INGENIERA INDUSTRIAL A DISTANCIA

ASIGNATURA:

GESTIN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

PROFESOR:

AMRICA VILA HERNNDEZ

TRABAJO:

PREMIOS NACIONALES E INTERNACIONALES DE CALIDAD

ELABORADO POR:

JUAN ARTURO CORTS HERNNDEZ

MATRICULA: V15281616

GRUPO: 192901

Metepec, Estado de Mxico a Noviembre de 2016

PREMIO NACIONAL DE LA CALIDAD

El Premio Nacional de Calidad es la mxima distincin a las organizaciones que
son referentes nacionales de calidad y competitividad, para que su ejemplo sirva
de inspiracin en el camino a la excelencia de las organizaciones mexicanas.
El PNC es un programa estratgico del Instituto Nacional del Emprendedor de la
Secretara de Economa, quin delega al Instituto para el Fomento a la Calidad
Total, A.C. (IFC) su administracin como tercera parte para garantizar tanto la
transparencia, objetividad y confidencialidad del proceso de evaluacin, como la
vanguardia y solidez de las herramientas, mtodos y modelos de calidad en la
administracin que propone y difunde.
Los objetivos del Premio Nacional de Calidad son:

Fomentar la cultura de la excelencia en Mxico, a travs del diagnstico, la

mejora continua, la innovacin y la identificacin y difusin de casos
ejemplares que hagan palpable la calidad en la administracin;
Evaluar el desempeo de las organizaciones, a travs de un proceso
objetivo, confiable y transparente realizado por expertos en competitividad
organizacional;
Generar aprendizajes en la organizacin que impulsan el conocimiento,
aceleran el cambio y garantizan la mejora e innovacin de la gestin;
Obtener un diagnstico integral de las capacidades del negocio, para
competir en un entorno que cada vez plantea mayores retos.

Beneficios:

Contar con una evaluacin objetiva del nivel de madurez de la organizacin

y un reporte de la retroalimentacin para mejorar e innovar.
Reconocer, motivar y fortalecer el capital humano como base para el
desarrollo continuo de ventajas competitivas
Alinear los esfuerzos, recursos, practicas, capacidades y cultura de un
modelo integral de administracin
Recibir un certificado del nivel de madurez alcanzado en la evaluacin y la
oportunidad de obtener el PNC (Premio Nacional de la Calidad)
Clarificar las estrategias y su viabilidad para el logro de la visin
Mejorar el prestigio y reputacin de la organizacin para incrementar la
confianza y certidumbre de sus grupos de inters.

Categoras:
1.
2.
3.
4.
5.

Organizacin micro y pequea

Organizacin Mediana
Organizacin Grande
Educacin
Salud

6. Turismo
7. Energa
8. Tecnologas de Informacin y Comunicacin
9. Innovacin organizacional
10. Empresas Sociales
11. Manufactura
12. Construccin
Proceso de Evaluacin:
1.
2.
3.
4.

Inscripcin va internet: http://www.pnc.org.mx/

ETAPA 1. Evaluacin Ejecutiva: Perfil organizacional
ETAPA2. Evaluacin del caso: Caso organizacional
ETAPA 3. Evaluacin en campo: Visita a las instalaciones de la
organizacin
5. Comit de premiacin: Decisin definitiva de las ganadoras
6. Ceremonia de premiacin: El premio es entregado por el Presidente de la
Repblica.
El Proceso de Evaluacin del PNC, se realiza con base en el Modelo Nacional
para la Competitividad, en sus versiones para Medianas y Grandes Empresas; as
como para Micro y Pequeas Empresas. Este Modelo es el marco de referencia
que permite evaluar la forma en que la organizacin aprovecha las oportunidades
y responde a los retos que le presenta su entorno, mediante una propuesta de
valor innovadora y difcil de imitar, la administracin del negocio/organizacin y sus
resultados de desempeo.
MODELO NACIONAL PARA LA COMPETITIVIDAD
Los principios del MNC, son:
1. LIDERAZGO ESTRATGICO Los lderes de las organizaciones
competitivas se caracterizan por su integridad y su capacidad para entender
los retos del entorno, identificar oportunidades, establecer estrategias y
propuestas de valor para generar ventajas competitivas difciles de imitar.
2. LOGRO DE RESULTADOS El rumbo estratgico de las organizaciones
competitivas se logra mediante una ejecucin sustentada en el alto
desempeo y el logro de resultados balanceados.
3. ENFOQUE AL CLIENTE Las organizaciones competitivas se caracterizan
por la forma en que conocen y anticipan las necesidades de sus clientes, se
alinean a ellas y generan valor a travs de su propuesta de valor.
4. CALIDAD DE LA OPERACIN La administracin de las organizaciones
competitivas se sustenta en procesos de calidad, estructurados y confiables
que facilitan la toma de decisiones basada en hechos para impulsar la
mejora continua y la innovacin.
5. RESPONSABILIDAD POR LA GENTE: El capital humano de las
organizaciones competitivas es valorado y su desarrollo se basa en el

