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AO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE GRAU

DIRECCION ZONAL AREQUIPA-PUNO

Trabajo Aplicativo del Curso Mejora Continua

Nivel Profesional Tcnico

ADMINISTRADORES INDUSTRIALES

PROYECTO DE MEJORAIMPLEMENTACION DE CAPACITACION A LOS

TRABAJADORES EN LA EMPRESA SIRAMING S.A.C.

Instructor: Mximo Umpire Sierra

Alumno
Seccin

: Quispe Choquetico Mara Elena

: NADIE 403

Arequipa, Per

2016

DEDICATORIA

A Dios

Por darme la oportunidad de vivir y por estar conmigo en cada paso que doy, por fortalecer mi
corazn e iluminar mi mente y por haber puesto en mi camino a aquellas personas que han sido mi
soporte y compaa durante todo el periodo de estudio.

A mi madre Hilda.
Por darme la vida, quererme mucho, creer en m y porque siempre me apoyaste. Mam gracias por
darme una carrera para mi futuro, todo esto te lo debo a ti

A mi padre Hugo.
Por los ejemplos de perseverancia y constancia que lo caracterizan y que me ha infundado
siempre, por el valor mostrado para salir adelante y por su amor

AGRADECIMIENTO
Por esto trabajo agradezco a nuestro Coordinador de la UFP
administradores industriales, Francisco Sarcco Quispe, a mis compaeros,
quienes a lo largo de este tiempo han puesto a prueba mis capacidades y
conocimientos en el desarrollo de este nuevo plan de mejora el cual ha
finalizado llenando todas mis expectativas. A mis padres quienes a lo
largo de toda mi vida han apoyado y motivado mi formacin acadmica,
creyeron en m en todo momento y no dudaron de mis habilidades. A mis
instructores a quienes les debo gran parte de mis conocimientos, gracias a
su paciencia y enseanza y finalmente un eterno agradecimiento a esta
prestigiosa Institucin SENATI la cual abre sus puertas a jvenes como
nosotros, preparndonos para un futuro competitivo y formndonos como
personas de bien.

[Escriba aqu]

ESTRUCTURA DEL TRABAJO APLICATIVO DEL CURSO MEJORA CONTINUA

CAPITULO I
GENERALIDADES DE LA EMPRESA
1.1 Razn social
1.2 Ubicacin geogrfica
1.3 Mercado que atiende (Proveedores clientes)
1.4 Organigrama de la empresa ( si es pequea, pero si es grande puede ser del rea donde
realiza la prctica)
CAPTULO II
PLAN DE TRABAJO APLICATIVO DE MEJORA CONTINUA
(NIVEL MICROPROYECTO DE MEJORA)
2.1 Identificacin del problema en el rea ( utilizar las herramientas de diagnstico ;lluvia
de ideas, diagramas de Ishikawa y de Pareto a nivel de fenmenos y a nivel de hechos
y/o causas que permitan identificar el o los problemas vitales)
2.2 Objetivos del trabajo aplicativo
2.3 Justificacin del trabajo aplicativo (importancia de su realizacin)
2.4 Marco Terico y Conceptual
2.4.1 Fundamento terico del Proyecto
2.4.2 Conceptos y trminos utilizados
2.1. Identificacin del problema en el rea
La dinmica de aplicacin de las herramientas de mejora, para la identificacin de
problemas se aplic la tcnica lluvia de ideas posteriormente se categorizo los problemas,
quedando de la siguiente manera.

CAPTULO III
ANLISIS DE LA SITUACION ACTUAL

3.1 Diagrama del Proceso de produccin y/o generacin de servicios actual (En este punto,
debern explicar cada actividad y cul es la secuencia de actividades a travs de un Diagrama
de Bloques, DOP o DAP respectivamente)
3.2 Efectos del problema en el rea de trabajo.
(Efectos en el producto, en los materiales, en el costo, en la oportunidad de entrega de
productos, tiempo, calidad, inventarios, etc.)

CAPITULO IV
PROPUESTA TECNICA .
4.1 Plan de accin de las propuestas de Mejora
4.2 Aplicacin de Herramientas de mejora continua de Deming : PDCA
4.3 Diagramas de procesos mejorados. (bloques, DOP o DAP)
4.4 Elaborar cuadro resumen con el resultado del mtodo actual, mejorado y diferencias en
tiempo, que conlleven a visualizar beneficios en horas hombre u horas mquina
etc.
4.5 Diagnstico de la productividad en el rea. Identificar los factores que afectan la
productividad, indicadores de productividad utilizados, comportamiento en el tiempo, los
alumnos deben disear indicadores de productividad, explicando lo que quieren medir y
para qu. A nivel parcial, total, fsico y/o econmico.

CAPITULO V
CONCLUSIONES
5.1 Conclusiones respecto a los objetivos del micro proyecto de mejora desarrollados como
trabajo aplicativo del curso Mejora Continua.
CAPITULO VI

[Escriba aqu]

RECOMENDACIONES
6.1 Recomendaciones para la empresa y/o rea de aplicacin respecto del trabajo aplicativo
del curso Mejora continua.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

ANEXOS
-

Graficos, cuadros, diagramas, Calculos en excel,etc.

CAPITULO I
GENERALIDADES DE LA EMPRESA

[Escriba aqu]

CAPITULO I
ASPECTOS GENERALES

1.1.

