UNIVERSIDAD TCNICA ESTATAL DE QUEVEDO

UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA

MODALIDAD SEMIPRESENCIAL
CARRERA: MARKETING
PARALELO:

MODULO:
Bussines Marketing
TEMA:
El comercio electrnico en el Ecuador
AUTORES
Aranda Santacruz Joffre
Bazurto Zambrano Diana
Erazo Burgos Mayra
Eguez Mendoza Tatiana
Iza Mora Tania
Mora Gordillo Humberto
Mora Gordillo Rolando
Suarez Arrega Wellintong
Vera Burgos Sabrina

TUTOR
Ing. Emma Mendoza Vargas MS.c.

Quevedo Los Ros Ecuador

1. OBJETIVOS

Conocer las ventajas del comercio electrnico

Analizar un caso de empresas en lneas

2. INTRODUCCIN
El comercio electrnico se define como las transacciones comerciales que se suscite
entre un vendedor y un comprador utilizando los medios digitales de hoy en da. Cabe
destacar la diferencia entre comercio electrnico y negocios en lnea ya que stos
involucran nicamente los sistemas de informacin y mecanismos de control de una
determinada empresa, persona u organizacin.

Establecer contacto con clientes, intercambiar informacin, vender, realizar soporte pre
y posventa, efectuar pagos electrnicos y distribucin de productos son algunas de las
formas de negociar electrnicamente.
Adems, otro punto importante de esto es que los potenciales compradores pueden
escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presin del
vendedor.

3. EL COMERCIO ELECTRNICO EN EL ECUADOR

En el Ecuador el comercio Electrnico comienza a surgir en los aos 1995 a raz del
Sector de Telecomunicaciones que ha estado tradicionalmente vinculado a la poltica
gubernamental ,Durante los ltimos 10 aos los lamentables vaivenes polticos han
producido cambios de gobierno, en corto tiempo de ejercicio.
En este siglo XXI est ya teniendo mayor protagonismo del internet en Ecuador, ya que
las instituciones educativas incorporan al pensum de estudio ramas similares al internet,
lo cual nos permite avizora una masiva participacin de las empresas al comercio

electrnico, esto tendr como resultado muchas ganancias a nivel financiero como
empresarial y nos permitir avanzar creando nuevas tecnologa
La apertura de mercados es fundamental para el rpido crecimiento del uso de nuevos
servicios y la asimilacin de tecnologas nuevas. En la prctica, las empresas estn
comenzando a usar Internet como un nuevo canal de ventas, sustituyendo las visitas
personales, correo y telfono por pedidos electrnicos, ya que gestionar un pedido por
Internet es menos costoso que hacerlo por vas tradicionales. Nace entonces el comercio
electrnico, como una alternativa de reduccin de costos y una herramienta fundamental
en el desempeo empresarial.
Segn los datos que presenta el Instituto Nacional de Estadsticas y Censos (Inec 2), de
acuerdo al uso de las tecnologas de informacin y comunicacin (TICs 3) 2012, en el
Ecuador, el 13,9% de los hogares tiene un computador porttil, de los cuales el 20,1%
posee Internet inalmbrico, mientras que el 53,5% se conectan mediante acceso a travs
de modem o lnea telefnica convencional. El 35,1% de la Poblacin ecuatoriana utiliza
Internet, siendo el 64,9% utilizado por jvenes que oscilan entre los 16 y 24 aos de
edad. El 36% de las personas utiliza el Internet como fuente de Informacin (Google),
mientras que el 28,2% como fuente de comunicacin (Redes Sociales). Esta
informacin gubernamental es bsica para tener una idea del comportamiento del
comercio electrnico en el pas, su crecimiento y las perspectivas que tendran como
fuerza en la economa nacional y mundial.
Es importante destacar que los sistemas de venta a distancia que ha desarrollado el
Ecuador no son paralelos a los que predominan en pases pioneros en esta rea, siendo
entre las razones ms importantes la confianza de los usuarios de Internet para que con
este impulso, acepten realizar compras de artculos que no han visto o tocado, as como
la realizacin de sus transacciones financieras y consumo de servicios desde la
comodidad de su hogar manteniendo la total garanta y seguridad en la misma,
generando ventajas al comprador en reduccin de los tiempos en la ejecucin.
Todo evoluciona. Es as que el comercio electrnico vive en Ecuador: $4 000 millones
se registraron en transacciones electrnicas en el 2011. Pero ste, depende del servicio
de internet, servicio que en el pas, con sus 14 millones de habitantes, ya cubre el 44,
9% de la poblacin, segn el Ministerio de Telecomunicaciones. No obstante, el acceso
a la red no es lo nico que incide en el desarrollo de esta nueva forma de hacer
negocios.

