INICIO

INTRODUCCION.....................................................................................................................................................2
EL MOBBING..........................................................................................................................................................3
1.

DEFINICION..................................................................................................................................................3

2.

ANTECEDENTES..........................................................................................................................................3

3.

PROTAGONISTAS.........................................................................................................................................5

3.1.

El perfil de la victima................................................................................................................................5

3.2.

Perfil del acosador....................................................................................................................................6

4.

FASES DEL MOBBIG.....................................................................................................................................7

4.1.

Aparicin de algn incidente critico.........................................................................................................7

4.2.

La persecucin de los superiores.............................................................................................................8

4.3.

La intervencin de los superiores.............................................................................................................8

4.4.

El abandono del trabajo............................................................................................................................8

5.

TIPOS DE MOBBING.....................................................................................................................................9

5.1.

Descendente, vertical o bossing...............................................................................................................9

5.2.

Ascendente..............................................................................................................................................9

5.3.

Horizontal.................................................................................................................................................9

6.

CONSECUENCIAS DEL MOBBING................................................................................................................9

6.1.

Daos sobre el rea fsico........................................................................................................................9

6.2.

Daos sobre el rea psquico...................................................................................................................9

6.3.

Daos sobre el rea profesional.............................................................................................................10

6.4.

Daos sobre el rea familiar y social......................................................................................................10

6.5.

Daos sobre la sociedad........................................................................................................................10

6.6.

Daos sobre la organizacin..................................................................................................................10

7.

PREVENCION..............................................................................................................................................10

8.

BIBLIOGRAFIA............................................................................................................................................12

INTRODUCCION
El mobbing tambin conocido como acoso psicolgico es un trmino cientfico que describe un
comportamiento individual o de grupo en el que se establecen relaciones de acoso y hostigamiento entre dos
o ms integrantes de un equipo de trabajo. Tal situacin desemboca en un ambiente de hostilidad y violencia
entre acosador y victima que impide y puede llegar a deteriorar de una forma irreversible la salud de los
trabajadores. El mobbing es una forma de agresin que contribuye a generar un ambiente laboral que
favorece el buen desempeo de una organizacin.
El mobbing es un fenmeno complejo que mezcla diferentes factores sicolgicos, sociales, ticos y jurdicos
con repercusiones culturales, econmicas y polticas.
El mobbing se est convirtiendo, desde hace dcadas, en un problema de grave relevancia para muchos
trabajadores, con consecuencias que abarcan reas, tanto fsicas, psquicas, sociales y familiares; muchas de
ellas por desgracia irreversibles.
En la actualidad, el acoso laboral est en el punto de mira de muchos profesionales, como legisladores,
socilogos, psiclogos.

EL MOBBING
1. DEFINICION
Muchas son las definiciones que existen del mobbing, una de las ms completas y aceptadas es la
que Leyman expuso en 1992.
El mobbing o terror psicolgico en el mbito laboral consiste en la comunicacin hostil y sin tica,
dirigida de manera sistemtica por uno o varios individuos contra otro, que es as arrastrado a una
posicin de indefensin y desvalimiento, y activamente mantenido a ella.
Otra definicin es la ofrecida por un grupo de expertos de la comunidad europea:
Un comportamiento negativo entre compaeros o entre superiores o inferiores jerrquicos, a causa
del cual el afectado es objeto de acoso y ataques sistemticos durante mucho tiempo, de modo
directo o indirecto, por parte de una o ms personas con el objetivo de hacerle vaco. Entre las
conductas de acoso moral o persecucin psicolgica se encuentran las que pretenden atentar contra
la reputacin de la vctima, ridiculizndola pblicamente; contra el ejercicio de su trabajo,
encomendndole tareas de excesiva dificultad o trabajo en demasa o recriminndole por unos
supuestos malos resultados de su tarea o, en fin pretenden manipular su comunicacin e informacin
con lo dems compaeros o sus superiores.
Otra definicin es la siguiente: una situacin en la que una persona ejerce violencia psicolgica
extrema, de forma sistemtica y recurrente y durante un tiempo prolongado sobre otra persona en
lugar de trabajo con la finalidad de destruir su reputacin, perturbar el ejercicio de sus labores y
lograr que finalmente esa persona o personas acaben abandonando su lugar de trabajo (instituto
nacional de seguridad e higiene en el trabajo)
Con el objetivo de delimitar, Olmedo y Gonzales atribuyen loss siguientes criterios definitorios de
mobbing:
- Se produce durante o como resultado del cumplimiento de las obligaciones laborales.
- Es una agresin contra cualquiera, ms que una discriminacin especificada debida a la edad,
-

genero, raza, nacionalidad, creencia.

