Contenido

INTRODUCCIN................................................................................................... 1
CAPITULO I.......................................................................................................... 2
SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIN.................................................................2
QU ES UN DSS?............................................................................................ 2
Herramientas................................................................................................ 3
POR QU ES NECESARIO UN DSS?.....................................................................7
LA TOMA DE DECISIONES................................................................................. 7
FUNCIONES...................................................................................................... 8
CARACTERSTICAS............................................................................................ 9
VENTAJAS DEL USO DE UN DSS......................................................................10
EJEMPLOS DE REAS DE APLICACIN................................................................11
CONCLUSIONES................................................................................................. 12

INTRODUCCIN
Conforme pasa el tiempo, tal pareciera que las cosas se vuelven ms complejas
en todos los sentidos, si platicramos con nuestros abuelos, y les preguntramos
que opinin podran dar comparando sus tiempos cuando eran jvenes, con la
actualidad, seguramente dirn que antes era ms tranquilo, ms seguro, no se
tenan problemas de contaminacin, etc. Y lo primero que saldra a relucir, es que
en su poca la vida era ms sencilla y tranquila, no haba que quebrarse la cabeza
para tomar decisiones.
Definitivamente la palabra clave es decisiones, durante todo el transcurso de
nuestra vida, continuamente tenemos que decidir, por una cosa o la otra, hago
esto o lo otro. Y para las empresas es la misma situacin, actualmente todo se ha
acelerado, la tecnologa avanza drsticamente segundo a segundo, el mercado se
vuelve muy dinmico e inestable, surge la economa digital, hay ms competencia,
la informacin que necesitamos ha aumentado en grandes cantidades, y el tiempo
que se tiene para decidir es cada vez menor.
Es por eso que las organizaciones necesitan herramientas acordes al momento
que se est viviendo, para que puedan salir adelante, e ir cambiando en sincrona
con el ambiente que las rodea. Una de estas herramientas surge gracias a la
tecnologa, y es conocida como Sistemas de Soporte a la Decisin o DSS por sus
siglas en ingls, que vienen a apoyar un proceso fundamental que es la toma de
decisiones.

CAPITULO I
SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIN
QU ES UN DSS?
Hay diferentes definiciones sobre un DSS y ste trmino no es nada nuevo, sin
embargo ha ido evolucionando con el tiempo. El trmino de DSS comenz en
1971 con los profesores G. Anthony Gorry y Michael S. Scott Morton de MIT. Ellos
proponan apoyar a la toma de decisin mediante la elaboracin de aplicaciones
de cmputo, que les permitieran agrupar a los problemas y niveles administrativos
de forma estructurada, as como implementar reglas o procesos especficos.
(Bobadilla, 2001).

Despus es definido ms ampliamente por Turban, McLean y Wetherbe (2002),

ellos dicen que es un sistema de informacin basado en computadora que
combina

modelos

datos

en

una

tentativa

para

resolver

problemas

semiestructurados con un involucramiento pleno del usuario. Una definicin ms

es la que hace Elizondo(2002) quien dice que un DSS generalmente se compone
de reglas y mecanismos, una base de conocimiento organizacional donde se
encuentran diferentes alternativas a la solucin de un problema especfico. Con
esto, el administrador puede visualizar que pasar si decide tomar una decisin o
si decide cambiarla y combinarla con otros escenarios.
As como hay diferentes trminos o conceptos pero que en esencia pueden
coincidir en puntos crticos, tambin significa diferentes cosas para diferentes
personas. Un DSS puede ser visto como un acercamiento o una filosofa, ms que
como una metodologa.

Herramientas
Las herramientas de Sistemas de Soporte para la Decisin, enumeradas por su
complejidad creciente, y que cada vez son utilizadas con ms frecuencia como
apoyo a la toma de decisiones, y que Roque (2001) menciona son:
Procesamiento de Transacciones (TPS)
o Los sistemas de procesamiento de transacciones son sistemas que
traspasan sistemas y que permiten que la organizacin interactu
con ambientes externos. Debido a que los administradores consultan
los datos generados por el TPS para informacin al minuto acerca de
lo que est pasando en sus compaas, es esencial para las
operaciones diarias que estos sistemas funcionen lentamente y sin
interrupcin.

