1.

COMUNICACIN
La comunicacin (del latn communicato, -nis1 ) es la actividad consciente de
intercambiar informacin entre dos o ms participantes con el fin de transmitir
o recibir significados a travs de un sistema compartido de signos y normas
semnticas. Los pasos bsicos de la comunicacin son la formacin de una
intencin de comunicar, la composicin del mensaje, la codificacin del
mensaje, la transmisin de la seal, la recepcin de la seal, la decodificacin
del mensaje y finalmente, la interpretacin del mensaje por parte de un
receptor.
La comunicacin en general toma lugar entre tres categoras de sujetos
principales: los seres humanos (lenguaje), los organismos vivos (biosemitica)
y los dispositivos de comunicacin habilitados (ciberntica).

2. CONCEPTOS BASICOS DE LA COMUNICACIN

Los siguientes son los elementos bsicos de la comunicacin:

Cdigo: Es un conjunto de elementos que se combinan siguiendo unas reglas

(semntica) y que permiten su interpretacin (decodificacin).
Canal: El medio fsico a travs del cual se transmite el mensaje.
Emisor: Es la persona que se encarga de transmitir el mensaje. Esta persona
elige y selecciona los signos que le convienen, es decir, realiza un proceso de
codificacin; codifica el mensaje.
Receptor: La persona a quien va dirigido el mensaje; realiza un proceso inverso
al del emisor, ya que descifra e interpreta los signos elegidos por el emisor; es
decir, descodifica el mensaje.
Mensaje: En el sentido ms general, es el objeto de la comunicacin. Est
definido como la informacin que el emisor enva al receptor a travs de un
canal de comunicacin o medio de comunicacin determinado.
Situacin o contexto: Es la situacin en el que se desarrolla el acto
comunicativo.
Marco de referencia: Es el entorno que enmarca la situacin.
Los siguientes son los elementos bsicos mecnicos:

Fuente o Emisor (Remitente): Dispositivo que genera los datos a transmitir, por
ejemplo telfonos o computadores personales.
Transmisor: Transforma y codifica la informacin, generando seales
electromagnticas que pueden ser enviadas a travs de algn sistema de
transmisin. Por ejemplo, una antena.
Sistema de transmisin: Puede ser desde una sencilla lnea de transmisin
hasta una compleja red que conecte a la fuente con el destino.
Receptor: Acepta la seal proveniente del sistema de transmisin y la
transforma de tal manera que pueda ser manejada por el dispositivo destino.
Por ejemplo, una radio o un televisor.
Destino (Destinatario) (Destinacin): Toma los datos del receptor, por ejemplo
la audiencia.

3. BARRERAS DE LA COMUNICACIN
Barreras de la comunicacin Es el proceso de transmisin y factores que
impiden la comunicacin, deformando el mensaje u obstaculizando el proceso
general de la comunicacin.
Tipos de barreras de comunicacin
Barreras Fsicas
Barreras Fsicas: Son las circunstancias que se presentan en el medio ambiente
y que impiden una buena comunicacin ejemplo: ruidos, iluminacin, distancia,
falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje:
telfono, micrfono, grabadora, televisin, etc.

Barreras Semnticas
Es el significado de las palabras; cuando no se precisa su sentido, stas se
prestan a diferentes interpretaciones y as el receptor no interpreta lo que dijo
el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica. Por ejemplo, si una persona
hace un pedido y dice que lo quiere "lo ms pronto posible", esto puede tener
diferentes significados, desde la persona que lo entiende como
"inmediatamente", hasta la que lo entiende como "rpido pero no es tan
urgente".

Barreras Fisiolgicas

Impiden emitir o recibir con claridad y precisin un mensaje, debido a los

defectos fisiolgicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar
cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial. Por ejemplo:
Alteracin de aquellos rganos que constituyen los sentidos, deficiencia en la
escritura, lectura, escuchar a travs de la msica o sonidos fuertes.

Barreras Psicolgicas
Representan la situacin psicolgica particular del emisor o receptor de la
informacin, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o
emisor, segn sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia
o deformacin puede deberse tambin a estados emocionales (temor, odio,
tristeza, alegra) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no
lea lo que est escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.

Barreras Administrativas
stas pueden ser por la falta de planeacin, presupuestos no aclarados,
distorsiones semnticas, expresin deficiente, prdida en la transmisin y mala
retencin, escuchar mal y evaluacin prematura, comunicacin impersonal,
desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio;
o sobrecarga de informacin.

Cmo mejorar las Barreras de Comunicacin?

Enviar mensajes claros, comprensibles, que se adecuen a las posibilidades del
receptor.
Utilizar expresiones que "faciliten " la comunicacin y evitar las que la
"obstruyen".
Mantener la congruencia entre el lenguaje verbal y el no verbal.
Asumir una actitud de empata con el interlocutor. "Ponerse" en el lugar del
otro.
Escuchar con atencin. (Escucha activa).
Aclarar las diferencias en las percepciones.
Utilizar la retroalimentacin, para verificar la comprensin adecuada.

