Transcripcin de UNIDAD 4.

OPININ PBLICA

4.2 IMAGEN AMBIENTAL

La importancia que la gestin ambiental tiene para la empresa es
grande, pues mejora la actuacin y la imagen ambiental ante la
autoridad y sus partes interesadas.
Las empresas reciben de parte de clientes, consumidores e inversionistas cada
vez ms exigencias de productos y servicios amistosos con el medio ambiente.
De tal modo, resulta prcticamente imprescindible para alcanzar el xito en el
mbito empresarial adoptar un estndar internacionalmente reconocido de
Gestin Ambiental.

4.3 IMAGEN PROFESIONAL

La imagen puede generar buenas oportunidades, as como estrechar las
que ya existen con los clientes, dado que una imagen descuidada e
incongruente con la filosofa de la empresa comunica: desconfianza,
incapacidad, deficiencia y falta de profesionalismo, trayendo como
resultado baja en las ventas, baja moral e inconsistencia en la relacin
con los clientes.
No todos los empleos requieren traje formal, pero algunos s que requieren un
look ms juvenil y hasta controvertido, todo depende del sector al que vaya
enfocado el producto.

4.1 OPININ PBLICA

La opinin pblica y la imagen de una empresa juegan un papel
importante en la vida de la misma. Ambas son parte necesaria para que
se logre un posicionamiento y un afecto con todo aquel posible cliente.
Se debe formar un plan maestro de imagen pblica. La forma ms eficaz de
hacerlo es tomando en cuenta los siguientes factores:
La imagen es mejor hacerla que reconstruirla.
Cada acto de uno como empresa influye positiva o negativamente en la
imagen.
La titularidad la hace la imagen, y la imagen la hace la empresa.

4.4 CABILDEO
Es la capacidad para alcanzar, mediante una estrategia especfica, un
cambio en un programa o proyecto gubernamental o, bien, influir en un
actor con poder de decisin.
El cabildeo o lobbying es la actividad sistemtica para informar a personas o
instituciones cuyo poder de decisin o presin puede afectar la actividad de
una empresa, institucin o comunidad, con el propsito de persuadirlas para
que consideren o apoyen los argumentos o puntos de vista de los mismos en
torno a un asunto controversial.

4.5 FUNDRAISING (RECAUDACION DE FONDOS)

La recaudacin de fondos se realiza mediante la solicitud de donaciones
de particulares, fundaciones benficas, empresas o agencias
gubernamentales realizando esfuerzos para reunir fondos para
organizaciones sin nimo de lucro. Tambin se puede hacer para
identificar y solicitar de inversionistas u otras fuentes de capital de

empresas con nimo de lucro.

GRACIAS
UNIDAD 4

4.2 Imagen Ambiental

Sin descripcin
de

Jaime vila
el 17 de Marzo de 2015
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Transcripcin de 4.2 Imagen Ambiental

A travs de la decoracin, los colores, el mobiliario, los olores,
etc., una empresa o negocio comunica parte de su identidad a
los clientes.
IMAGEN AMBIENTAL
Es la percepcin que tiene una persona o institucin de los estmulos
generados al estar presentes en un espacio funcional.
Imagen ambiental...
Son estos estmulos sensoriales los que determinan nuestra respuesta
de esta imagen ambiental.
Color, mobiliario, msica, temperatura, decoracin iluminacin y aroma
Color
La mejor iluminacin es la luz natural, pero existen ya muchas ms
formas de iluminacin para crear sentimientos.
Iluminacin
1. Impactar a la audiencia
2. Permanencia: te recordarn siempre
3. Posicionamiento
Qu podemos lograr con la Imagen Ambiental?
Es una herramienta ms de Imagen para el logro de objetivos a travs
de los sentidos generando sentimientos positivos o negativos.
Imagen Ambiental...

Imagen Ambiental - El Imn de la Imagen

El color tiene una inmensa afinidad con las emociones, los Egipcios
usaban el color con fines curativos mientras los Griegos de la
Antigedad hicieron del color una ciencia.
Nos afecta emocionalmente, hace las cosas fras o clidas, provocativas
o simpticas, adems puede animar o deprimir a la gente.
Msica
Cuando queremos relajacin sin duda la msica clsica es la mejor
opcin.Estudios han demostrado que este tipo de msica es ideal para
pensar/estudiar, adems ayuda a liberar el estrs y ansiedad.
La msica con beat tipo electrnica / rock te mantiene en un estado de
alerta y te impide pensar ya que provoca un aumento de las pulsaciones
cardacas. Alguna casualidad que la escuchen en tiendas de ropa, o
inclusive en restaurantes que estn siempre llenos, es por lo mismo.
Aroma
Los olores provocan respuestas cerebrales que cambian las conductas
de los humanos, porque estimula los sentimientos y deseos
emocionales, puede inducir seguridad o peligro.
Tienen varios efectos como la mejora de la calidad del aire, que la gente
se sienta mejor, y por lo tanto su desempeo mejora e incrementa la
esttica del lugar.
-Para un ambiente enrgico: Lavanda, Limn, Menta, Geranio o Eucalipto
-Para provocar felicidad: Naranja, Rosa, Jazmn, Jengibre, Canela y
Geranio
-Si necesitas un ambiente con calma: Manzanilla, Rosa, Lavanda,
Vainilla, Jazmn, Mandarina
-Para aumentar la concentracin: Limn, Albahaca, Romero, Incienso,
Manzanilla
Mobiliario
La manera en cmo se encuentren las instalaciones de nuestra empresa,
el tipo de mobiliario, la distribucin del mismo, la decoracin, los colores,
etc., va a influir en la percepcin que tengan nuestros pblicos sobre
nosotros y nuestros servicios.

