Comportamiento Organizacional

Estrs, conflicto
Torres Samam Paola
Alta Direccin

ndice
ESTRS

Qu es estrs?
Componentes bsicos del estrs
Dinmica del estrs: sntomas fsicos-qumicos
Causas del estrs
Factores que producen el estrs

Consecuencias del estrs

CONFLICTO

Qu es un conflicto?
Niveles de gravedad de un conflicto
Condiciones que anteceden a los conflictos
Proceso de un conflicto
Niveles de magnitud del conflicto
Efectos del conflicto

Objetivos
ESTRS Y
CONFLICTO

Definir el concepto de estrs.

Identificar los factores extraorganizacionales, organizacionales y grupales que producen estrs.
Analizar la propensin individual a sufrir estrs.

Definir el concepto de conflicto.

Describir el conflicto interno del individuo y el conflicto interactivo.
Explicar las repercusiones del conflicto.

INTRODUCCIN
Qu organizacin no quiere ser el mejor lugar para trabajar?
Entorno agradable donde las personas se sientan a gusto por las relaciones amigables y afectivas entre compaeros.
Las organizaciones dependen de las personas y de las relaciones entre ellas.
la vida en las organizaciones no siempre es un lecho de rosas.
trabajar en ciertas
desagradables.

organizaciones

provoca

situaciones

estrs es un problema que ha ido

creciendo en las organizaciones.

Qu es estrs?
RELACIONADO

Con cmulo de trastornos y de aflicciones en las personas de ciertos sucesos que se presentan
en la organizacin y en el entorno.

COMO TRMINO

Describir los sntomas que muestran las personas como respuesta a la tensin provocada por
presiones, situaciones y acciones externas:

SCHULLER

Condicin dinmica, en la cual la persona enfrenta una oportunidad, una limitacin o una
exigencia en relacin con algo que desea y cuyo resultado es, al mismo tiempo, importante e
incierto.

ASPECTOS POSITIVOS

Puede derivarse de la oportunidad de ganar algo.

Suele relacionarse
exigencias.

CONCEPTOS

ms

con

restricciones

Estado emocional desagradable que se presenta

cuando las personas no estn seguras de su
capacidad para afrontar un desafo relacionado con
algo que consideran importante o valioso.
Respuesta de adaptacin a una situacin externa y
da por resultado desviaciones fsicas, psicolgicas
y/o conductuales.

COMPONENTES BSICOS DEL ESTRS

DESAFO PERCIBIDO

VALOR IMPORTANTE

INCERTIDUMBRE
SOBRE LA RESOLUCIN

Primer componente del estrs. Surge de la interaccin

entre las personas y su percepcin del entorno.

El desafo slo
provocar estrs
si representa una
amenaza
para
algo
que
la
persona considere
importante
o
valioso.

Cada persona interpreta la situacin en funcin de su capacidad para enfrentar eficazmente el

reto que se presenta. Cuando percibe o no el estrs.

COMPONENTES BSICOS DEL ESTRS

El estrs pasa de un estado latente a uno real cuando se cumplen dos condiciones bsicas.

CUANDO EXISTE
INCERTIDUMBRE ACERCA
DEL RESULTADO
CUANDO EL RESULTADO ES
IMPORTANTE PARA LA
PERSONA

El estrs se presenta cuando existe duda sobre la posibilidad de aprovechar la

oportunidad, o sea, superar las limitaciones o evitar la prdida.

Si perder o ganar no es importante no habr estrs.

Lo que no es estrs:

EL ESTRS NO ES NECESARIAMENTE
ALGO MALO O PELIGROSO QUE
DEBA EVITARSE

EL ESTRS NO ES
SIMPLE ANSIEDAD
EL ESTRS NO ES
SIMPLE TENSIN
NERVIOSA

DINMICA DEL ESTRS: SNTOMAS FSICOS-QUMICOS

Teora del sndrome de adaptacin general. Fases de la REACCIN DEL ORGANISMO FRENTE AL ESTRS:

1
2

ALARMA: Percibe
la amenaza

RESISTENCIA: a
presiones creadas
por la amenaza.

