Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
GESTIN DE PERSONAL
PRESENTADO POR:
JAVIER HENAN POLANIA
CDIGO: 7713361
GRUPO N: 102012_225
PRESENTADO A:
GILBERTO SILVA
Tutor
Valor Organizacional.
Satisfaccin de los clientes: desempear un servicio adecuado y cumplir con
las expectativas y necesidades en funcin de requerimientos establecidos.
Objetivo Organizacional:
Capacitar a los empleados y mejorar la eficiencia del servicio al cliente en un
30% en un tiempo de tres meses.
ALMACN
LOS PINOS
FORMATO DE
ANALISIS Y
DESCRIPCIN DE
CARGOS
CDIGO: FT-GP-002
GRADO
REQUERIDO
Descripcin de la competencia
Orientacin al cliente
Sentido de
pertenencia
X
X
GRADO
REQUERIDO
Descripcin de la competencia
El trabajador debe actuar conforme normas ticas y sociales, ya que no debe incurrir
en conductas de robo o fraude.
El trabajador debe percibir y satisfacer, en forma atenta y amable, las demandas
y necesidades de los clientes.
El trabajador debe mantener un nivel de actividad adecuado a las necesidades del
momento y que le permita realizar sus tareas en forma eficiente y dentro de
los plazos establecidos.
El cajero debe contar con habilidades para buscar, analizar y presentar datos
numricos; habilidades que debe emplear al momento de realizar inventarios o
cuadraturas de caja.
X
X
X
PERSONAS A CARGO:
No tiene.
CONDICIONES DE TRABAJO:
Entorno fsico: instalaciones de la caja, principalmente.
RIESGOS:
Esfuerzo fsico moderado; el cual se acenta durante las horas del servicio.
Ritmo de trabajo: moderado, pudiendo variar durante el da. El ritmo de trabajo aumenta en
las horas de entrega del servicio y en los das de realizacin de inventario.
Posturas requeridas: preferentemente de pie durante la atencin de pblico; el cajero puede
sentarse cuando la afluencia de clientes disminuye.
OBSERVACIONES:
Entregar una atencin amable y rpida a los clientes.
Mantener un control estricto de la entrada y salida de dinero que se produce, por concepto
de ventas, mediante la cuadratura de caja.
Mantener un control estricto de la cantidad de productos empaquetados vendidos en la caja,
mediante la confeccin de inventarios de productos.
Elaborado por:
Fecha: 28 de septiembre
de 2016
Fuente bibliogrfica:
Scolarest. (2007). Anlisis de cargo. Cajero. Consultado de:
http://www.intraneteurest.cl/HSE/ARCHIVOS/2%20Documentacion%20Corporativa/1.-%20Procedimientos
%20Corporativos/1.07%20RRHH/4%20Recl.%20y%20Seleccion/Analisis%20de
%20Cargo/SCOLAREST/Cajero.pdf
BIBLIOGRAFA