3.6. GESTIN DE LOS RECURSOS.

3.6.1. PROVISIN DE RECURSOS.

El Centro Regional del Mrmol S.A.C. determina y proporciona los
recursos necesarios para:
Implementar y mantener el sistema de gestin de la calidad y
mejorar continuamente su eficacia, y
Aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento
de sus requisitos.
Los Socios de Centro Regional del Mrmol S.A.C., a travs de la
Gerencia Administrativa-Financiera analizan el presupuesto anual que
asegura la provisin de todos los recursos humanos, econmicos y
financieros necesarios para implementar, mantener y mejorar los
procesos relacionados con el Sistema de Gestin de Calidad, de
acuerdo a los objetivos en materia de calidad, seguridad y salud
ocupacional de la empresa y la satisfaccin del Cliente.
3.6.2. RECURSOS HUMANOS.
3.6.2.1. Generalidades.
El

Centro

Regional

del

Mrmol

(CRM

S.A.C.),

asigna

responsabilidades para la ejecucin de las funciones que afectan a la

Calidad de los servicios y la satisfaccin de los Clientes a personal con
la educacin, formacin, habilidades y experiencia adecuada para
cada puesto.
CRM S.A.C, proporciona a su personal, con el objetivo de llegar a las
metas impuestas, lo siguiente:
Formacin continua.
Definicin de sus responsabilidades.
Participacin activa en la definicin de los objetivos.
Facilita la comunicacin abierta en todos los mbitos de la
empresa.
Atencin de sus necesidades.
Promocin del trabajo en equipo.
Comunicacin de sugerencias y opiniones.

3.6.2.2. Competencia, toma de conciencia y formacin

El Centro Regional del Mrmol S.A.C. considera que todo su personal
es capacitado para el correcto desarrollo de sus funciones y para la
comprensin de la importancia de ellas dentro de la empresa, en pos
del cumplimiento de los objetivos de la calidad.
Para ello la Empresa:
Determina la competencia necesaria para el personal que
realiza trabajos que afectan a la calidad de los procesos; de
acuerdo con la Descripcin y Requerimientos de los Puestos
incluidos en el Manual de Estructura Organizacional (MEO).
Cuando sea necesario proporciona formacin a travs de
Actualizacin, Capacitacin o Adiestramiento conforme a los
lineamientos institucionales, para satisfacer dicha necesidad.
Evala la eficacia de las acciones tomadas; a travs de una
Evaluacin de Desempeo del Personal de la empresa, que se
realiza cada ao.
Se asegura de que su personal es consciente de la pertinencia e
importancia de sus actividades y de cmo contribuyen al logro
de los objetivos de la calidad; mediante plticas por rea el
Coordinador del Comit de Calidad o quin ste designe,
ayudas visuales y de la verificacin de su cumplimiento
mediante Auditoras de Calidad y la Evaluacin del Desempeo.
Mantiene los registros apropiados de: educacin, formacin,
habilidades y experiencia de su personal.
Establece la sistemtica para motivar a los empleados a lograr
los objetivos de la calidad, para hacer mejoras continuas y crear
un entorno que promueva la innovacin. Adems incluye la
promocin del conocimiento de la calidad y la tecnologa a
travs de toda la organizacin.
3.6.3. INFRAESTRUCTURA
El Centro Regional del Mrmol S.A.C. posee la infraestructura
necesaria y adecuada para la realizacin de sus actividades.

Cuenta con oficinas ambientadas y con los instrumentos de trabajo

necesarios para formar parte de un clima de trabajo confortable y
motivador.
Cada

espacio

ambiente

es

equipada

con

las

instalaciones

necesarias para ejecucin de los trabajos de manera adecuada y

segura, montadas conforme a las normativas vigentes en materia de
Seguridad y Salud Ocupacional.
Nuestras instalaciones estn mantenidas dentro de las condiciones
necesarias para ejecutar las tareas orientadas hacia los objetivos de
la empresa.
Incluyen los equipos para los procesos (tanto hardware como
software),

los

servicios

de

apoyo

(tales

como

transporte,

comunicacin o sistemas de informacin).