Hay una traba muy grande en el comercio electrnico por que no existen mtodos para
cobro por medio electronico o tarjetas de crdito en el Ecuador. Los bancos todava no
facilitan sistemas sencillos para que uno se integre a este tipo de comercio en el pas y
que no se dependa solo de las compras en el exterior, comenta Mario Cubi (23 aos),
director administrativo de Club Buzzom, empresa que lleva ms de cinco aos
agilitando compras va internet.
Juan Carlos Salame, presidente de Cuponaso, una pgina web ideada para ofrecer
publicidad a bajo costo, coincide con Cubi. Actualmente las principales barreras para
que cualquier emprendedor pueda incursionar en el comercio electrnico en Ecuador
son el medio de pago y la logstica de entrega, asegura. Problema que Cubi cataloga
como una forma artesanal del comercio electrnico que se maneja a travs de
transferencias bancarias, western unin, depsitos e incluso hasta en persona.
Mientras que para Carlos Jurado, fundador de Minegains, empresa de Marketing por
internet, la traba para el desarrollo del comercio electrnico est en el desconocimiento
que tienen las personas en el pas sobre esta nueva plataforma. En Ecuador la gente es
muy ignorante en este medio. Se niegan a desaprender lo aprendido y volver a
aprender, explica. Esta negacin la enlaza con el miedo que produce incursionar en
internet todava.
Falencias que coinciden con las conclusiones del EcommerceDay Ecuador 2012,
realizado en julio pasado en Guayaquil: baja oferta empresarial, temor a posibles
fraudes y necesidad de ampliar los servicios financieros para bancarizar a posibles
consumidores. Se deben observar estos puntos, ya que la tendencia en Amrica Latina
muestra tambin un despunte: $47 000 millones en transacciones realizadas por va
online en el 2011. Por lo tanto, se estima que en el 2020, el 50% del comercio de la
regin ser electrnico y se lo realizar con smartphones, a pesar de que esta modalidad
de compra por telfono se mantiene por debajo del 5% en Ecuador, de acuerdo a los
datos expuestos en el Ecommerce.
Pero Qu dicen los clientes directos sobre el comercio electrnico en Ecuador?
Alfredo Velazquez, administrador de la cuenta @usuariosdigital en Twitter, en la que
interactan compradores de Guayaquil, Quito y Loja afirma que entre las ventajas del
mercado electrnico estn tener acceso a un mercado global con artculos o propuestas
de servicios que tal vez no se puedan conseguir en la ciudad o en el pas, comparacin