ANTECEDENTES

La empresa SIRAMING SAC o SOLUCIONES INTEGRALES RAMIREZ

INGENIERO SAC fue fundada por Jeferson George Ramrez Mamani, en la ciudad de
Arequipa el 11 de Junio del 2013 debidamente registrada con el RUC 20558291100
acreditada como microempresa con una planilla inicial de seis personas.
Inicia sus actividades de servicio el 21 de Junio del mismo ao; teniendo como
gerente general al Sr. Jeserfon George Ramrez Mamani.
SIRAMING SAC Nace como una empresa conformada por profesionales altamente
calificados con una amplia trayectoria en la ejecucin de proyectos arquitectnicos, elctricos
instrumentacin y mecnicos, cuyas actividades se centran en la fabricacin, instalacin,
construccin, y montaje, la prestacin de servicios de mantenimiento y estructuras para la
industria.
Son muchas las empresas, unas nuevas y otras ya consolidadas, que ponen su
confianza para la instalacin, reparacin y mantenimiento de sus estructuras e instalaciones.
Responsabilidad que acoge SIRAMING SAC con gran seriedad, sabiendo lo importante que
es el trabajo, preciso y eficaz, para el buen funcionamiento de las empresas que cuentan con
profesionalidad.

1.2. PRESENTACION DE LA EMPRESA

Fundada a mediados del 2013, SIRAMING SAC, es una Constructora Peruana
que brinda servicios en la Industria Arquitectnica y Construccin, tales como la
ejecucin de obras de Ingeniera, construccin, montaje, elaboracin de proyecto,
instalaciones elctricas, entre otros.
Nuestra empresa:
Las reas y servicios profesionales de Construccin de SIRAMING SAC,
cubre todas las actividades de la ingeniera tales como:
1.2.1 DESCRIPCIN DE LAS ACTIVIDADES DEL REA
Las reas y Servicios Profesionales de Construccin de SIRAMING S.A.C.,
cubre todas las actividades de la Ingeniera tales como:
EN EL REA DE OBRAS CIVILES - CONSTRUCCIONES EN
GENERALES

Construccin de Losas en concreto y Veredas.

Construccin y Montaje de Oficinas Prefabricadas. ( Drywall, Madera.)
Construccin de Muros de Contencin y Edificaciones en General.
Instalaciones de Tuberas
Construccin de Canales
Elaboracin de planos arquitectnicos.
Construccin de viviendas
Ejecucin de Proyectos de Construccin en General.

EN EL REA METAL-MECNICA OBRAS Y MONTAJE

Elaboracin y diseo de planos mecnicos.
[Escriba aqu]

 Diseo y fabricacin de puertas metlicas.

Diseo, Fabricacin y Montaje de Coberturas Metlicas en General.
(Pasarelas y Techos Talleres)
EN EL REA ELCTRICA INSTALACIONES Y MONTAJES VARIOS

Elaboracin y Diseo de Planos Elctricos

Diseo y Montaje de Instalaciones Elctricas de Media y Baja Tensin
Fabricacin de Tableros de Distribucin y Proteccin
Instalacin de Equipos de Automatizacin
La Empresa cuenta con una Oficina en Arequipa donde se desarrollan
Presupuestos, Valorizaciones, Liquidaciones de Obras, Control de Gastos, Control
de Inventarios y la Contabilidad General, integrando de sta manera una
estructura productiva dinmica.
1.3. UBICACIN DE LA EMPRESA
FIGURA N 01

UBICACIN DE LA EMPRESA SIRAMING SAC

FUEN
TE: Google Maps
La ubicacin de la empresa SIRAMING SAC es en la:

11

Direccin del Domicilio Fiscal: Calle Gonzales Prada Nro. 111 Urb. 13 De Enero Zona
A (frente A Cementerio De La Apacheta) en Arequipa / Arequipa / Jos Luis Bustamante
Y Rivero.

1.4 FICHA EMPRESARIAL

RUC N

: 20558291100

RAZN SOCIAL

: SIRAMING S.A.C.

Actividad Econmica

: ACTIVIDADES DE ARQUITECTURA E
INGENERIA Y ACTIVIDADES DE
ASESORAMIENTO EMPRESARIAL

CIIU

: 74218

Domicilio

: CALLE GONZALES PRADA 111 URB. 1 DE

ENERO

Distrito

: JOSE LUIS BUSTAMANTE Y RIVERO

Provincia

: AREQUIPA

Departamento

: AREQUIPA

Gerente General

: GEORGE JEFERSON RAMIREZ MAMANI

Representante Legal

: GEORGE JEFERSON RAMIREZ MAMANI

Queda Acreditada Como

: MICRO EMPRESA

Pgina Web

: http://www.siraming.com

Condicin

: ACTIVO

Fecha de Inicio Actividades: 21 / JUNIO/ 2013

1.5. DESCRIPCION INTERNA Y EXTERNA

[Escriba aqu]

1.5.1 DESCRIPCION INTERNA

La empresa SIRAMING SAC cuenta con 06 trabajadores contratados. La
empresa recibe a practicantes de diferentes instituciones por un determinado tiempo
previo convenio con la institucin del practicante.
La empresa cuenta con reas de trabajo
OFICINAS: (rea de administracin) en este departamento se encuentra todo el
personal administrativo, en la cual se realiza todas las actividades correspondientes al
rea. Esta es la matriz donde se efectan todos los movimientos de la empresa.
ALMACEN: (rea de herramientas) se encuentra todos los insumos e materia prima
para diferentes servicios como tambin las herramientas de trabajo y equipos (EEPS).
AREA DE TRABAJO: donde se realizan diferentes actividades como construccin,
instalacin entre otros.
DESCRIPCION DE LAS FUNCIONES DE LAS AREAS DE LA EMPRESA
SIRAMING SAC

rea Administrativa
Cumple las funciones de recepcin, clasificacin, registro, distribucin y archivo de

los documentos del rea; velar por el archivo, custodia, seguridad y conservacin de
documentos; digitar documentos de acuerdo a instrucciones especficas; preparar en
forma diaria los reportes para la Gerencia General, respecto a las ocurrencias de la
empresa.