Los ambientes de trabajo de la empresa estn de acuerdo a los
siguientes tems:
Metodologas de trabajo creativas y motivadoras.
Ergonoma y seguridad del lugar de trabajo.
Ubicacin del lugar del trabajo.
Interaccin social.
Confort del lugar del trabajo.
Evaluacin de riesgos en cada obra con el fin de prevenir su
ocurrencia.
Atencin a la formacin preventiva en materia de seguridad y
salud ocupacional.
Establecimiento de controles operativos en las actividades que
puedan generar riesgos laborales.
3.6.3. AMBIENTE DE TRABAJO
Dado que el ambiente de trabajo puede afectar directamente el logro de
la conformidad con los requisitos del producto, El Centro Regional del

Mrmol S.A.C. identifica y habilita las condiciones ambientales de

trabajo adecuadas.
Una herramienta de la que dispone para valorar y mejorar el ambiente
de trabajo consiste en realizar encuestas anuales a los empleados, en las
que se valorarn tanto las necesidades de infraestructura como la

satisfaccin del personal. El procedimiento utilizado es el Procedimiento

de medida para la satisfaccin de los trabajadores.
Adems La organizacin ha dispuesto una serie de recursos que
garantizan unas condiciones higinico-sanitarias y de trabajo ptimas
para el desarrollo de nuestras actividades, tanto en la oficina como en
cada uno de nuestros espacios de produccin. Para tal efecto, considera
entre los principales aspectos:
Las medidas adecuadas para ajustar los procesos o el programa de
trabajo a las condiciones climticas reinantes, si corresponde, en
congruencia con cada Plan de Calidad.
Las reglas y elementos de seguridad, de acuerdo a lo establecido
en el Procedimiento Especfico Prevencin de Riesgos.

3.7. REALIZACIN DEL PRODUCTO.

3.7.1. PLANIFICACIN DE LA REALIZACIN DEL PRODUCTO.
"El Centro Regional del Mrmol S.A.C. tiene planificado y desarrollado
los procesos necesarios para la produccin y prestacin de servicios.
Esta planificacin es coherente con la planificacin del sistema de
gestin de calidad.
Par lo cual se han tenido en cuenta los siguientes aspectos:
Los objetivos de calidad.
Los requisitos del producto, de acuerdo al anlisis de las
necesidades de los clientes y de la normativa aplicable.
La revisin de los procesos implicados y los procedimientos
requeridos para garantizar la correcta ejecucin del producto.
La asignacin de los recursos especficos para el desarrollo del
proyecto, en su concepcin global.
Las actividades que permitan asegurar un proceso controlado:
seguimientos,

verificaciones,

validaciones,

inspecciones

ensayos, con sus respectivos criterios de aceptacin y registros

necesarios que proporcionan evidencia de que los procesos del
servicio cumplan con los requisitos.
Establecimiento de procesos, procedimientos y cualquier otro
documento

La red de interacciones con otros procesos del sistema de

gestin de la calidad.
La identificacin de los clientes del proceso planificado y sus
requisitos.
Los

proveedores

y los

insumos

y materias

primas

que

proporcionan.
Los documentos y recursos requeridos para el desarrollo del
proceso.
Los mtodos establecidos para la verificacin del proceso.
Los indicadores de gestin
Las pautas tanto para la planificacin como para la ejecucin del
producto, se entregan en el Procedimiento Especfico Elaboracin de
planes de calidad.
Para los planes de muestreo por atributos, el criterio de aceptacin es
cero defectos.
Los efectos de cualquier cambio, incluso aquellos originados por
proveedores, deben ser evaluados, y se definen las actividades de
verificacin y validacin, para asegurar el cumplimiento de los
requisitos del cliente.
Plan del Proceso de produccin (productos de mrmol)

3.7.2. PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE

3.7.2.1. Determinacin de los requisitos relacionados con el
producto
"El Centro Regional del Mrmol S.A.C. determina los requisitos
especificados y no especificados por el Cliente, y los requisitos legales
y reglamentarios, necesarios de cumplir para la utilizacin del
producto.
Mediante la Encuesta de Conocimiento de las Expectativas del Cliente
La Empresa identifica los requisitos iniciales y especificados por
Cliente relacionados con el producto.
La identificacin de los requisitos no establecidos por el Cliente se
efecta mediante la experiencia e idoneidad de los recursos humanos
de la empresa en la ejecucin y entrega de los productos.
La empresa incluye y determina:
Los requisitos especificados por el cliente, incluyendo los
requisitos para las actividades de entrega y las posteriores a la
misma.
Los requisitos relacionados con el servicio.
La revisin de los requisitos del servicio antes de su aceptacin.

