Avance Nuevo Producto

1.
-RESUMEN EJECUTIVO
Resumen Ejecutivo
Se desea realizar el lanzamiento de una nueva crema Facial para la
empresa NATURA.; la cual se la realizar con el objetivo de introducir un
nuevo producto destinado a lalimpieza y cuidado facial con caractersticas
innovadoras que entrar a revolucionar el mercado las cremas faciales
Ser uno de los mercados con mayor afinidad hacia los productos
cosmticos, debido a la gran importancia que dan las personas a cuidar
su imagen y por sentirse bellas ante los dems.
Desarrollando productos cada vez ms dedicados a proteger y a brindar
de forma creciente beneficiospara su apariencia, y donde el consumidor
se preocupacin de conservar su belleza y, as como los caractersticas
que consideran al momento de realizar la compra y sus actitudes frente al
valor de marca.
Con este producto contribuiremos a crear conciencia en las personas
respecto al cuidado facial frente a los daos ocasionados por espinillas,
arrugas, manchas entre otros
Al analizar el entornoencontramos razones para la realizacin de la crema
facial, las cuales son: el constante crecimiento que tiene el sector de
higiene y cuidado personal, sumado a eso, el producto que estamos
considerando es de consumo masivo y de gran acogida por los personas,
con lo cual se pretende obtener mayores rentabilidades para ECO VERT
logrando que su producto se destaque dentro del mercado donde actuar,
de esta manera la empresa diversificar su oferta e ir acorde a la
tendencia del segmento del mercado.
2.-Historia de Natura Cosmticos.Natura Cosmticos es una de las compaas lderes en el mercado de
cosmticos, perfumera e higiene personal, el cual es el quinto mercado
ms grande a nivel mundial. Adems, es reconocida por ser el mayor
inversionista en Brasil en tcnicas cientficas, por su innovacin de las
lneas de productos, y por su buena reputacin respecto al
comportamiento corporativo tico.
En 1969 Antonio Luiz Cunha Seabra junto con Jean-Pierre Berjeaut
fundaron Cosmtica Industria y Comercio G. Berjeaut (actualmente,
Natura) con nueve mil dlares de capital ms las frmulas cosmticas
del laboratorio cosmtico de Jean-Pierre Berjeaut con el objetivo de
ofrecer productos de cuidado personal elaborados con materiales
naturales, asequibles y de beneficios teraputicos. Al inicio esta fue una
pequea tienda en Sao Paulo en donde se ofreca a los clientes tambin el
servicio de consultora.
En 1970 la compaa fue nombrada Industria y Comercio de Natura
Cosmticos Ltda. y an desempeaba el retailing como modelo de
venta; sin embargo, en 1974 se opt por la venta directa o puerta a
puerta. Durante ese periodo la empresa desarroll un red de dos mil
consultoras en su fuerza de ventas, creci cinco millones de dlares en
ventas anuales, y adems le permiti anticipar las tendencias en mtodos
de comercializacin.
En 1982 Natura Cosmticos inici su proceso de internalizacin en Chile.
Luego, en el siguiente ao innov con la produccin y venta de los
repuestos de sus productos, lo cual representa 54% menos de la masa
total de embalaje normal. Este proyecto dio como resultado una

disminucin significativa en la eliminacin de residuos slidos en el medio
ambiente.
En 1986 se expandi adems a Bolivia, y a partir de 1990 Natura
convierte de modo explcito su propsito de Bien Estar Bien junto con
las creencias y valores de la empresa basados en la vida como cadena de
relaciones. Dos aos despus lanza su lnea de productos Chronos, una
categora para el cuidado facial contra las lneas de expresin que fue la
primera en Brasil en promover la renovacin celular.
En 1993 se lanz la lnea Mama&Bebe. Al ao siguiente inici su
expansin en Latinoamrica, as comenz operaciones en Argentina, Per,
Venezuela, Colombia, y en 1997 convirtieron su flota de distribucin a gas
natural vehicular.
Para el ao 2000 Natura contaba con 300 artculos en su portafolio
divididos en productos tanto para mujeres como para varones. Adems,
introdujo en el mercado Ekos, la lnea ms representativa de la marca
cosmtica por la procedencia de sus ingredientes de la biodiversidad
brasilera. Con Ekos asumi el compromiso explcito de utilizar recursos
de la biodiversidad de modo sustentable y desarrollando la calidad de
vida de las comunidades que las cultivas y extraen.
En este mismo ao la marca implement adems su propio sitio en
Internet, y tres aos despus cre su rea de Responsabilidad Corporativa
en la que se definen objetivos de negocio compatibles con el desarrollo
sustentable y se apoyan en la bsqueda de prcticas comerciales
basadas en tica y transparencia.
En el 2001 Natura adopta el mtodo LCA (Life Cycle Assessment o
Evaluacin del ciclo de vida), el cual integra el destino de los embalajes
en el proceso de desarrollo de nuevos productos.
En el 2005 se avanz con la vegetalizacin de los productos, se
eliminaron las pruebas con animales y se introdujo informacin ambiental
en los embalajes. A su vez, este mismo ao, inici sus operaciones en
Francia y Mxico.
A partir del 2006 Natura empieza a aprovisionarse regularmente de
aceites vegetales de la regin amaznica para purificarlos an ms, y en
Cajamar, a las afueras de Sao Paulo, apertura una fbrica que funciona
con energa solar.
Por ltimo, en el 2007, ao en que naci el Protocolo de Kyoto, Natura
adopt el compromiso formal de neutralizar todas las emisiones de gases
de efecto invernadero (GEI) de sus productos y procesos que involucran
su cadena de produccin, mediante su programa Carbono Neutro. Se
comprometi entonces a reducir las emisiones de los GEI en un 33% en
los subsiguientes cinco aos, desde la extraccin de materias primas
hasta la deposicin final de residuos, productos y embalajes. A su vez, las
emisiones que no pudieran evitarse seran compensadas por medio del
apoyo a proyectos de reduccin de GEI con beneficios socio-ambientales
mesurables, dando prioridad a la reforestacin con sistemas
agroforestales y energas alternativas.
De acuerdo a Luiz Seabra, los cosmticos eran tan asociados con la
superficialidad que la mayora de la gente no se percataba del poder de
estos productos para transformar la personalidad mediante el
restablecimiento de la autoestima. Natura trat de evitar las falsas
promesas para sus productos y no contrat a supermodelos, sino a

mujeres comunes sin ningn tipo de distincin (Reference for Business).
6.1.2 Visin y Misin empresarial.Visin: Natura, por su comportamiento empresarial, por la calidad de las
relaciones que establece y por sus productos y servicios, ser una marca
de renombre mundial, identificada con la comunidad de las personas que
se comprometen con la construccin de un mundo mejor a travs de la
mejor relacin consigo mismas, con el otro, con la naturaleza de la cual es
parte, con el todo (Natura sitio web oficial).
Misin: Nuestra razn de ser es crear y comercializar productos y
servicios que promueven el bienestar/estar bien (Natura sitio web oficial).
6.1.3 Razn de Ser empresarial.La Razn de Ser de Natura Cosmticos es crear y comercializar productos
y servicios que promueven el Bienestar/Estar Bien.
Bienestar: Se trata de la relacin armoniosa y agradable del individuo
consigo mismo y con su cuerpo.
Estar Bien: Es la relacin emptica, exitosa, placentera, del individuo con
el otro, con la naturaleza de la cual forma parte, con el todo.
6.1.4 Identidad de Natura Cosmticos.La identidad de marca de Natura Cosmticos la constituyen tanto la razn
de Ser de la empresa como tambin las creencias de la misma. En este
caso, Natura Cosmticos existe con la finalidad de proporcionar bienestar
a travs de los productos que comercializa. Este tipo de bienestar se basa
en la armona de las relaciones del individuo para consigo mismo y con su
entorno
social
y
ambiental,
pues
Natura
Cosmticos
cree
fehacientemente en que la vida es un encadenamiento de relaciones
porque nada en el universo existe por s solo.
Natura es adems una marca que se identifica por su constante
innovacin tal como queda demostrado a lo largo de su historia. Esto
debido a que la organizacin cree en
que la bsqueda permanente del perfeccionamiento es lo que promueve
el desarrollo de los individuos, de las organizaciones y de la sociedad
(Informe Anual Natura 2006) .
Tambin, se le identifica a la marca por su comunicacin transparente y
su compromiso con la verdad, por ello cree adems en que la bsqueda
de la belleza debe estar libre de preconceptos y manipulaciones.
Por ltimo, se reconoce a Natura Cosmticos por sus prcticas socioambientalmente responsables, ya que el valor de las relaciones y su
perpetuacin en el tiempo estn ligados a la capacidad de contribuir a la
evolucin de la sociedad y a su desarrollo sustentable.
3.- ANALISIS DE LA SITUACION
ANALISIS INTERNO
NATURA COSMTICOS COMO UNA MARCA SUSTENTABLE
Natura Cosmticos es una empresa de higiene personal, perfumera y
cosmticos de origen brasilero con un modelo comercial de venta directa
y con operaciones propias tambin en Francia, Argentina, Chile, Colombia,

Mxico y Per. Adems, por medio de distribuidores locales tambin est
presente en Venezuela, Bolivia, Guatemala, Honduras y El Salvador.
Desde su fundacin en 1969 construyen una cultura de valorizacin de las
relaciones y su comportamiento empresarial apoya el desarrollo
sustentable que despierte la conciencia del uso responsable e innovador
de la biodiversidad.
Valores asociados a la marca.En todas sus comunicaciones Natura Cosmticos busca transmitir los
siguientes valores (Pipoli, 2008, p.248):
Cuidado de las relaciones: Natura cree en la fuerza de las relaciones,
por ello, el objetivo de las consultoras no es slo vender sino tambin
mejorar la relacin de los clientes consigo mismos y con su entorno. Por
eso dice: Construir una relacin es ms bonito que vender un producto.
Desarrollo sustentable: Natura se preocupa por transmitir una
conciencia ambiental y de cuidado del medio ambiente. Es la nica
empresa que propone el uso de repuestos en sus productos. Por eso dice:
Hicimos un envase pensando en quien no usa Natura.
Compromiso con la verdad: Para Natura cada mujer tiene su belleza,
por eso muestra mujeres de verdad con nombre, apellido y edad que las
identifica, Por eso dice: La publicidad de cosmticos necesita mujeres
bonitas de verdad.
Innovaciones de Natura Cosmticos.Natura Cosmticos es una empresa que innova constantemente de modo
responsable, tratando de preservar el medio ambiente y garantizando el
desarrollo sostenible de las localidades donde se encuentra.
De acuerdo a Pipoli (2007) entre sus principales innovaciones est la
utilizacin de activos de la biodiversidad amaznica extrados de manera
sostenible.
Por ejemplo, la lnea Chronos utiliza el activo spilol obtenido del bamb,
planta de la biodiversidad amaznica. Asimismo se destaca la
vegetalizacin de los jabones Natura: toda la lnea pas a ser producida
a base de aceite extrado del fruto de la palma, en lugar de grasa animal
(Pipoli, 2007, p. 44).
Otra innovacin es el uso de repuestos en la mayora de sus productos.
Estos repuestos son envases que usan menos materias primas, reducen el
impacto ambiental y cuestan menos.
Tambin innov en convertir toda su flota de vehculos de transporte de
distribucin al gas natural. Adems, posee una fbrica que funciona con
energa solar. Y por
ltimo, decidi reemplazar los aceites minerales por aceites alternativos
vegetales en su gama de productos de aceites corporales (Natura Sitio
Web Oficial).
Natura Cosmticos: Una empresa socialmente responsable.Los principios y valores de Natura Cosmticos incluyen un fuerte
compromiso con el desarrollo sostenible de las comunidades. Es en base a
ello que en el 2005 ejecut un programa de desarrollo sustentable con las
comunidades de proveedores con el objetivo de que funcione como un
refuerzo local, social y ambiental que mejore la actividad comercial de

