11/11/2016

FundamentosdelaGestinTIITILQuesITIL?
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FundamentosdelaGestinTI>ITIL>QuesITIL?

FundamentosdelaGestinTI

QuesITIL?

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ForumITSMF
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CasoPrctico
CentrodeServicios
GestindeIncidentes
GestindeProblemas
GestindeConfiguraciones
GestindeCambios
GestindeVersiones
GestindeNivelesdeServicio
GestinFinanciera
GestindelaCapacidad
GestindelaContinuidaddel
Servicio

Desarrolladaafinalesde1980,laBibliotecadeInfraestructuradeTecnologasdela
Informacin(ITIL)sehaconvertidoenelestndarmundialdedefactoenlaGestinde
ServiciosInformticos.IniciadocomounaguaparaelgobiernodeUK,laestructurabaseha
demostradosertilparalasorganizacionesentodoslossectoresatravsdesuadopcinpor
innumerablescompaascomobaseparaconsulta,educacinysoportedeherramientasde
software.Hoy,ITILesconocidoyutilizadomundialmente.PertenecealaOGC,peroesde
libreutilizacin.
ITILfuedesarrolladaalreconocerquelasorganizacionesdependencadavezmsdela
Informticaparaalcanzarsusobjetivoscorporativos.Estadependenciaenaumentohadado
comoresultadounanecesidadcrecientedeserviciosinformticosdecalidadquese
correspondanconlosobjetivosdelnegocio,yquesatisfaganlosrequisitosylasexpectativas
delcliente.Atravsdelosaos,elnfasispasdeestarsobreeldesarrollodelasaplicaciones
TIalagestindeserviciosTI.LaaplicacinTI(avecesnombradacomounsistemade
informacin)slocontribuyearealizarlosobjetivoscorporativossielsistemaesta
disposicindelosusuariosy,encasodefallosomodificacionesnecesarias,essoportadopor
losprocesosdemantenimientoyoperaciones.
AlolargodetodoelciclodelosproductosTI,lafasedeoperacionesalcanzacercadel7080%
deltotaldeltiempoydelcoste,yelrestoseinvierteeneldesarrollodelproducto(u
obtencin).Deestamanera,losprocesoseficacesyeficientesdelaGestindeServiciosTIse
conviertenenesencialesparaelxitodelosdepartamentosdeTI.Estoseaplicaacualquier
tipodeorganizacin,grandeopequea,pblicaoprivada,conserviciosTIcentralizadoso
descentralizados,conserviciosTIinternososuministradosporterceros.Entodosloscasos,el
serviciodebeserfiable,consistente,dealtacalidad,ydecosteaceptable.

GestindelaDisponibilidad
GestindelaSeguridad

Yanoseofrece
certificacinoficialpara
estaversindeITIL.En
laactualidadsloes
posiblecertificarseenla
versinITIL2011.
Mantenemoslos
contenidosdeestecurso
onlinepuescreemos
puedensertodavatiles
atodosaquellosque
quieranfamiliarizarsecon
ITIL.

ITILfueproducidooriginalmenteafinalesde1980yconstabade10libroscentrales
cubriendolasdosprincipalesreasdeSoportedelServicioyPrestacindelServicio.Estos
libroscentralesfueronmstardesoportadospor30libroscomplementariosquecubranuna
numerosavariedaddetemas,desdeelcableadohastalagestindelacontinuidaddelnegocio.
Apartirdelao2000,seacometiunarevisindelabiblioteca.Enestarevisin,ITILha
sidoreestructuradoparahacermssimpleelaccederalainformacinnecesariapara
administrarsusservicios.Loslibroscentralessehanagrupadoendos,cubriendolasreasde

http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/Gestion_Servicios_TI/fundamentos_de_la_gestion_TI/que_es_ITIL/que_es_ITIL.php

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FundamentosdelaGestinTIITILQuesITIL?
SoportedelServicioyPrestacindelServicio,enarasdeeliminarladuplicidadymejorarla
navegacin.Elmaterialhasidotambinactualizadoyrevisadoparaunenfoqueconcisoy
claro.

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28

Megusta

275

Comentarios:"FundamentosdelaGestinTI>ITIL>QuesITIL?"
Tienen,unacuentadecorreoelectrnico,paraescribirles,quisierarecibirmsinformacin,y
sabercomoydondepuedocertificarmeconustedes.