Eliminar o evitar los ruidos o interferencias.

Evitar los prejuicios, tratar de dejarlos a un lado.
Controlar las emociones que puedan perjudicar las comunicaciones

4. COMPONENTES DE LA COMUNICACIN
Pensar:
El pensamiento es la actividad y creacin de la mente, dcese de todo aquello
que es trado a existencia mediante la actividad del intelecto.
El trmino pensamiento es comnmente utilizado como forma genrica que
define todos los productos que la mente puede generar incluyendo las
actividades racionales del intelecto o las abstracciones de la imaginacin; todo
aquello que sea de naturaleza mental es considerado pensamiento, bien sean
estos abstractos, racionales, creativos, artsticos, etc.

Escuchar:
La escucha activa significa escuchar y entender la comunicacin desde el
punto de vista del que habla. Cul es la diferencia entre el or y el escuchar?.
Existen grandes diferencias. El or es simplemente percibir vibraciones de
sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que
se oye. La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de
lo pasivo. La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no slo lo que
la persona est expresando directamente, sino tambin los sentimientos, ideas
o pensamientos que subyacen a lo que se est diciendo. Para llegar a entender
a alguien se precisa asimismo cierta empata, es decir, saber ponerse en el
lugar de la otra persona.
Hablar:
Piense en su hijo cuando era un beb y recuerde sus arrullos, cmo gorjeaba y
gorgoteaba, an antes de haber dicho su primera palabra. Su hijo practicaba
para comunicarse ms adelante, pero ni su cerebro ni su aparato vocal estaban
todava desarrollados como para que usara las palabras para transmitir sus
necesidades. Sin embargo, a medida que los nios crecen, llegan a darse

cuenta de que un conjunto de sonidos especficos, organizados de determinada

manera, tiene un significado. Poco a poco, tambin aprenden que las palabras
se combinan de muchas formas y que sirven para transmitir sus ideas a otras
personas. La mayora desarrolla estas habilidades lingsticas
automticamente escuchando a sus familiares y hablando regularmente con
ellos.
De hecho, los estudios demuestran que es importante hablarles a los nios
pequeos y que cada familia es diferente respecto de cunto les habla a sus
bebs. Las investigaciones que estudiaron cmo se comunican las familias
antes de la edad de 18 meses indican que los nios cuyos padres les han
hablado mucho tienen mejores habilidades al empezar la escuela que los nios
cuyos padres les han hablado menos. Para el nio promedio, la mejor base
para el xito acadmico es una mayor exposicin al lenguaje.

Leer:
Cuando uno no comprende lo que lee, naturalmente se desmotiva, y disminuye
o en ocasiones pierde el gusto por la lectura.
El desarrollo de la competencia lectora es una de las claves para un buen
aprendizaje en todas las reas del conocimiento, tanto en la escuela como
fuera de sta.
La prctica de la lectura desarrolla la capacidad de observacin, atencin,
concentracin, anlisis y espritu crtico, adems de generar reflexin y dilogo.
Estudios han comprobado que el buen desarrollo de la competencia lectora es
uno de los elementos que aumenta la probabilidad de tener un mejor empleo y
mejores salarios.
A travs de la lectura uno puede divertirse, reflexionar, estimular y satisfacer la
curiosidad sobre los temas de inters.

Escribir:
Comprensin de la relacin sonora-grafica, Se estimula al nio para que lo que
diga pueda ponerlo por escrita.
Ejercicios de maduracin
Proceso pre-silabico
Proceso silbico

Formacin de palabras.
Reflexin sobre la lengua: conciencia sobre los usos del lenguaje, como
gramtica, ortografa, puntuacin y vocabulario.

5. ESTILOS DE LA COMUNICACIN
En los procesos de tutorizacin en plataformas e-learning o la comunicacin
entre los estudiantes que precisan colaborar con otros para realizar tareas
grupales, los profesores y alumnos utilizan unos determinados estilos de
aprendizaje que pueden facilitar o dificultar la comunicacin. En ambos casos,
unas habilidades eficaces de comunicacin son necesarias para relacionarnos
adecuadamente con los dems.
Cada uno de nosotros tiene un propio estilo de comunicacin, algunos de estos
estilos nos facilitaran las relaciones con los dems mientras que otros
dificultarn la comunicacin y el establecimiento de un buen vnculo personal
con otras personas. Un adecuado estilo de comunicacin es necesario para que
el tutor y los estudiantes se comuniquen a lo largo del curso y establezcan
vnculos de colaboracin.
Los estilos bsicos de comunicacin son:
Comunicacin Asertiva. Es el estilo ms natural, claro y directo. Se utiliza por
personas con autoestima y seguridad en ellos mismos, que buscan en la
comunicacin plantear cuestiones que sean satisfactorias para todos, sin
recurrir a manipulaciones ni fingimiento.
Comunicacin Agresiva. Es el estilo propio del que busca conseguir sus
objetivos, sin preocuparse de la satisfaccin del otro. En muchos casos utiliza
estrategias como el sentimiento de culpabilidad, intimidacin o enfado.
Comunicacin Pasiva. Es el estilo utilizado por las personas que evitan la
confrontacin y llamar la atencin. Para ello responden de forma pasiva, sin
implicarse en el tema o mostrando conformidad con todo aquello que se
plantea.

