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ESTRATEGICO DE
LA EMPRESA
SERVICIOS Y
TRANSPORTES
JULMA
2016
CURSO:
Planeamiento Estratgico 2
DOCENTE:
Glenn Arce
TRABAJO:
Planeamiento estratgico
INTEGRANTES:
Cruz Cayo, Anika Johana
Candia Nina, Anyela
Davila Loaiza, Hoover
Delgado Valencia, Mara Fernanda
Feria Aragn, Carlos Jacinto
Flores Flores, Karina Jhoseline
Gutierrez Champi, Katherine
Larota Machacca, Janet Danira
Paco Yana, Tania Liz
Salas Fernandez, Monica
Sanchez Senca, Osmar
SECCION: A
SEMESTRE: VI
AREQUIPA - PER
201
INDICE
I.
DESCRIPCION DE LA EMPRESA......................................................................1
1.
DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA.............................................................1
2.
MATRIZ FODA........................................................................................ 3
3.
4.
5.
II.
PLAN ESTRATEGICO......................................................................................... 7
1.
MISION.................................................................................................. 7
2.
VISION................................................................................................... 7
3.
OBJETIVO GENERAL............................................................................... 7
4.
OBJETIVOS ESPECIFICOS.......................................................................7
5.
ESTRATEGIA:......................................................................................... 8
5.1.- INDUCTORES....................................................................................... 8
III.
MAPA ESTRATEGICO:.......................................................................................9
IV. DESARROLLO.................................................................................................. 10
1.
PERSPECTIVA FINANCIERA..................................................................10
1.1.-OBJETIVOS.......................................................................................... 10
1.1.1.
INDICADOR................................................................................... 10
1.1.2.
FORMULA...................................................................................... 10
2.
PERSPECTIVA CLIENTE........................................................................10
2.1.
2.1.1.
INDICADOR................................................................................... 11
2.1.2.
FORMULA...................................................................................... 11
2.1.3.
FORMULA...................................................................................... 11
3.
3.1.1.
OBJETIVOS.................................................................................... 12
3.1.2.
INDICADORES:.............................................................................. 12
3.1.3.
FORMULA:..................................................................................... 12
4.
V.
OBJETIVO......................................................................................... 10
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE...........................................................12
4.1.1.
OBJETIVOS.................................................................................... 12
4.1.2.
INDICADOR................................................................................... 12
4.1.3.
FORMULA...................................................................................... 12
BIBLIOGRAFIA................................................................................................. 13
I.
DESCRIPCION DE LA EMPRESA
Servicios y Transportes JULMA S.R.L., es una empresa dedicada al
transporte de carga Pesada en la regin Sur de Per.
Servicios y Transporte JULMA S.R.L, como principal cliente tiene a la
proveedora ALICORP, (CLIENTE PRINCIPAL para la empresa JULMA),
que en un negocio conjunto de ambas partes logran satisfacer la
necesidades de los clientes
(ALICORP Y LOS
CLIENTES FINALES);y
TRANSMALTA
como charla de
de
Arequipa - Lima )
La rentabilidad de la empresa
2. MATRIZ FODA
Se ha elaborada la siguiente matriz de acuerdo a los factores internos
de la empresa y los factores externos.
II.
PLAN ESTRATEGICO
1. MISION
Ofrecemos el servicio de transporte de carga pesada a nivel regional
de primer nivel; nuestro pilar es la puntualidad asociado con bajos
precios y seguridad para satisfacer los requerimientos de nuestros
clientes e incrementar la rentabilidad de la empresa.
2. VISION
Lograr ampliar nuestro mercado a travs de la fidelizacin y captacin
de nuevos clientes, optimizando nuestros sistemas operativos y
eficiencia de los colaboradores, prestando el mejor servicio de
transporte de carga, y as convertirnos en la mejor opcin para
nuestros clientes.
3. OBJETIVO GENERAL
Consolidar y captar nuevos clientes a
atreves de la
trabajadores
sobre
temas
de
optimizando el uso de
Aadir
las
nueve
capacitaciones
existentes,
tres
en prevencin de
III.
IV.
MAPA ESTRATEGICO:
ya tomaremos
como referencia a los contratos por
PERSPECTIVA
CLIENTE este tiempo
Consolidar y captar nuevos
Fidelizar a nuestro cliente actual,
clientes
leasing de las nuevas unidades vehiculares
V.