Gracias.
PorJuanCarlosPradoMorales27/06/2013

Marcarmensajecomoinapropiado

Interesante,podrahacerusodesugrficoparauntrabajo?
Porkaroll08/08/2016

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mepuedenindicarcomopuedotomaruncursoonlineycunaleselcostoparala
sertificacion
saludos
Porvic07/07/2016

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AESTHETIC
PorPablo29/03/2016

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feainformacion
Porarturo08/03/2016

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estacagadalainformacionjaja
Porulises08/03/2016

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Like,sub,favyretweetsiestasaquiporModelsyqualitat.
PorNioRata19/02/2016

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AESTHETIC
PorAESTHETIC18/02/2016

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AESTHETIC
PorAESTHETIC18/02/2016

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AESTHETIC
PorAESTHETIC18/02/2016

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AESTHETIC
PorAESTHETIC18/02/2016

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AESTHETIC
PorWafo18/02/2016

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AESTHETIC
PorAESTHETIC18/02/2016

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Muybuenalainformacin...muxasgracias:)
PorErika06/06/2013

http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/Gestion_Servicios_TI/fundamentos_de_la_gestion_TI/que_es_ITIL/que_es_ITIL.php

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FundamentosdelaGestinTIITILQuesITIL?
ComoseaplicaITILalaGestiondeunDataCenter?existenotrasmetodologasoprcticas
reconocidasparalagestindedichosentes?
PorMara10/06/2013

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PueslaverdadIBMlohacebienytieneunbuenmercadoclientes,perolacompetenciaes
buenaentramasduralacarreramuchomejor,hayotrasempresasqueentranacompetiry
esoesbuenoparaelmedioyparatodos.
PorNelson04/06/2013

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HolanecesitosaberqueotrasherramientassimilaresaMtricasexistenbasadasenelITIL.
graciasmeurgesaber
Porrocioespinoza25/04/2013

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Gabrieldocumentatemejor,todoelserviciodeIBMsebasaenITILyesmassuspracticas
sonmasrigurosasquelosqueplanteaitil.Telodicealguiendeadentro.
"coincidoconlaopinindequeitil,noesmasqueunamoda,oburocraciaparasacarmas
dineroporpartedelasempresasconsultoras,tengo20aosenelnegocio,ymepregunto
comolehizoibmparacrescersinitil?"
PorAlvaro12/04/2013

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ParaMnica,
MnicapararesponderterpidamenteITILsonunasrecomendacionesparalacorrecta
gestindelosdepartamentosITyseespecificanlosprocesosyprocedimientosparaello.No
sehabladesoftwarenihardwareninadaporelestilo,esmscomounamaneradetrabajar
msordenadayrealmentedirigidaaserviranegocio.Esperohaberteaclaradoladuda
aunqueveoquetupostesdehacealgntiempo.
PorJOANM02/04/2013

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buenainformacion
Porelmer27/01/2016

Marcarmensajecomoinapropiado

ParaMnica,
MnicapararesponderterpidamenteITILsonunasrecomendacionesparalacorrecta
gestindelosdepartamentosITyseespecificanlosprocesosyprocedimientosparaello.No
sehabladesoftwarenihardwareninadaporelestilo,esmscomounamaneradetrabajar
msordenadayrealmentedirigidaaserviranegocio.Esperohaberteaclaradoladuda
aunqueveoquetupostesdehacealgntiempo.
PorJMS02/04/2013

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Tienen,unacuentadecorreoelectrnico,paraescribirles,quisierarecibirmsinformacin,y
sabercomoydondepuedocertificarmeconustedes.
PorDiomarErnestoSalamancaLozano16/12/2014

Marcarmensajecomoinapropiado

LaUniversidaddeLleidaofreceenuncursotodoslosnivelesdeITILGestindeServiciosTI
pormenosde2.000euros.EncualquieracademiaconseguirelExperttecuesta6.000
PorITilExpert23/11/2014

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Excelentedejarestoscontenidos,sonmuytilestodavia
PorJesusVazquezChavez29/08/2014

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Buendia,Paraeltemadeevaluarunaredenbaseanormas,dondeentraraITIL?o
viceversa,dondeentrarialaevaluacindelared,enqueprocesoopasometodolgico?
MIlGracias!
PorJosy15/09/2014

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Comocontactarlospararealizarunacertificacinelitil
Porcaramelo02/08/2014

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megustaraqueestuvieramasdesarrolado
Poreco17/06/2014

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buenaspracticasusadasporelITILV3?