de precios de los productos/servicios con otros mercados, pero un tema muy importante
es el poder compartir experiencias entre usuarios de diferentes latitudes permitiendo una
compra ms inteligente.
Adems, cuenta que en la actualidad muchos compradores digitales utilizan las tiendas
fsicas como un showroom, como para probar el artculo antes de comprarlo; por lo que
an la relacin tienda digital con tienda fsica funciona muy bien para los bienes.
Comportamiento que se relaciona con el ltimo estudio realizado por Capgemini,
consultora espaola, sobre 16.000 compradores online en 16 pases de todo el mundo,
donde el 51% mostraba expectativas de que en 2020 muchas tiendas fsicas lleguen a
existir nicamente como salas de muestras (showrooms), es decir, como un sitio
donde se expondrn productos disponibles para la venta online.
Pese a ello, Salame le otorga ms crdito a lo virtual, al considerarlo un medio para
medir las preferencias de los usuarios. La ventaja de una pgina web versus una tienda
fsica es que se puede rastrear con exactitud qu productos/pginas el cliente vio y
registrar detalladamente las caractersticas de las personas que se registran y
compran.Pero para esto, segn Carlos Jurado, lo primero que debe determinar el
emprendedor es qu va a vender, ya que comenta que al ser la oferta tan amplia en la
web, se puede perder y estima que los resultados obtenidos al incursionar en el mercado
electrnico, se percibirn en aproximadamente tres aos. Asegura que se trata de un
proceso que no deja de representar entre $40 000 y $60 000 gradualmente, pero que a
largo plazo dar sus frutos.
Postura que respalda Salame: Quizs el riesgo principal es no ver resultados
inmediatos y, por lo tanto, recuperar el dinero en tiempos prolongados. Por esa razn es
importante mantener los costos bajos y planificar un horizonte largo donde es posible
que el negocio no genere ganancias, expone.

3.1.

Caractersticas del comercio electrnico

El comercio electrnico basado en ocho caractersticas fundamentales puede desarrollar

marcas de productos, cobrar precios especiales por un servicio, y por ltimo segmentar
el mercado meta; dichas caractersticas se mencionan a continuacin:

Ubicuidad: Se refiere a que el comercio electrnico est disponible en todos

lados, y al alcance de todos; se elimina la obligatoria necesidad de tener un lugar

fsico como lo requera el comercio tradicional; ahora las compras pueden ser
realizadas en cualquier parte desde el trabajo, el hogar, o cualquier otro lugar por
medio de dispositivos mviles u otra tecnologa.

Alcance global.- Las transacciones que se realizan traspasan los lmites

territoriales, culturales y nacionales con una efectividad que los mercados
tradicionales no poseen; teniendo as un alcance equivales casi al tamao de la
poblacin en lnea mundial.

Estndares universales.- La tecnologa suele ser igual en todo el mundo, lo

cual reduce los costos de entrada a un mercado determinado.

Interactividad.- El comercio electrnico facilita la comunicacin entre el

comerciante y el consumidor, ya que permite la creacin de compromisos con
los clientes o consumidores en una escala global ms masiva.

Densidad de la informacin: La cantidad de informacin est siempre

disponible para los que participan en el mercado del comercio electrnico, ya
sea clientes, proveedores y vendedores. De igual manera la informacin siempre
est actualizada y los consumidores pueden encontrar la mejor opcin en cuanto
a precios y calidad de una manera rpida, sencilla y eficaz.

Personalizacin:

Los

comerciantes

pueden

dirigir

sus

campaas

de

mercadotecnia o mensajes de venta a segmentos o individuos especficos,

tomando en cuenta sus intereses y compras realizadas con anterioridad.

Tecnologa social: Permite a los usuarios compartir contenido en texto, video,

msica y fotos a una comunidad mundial. Se crea y distribuye contenido
permitiendo la programacin de consumo.

Riqueza: La tecnologa va web permite a los comerciantes, comercializar y

vender bienes y servicios; gracias a la riqueza de informacin e Interactividad.

3.2.

