UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

FACULTAD CIENCIAS DE LA SALUD

PROGRAMA DE ENFERMERIA
MATRIZ INSTRUCCIONAL
TEMA: ELEMENTOS COMUNICACIN Y RELACION ENTRE ENFERMERA Y PACIENTE.
FECHA: 24 DE NOVIEMBRE DE 2016
DURACIN: 10 MINUTOS
DIRIGIDO A: PERSONAL DE SALUD DEL 10 PISO SOAT CONTRIBUTIVO
RESPONSABLES: Danna Monsalve, Lizeth Ibez Ibarra, Tatiana Prez, Cesar Nio, Milena Ortiz, Estudiantes de lll semestre de
Enfermera de la Universidad Francisco De Paula Santander.
OBJETIVO GENERAL: Motivar mayor participacin y colaboracin del personal de enfermera con el paciente, utilizando

como herramienta las tcnicas de comunicacin, relaciones sociales y respuestas, para mejorar y/o alcanzar un estado
pleno de salud del paciente haciendo que se interese en su autocuidado.
OBJETIVOS
ESPECIFICOS

CONTENIDOS

Definir el concepto
de relacin
enfermera/paciente
por medio de una
charla educativa

Identificar
la
clasificacin de los
tipos de escucha y
el significado de
comunicacin.

Orientar
al
personal
de
enfermera sobre
los factores que se
deben implementar
para una buena
relacin con
el
paciente en su
estancia
hospitalaria.

METODOLOGIA

TIEMPO

RECURSOS

TECNICAS
EDUCATIVAS
O AYUDAS AV
Cartelera.

EVALUACIN

Introduccin de
enfermera
Relacin entre
enfermera/pacie
nte.

Aprender a
Ensear.

5 minutos

Humanos:
Estudiante de
IIl semestre
de enfermera
de la UFPS.
Personal de
salud del 10
piso
del
HUEM.

La
comunicacin
entre
enfermera/pacie
nte.
Tipos de
escucha de los
pacientes.
Tips para una
buena
comunicacin.
Etapas de la
relacin
enfermera/pacie
nte.
Factores
para
mejorar
la
relacin
enfermera/pacie
nte.

Aprender a
Ensear.

3 minutos.

Humanos:
Estudiante de
IIl semestre
de enfermera
de la UFPS.
Personal de
salud del 10
piso del
HUEM.

Cartelera.

Nombre 3 tips
para
una
buena relacin
y defnalos.

Aprender a
Ensear.

2 minutos.

Materiales:
papel, tijeras,
colbon,
lapicero,
vinilos,
pinceles.

Cartelera.

Qu
consecuencias
puede
traer
para
los
pacientes
la
poca
interaccin del
personal
de
enfermera?

Cmo
definen
la
comunicacin
entre
una
enfermera y el
paciente?

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FACULTAD CIENCIAS DE LA SALUD
PROGRAMA DE ENFERMERIA
CONTENIDO

El personal de enfermera est dedicado al cuidado de las personas tanto en hospitales, como en sus hogares. Muchas
veces lo que pasa es que la enfermera solo cuida del paciente sin comunicarse con l o le da las indicaciones sin
explicarle en que le va a beneficiar o porque tiene que hacerlo, de esta manera el paciente realiza las actividades
solicitadas pero no se interesa en el cuidado de su salud. En algunas ocasiones la poca participacin del paciente en el
cuidado y mejora de su salud es un grave problema porque el paciente deja toda la responsabilidad al personal de
salud, as que el personal de enfermera en muchas ocasiones no interviene ni se relaciona con los pacientes.
La comunicacin enfermera-paciente, se debe mejorar para lograr la participacin e inters del paciente y su familia, la
informacin que enfermera otorgue a sus pacientes de acuerdo a sus necesidades es lo que generara el inters y la
participacin para recuperar su estado de salud.

