UNIVERSIDAD PRIVADA ANTONIO GUILLERMO URRELO

PLAN DE COMUNICACIN
CARRERA:

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

CURSO:

COMUNICACIN E IMAGEN
CORPORATIVA

PROFESOR:

SILVIA FARFN

ALUMNOS:

- CULQUI CUBAS WALTER

- ESCOBEDO BAZN YHEILER
- ESCOBEDO VILLACORTA MICHAEL
- ROJAS LIMAY FRANK
- ORUNA SNCHEZ MILAGROS

GRUPO:

CICLO:

VIII

CAJAMARCA 2016

INDICE

INTRODUCCIN
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
VII.
VIII.
IX.
X.
XI.

Misin:
Visin:
Objetivo general:
Objetivos especficos
Anlisis FODA de maestro home center
Anlisis FODA de la imagen corporativa de maestro home center
Estrategias y actividades
Canales de comunicacin
Imagen y difusin
Mensaje clave
Costos y presupuestos

INTRODUCCIN
Maestro Home Center es la primera empresa que desarroll en el Per el concepto de
tienda de gran formato especializada en el mejoramiento del hogar y la construccin cuyo
objetivo es facilitar la realizacin de los proyectos de nuestros clientes ofrecindoles todo en un
solo lugar, y sobre todo, con el mejor servicio y asesora. Empez a existir el 5 de junio de 1978,
bajo el recordado nombre de Ace Per, acuado por la familia peruana Vurnbrand, su primera
tienda fue inaugurada en 1994 y, en el 2006, cambi su razn social a Maestro Home Center.
En el 2007, el fondo de inversin enfoca, liderado por Jess 'Suso' Zamora, decidi adquirir una
porcin minoritaria de las acciones de la empresa y, en enero del 2010, su fondo de
inversin Enfoca Descubridor, pas de tener 8,95% de las acciones de la cadena a asumir una
posicin mayoritaria. En marzo del 2008, el home center empez su expansin a provincias, con
la apertura de su local en Arequipa y, en setiembre del 2010, cambi definitivamente su marca
por Maestro Per. Segn report Enfoca en un comunicado hoy, desde el inicio de sus funciones
en la cadena de almacenes en el 2007, el fondo de inversin multiplic por cinco las ventas de
Maestro Per hasta los US$514 millones e impuls la apertura de 24 tiendas, hasta tener 17
locales en Lima y 13 en provincia. En ese entonces, la empresa tena solo 6 locales y los
ingresos por ventas no superaban los US$100 millones, al final fue adquirida por Sodimac en un
monto de S/.1.404 millones el 17 de septiembre de 2014
En la actualidad, ya con 20 aos de experiencia, cuenta con los mejores asesores especializados
en cada uno de los rubros que comercializa. Gracias a ellos y a su espritu de innovacin, se
puede afirmar que somos lderes en el mercado. Como empresa peruana, busca llevar nuestra
propuesta de valor a cada vez ms peruanos, por ello, tenemos la mayor cobertura a nivel
nacional, con 30 tiendas en distintas ciudades del pas.

I. Misin:

Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, brindndoles las mejore soluciones para
sus proyectos de construccin aplicacin, instalaciones y decoraciones adosadas a la
edificacin y al terreno; al mejor precio del mercado contando siempre con el stock
requerido y brindando el servicio de avera.

II. Visin:

Ser la tienda lder en la provisin de proyectos de mejoramiento de edificaciones de

cualquier tipo queremos ser la empresa especialista en el rubro, cuya principal ventaja
sea la devocin por el cliente.

III. Objetivo general:

Implementar un plan de comunicacin corporativa para mejorar la percepcin de los
pblicos respecto a la imagen corporativa de MAESTRO HOME CENTER.
IV. Objetivos especficos:
Mantener una comunicacin continua entre los pblicos y la empresa dndoles a conocer
el compromiso que tienen hacia ellos.
Optimizar estrategias de comunicacin para facilitar la trasmisin de informacin de la
empresa hacia los pblicos.
Enriquecer la comunicacin entre los miembros de la organizacin para trasmitir un buen
concepto de la imagen corporativa hacia los pblicos.

V. Anlisis FODA de maestro home center

Fortalezas
Cuenta con varios grupos de inters ya
fidelizados (clientes fijos).
Los trabajadores cuentan con un
uniforme que los identifica con la
empresa.
Los clientes internos son capacitados
peridicamente, para tanto brindan un
buen servicio a los pblicos.

