Docente:

Ing. Juan Manuel Sheput Moore

Curso:
Planeamiento Estratgico y Prospectiva
Integrantes:

Luis Alexander Becerra Lucano

11170102

Etel Chinchay Gallardo

12170224

Brenda Tiburcio Ames

12170257

Carlos Daniel Villanueva Gonzales

08170065
0

Introduccin
Durante las dos ltimas dcadas el mercado global, las organizaciones y las
industrias en general han ido desarrollando estrategias competitivas que permiten
amoldarse al constante cambio tecnolgico que la globalizacin ha causado.
Con este inevitable cambio las empresas tanto del mercado nacional como del
internacional se han enfocado en recolectar la ms elevada informacin necesaria
para el desarrollo de sus productos, y la comercializacin de estos con el fin de
generar mayores beneficios acordes a sus objetivos.
Con la necesidad de no correr riesgos que podran causar su declive,

la

investigacin de la ciencia y tecnologa propuso un proceso metodolgico que

ayudara a alcanzar el xito.
La inteligencia competitiva es ese proceso de recoleccin, anlisis y difusin para
la toma de decisiones por el cual todas las Organizaciones pueden ahorrar
recursos de manera clara y brindar soluciones de desarrollo contra los
competidores.

Qu es la Inteligencia Competitiva?
Para poder definir la inteligencia competitiva o inteligencia econmica, se debe
analizar los diversos conceptos y menciones a lo largo de los aos.
El concepto de Inteligencia Competitiva se aplic, primero, a la tecnologa (Libro
Verde de la Innovacin de la Comisin Europea, 1995; Cubillo, 1991), pero desde
un enfoque genrico Palop y Vicente (1999) aclaran que las empresas deben
realizar unos esfuerzos sistemticos y organizados que les permitan observar,
captar, analizar y difundir informaciones procedentes del entorno econmico,
tecnolgico, social o comercial de cara a tomar decisiones adecuadas con escaso
riesgo".
Se podra definir la inteligencia competitiva como el conjunto de conceptos,
mtodos y herramientas que sirven para desarrollar, de forma coordinada, las
actividades de bsqueda, obtencin, anlisis, almacenamiento y difusin de la
informacin relevante de cara a la toma de decisin en la organizacin de acuerdo
con su estrategia de actuacin.
Veamos, a ttulo indicativo, algunas otras definiciones:
- "La inteligencia competitiva es el sistema de aprendizaje sobre las
capacidades y comportamientos de los competidores actuales y potenciales
con objeto de ayudar a los responsables en la toma de decisin
estratgica".
(Shrivastava y Grant, 1985)
- "La inteligencia competitiva es el acceso a tiempo al conocimiento e
informacin relevantes en las distintas fases de la toma de decisin".
(Gilad, 1992)
- "La inteligencia competitiva es el proceso de obtencin, anlisis,
interpretacin y difusin de informacin de valor estratgico sobre la
2

industria y los competidores, que se transmite a los responsables de la

toma de decisin en el momento oportuno".
(Gibbons y Prescott, 1996)
Si nos basamos en dichas definiciones, podramos disear el proceso de la
inteligencia competitiva el cual estructurado de acuerdo a las fases sucesivas que
recoge la figura 1.
A partir de lo ya mencionado, la inteligencia competitiva debe tomar en
consideracin los siguientes elementos (Vibert, 2000):
"Compartir, de forma efectiva, los conocimientos entre todos los estamentos
y miembros que componen la organizacin.
Estructurar la empresa para que la recogida de informacin sea eficiente y
se haga un uso ptimo de la misma.
Ofrecer la mejor informacin posible a los agentes decisores de la
organizacin.
Enfocar la inteligencia competitiva de acuerdo a los ejes estratgicos
definidos por la direccin de la empresa".
Apoyndonos en estos elementos, la empresa afrontar con mayor conocimiento
de causa los diferentes aspectos que configuran el entorno en el que compite.
Dichos aspectos son:
La identificacin de los nuevos competidores procedentes de otras
reas geogrficas o de sectores distintos al que pertenece la
empresa en cuestin (aparicin de nuevos competidores que
fundamentan su entrada en innovaciones radicales de tipo genrico y
transversal).