Los requisitos no establecidos por el cliente pero necesarios

para el uso especificado o para el uso previsto, cuando sea
conocido.
Los requisitos legales y reglamentarios (Secretara del Trabajo y
Previsin Social - STPS) relacionados con el producto.
Cualquier requisito adicional determinado por la institucin.
La comunicacin con el cliente, aportando informacin sobre el
servicio, resolviendo consultas y solicitudes de modificaciones y
atendiendo sus quejas y reclamaciones.
3.7.2.2.

Revisin

de

los

requisitos

relacionados

con

el

producto
"El Centro Regional del Mrmol S.A.C., siguiendo lo establecido en el
procedimiento documentado, efecta la revisin de sus contratos.
Para que CRM S.A.C. se comprometa a adquirir un compromiso con el
cliente debe asegurarse que:
Estn definidos los requisitos del producto.
Estn resueltas las diferencias entre el pedido o contrato y lo
especificado en la oferta o presupuesto.
De esta manera, La empresa, no slo asegura que posee la capacidad
necesaria para cumplir con los requisitos especificados, sino que
resuelve todas las diferencias existentes entre los requisitos del
contrato y los expresados anteriormente.
Dicho procedimiento contiene lo siguiente:
Identificacin y definicin de los requisitos relacionados con el
producto, de los requisitos no relacionados con el producto y de
los requisitos legales y reglamentarios.
Revisin de los requisitos del contrato y/o los pliegos.
Anlisis de la capacidad empresarial para el cumplimiento de
las condiciones contractuales.
Registro de revisin y/o modificacin de la documentacin
necesaria para la entrega del producto y/o servicio.
Cuando el cliente no proporcione documentalmente los requisitos,
stos se documentarn por parte de La empresa de forma que
puedan ser confirmados por el cliente antes de la aceptacin.

Todas

modificaciones

que

se

produzcan

en

el

contrato

son

comunicadas, segn corresponda, a cada responsable al cual va

dirigido el presente procedimiento.
En el procedimiento para la Gestin de Ofertas y Contratos, se
especifica el mtodo a seguir para la recepcin, realizacin, revisin,
modificacin de ofertas o presupuestos y contratos.
3.7.2.3. Comunicacin con el cliente
"El Centro Regional del Mrmol S.A.C., ha determinado e implantado
los procesos de Gestin Comercial y Satisfaccin del Cliente para la
comunicacin con el cliente en lo relativo a:
La informacin sobre el producto.
Consultas, contratos, seguimiento del servicio y modificaciones.
Retroalimentacin del cliente incluyendo las quejas.
La comunicacin Cliente-Empresa se realiza mediante comunicados
verbales o escritos a travs de sugerencias, consultas o quejas.
Cuando se produzca una queja o reclamacin, se proceder conforme
a lo establecido en el procedimiento para la medida de la satisfaccin
de los clientes donde se detallan las acciones a tomar y las
responsabilidades.

Proceso de servicio al cliente

3.7.3. DISEO Y DESARROLLO

3.7.3.1. Planificacin del diseo y desarrollo
"El Centro Regional del Mrmol S.A.C., planifica y controla el diseo y
desarrollo

del

producto

por

medio

del

procedimiento

Gestin

Comercial, donde se determinan:

Las etapas del diseo y desarrollo.
Para cada etapa del diseo y desarrollo la revisin, verificacin
y validacin apropiadas.
Las responsabilidades y autoridades para el diseo y desarrollo.
"El Centro Regional del Mrmol S.A.C. gestiona las interfaces entre
los diferentes grupos involucrados en el diseo y desarrollo para
asegurarse de una comunicacin eficaz y una clara asignacin de
responsabilidades.
Los resultados de la planificacin se actualizan segn sea apropiado a
medida que progresa el diseo y desarrollo.

Proceso de Diseo y desarrollo de producto

3.7.3.2. Elementos de entrada para el diseo y el desarrollo

Las entradas relacionadas con los requisitos del producto debern ser
definidas y documentadas incluyendo:
Los requisitos funcionales y de desempeo. Siendo estas tanto
exigidas

por

las

necesidades

del

cliente

como

por

las

caractersticas de los productos.

Para ello "El Centro Regional del Mrmol S.A.C. mantendr un
CATALOGO COMERCIAL con las caractersticas tcnicas y
funcionales de estas estructuras y complementos (productos).
La legislacin y reglamentacin aplicable.
El CRM S.A.C. deber mantener un registro de la normativa
aplicable al respecto.
La informacin aplicable proveniente de diseos similares
anteriores. El CRM S.A.C. guardar los resultados de proyectos
anteriores a fin de servir para la entrada a nuevos proyectos
(Control de la Documentacin y Registros).
Otros requisitos esenciales para el diseo y el desarrollo.
El CRM S.A.C. identifica, documenta y revisa los requisitos de entrada
para el diseo del proceso de fabricacin, incluyendo:
Datos finales del diseo del producto.