Debilidades
Tiene un buen prestigio ganado a lo
largo de los aos de funcionamiento.
Cuenta con varios locales a nivel
nacional.
Cuenta con los recursos para poder
financiar sus estrategias de
comunicacin.
Hay un desarrollo en las tecnologas

 Cuentan con un Personal especializado

de comunicacin y mayor

en publicidad y marketing.
Los trabajadores especializados

globalizacin.

manejan eficientemente los canales de

comunicacin.
Cuenta con un buen posicionamiento a
nivel nacional.
Oportunidades
El cambio de la imagen icono hizo que
sus ventas decaigan.
Segmento de clase D no tiene acceso a
los canales de comunicacin.

Amenazas
Competencia directa (PROMART Y
SODIMAC).
Trabajadores insatisfechos que pueden
perjudicar la imagen corporativa.

VI.

Anlisis FODA de la imagen corporativa de maestro home center

Fortalezas
Est en la mente del consumidor porque
est reconocida.
Brindar informacin a travs de la pgina

Oportunidades
Brindar servicio on line
Tener alianzas con algn medio de
comunicacin.

web
Tener la publicidad adecuada como
afiches, anuncios por tv y radio.
Debilidades

Todas las reas no estn interconectadas.

No se brinda capacitaciones constantes a
sus colaboradores.

Amenazas
Por el mal pago a un colaborador puede
hablar mal de la empresa.

VII.

Estrategias y actividades

Estrategias
Convenios con empresas dedicadas al
rubro de construccin.
Capacitacin del Personal para poder

Actividades
Visitar a travs de un agente de ventas e
imagen a las empresas dedicadas a la
construccin.
De forma mensual capacitar a los

brindar una atencin personalizada de

colaboradores para atender a los

excelente calidad a nuestro pblico

pblicos de forma adecuada.

objetivo.
Implementar un sistema de base de

Identificar a los clientes que consumen

datos en el cual se registren los clientes

frecuentemente y as poder brindarle

exclusivos que puedan necesitar crditos

beneficios exclusivos.

para el consumo.
Publicidad se informara mediante

Transmitir anuncios y promociones

medios de comunicacin masiva (tv,

adems de los productos que ofrece la

radio, revistas, pginas web, peridicos,

empresa de manera ms frecuente y de

etc.).
Renovar anualmente renovar la

forma ms llamativa.
Renovar su indumentaria de sus

indumentaria de los trabajadores que

colaboradores hacindolas ms vistosas

utilizan para identificarse con la empresa

hacia los pblicos.

y diferenciarse de la competencia.
Generar tickets de descuentos cada
cierto monto de consumo brindar a los

Dar tickets de descuentos cada cierto

monto de compras.

pblicos un ticket que en su siguiente

compra se le haga un descuento.
Aumentar la presencia en las redes

Facebook, Whatssapp, Instagram,

sociales.
Actualizacin de la pgina web.

twitter, etc.
Hacer que la bsqueda de informacin
sea ms simple en el momento de
acceder a la pgina web de la empresa.

VIII.

Canales de comunicacin
COMUNICACIN

RELACIONES

EXPERIENCIA

MASIVA

INTERPERSONALES

PERSONAL

La comunicacin masiva
para sus publicos
Televisin
Radio
Paneles
Internet
Redes sociales
Pginas web

IX.

Atencin al cliente
Entrevistas

Compras directas.
Gua en compras
personalizada.

Imagen y difusin
Logo de la empresa:

X.

Mensaje clave
Para Maestros expertos en construccin.

XI.

Costos y presupuestos

DESCRIPCION Y CONCEPTO
MATERIALES

CANTIDAD

COSTO UNITARIO

TOTAL

 Folletos y volantes.
Publicidad en radio
Publicidad en televisin
Publicidad en peridicos.
Paneles publicitarios.
Publicidad en redes sociales.
SUB TOTAL

500
5 minutos.
5 avisos diarios.
1 anuncio diario.
2 mensual.
3 horas diarias.

S/. 0.095
S/. 5.00
S/. 1000
S/. 600
S/ 1500
S/. 20

S/. 47.5
S/. 1500
S/. 5000
S/. 600
S/. 3000
S/. 60
S/. 10207.5

S/. 5.00
S/. 5.00
S/. 5.00
S/. 5.00
S/. 5.00

MANO DE OBRA

Walter Culqui Cubas.

Yheiler Escobedo Bazn.
Michael Escobedo Villacorta.
Frank Rojas Limay.
Milagros Oruna Snchez.

6 horas
6 horas
6 horas
6 horas
6 horas

S/. 900
S/. 900
S/. 900
S/. 900
S/. 900

SUB TOTAL

S/. 4500.0

TOTAL

S/. 14707.5