Natura. Y a la vez, tambin se cre un fondo de desarrollo comunitario a
partir de un porcentaje de ingresos generados por la materia prima
producida por cada comunidad para financiar proyectos de desarrollo
local y sostenible (Boechat&Mokrejs, 2007).
Por ltimo, Esains (2010) reconoce a Natura Cosmticos como un ejemplo
pionero en Latinoamrica en insertarse dentro del paradigma del
desarrollo sostenible, ya que fue una de las primeras empresas en
elaborar un reporte de sustentabilidad; y adems, una de sus plantas de
produccin ubicas en Cajamar (en las afueras de Sao Paulo), funciona con
energa solar donde los obreros cambian cada dos horas de tareas para
evitar la automatizacin. Asimismo, la empresa aboga por el reciclaje en
los empaques de los cosmticos, tambin prohibi las pruebas de sus
productos en animales, y trabaja en programas como Creer para Ver
que financia proyectos que contribuyen a mejorar la calidad de la
educacin pblica.
Fortalezas.Solidez financiera.
Cumple con un sistema de distribucin y crecimiento bien estructurado,
ya que es la segunda red de venta directa ms grande en Brasil.
La marca es conocida y de reconocimiento en el mercado.
Se centra en productos innovadores con grandes inversiones en
investigacin y desarrollo.
Su imagen de marca se asocia con la responsabilidad social, desarrollo
sostenible y calidad de sus productos.
Los estndares de gobierno empresarial brindan confianza a los
inversionistas y al mercado.
Debilidades.Los productos tienen un precio ms elevado que el equivalente promedio
de la competencia.
La penetracin en las zonas remotas aumenta los costos de logstica
Ejercicio comercial en un mercado donde mayoritariamente son
consumidores que no realizan una compra ecolgica debido a factores
inhibidores a la accin.
Imagen como marca Premium inhibe la compra en niveles
socioeconmicos C y D.
Descripcin y
Cosmticos.-
anlisis
de
los
ejes
comerciales
de
Natura
En base a la investigacin realizada Natura est sustentado en tres

puntos claves:
CONSULTORAS
Actualmente, Natura cuenta con ms de 60 mil consultoras a nivel pas y
son quienes constituyen el vnculo entre la empresa y el consumidor final.
Adems, su fuerza de ventas es la fuente de informacin respecto a los
resultados percibidos en sus consumidores. A esta organizacin le
denominan Comunidad Natura (ver Anexo 1).
El marketing relacional dirigido a las consultoras Natura tiene como

objetivo fortalecer el compromiso, la lealtad y la identificacin de las
consultoras con la empresa.
La estrategia del marketing relacional con las consultoras acta en tres
niveles simultneos: 1) Programa de motivacin y capacitacin, 2)
Ofreciendo un negocio atractivo, y 3) Motivacin transcendente buscando
la identificacin de la consultora con la cultura, valores y creencias de la
empresa.
Por ltimo, el grado de fortalecimiento del canal de distribucin
conformado por las consultoras se mide a travs de tres indicadores
claves: 1) En base a la frecuencia con que las consultoras pasan pedido
en las campaas, 2) a la retencin y estabilidad del canal, y 3) a la
productividad de acuerdo al monto del pedido.
PRODUCTOS
Lo ms resaltante de la poltica de marketing de la empresa es que
trabajan tanto la identidad de la marca como la de las lneas de
productos, es decir, la comunicacin es manejada a travs de dos niveles
de recordacin (marca y producto), los cuales mantienen autonoma pero
a la vez se retroalimentan entre s al transmitir la visin y las creencias de
la empresa (ver Anexo 2).
Las dos lneas de mayor identificacin son Ekos y Chronos, ya que tienen
ms poder de transmitir creencias y valores. En la lnea Chronos, Natura
ha creado el concepto de la mujer bonita de verdad en el sentido de
que la mujer encuentre y valorice sus propia belleza, cuidando de s y
respetando su momento de vida, segn las declaraciones de la Sub
Gerente de la agencia de publicidad Causa, Estela Guiulfo.
Por otro lado, la lnea Ekos integra todas sus iniciativas ligadas al tema de
la biodiversidad amaznica, el cual constituye la actual columna vertebral
de la estrategia de desarrollo de Natura.
MARCA
En el pas el vnculo con el consumidor est sustentado principalmente
por su relacin con los productos (sus conceptos); en las consultoras; y,
en menor medida, en la marca. Esto es distinto de lo que ocurre en Brasil
donde existe un equilibrio entre estos tres pilares del negocio (producto,
marca y consultora) (Schwalb et. al. 2004, p.88).
En el caso de Per la lnea de comunicacin ha sido integral y la empresa
opt primero por comunicar los productos junto con los conceptos; luego
de esto, se evala el plan de comunicacin masiva que integre las
creencias y valores de la organizacin.
La lealtad del consumidor a la marca Natura proviene principalmente de
la efectiva satisfaccin respecto a sus productos y servicios (relacin con
la consultora), y tambin, de su identificacin con el mundo y la manera
de ser de la empresa (cultura Natura), la cual se transmite a travs de
folletos de venta, informacin suministrada por las consultoras,
empaques, calidad e insumos de los productos y conceptos.
ANALISIS EXTERNO
PERFIL POLTICO Forma de Estado: Monarqua constitucional federal. Jefe
del Estado: El Yang Di-Pertuan Agong, elegido cada 5 aos por la
Conferencia de Soberanos entre los 9 sultanes de los estados de la
pennsula.
Parlamento: Est compuesto por la Cmara de
Representantes, con 219 diputados elegidos directamente cada 5 aos

por sufragio universal, y el Senado, con 69 miembros, 43 designados por
el Rey a propuesta del Gobierno y 26 por las asambleas de los distintos
estados federados. Primer Ministro: Ejerce el poder ejecutivo y es
nombrado por el Rey a propuesta de la Cmara de Representantes. Los
ministros son nombrados por el Rey a propuesta del Primer Ministro.
Organizacin territorial del Estado: Malasia est formada por 13 estados
federados (de los que 9 son sultanatos hereditarios) y 3 territorios
federales (Kuala Lumpur, Putrajaya y Labun).
PERFIL DEMOGRFICO
Poblacin (2013) 29.628.392 habitantes Capital Kuala Lumpur Otras
ciudades Kelang, Ipoh, Subang Jaya, Johor Bahru, Ampang Crecimiento
poblacin (2013) 1,51% Densidad demogrfica (2013) 89,8 hab/km 2
Pirmide de edad (2013) 0-14: 29,1% 15-64: 65,7% >65: 5,3%
Distribucin por sexos (2013) Hombres: 50,7% Mujeres: 49,3% Grupos
tnicos Malayos, chinos, indgenas Religin Musulmanes, budistas,
cristianos, hindes, otros Idioma Bahasa Malaysia Moneda Ringgit
PERFIL GEOGRFICO
Superficie Total: 329.847 km 2 Tierra: 328.657 km 2 Agua: 1.190 km 2
Fronteras 2.669 km Costas 4.675 km Elevaciones Punto ms bajo: Ocano
ndico 0 m Punto ms alto: Gunung Kinabalu 4.100 m Uso de la tierra
Arable: 5,44% Cosechas permanentes: 17,49% Otros: 77,07% Tierras
irrigadas 3.800 km 2
PERFIL ECONMICO
Datos generales (2012) PIB: 506, 7 billones $ Crecimiento real del PIB:
5,6% PIB per cpita: 17.200 $ PIB por sectores (2012) Agricultura: 11,4%
Industria: 40,2% Servicios: 48,3% Poblacin ocupada por sectores (2012)
Agricultura y pesca: 11,1% Industria: 36% Servicios: 53,5% Tasa de paro
(2012) 3% Tasa de inflacin (2012) 1,7%
Malasia se ha caracterizado por una solidez econmica que le permite crecer a
tasas elevadas, aunque algo por debajo de otras economas menos desarrolladas
de la zona.
En la economa de malasia predominan los servicios y la industria, que se
reparten el 90% del PIB. Se prev que los servicios alcancen el 61% del PIB en
2015, acercndose al nivel en los pases ms desarrollados. La banca, el turismo
y la distribucin son tres mbitos destacados. La agricultura representa
nicamente un 9% del PIB, destacando principalmente el caucho y el aceite de
palma.
FACTOR RELIGIOSO
Como nacin de amplia mayora musulmana (el 65% de la poblacin), Malasia
reconoce al islam como la religin oficial del pas, aunque tanto su constitucin
como sus leyes son de inspiracin secular. Ms all del calendario musulmn, la
influencia del islam se extiende a varios mbitos de particular inters para el
mundo empresarial, poltico y financiero.
el factor religioso se manifiesta
tambin en un mbito de gran inters para los empresarios, como son las
finanzas islmicas.
FACTOR CULTURAL
La poblacin de Malasia se caracteriza por tener una gran diversidad cultural. En general, los diversos
grupos raciales viven en armona, aunque apegados a sus tradiciones y estilos de vida propios. Los
malasios componen ms de la mitad de la poblacin total del pas y llevan un estilo de vida tranquilo
gobernado por la autoridad de los mayores y por un fuerte sentido del respeto y a las normas de
educacin. Los grupos de poblacin de origen indio, pakistan y ceilands llegaron originalmente al pas
para ocupar puestos de trabajo en la administracin pblica, la polica, los gobiernos municipales o las
nuevas plantaciones de caucho, pero muchos de sus miembros se dedican en la actualidad a otras
profesiones. Las influencias europeas (britnicas, holandesas y portuguesas) tambin estn muy
marcadas, aunque el porcentaje de poblacin europeo que habita en el pas es muy pequeo. En cuanto
a los saludos, el equivalente malayo para "hola" es el saludo musulmn "la paz sea contigo". Para
dirigirse a los varones malasios, hay que utilizar la forma de cortesa Encik (pronunciada Enchik)
seguida o no del nombre, mientras que para las mujeres hay que utilizar Cik (pronunciado Che) si estn
solteras y Puan si estn casadas. Llevarse la mano al hombro es un smbolo de respeto y la mano se
debe estrechar con suavidad y con la mueca relajada. Los chinos y los indios utilizan normalmente
formas de saludo occidentales. La hospitalidad es siempre clida, generosa e informal. Al comer con las
manos, hay que utilizar nicamente la mano derecha. Hay que respetar las creencias religiosas, seguir
las costumbres locales y llevar ropa adecuada. Hay que descalzarse en la puerta de las casas o templos.
La vestimenta debe ser informal, pero guardando siempre las formas. En las ciudades, se imponen
multas por fumar en algunos espacios pblicos.
Idioma en Malasia
El nico idioma oficial es el malayo (bahasa melayu), pero la mayora de la poblacin habla ingls. Hay
minoras que hablan chino (dialecto cantons y Hokkien), iban y tamil.
Oportunidades.Expansin en mercados internacionales.