Tales acciones aparecen al menos durante seis meses y con una frecuencia semanal.
Tiene una finalidad daosa.
La victima es arrastrada a una posicin de indefensin, real o percibida, que repercute,

negativamente en su salud fsica psquica, as como mbito social.

2. ANTECEDENTES
Segn Hoel y Saln habra tres aproximaciones alterativas para explicar el mobbing: por las
caractersticas de personalidad de la vctima y el acosador; por las caractersticas inherentes a las
interacciones humanas de las organizaciones; y por las variables de naturaleza contextual y
ambiental relacionado con la organizacin del trabajo.
En 1996 Leyman hacia especial hincapi en el antecedente organizacional, planteando que un
entorno de trabajo pobremente organizado creo condiciones que pueden propiciar situaciones de
acoso laboral, constituyendo en la actualidad unos de los enfoques ms aceptados para explicar el
origen del fenmeno mobbing.

Para profundizar un poco ms la etiologa del mobbing hay que incidir en 5 indecentes
organizacionales de gran inters:
- La organizacin del trabajo, la cultura organizacional
- El estilo de liderazgo
- El clima laboral
- El entorno socioeconmico.
Otra perspectiva desde la que se pueden estudiar los antecedentes del mobbing es analizando los
protagonistas del fenmeno, vctima y acosador. Segn esta perspectiva las caractersticas
personales juegan un papel central.
La interaccion entre el ambiete y los protagonistas has sido estudiada por Rodriguez, Moreno,
Ballien, Anz, quienes llegan a las siguientes conclusiones:
-

La sobrecarga laboral y falta de justicia procedimeintal predicen ser objeto de mobbing.

Los factores organizacionales no parecen influir en el echo de convertirse en acosador.
La sobrecarga y autonnomia influye en las victimas de acosos.
El proceso del mobbing dinmico, es decir que los elementos que intervienen se pueden influir

mutuamente.
La frustracin resultante de haber sido vctima puede ser precursor para acoso en un futuro.
Desencadenantes del mobbing

3. PROTAGONISTAS
3.1. El perfil de la victima
Para Piuel el perfil profesiografico de la vctima del psicoteroro tiene las siguientes
caractersticas:
o Personas con elevada tica, honradez y rectitud, as como un alto sentid de la justicia

o
o

Personas autnomas, independientes y con iniciativa

Personas muy capacitadas por su inteligencia y aptitudes, que destacan por su

brillantez profesional.
Personas populares, lideres informales entre sus compaeros, con carisma para

o
o

encabezar grupos.
Personas muy cooperadoras y con gran sentido del trabajo en equipo.
Personas empticas, sensibles, con elevada comprensin del padecimiento ajeno e
inters por el desarrollo y bienestar de los que estn a su alrededor.

3.2. Perfil del acosador

Hirigoyen en 1999 describi al hostigador como alguien con tendencias psicopticas, alteracin
del sentido de la norma moral. La dificultad para sentir la culpa y cobarda para expresar sus
desafectos. Los cual lo llevara a usar el rumor, el secreto. Los testigos sordos y mudos.
Ovejero en 2006, le califico como un sujeto inasertivo, controlador, autoritario y rgido.
Piuel expone que existen tres condiciones bsicas para que ocura el asesinato psicolgico:
o El secreto de las actuaciones
o La vergenza (culpabilizacin)de la victima

Los testigos mudos

Vicente Garrido explica como el comportamieto del hostigador obedes a la manifestacin clnica
de un tipo de psicpatas organizacionales no delincuentes en el sentido legal que habra
encontrado el medio ideal en los entornos y tipos de organizacin que empezaron a formarse en
los aos ochenta y noventa.
El psicpata organizacional, es decir el acosador posee una personalidad de caractersticas de
tipo psicoptico. Los principales rasgos de esta personalidad son los siguientes:
o
o
o
o
o
o
o

Capacidad superficial del encanto.