Evolucin del comercio electrnico

El comercio electrnico ha crecido y se ha expandido en los ltimos aos a travs de

todo el mundo. Tanto en pases avanzados de primer mundo como Estados Unidos
como en pases menos desarrollados como el Ecuador, el comercio electrnico ha
tenido un crecimiento impresionante. En el ao 2009 para Latinoamrica los
ingresos totales de B2C (venta de comercio electrnico a consumidores) fueron en
torno a los US $ 22.000 millones, en el ao recin pasado la cifra subi a US $
43.000 millones (Amrica Economa, 2012). Como lo demuestran estas cifras el
comercio electrnico en amrica latina ha tenido un 98,5% de crecimiento bianual
(Amrica Economa, 2012) lo cual quiere decir que aproximadamente cada dos aos
se duplica. Esta tendencia que el comercio electrnico ha tenido de duplicarse cada
dos aos se viene registrando desde el ao 2003 (Amrica Economa, 2012). Esta es
una tendencia la cual muestra el comportamiento del comercio electrnico en
amrica latina en general, sin embargo se puede asumir que la misma tendencia
ocurre en el Ecuador debido a las similitudes entre los diferentes pases de amrica
latina. Otra muestra del gran crecimiento que ha tenido el comercio electrnico en
los ltimos aos es que en el 2012 por primera vez en un pas latinoamericano el
B2C alcanz el 1% como proporcin del PIB (Amrica Economa, 2012). El pas
que alcanz estas cifras fue Brasil. En el ao 2011 la cifra de compras de productos
a travs del internet fue de aproximadamente 100.000 millones de dlares en el
mundo entero (El Telgrafo, 2011). Sin embargo de esa cifra mencionada amrica
latina apenas representa el 3% del total de comercio electrnico mundial. De los
pases latinoamericanos el pas que mayor volumen de comercio electrnico tiene es
Brasil el cual representa el 60% del comercio electrnico en amrica latina. Brasil es
uno de los pioneros del comercio electrnico en amrica latina y el pas que 25 tiene
mayor volumen de ventas a travs del internet en dicha regin. En el 2011 Brasil
alcanz ventas de comercio electrnico de 25.000 millones de dlares lo cual
representa ms de la mitad de toda la regin latinoamericana (Amrica Economa,
2012). Brasil ha logrado incrementar su e-commerce debido a varias razones
como por ejemplo reduciendo las tasas de inters e impuestos, y adapt su
legislacin a las pautas de consumo de los brasileos (Amrica Economa, 2012).
Por ejemplo uno de los grandes incentivos que se incluy en la legislacin brasilea
fue el de ofrecer devoluciones de productos comprados a travs del internet sin

costo alguno para los consumidores. Esto fue de gran ayuda para el desarrollo del
comercio electrnico ya que ayudo a mejorar la confianza de los clientes hacia la
compra de productos en el internet. De esta manera las personas se sintieron con
mayor seguridad al momento de comprar a travs del internet y los porcentajes de
ventas a travs del internet de las empresas brasileas se empezaron a incrementar.
Tambin la nueva legislacin brasilea ayudo a que las empresas mejoren en su
desarrollo logstico, es decir en todo el sistema que es necesario para poder realizar
ventas a travs del internet. Por ejemplo las empresas mejoraron sus sitios web y sus
sistemas de cobro en lnea. Tambin las empresas se vieron obligadas a mejorar sus
sistemas de entrega de productos a domicilio. El potencial de Brasil no es un
secreto y por eso est atrayendo a grandes como Apple o Amazon (Amrica
Economa, 2012) y debido a esto su comercio electrnico va a continuar en
crecimiento. Otra de las grandes empresas que pronto se va a establecer en el Brasil
es Wallmart. Como se puede observar Brasil es el pas de Latinoamrica ms
desarrollado en cuanto a comercio electrnico se refiere. El Ecuador no ha tenido
tanto xito como Brasil en cuanto a comercio electrnico sin embargo existe un gran
potencial de crecimiento. En el Ecuador existen aproximadamente 26 5,4 millones
de usuarios de internet o un 38% de su poblacin total; 4,7 millones de usuarios de
Facebook; y 3 millones de twitter (El Hoy, 2012). Dentro del ranking de comercio
electrnico en pases de amrica latina Ecuador se encuentra ubicado en el octavo
lugar de la lista. Como se puede observar Ecuador es uno de los pases menos
desarrollados en cuanto a comercio electrnico se refiere. Ecuador se posiciona
entre los ltimos lugares de Latinoamrica y es uno de los pases que menor
cantidad de ventas registra para el comercio electrnico. Sin embargo esto significa
que existe mucho potencial de crecimiento para Ecuador. Tomando como ejemplo
pases como Brasil el cual le ha dado mucha importancia al comercio electrnico el
Ecuador podra tomar medidas similares e implementarlas para seguir creciendo.
Una cifra la cual demuestra que el Ecuador tiene mucho potencial de crecimiento es
la siguiente 10 millones de usuarios de internet habr en Ecuador para el 2014 (El
Comercio, 2013). Eso quiere decir que en los prximos dos aos el nmero de
usuarios de internet en el Ecuador se espera que se duplique. Esta es una cifra
bastante buena ya que demuestra un incremento en el uso de la tecnologa por parte
de la poblacin ecuatoriana. Con el paso del tiempo cada vez ms gente est
familiarizada con el internet y la tecnologa. Esto es muy bueno ya que significa que