 Sistemas de Informacin Gerencial (MIS)

o Su propsito es satisfacer las necesidades de informacin generales
de todos los gerentes de la compaa o de alguna subunidad. Las
subunidades pueden basarse en reas funcionales o en niveles
gerenciales.
o El MIS proporciona informacin a los usuarios en forma de informes
y salidas de simulaciones hechas con modelos matemticos. Los
informes y las salidas de los modelos se pueden preparar en forma
tabular o grfica.
o El MIS refleja el deseo de los gerentes de poner la computadora a
disposicin de todos los que resuelven los problemas de la
compaa. Una vez que el MIS est instalado y funcionando segn lo
planeado, puede ayudar a los gerentes y otros usuarios tanto dentro
como fuera de la organizacin a identificar y entender los problemas.
Sistemas de Soporte a la Decisin (DSS)
o es una herramienta de Business Intelligence enfocada al anlisis de
los datos de una organizacin.
o En principio, puede parecer que el anlisis de datos es un proceso
sencillo, y fcil de conseguir mediante una aplicacin hecha a
medida o un ERP sofisticado. Sin embargo, no es as: estas
aplicaciones suelen disponer de una serie de informes predefinidos
en los que presentan la informacin de manera esttica, pero no
permiten profundizar en los datos, navegar entre ellos, manejarlos
desde distintas perspectivas.

Sistemas Expertos (ES)

o Rama de la Inteligencia Artificial, son sistemas informticos que

simulan

el

proceso

de

aprendizaje,

de

memorizacin,

de

razonamiento, de comunicacin y de accin en consecuencia de un

experto humano en cualquier rama de la ciencia.
o Estas caractersticas le permiten almacenar datos y conocimiento,
sacar conclusiones lgicas, tomar decisiones, aprender de la
experiencia y los datos existentes, comunicarse con expertos
humanos, explicar el por qu de las decisiones tomadas y realizar
acciones como consecuencia de todo lo anterior.
o Tcnicamente un sistema experto, contiene

una

base

de

conocimientos que incluye la experiencia acumulada de expertos

humanos y un conjunto de reglas para aplicar sta base de
conocimientos en una situacin particular que se le indica al
programa. Cada vez el sistema se mejora con adiciones a la base de
conocimientos o al conjunto de reglas.
Sistemas de Informacin Ejecutivos (EIS)
o Es una herramienta software, basada en un DSS, que provee a los
gerentes de un acceso sencillo a informacin interna y externa de su
compaa, y que es relevante para sus factores clave de xito.
o La finalidad principal es que el ejecutivo tenga a su disposicin un
panorama completo del estado de los indicadores de negocio que le
afectan al instante, manteniendo tambin la posibilidad de analizar
con detalle aquellos que no estn cumpliendo con las expectativas
establecidas, para determinar el plan de accin ms adecuado.

Redes Neuronales(NN)

o Consisten en un conjunto de elementos simples de procesamiento

llamados nodos o neuronas conectadas entre s por conexiones que
tienen un valor numrico modificable llamado peso. La actividad que
una unidad de procesamiento o neurona artificial realiza en un
sistema de este tipo es simple.