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FundamentosdelaGestinTIITILQuesITIL?
PorBrenda07/04/2014

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MuyBuenaInformacinGrazie:)
PoriPonce07/04/2014

Marcarmensajecomoinapropiado

Gracias
PorAngelMauricio3DS07/04/2014

Marcarmensajecomoinapropiado

graciasporlaayuda
PorAngelMauricio3DS07/04/2014

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purasmamadasjkajjjaja
Porjaunperexz03/04/2014

Marcarmensajecomoinapropiado

sibanaponberalgoponganlobnporfavro`porqueestainformacionestamnaleschayala
verga
Porpedrojuan03/04/2014

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Dondemepuedocertificar?
PorArturo09/02/2014

Marcarmensajecomoinapropiado

Holaquisierainformarmemasdeltemaycomoaplicarlo.
PorNeil10/03/2014

Marcarmensajecomoinapropiado

quinpuedeestudiaritil?,serequiereserprogramadorinformtico...?.gracias
Pornuria22/11/2013

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HHH
PorJ08/08/2013

Marcarmensajecomoinapropiado

CulesladefinicindeunRequerimiento?
PorAnnimo10/11/2009

Marcarmensajecomoinapropiado

CulessonlosKPIs,metricasyformulasdelasmetricasparalosrequerimientos?
Gracias.
PorSugey22/01/2010

Marcarmensajecomoinapropiado

holaatodos,ahorameencuentroelaborandounproyectodegestiondeTIylaverdadnose
comoimplementaruncalendariodeimplementaciondeservicedesk,porfavorseriade
muchaayudasiustedesmeayudaranaimplementarlo.
Porronaldo26/01/2010

Marcarmensajecomoinapropiado

PorquenelcasodelosIncidentesestoscuentanconeltargetResponseTimeyTarget
Resolutiontime,perolosServiceRequestsolocuentanconeltargetresolutiontime?
PorSugey25/10/2010

Marcarmensajecomoinapropiado

PorquenelcasodelosServiceRequestnousanlasmetricadeTargetResponsetime?
PorSugey25/10/2010

Marcarmensajecomoinapropiado

Hola,
TodoslosServiceRequestsonCambiosEstandares?
PorSugey02/11/2010

Marcarmensajecomoinapropiado

LOSKPISSonindicadoresclavesdedesempeo,lospuedesbuscarengoogleytedanhasta
lasformulasparalasmediciones.
Porccc30/11/2010

Marcarmensajecomoinapropiado

MeparecelamejorpginaquehastaahoraheencontradorelativaaITIL.Laspresentaciones
ylosdiagramassonexcepcionales.

http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/Gestion_Servicios_TI/fundamentos_de_la_gestion_TI/que_es_ITIL/que_es_ITIL.php

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FundamentosdelaGestinTIITILQuesITIL?
PorPedroGasDuras15/03/2011

Marcarmensajecomoinapropiado

InfraestructuraTecnolgicahayqueaclarnoesSistemasoInformatica,comoareanadaes
nuestrocomputadoras,procesosestonoshaceunaareadeservicioydebemosgarantizarel
exitodenuestraoperacion,estoloharemosconelITIL.Lesrecuerdoalasareasde
sistemasquesolotenemoscustodiadelainformacinydebemosgarantizarsuoperacionde
manerasegurayeficiente.Yporfavornoutilizarmalaspalabras.Saludos.
PorRORR31/03/2011

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estametodologianogeneramuchaburocracia?Dadololimitadodelosrecursosdela
empresanodeberiaprimarseanteslabuenaformacintcnicaantesquegastartiempoy
dineroenunafilosofiadeorganizacincostosadeimplantarse?
PorRafael27/04/2011

Marcarmensajecomoinapropiado

EnningnmomentosediceQUesITIL,unanorma,unametodologa?
Porvayakaka08/06/2011

Marcarmensajecomoinapropiado

RORR,portuscomentarioscreoquetienesciertaexperienciaconITILperolamentablemente
noentiendonadadeloquequieresdecirpodrasaclararlo?
elITILsonbuenasprcticasenGestindeTI
PorestudianteITIL07/07/2011

Marcarmensajecomoinapropiado

Meextraaquetengasunmnimodexitoenlosnegocios,nisiquierasabesescribir.Antes
deobtenerITIL,deberasaprenderortografa.
Porlosdems,cuyasfrasesreflejanunasupinaignorancia,nopuedohacernada.Yahabis
labradovuestrofuturocomomanodeobrabarata.
Probablementetampocoseislosuficientementelistoscomoparaayudaravuestroshijosa
escapardelmismodestino.
PorDr.Muerte18/07/2011