Nuevas tendencias de consumo.
Productos diferenciados.
El rea de oportunidad es mayor debido a la variedad y especializacin de
cada una de sus lneas de productos.
La variedad demogrfica y socioeconmica permite desarrollar productos
diferenciados para satisfacer las necesidades de nichos especficos
diferentes.
Amenazas.Compra relacionada directamente a las fluctuaciones econmicas.
La entrada de competidores en los canales de venta directa o bajo los
mismos conceptos de ingredientes naturales y elaboracin sustentable
que disminuyan la participacin de Natura en el mercado.
ESTUDIO DE MERCADO
Aspectos empresariales para entrar en el mercado de Malasia Cada pas es diferente y

su forma de hacer negocios tambin lo es, no siendo Malasia una excepcin. Es ms,
tiene una serie de singularidades que hacen que el riesgo de fracasar sea muy alto si
entramos con mentalidad occidental.
No tenemos espacio aqu para hacer una disertacin amplia de toda la

casustica de tipos de empresas y sectores, pues eso debera hacerlo cada
empresa especficamente para su proyecto y en profundidad antes de
invertir en Malasia, pero s apuntaremos algunas notas concretas,
extradas de las 15 entrevistas a empresarios e instituciones implantados
en el pas, y que pueden servir de gua para minimizar el riesgo de entrar
en el mercado malasio.
Los cuatro pasos que comentaremos son los siguientes, sabiendo que
cada empresa llegar al punto que le convenga segn su propia
estrategia:
Previo al planteamiento de entrada. Investigacin de mercado.
Entrada en el mercado malasio. Proceso de crecimiento e implantacin.
(4.1.1) Previo al planteamiento de entrada Malasia es un pas con una
cultura social y empresarial muy diferente a la europea y esto obliga a
tener en cuenta dos aspectos fundamentales, muy simples y obvios, pero
que generalmente se olvidan y son fuentes de potencial fracaso:
(a) En Malasia los negocios se hacen segn las costumbres locales, su
forma de negociar y su forma de relacionarse. Somos nosotros quienes
vamos a su mercado y necesitamos una mente abierta y pro-actividad en
el aprendizaje.
(b) Los negocios en Asia requieren inversin en tiempo, dinero, relaciones
y paciencia. No es extrao hablar de dos aos para entrar y cuatro para
consolidarse. Si no se puede asumir, hay que plantearse si estamos
escogiendo el mercado adecuado.
(4.1.2) Investigar el mercado previamente a la inversin: primero
entender y luego vender Malasia es un mercado de tamao medio, con
una cultura islmica moderada, un peso empresarial chino-malasio muy
fuerte, integrado en la ASEAN y muy competitivo en precio. Hay que
investigar muy bien cul es la base de nuestro negocio y qu podemos
aportar en valor diferencial.
Vamos a intentar agrupar en cuatro tipologas de negocio nuestros
comentarios:
(a) Productos dirigidos al usuario final, muy segmentado en dos
categoras, el mercado de bajo precio y el mercado de marca:
El mercado de bajo precio est muy dominado por empresas chinomalasias, con fuertes vinculaciones a la fabricacin exterior. Es un
mercado muy sensible al precio, extremadamente competitivo, de
volmenes elevados, fiscalidad buena va los ALC y logstica muy
competitiva. En general es bastante difcil para la empresa espaola.
El mercado de productos de marca es el ms abierto a fabricantes
europeos por calidad y prestigio. Es un mercado ms pequeo pero de
alto poder adquisitivo y menos sensible al precio. Hay que invertir tiempo
y dinero en posicionamiento. Previamente hay que investigar muy bien el
mercado y su volumen real (por ejemplo, al analizar el mercado del vino
se debe valorar que un porcentaje muy alto de la poblacin es
musulmana y que gran parte de la cultura actual del vino est introducida
por personas de Malasia que han estudiado en Australia).
(b) Productos dirigidos al mercado industrial: Malasia es un pas con una
gran industria especializada en la realizacin de procesos de valor
aadido intermedio para terceros. Ello genera un importante mercado de
componentes y productos industriales, maquinaria, consultora y servicios
especializados, entre otros. Las empresas europeas estn muy bien
posicionadas. Factores como calidad, servicio y logstica son claves,
compartiendo peso con el precio. Dependiendo del sector habr que
valorar la conveniencia de una implantacin comercial propia o una jointventure con un socio local.
(c) Mercado de servicios: se dirige tanto al apoyo de la industria como a
sectores como finanzas, energa, infraestructuras, salud y educacin. Son
mercados en los que se valora muy bien el know-how europeo y donde las
empresas espaolas tienen un cierto nombre, especialmente en temas de
infraestructuras y energa. Hay que valorar en cada caso si la
implantacin inicial es mejor tenerla en Singapur o en Kuala Lumpur,
valorando factores como costes, proximidad, recursos humanos, logstica,
posicionamiento e imagen.
(d) Mercado de proyectos: los pblicos y muchos de los privados tienen
un componente relacional muy importante. El acceso directo es
extremadamente difcil para empresas extranjeras (no se admite, por
ejemplo, la subcontratacin de una empresa extranjera en un concurso
pblico). Normalmente los proyectos los debe presentar una empresa de
mayora de capital bumiputra, que suele requerir el soporte tcnico de
una empresa especializada. La empresa europea, y la espaola en
particular, estn bien posicionadas y reconocidas para acceder a
proyectos a travs de empresas adjudicatarias o intermediarias. En este
caso es interesante estar implantado en el territorio, con una estructura
comercial mnima estable o constituir una joint-venture con un socio local.
La capacidad relacional, la experiencia en la zona, el cumplimiento de
compromisos en proyectos previos y la especializacin sern
fundamentales.
(4.1.3) Acceso al mercado de Malasia La entrada a cualquier mercado
suele ser progresiva, incorporando recursos humanos y econmicos al
mismo tiempo que potencialmente crece el negocio.
Salvo casos especficos, como por ejemplo haber encontrado casualmente
un buen socio o estar ofertando por un proyecto concreto, lo habitual es
seleccionar potenciales empresas clientes y visitarlas para hacernos una
idea del mercado. Para ellas podemos realizar varios viajes desde Espaa
o podemos desplazar a una persona.
En funcin de si el objetivo es Malasia o es un proyecto regional que
incluya algn pas ms, la primera decisin es ubicar este primer punto
de entrada generalmente en un business centre, en Singapur, Kuala
Lumpur o incluso Johor Bahru.
Est fase es la ms decisiva de cualquier proyecto en Malasia, ya que es
cuando la empresa se est dando a conocer en el mercado, y un mal paso
le puede cerrar las puertas durante un largo perodo de tiempo.
Algunas recomendaciones son:
Tener documentacin en ingls y ser generosos en las cantidades, de
manera que los potenciales clientes puedan hacer su trabajo.
Asesorarse localmente con la Oficina Comercial de Espaa (OFCOME),
empresas ya implantadas, delegaciones comerciales de los gobiernos
autonmicos (ACC10, SPRI, IVEX, etc.) o asociaciones sectoriales.
Ser capaces de empezar a generar buenas relaciones, en la mayora de
casos con bumiputras o empresarios chino-malasios.
Visitar a los clientes tanto en las pocas de bonanza como en las de
crisis.
(4.1.4) Proceso de crecimiento e implantacin Una vez valorado que el
mercado potencial existe y la inversin puede ser rentable, existen en
Malasia varias vas para crecer e implantarse. En los ltimos aos Malasia
ha hecho un esfuerzo importante para convertirse en uno de los pases
del mundo que ms facilidades ofrecen al extranjero para implantarse.
Es crtico tener una presencia continuada, siendo adems una opcin

poco costosa en comparacin con otros lugares del mundo. Existen varias
formas de implantacin y tanto los representantes institucionales como
consultoras privadas pueden asesorar al respecto.
Otro aspecto positivo a tener en cuenta en Malasia es la seguridad
jurdica, siguiendo el modelo anglosajn y pensando en el inversor
extranjero es de las ms altas y desarrolladas de la zona.
Crecimiento futuro
El Islam mismo es un estilo de vida y por ende el mercado para el estilo de vida conforme a la sharia
representa un enorme potencial para los prximos aos. Aparecern muchas ms marcas nuevas y
existentes que se dedicarn a productos de cosmtica y belleza femenina, as como cuidado e higiene
corporal.
Los musulmanes suponen un elevadsimo porcentaje de la poblacin mundial, por lo tanto