 El anlisis de competidores con la evaluacin de los impactos

derivados de sus comportamientos.
Las oportunidades econmicas propiciadas por la creacin de
nuevos mercados.
Cambios producidos en el entorno y que afectan directa o
indirectamente a la empresa.
La deteccin de nuevas tecnologas que tienen un gran futuro por
delante debido al impacto que producirn en el sistema productivo.
El estudio de la nueva legislacin y evaluacin de su influencia en el
desarrollo de la actividad econmica y empresarial.
De acuerdo con los planteamientos de Ashton y Stacey (1995), si la inteligencia se
limita tan slo a la tecnologa entonces los objetivos sern los siguientes:
Proporcionar conocimiento oportuno sobre aquellas actividades en el
mbito de la ciencia y la tecnologa que puedan tener algn efecto
importante a corto, medio o largo plazo.
Identificar y evaluar nuevos productos o procesos tecnolgicos.
Determinar nuevas oportunidades para acceder a los avances
tecnolgicos.
Seguir el desarrollo de tecnologas emergentes.
Seguir

las

actividades

de

organizaciones

especficas

como

competidores, proveedores, etc...

Proporcionar datos de carcter tcnico y servicios de informacin.
Contribuir a la creacin de una cultura tecnolgica en la
organizacin.

Figura 1.- El proceso de inteligencia competitiva

Relacin entre la Inteligencia Competitiva y la Vigilancia Tecnolgica

La inteligencia competitiva y la vigilancia tecnolgica son dos temas que tienden a
confundirse entre los diversos campos empresariales que involucran la gestin del
conocimiento para la planeacin estratgica y la toma de decisiones.
Para entender la diferencia bsica y complementaria que ambas tienen es
necesario abordar la similitud que ambas poseen desde la perspectiva de los
negocios.
Segn Clara Carapar (2015) Cuando se habla de inteligencia competitiva y
vigilancia tecnolgica, en ambos casos se refieren a procesos ticos que no tienen
nada que ver con el espionaje o entrar en la privacidad de las personas o
empresas (TEDxTalks, 2015).
Ambos procesos son instrumentos clave para la toma de decisiones y el diseo de
estrategias en las organizaciones.
Por un lado la Inteligencia Competitiva a pesar de realimentar la planificacin
estratgica por medio de la obtencin, anlisis, interpretacin y difusin de
informacin sobre la industria y los competidores, la vigilancia tecnolgica consiste
en un proceso de captacin de la informacin del exterior y de la propia
organizacin en ciencia y tecnologa con la finalidad de convertirla en
conocimiento para justamente realimentar la planificacin estratgica y la toma de
decisiones para que obtengan menos riesgos.
Otra similitud de ambas es que tanto la inteligencia competitiva como la vigilancia
tecnolgica poseen en comn tres fuentes de informacin dentro de las
organizaciones y sus respectivos negocios, los cuales son:

Clientes

Competidores

Empleados

Adems, para poder aplicar ambos procesos se necesita tener claro los objetivos,
la misin y la visin de la organizacin, con el fin de que toda la informacin
recolectada, observada y analizada sea beneficiosa y ayude a identificar los
puntos crticos del negocio y as brindar soluciones ptimas dentro del mercado en
competencia.
Por ltimo, para aplicar dichos procesos de tal manera que toda organizacin
empresarial salga beneficiada ante sus competidores, se debera tener mucha
imaginacin, creatividad, innovacin y mucha apertura al dilogo entre los que
toman las decisiones y los que se encargan de recopilar y suministrar la
informacin, con la finalidad de no desperdiciar recursos importantes de forma
cualitativa (tiempo) como cuantitativamente (dinero).
Luego de haber identificado algunas similitudes entre estos dos procesos de
gestin, ahora nos enfocaremos en las diferencias que poseen y la
complementariedad que las une para brindar desarrollo y progreso a las
organizaciones.
Segn Gilad (1992) La inteligencia competitiva es el acceso a tiempo al
conocimiento e informacin relevantes en las distintas fases de la toma de
decisin.
De acuerdo a esta definicin para la Inteligencia Competitiva, el conocimiento de
la informacin de la industria y de los competidores es primordial no solo para
tenerla en las fases de la toma de decisiones sino que involucra el recurso tiempo
como factor indispensable para el logro de los objetivos esperados.
Por otro lado, segn Jakobiak (1992) La vigilancia tecnolgica consiste en la
observacin y en el anlisis del entorno cientfico, tecnolgico y de los impactos
econmicos presentes y futuros para identificar las amenazas y oportunidades de
desarrollo.
Considerando esta definicin se tiene claro que la finalidad principal del proceso
de vigilancia sea a corto, mediano o largo plazo es la de informar analticamente
7