rea de Contabilidad y Finanzas

13

Se encarga de disminuir el valor de los gastos de compra, a la vez asegura el

aprovisionamiento con la calidad y el tiempo de entrega de una obra; tambin se encarga
de contabilizar y declarar las facturas de compra y venta; se encarga de revisar las
restricciones de cada pago efectuado.

rea de Proyecto de Obras

Esta rea se encarga de llevar a cabo un proyecto en sus etapas de: antes durante y

despus y el tiempo que llevara este, as mismo el costo que genera; tambin se encarga
de la supervisin de trabajos.

rea de Logstica
Cumple el desempeo de tiempo de entrega necesario para funcin de la empresa y

asegura los materiales de entrada y salida.

1.5.2 DESCRIPCION EXTERNA

Los proveedores de la empresa SIRAMING SAC son las siguientes:
PROMELSA: es una empresa peruana dedicada en exclusividad a la venta de
materiales elctricos y a la fabricacin de transformadores para uso industrial y
domstico, as como a la importacin variada de productos elctricos. Esta empresa
brinda a SIRAMING SAC servicios elctricos.
AMP INGENIEROS: es una empresa dedicada a la Asesora, Manteamiento,
Estudio, Elaboracin y Ejecucin de Proyectos Elctricos Electromecnicos,
conformada por profesionales de amplia experiencia y conocimiento en tecnologa
actual, que permite solucionar rpidamente sus problemas, sustentada bsicamente en
la experiencia de sus accionistas. La utilizacin de materiales de nueva tecnologa les
[Escriba aqu]

permite asegurar a los Proyectos y Obras acorde con las nuevas exigencias del
mercado actual. Esta empresa brinda a SIRAMING servicios elctricos y cables
elctricos.
BEST SEGURITY: es una empresa lder orientada a la satisfaccin del cliente.
Transforma el conocimiento en valor y las soluciones en experiencias gracias al
talento humano y a los procesos eficientes. Esta empresa proporciona a SIRAMING
SAC cmaras cerco elctrico y sistema contra incendios.
COLD IMPORT: desarrolla proyectos llave en mano en aire Acondicionado,
Refrigeracin Industrial, Ventilacin y Calefaccin, atendiendo al sector pesquero,
agroindustrial, sector telecomunicaciones, sector minero, centros comerciales,
supermercados, bancos, hoteles, oficinas pblicas, edificios de departamentos, entre
otros. Esta empresa brinda a SIRAMING SAC aire acondicionado.
DEL TRON: es una empresa peruana fabricante de computadoras y comerciante
mayorista de equipos de cmputo, componentes, suministro y perifricos que se han
consolidado como lder en el mercado de la tecnologa de la informacin en nuestro
pas. Esta empresa brinda a SIRAMING SAC equipo informtico
SODIMAC: es una empresa que se dedica a la intermediacin de artculos de
construccin y mejoramiento del hogar. Sus operaciones se orientan a tres segmentos
de negocios: el retal, las pequeas y medianas empresas (pymes) del rea construccin
y las grandes constructoras. Esta empresa brinda a SIRAMING SAC artculos de
construccin
MAESTRO PERU SAA: es una empresa que atiende y asesora sin importar cul sea
la necesidad o proyecto. Desde encontrar el producto de limpieza adecuado, hasta

15

remodelar o construir un ambiente nuevo o una casa soada. Cuenta adems con todos
los servicios para hacer un trabajo ms fcil y con la mejor calidad. Esta empresa
brinda a SIRAMING SAC artculos de construccin.
Los clientes de la empresa SIRAMING SAC son las siguientes:
COMPARTAMOS FINANCIERA SAA: es una empresa lder en micro finanzas en
Per, ofreciendo servicios de ahorro, crdito, seguros y servicios de pago.
BCP: es una empresa para Promover el xito de clientes con soluciones financieras
adecuadas para sus necesidades, facilitar el desarrollo de colaboradores, generar valor
para accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del pas.
GRUPO CONSTRUCTOR P Y D: es una empresa creada para contribuir al
crecimiento y desarrollo del sector de construccin del Per. Brinda soluciones tanto
en proyectos de edificacin, viales, de infraestructura.
1.6. MISION, VISION, POLITICAS
1.6.1. MISION
Somos una empresa de servicios integrales de ingeniera, orientada a satisfacer las
necesidades de diversas empresas, dichas ejecutan proyectos que contribuyen al desarrollo
del pas.
Para nuestros clientes entregamos soluciones integrales que garantizan la seguridad,
calidad y respeto al medio ambiente, as como la obtencin de una justa retribucin para la
empresa, sobre la base del cumplimiento de los compromisos y alto desempeo de nuestros
equipos de trabajo.
1.6.2. VISION
[Escriba aqu]

Ser una empresa que contribuye al desarrollo de nuestros clientes a travs de la

ejecucin de proyectos exitosos, basados en la calidad del servicio, con un equipo de trabajo
comprometido al cuidado de la calidad y el rendimiento de los mismos.
1.6.3. VALORES DE LA EMPRESA

Responsabilidad Individual y Trabajo en Equipo.