constituyen un inmenso segmento de consumidores para las empresas del sector. Esta tendencia podra
ser muy atractiva para los consumidores musulmanes que viven en Europa, donde todo lo que sea
ecolgico ya est en alza.
El atractivo de los cosmticos Halal refleja una tende ncia mundial de productos de belleza que no
son probados en animales ni usan sus derivados, como la demanda de gamas basadas en ingredientes
naturales para el pelo y la piel. Se fabrican con extractos de plantas y minerales en lugar de alcohol e
ingredientes prohibidos por el Islam.
Choques culturales
Si aqu hay gente que usa cremas auto-bronceadoras, all las utilizan blanqueadoras. Si aqu al primer
rayo de sol la pea sale a la calle y se transforman en lagartos all se tapan para mantener su piel lo ms
blanca posible. Si el estilo mozzarella en occidente no es trendy, en Asia es lo ms. Definitivamente,
estamos todos locos. Para nosotros esta obsesin de la piel blanca sopuso otro de los choques culturales
del viaje.
Pero, porque quieren ser blanquitos? Pues el motivo es lo que te dira tu abuela, tu tatarabuela y las
abuelitas anteriores: la piel blanca es sinnimo de belleza y de estatus social.
La piel morena se asocia a los trabajos en el campo y a trabajos humildes. Esta historia no es nueva:se
decia que los aristcratas tenan la sangre azul porque, al ser tan blanquitos, las venas de las muecas
se hacian muy evidentes (y azules claro). Y no porque coman ejrcitos de pitufos, si no porque podan
permitirse el lujo de estar en casa, sustancialmente sin pegar un palo al agua.
En Asia la idea es la misma: si eres moreno eres un campesino, si eres blanco, tienes un estatus social
alto, tienes mejor trabajo, ms dinero, eres ms atractivo, ms
Por lastima, aparte de ser raro, el uso de estos productos blanqueantes es peligroso: las cremas que
se utilizan para rebajar uno o dos tonos del color natural de la piel contienen sustancias como mercurio,
leja e hidroquinona que evidentemente son dainas para la salud. Aun as, este clasismo, por
llamarlo de alguna manera, es aprobado socialmente y las grandes marcas de belleza como Gilette,
Garnier, Nvea, Loreal se estn forrando porque esta moda se sigue desde India hasta Japon.
Compras
A los malayos les encanta comprar, lo que explica la gran cantidad de centros
comerciales de lujo, tiendas y puestos callejeros en la capital, Kuala Lumpur. Desde productos
de diseo hasta los ltimos aparatos electrnicos, la gama de productos cambia constantemente para
incluir una extensa coleccin de marcas de diseo procedentes de las capitales de la moda del mundo. Si
es adicto a las compras, el mejor momento para visitar el pas es durante la Feria de Megaventas de
Malasia (Malaysia Mega Sale Carnival), que tiene lugar aproximadamente entre junio y septiembre cada
ao.
La exencin de impuestos en una gama de artculos ha hecho an ms atractivas las compras en
Malasia. Los artculos libres de impuestos, como cmaras, relojes, bolgrafos, cosmticos, perfumes,
telfonos mviles, ordenadores, tabaco y licores se encuentran entre los ms baratos del mundo. Si
quiere comprar alguno de estos artculos, vaya a las islas libres de impuestos de Labuan y Langkawi y a
las tiendas libres de impuestos de Kuala Lumpur, Penang, los aeropuertos internacionales y los centros
de las ciudades.
Las leyes locales garantizan que los artculos estn etiquetados con el precio y que este se vea de
forma perceptible, especialmente en los complejos de tiendas en los que los precios son fijos. En los
centros comerciales tambin puede encontrar bancos, mostradores para cambiar moneda
extranjera, supermercados y cientos de tiendas que ofrecen una enorme

variedad de productos.
Si desea comprar de manera ms tranquila, hay puestos a los lados de la carretera, bazares y mercados
nocturnos en las ciudades de todo el pas. Y no olvide visitar uno de los coloridos y bulliciosos mercados
nocturnos o 'pasar malam' que puede encontrar en la mayora de los barrios ciertos das de la semana.
Aqu encontrar una gran seleccin de artculos, comidas locales y frutas, disponible por muy poco
dinero segn sus habilidades para el regateo. Puede ser un ejercicio divertido, ya que los comerciales
suelen ser entusiastas y amistosos.
Consejos claves
La regla de oro es que no se puede regatear nada que muestre una etiqueta con el precio,
particularmente en supermercados y centros comerciales. Sin embargo, si est comprando en los
puestos callejeros o en los mercados nocturnos puede poner en prctica sus habilidades de negociacin.
En los mercados nocturnos se acepta dinero en efectivo, mientras que la mayora de las tiendas de los
centros comerciales y las grandes superficies aceptan las principales tarjetas de crdito.
Muchos centros comerciales de Malasia abren hasta tarde, alrededor de las 10, as que tiene mucho
tiempo para ir de compras.
Malasia - gente y costumbres
Malasia es una nacin que est muy por delante del resto de los pases que la circundan, quizs debido a
la slida tolerancia de sus habitantes. En Kuala Lumpur, como en el resto de la nacin, conviven
apaciblemente las tres etnias principales: bumiputras o malayos de pura cepa (50%), chinos (30%) e
indios (10%)..
Para entender la idiosincrasia de los habitantes de este pas hemos de acercarnos y reflexionar sobre
dos presupuestos o prejuicios casi inamovibles. El primero es aquel que afirma que el malayo gobierna,
el chino se enriquece con el comercio y el indio hace el trabajo sucio. El segundo dice que la mujer
malaya es sumisa, la china fra y la india apasionada. Estos prejuicios, a pesar de los cambios que ha
experimentado el pas, prevalecen en el fondo de las costumbres y actitudes de los malayos.
Otro aspecto que diferencia a los habitantes es la religin que profesan ya que conviven en armona
todos cuantos practican el islamismo, el hinduismo, el taosmo, el budismo u otros credos. Esta
tolerancia se percibe en la arquitectura de la capital, aunque predomine el estilo propiamente islmico.
El mejor lugar para apreciar y disfrutar de este grandioso cctel tnico y cultural de Malasia es la calle.
Por ejemplo, en Chinatown, a ltima hora de la tarde es una verdadera fiesta de tolerancia, donde los
kualalumpureos se manifiestan sin reparos. Mientras un malayo se afana instalando su tenderete de
mercancas al frente de un indio que olfatea con fingida profesionalidad su curiosa mercanca, otro, de
rasgos imprecisos, anuncia con grandes voces a los cuatro vientos, en plan charlatn, las virtudes
afrodisacas de la sangre que acaba de extraer de una serpiente. A un costado, un chino mantiene una
larga conversacin a travs de su telfono porttil mientras compra en un puesto ambulante, de otro
chino, un pollo asado. Esta mezcla de rezas, de costumbres y de rasgos, proporciona a Malasia uno de
sus grandes atractivos.
La mayora de los habitantes viven en pueblos o aldeas rurales a los que se les denomina Kampong.
Generalmente las aldeas se encuentran cerca del mar, en las fronteras con las zonas selvticas o en las
orillas de los ros. Las casas suelen ser de madera, de tejados muy inclinados y en algunas regiones se
construyen por encima del suelo, para protegerse de los animales peligrosos.
Por otro lado, la isla de Sarawak se enorgullece de sus amables y hospitalarios habitantes. De hecho, es
conocida como la tierra de los hornbills, un estado multiracial con aproximadamente 1,6 millones de
habitantes y con 23 etnias diferentes, cuya relacin armoniosa no deja de sorprender. Los Iban es el
grupo ms numerosos (29,6% de la poblacin) que se caracterizan por sus grandes casas capaces de
albergar a ms de 200 personas. A este grupo le siguen los chinos (29,1%), el malayo (20,7%) y la tribu
conocida con el nombre de bidayuh, que habita el territorio llamado la 'Tierra de los Dayaks' (8,4%). El
resto de la poblacin, cerca del 11 %, est representado por los melanau y por los grupos indgenas de
Sarawak pertenecientes a la etnia orang ulu. Todo ellos, sin excepcin, practican con maestra el gran
arte de la tolerancia que hace de Malasia un lugar verdaderamente especial.
Sin lugar a dudas, visitar Malasia para disfrutar de sus lugares tursticos, de sus playas o islas, son
razones muy vlidas para justificar un viaje. Sin embargo, es su gente, a la que nunca olvidar, la
verdadera razn de cualquier viaje a este pas. Le invitamos a que la descubra y que aproveche su
tiempo al mximo entablando buenas relaciones humanas e incursionando en la vida cotidiana de sus
habitantes.
Para esto, slo hay que seguir algunas delicadas normas. Los malayos dan una gran importancia a la
apariencia, quizs porque los asiticos valoran mucho la esttica de las personas. Le aconsejamos evitar
el uso de ropas inadecuadas, mostrar cierto pudor, lucir siempre pulcro y no utilizar pantalones cortos o
baadores fuera de las playas. Le aseguramos que de esta forma se le abrirn muchas puertas. En
cuanto a la actitud que debe mantenerse al tratar con algn funcionario pblico, es necesario mantener
la calma y apelar a las grandes dosis de paciencia. Los arrebatos temperamentales son
contraproducentes ya que harn que el funcionario se muestre quisquilloso para dar a entender quin
manda. Lo ms aconsejable es ser corts, hacindoles creer que son ellos los que mandan, pero sin
claudicar (serenamente) en defender sus derechos o intereses. La cortesa, por exagerada que le
parezca, le llevar muy lejos en Malasia.
Por otro lado, le recordamos que en Malasia, al igual que en muchos otros lugares de Asia, la tenencia y
el consumo de drogas, est penado con crcel, azotes o la pena de muerte.
introduccin
En el reino de la tolerancia
En los bosques ms antiguos de la Tierra ha germinado una nacin boyante. Desde la selva de Borneo
hasta los rascacielos de Kuala Lumpur, Malasia penetra por los cinco sentidos con el aroma de las viejas
colonias, el sabor de las especias, el tacto oriental, los sonidos de la jungla y los colores de dos mares.
Quienes conocen este pas, afirman sin reparos que "slo Malasia lo tiene todo". Y nadie es capaz de
desmentir tal verdad. Malasia posee pintorescas aldeas de pescadores, montaas que guardan
tradiciones milenarias, abundantes e impenetrables bosques tropicales y kilmetros de playas vrgenes
de finas y blancas arenas. Todo ello, acunado en el centro de una cultura milenaria, nacida del
encuentro de diferentes razas. Probablemente el tesoro de Malasia sean sus habitantes, hombres
proveniente de rincones tan lejanos como la China o la India, sin olvidar la presencia colonizadora de
ingleses, holandeses y portugueses. Aquel pasado, cargado de inmigraciones, se hace presente
permanente en la riqueza de sus tradiciones, en su arte, en sus coloridos y diversos festivales, en su
gastronoma, en sus relaciones humanas, en fin, un slido reino donde la tolerancia posibilitan un
calidoscopio de costumbres difcil de encontrar en otras regiones.
Malasia es una suave sonrisa, una delicada enseanza, el lugar ideal para aprender algo sobre la
convivencia. Quienes la visitan, han de retornar a su lugar de origen cargados de una filosofa de vida,
fundamentada en el respeto por la diferencia, hecho que posibilita el crecimiento y el florecimiento de
riqueza en cualquier nacin.
SEGMENTOS DEL MERCADO DE MALASIA EXPRESADOS EN PORCENTAJES

DEMOGRAFICO
La malaya (Malay en ingls), que son los habitantes originarios del

pas y en su mayora son de religin musulmana. Algo ms del 60%
de la poblacin es malaya.
La china, procedente de varias oleadas de emigrantes chinos. La

mayora de ellos lleg al pas a finales del siglo XIX-principios del
siglo XX, de modo que hay ya varias generaciones de chinos
nacidas en Malasia. Aproximadamente el 30% de la poblacin de
Malasia es china, y por tanto en su mayora de religin budista. Los
chinos son los que llevan la mayor parte de los negocios del pas.
La india, que lleg a Malasia cuando el pas era colonia britnica, a

principios del siglo XX, para trabajar en los campos de t. Los indios
son aproximadamente el 10% de la poblacin, y en su mayora son
de religin hind.
Pirmide de edad : 0-14: 29%