Marcarmensajecomoinapropiado

Alparecerlaquenosabeleerointerpretaresud,puestoqueItilnoesunestandar,sinoun
conjuntodebuenaspracticasparagestionarserviciosdeTI.
PorParaMaria17/08/2011

Marcarmensajecomoinapropiado

EnlopersonalconsideroqueITILsonbuenasreferencias,yquetodoprocesoy/o
documentacin,estaransiemprebienejecutadasporpersonasdeAmplioCriterio.Yohoydia
trabajobajoestosconceptos.
Regards.
Pormasterin17/09/2011

Marcarmensajecomoinapropiado

AlguiensabeexplicarculeslarelacindeITILconPRINCE2,laISO20000yconCOBIT??
Gracias!
PorPrincipiante19/09/2011

Marcarmensajecomoinapropiado

ALGUIENPODRIAEXPLICARDEFORMAMASCLARAPARAALGUIENQUENOTIENEIDEADE
QUEESITILADEMASDEUNABibliotecadeInfraestructuradeTecnologasdelaInformacin?
PorISA09/10/2011

Marcarmensajecomoinapropiado

cualeselimpactoquetienelasitilenelmundo?
Pormaria10/10/2011

Marcarmensajecomoinapropiado

ITIL(InformationTechnologyInfrastructureLibrary)BibliotecadeInfraestructurade
TecnologasdelaInformacin,esunconjuntodemejorespracticasparalagestiondelos
serviciosdeTI,consideradoparamuchasorganizacionescomounametodologaidealdebido
alosroles,grupos,procesosquesonusadosparaelciclodevidadelservicio,como:
1.EstrategiadelServicio
2.DiseodelServicio
3.TransicindelServicio
4.OperacindelServicio
5.MejoraContinuadelServicio
LadiferenciaconISO20000esqueelITILnoesmedibleypuedeserimplantadodemuchas
maneras,mientrasqueenlaISO/IEC20000,lasorganizacionesdebenserauditadasy
medidasfrenteaunconjuntoestablecidoderequisitos,yaquesonunanorma.ISO20000no
certificaapersonassinoatodalaorganizacinyconITILlacertificacinespersonal.

http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/Gestion_Servicios_TI/fundamentos_de_la_gestion_TI/que_es_ITIL/que_es_ITIL.php

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FundamentosdelaGestinTIITILQuesITIL?
EnMexicoexisteunastandardsimilaraITILqueutilizanlasdependenciasgubernamentales
solamenteparalasTI,estanormaesconocidacomoMAAGTIC(ManualAdministrativode
AplicacinGeneralenMateriadeTIC)esteesunManualenmateriadelasTIparaGobierno
Mexicanoyestamuycompleto.

PorAlejandra10/10/2011

Marcarmensajecomoinapropiado

Cualessonlascaracteristicasdeitil,alobjetivo,enfoque,alcanceycaracteristicasprincipales
Anonimo11/10/2011

Marcarmensajecomoinapropiado

PongoderelievequeconITILlacertificacinespersonal.EncambiolaISOcertificaatoda
unaorganizacion.
PorLuisPallalever17/10/2011

Marcarmensajecomoinapropiado

PararesponderteISA:
"ALGUIENPODRIAEXPLICARDEFORMAMASCLARAPARAALGUIENQUENOTIENEIDEADE
QUEESITILADEMASDEUNABibliotecadeInfraestructuradeTecnologasdelaInformacin?
MarcarmensajecomoinapropiadoPorISA09/10/2011"
ITILsonlasbuenasprcticasmundialmenteaceptadasparalaentregadeserviciosdeITa
losusuariosenlasempresas.Esloqueyasesabecmohacerbienyquedabuenos
resultados.
PorPedroMoya10/11/2011

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estoybuscandoenmuchasfuentes,yencuentroquealgunosdicenqueitilcomprendecinco
librod,otrosdicenqueson7,otrosqueseclasificanen2rojoyazul...alquienmepodria
aclararestoporfavor
Porliliana13/11/2011

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Liliana,son5libros,almenosenlaversin3queeslamsactual,yoestoycertificadoen
ITILytelopuedoasegurar
PorJosue08/12/2011

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cualeselbenegiciodelaITILenTI??
Pornelson05/01/2012

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Holaatodos.EstesemestrequierocomenzarmitesisyquierohaceralgocombinandoITILy
laiso27001.Dejoalgunostips.
Trabajoenelreadeseguridaddelainformacin.
Trabajoparaungrupoquetienesucursalesen3pasesperocadaunadeellasenforma
independientes.
Eltrabajopuedeserparaelgrupoenteroobiensoloparaunodelospaises.
MegustararealizarunaTesisquepuedaaportaralgoconItilylaIso27001alaEmpresa
dondeestoy.
Alguienmepuedeayudaraenfocarestetrabajo?
PorPaco09/01/2012