o Normalmente, consiste en sumar los valores de las entradas (inputs)

que recibe de otras unidades conectadas a ella, comparar esta
cantidad con el valor umbral y, si lo iguala o supera, enviar activacin
o salida (output) a las unidades a las que est conectada.
o Tanto las entradas que la unidad recibe como las salidas que enva
dependen a su vez del peso o fuerza de las conexiones por las
cuales se realizan dichas operaciones.
Automatizacin de Oficinas (OA)
o Este sistema apoya a los trabajadores de datos, quienes por lo
general no generan conocimientos nuevos, sino mas bien analizan la
informacin con el propsito de transformar los datos o manipularlos
de alguna manera antes de compartirlos o, en su caso distribuirlos
formalmente con el resto de la organizacin
o La Automatizacin de la Oficina vendra a ser la integracin de las
funciones de toda la informacin en la oficina, lo que incluye el
procesamiento

de

texto,

procesamiento

de

datos,

grficos,

autoedicin (publicaciones de oficina), correo electrnico, as como

tecnologas de punta, a nivel de software como de hadware, como es
el caso de Windows 95, Office 97, Cliente/Servidor, Backoffice,
Internet, Intranet, etc

POR QU ES NECESARIO UN DSS?

La informacin es un factor crtico para el xito empresarial, sta es cada da ms

abundante y diversa, procedente de mltiples fuentes, que llega en diferentes
formatos, que hay que recoger, ordenar, explotar, y manipular para obtener un
valor agregado, forma parte de la estrategia competitiva de las organizaciones.
Si la informacin de una empresa no es administrada adecuadamente y no est
disponible para su uso en el momento adecuado, puede perder todo valor ante el
proceso de toma de decisiones. Esto hace evidente la necesidad de procesos y
herramientas que faciliten el manejo e interpretacin de los datos que arrojan los
sistemas de operacin y produccin. (Roque, 2001). Para entender un DSS es
necesario entender tambin lo que es la toma de decisiones.

LA TOMA DE DECISIONES.
La toma de decisiones es una parte esencial en la existencia y supervivencia de
las organizaciones, y por desgracia en muchas ocasiones no es una actividad
sencilla y rpida, adems de que para tomar una buena decisin estn
involucrados otros factores como por ejemplo, Informacin y el juicio de la
persona.
Conforme van pasando los aos esto se vuelve ms y ms complejo, debido a la
dinmica de las empresas y el ambiente en el que estn inmersos, y conforme
pase el tiempo esto se ir incrementando. De ah surge la necesidad de estar
siempre actualizados en cuanto a informacin relevante para la compaa, ya no
solo interna, sino externa, y por otro lado contar con las herramientas necesarias
que apoyen el proceso de la toma de decisin.

Segn un estudio realizado, algunas razones por las que ahora se vuelve ms
complejo y difcil, son las siguientes (Bobadilla, 2001):
El nmero de alternativas disponibles es ahora mayor debido al
surgimiento de la tecnologas y los sistemas de comunicacin
El costo de los errores administrativos puede ser muy grande por la
complejidad y la magnitud de las operaciones y las reacciones que estos
errores pueden causar.
La informacin necesaria para tomar decisiones puede ser difcil de
accesar y se ha incrementado exponencialmente.
Las decisiones deben ser tomadas rpidamente.
Para comprender mejor la toma de decisin es importante conocer las etapas que
estn involucradas en este proceso. Rivera (2001) y Turban (2001) las dividen y
describen de la siguiente manera:
Inteligencia: Es la etapa en la que el individuo recopila informacin para
identificar los problemas que ocurren en la organizacin.
Diseo: Es cuando el individuo concibe las posibles alternativas al
problema en la organizacin.
Seleccin: El individuo selecciona una alternativa entre las posibles
soluciones.
Implantacin: Aqu finalmente el individuo ejecuta la decisin e informa
el progreso de su decisin.

FUNCIONES

Los DSS son herramientas de mucha utilidad en Inteligencia empresarial

(Business Intelligence), permiten realizar el anlisis de las diferentes variables de
negocio para apoyar el proceso de toma de decisiones de los directivos:
Permite extraer y manipular informacin de una manera flexible.
Ayuda en decisiones no estructuradas.
Permite al usuario definir interactivamente qu informacin necesita y
cmo combinarla.
Suele incluir herramientas de simulacin, modelizacin, etc.
Puede combinar informacin de los sistemas transaccionales internos
de la empresa con los de otra empresa externa.