Estilo de vida parasitario.
Sentido grandioso de los propios mritos.
Mentira sistemtica compulsiva.
Ausencia de remordimientos o de sentido de culpabilidad.
Manipulacin.
Ausencia de empata.
Caractersticas del acosador y tcnicas ms frecuentes de acoso moral

4. FASES DEL MOBBIG

4.1. Aparicin de algn incidente critico
Esta etapa surge por un desacuerdo o por una percepcin de amenaza, el conflicto puede ser
real o imaginario, de pequeas o grandes dimensiones pero lo que si ocurre es que no suele
resolverse rpido, ya que la solucin no est en la mente del hostigador. La victima puede
sentirse desorientada ya que no entiende el porqu de esa presiones no acta para defenderse
y solamente espera apoyo y aceptacin por parte de la organizacin. Si el acoso continua
sucediendo la victima comienza a hacerse preguntas como en que he fallado? Qu tengo
que hacer para que esta situacin deje de ocurrir? comienza a reflexionar de forma intensa
sobre sus errores, esa excesiva preocupacin hace que empiecen a aparecer las primeras
manifestaciones del mobbing.
4.2. La persecucin de los superiores
Aqu la victima esta etiquetada de una forma negativa, sus compaeros comienzan a dejarla de
lado tal vez esto se por miedo al acosador o al simple hecho de aliarse con alguien que esta
estigmatizando. El hostigador pretende desestabilizar a la vctima, poniendo de manifiesto sus

fallos y errores, imponindole objetivos imposibles de conseguir o asignndole funciones

absurdas. El acosado comienza a sentir miedo y esto le lleva a comportarse patolgicamente.
Algo que el acosador utilizara es contra vctima.
En esta fase el acoso se hace ms intenso con el objetivo de intimidar a la vctima y hacerle
saber que cualquier intento se defenderse no har que empeorar su situacin. A veces estos
incrementos de presin van acompaados de amenazas condicionadas de carcter punitivo.
4.3. La intervencin de los superiores
La persona acosada suele recurrir a algunas personas de la organizacin que pudieran ayudarle
a solucionar y afrontar su problema, estas personas suelen ser superiores, representantes de
personal y representantes sindicales, de las cuales obtiene cierto apoyo pero no soluciones
eficaces. Suele decirse de estos nuevos participantes en el fenmeno mobbing sin inoperantes.
Comienzan los primeros sentimientos de rechazo y marginacin sitindose aislada, surge los
primeros brotes depresivos, letalmente se va minando la fortaleza ante la constante presin de
acoso y falta de medios para luchar contra l.
En este punto del proceso de acoso la vctima se est autolesionando progresivamente,
necesita ayuda inmediata.
Cuando la vctima ya ha sido estigmatizada y marginada, los directivos o superiores comienzan
a buscar explicaciones del sucedido en las caractersticas de la vctima a plantearse qu hacer
con un empleado problemtico.
4.4. El abandono del trabajo
En esta etapa la victima presenta un importante deterioro de su estado de salud que lleva a
asustarse del trabajo, para el acosado solo el hecho de pensar que tiene que incorporarse
despus de una baja laboral le hace volver a sentir las mismas presiones y sentimientos que los
llevaron a su deterioro fsico y psquico.
En esta etapa as consecuencias del mobbing son ms notables, llegando a este puesto han
aparecido diversas afecciones patolgicas ms graves: alteraciones en el estado de nimo.
Cuando se llega a esta etapa el coste humano, econmico y social es de grandes magnitudes y
los daos en algunos casos irreversibles.
5. TIPOS DE MOBBING
Existen tres variedades de mobbing en el trabajo segn la jerarqua que ocupa el hostigador con
respecto al hostigado.
5.1. Descendente, vertical o bossing: Cuando la vctima ocupa una posicin inferior con respecto
al acosador o acosadores.
5.2. Ascendente: Presin ejercida por un trabajador a un grupo de trabajadores sobre un superior
jerrquico.
5.3. Horizontal: Suele darse entre compaeros del mismo o parecido rango profesional, a veces
estos son aspirantes a un determinado puesto de promocin en el trabajo y compiten en el a
travs del descredito o la destruccin de la autoestima del otro.
6. CONSECUENCIAS DEL MOBBING
6.1. Daos sobre el rea fsico

o
o
o

Trastornos del sueo: despertar temprano, no puede conciliar el sueo.