RELACION ENFERMERA PACIENTE

Relacin:
La relacin se entiende como el encuentro teraputico entre enfermera-paciente guiado hacia un objetivo comn que es
la vivencia de experiencias de salud. En esta relacin hay elementos que pueden modificarla, cambiarla, afectarla o
potenciarla. La relacin enfermera-paciente, enfermo o sano es un vnculo que se establece entre la enfermera o el
enfermo o la persona sana, que intenta colocar su problema de salud y su humanidad bajo el cuidado del personal o del
profesional de salud, en busca de mejores soluciones y alivio de su malestar que espera ser escuchado, comprendido u
orientado.
QUE ES LA COMUNICACIN?
La comunicacin es el proceso mediante el cual se puede transmitir informacin de una entidad a otra. La comunicacin
se ha definido como "el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de informacin mediante habla,
escritura u otro tipo de seales"
TIPOS DE ESCUCHAS
No escucha: Oyen las palabras pero se muestra desinteresado, preocupado.
Escucha Evaluativo: Intento sincero por comprender la intencin del mensaje. Entiende palabras mas no la
intencin del hablante.
Escucha Activo: Oye y entiende el mensaje, toda la atencin est puesta tanto en el contenido como en la
intencin del hablante.

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TIPS PARA UNA BUENA RELACION ENFERMERA/PACIENTE
El lenguaje ayuda a clarificar el mensaje por eso resulta importante siempre utilizarlas palabras correctas, para
lograr una mejor comunicacin. Esto requiere un amplio vocabulario que se pueda usar responsable y
apropiadamente de acuerdo con cada situacin. Por lo tanto hay que evitar los modismos.
La atencin Para atraer la atencin del paciente hay que considerar el nivel intelectual, su padecimiento,
conflictos emocionales etc. Se necesita cautivar a la persona pues mientras ms interesada este ms fcil podr
convencerla y persuadirla.
Comportamiento visual Saber mirar es la habilidad ms importante en el impacto personal. Los ojos son la nica
parte del sistema nervioso central que tiene contacto directo con otra persona. En el comportamiento visual hay
que evitar desviar la mirada ya que el paciente puede sentir que no est bien atendido o puede sentir algn tipo
de temor.
Postura y movimiento La posicin fsica puede ser reflejo de la posicin mental y esto puede afectar la
efectividad frente a las personas que te observan o te escuchan. Un lenguaje corporal inapropiado puede ser
interpretado como falta de inters hacia el otro y por lo tanto distanciamiento.
Gestos y expresin Las expresiones de la cara son las que hacen que parezcamos ms abiertos o ms cerrados,
distantes o ms cercanos ante las personas con las que nos comunicamos.
La sonrisa a travs de la sonrisa se puede transmitir confianza, seguridad, energa, emocin y entusiasmo ante el
paciente. Estudios demuestran que la sonrisa natural en las personas causa que sean mejor aceptadas.
Etapas de la relacin Las relaciones teraputicas no son prolongadas. Comienzan con un propsito definido y
terminan cuando el objetivo sea alcanzable. Lo importante es que el paciente se oriente bien en su situacin
dentro del hospital y se beneficie de manera constante en las relaciones con la enfermera, no importando la
duracin de su estancia. Esta relacin consta de tres etapas:
Etapa introductoria: La relacin entre paciente-enfermera comienza por un periodo de familiarizacin.
Etapa activa: Cuando la enfermera y el paciente han llegado a un acuerdo en torno a los objetivos y los pasos
para conseguirlos, se dice que esta etapa est en fase activa.
Etapa terminal: Se debe entender que estos tipos de relaciones tienen un lmite, que se da cuando los
problemas han sido resueltos (generalmente es una experiencia satisfactoria para ambas partes). Las
enfermeras deben de prepararse a s mismas y al paciente para la separacin final.
FACTORES PARA MEJORAR LA RELACIN PACIENTE/ ENFERMERA
La relacin enfermera-paciente, puede denominarse como relacin teraputica, ya que el objetivo de la asociacin entre
ambas personas es el restablecimiento de la salud. El paciente es participe activo de su recuperacin y la enfermera
establece un contrato con esto. Este contrato entre ambos define las responsabilidades de cada uno.
La enfermera debe de saber distinguir entre una relacin social y una relacin profesional. Si la enfermera quiere que
una relacin sea buena, tiene que reconocer al paciente como ser humano irreemplazable e importante que
experimenta temores, alegra, esperanzas y penas al igual que otras personas que ella conoce. La enfermera tiene que
desarrollar una relacin positiva con el paciente para comprender, por lo menos en una forma limitada, las respuestas
emocionales de ste y el probable significado de una gran parte de su conducta.