Las Tres Fases del Cabildeo

El cabildeo o lobbying es la actividad sistemtica para informar a
personas o instituciones cuyo poder de decisin o presin puede afectar
la actividad de una empresa, institucin o comunidad, con el propsito
de persuadirlas para que consideren o apoyen los argumentos o puntos
de vista de los mismos en torno a un asunto controversial.

El cabildeo es un medio que utilizan las empresas para aportar a las

autoridades informacin que sustente sus decisiones. Se basa en una
metodologa consistente en tres etapas: recopilacin y sistematizacin
de la informacin, establecimiento de alianzas y diseo e implantacin
de campaas de comunicacin.
El cabildeo se lleva a cabo en tres etapas. La primera de ellas,
recopilacin y sistematizacin de la informacin, debe iniciar con la
definicin del problema y, a partir de ella, del establecimiento del
objetivo a conseguir, mismo que puede consistir por ejemplo en la
derogacin de una medida, en la promocin de una iniciativa para la
modificacin de alguna ley o reglamento, o en que una iniciativa de
modificacin a una ley sea rechazada por los legisladores, basndose en
las implicaciones que sta tendra para un sector determinado y
finalmente para la propia comunidad..
En esta primera etapa se llevan a cabo el monitoreo y el anlisis de la
informacin que se ha publicado sobre el asunto en cuestin y sobre
aquellos que pudieran estar relacionados con l, tanto en sentido
positivo como negativo, en relacin con el punto de vista que pretende
defenderse. Conocer la informacin que se ha difundido sobre el tema
nos permite profundizar tanto en el conocimiento del mismo como en el
del tratamiento que los medios de comunicacin colectiva han dado y
estn dando a dicha informacin. Con ello podemos saber si la opinin
pblica ha sido o no, y en que medida, enterada sobre el asunto y sobre
otros
afines
o
conexos.
El monitoreo de informacin nos permite conocer los argumentos en
favor o en contra que se han externado sobre el asunto ante la opinin
pblica.
En esta etapa se recopilan tambin experiencias, cifras y datos tcnicos
que sustentan la posicin que pretendemos defender. Por ejemplo, si
creemos que la implantacin de cierta medida desincentivara la
inversin productiva, tendramos que acercarnos a un experto capaz de
proyectar el impacto de la retraccin de la inversin en actividades
productivas, en el corto y en el largo plazo, para los diferentes sectores
de la sociedad..
Una vez que se cuenta con el panorama completo de la problemtica
que rodea al asunto, debe prepararse un Mapa de Actores, basndose en
la definicin de las audiencias y en la determinacin de la influencia que
stas tienen sobre el mismo. Es necesario considerar como audiencias a
aquellas personas o instituciones que han tenido en el pasado, tienen y
pueden tener en el futuro alguna relacin con el asunto (que resulten
afectadas en forma positiva o negativa, que participen o influyan en las
decisiones, etc.). Las audiencias pueden ser autoridades federales,
estatales o municipales; diputados o senadores, organismos
empresariales,
sindicatos,
grupos
ecologistas,
representaciones
vecinales, organizaciones no gubernamentales, etc. En todos los casos
depende del mbito geogrfico, temtica, e inters pblico que tenga el