Cansancio o debilidad: fatiga, clera, flojera, temblores y desmayos
Sntomas de desgaste fsico producidos por su estrs mantenido en el tiempo: dolores,

lumbares, dorsales, cervicales y musculares

Sntomas psicopticos de estrs. Pesadillas, epigasgastralsias, diarreas, vmitos,

nauseas, inapetencia, llanto y aislamiento.

Sntomas de desajuste del SNA: sudoracin, dolores de pecho, sensacin de falta de

aire, cefaleas.
6.2. Daos sobre el rea psquico
o Efectos cognitivos
o Destruccin de la identidad y autoestima de la persona
o Sentimientos autoliticos.
o Falta de bienestar
o Cambios de la personalidad
Nueva personalidad predominante obsesiva
Nueva personalidad predominante depresiva
Nueva personalidad predominante resignada
6.3. Daos sobre el rea profesional
o Prejuicio en las relaciones con los compaeros
Exclusin y rechazo de los propios compaeros
Traicin de los propios compaeros
o Deterioro de la empleabilidad
Se le critica y acusa continuamente
Se genera una expectativa negativa de fracaso
Se injuria sobre el
Se distorsiona la calidad de su trabajo
6.4. Daos sobre el rea familiar y social
o Tensiones con los hijos o el cnyuge
o Incremento de la conflictividad en el ambiente familiar
o Aumento de la movilidad en los hijos
o Abandono de amistades
o Daos en la relacin de pareja
o Huida de las personas de su entorno
o Postracin econmica
6.5. Daos sobre la sociedad
o Jubilaciones anticipadas
o Diagnsticos de estrs elevados
o Conflictos laborales
o Costes econmicos elevados por bajas laborales, la invalideces profesionales
6.6. Daos sobre la organizacin
o Reduccin en a eficiencia, el rendimiento y la rentabilidad
o Moral baja perdida de lealtad
o Cambios de planilla
o Mala imagen organizacional
o Condiciones peligrosas de trabajo

7. PREVENCION
1. Ofrecer a cada trabajador la posibilidad de escoger la manera de realizar su trabajo.
2. Reducir el volumen de trabajos montonos y repetitivos.
3. Aumentar la informacin sobre objetivos.
4. Desarrollar el estilo democrtico de direccin.
5. Evitar especificaciones poco claras de funciones y tareas.
Las recomendaciones para crear una cultura organizativa con normas y valores contra el
acoso laboral

son las siguientes:

Favorecer la difusin del significado de acoso laboral.

Investigar el alcance y naturaleza del problema de acoso laboral.

Formular directrices claras para favorecer interaccin social positiva que incluya:
1. El compromiso tico, tanto por parte del empresario como de los trabajadores para
impulsar un entorno libre de acoso.
2. Explicitar los tipos de acciones que son aceptables y aquellas que no lo son.
3. Establecer los valores y normas de la organizacin y las consecuencias y sanciones del
incumplimiento de las normas.
4. Indicar dnde y cmo pueden obtener ayuda las vctimas.
5. Garantizar el derecho a quejarse sin represalias.
6. Explicar el procedimiento para formular quejas.
7. Especificar la funcin del director, el supervisor, el compaero de contacto-apoyo y los
representantes sindicales.
8. Proporcionar datos de servicios de asesoramiento.
9. Poner ayuda a disposicin de la vctima y del acosador.
10. Mantener la confidencialidad.
11. No exponer innecesariamente a la vctima a careos con el agresor.

12. Escuchar a ambas partes de forma objetiva y no tendenciosa.

Por tanto, es conveniente establecer algunos objetivos:

Realizar una distribucin efectiva de normas y valores en todos los niveles de la organizacin, por
ejemplo, a travs de manuales de personal, reuniones informativas, boletines, etc.