la demanda de productos a travs del internet seguramente se ir incrementando

mediante el nmero de usuarios de internet tambin aumente en el pas. Al existir
una mayor demanda por parte de la poblacin seguramente la oferta por parte de las
empresas tambin se ir incrementando con el paso del tiempo para llegar a
satisfacer dicha demanda. Marcos Pueryrredon, el presidente del Instituto
Latinoamericano de Comercio Electrnico dice que la situacin del pas es
contradictoria, en Ecuador hay demanda, pero la oferta local es casi inexistente (El
Hoy, 2012). Como lo menciona el presidente del Instituto Latinoamericano de
Comercio Electrnico la demanda de la poblacin ecuatoriana si existe 27 hacia la
compra de productos a travs del internet, sin embargo el gran problema es que la
oferta por parte de las empresas es realmente baja y prcticamente inexistente.
Segn Pueryrredon una de las maneras de desarrollar e incrementar el comercio
electrnico en el Ecuador puede ser mediante las pequeas y medianas empresas.
Las pequeas y medianas empresas son las llamadas a incentivar la compra y venta
a travs de internet, tal y como ha ocurrido en otros pases de Latinoamrica. Es all
donde hay el potencial (El Hoy, 2012) para el desarrollo del comercio electrnico.
Pases como Brasil son lderes del comercio electrnico de amrica latina y en gran
parte se debe a que las pequeas y medianas empresas han empezado a vender sus
productos a travs del internet. Para este ao se espera que las ventas superen los
$70 mil millones (El Hoy, 2012) lo cual significa que hay una clara tendencia de
crecimiento del comercio electrnico ao tras ao no solo en el Ecuador sino en
todos los pases de Latinoamrica y del mundo.
3.3.

Ejemplo de empresa on lin

3.3.1. Online shop DePrati

Existen algunas tiendas en lnea en el Ecuador, pero la mayora no consigue un buen

ranking para sus productos.

DePrati vende productos distintos, entre otras cmaras y perfumes o carteras. Si buscas
por estos productos en Google no los encuentras (fcilmente): la bsqueda por Cmara
digital Casio ecuador (DePrati vende algunas) o Colonia Johnson Mujercitas ecuador
o comprar cartera online ecuador no muestra (dentro de los primeros 30 resultados)
resultados de DePrati.

4. CONCLUSIN

El comercio electrnico ha cambiado la formas de

negociacin en el pas
En el Ecuador se ha incrementado las empresas on line
El comercio electrnico facilita la compra y da comodidad al
consumidor.

5. Bibliografa

 E-commerce, negocios, tecnologa, sociedad

Kenneth C. Laudon; Carol Guercio Traver.
https://strincom.wordpress.com/2013/02/03/las-8-caracteristicas-esenciales-de-ecommerce-o-comercio-electronico/

http://es.slideshare.net/KelvinB/comercio-electronico-en-ecuador

REACTIVOS

Asignatura:
BUSINESS
MARKETING

Tiempo
estimado: 3
minutos

Nivel de Bloom:

Conocimiento

resultado de aprendizaje a evaluar:

TIPO:
( X ) Independiente

( )
Multireactivo

Enunciado: Que traba existe en el comercio electrnico en el Ecuador.

