Anlisis de problemas de colas con poblacin infinita,

un servidor.
A continuacin, se presenta un resumen de las ecuaciones
analticas que modelan el comportamiento del modelo de una
cola un servidor simple que da servicio a una poblacin
infinita. La prioridad es del tipo PEPS. En este modelo se
considera que las llegadas de clientes son tipo Poisson y que
los tiempos de servicio se distribuyen exponencialmente.
Sean = tasa de llegada, (unidades / perodo de tiempo)
= tasa de servicio, (unidades / perodo de tiempo)
las siguientes ecuaciones son vlidas slo cuando / < 1.
El factor de utilizacin del sistema es:

La probabilidad P0 de hallar el sistema vaco u ocioso es

La probabilidad de que haya n unidades en el sistema al

tiempo t (o a cualquier otro tiempo)

El nmero esperado de clientes Lq en la cola e

El nmero esperado de clientes L en el sistema (cola y

servicio), es

El nmero esperado Ln en la cola no vaca, es

El tiempo promedio de espera Wq en la cola es

El tiempo promedio W en el sistema es

El tiempo esperado Wn en la cola para colas no vacas, es

EJEMPLO 1. Un tcnico de mantenimiento de computadoras,

es capaz de instalar discos duros a una tasa promedio de tres
por hora (aproximadamente uno cada 20 minutos), de
acuerdo con una distribucin de probabilidad exponencial
negativa. Los clientes que solicitan este servicio llegan al
taller a un promedio de dos por hora, siguiendo una
distribucin de Poisson. Los clientes son atendidos sobre la
prioridad de primero en entrar, primero en salir, proceden de
una poblacin muy grande (casi infinita) de potenciales
usuarios. Con esta informacin, obtenga las caractersticas de
operacin del sistema.
SOLUCIN. Aqu = 2 clientes / hora y = 3 DD / hora
El factor de utilizacin del sistema es:
2
= =0.67
3

La probabilidad P0 de hallar el sistema vaco

2
P0=1 =0.33
3

El nmero promedio de clientes Lq en la cola

2

Lq =

2
=1.33 clientes
(
3 32 )

El nmero promedio de clientes L en el sistema (cola y

servicio)
L=

2
=2 clientes
(32)

El tiempo promedio de espera Wq en la cola

Wq=

2
=0.67 horas
3(32)

El tiempo promedio W en el sistema es

W=

1
=1 hora
(32)

EJEMPLO 2. Siguiendo con el ejemplo anterior, se estima que

los costos de oportunidad y de insatisfaccin de los clientes es
de 100$/hora de tiempo que pasan esperando en la fila.
Tambin se sabe que el salario del tcnico es de 100$/da.
Calclese el costo total estimado por da.
El cliente tiene una espera promedio de Wq = 0.67 horas y se
atiende un promedio de 16 clientes por hora, por tanto, el
nmero total de horas que los clientes esperan es:
0.67 h ( 16 clientes/h ) =10.72hras

por tanto, el costo de espera del cliente es:

(100$/hora) (10.72 horas) = 1072 $
Por lo que el salario del tcnico por da es = 1072 + 100
= 1172$/da