AGOTAMIENTO: la
explosin a la
causa dura mucho
tiempo

Causas del estrs

Tres factores (ambientales, organizacionales e individuales) actan como fuentes potenciales de estrs:
Al referirse a las demandas empresariales de la sociedad moderna, Luthans seala que la globalizacin, las alianzas
estratgicas y los avances de la informtica estn conduciendo al llamado tecnoestrs, genera los siguientes problemas:

Prdida de intimidad.

Saturacin de informacin.

Desaparicin del contacto frente a frente.

Necesidad de aprender continuamente nuevas habilidades.

Prdidas de oportunidades de ascenso a la falta de conocimientos.

PRINCIPALES CAUSAS DE ESTRS

LABORAL
Sobrecarga de trabajo
Presin de tiempo y urgencia
Autoridad inadecuada para delegar
responsabilidades
Ambigedad de las funciones
Diferencias entre los valores del
individuo y los de la organizacin
Cambios en la organizacin
Frustracin

Factores que producen estrs

FACTORES
EXTRAORGANIZACIONALES

Vertiginoso cambio en estilos de vida y trabajo

Efecto de la familia en comportamiento de personas
Efectos de los medios de comunicacin
Variables sociolgicas

FACTORES
ORGANIZACIONALES

Polticas y estrategias de la organizacin

Diseo y estructura de la organizacin
Condiciones de trabajo

FACTORES GRUPALES

Falta de cohesin del grupo

Falta de apoyo social

FACTORES INDIVIDUALES

Autoritarismo
Emotividad
Extraversin
Tolerancia a la incertidumbre
Ansiedad

Consecuencias del estrs

La insatisfaccin y el estrs generan los siguientes
costos organizacionales:

Medios con los que cuentan las organizaciones para

reducir la insatisfaccin y el estrs
Enriquecimiento del trabajo

Costos de asistencia mdica

Rotacin de puestos

Absentismo y rotacin

Anlisis de puestos

Poco compromiso con la organizacin

Entrenamiento de habilidades

Violencia en el centro de trabajo

Oportunidad para hablar del trabajo

Bajo rendimiento

Participacin en la toma de decisiones

Opciones para disminuir el estrs:

Asesora al
trabajador

Asesora al
gerente

Meditacin

Qu es Conflicto?
LIGADA A

Discordia, divergencia, disonancia, controversia o antagonismo.

SE PRESENTA

Cuando existen objetivos comunes y una de las partes, sea un individuo o un grupo, trata de
alcanzar metas propias y para ello interfiere con la otra parte.

CONCEPTOS

Un conflicto es un proceso que se inicia cuando una de las partes percibe que la otra afecta o
puede afectar algo que la primera considera importante.
Proceso que tarda tiempo en desarrollarse y no un hecho que ocurre en un momento y despus
desaparece.

Niveles de gravedad de un conflicto

NIVELES DE
GRAVEDAD
CARACTERSTICAS

Se presenta cuando las partes perciben

que hay un conflicto porque sus
objetivos son diferentes y existe la
posibilidad de interferencia.

CONFLICTO PERCIBIDO

Ocurre cuando el conflicto provoca

sentimientos de hostilidad, rabia,
miedo e incredulidad entre ambas
partes.

CONFLICTO EXPERIMENTADO

Se produce cuando el conflicto se

expresa con una conducta de
interferencia activa o pasiva de al
menos una de las partes.

CONFLICTO MANIFIESTO

Condiciones que anteceden a los conflictos

Proceso del conflicto

El comportamiento conflictivo puede producir una

reaccin normal y saludable compuesta por tres fases:

Espera
Tensin y ansiedad

Resolucin

Los conflictos se pueden resolver por medio de los

siguientes procesos:

Fuga o evasin
El impasse
Ganar - perder
Conciliacin
Integracin

Niveles de magnitud del conflicto

Efectos del conflicto

Efectos beneficiosos:

Algunas consecuencias negativas y destructivas son las

siguientes:

Aumento de la cohesin del grupo

Frustracin

Innovacin
Cambio
Cambios en las relaciones entre grupos en conflicto

Prdida de energa.
Disminucin de la comunicacin

Confrontacin