Compromiso con la mejora contina.
Responsabilidad Social Empresarial.
Respeto a nuestros clientes y colaboradores.
Espritu de servicio interno y externo.
Respeto por el medio ambiente.
Cumplir con la legislacin vigente.
Orientacin hacia la satisfaccin del cliente.
1.6.4 POLITICA INTEGRADA
La empresa SIRAMING SAC, en su calidad de empresa especializada en la
ejecucin de obras rurales, ha establecido esta Poltica Integrada de Calidad, Medio
ambiente, Seguridad y salud.
Para ello, nos comprometemos a:
Realizar todas nuestras actividades conforme a mtodos y procedimientos que
busquen garantizar la satisfaccin de nuestros clientes, al entregarles un producto de
acuerdo a sus especificaciones, basado en el aseguramiento de la calidad de los
procesos, cumpliendo adems los requisitos legales y reglamentarios.
Generar condiciones para trabajadores se sientan partcipes y responsables de los
procesos constructivos .Potenciar sus capacidades, mantener el bienestar de las
personas
Aplicar medidas de manejo y disposicin final segura de los residuos,
priorizando su reutilizacin o reciclaje
Inducir a nuestros trabajadores a una actitud responsable en gestin de calidad
Hacer un seguimiento adecuado de los procesos de construccin
En consecuencia, la gerencia asume el liderazgo y compromiso de la
promocin e implementacin de esta poltica integrada, involucrando a la
organizacin en el cumplimiento de esta.

17

1.7. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA SIRAMING SAC

GRAFICO 01: ORGANIGRAMA SIRAMING S.A.C.

DIRECTORIO

GERENTE GENRAL
ASESOR LEGAL
ADMINISTRACION

CONTABILIDAD Y
FINANZAS

LOGISTICA

ALMACEN
CENTRAL

Fuente: SIRAMING SAC

[Escriba aqu]

PROYECTOS Y
OBRAS

Elaboracin: SIRAMING SAC

1.8. FLUJOGRAMA DE LA EMPRESA SIRAMING SAC

GRAFICO N 02: FLUJOGRAMA DE LA EMPRESA SIRAMING SAC

19

CAPTULO II

MARCO TEORICO

[Escriba aqu]

1. MARCO TERICO

1.1 LA MEJORA CONTINUA

1.1.1

CONCEPTO
Se refiere al hecho de que nada puede considerarse como algo
terminado o mejorado en forma definitiva. Estamos siempre en un proceso de
cambio, de desarrollo y con posibilidades de mejorar. La vida no es algo
esttico, sino ms bien un proceso dinmico en constante evolucin, como
parte de la naturaleza del universo. Y este criterio se aplica tanto a las
personas, como a las organizaciones y sus actividades (Morales, 2010)
El mejoramiento continuo es una herramienta que en la actualidad es
fundamental para todas las empresas porque les permite renovar los procesos
administrativos que ellos realizan, lo cual hace que las empresas estn en
constante actualizacin; adems, permite que las organizaciones sean ms
eficientes y competitivas, fortalezas que le ayudarn a permanecer en el
mercado. Para la aplicacin del mejoramiento es necesario que en la
organizacin exista una buena comunicacin entre todos los rganos que la
conforman, y tambin los empleados deben estar bien compenetrados con la
organizacin, porque ellos pueden ofrecer mucha informacin valiosa para

21

llevar a cabo de forma ptima el proceso de mejoramiento continuo (Orlando,

2002).

1.1.2

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA MEJORA CONTINUA

Ventajas

Posibilita la identificacin, tratamiento y solucin de los problemas y/o el

aprovechamiento de oportunidades.

Permite eliminar o atenuar las debilidades y afianzar e incrementar las fortalezas.

Analizar los procesos, renovar y actualizar los mismos, permitindole a las

organizaciones ser ms competitivas, eficaces y eficientes.

Obtener mejoras a corto plazo, no slo en la parte productiva o de servicio sino en la

administrativa tambin.

Aunque no es un mtodo para disminuir productos defectuosos, posibilita su

disminucin, ahorrando materias primas y materiales, por lo que reduce los costos,
para la organizacin y para los clientes.

Permite el ajuste de los procesos con el desarrollo tecnolgico, incrementando la

productividad (Clemente, 2010)
Desventajas

[Escriba aqu]

Para la obtencin de resultados tangibles es necesario que los cambios se realicen en

toda la organizacin.

En mltiples ocasiones es imprescindible hacer inversiones de consideracin.

Si no se observan las medidas adecuadas, con celeridad y oportunidad el proceso se

puede tornar muy largo para la consecucin de los resultados deseados (Clemente,
2010).

1.1.3

ACTIVIDADES BSICAS DEL MEJORAMIENTO

Existen diez actividades de mejoramiento que deberan formar parte de toda

empresa, sea grande o pequea:
1. Obtener el compromiso de la alta direccin.
2. Establecer un consejo directivo de mejoramiento.
3. Conseguir la participacin total de la administracin.
4. Asegurar la participacin en equipos de los empleados.
5. Conseguir la participacin individual.
6. Establecer equipos de mejoramiento de los sistemas (equipos de control
de los procesos).
7. Desarrollar actividades con la participacin de los proveedores.