Objetivos de productividad, capacidad y costes.

Requisitos del cliente (si los hubiere).
Experiencia de desarrollos previos.
3.7.3.3. Resultados del diseo y desarrollo
Los resultados del diseo del proceso de fabricacin se expresan en
trminos que puedan verificarse frente a los requisitos de entrada y
que puedan validarse. La salida del diseo y desarrollo incluye:
Especificaciones y planos.
AMFE (anlisis modal de fallos y sus efectos) del proceso de
fabricacin
Plan de control.
Instrucciones de trabajo.
Los resultados del diseo y desarrollo deben:
Cumplir con los elementos de entrada para el Diseo y
Desarrollo.
Proporcionar

informacin

apropiada

para

la

compra,

la

produccin y la prestacin del servicio.

Contener o hacer referencia a los criterios de aceptacin del
producto y
Especificar las caractersticas del producto que son esenciales
para el uso seguro y correcto.
Los resultados de los diseos propuestos por el Departamento
Comercial vendrn plasmados en los planos, diseos, simulaciones y
contenido de las ofertas segn se indica en (Gestin Comercial) de tal
manera que permite la verificacin respectos a los elementos de
entrada para el diseo.
3.7.3.4. Revisin del diseo y desarrollo
Segn se indica en Gestin Comercial se realizan revisiones
sistemticas del diseo y desarrollo en etapas adecuadas para:
La evaluacin de la capacidad para satisfacer los requisitos.
La identificacin de problemas y realizacin de propuestas para
solucionarlos as como el seguimiento de stas.

Los participantes en dichas revisiones deben incluir representantes de

las funciones relacionadas con las etapas del Diseo y Desarrollo que
se estn revisando. Deben mantenerse registros de los resultados de
las revisiones y de cualquier accin necesaria.
3.7.3.5. Verificacin del diseo y desarrollo
La verificacin del diseo y desarrollo consiste en asegurarse de que
los resultados de diseo y desarrollo cumplen los requisitos de los
elementos de entrada de diseo y desarrollo. La realizacin de esta
verificacin se indica en Gestin Comercial.
Las verificaciones del Diseo y Desarrollo se realizan de acuerdo a los
Formatos del Programa de Trabajo y Seguimiento de Programa de
Trabajo. Se mantienen registros de los resultados de la verificacin y
de cualquier accin que sea necesaria.
3.7.3.6. Validacin del diseo y desarrollo
La validacin del diseo y desarrollo consiste en asegurarse de que el
producto resultante es capaz de satisfacer los requisitos para su uso
previsto. Esta validacin la constituir la aprobacin del diseo por
parte del cliente, tal y como se indica en Gestin Comercial.
La Validacin del Diseo y Desarrollo se realiza firmando de
aceptacin el Formato Programa de Trabajo. Siempre que sea
factible, la validacin debe completarse antes de la entrega o
implementacin del producto. Deben mantenerse registros de los
resultados de la validacin y de cualquier accin que sea necesaria.
3.7.3.7. Control de los cambios del diseo y desarrollo
Los posibles cambios en el diseo por parte del Centro Regional del
Mrmol S.A.C., conllevarn de nuevo las actividades de revisin,
verificacin y validacin a los cambios del diseo, con las mismas
responsabilidades

autoridad

que

en

la

inicial,

quedando

documentado el cambio. La realizacin de esta verificacin se indica

en (Gestin Comercial).

El control de cambios del Diseo y Desarrollo se realiza de acuerdo al

Formato Seguimiento de Programa de Trabajo. Los cambios se
revisan, verifican y validan, segn sea apropiado y se aprueban antes
de su implementacin. La revisin de los cambios del Diseo y
Desarrollo debe incluir la evaluacin del efecto de los cambios en las
partes

constitutivas

en

el

producto

ya

entregado.