desde fuentes de datos confiables como base de datos, foros, ferias y patentes
todo tipo de informacin basada en la tecnologa y la ciencia de manera
actualizada identificando los sectores en las que los competidores estn
involucrndose.
La Inteligencia competitiva a diferencia de la vigilancia tecnolgica aplicada en las
organizaciones, tiene y cumple un carcter ms activo del uso de la informacin
elaborada y recolectada, porque la deriva con detalle en la toma de decisiones. De
tal forma que su principal objetivo es la de conocer mejor la cultura de los
negocios, el comportamiento del mercado y las debilidades de los competidores.
Si bien la vigilancia tecnolgica es fundamental para centrar a una organizacin en
el desarrollo de los puntos crticos de la misma bajo el sistema de gestin I+D+I
guiado por los ltimos desarrollos existentes, la inteligencia competitiva aglutina a
las cuatro tipos de vigilancia avanzada las cuales son la Vigilancia comercial,
tecnolgica, del entorno y competitiva desde una dimensin ms estratgica y de
cara a la toma de decisiones.
CASO

APLICATIVO: La inteligencia competitiva aplicada a las redes

hoteleras brasileas
Contexto:
Faust y Gadotti (2011), sealan que:
La industria turstica es una actividad de gran importancia para Brasil, ya que
genera ingresos directos al PBI, empleos, aumento en demanda de viajes y
turismo, exportacin de turistas, gastos en actividades tursticas, entre otras.
Por tal motivo, las empresas hoteleras han comenzado a sentir la necesidad de
obtener informacin sobre clientes, proveedores, competidores y el mercado
objetivo. De esta manera, se hace necesaria la aplicacin de herramientas de la
Inteligencia Competitiva, a travs de un proceso sistemtico de agregacin de
valor. As, la combinacin de estas herramientas y la informacin obtenida ayudan
en la toma de decisiones operativas, estratgicas y tcticas.

Herramientas utilizadas:
Herramienta

Uso en la Inteligencia Competitiva

Factores Crticos de Esta herramienta puede identificar las necesidades de

xito

informacin relacionadas a cuestiones estratgicas. Se

espera obtener el xito organizacional a largo plazo.

Anlisis de SWOT

Esta herramienta genera un diagnstico preciso de la

situacin de la empresa, y de esta forma mejorar las
ventajas competitivas.
Esta herramienta sirve para modificar las empresas e

Benchmarking

insertar transformaciones necesarias para mejorar sus

procesos, resultados y prctica, se realiza mediante
comparaciones con otras compaas ms fuertes.
Esta herramienta provee una estructura para organizar

Balanced Scorecard

los objetivos

de la empresa en cuatro perspectivas:

cliente, financiera, procesos internos y de aprendizaje, y

crecimiento.