23

8. Establecer actividades que aseguren la calidad de los sistemas.

9. Desarrollar e implantar planes de mejoramiento a corto plazo y una
estrategia de mejoramiento a largo plazo.
10. Establecer un sistema de reconocimiento (Harrington, 1987)
1.2 CONCEPTOS DE LAS HERRAMIENTAS DE MEJORA

1.2.1

HERRAMIENTA PARA GENERAR IDEAS

1.2.1.1

LLUVIA DE IDEAS (BRAINSTORMING)

La lluvia de ideas es una tcnica de creatividad en grupo. Los miembros del grupo
aportan, durante un tiempo previamente establecido el mayor nmero de ideas posibles sobre
un tema o problema determinado. Interesa, en primer lugar, la cantidad de ideas; conviene
que las aportaciones sean breves, que nadie juzgue ninguna, que se elimine cualquier crtica o
autocrtica y que no se produzcan discusiones ni explicaciones (Anonimo, 2016)
Es una herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre
un tema o problema determinado. La lluvia de ideas, es una tcnica de grupo para generar
ideas originales en un ambiente relajado.

[Escriba aqu]

Esta herramienta fue creada en el ao 1941, por Alex Osborne, cuando su bsqueda de
ideas creativas resulto en un proceso interactivo de grupo no estructurado que generaba ms y
mejores ideas que las que los individuos podan producir trabajando de forma independiente;
dando oportunidad de sugerir sobre un determinado asunto y aprovechando la capacidad
creativa de los participantes (Champagnat, 2002)
Cundo se utiliza?

Liberar la creatividad de los equipos

Generar un numero extensos de ideas

Involucrar oportunidades para mejorar

Nos permite

Plantear y resolver los problemas existentes

Plantear posibles causas

Plantear soluciones alternativas

Desarrollar la creatividad

Discutir conceptos nuevos

Superar el conformismo y la monotona (Champagnat, 2002)

25

1.2.1.2

DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO

Un diagrama de causa y efecto (diagrama C&E) es una herramienta de lluvia de ideas

que le permite investigar las diversas causas que influyen en un efecto especfico. Utilice un
diagrama C&E con su equipo para dar prioridad a las reas que presentan problemas y
desarrollar ideas para mejorarlas (Anonimo, Minitab, 2016)
Las categoras filosficas de causa y efecto expresan la relacin existente entre dos
fenmenos, de los cuales uno, llamado causa, produce ineluctablemente el otro, denominado
efecto; esa relacin recibe el nombre de relacin causal (o de causa y efecto) (ECURED,
2016)
1.2.2

HERRAMIENTAS PARA ORGANIZAR LA INFORMACIN

1.2.2.1

DIAGRAMA DE PARETO

El Diagrama de Pareto es una grfica en donde se organizan diversas clasificaciones

de datos por orden descendente, de izquierda a derecha por medio de barras sencillas despus
de haber reunido los datos para calificar las causas. De modo que se pueda asignar un orden
de prioridades (Sales, 2002)
Qu es?
El nombre de Pareto fue dado por el Dr. Joseph Juran en honor del economista
italiano Wilfredo Pareto (1848-1923) quien realiz un estudio sobre la distribucin de la
riqueza, en el cual descubri que la minora de la poblacin posea la mayor parte de la
riqueza y la mayora de la poblacin posea la menor parte de la riqueza. Con esto estableci
la llamada Ley de Pareto segn la cual la desigualdad econmica es inevitable en cualquier
sociedad.

[Escriba aqu]

El Dr. Juran aplic este concepto a la calidad, obtenindose lo que hoy se conoce como la
regla 80/20.
Segn este concepto, si se tiene un problema con muchas causas, podemos decir que el
20% de las causas resuelven el 80% del problema y el 80% de las causas solo resuelven el
20% del problema. (Sales Matas. (2002, 2002)
1.3 EL PLAN DE IMPLEMENTACION
1.3.1
ETAPAS PARA LA IMPLEMENTACIN DEL PLAN DE MEJORA
Qu es capacitacin?
En trminos generales, capacitacin refiere a la disposicin y aptitud que alguien
observar en orden a la consecucin de un objetivo determinado.
Bsicamente la Capacitacin est considerada como un proceso educativo a corto plazo el
cual utiliza un procedimiento planeado, sistemtico y organizado a travs del cual el personal
administrativo de una empresa u organizacin, por ejemplo, adquirir los conocimientos y las
habilidades tcnicas necesarias para acrecentar su eficacia en el logro de las metas que se
haya propuesto la organizacin en la cual se desempea (Anonimo, Definicion ABC, s.f.).

Beneficios de la capacitacin
Provoca mejores resultados econmicos aumentando el valor de las empresas, ya que
mejora la eficacia y eficiencia en las funciones y atribuciones que tienen encomendadas.
Mejora el conocimiento de tareas, procesos y funciones en todos los niveles.
Mejora el clima organizacional y aumenta la satisfaccin de las personas.
Ayuda al personal a identificarse con los objetivos de la organizacin.

27

Fomenta la autenticidad, la apertura y la confianza.

Mejora la relacin jefes-subordinados.
Proporciona informacin respecto a necesidades futuras a todo nivel.
Se agiliza la toma de decisiones y la solucin de problemas.
Incrementa la productividad y la calidad del trabajo.
Ayuda a mantener bajos los costos en muchas tareas.
Se promueve la comunicacin en toda la organizacin.
Reduce la tensin y permite el manejo de reas de conflicto.
Beneficios para el individuo que repercuten favorablemente en la organizacin:
Ayuda al individuo en la solucin de problemas y en la toma de decisiones.
Aumenta la confianza, la posicin asertiva y el desarrollo.
Forja lderes y mejora las aptitudes comunicativas.
Sube el nivel de satisfaccin con el puesto. Permite el logro de metas individuales.
Elimina los temores a la incompetencia o la ignorancia individual. (ROQUE, 2011)

DIAGNOSTICO SITUACIONAL
La empresa SIRAMING SAC presenta distintas observaciones, estas
fueron:
Fallas en las facturaciones por los servicios prestados.
Extravo de documentos
[Escriba aqu]