aprendizaje continuo, el respeto y el facultamiento, lo que facilita el alto

desempeo, el logro tanto de los objetivos de la organizacin como de los
objetivos personales, asegurando con ello la sustentabilidad organizacional.
6. IMPULSO A LA INNOVACIN: Las organizaciones competitivas favorecen
una cultura de innovacin que se refleja en sus modelos de negocio y
administracin, lo que les permite diferenciarse en los mercados y alcanzar
la sustentabilidad econmica, social y ecolgica.
7. CONSTRUCCIN DE ALIANZAS: Las organizaciones competitivas
desarrollan y mantienen alianzas estratgicas con clientes, proveedores,
sociedad, instituciones educativas y de gobierno, que contribuyen a la
generacin de valor a travs del desarrollo de sus capacidades clave, su
crecimiento y sustentabilidad.
8. CORRESPONSABILIDAD SOCIAL: El desarrollo sostenido de las
organizaciones competitivas se sustenta en un comportamiento tico y de
legalidad que refleja un compromiso slido y proactivo con la
sustentabilidad econmica, social y ecolgica.
Resultados
Contempla la definicin de indicadores para evaluar la capacidad de la
organizacin con base a los logros y mejoras, asimismo los resultados se analizan
a travs de comparaciones referenciales con organizaciones caracterizadas por el
alto desempeo y los competidores de la organizacin.
En una organizacin de alto desempeo se puede identificar su rumbo estratgico
a travs de los indicadores que utiliza para medirse y con ello garantizar su
competitividad y sustentabilidad.
Los resultados contemplan cinco indicadores clave de una organizacin:
Resultados de los clientes
Los indicadores que hacen
referencia a los resultados del
desempeo de la relacin con
clientes son:
a. La satisfaccin del cliente con sus
servicios y productos,
b. La identificacin de su marca,
c. La lealtad del cliente,
d. Las quejas y reclamaciones,
e. La participacin del mercado,
f. Las ventas anuales por cliente, y
g. Otros indicadores de clientes que la
organizacin considere clave en su
operacin.

Aspectos a considerar para el tema:

Sintetizar los niveles actuales y las

tendencias en los ltimos tres aos.
Establecer comparaciones referenciales
en donde sea pertinente.
Estructurar la informacin con base a
sus diferentes segmentos de mercado.
Establecer los retos y oportunidades en
este punto en los resultados de clientes.

Resultados financieros
Los indicadores que hacen
referencia a los resultados del
desempeo financiero de la
organizacin son:
a. El rendimiento sobre la inversin,
b. Utilizacin de activos,
c. Margen de operacin,
d. Rotacin de inventarios,
e. Utilidad por segmento de
cliente/mercado, f. Liquidez,
g. Apalancamiento financiero,
h. Costo de mano de obra,
i. Productividad de la operacin,
j. Crecimiento de la empresa en los
ltimos tres aos, y
k. Otros indicadores que la organizacin
considere claves para medir su
desempeo financiero.

Aspectos a considerar para el tema:

Sintetizar los niveles actuales y las

tendencias en los ltimos tres aos.
Establecer comparaciones referenciales
en donde sea pertinente.
Establecer cules son los retos y
oportunidades en este punto.

Resultados de personal
Los indicadores que hacen
referencia a los resultados de
personal de la organizacin son:
a. Niveles de participacin del personal,
b. Aprendizaje y desarrollo del personal,
c. Satisfaccin del personal,
d. Seguridad y bienestar,
e. Rotacin, y
f. Otros indicadores de personal que
podran ser importantes para la
organizacin.

Aspectos a considerar para el tema:

Sintetizar los niveles actuales y las
tendencias en los ltimos tres aos.
Establecer comparaciones referenciales
en donde sea pertinente.
Estratificar por niveles
organizacionales.
Establecer cules son los retos y
oportunidades en resultados de personal.