15-64: 65,7%
>65: 5,3%
Distribucin por sexos Hombres: 50,7%
Mujeres: 49,3%
Estilo de vida
Si aqu hay gente que usa cremas auto-bronceadoras, all las utilizan blanqueadoras. Si aqu al primer
rayo de sol la pea sale a la calle y se transforman en lagartos all se tapan para mantener su piel lo ms
blanca posible. Si el estilo mozzarella en occidente no es trendy, en Asia es lo ms. Definitivamente,
estamos todos locos. Para nosotros esta obsesin de la piel blanca sopuso otro de los choques culturales
del viaje.
Pero, porque quieren ser blanquitos? Pues el motivo es lo que te dira tu abuela, tu tatarabuela y las
abuelitas anteriores: la piel blanca es sinnimo de belleza y de estatus social.
La piel morena se asocia a los trabajos en el campo y a trabajos humildes. Esta historia no es nueva:se
decia que los aristcratas tenan la sangre azul porque, al ser tan blanquitos, las venas de las muecas
se hacian muy evidentes (y azules claro). Y no porque coman ejrcitos de pitufos, si no porque podan
permitirse el lujo de estar en casa, sustancialmente sin pegar un palo al agua.
En Asia la idea es la misma: si eres moreno eres un campesino, si eres blanco, tienes un estatus social
alto, tienes mejor trabajo, ms dinero, eres ms atractivo, ms
Por lastima, aparte de ser raro, el uso de estos productos blanqueantes es peligroso: las cremas que
se utilizan para rebajar uno o dos tonos del color natural de la piel contienen sustancias como mercurio,
leja e hidroquinona que evidentemente son dainas para la salud. Aun as, este clasismo, por
llamarlo de alguna manera, es aprobado socialmente y las grandes marcas de belleza como Gilette,
Garnier, Nvea, Loreal se estn forrando porque esta moda se sigue desde India hasta Japon.
Malasia es
una nacin que est muy por delante del resto de los pases que la circundan, quizs
debido a la slida tolerancia de sus habitantes. En Kuala Lumpur, como en el resto de la nacin,
conviven apaciblemente las tres etnias principales: bumiputras o malayos de pura cepa (50%), chinos
(30%) e indios (10%)..
Pblico objetivo
Hombres y mujeres de 15-64: 65,7% y mayors de 65: 5,3%
OJO ARGUMENTAR POR ESTILO DE VIDA
DERMIPERFECT se dirige a varones y mujeres de 15 aos a ms de niveles

socio-econmicos A, B y C que se sientan identificadas con la marca y la
filosofa de la misma. Psicogrficamente, a mujeres autnticas, vitales,
alegres, naturales, frescas, seguras de s mismas, preocupadas por la
calidad, inteligentes, innovadoras, sencillas y que gustan de verse bien.
Esto incluye entonces a madres, a trabajadoras, a amas de casa, a hijas,
etc.
MARKETING ESTRATEGICO
ESTRATEGIA DE PENETRACION EN EL MERCADO DE MALASIA
*Natura para su internacionalizacion en malasia utiizara la estrategia de
exportacion directa con la preciencia de una filial para lo cual debemos
considerar con la certificacion de HALAL.
Una empresa filial es aquella entidad que est controlada directa o
indirectamente por una empresa matriz. El control usualmente se lleva a cabo
mediante un significativo paquete accionarial, que habitualmente supone superar
el 50% de los derechos de voto.
Lo anterior supone que la empresa filial se encuentra bajo la dependencia directa
de la matriz. No obstante, esta dependencia puede tener distintos significados,
desde el control absoluto, en el sentido de que se trata de una empresa "libro",
en la que simplemente se anotan operaciones que se deciden en la matriz, hasta
una independencia de gestin absoluta, en la que la filial es autnoma, y slo
reporta a la matriz resultados y dividendos en su caso.
Las empresas filiales consolidan el 100% de su balance y de su cuenta de
resultados en los estados financieros consolidados de la matriz, aunque esta
ltima est obligada a disminuir la parte proporcional que correspondera a los
accionistas minoritarios antes de llegar al resultado atribuible al grupo.
Existe la posibilidad de que se consolide una empresa filial en la que exista una
minora de control, que permita considerar que la filial est gestionada realmente
por la empresa matriz, y no tiene autonoma de gestin.
*Certificacin Halal
Requisitos para obtener el documento
Los pasos a seguir para obtener el certificado son como siguen:
a. Solicitud: La empresa interesada debe cumplimentar el documento creado al

efecto para solicitar la Inscripcin de su industria en los registros del Instituto
Halal
b. Evaluacin Previa: El rea de Inspeccin y Certificacin evaluar la solicitud
para proceder a la Visita Preliminar
c. Visita Preliminar: La visita se realiza con la finalidad de solventar todos
aquellos puntos vinculados con la Certificacin.
d. Programa de Inspeccin: El equipo de Inspeccin realiza aquellas inspecciones
y tomas de muestras necesarias para posteriormente proceder a la redaccin del
acta de inspeccin y el envo de las muestras a los laboratorios acreditados.
e. Evaluacin de la Inspeccin: Posteriormente el rea de Inspeccin y
Certificacin evala el acta emitida por el equipo de inspeccin.
f. Emisin de la Licencia y del Certificado de Conformidad: En caso de ser
satisfactorias las evaluaciones del acta y de los anlisis se procede al envo de la
Licencia y del Certificado de Conformidad.
g.Notificacin: El empresario deber enviar la Notificacin en el momento que
comience la actividad Halal en su industria o establecimiento.
h. Revisin de la Notificacin: El rea de Inspeccin y Certificacin revisa la
notificacin de actividad
i.Seguimiento: Las reas vinculadas llevan a cabo el seguimiento de las
empresas
j. Renovacin de los Registros: Anualmente se renuevan los registros de las
empresas certificadas.
El conocimiento, respeto y cumplimiento de los valores y normas derivadas de la
idiosincrasia propia de los mercados no solo constituye una obligacin, tambin
es uno de los pilares para garantizar el xito y la continuidad de la actividad
comercial internacional
Las eco-certificaciones de orgnico, natural o sin experimentacin con animales
son cada vez ms demandadas por los consumidores de la industria cosmtica y
de cuidado personal. En los ltimos aos tambin ha crecido mucho el sector de
mercado Halal, destinado a los consumidores musulmanes que se preocupan por
el aspecto de su piel y salud, respetando su religin islmica buscando productos
que se certifiquen e identifiquen como Halal, o sea, lcito para un musulmn.
Halal certificacion
En un momento en que los mercados se estn saturados en cuanto a novedades,
aparece como una luz en el horizonte un nuevo sector emergente, el de las
consumidoras musulmanas que exigen productos Halal. El mercado musulmn es
uno de los que ms rpido est creciendo en cuanto a consumo y las industrias
del sector de la belleza no pueden obviar semejante porcentaje del mercado, por
lo que se estn lanzando a crear nuevos productos con formulaciones especficas
aceptadas por su religin.
Las mujeres musulmanas no slo estn consumiendo mucho ms, sino que
adems, ahora son mucho ms conscientes en cuanto a composicin y exigen
productos Halal. Mujeres de Oriente Medio o de pases asiticos aseguran que
miran el etiquetado para ver si en algn momento esos productos cosmticos
han podido tener algn roce con productos o derivados crnicos no permitidos
por sus creencias.
Hay que respetar y comprender que una mujer musulmana se pueda sentir
incmoda rezando mientras lleva un maquillaje que no es Halal. No saben cul es
su composicin o simplemente si la conocen pero les desagrada. Por ello, ahora
mediante la cosmtica Halal, muchas mujeres musulmanas dejan de sentirse
decepcionadas y se motivan para querer lucir bellas y, a la vez, seguir su fe.
Creciente tendencia de cosmticos Halal en Oriente Medio y millones de
musulmanes del mundo.
Los musulmanes de hoy entienden lo HALAL, como un estilo de vida, un concepto
global e integral que influye y afecta en las cuestiones diarias, como la
alimentacin, la higiene, la sanidad, la economa o los viajes.
Qu significa Halal?
Halal es una palabra rabe que significa permitido, es decir legal segn la
Sharia, o ley islmica. Generalmente, se aplica a carnes y otros alimentos, y muy
especialmente a productos qumicos e ingredientes. Adems, todas las
manipulaciones de ese producto final se han realizado siguiendo las leyes de la
Sharia. Se podra decir que es un producto tico bajo el concepto islmico.
Haram, sera todo lo contrario, significa prohibido por el islm.
Los productos Halal son aquellos que no contienen alcohol, ni grasa o carne de
cerdo y que, cuando tienen sustancias crnicas, deben proceder de animales
sacrificados segn el rito musulmn (animales degollados por un matarife
musulmn y totalmente desangrados).
Actualmente es posible encontrar champn sin alcohol (de marca Night Orient,
mortadela sin cerdo y salchichn de vaca, todos con su correspondiente etiqueta
Halal, que tambin se aplica a los bombones sin brandy, a los champs y jabones
sin grasas animales e incluso a las leches preparadas para bebs.
Los musulmanes quieren consumir como los dems, porque han desarrollado
hbitos de consumo, principalmente en Europa, pero demandan que las cosas
que comen sean acordes con su religin.
Segn la Sharia, un cosmtico Halal no puede contener principalmente: alcohol,
ingredientes de origen humano, sangre o derivados sanguneos, derivados de
animales prohibidos para los musulmanes como por ejemplo el cerdo, otros que
puedan ser nocivos para el consumidor como animales moribundos o muertos
antes del sacrificio, organismos genticamente modificados o irradiados, debe
ser producido, empaquetado y almacenado evitando cualquier contacto con
elementos impuros.
Parte de la autorizacin de los cosmticos es que sean seguros. De modo que las
sustancias que contienen metales pesados o sustancias cancergenas o de algn
modo nocivas no seran permitidas.
Las sustancias que sean probadas sobre animales de modo tal que les causen
dolor innecesario o que contaminen el medio ambiente seran evitadas.
Mercado en crecimiento
Nadie quiere perder esta porcin del mercado y por eso cada vez ms, la
cosmtica islmica o con certificado Halal est disponible, no slo en pases con
mayora absoluta de esta religin (Arabia Saud, Marruecos, Indoneasia,
Pakistn), si no que es un concepto que est imponindose en Europa y
Estados Unidos, igual que el concepto natural, orgnico o comercio justo. Pases
donde los practicantes musulmanes son minoritarios, pero significativos, como
Francia, Espaa, Estados Unidos, Rusia .. ya estn incorporando estos
certificados en sus etiquetas.
Existe un inmenso segmento de consumidores para las empresas del sector. Por
ejemplo, Colgate-Palmolive o Avon, que ya fabrican productos Halal, o BASF, que
suministra ingredientes con esa certificacin.
Existe falta de un organismo internacional que otorgue la debida certificacin y
regule la incipiente industria de cosmticos Halal. Los productos Halal son
usualmente aprobados por agencias locales, regionales o nacionales de
certificacin que verifican que estos cumplan con las leyes islmicas, pero poco
impide a algunos productores catalogar sus lneas sin un sello oficial que lo
certifique.
Hay aproximadamente 140 organismos distintos de certificacin en todo el
mundo, segn la Alianza Internacional de Integridad Halal, un grupo con sede en
el polo de finanzas islmicas de Kuala Lumpur, que adems es un imn para
firmas que buscan el sello de aprobacin.
En Malasia, el organismo de certificacin Halal es un departamento
gubernamental, en lugar de ser una entidad privada como en gran parte del
mundo, lo que evita que una junta Halal apruebe un producto y que otra lo
rechace.
Incluso en Europa, la Agencia Europea de Desarrollo Halal est tratando de aunar
los estndares para el certificado. Es muy difcil plantear estndares globales ya
que no hay una nica autoridad, el mismo mundo musulmn est fragmentado.
Es poco probable que se diriman esas diferencias pero sera ms sencillo slo tres
o cuatro estndares.
La Feria y el Congreso Halal de Oriente Medio 2012
La Feria de Alimentos Halal de Oriente Medio, se celebr entre los das 10 y 12 de
diciembre en el Centro de Exposiciones de Sharjah. Por su parte, el Congreso
Halal de Oriente Medio se desarroll en las mismas instalaciones entre los das 11
y 12 de diciembre.
El congreso Halal de Oriente Medio y la feria internacional paralela, han sido dos
eventos conjuntos que pretendan reflejar y mostrar a todas aquellas partes
interesadas en este sector una industria halal global, que mueve 2,7 billones de
dlares y que est creciendo exponencialmente a un ritmo anual del 20 por
ciento.
De la industria mundial Halal, que incluye a su vez servicios y productos