Alicorp
DESARROLLO
1. PERSPECTIVA FINANCIERA
1.1.-OBJETIVOS
PERSPECTIVA FINANCIERA
Invertir
en
Eficiencia operativa y
Invertir en nuevas
planificacin de
unidades vehiculares a
entrega de mercadera
travez de la
rentabilidad
nuevas
unidades vehiculares
atreves de la rentabilidad
Eficiencia operativa y planificacin de entrega
Aumentar los
de mercadera
estndares de calidad,
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOSseguridad y tiempo en
1.1.1.INDICADOR
el proceso de entrega.
PotenciarPotenciar
el sistemalade
cadena
comunicacin
logstica
interna
a travs
y
de
externa
alianzas estratgicas
2. PERSPECTIVA CLIENTE
2.1. OBJETIVO
Fidelizar a nuestro cliente actual, Alicorp
El cliente ms importante con el que cuenta la empresa es la
empresa productora de bienes Alicorp, esta empresa convoca
cada cierto tiempo (2 aos aprox.) a empresas de transporte
para que puedan llevar sus productos a diferentes ciudades a
sus clientes mayoristas, es entonces cuando las empresas de
transportes presenta el presupuesto o costo por flete para la
seleccionarlas. De haber sido seleccionada se proceder a
hacer un contrato por un determinado periodo de tiempo.
Como sabemos la comunicacin es parte importante para
poder brindar un buen servicio. Hoy en da el internet se ha
vuelto una pieza importante en cuanto a comunicacin, es por
ello que se disear y pondr en uso una pgina web para
mantener contacto con nuestro clientes y brindar informacin
a clientes potenciales sobre el servicio que brindamos, como
ponernos en contacto para mayor informacin, los vehculos
utilizados para el transporte, sugerencias y quejas, entre otros.
De esta manera buscamos incrementar nuestros clientes ya
que al mantener comunicacin se sentirn importantes y les
daremos mayor confiabilidad. Tambin a su vez se creara una
pgina en Facebook donde se tendr toda la informacin de la
empresa.
2.1.1.INDICADOR
Nivel de satisfaccin promedio de los clientes
proveedores ALICORP como los clientes ltimos
(CLIENTES DE ALICORP)
Tasa de incremento de clientes
captados X 100
N de clientes
porcentaje
2.1.3.FORMULA
Satisfaccin de los clientes =(nmero de clientes finales satisfechos /
nmero de clientes totales )*100
Lo vamos a realizar a travs de una encuesta
finales,
4. PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE
4.1.1.OBJETIVOS
Capacitar al 100% a los trabajadores sobre
temas de prevencin de riesgo
.
4.1.2.INDICADOR
(Nmero
nmero
de
de
capacitaciones
capacitaciones
realizadas
entre
programadas
anualmente)
4.1.3.FORMULA
(Nmero de capacitaciones realizadas / nmero de
capacitaciones programadas)*100
VI.
BIBLIOGRAFIA
PERPSPECTIVA FINANCIERA
http://es.slideshare.net/orlandojc1/analisis-financiero-13839451
General, T. (2012). Manual para la certificacion de capacitacion profesional
de transporte de mercancias por carretera . Sevilla: MAD la editorial del
Opositor:https://temariosformativosprofesionales.files.wordpress.com/2013/1
2/manual-para-la-obtencion-del-cap-trasporte-de-mercancias-por-
PERSPECTIVA CLIENTE
El autor nos dice que los clientes satisfechos pagaran un mejor precio y
disminuyen la tasa de desercin, lo cual incrementara la rentabilidad a
largo plazo. Tambin que el marketing por la satisfaccin, es decir el
llamado boca a boca nos facilitar la captacin de clientes.
o
ETCHEVERRY, Roberto
2006 Direccion estratgica de Marketing. 1ra edicin. Asuncion.
ISBN
MIRANDA, Francisco y otros
2007 Introduccion a la gestin de calidad. 1ra edicin. Madrid. Delta
NAVARRO, Peter
2009 Lo que saben los mejores MBA: Grandes ideas y propuestas de
las mejores escuelas de negocios. 1ra edicin. New York. The
Madrid: ESIC
ZARATE, Jhon
2008 Gestionar en equipo. s/n. Madrid. ESI
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE:
%20Aprendizaje%20y%20Crecimiento.htm
PEOPLE NEXT : LA PERSPECTIVA DEL APRENDIZAJE EN EL BALANCE
SOCRECARD 2013 :http://blog.peoplenext.com.mx/la-perspectiva-delaprendizaje-en-bsc