Materiales y documentos de papelera obsoletos

Material en mal estado
Accidentes a la semana
Perdida de tiempo
Falta de motivacin
Desconocimiento del funcionamiento de la empresa

29

CAPITULO III
DIAGRAMA DE PARETO

2.1 ACTIVIDADES DE LA ACCION DE MEJORA

TABLA N 02: ACTIVIDADES DE LA ACCION DE MEJORA

[Escriba aqu]

2.2 BUSQUEDA DEL PROBLEMA EN EL REA

Como se puede ver en el anexo 01, la dinmica de aplicacin de las herramientas de
mejora, para la aplicacin de las herramientas de mejora, para la identificacin de problemas
se aplic la tcnica de lluvia de ideas posteriormente se categorizo los problemas, quedando
de la siguiente manera.

CUADRO N 01: FICHA DE CATEGORIZACION DE PROBLEMAS

ITEM
FICHA DE PROBLEMAS
01
Capacitacin
02
Almacn
03
Control de asistencia laboral
04
Comunicacin
05
Compromiso
Fuente: Siraming S.A.C.
Elaboracion: Propia
En el cuadro N 01 de la ficha de categorizacion de los problemas se clasifico en 05 items.
A continuacion se muestra la tabla N 03 del analisis de PARETO de los problemas que se
puede encontrar a mas detalle en el Anexo 01 correspondiente a las tecnicas utilizadas para
identificar problemas y causas.
TABLA N 03: ANALISIS DE PARETO DE PROBLEMAS
%
Problemas
Capacitacion
Almacen
Comunicaion
Compromiso
Control de asistencia

Frecuencia
28
15
12
10

Acumulado
39%
60%
76%
90%

80-20
28
43
55
65

80%
80%
80%
80%

100%

72

80%

7
laboral

31

72
Fuente: Siraming S.A.C.
Elaboracion: Propia
La tabla N 03 muestra el analisis de Pareto que se aplico en este tema

GRAFICO N 01: PARETO DE PROBLEMAS

72
62
52
42
32
22
12
2
-8

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

Frecuencia

% Acumulado

80-20

Fuente: SIRAMING SAC

Elaboracion: Propia
Interpretacion: Segn el analisis de Pareto se identifican un problema vital: de Capacitacion.
El cual representa el 39% de la valoracion al problema, hecha por los colaboradores en la
[Escriba aqu]

lluvia de ideas es decir el problema, esto quiere decir que el proyecto de mejora debe abordar
el problema.
IDENTIFICACION DE CAUSAS DEL PROBLEMAS
Como se puede ver en el Anexo 01, la dinamica de aplicacin de las herramientas de mejora,
para la identificacion de causas se aplico la tecnica de lluvia de ideas posteriormente se
categorizo las causas, quedando de la siguiente manera.

TABLA N 05: RESUMEN DE LA CATEGORIZACION DE LAS CAUSAS

ITEM

CAUSAS
1 Falta de motivacion
2 Coordinacion
3 Falta de precausion
4 Cronograma de actividades
5 Accidentes
6 material
7 Limpieza
8 Desconocimineto
Fuente: SIRAMING SAC

Elaboracion: Propia
La tabla N 05 muestra la categorizacion de las causas la cual puede observarse en el Anexo
02 que corresponde a las tecnicas utilizadas para la identificacion de causas.

33

Fuente: SIRAMING SAC

Elaboracion: Propia
En el grafico N 03 muestra la agrupacion de las causas potenciales que generan el problema
de la falta de capacitacion dandose a conocer cinco ramasprincipales que son los Materiales,
Medio Ambiente, Metodo, Maquinaria que en este caso son las herramientas y la mano de
obra que en este caso seria el colaborador termino que es mas utilizado en la empresa para
designarse a un trabajador.
TABLA N 05: ANALISIS DE PARETO DE CAUSAS
%
Acumulad
ITEM
1
2
3
4
5
6
7
8

CAUSAS
Falta de motivacion
Accidentes
Limpieza
Falta de precausion
Coordinacion
Cronograma de actividades
material
Desconocimineto

Fuente: SIRAMING SAC

[Escriba aqu]

Total

o
24
22
20
19
15
10
8
6
124

80-20
19%
37%
53%
69%
81%
89%
95%
100%

24
46
66
85
100
110
118
124

80%
80%
80%
80%
80%
80%
80%
80%

Elaboracion: Propia
La tabla N 05 muestra el analisis de Pareto de las causas que se aplico al problema
GRAFICO N 02: PARETO DE CAUSAS

Chart Title
72

100%

62

90%
80%

52

70%

42

60%

32

50%

22

40%
30%

12

20%

2
Falta de motivacion Limpieza
-8
Total

Coordinacion
% Acumulado

material

10%
0%

80-20

Fuente: SIRAMING SAC

Elaboracion: Propia
Segn el analisis de Pareto se identifican cuatro variables vitales que son: Falta de
motivacion, Accidentes, Limpieza y Falta de precausion
ANEXO 01: TECNICAS UTILIZADAS PARA LA IDENTIFICACION DE
PROBLEMAS