Procesos
Los indicadores que hacen
referencia a los resultados de
procesos de la organizacin son:
a. Diseo de productos,
b. Tiempo de ciclo,
c. Productividad,
d. Desempeo de proveedores,
e. Reduccin de costos generados por
alianzas con proveedores,
f. Mejora continua de procesos,
g. Infraestructura de sistemas,
h. Otros indicadores que la organizacin
considera relevantes para la medicin de

Aspectos a considerar para el tema:

Sintetizar los niveles actuales y las
tendencias en los ltimos tres aos.
Establecer comparaciones referenciales
en donde sea pertinente.
Establecer cules son los retos y
oportunidades en procesos.

la administracin de sus procesos.

Desarrollo Sustentable
Los indicadores que hacen
referencia a los resultados de
Sustentabilidad de la organizacin
son:
a. Indicadores utilizados para evaluar el
impacto ambiental de la organizacin,
b. Indicadores utilizados para medir el
impacto en la sociedad, y
c. Otros indicadores que la organizacin
considera relevantes para la medicin de
la sustentabilidad.

Aspectos a considerar para el tema:

Sintetizar los niveles actuales y las

tendencias en los ltimos tres aos.
Establecer comparaciones referenciales
en donde sea pertinente.
Establecer cules son los retos y
oportunidades en sustentabilidad

PREMIOS INTERNACIONALES DE LA CALIDAD

El Premio Malcolm Baldrige, otorgado por el presidente de los Estados Unidos a
empresas de manufactura, servicios, salud, educacin, pequeas empresas, al
igual que a organizaciones sin nimo de lucro que logran liderazgo prominente en
calidad. Debe su nombre a Malcom Baldrige, Secretario de Comercio de los
Estados Unidos en 1981, quien propona la filosofa de la calidad como factor
clave de la prosperidad del pas. Fue creado mediante el proyecto de ley 100-107,
establecido el 20 de agosto de 1987.
El premio promueve la conciencia de la excelencia en el desempeo como un
elemento cada vez ms importante en la competitividad. Tambin promueve el
intercambio de estrategias exitosas en el buen desempeo de las organizaciones
y los beneficios derivados del uso de estas estrategias. Para recibir un premio
Baldrige es una organizacin, debe tener un sistema de rol modelo de gestin
organizacional que garantiza la mejora continua en la entrega de productos y
servicios, demuestre un funcionamiento eficiente y eficaz, y proporciones una
manera de participar y responder a los clientes y otras partes interesadas. Cada
criterio de Malcolm Baldrige se basa en unos conceptos y valores fundamentales,
que son los siguientes:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Liderazgo
Enfoque hacia el cliente
Aprendizaje de la organizacin y de su personal
Participacin y desarrollo de empleados y asociados
Agilidad de respuesta y flexibilidad
Orientacin al futuro

7. Gestin de la innovacin
8. Gestion basada en hechos
9. Responsabilidad pblica
10. Orientacin a los resultados y a la generacin de valor

El Premio Deming, implantando en Japn en 1951 como Premio Nacional a la

Calidad y que debe su nombre a Edwards Deming. Fue creado por la JUSE
(Japanese Union of Scientists and Engineers) y es considerado como el nmero
uno en calidad. Se otorga a empresas japonesas y no japonesas, privadas o
pblicas, o a individuos que demuestren un comportamiento ejemplar en el
mejoramiento de la calidad.
En el Premio Deming existen varias categoras:
The Deming Prize for Individuals. Concedido a aquellas personas que hayan
hecho contribuciones excepcionales al estudio, aplicacin y difusin del CWQC
mediante el uso de mtodos estadsticos. En esta categora slo se admiten
candidatos japoneses.
The Quality Control Award for Operations Business Units. Concedido a unidades
de negocio de una compaa que hayan alcanzado mejoras significativas en su
rendimiento, mediante la aplicacin del control de calidad con el objetivo de
conseguir el CWQC. Slo se admiten candidatos japoneses.
The Deming Application Prize. Concedido a compaas japonesas o divisiones de
stas que hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento, mediante la
aplicacin del CWQC.
The Deming Application Prize for Overseas Companies. Concedido a compaas o
divisiones de compaas no japonesas que hayan alcanzado mejoras significativas
en su rendimiento, mediante la aplicacin del CWQC.
The Japan Quality Medal. Concedida a compaas, japonesas o no japonesas,
que hayan mejorado sustancialmente la implantacin del CWQC, al menos cinco
aos despus de ganar The Deming Application Prize
La evaluacin del Premio Deming no requiere que los participantes sigan un
modelo previamente definido por su comit, sino que se espera que los
participantes entiendan su actual situacin, establezcan sus propios objetivos y
mejoren y transformen ellos mismos todo el conjunto de la organizacin.
El comit evala si los puntos tratados por los participantes son adecuados a la
situacin de su organizacin, si todas sus actividades (investigacin y desarrollo,
diseo, compras, produccin, inspeccin, comercializacin, etc.) son propias de la
circunstancia que vive la empresa y si stas pueden conseguir los objetivos ms