Asegurar vas para resolver los conflictos de forma objetiva y democrtica.

Garantizar que todos los empleados conozcan y respeten las normas y los valores de la
organizacin.

Mejorar la responsabilidad y la competencia de la direccin a la hora de abordar los conflictos y la

comunicacin.

Establecer contactos independientes con los trabajadores.

Implicar a los trabajadores y a sus representantes en la evaluacin de riesgos y en la prevencin

del acoso laboral.
Aproximadamente la mitad de los trabajadores sometidos a mobbing refieren secuelas
psicolgicas o fsicas. Por ello, si se detectan situaciones de acoso laboral, no se debera esperar a
que se manifestase un dao para establecer las estrategias preventivas. En este sentido, se han
identificado algunos factores de buen pronstico del acoso laboral:

La corta duracin del acoso, o el detenerlo cuanto antes.

La baja intensidad o frecuencia del hostigamiento.

El apoyo social y familiar.

La ruptura de la indefensin y de la paralizacin, mediante una estrategia de afrontamiento activo.

Existen algunos factores que incrementan la efectividad del trabajador para hacer frente
al mobbing (Leymannn, 1996):

La buena forma fsica y mental.

La confianza en uno mismo.

El apoyo del entorno familiar y social.

La estabilidad econmica.

La capacidad de resolver problemas y la destreza en habilidades sociales.

8. BIBLIOGRAFIA
1. Acoso moral o mobbing en el centro de trabajo.
http://www.canarias7.es/canarias7_archivo/Lunes/080pi013.shtml
2. Citado en: Arribas M. Acoso moral, un tema preocupante. Boletn Colegio Psiclogos de Catalua.
Hoja Informativa. N 411-Sept 2001. http://chalaux.org/arries01.htm
3. Forns Vives J. Mobbing: La violencia psicolgica como fuente de estrs laboral. Enfermera Global.
Noviembre 2002. www.um.es/eglobal/1/pdf/01e01.pdf.
4. Molina Navarrete Cr. La tutela frente a la violencia moral en los lugares de trabajo: entre prevencin
e indemnizacin. Aranzadi Social N 18/2001. BIB 2001/1614.
5. Riesgos laborales. Aranzadi Social. N 14/2002. BIB 2002/1979.
6. Soler M, Carranza J et al. Traduccin al espaol de los trminos ingleses ms conflictivos utilizados
en Etologa, Ecologa y Evolucin. Etologa, 9: 43-46 (2001).
7. Mercader Uguina JR, Muoz Ruiz AB. El futuro de la negociacin colectiva en materia de riesgos
laborales. Aranzadi Social. N 14/2002. BIB 2002/1979.
http://www.uvigo.es/webs/c04/webc04/acordero/pub.en.htm
8. Servicio Sanitario del C.N.P.Mobbing. Revisin bibliogrfica sobre sus consideraciones sociales y
legales. www.svmst. com/XIIIJORNADAS/ SANCHEZMILLA.htm.
9. Una aproximacin al tema puede hallarse en PIUEL y ZABALA I. Mobbing. Cmo sobrevivir al
acoso psicolgico en el trabajo. Santander, Sal Terrae, 2001. Chalaux.org/mobbes01.htm (Revisado:
9-7-2003). Sobre la perspectiva jurdica puede consultarse VELZQUEZ, M.: La respuesta jurdica
legal ante el acoso moral en el trabajo o mobbing.
http://www.es.geocities.com/asacamt/doct/resp_jur_leg_manuvelaz/
10. Snchez Milla JJ, Sanz Bou MA. Mobbing: Revisin bibliogrfica sobre sus consideraciones sociales
y legales. http://XIIIJORNADAS/SANCHEZMILLA html
11. Sobre el bournot hace referencia: Guevara Ramrez L. Tratamiento del acoso psicolgico, el estres y
el bournout como accidente de trabajo. es.geocities.com/docu_sacamt/aco_acc_lydia.doc.
12. Acoso psicolgico en el trabajo (mobbing). Los efectos de la nueva organizacin del trabajo sobre la
salud. De. Unin Sindical de Madrid Regin de CCOO. Enero de 2002. es.geocitiescom/asacamt/page4.html.