Anlisis de los datos:

Universo: 31 empresas hoteleras
Faust (2011) sostiene
Proceso formal:
En esta etapa se midi la actual estructura de aplicacin de la Inteligencia
Competitiva basndose en el esfuerzo por la aplicacin en los hoteles. De los 31
hoteles, solo 11 (35.5%) demostraron esfuerzo/ orientacin formal para la
aplicacin de la Inteligencia Competitiva.
Entonces, analizando las respuestas de los 11 hoteles, se observ que la
aplicacin de la IC contribuye de forma relevante en la identificacin de
oportunidades y amenazas, adems del desarrollo de planes estratgicos.
9

En referencia a las funciones organizacionales de los hoteles, se observ que

todas las reas se benefician, en especial las reas directivas y financieras.
Fuentes de informacin para el proceso de IC:
Ahora, utilizando el nuevo universo de 11 hoteles, se comprob que la informacin
publicada es la fuente ms utilizada, seguida por el contacto con personas dentro
de la empresa y finalmente el uso de bases de datos electrnicas.
Utilizacin de la informacin del ambiente externo e interno:
Se analizaron cuatro aspectos del ambiente externo e interno: perfil de los
clientes, competidores, proveedores, y reglamentaciones del sector hotelero.
Respecto a las fuentes de informacin del ambiente externo, estas fueron
obtenidas de: contactos directos con los proveedores, contactos directos con los
directivos/empleados de los competidores, administradores de otras empresas no
competitiva, participacin en ferias y exposiciones, seminarios, reuniones y cursos,
asociaciones de empresas, entidades de apoyo amigos y familiares, publicaciones
tcnicas del rea o sector, diarios y revistas en general.
En relacin a las fuentes de informacin del ambiente interno, fueron: contactos
directos con clientes, personal interno de ventas, personal interno de produccin,
contadores de las empresas, empleados en general de las empresas informes
gerenciales internos.
Fecuencia de monitoreo de los competidores:
A travs de las respuestas brindadas por las empresas hoteleras, se observ que
la variable precios practicados tena un alto grado de frecuencia de monitoreo,
seguida de la variable Cambio de servicios, la variable ms baja fue costos y
resultados financieros; esta ltima se debi a la dificultad para encontrar esa
informacin.

10

Frecuencia de monitoreo de los clientes:

Las variables ms altas fueron necesidades de los clientes y perfil
socioeconmico y demogrfico, mientras que la variable ms bajo y en algunos
casos nula fue uso que los clientes hacen de los productos y servicios.
Frecuencia de monitoreo de los proveedores:
La variable ms monitoreada fue precios y condiciones practicados, seguido por
innovaciones en insumos y servicios, cambios en las tendencias de mercado y
surgimiento de innovaciones y aplicaciones tecnolgicas. La variable con
monitoreo ms baja fue identificacin de nuevos proveedores.
Frecuencia de monitoreo de las reglamentaciones:
Las variables ms monitoreadas fueron prcticas de bancos y financieras,
condiciones socioculturales de la sociedad y condiciones demogrficas.
Utilizacin de las herramientas de Inteligencia Competitiva tradicionales:
Entre las herramientas tradiciones analizadas se encuentran: factores crticos de
xito, matriz de SWOT, benchmarketing y balanced.
Con respecto a la frecuencia de uso de estas herramientas, se verifico que la
herramienta factores crticos de xito presento baja frecuencia de uso. Por el
contrario, las herramientas matriz de SWOT y benchmarketing tuvieron las
ms altas frecuencias.