altos que la organizacin se imponga en el futuro. No solamente se evalan los

resultados conseguidos y el procedimiento usado para conseguirlos, sino tambin
la efectividad que se espera conseguir en el futuro.
El trmino control de calidad, que se usa en los criterios, se puede definir como el
control total de la calidad en la empresa (company wide quality control, CWQC),
basado en tcnicas estadsticas de control de calidad .
El modelo recoge diez criterios de evaluacin de la gestin de calidad de la
organizacin:
1.
2.
3.
4.
5.

Polticas y Objetivos
Organizacin
Informacin (Flujo de la informacin y su utilizacin)
Estandarizacin.
Educacin y su diseminacin. Desarrollo y utilizacin de los recursos
humanos.
6. Aseguramiento de la calidad.
7. Gestin y control.
8. Mejora
9. Resultados.
10. Planes para el futuro.
El Premio Shingo para la Excelencia en Manufactura -en memoria del ingeniero
industrial japons Shigeo Shingo, considerado como uno de los principales
expertos en el mundo en la mejora de procesos de manufactura- fue establecido
en 1988 para promover los conceptos de manufactura ajustada y para reconocer a
las compaas que se esfuerzan por alcanzar un nivel de manufactura de clase
mundial. Se trata de una organizacin sin nimo de lucro ubicada en la
Universidad Estatal de Utah, que en 2003 decidi diseminar el mensaje Lean,
llevarlo a nivel regional y aprobar que las organizaciones lo administraran
siguiendo los criterios del Shingo Prize en diferentes regiones y pases.
El Premio PM (TPM o Premios JIPM) fue establecido en 1964, por el Instituto
Japons de Mantenimiento de Planta (JIPM, por sus siglas en ingls), el cual es
considerado como la institucin con mayor autoridad mundial para evaluar la
implantacin y evolucin de Sistemas Manufactura de Clase Mundial. Los premios
JIPM evalan la adhesin a las mejores prcticas, as como el compromiso de
continuar mejorando como productor internacional en control y mejora de la
calidad, impacto ambiental y costes de produccin.
Premio europeo a la Calidad Total: El Premio Europeo fue creado en 1991 y
entre sus organizadores, se encuentran: EOQ European Organization for Quality,
la EFQM European Foundation for Quality y la Comisin Europea. La principal
premisa del modelo es:

"la satisfaccin del cliente, la satisfaccin de los empleados y un impacto positivo

en la sociedad se consiguen mediante el liderazgo en poltica y estrategia, una
acertada gestin de personal, el uso eficiente de los recursos y una adecuada
definicin de los procesos, lo que conduce finalmente a la excelencia de
los resultados empresariales". Se trata de un modelo de aplicacin continua en
el que cada uno de sus 9 elementos (criterios) se desglosan en un cierto nmero
de subcriterios, pudiendo utilizarse de forma independiente o conjunta. Estos
subcriterios se evalan y ponderan para determinar el progreso de la organizacin
hacia la excelencia.
Los 9 criterios son los siguientes:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Liderazgo
Estrategia
Personas
Alianzas y Recursos
Procesos, Productos y Servicios
Resultados en los Clientes
Resultados en las Personas
Resultados en la Sociedad
Los resultados clave

El modelo de la EFQM es una herramienta para la gestin de la calidad que

posibilita orientar la organizacin hacia el cliente, siendo uno de sus frutos la
sensibilizacin del equipo directivo y del staff en aras de la mejora de
sus
productos
y/o
servicios. La base del modelo es la autoevaluacin,
entendida como un examen global y sistemtico de las actividades y resultados de
una organizacin que se compara con un modelo de excelencia empresarial
(normalmente una organizacin puntera). La autoevaluacin permite a las
organizaciones identificar claramente sus puntos fuertes y sus reas de mejora y,
a su equipo directivo, reconocer las carencias ms significativas, de tal modo que
estn capacitados para sugerir planes de accin con los que fortalecerse. El
premio puede ser otorgado a empresas pblicas o privadas.
Modelo EFQM