relacionados con la salud y los cosmticos, el mercado anual de alimentos por s
solo representa alrededor del 20 por ciento y tiene un valor de alrededor de 550
mil millones de dlares.
Diferentes autoridades Halal siguen diferentes reglas islmicas. Tiene que haber
una plataforma comn donde todas las partes se renen y discuten sobre los
temas especficos para definir los requisitos mnimos de las normas Halal.
Llegado el mandato de de la Organizacin de Cooperacin Islmica para elaborar
normas unificadas en el mbito de la alimentacin y la cosmtica Halal, los
Emiratos rabes Unidos se encuentra en el centro de atencin mundial una vez
ms, gracias al Congreso Halal de Oriente Medio, que ha reunido en Sharjah a
figuras influyentes y con autoridad tanto sobre el mercado como sobre las
normas Halal.
Habida cuenta de la directriz de la OCI a la Auoridad de Normalizacin y
Metrologa de Emiratos rabes Unidos (ESMA) para que defina cdigos Halal
unificados para perfumes y cosmticos y normas alimentarias comunes, las
sesiones tcnicas sobre las normas Halal y la sesin en cosmticos Halal y
productos farmacuticos fueron significativas y de gran inters para todas las
partes presentes.
Adems, esta certificacin se debe reflejar tambin en los envases packaging
para que los clientes estn seguros de que los productos son Halal y sientan que
son coherentes con sus creencias religiosas.
La Marca Halal- Criterios de certificacin del Instituto Hala
El Instituto Halal es la entidad que gestiona la Marca de Garanta Halal de Junta
Islmica aplicada a alimentos, productos y servicios que desde empresas y
entidades se ofertan a pblicos de prctica islmica, tanto en nuestro pas y en el
mbito de la UE, como para la exportacin a pases de prcticas islmicas.
ESTRATEGIA DE COMPETENCIA
6.3.2 Posicionamiento
POSICIONAMIENTO
Nos posicionaremos en la mente de los malayos, como una crema que les
brinde la satisfaccin de lucir una piel perfecta (tonalidad pareja, lozana,
hidratada) libre de afecciones a la piel (manchas, irritaciones, brotes).
Posicionamiento en base a precio calidad: por la propuesta de los
atributos y beneficios que brinda el producto
Natura busca posicionarse como una empresa que cuida el bienestar
personal y ambiental. Tambin intenta destacar la importancia de la
naturaleza en cada uno de sus mensajes, de sus productos, sus
empaques o revistas de promocin. En cada frase, Natura invita al
consumidor a conectarse consigo mismo y con la naturaleza. Es as, que
por ejemplo, la empresa define la creacin de una fragancia como la
exaltacin de la relacin entre la naturaleza y las emociones humanas
que busca el vnculo con las personas y con el medio ambiente (ver Anexo
7: Ao 2007 Spot
Natura Ekos).
MARKETING OPERATIVO
6.4 Natura Cosmticos y su conexin socio-ambiental.Tradicionalmente, empresa y medio ambiente han sido elementos
enfrentados: la empresa como amenaza para el medio ambiente y la
preocupacin ambiental como freno al desarrollo econmico. Sin
embargo, esta contraposicin ha ido superndose en el tiempo con el
progreso del concepto de desarrollo sustentable.
La reciente preocupacin social e institucional por el deterioro del medio

ambiente se ha traducido por presin a las empresas para que incorporen
un comportamiento ms respetuoso con su entorno natural. En definitiva,
el medio ambiente se configura como una cuestin estratgica para las
empresas.
Una empresa sustentable es aquella capaz de reformular su estrategia
general integrando tres parmetros complementarios: crecimiento
econmico, creacin de valor social y preservacin ambiental. Una
empresa sustentable tiene mayores oportunidades de xito en el
mercado, pues los consumidores buscan cada vez ms productos y
servicios que tomen en cuenta los cuidados sociales y ambientales.
En Latinoamrica una de las pioneras en insertarse dentro del paradigma
del desarrollo sustentable es Natura Cosmticos, una empresa innovadora
en s misma por implementar un modelo de negocio antes de que se
convirtiera en una tendencia del mercado empresarial porque la
sustentabilidad para Natura Cosmticos ms que una estrategia, es una
filosofa.
La preocupacin de Natura por el medio ambiente se traslada
directamente a sus productos y a la produccin de los mismos ya que
Natura no hace prueba en animales, respeta los estndares
internacionales de seguridad, innov en la produccin de repuestos para
los productos, fue una de las primeras en elaborar un reporte de
sustentabilidad, aboga por el reciclaje de los empaques, asegura la
reforestacin de los activos utilizados de la biodiversidad amaznica, la
arquitectura de su planta productora en Brasil funciona con energa solar,
trabaja en programas que contribuyen a mejorar la calidad de vida y la
educacin, y apuesta tambin por la reduccin de carbono. Natura
Cosmticos tiene el firme propsito de mantenerse entre las mejores
empresas brasileras en cuanto a la calidad de las relaciones con sus
empleados y con los diferentes pblicos. Adems invierte para
evolucionar de forma significativa en la gestin socialmente responsable.
La esencia sustentable de Natura Cosmticos ha logrado ubicarla entre

las treinta grandes corporaciones internacionales socialmente que
integran el grupo denominado Structured Feedback Process (Schawalb et.
al., 2003), y esto a la vez le ha permitido a Natura ser reconocida como
una marca global y continuar con su internacionalizacin ms all de
Latinoamrica.
Natura Cosmticos naci con la finalidad de elaborar productos que
transmitan un nuevo concepto de belleza: libre de estereotipos, prejuicios
y manipulaciones impuestos por la sociedad. A travs de su slogan, Bien
Estar Bien, se busc desde un inicio destacar el bienestar de la persona
consigo misma, con los dems y la naturaleza. Por ello, los productos
invitan al consumidor a crear una conciencia de autoestima y de
autenticidad propia.
Por otro lado, Natura quiere concientizar al cliente hacia un
comportamiento de compra ms respetuoso; es decir, crear incentivos
hacia una compra ms reflexiva que realmente represente un beneficio a
la persona y su entorno.
El mercado objetivo de Natura est conformado por todas las mujeres que
se sienten identificadas con la filosofa de la empresa, la cual es el
bienestar de las personas y del entorno, y la bsqueda de la belleza libre
estereotipos y manipulaciones. Este nuevo concepto de belleza fue el
conector entre el consumidor y la marca, pues Natura fue la primera en
demostrarle al pblico que la belleza femenina est dentro de cada una:
en el bienestar personal, en la propia aceptacin y en la autoestima.
La esencia sustentable de la marca, sus innovaciones empresariales y su
concepto de belleza libre de estereotipos son elementos caractersticos
de Natura Cosmticos que le permiten conectar con todo tipo de pblico,
la convierte en una marca globalmente competitiva, le permite su
expansin ms all de Latinoamrica, y la diferencia de todos sus
competidores.
*Evaluacin del entorno y anlisis del sector
2.1 Anlisis macroeconmico de Brasil
Brasil es uno de los pases con estabilidad poltica y econmica ms
slidas en la regin, situacin que resulta favorable para las empresas e
inversionistas. Su posicin como la dcima economa del mundo tiene
muchos beneficios para las actividades econmicas que a su interior se
desarrollen. Su desempeo econmico medido en el PBI (%) comprendido
en el perodo 2001-2005 muestra, desde el ao 2003, una tendencia a la
alza (3,33% de crecimiento promedio del PBI 2003-2005); las actividades
econmicas mantienen un ritmo de crecimiento sostenido y tanto los
negocios, como el empleo se intensifican. La expansin del gasto del
consumidor, en la economa brasilea, se situ en una tasa de
crecimiento del 4,5% en el 2005, el ms elevado de la regin
latinoamericana y, para los aos 2006 y 2007, se proyectan crecimientos
de 5,2% y 6,1% respectivamente.
La tasa de crecimiento poblacional bordea el 2% anual, y ms del 52% de
la poblacin son mujeres que, al 2004, representan aproximadamente el
22% de la fuerza laboral, y la mayora de ellas laboran fuera del hogar1,
por lo que la poblacin de Brasil tiene diferentes aspiraciones,
perspectivas, conductas y prospectivas sobre su nivel de vida. La
proteccin del medioambiente es una de las aspiraciones histricas ms
elevadas de este pas. Brasil es el primero en la Regin que fund un
Ministerio del Medioambiente (1989) y todas las empresas son