CARACTERSTICAS
Interactividad.- Sistemas computacionales que puedan

interactuar

en

forma amigable y con respuestas en tiempo real.

Tipos de decisiones.- Apoyo al proceso de decisiones estructuradas y no
estructuradas.
Frecuencia de uso.- Utilizacin frecuente
Variedad de usuarios.- Puede ser usado por diferentes usuarios de diversas
reas
Flexibilidad.- Permite adaptarse a una variedad determinada de estilos
administrativos
Desarrollo.- Permite que el usuario desarrolle de manera directa modelos
de decisin sin la participacin operativa de profesionales en informtica.

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 Comunicacin inter-organizacional.- Facilita la comunicacin de informacin

relevante de los niveles altos hacia los operativos y viceversa.
Acceso a base de datos.- Tiene capacidad de almacenar informacin de las
bases de datos corporativas.
Simplicidad.- Debe ser simple de manejar y fcil de aprender por el
usuario final.
Interaccin ambiental.- Permite interactuar con informacin externa.

VENTAJAS DEL USO DE UN DSS

Las ventajas que se listan a continuacin, son comentadas por diferentes autores
como son Bobadilla (2001), Elizondo (2002) y Turban (2001).
Una alta calidad en la toma de decisiones.
Mayor comunicacin.
Reduccin de costos.
Mayor productividad.
Ahorro de tiempo en la toma de decisiones.
Mayor satisfaccin del cliente y los empleados.
Analizan y procesan grandes volmenes de informacin, necesaria para la
correcta toma de decisiones.
Rpido acceso a la informacin.

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 Algunos de estos sistemas ya vienen preparados para poner en marcha

rpidamente sistemas integrados de medicin de objetivos u otros
indicadores clave, por reas estratgicas o reas de responsabilidad y su
control a travs de avisos que concentren la atencin en los puntos dbiles
de la organizacin y permitan actuar directamente sobre ellos
Presentan a travs de una interfaz amigable y de fcil manejo, una visin
clave de la organizacin segn los factores crticos definidos en su
creacin.
Permiten el anlisis de datos on line y en tiempo real, a travs de mltiples
perspectivas: geogrfica, productos, distribucin, etc.; buscar patrones
estadsticos significativos: relaciones entre datos, segmentacin, etc.,
construir sistemas de informacin sinptica y orientada a la alta direccin o
la distribucin electrnica de informacin a travs de servidores de
documentos.

EJEMPLOS DE REAS DE APLICACIN

Algunos ejemplos de aplicaciones ms especficas segn Sterling (2003) son:
Investigacin y planeacin de mercado
Planeacin operacional y estratgica
Soporte a ventas

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CONCLUSIONES
Las empresas ya no pueden seguir usando las mismas herramientas de hace 10 o
20 aos, necesitan evolucionar en todos los aspectos, no solo se trata de hablar
de automatizacin y ya, el papel de las Tecnologas de Informacin incluyendo los
DSS est cambiando, y ahora deben estar alineadas con los objetivos y
estrategias de las empresas, para que puedan ser un punto de apalancamiento
para las organizaciones.
Los Sistemas de Soporte a la Decisin definitivamente son herramientas
indispensables para los negocios, estos ya no pueden seguir usando las mismas
herramientas que usaban hace 10 o 20 aos, tampoco son una simple moda, ya
que la toma de decisiones es un factor crtico para la supervivencia de las
organizaciones, debido a que las decisiones correctas son la clave para el xito
empresarial. (rivera 2001).
Sin embargo no hay que olvidar que el DSS debe estar implantado y diseado
correctamente para que funcione bien, y que no viene a sustituir al tomador de
decisiones (persona), este sis
Si usted fuera un tomador de decisiones, Implantara o no, un sistema de soporte
a la decisin? Considera que son tiles? Qu decide?.

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