asunto que entrar a la discusin. Es necesario que la definicin de las

audiencias sea producto de un ejercicio minucioso. En la medida en que
se determinen con acierto las audiencias, puede construirse un mapa de
actores completo, para no correr el riesgo de omitir a alguna audiencia
influyente en el proceso.
Identificadas las audiencias, se procede a la determinacin de la
influencia que stas tienen en relacin con el asunto a discutirse. Esto
es, se construye un Mapa de Actores en el cual se determina y
esquematiza el grado de influencia, as como la postura que cada una de
las audiencias tiene sobre el mismo. A partir de este mapa podemos
establecer prioridades para el acercamiento con cada una de las
audiencias. Estas prioridades son la base para determinar los tiempos y
la intensidad en la comunicacin que debe entablarse con dichas
audiencias, as como la orientacin que debe darse a los mensajes en
funcin del destinatario.
El conocimiento del problema, de los actores y de la postura de los
mismos en torno a ste, nos permite construir los escenarios
prospectivos que pueden presentarse en torno al asunto en discusin.
Esto es, la evolucin del mismo a la luz de las variables, susceptibles o
no de control, que se presentarn a lo largo del proceso, mismas que
determinarn
la
forma
en
que
el
asunto
culminar.
Deben construirse tres escenarios prospectivos: uno deseable, uno
catastrfico y otro probable. En cada uno de ellos debemos proyectar las
acciones y reacciones positivas y negativas que generara determinada
evolucin del asunto en cada una de las audiencias clave.
El escenario deseable es aquella situacin ideal que queremos alcanzar.
Esto es, que se derogue una medida que est afectando a la empresa o
al sector a la que ella pertenece, que se presente y apruebe una
legislacin para combatir alguna prctica nociva para la empresa, etc.
El escenario catastrfico es aquella situacin indeseable. La forma en
que no quisiramos que culminara el asunto, lo que habra que impedir a
toda costa, por las repercusiones que tendra para la empresa o
institucin, como por ejemplo una medida que propiciara la competencia
desleal , misma que ocasionara en el mediano plazo la salida de la
empresa del mercado en el que participa.
El escenario probable es aquel que puede darse con mayor facilidad,
considerando la postura de los diferentes actores en torno al asunto y
las variables que se daran a lo largo del proceso, atendiendo tantoa
factores coyunturales como a la propia proactividad de los afectados.
El diseo de escenarios nos permite anticiparnos y tener claro lo que
debemos realizar y lo que debemos evitar para que no se presente el
escenario catastrfico y, por el contrario, propiciar las condiciones para
que se presente el escenario deseable.
La segunda fase del proceso de cabildeo es el establecimiento de
alianzas. Una vez que el mapa de actores nos permiti ubicar el grado
de influencia y la postura que cada audiencia tiene en torno al asunto,

se debe proceder a la bsqueda de aliados, esto es, a la suma de

esfuerzos en favor de la causa que estamos defendiendo, con el apoyo
de aquellas personas o instituciones que por diversas circunstancias
coinciden con nuestro punto de vista o resultaran afectados en el mismo
sentido por la medida que eventualmente se tomara. A manera de
ejemplo se puede citar la posibilidad de una modificacin a la legislacin
para la inversin extranjera, con el propsito de restringirla. Una
empresa con capital extranjero que busca invertir en el pas podra hacer
un ejercicio de cabildeo contra la modificacin a dicha ley y podra
buscar alianzas para defender su postura con las cmaras de
empresarios extranjeros establecidas en el pas, con empresas
extranjeras con inversiones en el pas, con instituciones como la
Organizacin Mundial de Comercio, con idelogos e investigadores que
defiendan el libre mercado, etc.
Con el establecimiento de alianzas se busca que los esfuerzos de las
diferentes personas o instituciones involucradas hagan sinergia en favor
de la causa comn, propiciar las condiciones para que se presente el
escenario deseable.
La tercera fase consiste en la preparacin e instrumentacin de la o las
campaas de comunicacin que permitan la adecuada difusin de
nuestros argumentos entre las audiencias clave y, eventualmente, en la
opinin pblica, dependiendo de la naturaleza del asunto.
El xito en la difusin de los mensajes depende de la preparacin y
ejecucin de las dos primeras fases del proceso, y de una campaa de
comunicacin bien estructurada. Para preparar una campaa deben
elaborarse los mensajes clave, aquellos en los que se plasme la esencia
de nuestros argumentos. Mientras ms claras y concisas sean estos
mensajes, van a ser mejor comprendidos por nuestras audiencias. Se
preparan tambin materiales informativos para soportar nuestros
argumentos, historias de xito, estadsticas, material flmico o grfico,
documentos de casos similares, etc.
La campaa de comunicacin debe iniciar con un ejercicio de
sensibilizacin de las audiencias en torno al problema, mediante la
publicacin de reportajes en los cuales se trate la problemtica que
rodea a la situacin especfica que luego ser discutida, a manera de
contexto; mediante la organizacin de foros para audiencias
especializadas en torno al asunto; mediante reuniones informativas con
autoridades o legisladores; etc.
Una vez que el tema ya es del dominio de los actores, se procede a
elaborar un plan para difundir los argumentos en diferentes medios de
comunicacin, con los cuales podamos llevar los mensajes clave a las
audiencias involucradas o aquellas que tengan influencia y/o poder de
decisin sobre el asunto. Estos medios pueden ser desde los medios de
comunicacin colectiva (peridicos, revistas, la radio, la televisin),
hasta foros especializados de discusin en los que participen nuestros
aliados, reuniones con autoridades y legisladores, o conferencias de

especialistas, pasando por eventos masivos con la participacin de los

involucrados. En fin, todos los medios eficaces para difundir nuestros
argumentos entre las audiencias involucradas.
El resultado de estas campaas de comunicacin es que nuestras
audiencias se sensibilicen acerca de la importancia del asunto que est
en discusin y que tomen un papel proactivo para que sus argumentos e
intereses sean tomados en cuenta en el momento de tomar las
decisiones, por parte de quienes estn encargados de ello, como
autoridades, legisladores, etc.
Como puede apreciarse, el cabildeo no tiene algo que ver con la
profesionalizacin del amiguismo, con el coyotaje o con el trfico de
influencias, actividades que se han desarrollado a veces con la esa
etiqueta. El cabildeo es una actividad sistemtica que busca influir en las
personas involucradas en la toma de decisiones mediante una
comunicacin efectiva sustentada en los argumentos.