CONECTOR: Es que
OPCIONES:
A. no existen mtodos para cobro por medio electrnico
o tarjetas de crdito
B. no existe conocimiento del manejo de redes
C. no existe visitas a tiendas virtuales
D. no existe conocimiento del servicio
RESPUESTA
A
CORRECTA:
ARGUMENTACI
Hay una traba muy grande en el comercio electrnico
N:
porque no existen mtodos para cobro por medio
electrnico o tarjetas de crdito en Ecuador.

Asignatura:
BUSINESS
MARKETING

Tiempo
estimado: 3
minutos

resultado de aprendizaje a evaluar:

Nivel de Bloom:

Conocimiento

TIPO:
( X ) Independiente

( )
Multireactivo

Enunciado: SEGUN Juan Carlos Salame, presidente de Cuponaso Cuales

son las principales barreras para que cualquier emprendedor pueda
incursionar en el comercio electrnico en Ecuador
CONECTOR: son
OPCIONES:
A. La base de datos
B. El medio de pago y la logstica de entrega
C. el conocimiento de la empresa
D. la competencia electronica
RESPUESTA
B
CORRECTA:
ARGUMENTACI
Juan Carlos Salame, presidente de Cuponaso, una
N
pgina web ideada para ofrecer publicidad a bajo costo,
coincide con Cubi. Actualmente las principales
barreras para que cualquier emprendedor pueda
incursionar en el comercio electrnico en Ecuador son
el medio de pago y la logstica de entrega, asegura.
Problema que Cubi cataloga como una forma artesanal
del comercio electrnico que se maneja a travs de
transferencias bancarias, western unin, depsitos e
incluso hasta en persona.

Asignatura: BUSINESS
MARKETING

Tiempo
estimado: 3
minutos

Nivel de Bloom:

Conocimient
o

resultado de aprendizaje a evaluar:

TIPO:
( X ) Independiente

( )
Multireactivo

Enunciado: segn Carlos Jurado, lo primero que debe determinar el emprendedor?

CONECTOR: Es
OPCIONES:

RESPUESTA
CORRECTA:
ARGUMENTACIN:

A. Que va hacer
B. definir objetivos
C. qu va a vender
D. transmitir confianza
C
segn Carlos Jurado, lo primero que debe determinar el
emprendedor es qu va a vender, ya que comenta que al ser la
oferta tan amplia en la web, se puede perder y estima que los
resultados obtenidos al incursionar en el mercado electrnico

Asignatura: BUSINESS
MARKETING

Tiempo
estimado: 3
minutos

resultado de aprendizaje a evaluar:

Nivel de Bloom:

Conocimient
o

TIPO:
( X ) Independiente

( )
Multireactivo

Enunciado: Que pais fue el pionero en el comewrcio electronico de america latina?

CONECTOR: Es
OPCIONES:

A. Colombia
B. Ecuador
C. Chile

RESPUESTA
CORRECTA:
ARGUMENTACIN:

D. Brasil
D
Brasil es uno de los pioneros del comercio electrnico en
amrica latina y el pas que 25 tiene mayor volumen de
ventas a travs del internet en dicha regin.

Asignatura: BUSINESS
MARKETING
resultado de aprendizaje a evaluar:

Tiempo
estimado: 3
minutos

Nivel de Bloom:

Conocimient
o

TIPO:
( X ) Independiente

( )
Multireactivo

Enunciado: Segn Pueryrredon una de las maneras de desarrollar e incrementar el

comercio electrnico en el Ecuador ?
CONECTOR: puede ser
OPCIONES:
A. mediante las pequeas y medianas empresas.
B. mediante nuevas redes
C. mediante conocimiento electronico
D. mediante opciones de comercio
RESPUESTA
A
CORRECTA:
Segn Pueryrredon una de las maneras de desarrollar e
ARGUMENTACIN:
incrementar el comercio electrnico en el Ecuador puede ser
mediante las pequeas y medianas empresas. Las pequeas y
medianas empresas son las llamadas a incentivar la compra y
venta a travs de internet, tal y como ha ocurrido en otros pases
de Latinoamrica.