6. OBSTACULOS EN EL LOGRO DE LA CODUCTA ASERTIVA

Pensamientos automticos
Se trata de pensamientos reflejos que nos asaltan sin que medie reflexin o
razonamiento previo alguno. Sus caractersticas:

Inconscientes y reflejos.
Incuestionables
Pueden ser negativos cuando:
nos bloquean
Provocan emociones negativas de tipo catastrofista
Suelen provocar una reaccin en cadena
Est poblado de trminos absolutos: "siempre", "nunca", "todos", "nadie"..
Son reiterativos y se expresan en primera persona.
Merman enormemente la autoestima.
Pueden provocar tambin conductas automticas.

Pensamientos distorsionados

Polarizacin: Divide la realidad en dos polos opuestos, sin admitir situaciones

intermedias. Los juicios de valor se extreman.
Generalizacin: A partir de un suceso concreto se deduce que siempre va a
suceder los mismo,
Etiquetacin: Se caracteriza el comportamiento de alguien o el propio a travs
de un adjetivo negativo que permanece inmutable a lo largo del tiempo.
Personalizacin: Tendencia a atribuirse la culpa o la responsabilidad de los
sucesos negativos del entorno.
Magnificacin de los sucesos negativos y minimizacin de los sucesos
positivos.
Lectura de pensamiento: Adaptacin de la conducta a lo que se cree que
piensan y desean los dems, cuando en realidad lo que est presente son
nuestras propios deseos o temores.
Tener la razn: Bsqueda de las justificaciones y argumentos para apoyar las
propias convicciones y comportamientos, que siempre se sitan como ms
importantes que los dems.

Rechazo de lo positivo: Es frecuente en personas con baja autoestima la

conviccin de que no poseen nada positivo digno de reconocimiento.
Comparaciones descalificadoras
Falacia de la justicia: La persona califica de justa o injustas las situaciones, para
justificar sus propios comportamientos. Se trata de una justicia personal y
subjetiva que rechaza las opiniones de los dems.
Exigencias inflexibles con uno mismo y con los dems, tienen un caracter
incuestionable, se plantean como verdades absolutas: "Yo debera..." "lo que t
tienes que hacer...", sin tener en cuenta las capacidades y limitaciones de cada
cual.

Forma de combatir este tipo de pensamientos es la racionalizacin.

7. IMPLICACIONES DE LA CONDUCTA ASERTIVA EN LA CONDUCCION D

LOS SERVIOS DE ENFERMERIA
Comunicacin en sentido general se define como un proceso que implica una
interrelacin entre dos o ms personas con el fin de intercambiar ideas
conocimientos, sentimientos y experiencias. As como existe la
retroinformacin, existe la preinformacin que es la informacin que la fuente
obtienen previamente acerca del receptor y la cual es utilizada para predecir la
efectividad de la comunicacin.
Pangrazzi (1) considera que la comunicacin es el corazn de la vida de un
grupo. Cuando existe crecen las personas, se estiman, disfrutan estando y
trabajando juntas; cuando falta las relaciones se deterioran, los miembros se
distancian y disminuye el deseo de unin.

Comunicacin Asertiva
Es la capacidad (cualidad) de una persona para expresar conocimientos,
sentimientos, actitudes, deseos y opciones de un modo adecuado a cada

situacin social que se le presente, teniendo en cuenta las caractersticas de la

persona con quien se interacta, el lugar y la forma en que se comunica y
buscando siempre el respeto de los derechos propios y de los otros.
Se trata de una capacidad de comunicacin, en la que nuestro pensamiento se
manifiesta libremente, sin miedo a que los dems no compartan lo que
pensamos y respetando los derechos y sentimientos de los dems. En sntesis
es la prdida de miedo al comunicarte. Tanto la comunicacin pasiva como la
agresiva encierran en el fondo sentimientos de miedo e inseguridad.
Ser asertiva es tambin la capacidad de decir los posibles aspectos en los que
la otra persona esta fallando, resaltando primero los aspectos positivos y luego
los negativos, de lo contrario la otra persona esta predispuesta y no querr
escuchar lo negativo o mejor dicho sus posibles fallas.

Comunicacin en enfermera
El fundamento del cuidado de enfermera es la relacin interpersonal
teraputica que establece la enfermera con el sujeto de cuidado y con su
familia; as mismo se relaciona con los dems trabajadores de la institucin
donde ejerce la profesin. Dicha relacin a su vez se fundamenta en la
comunicacin, de ah la importancia de que esta se caracterice por la
asertividad; cualidad que el profesional debe ir cultivando desde el inicio de su
formacin y a lo largo del ejercicio profesional.