Deben

mantenerse registros de los resultados de la revisin de los cambios y

de cualquier accin que sea necesaria.
3.7.4. COMPRAS
3.7.4.1. Proceso de compras
El Centro Regional del Mrmol S.A.C., con el objeto de asegurar que
los productos adquiridos cumplen los requisitos de compra que en
cada

caso

se

especifican,

implementa

un

documentado

Procedimiento de Compras, en el cual se describe la metodologa

establecida para la adquisicin de los productos y servicios crticos
solicitados desde las diferentes reas de la empresa.
La

empresa

dispone

de

procedimientos

documentados

para

establecer la metdica a seguir en la evaluacin de proveedores, de

forma que mediante una primera valoracin de su capacidad para
cumplir los requisitos de calidad preestablecidos y un posterior
seguimiento de la calidad suministrada del producto, se asegura que
dispone de una sistemtica eficaz para la adecuada seleccin de
proveedores.
El procedimiento aplicable es el Procedimiento para Evaluacin de
Proveedores.
El tipo de controles y alcance que se les realizan a los proveedores,
tienen relacin con la importancia de los mismos en la Calidad del
producto final.
Los proveedores de CRM S.A.C., han sido seleccionados y evaluados
conforme a su capacidad de proveer los productos conforme a sus
requisitos, segn lo establecido en el procedimiento documentado. La

Re-evaluacin de los proveedores se realiza cuando se detecta una

variacin en su desempeo.
A los proveedores se los clasifica en:
Proveedores de productos y servicios
Subcontratistas (Mano de obra y materiales).

Proceso de compras

Seguimiento del Proceso:

Nivel de aceptacin de las compras
Cumplimiento del presupuesto

3.7.4.2. Informacin de las compras

El Centro Regional del Mrmol S.A.C., establece y asegura que la
informacin de las compras es transmitida al proveedor de manera
eficaz y eficiente cumpliendo con todos los requisitos.
La empresa, considera la siguiente informacin de compras necesaria
de transmitir al proveedor aprobado:

Descripcin de las caractersticas, marca y cantidad del

producto.
Fecha de necesidad en la planta.
Actividad que la necesita.
Forma y plazo de pago.
Lugar de entrega.
Precio del producto.
Dicha informacin se expresa en la Nota de compra que es
considerada como un registro de la calidad.

3.7.4.3. Verificacin de los productos comprados

En el procedimiento Compras se definen las actividades de inspeccin
y otras actividades para asegurar que el producto o servicio
comprado cumple con los requisitos necesarios.
En aquellos casos en los que se presenten anomalas en la recepcin
de los elementos o servicios, se tomarn las medidas para apartar
aquellos que presenten deficiencias hasta la solucin de los mismos.
Para ello, dichas anomalas sern tratadas conforme al procedimiento
(No Conformidades).
El Centro Regional del Mrmol S.A.C., controla el desempeo de los
mismos a travs de los siguientes indicadores:
Calidad de los productos entregados.
Interrupciones a clientes, incluyendo devoluciones.
Desempeo de la programacin de entregas (incluyendo
incidentes de suplemento de fletes).
Notificaciones del cliente relacionados con temas de calidad o
entrega.
Es poltica de la empresa, realizar el pago a sus proveedores en
tiempo y en forma, por lo que ha definido un procedimiento
documentado, en donde se asegura la gestin de los mismos.

3.7.5. PRODUCCIN Y PRESTACIN DEL SERVICIO

3.7.5.1. Control de la produccin y de la prestacin del
servicio
El Centro Regional del Mrmol S.A.C., realiza un control en el
proceso

de

ejecucin

de

obra

de

acuerdo

al

procedimiento

documentado con el objeto de asegurar la calidad del mismo,

evitando los desvos y no conformidades que pudieren surgir durante
su realizacin.
Dicho procedimiento contiene la siguiente informacin:
Descripcin de las caractersticas del proceso y del producto.
Referencia y disponibilidad de procedimientos o instrucciones

de trabajo necesarias.
Utilizacin de los dispositivos de control apropiados.
Identificacin de puntos crticos para el control de los procesos.
Condicin de liberacin del producto de una etapa a otra.
Identificacin de problemas posteriores a la entrega de la obra
al cliente.

El Centro Regional del Mrmol S.A.C., en pos de efectuar la mejora

continua de sus procesos, lleva un Control de produccin, en donde la
aprobacin de una etapa significa el paso a las subsiguientes.
3.7.5.2. Validacin de los procesos de la produccin y de la
prestacin del servicio
El Centro Regional del Mrmol S.A.C., cuando no puede medir y
probar el trabajo terminado sin destruirlo o daarlo antes de
entregarlo al cliente valida los procesos de ejecucin.
Para demostrar la capacidad de todos los procesos y alcanzar los
resultados planificados, El Centro Regional del Mrmol S.A.C.,
establece las siguientes medidas para la validacin de todos los
procesos:

La calificacin de los procesos.