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Avance en el Per.
Segn el informe global de competitividad 2016-2017 publicado por el Foro
Econmico Mundial (World Economic Forum, 2016), el Per sube 2 posiciones y
se ubica en el puesto 67 del ranking mundial del informe de competitividad global,
esto puede sonar alentador y alagador para una economa como la del Per que
se encuentra en vas de desarrollo y puede convertirse en un estimulante para
agilizar este proceso, aunque a la verdad; queda mucho por hacer. De los 12
pilares que evala el mencionado Foro, el Per mejor en 6, de los cuales, para la
aplicabilidad en la temtica de este informe se extraen 3 y se mencionan a
continuacin: Educacin Superior y capacitacin (82-80), Preparacin Tecnolgica
(92-88) y sofisticacin Empresarial (81 a 78). Dentro del contexto actual, donde el
desarrollo y aplicabilidad de las TICs y la Gestin del conocimiento son de gran
relevancia, y marcan la transicin de la era industrial a la denominada era del
conocimiento, el Per muestra un escaso avance segn los resultados
mencionados. En lo que respecta a Educacin Superior y capacitacin, sin dejar
de incluir la Preparacin Tecnolgica; la currcula educativa de las universidades e
institutos superiores, sobre todo los del sector estatal, no se encuentra a la
vanguardia en cuanto se trata de disciplinas y herramientas del conocimiento de
gran impacto en las organizaciones. Son exiguas las referencias en la web en lo
referido a estudios nacionales de Prospectiva Estratgica, Vigilancia Tecnolgica e
Inteligencia Competitiva; se cita estos tres tpicos en particular, porque juntos
constituyen un poderoso sistema articulado que sera el sustrato para una toma de
decisiones sensata y coherente a la tendencia mundial, que acarreara fructuosos
beneficios a varios sectores econmicos de trascendencia, comenzando por el
educativo. Una de las causas del retraso en el abordaje de estos temas es la
resistencia que muestran los principales actores de la economa a la
transformacin digital. En el caso de la educacin superior, las universidades
estatales ostentan una gran resistencia al cambio por parte de los docentes, en
cuestiones de aplicabilidad de las TICs en la formacin de sus estudiantes. La
situacin se agrava an ms cuando se analiza la situacin de las universidades
del interior del pas.
12

En el sector Empresarial, la tasa de fracasos ha ido en aumento debido al poco

desarrollo de competencias digitales, esto acarrea una baja sofisticacin
empresarial dentro del mismo. Lo anterior es ms notorio en las mipymes, debido
a la falta de entendimiento, por parte de quienes las dirigen, de la aplicabilidad de
las TICs y los benficos aportes que podran brindar para una buena gestin y
direccionamiento del negocio. La introduccin de las buenas prcticas para una
gestin efectiva de las mipymes debe realizarse mediante un trabajo conjunto del
gobierno y la academia, para que estas puedan recibir induccin al uso de las
TICs y progresivamente propiciar en sus mandos el desarrollo de un pensamiento
estratgico basado en la vigilancia tecnolgica, inteligencia competitiva y
prospectiva, dado que las mipymes en su conjunto, brindan empleo a la mayora
de peruanos y sus aportes a la economa del pas son sustanciales. En las
grandes empresas peruanas, el escenario es ms alentador, debido a las grandes
sumas de dinero percibidas y en las inversiones realizadas en adquisicin de
tecnologas y el uso de las mismas. En la cuarta edicin del premio Las Empresas
Ms Admiradas del Per 2015 (EMA) que otorga la revista G de Gestin y PwC,
fueron 10 las empresas galardonadas, entre las cuales se encuentra el BBVA, y se
puede citar lo siguiente: Entre sus principales iniciativas para el corto y mediano
plazo figura el trabajo con la inteligencia comercial, luego de cinco aos de un
crecimiento vertiginoso de las operaciones de la institucin. Estamos ordenando
toda la informacin que se tiene; todo ello servir para el control interno y para la
productividad de los canales (Gestin, 2015). Segn lo citado, se puede notar
que en el BBVA se est apostando por la inteligencia de Empresas, la cual ha ido
originndose del aporte de reas de conocimiento como: la inteligencia de
mercados y la inteligencia competitiva. Finalmente, su CEO seala, El grupo
BBVA se ha preparado para los prximos quince aos, en los que se dar mucho
foco al mundo digital, menciona el ejecutivo, citando las recientes adquisiciones
del conglomerado financiero global del 100% de las acciones de un banco digital
en EE.UU. y de la reciente compra de una empresa de base de datos. Con todo
ello, vamos a lanzar productos muy simpticos en los prximos meses
(Gestin, 2015).
13