35

Las tecnicas que se utilizaron para identificar y jerarquizar los problemas se presentan a
continuacion.
BRAINSTORMING (lluvia de ideas)
El Brainstorming es til para atacar problemas especficos (ms que los generalistas) y all
donde hace falta una coleccin de ideas buenas, nuevas y frescas (ms que no donde hace
falta juicio o anlisis para decidir) (Alex F. Osborn, 1954) Es una tcnica de grupo que
permite la obtencin de un gran nmero de ideas sobre un determinado tema de estudio.
1. Esta tecnica se ejecuto de la siguiente manera
Se hizo una pequea reunion con el gerente general, se determino el dia, fecha y lugar
para la ejecucion de esta tecnica en apoyo del proyecto de mejora, quedando de a
siguiente manera.
Fecha: 12 de Septiembre
Hora: 1:30
Lugar: Oficina
Posteriormente se definio el tema a tratar.
Cada participante hizo una lista de todos los posibles problemas que se estaban
presentado en la empresa para la cual se les hizo dos pregunta
Qu problemas encuentra usted en la empresa?
Qu se deberia de mejorar en la empresa?
se les dio una hoja y un lapicero para que pudieran escribir todo lo que pensaban.
Los participantes fueron las siguientes personas que a continuacion nombra:

Gerente General: Jeferson George Ramirez Mamani

Contadora: Patricia

Asistente de Logistica: Heidy Ramirez

[Escriba aqu]

Asistente de Proyectos y obras: Carol Ramirez

Asistente de Almacen: Victor Gutierres Zela

Jefe de Obras: paul Yoodan

. Al aplicar esta tecnica obtuvimos los siguientes resultados con sus correspondientes
categorias, com se puede apreciar a continuacion.
Categora de

Problemas Identificados
No tienen buen uso del Equipo Proteccion Personal
Falta de comunicacin entre los obreros
No hay una buena relacin entre jefe y subordinado
Prdida de tiempo al llevar las herramientas a las obras
No se cumplen adecuadamente con todas las etapas de recepcin de

problemas
Capacitacion
Comunicacin
Comunicacin
Almacn

documentos
Falta de actualizacin en los conocimientos
Las herramientas se extravian
Frecuencia de accidentes de cadas, golpes etc
Falta de control de asistencia de personal
No hay buen manejo con las herramientas del personal
No se sabe qu hacer en situacin de riesgos
No se tiene un control del almacn
No se tiene responsabilidad en las obras
La mayora de los obreros no saben de los Primeros Auxilios
No tienen planes de emergencia
No se tiene un inventario de las herramientas y/o productos del

Administrativo
Capacitacin
Almacn
Capacitacion
Administrativo
Almacn
Capacitacin
Almacn
Capacitacion
Capacitacion
Capacitacion

almacn
No cumplen con todas las etapas de seguridad
Falta de inters de los obreros

Almacn
Capacitacin
Compromiso

. Posteriormente se caracterizo los problemas, quedando de la siguiente manera: El cuadro

que se muestra es una ficha de categorizacion de los distintos problemas presentados.

CUADRO N 01: FICHA DE CATEGORIZACION DE PROBLEMAS

37

ITEM
01
02
03
04
05

FICHA DE PROBLEMAS
Capacitacion
Almacen
Control de asistencia laboral
Comunicacin
Compromiso

Fuente: Siraming S.A.C.

Elaboracion: Propia
El cuadro N 01 de la ficha de categorizacion de los problemas se califico en 05 item.
CUADRO N 02: FICHA DE ASIGNACION DE PUNTAJES
PROBLEMAS
PUNTAJES
Capacitacion
Almacen
Control de asistencia laboral
Comunicaion
Compromiso
Fuente: SIRAMING SAC

Elaboracion: Propia
El cuadro N 02 muestra la ficha de asignacion de puntajes entregado a los colaboradores de
la empresa, dandoles antes la debida indicacion.
En la tabla N 01 se muestra la relacion general de la asignacion de puntaje de todos los
participantes
TABLA N 01: TABLA RESUMEN DE ASIGNACION DE PUNTAJES
Problemas

Jefferson
George

[Escriba aqu]

Patricia

Heidi

Carol

Vctor

Paul

Ramrez

Ramrez

Gutirrez

Yodan

Total

Ramrez

Cela

Mamani
Capacitacion
Almacen
Control de

5
3
2

4
4
2

5
1
0

5
1
3

5
4
0

4
2
0

28
15
7

asistencia laboral
Comunicacin
Compromiso

2
3

3
2

0
0

3
3

1
2

3
0

12
10

Fuente: SIRAMING SAC

Elaboracion: Propia
En la tabla N 01 da a conocer el puntaje que se asigno a cada problema, siendo de mayor
importancia el de capacitacion.

TABLA N 02: TABLA DE ORDENACION DE PUNTAJE

Jefferson George Patricia
Ramrez Mamani
Problemas
Capacitacin
Almacn
Comunicacin
Compromiso
Control de asistencia
laboral

Fuente: SIRAMING SAC

5
3
2
3
2

4
4
3
2
2

Heidi

Carol

Vctor

Paul

Ramrez

Ramrez

Gutirrez

Yodan

5
1
0
0
0

5
1
3
3
3

Cela
5
4
1
2
0

4
2
3
0
0

Total

28
15
12
10
7

39

Elaboracion: Propia
La tabla N 02 muestra la relacion de todos los puntajes dando asignados a cada problema,
mostrando en la columna de los totales la puntuacion ordenada de mayor a menor.
TABLA N 03: ANALISIS DE PARETO DE PROBLEMAS
%
Problemas

Frecuencia

Capacitacin
Almacn
Comunicacin
Compromiso
Control de asistencia

28
15
12
10

Acumulado
39%
60%
76%
90%

80-20
28
43
55
65

80%
80%
80%
80%

100%

72

80%

7
laboral
72
Fuente: Siraming S.A.C.
Elaboracion: Propia
La tabla N 03 muestra el analisis de Pareto que se aplico en este tema
GRAFICO N 01: PARETO DE PROBLEMAS
72
62
52
42
32
22
12
2
-8

100%
80%
60%
40%
20%
0%

Frecuencia

Fuente: SIRAMING SAC

Elaboracion: Propia
[Escriba aqu]

% Acumulado

80-20

Interpretacion: Segn el analisis de Pareto se identifican un problema vital: de Capacitacion.