La calificacin de los equipos y el personal.
La utilizacin de procedimientos y metodologas definidas.
Requisitos para los registros.
La revalidacin.

3.7.5.3. Identificacin y trazabilidad.

El Centro Regional del Mrmol S.A.C., efecta la identificacin de
sus productos de acuerdo a si son insumos o semielaborados.
Todos los insumos (excepto los bloques de mrmol, ya que son de
identificados visualmente) toman la identificacin dada por el
proveedor.
En cuanto a los productos en proceso, se efecta su estado de
seguimiento y medicin con el Control de produccin.
Se establece la trazabilidad de nuestros productos, cuando es un
requisito del cliente, a travs de la informacin dada por el Plan de
Avance, las Notas de Pedido y de Compras, los Certificados de trabajo
de los subcontratistas y otros documentos que se consideren
necesarios.
3.7.5.4. Propiedad del cliente
Cuando

el

Cliente

suministra

productos

(materiales

para

el

procesamiento, accesorios, artefactos, planos, etc.), El Centro

Regional del Mrmol S.A.C., mantiene los mismos bajo control, los
verifica

los

protege

mantenindolos

hasta

su

utilizacin

devolucin.
El Centro Regional del Mrmol S.A.C., lleva a cabo los controles
necesarios como si los productos ingresados por el cliente fueran
adquiridos por la empresa, ya que es su poltica mantener la calidad
del producto final.
El Centro Regional del Mrmol S.A.C., posee los medios de
comunicacin

adecuados

para

mantener

informado

al

Cliente

respecto del estado y ejecucin del producto o subproducto ejecutado

con insumos provisto por ste.
El Centro Regional del Mrmol S.A.C., considera a los planos y
diseos de proyectos como Propiedad Intelectual del cliente, y se
compromete a no difundirlos en otro tipo de proyecto.
3.7.5.3. Preservacin del producto.

El Centro Regional del Mrmol S.A.C., considera que los insumos,

cualesquiera fuera su procedencia y naturaleza, son identificados,
manipulados,

almacenados,

embalados

protegidos,

segn

corresponda.
La empresa dispone que la conservacin se efecte en lugares que
sean adecuados de acuerdo a su naturaleza y su posterior utilizacin,
por lo que pueden ser dispuestos en el almacn o en la obra o en la
oficina. Siendo esta ltima opcin no recomendada por la empresa.
La preservacin del producto se realiza a travs del correcto
seguimiento de los procedimientos de:

Compras
Gestin Almacn
Transporte Material
Ejecucin y Control de Montajes, Mantenimiento y Desmontajes.

3.7.6.

CONTROL

DE

LOS

EQUIPOS

DE

SEGUIMIENTO

MEDICIN
El Centro Regional del Mrmol S.A.C., controla y verifica las
herramientas, mquinas, y equipos que puedan afectar a la calidad
del producto o al ambiente de trabajo a travs de lo indicado en el
procedimiento de Gestin de Infraestructura.
El Centro Regional del Mrmol S.A.C., establece en el procedimiento
Control de los equipos de medicin, inspeccin y ensayo, la
sistemtica para controlar, calibrar y realizar el mantenimiento de los
equipos de inspeccin, medicin y ensayo para demostrar la
conformidad del producto con los requisitos especificados. Los
equipos de inspeccin, medicin y ensayo deben ser usados de
manera que se asegure que la incertidumbre de la medida es
conocida y compatible con la capacidad de medida requerida.
Los programas informticos que sirven de mtodo de inspeccin y los
materiales de ensayo son comprobados para demostrar que son
capaces de verificar la aceptabilidad del producto, antes de ser
puestos en circulacin para su uso durante la produccin y son
revisados con una periodicidad indicada en el procedimiento Control

de

los

equipos

de

medicin,

inspeccin

ensayo.

En

este

procedimiento se establece el alcance y la frecuencia de las

revisiones.
3.8. MEDICIN, ANALISIS Y MEJORA
3.8.1. GENERALIDADES
3.8.2. SEGUIMIENTO Y MEDICIN
3.8.2.1. Satisfaccin del cliente
3.8.2.2. Auditoria interna
3.8.2.3. Seguimiento y medicin de los procesos.
3.8.2.4. Seguimiento y medicin del producto.
3.8.3. CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME
3.8.4. ANLSIS DE DATOS
3.8.5. MEJORA
3.8.5.1. Mejora continua
3.8.5.2. Accin correctiva
3.8.5.3. Accin preventiva