Existen iniciativas por parte del Estado, aunque an no son muy difundidas ni
extensivas, pero representan cierto avance y camino por recoger en bsqueda de
un efecto multiplicador que alcance a mayor parte de los actores de la economa
nacional. En cuanto al abordaje de la mejora de la produccin haciendo uso de la
Vigilancia Tecnolgica e Inteligencia Competitiva; una institucin que se puede
nombrar es el Instituto Tecnolgico de la Produccin que es un organismo pblico
tcnico especializado cuyo objetivo es la mejora de la competitividad de las
empresas. En el Instituto Tecnolgico de la Produccin (ITP) declaramos nuestro
compromiso de contribuir al crecimiento de las empresas inmersas en las cadenas
productivas mediante polticas de diversificacin productiva y brindando para ello
servicios que promuevan el desarrollo de nuevos productos, tecnologas, tcnicas
en procesos u operaciones a travs de la Vigilancia Tecnolgica e Inteligencia
Competitiva (Instituto Tecnolgico de la Produccin, 2016). Es necesario
mencionar que el ITP ha recibido la Certificacin Internacional en el Sistema de
Vigilancia Tecnolgica e Inteligencia Competitiva conforme a la norma UNE
166006:2011 (Instituto Tecnolgico de la Produccin, 2016).
Finalmente, se puede mencionar tambin; al Instituto de Prospectiva y Desarrollo
(Ipyde), el cual es un rgano del Colegio de Ingenieros del Per

que ha

desarrollado un Plan Estratgico nacional denominado Plan Per 2040. La

misin del Ipyde enuncia lo siguiente: La misin del IPyDE consiste en
proporcionar apoyo cientfico, tcnico y metodolgico a los profesionales de
ingeniera para la realizacin de estudios y procesos prospectivos, de vigilancia e
inteligencia competitiva y gestin del conocimiento que permita la formulacin de
polticas pblicas que entraen una dimensin tanto socioeconmica como
cientfico-tecnolgica (Instituto de Prospectiva y Desarrollo, 2016).

14

Conclusiones

La inteligencia competitiva est orientada hacia la interpretacin de

informacin previamente seleccionada (sta seleccin previa incluye la
captacin y anlisis intrnsecos de las informacin) para ayudar a la toma
de decisiones.

A travs de la prctica realizada se verific que las empresas hoteleras

tienen falta de conocimiento y necesidad de una posible reestructuracin
y/o implementacin de procesos formales y estructurados.

Con la aplicacin de IC, las reas directivas y financieras son los sectores
ms beneficiados.

Depende de cada empresa hotelera analizar y elegir qu herramientas y

tcnicas de inteligencia competitiva son ms adecuadas para sus
necesidades.

15

Bibliografa
Morcillo Ortega P. Vigilancia e inteligencia competitiva: fundamentos e
implicaciones Internet
http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=638325
Cubillo, J. (1991) Techno-Economic Intelligence. UNIDO, Viena.
Palop, F.; Vicente, J. M. (1999) Vigilancia tecnolgica e Inteligencia competitiva.
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Escorsa, P.; Maspons, R. (2001) De la vigilancia tecnolgica a la inteligencia
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Gilad, B. (1992) What you dont know, can burt you: formalizing competitive
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Shrivastava, P.; Grant, J. (1985) Empirically Derived Models of Strategic DecisinMaking Proceses. Strategic Management Journal, Vol. 6.
Gibbons, P.; Prescott, J. (1996) Parallel competitive intelligence processes in
organisations. International Journal of Technology, Special Issue On Informal
Information Flow Management, Vol. 11, n 1-2.
Vibert, C. (2000) Web-Based Analysis for Competitive Intelligence. Quorum Books,
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Instituto Tecnolgico de la Produccin. (2016) Vigilancia Tecnolgica e Inteligencia
Competitiva.

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Instituto Tecnolgico de la Produccin. (2016) ITP recibe Certificacin
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Recuperado de http://www.itp.gob.pe/index.php/publicaciones/item/322-itp-recibecertificacion-internacional-en-el-sistema-de-vigilancia-tecnologica-e-inteligenciacompetitiva

16

Instituto de Prospectiva y Desarrollo. (2016) Misin. Recuperado de

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Argentina.
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http://www.scielo.org.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S185117322011000200012#cuad3

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