Etapa de planificacin

Bryan Ortiz
Fundamentos de la Administracin
Instituto IACC
08-07-2016

Desarrollo
Usted ha trabajado por ms de cinco aos en una empresa que prestaba servicios
tcnicos y de mantencin para equipos de computacin a grandes empresas. Con el
tiempo, fue desarrollando una idea de negocio: atender a clientes de PYMES que no
cuentan en este momento con un servicio tcnico de calidad, por desconocimiento y
costos. Para ello estima contratar a cuatro personas, dos de ellas que se dediquen al
arreglo de los computadores, otra que reciba los llamados y coordine las visitas; y una
ltima que ejerza la funcin comercial, encargndose de la pgina web, visitas a
potenciales clientes y comercializacin general del producto. Usted trabajara apoyando
de forma transversal, como gerente de la empresa.
Despus de mucho recapacitar, este ao ha decidido hacer su sueo realidad y para
ello ha comenzado a desarrollar el plan de negocios, donde finalmente ha conseguido
el apoyo necesario para el prstamo de $8.000.000 que se requera para comenzar con
su negocio. En base a ello, lo que deber establecer ser:
a) La misin de la empresa.
b) La visin de la empresa.
c) Establezca tres objetivos para su empresa, identifique si los objetivos propuestos son
a corto, mediano o largo plazo, fundamentando su categorizacin.
Misin:
Nuestra empresa se dedica a la reparacin y mantencin de equipos computacionales
a travs de nuestro servicio tcnico dedicado a las pequeas y medianas empresas y
poder entregarles un servicio de calidad, eficaz y eficiente y lograr satisfacer sus
necesidades a cabalidad.
Debido a que muchas empresas medianas y pequeas no pueden optar a un servicio
tcnico de calidad, es por esto que como empresa dedicaremos todo nuestro potencial
humano y tecnolgico para cumplir con nuestros clientes y poder entregarles una
correcta atencin estandarizada y certificada.
Solo lograremos el xito al ver a nuestro cliente conforme con nuestro trabajo.
Visin:
Lograr crecer en el tiempo abarcando ms clientes y llegar a ser los lderes en nuestro
rubro, identificndonos con nuestra calidad y servicio al cliente.
Crecer como empresa ya sea contando con sucursales en todo el pas y abarcar a las
grandes empresas.
Capacitar constantemente a nuestro personal en materia tecnolgica para lograr
ofrecer nuestros servicios con la ltima tecnologa.
Objetivos:
1) Ser la empresa nmero uno dentro del rubro.
2) Abarcar ms del 20% de medianas y pequeas empresas en la regin.
3) Tener sucursales en todo el pas

Objetivo 1 (Largo plazo): Es un objetivo general de la empresa, debido a que se

necesitan de todas las reas para lograr cumplir con este objetivo. Se necesitan de
aos para poder consolidarse dentro del mercado y poder ser la nmero uno en todo
sentido, en calidad, tecnologa y servicio.
Es por esto que cada rea debe ser partcipe de este objetivo y disponer de todo su
conocimiento y ser eficientes y eficaces a la hora de realizar los servicios.
Objetivo 2 (corto plazo): Es un objetivo especfico de la empresa ya que requiere solo
del rea comercial para poder publicitar y realizar contratos con las medianas y
pequeas empresas.
Es a corto plazo ya que solo es el 20% de PYMES en la regin.
El objetivo se debera lograr dentro de un ao.
Objetivo 3 (largo plazo): Es un objetivo general de la empresa ya que se requiere
participacin del rea gerencial, comercial y recursos humanos.
Es un Objetivo que se necesitaran varios aos para poder cumplirlo ya que es un
trabajo minucioso que se necesitan muchos estudios de mercado y disponibilidad de
recursos.