El cual representa el 39% de la valoracion al problema, hecha por los colaboradores en la
lluvia de ideas es decir el problema, esto quiere decir que el proyecto de mejora debe abordar
el problema.

ANEXO 02: TECNICAS DE UTILIZACION PARA LA IDENTIFICACION DE

CAUSAS
TECNICAS DE LLUVIA DE IDEAS DE CAUSA
Las tecnicas que se utilizaron para identificar y jerarquizar las causas de la falta de control
documentario se presentan a continuacion.

BRAINSTORMING (lluvia de ideas)

Antes de aplicar esta tecnica se hizo una pequea reunion con el Gerente General
adminiatrtiva se determino el dia, fecha y lugar para la ejecucion de esta tecnica en apoyo del
proyecto de mejora, quedando de la siguiente manera.
Fecha:
Hora:
Lugar:
Los participantes fueron las siguientes personas que a continuacion se nombran:

Gerente General: Jeferson George Ramirez Mamani

Contadora: Patricia

41

Asistente de Logistica: Heidy Ramirez

Asistente de Proyectos y obras: Carol Ramirez

Asistente de Almacen: Victor Gutierres Zela

Jefe de Obras: paul Yoodan

Cada participante hizo una pequea lista de todas las posibles causas generadoras del
problema del proyecto, para lo cual se les brindo una hoja y lapicero para que puedan escribir
sus ideas que posteriormente serian debatidas.
A continuacion se presentaron la tabla que contiene la lluvia de ideas de causas del control
documentario.

TABLA 04: LLUVIA DE IDEAS DE CAUSAS DEL PROBLEMA DE

CAPACITACION

CAUSAS IDENTIFICADAS
Desmotivacin de los

CATEGORIZACION

trabajadores
Falta de coordinacin
Tareas no finalizadas durante el

Falta de motivacin
Coordinacin

da
No se trabaja con precaucin
No se conoce el funcionamiento

Coordinacin
Falta de precaucin

de cada herramienta
No se revisa el proceso de

Desconocimiento

seguridad
No se planifican las actividades

Falta de precaucin

de cada obra
Accidentes laborales

Cronograma de actividades
Accidente

[Escriba aqu]

Demora durante el tiempo de

trabajo
Demora al llegar al trabajo
Accidentes laborales
Desconocimiento del

Falta de motivacin
Falta de motivacin
Accidentes

funcionamiento de las maquinas

Falta de concentracin
Material en mal estado
Falta de limpieza
Polvo
Falta de mantenimiento de

Falta de precaucin
Falta de motivacin
Material
Limpieza
limpieza

maquinaria
Fuente: SIRAMING SAC

Maquinaria

Elaboracion: Propia
La tabla N 04 muestra dos columnas, una con la relacion de las 15 causas que generan el
problema y la otra columna muestra la categorizacion asignada a cada causa.
TABLA N 05: RESUMEN DE LA CATEGORIZACION DE LAS CAUSAS
ITEM
1
2
3
4
5
6
7
8

CAUSAS
Falta de motivacin
Coordinacin
Falta de precaucin
Cronograma de actividades
Accidentes
material
Limpieza
Desconocimiento

Fuente: SIRAMING SAC

Elaboracion: Propia
La tabla N 05 muestra la categorizacion de las causas
El siguiente paso a seguir es la asignacion de puntajes para determinar la caussa principal.

43

TECNICA DEL DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Para este proyecto del metodo de las 6M solamente se utilizaron cinco y que son: Mano de
obra, Maquinaria, Materiales
DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Fuente: SIRAMING SAC

Elaboracion: Propia
En el grafico N 03 muestra la agrupacion de las causas potenciales que generan
el problema de la falta de capacitacion dandose a conocer cinco ramasprincipales que son los
Materiales, Medio Ambiente, Metodo, Maquinaria que en este caso son las herramientas y la
mano de obra que en este caso seria el colaborador termino que es mas utilizado en la
empresa para designarse a un trabajador

[Escriba aqu]

TABLA N 05: ANALISIS DE PARETO DE CAUSAS

%
Acumulad
ITEM
1
2
3
4
5
6
7
8

CAUSAS
Falta de motivacion
Accidentes
Limpieza
Falta de precausion
Coordinacion
Cronograma de actividades
material
Desconocimineto

Total

o
24
22
20
19
15
10
8
6
124

80-20
19%
37%
53%
69%
81%
89%
95%
100%

24
46
66
85
100
110
118
124

Fuente: SIRAMING SAC

Elaboracion: Propia
La tabla N 05 muestra el analisis de Pareto de las causas que se aplico al problema
GRAFICO N 02: PARETO DE CAUSAS

Chart Title
72
62
52
42
32
22
12
2
Falta
-8 de motivacion Limpieza
Total

100%
80%
60%
40%
20%
Coordinacion
% Acumulado

material
80-20

0%

80%
80%
80%
80%
80%
80%
80%
80%

45

Fuente: SIRAMING SAC

Elaboracion: Propia
Segn el analisis de Pareto se identifican cuatro variables vitales que son: Falta de
motivacion, Accidentes, Limpieza y Falta de precausion

[Escriba aqu]