socialmente responsables
*Evaluacin del mercado internacional
4.1 Participacin de Natura en el mercado internacional
La participacin de Natura en el mercado internacional, fue bsicamente
por Un impulso, sin ninguna planificacin ni conocimiento adecuado de
los mercados. En 1983 asignamos un presupuesto de US$ 100.000 y
creamos una marca especial, Numina, para un nuevo proyecto, y
empezamos exportando productos a Florida (EE. UU.), seguido
rpidamente por otra pequea operacin en Portugal, como recordara
Leal. Ambas operaciones fracasaron. Prdida financiera, pero ganancia en
experiencia. Sin embargo, se ha notado la falta de liderazgo, la falta de
talentos internos. En la tabla 11 se presenta en forma cronolgica la
experiencia internacional.
INDUSTRIA DE COSMETICOS Y PRODUCTOS PARA HIGIENE CORPORAL EN
MALASIA
I. BREVE DESCRIPCION DEL MERCADO
1. Los cosmticos en Malasia se dividen en las siguientes categoras:
Cosmticos para coloracin
Cuidado de la piel Perfumes y
fragancias Artculos de higiene personal Cuidado capilar
2. Las cremas de belleza y lociones (3304.99.90), los champes
(3305.10.00) y otras preparaciones capilares (3305.90.00) forman parte
del mercado de cosmticos y artculos de higiene personal en Malasia.
3. En el 2004, el Mercado malayo de cosmticos y artculos de belleza e
higiene personal recaudo aproximadamente US$811 millones por ventas,
y present un crecimiento anual del 13%. Las ventas fueron constantes
gracias a una creciente urbanizacin, al incremento del nmero de
mujeres en el Mercado laboral, y a actividades agresivas de marketing y
promocin de los minoristas, en especial durante los perodos de grandes
liquidaciones.
4. De acuerdo a la industria, el mercado ya esta saturado con diferentes
tipos de productos, y en el largo plazo se destacaran aquellas marcas
comerciales que enfaticen calidad y servicio. Hasta julio de 2005, fueron
registrados alrededor de 70,000 tipos de cosmticos ante la Autoridad de
Control (Drug Control Authority (DCA)), del Ministerio de Salud.
5. Cosmticos y productos de higiene personal importados son bien
recibidos en Malasia y considerados de alta calidad. El mercado local esta
dominado por productos importados de Estados Unidos, Tailandia, Francia,
Singapur, China y Japn. La competencia es muy fuerte, en especial entre
las compaas de productos estadounidenses y franceses. Por ello, la
publicidad y la promocin juegan un rol importante en este sector.
6. Las empresas productoras locales de cosmticos y productos de
higiene personal generalmente efectan los procesos de mezclado,
preparado y formulacin utilizando materia prima importada. Muchas de
estas empresas estn subcontratadas, principalmente para la elaboracin
de productos tales como champes y acondicionadores, otros productos
capilares, perfumes y cosmticos.
1
Embajada de la Repblica Argentina en Malasia
7. Los cosmticos y productos de higiene personal son comercializados
para el consumo final a travs de uno de los siguientes canales de
distribucin: Mercado Masivo: productos de un rango de precio bajo a
medio son comercializados en supermercados, farmacias y a travs de
agentes de venta directa. Tiendas Departamentales: venden marcas

exclusivas de mayor costo Centros de Belleza y Tiendas de venta
exclusiva (franchising) de una determinada marca comercial . En especial
estas ltimas operan de manera individual en complejos comerciales
(shoppings), y estn especializadas en productos mas naturales. Los
centros de belleza ofrecen un nicho de productos especializados para los
grupos de ingresos medios y altos.
8. Malasia exporta productos cosmticos tales como cremas de belleza y
cuidado de la piel a Singapur, Hong Kong, Tailandia, Japn y Australia.
9. El segmento de mercado referido a productos de proteccin solar,
cuidado de la piel y coloracin estn relativamente poco desarrollados en
comparacin con aquellos disponibles en pases desarrollados. Sin
embargo, el mercado de cuidado de la piel esta creciendo rpidamente,
con proveedores que intentan atender la creciente demanda de los
consumidores, tanto hombres como mujeres. A pesar de que las marcas
de alcance masivo siguen predominando en el segmento de los productos
de coloracin, se espera que algunas otras marcas de mejor nivel superen
a las de menor calidad ya que las ventas de productos Premium estn
respaldadas por un gasto creciente de los consumidores en este tipo de
productos.
10. En el Mercado de productos capilares, marcas tales como Sunsilk,
Rejoice, Pantene,Organics, Vidal Sassoon y Head and Shoulders pueden
encontrarse en todas las gndolas de los supermercados. La estrategia
actual consiste en ofrecer un rango amplio de champes para todos los
gustos y tipos de cabellos a fin de atender las necesidades y estilos de
vida de todos los consumidores.
RESUMEN DEL MERCADO DE MALASIA
Malasia es un mercado de tamao medio, con alta capacidad adquisitiva,
abierto, dinmico y en el que, como todos, debemos dedicar un tiempo y
esfuerzo antes de intentar introducirnos. Este trabajo combina la
presentacin de un contexto socio-econmico macro con la experiencia
en el mercado de 15 profesionales con una larga vinculacin con Malasia,
para ofrecer unas primeras informaciones y recomendaciones que animen
a las empresas a analizar e investigar su caso particular.
Anlisis
La perspectiva econmica Malasia no destaca por su cifra de poblacin,
pero es la tercera potencia econmica de la Association of South-East
Asian Nations (ASEAN) en valor PIB, despus de Singapur y Brunei, dos
casos singulares. A diferencia de la mayora de sus vecinos, Malasia se
considera una economa de renta media-alta, con unos 10.500 dlares per
cpita segn datos del Banco Mundial, casi el doble de Tailandia, el triple
de Indonesia, cuatro veces el de Filipinas y cinco el de Vietnam.
Malasia se ha caracterizado por una solidez econmica que le permite
crecer a tasas elevadas, aunque algo por debajo de otras economas
menos desarrolladas de la zona. El Grfico 1 pone de relieve esta
tendencia. El ao 2013 se cerr segn el Banco Mundial con una
progresin del PIB del 4,7% en Malasia, frente al 5,4% de Vietnam, el
5,8% de Indonesia y el 7,2% de Filipinas. Tailandia, por su parte, sufri los
efectos de la crisis poltica y social interna, registrando un modesto 1,8%.
En estos ltimos aos, la crisis de la demanda en Europa y EEUU ha
afectado ms a Malasia que a otros pases de la zona, al igual que lo hizo
el estancamiento en Japn y el terremoto de 2011. Malasia es de hecho
una de las economas ms abiertas de Asia, con un comercio internacional
que representa el 139% de su PIB. Su arancel medio efectivo es del 6,5%
frente al 9,8% de Tailandia, el 9,5% de Vietnam y el 13,7% de la India,

segn la Organizacin Mundial del Comercio (OMC).
La calidad de su marco institucional queda tambin reflejada en su
privilegiada posicin en los principales rankings internacionales sobre
atractivo y competitividad de las economas, tal como resume la Tabla 2.
Malasia sobresale en el clebre ranking Ease of Doing Business del Banco
Mundial, donde se sita en sexto lugar, por delante de la gran mayora de
economas europeas, incluida Espaa (55 lugar).
Como indicamos, Malasia es una economa de renta media-alta, donde
predominan los servicios y la industria, que se reparten el 90% del PIB. Se
prev que los servicios alcancen el 61% del PIB en 2015, acercndose al
nivel en los pases ms desarrollados. La banca, el turismo y la
distribucin son tres mbitos destacados. La agricultura representa
nicamente un 9% del PIB, destacando principalmente el caucho y el
aceite de palma.
Malasia ha sido una potencia industrial destacada desde los aos 90,
cuando recibi importantes inversiones de Corea y Japn y se introdujo en
la cadena de suministro global en mbitos como el material elctrico, la
automocin y la electrnica. Sin embargo, se encuentra ahora en un frgil
eslabn de la cadena de valor, sin un posicionamiento definido, entre los
pases de mano de obra ms barata como Vietnam, la India e Indonesia y
los ms avanzados como Singapur, Taiwn y Corea.
Una parte sustancial de su industria se basa en re-exportar con valor
aadido, lo cual implica que no se encuentra ni al principio del proceso
(produccin de materias primas) ni al final (distribucin y
comercializacin), dependiendo demasiado de la capacidad competitiva
de terceros pases. Por ello, Malasia est sufriendo tanto con la cada de
los mercados de consumo en Occidente como con la escalada de precios
en las materias primas.
La desaceleracin en sus mercados clientes ha impactado sobre las
exportaciones y ha recortado el tradicional supervit comercial de
Malasia, pasando de unos 40.000 millones de dlares en 2011 a la mitad
en 2013
3.-Particularidades del entorno empresarial en Malasia Antes de dedicar
unas pginas a analizar cmo entrar y qu posibilidades tienen las
empresas espaolas en el mercado de Malasia, creemos conveniente
dedicar espacio a cuatro aspectos diferenciales de Malasia que enmarcan
y condicionan el entorno social, econmico y empresarial.
(3.1) El factor religioso Como nacin de amplia mayora musulmana (el
65% de la poblacin), Malasia reconoce al islam como la religin oficial
del pas, aunque tanto su constitucin como sus leyes son de inspiracin
secular. Ms all del calendario musulmn, la influencia del islam se
extiende a varios mbitos de particular inters para el mundo
empresarial, poltico y financiero.
El partido que lidera la poltica malasia desde su formacin como pas es
el United Malays National Organisation (UMNO), partido ms
representativo de la etnia malaya. Desde los inicios ha actuado en
coalicin con el partido principal de la etnia china, el Malaysian Chinese
Association (CMA), y el principal partido de la etnia hind, el Malaysian
Indian Congress (MIC), formando el Frente Nacional o Barisan Nasional
(BN). Esto da un complicado juego de equilibrios dentro del mismo UMNO,
con una tendencia ms conservadora que busca potenciar la
discriminacin positiva para equilibrar el peso econmico de las etnias
aun a costa de un potencial enfrentamiento con las comunidades china e
hind, y una tendencia ms progresista que opta por reducir esta