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porloquehevivido,elITILsevolviunamercaderaqueunvaloralnegocio.Lasempresas
ensuafanadetenerelcmulodesiglascomolosautosdeahora,comprometen
imnumerablesrecursosquelosdepartamentosdeTIsevuelvanvenasrotasenpresupuesto
paralaBurocraciaqueacolita.SequeelITILnodicenadadelcomosedebehacer,ynodice
comosedebenmatarlaspulgas.PerolamercaderadelITILencarecilospresupuestosyel
usuariosiguecolgadodelabrochaporlainmensidaddeprocesosquehacenqueelsoprte
delservicioseapaquidermica.Oalusuarioleinteresaquesuproblema(incidente)tengax
tiempodeatencinperoquesealargueporquexoypersonadebefirmarydebepasrporx
oyyluegoquesecataloguecomoporblemayetc,etc.LAverdadalusuarioleinteresauna
solucinyquedejendehablardetantoprocesosytecnicismos,tratandodeconfundirla
amabilidadycordialidadconlasolucin.
PorCHAMITO23/02/2012

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AlgunoleyelCuentodeltrajedelemperador?.Puesbien,lafiebreITILsepareceaese
emperador(lasempresas),fueengaadoconelmejortraje,delasmsfinoshilosdeoro
(ITIL)yquestedescubraalincapazeincompetentealnoseraceptadoovistoconlos
mismosojosqueleimplantelhablador(taimador)alemperador,aquellosquenoqueremos
quenoscalifiquencomotalcorremosa"capacitarnos"ypodervereltraje.Alfinalunavoz
libredetodapretensinyconlainocencialemostrlaverdadalemperador
PorCHAMITO23/02/2012

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FundamentosdelaGestinTIITILQuesITIL?
holaestoydesarrollandounDRPperonoencuentrolamaneradekmestructuraralayatengo
lainformacionyaestadesarrolladadperoparecekeenitilhayejemplosometodosdela
estructurapodrianayudarmesobretodoenlaramadeTIdelaempresaaenalcuallaboro
unaagenciaautomotriz
Porjavier23/03/2012

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coincidoconlaopinindequeitil,noesmasqueunamoda,oburocraciaparasacarmas
dineroporpartedelasempresasconsultoras,tengo20aosenelnegocio,ymepregunto
comolehizoibmparacrescersinitil?
Porgabriel08/04/2012

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"elITILsonbuenasprcticasenGestindeTI":D
Esquehayquesermuybobopararealizarmalasprcticas,simedicenquesirvepara
aportardocumentacinaunclientedeltrabajorealizadooaungrupodegerenciadentrode
laempresapuesmecallo.
YollevomuchosaosimplantandosistemasERPysistemasecommerceyjamsleshe
habladodeningnITILamisclientesytampoconoshemosguiadoporesestndar.Nunca
hahabidoproblemasynosloeso,hemostardadomenosyhemossidomsproductivos.
Enestemundotncompetitivodehoyendiaamuchoscabezalocaslesgustainventarcosas
estrafalariasparavolvernoslocosalosdemas,lograciosoqueprimerolohacenamodode
opensource/freewareycuandoytienengallinitasdentrodelcorralloconviertenenun
negocio.
ConfigurandounbuenCRM,confuncionesdentrodeunERPtodasesastonteriassobran.
SloleverialgicaenempresasBPOqueofrezcansolucionesdeoutsourcinginformticoa
susclientes,mostrandoesosdiagramasalahoradedeterminarunpresupuestopreviopara
losserviciosquesefueranadareneseproyectooenelfuturo.
LACALIDADNOLADAELITILSINOELTRABAJOREALIZADO!

PorJosManuel19/04/2012

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PodemosmostrarcomogeneramosvalorporcadapesoinvertidoenTI?
Porjose09/07/2012

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Muybuenalainformaciograciasssexcelente!saludos
PorPablito16/08/2012

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QuerelacintieneITILconeTOM,dondeencuentrobibliografioasobreeTOM?
PorGUILLEROCK19/08/2012

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Buenda!LaimplementacindeunmodelodeserviciobasadoenITILserefierea
programacindecomputadorasoaprcticasadministrativas.Alguienquemepuedaaclarar
porfavor?
PorMonica20/09/2012

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