discriminacin permitiendo una mayor competitividad interna aun a costa
de perder votos de la etnia malaya.
En las ltimas dos elecciones el BN ha ido perdiendo peso respecto a una
nueva coalicin formada alrededor de Anwar Ibrahim, ex viceprimer
ministro, de un partido progresista multirracial aunque mayoritariamente
de etnia china, el DAP (Democratic Action Party), el centrista multirracial
Peoples Justice Party (PKR) y el islamista Pan-Malaysian Islamic Party
(PAS). De hecho, en las elecciones de 2013 fue la primera vez en la
historia del BN en que no lleg al 50% de los votos, aunque s logr
hacerse con la mayora de los escaos.
A pesar de que los ltimos presidentes se han planteado seriamente
reformas para corregir la situacin, la realidad es que difcilmente podr
el primer ministro Razak llevarlas a cabo, ya que por un lado tendra un
fuerte coste electoral y por otro le generara problemas importantes con
la parte ms conservadora de su propio partido.
Estos factores llevan a pensar que, aun siendo Malasia un pas islmico
moderado, no podemos descartar que a medio plazo esta islamizacin y
el proteccionismo a la etnia malaya se intensifiquen, generando cierta
tensin. No obstante, y en clave positiva, el factor religioso se manifiesta
tambin en un mbito de gran inters para los empresarios, como son las
finanzas islmicas.
Las finanzas islmicas han seguido creciendo a tasas de dos dgitos
durante estos aos de crisis en Occidente y hoy da su patrimonio global
se estima en ms de 1 billn de dlares, con previsin de alcanzar los 2
billones en 2015. Malasia se ha erigido en centro mundial de este
mercado en mbitos como la banca islmica, los seguros islmicos
(takaful) y los bonos islmicos (sukuk).
4 En los ltimos aos los pases del Golfo Prsico, liderados por Dubi
como plaza financiera, han araado cuota de mercado, pero Malasia sigue
copando el 40%-60% del mercado mundial en la mayora de productos
financieros islmicos.
La primaca financiera malaya se ha sustentado en varios factores, como
la calidad de sus instituciones y su slido sistema financiero, que fue
ampliamente reformado a consecuencia de la Crisis Asitica de 1997,
mejorando su solvencia y fomentado las emisiones de bonos como
alternativa a los prstamos bancarios. Por ltimo, la interpretacin de los
principios islmicos ha sido ms flexible en el caso de Malasia que en
otras naciones islmicas, lo cual ha favorecido la innovacin financiera.
(4.1
(5) Aspectos personales para el xito profesional en Malasia Para tener
xito en Malasia es tan importante la oferta empresarial como la forma de
hacerla llegar. Es fundamental la imagen y la confianza generada que
transmitimos en las primeras reuniones. Por tanto, creemos til enumerar
algunos aspectos clave que ayudaran a que la entrada de las empresas
espaolas se refuerce con una interlocucin adecuada y, evidentemente,
a seleccionar los perfiles laborales ptimos.
Tener mente abierta, paciencia y empata para generar buenas
relaciones personales. Nos ayudar a ampliar el networking
progresivamente.
En Asia son importantes los valores de confidencialidad, compromiso y
honradez. No buscar el corto plazo con la picaresca, sino generar
confianza para el largo plazo.
No tener miedo a decir la verdad de cada situacin: claridad en el

discurso.
Voluntad de aprender y formarse: curiosidad.
Formacin cultural bsica para evitar el shock inicial o entrar
inadecuadamente.
Trato personal sencillo y humilde, el interlocutor espaol tiende a ser
demasiado agresivo, hablar mucho y escuchar poco.
Respeto a la jerarqua.
No confundir la proximidad latina con una excesiva familiaridad.
ALGUNOS IMPORTADORES/ DISTRIBUIDORES EN MALASIA EXTRAIDOS DE
LA LISTA MENCIONADA
Company : ALLIANCE COSMETICS SDN BHD Contact Ms. Joanna Yong
(Technical and Commercial Manager) Address : 35 Jalan Pelukis U1/46
Temasya Industrial Park
40150 Shah Alam
Selangor
Malaysia Tel :
(603) 5569 4588 Fax : (603) 5569 5266 Email : adc@adc.com.my
Website : not available
Company : DERMAL ESTHETICA SDN BHD Contact : Mr. John Ng (Export
Manager Mobile no. 012-3059666) Address : Wisma Dermal Esthetica
Jalan SS22/25
Damansara Jaya Selangor
Malaysia Tel : (603) 7725
9611 Fax : (603) 7710 2313 Email : johnng@estheticsgroup.com Website
: www.estheticsgroup.com
8
Embajada de la Repblica Argentina en Malasia
Company : HANBUL COSMETICS SDN BHD Contact : Ms. Yip Foong Mui
(Marketing Manager) Address : 7, 2-3 rd Floor, Block B
Jalan 1/114
Kuchai Business Centre
Off Jalan Kuchai Lama
Kuala Lumpur
Malaysia Tel : (603) 7983 7400 Fax : (603) 7980 1460 Email : not
available Website : not available
Company : SATINA SDN BHD Contact : Ms. Jasmine Tan (Accounts cum
Admin Executive) Address : 33 Jalan Emas SD 5/1A
Bandar Sri
Damansara
52200 Kuala Lumpur
Malaysia Tel : (603) 6277 6425 Fax
: (609) 6277 6430 E-mail : satina@pd.jaring.my Website : not available
Company : WEI YAU ENTERPRISE Contact : Address : 58, Jalan Sutera
Merah Dua Taman Sutera Johor Bahru
Malaysia Tel : (607) 289 0658
Fax : (607) 289 0659 Email : painem2@yahoo.com
Website : not available
Cambios
la
Tendencia
del
relacin
clientes/
Socioculturales
Econmico
Poltico/
Legal
macro entorno
Tecnolgico
en
Efecto
probable
Natura
Efecto para
proveedor
Estabilidad en
Estabilid en
las
Estabilida
ad
las reglas
de
d
poltica condiciones de juego
Oportunidad
y
legale
legal
polticos, s
intercambio
y
econmico
s.
Pases
legalidad
empresari
al
observad
a
con Acuerdo
s
empresarial
no es
frgiles
Violaciones de
derechos
de
autor,
Amenaza
marcas
y
patentes
Desarroll
Crecimient
o
de o
del
Mayo crecimient nuevos
r
o
mercados
nmero
de
econmic
operacione
o
para
los s
con Oportunidad
sudamericano
productores
agentes
nacional
regional
es.
es.
Estabilida
Trminos de
d
Apreciacin del Intercambi
o
Amenaza
Monetaria
Real
desfavorabl
es
Mayor apego a
Mayo
las
Apreciacinde
r
conciencia empresa
respecto
los s
producto
criterios
s
que Oportunidad
socialmente
de
responsable
promueven la
responsabilidad s
RS.
Crecimien
to
de la
poblacin
femenina
Aumentode los
que labora fuera
del
clientes
hogar
Producto
Rol promotordel s
Estad
mejorad
o
en os
innovaci
permanente
n
s
Rpidos
cambio Obsolescen
s
cia
Aumentodela
demanda
interna
Aumento
dela
Oportunidad
demand
a
Increme
nto
tecnolgic
os
en la rpida
de
infraestruct
costos
Oportunidad
de
Amenaza
*Evaluacin interna de Natura

3.1 Anlisis de la cadena de valor
Mediante el anlisis de la cadena de valor se puede decir que Natura
tiene una ventaja de mercado, pues posee una rentabilidad relativa
superior a los rivales en el sector industrial de productos cosmticos, la
cual es sustentable en el tiempo; producto de la forma de obtencin de
los recursos basado en las buenas relaciones con los proveedores y su
mtodo de venta directa a travs de las consultoras. Veamos su anlisis:
Estilo de vida
Malasia es
una nacin que est muy por delante del resto de los pases que la circundan, quizs
debido a la slida tolerancia de sus habitantes. En Kuala Lumpur, como en el resto de la nacin,
conviven apaciblemente las tres etnias principales: bumiputras o malayos de pura cepa (50%), chinos
(30%) e indios (10%)..
Por otro lado, la isla de Sarawak se enorgullece de sus amables y hospitalarios habitantes. De hecho, es
conocida como la tierra de los hornbills, un estado multiracial con aproximadamente 1,6 millones de
habitantes y con 23 etnias diferentes, cuya relacin armoniosa no deja de sorprender. Los Iban es el
grupo ms numerosos (29,6% de la poblacin) que se caracterizan por sus grandes casas capaces de
albergar a ms de 200 personas. A este grupo le siguen los chinos (29,1%), el malayo (20,7%) y la tribu
conocida con el nombre de bidayuh, que habita el territorio llamado la "Tierra de los Dayaks" (8,4%). El
resto de la poblacin, cerca del 11 %, est representado por los melanau y por los grupos indgenas de
Sarawak pertenecientes a la etnia orang ulu. Todo ellos, sin excepcin, practican con maestra el gran
arte de la tolerancia que hace de Malasia un lugar verdaderamente especial.
Sin lugar a dudas, visitar Malasia para disfrutar de sus lugares tursticos, de sus playas o islas, son
razones muy vlidas para justificar un viaje. Sin embargo, es su gente, a la que nunca olvidar, la
verdadera razn de cualquier viaje a este pas. Le invitamos a que la descubra y que aproveche su
tiempo al mximo entablando buenas relaciones humanas e incursionando en la vida cotidiana de sus
habitantes.

Avance Nuevo Producto

Transféré par

Informations du document

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Avance Nuevo Producto

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

1.

total de embalaje normal. Este proyecto dio como resultado una

promesas para sus productos y no contrat a supermodelos, sino a

y con operaciones propias tambin en Francia, Argentina, Chile, Colombia,

refuerzo local, social y ambiental que mejore la actividad comercial de

En base a la investigacin realizada Natura est sustentado en tres

El marketing relacional dirigido a las consultoras Natura tiene como

Representantes, con 219 diputados elegidos directamente cada 5 aos

Oportunidades.Expansin en mercados internacionales.

Aspectos empresariales para entrar en el mercado de Malasia Cada pas es diferente y

No tenemos espacio aqu para hacer una disertacin amplia de toda la

Es crtico tener una presencia continuada, siendo adems una opcin

Los musulmanes suponen un elevadsimo porcentaje de la poblacin mundial, por lo tanto

extranjera, supermercados y cientos de tiendas que ofrecen una enorme

Malasia - gente y costumbres

SEGMENTOS DEL MERCADO DE MALASIA EXPRESADOS EN PORCENTAJES

La malaya (Malay en ingls), que son los habitantes originarios del

La china, procedente de varias oleadas de emigrantes chinos. La

La india, que lleg a Malasia cuando el pas era colonia britnica, a

Pirmide de edad : 0-14: 29%

DERMIPERFECT se dirige a varones y mujeres de 15 aos a ms de niveles

a. Solicitud: La empresa interesada debe cumplimentar el documento creado al

De la industria mundial Halal, que incluye a su vez servicios y productos

La reciente preocupacin social e institucional por el deterioro del medio

La esencia sustentable de Natura Cosmticos ha logrado ubicarla entre

Ministerio del Medioambiente (1989) y todas las empresas son

agentes de venta directa. Tiendas Departamentales: venden marcas

frente al 9,8% de Tailandia, el 9,5% de Vietnam y el 13,7% de la India,

hind, y una tendencia ms progresista que opta por reducir esta

No tener miedo a decir la verdad de cada situacin: claridad en el

*Evaluacin interna de Natura

Vous aimerez peut-être aussi