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Manipulation : 300

trucs et astuces pour


obtenir tout ce que
vous voulez
Gilles Azzopardi

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traabilit. Conformment larticle L.122-5 du Code de la propri
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ditions First-Grnd, Paris, 2013


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par les articles L 335-2 et suivants du Code de la
proprit intellectuelle. Lditeur se rserve le droit de
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intellectuelle devant les juridictions civiles ou pnales.
Isbn : 978-2-7540-4738-8
ISBN Numrique : 9782754051224
Dpt lgal : janvier 2013
Correction : Christine Cameau
Mise en page : Catherine Kdmos
Couverture : Olivier Frenot
ditions First-Grnd
60, rue Mazarine
75006 Paris France
Tl.: 01 45 49 60 00
Fax: 01 45 49 60 01
E-mail: firstinfo@efirst.com
Internet: www.editionsfirst.fr

Introduction
Il y a deux manires dobtenir ce quon veut dans la
vie.
La mthode autoritaire. Elle est efficace quand on est
dans une situation de dominance, par exemple un parent
avec un enfant, un patron avec un employ, un gros dur
avec un petit mou Mais, videmment, a ne marche
pas tout le temps et jamais trs longtemps. Les enfants
deviennent grands, les employs entrent en rsistance,
les petits mous font du muscle. Et puis, cest toujours
source de ressentiment et, terme, de conflits plus ou
moins violents.
Et la manipulation douce. Cest ce que vous propose ce
livre : toutes les petites et grandes techniques utilises
par les pros de la politique et de la communication, les
gourous de la publicit et du marketing, les experts de
lducation et du management, pour influencer les
autres et arriver leurs fins. Celles-ci sont signales
par des petits triangles introductifs.

1. Comment se faire
obir des enfants,
mme des plus
coriaces
Aujourdhui, avouons-le, il est souvent plus facile de
passer par le chas dune aiguille que dlever un enfant.
Le monde a chang. Lautorit traditionnelle des adultes
vis--vis des enfants se perd. La parole et linfluence
des parents psent de moins en moins lourd.
Autre temps, autres murs, il ne suffit plus dordonner
simplement pour obtenir ce quon veut dun enfant,
encore moins si cest un coriace.
Heureusement, rien nest irrversible. Il y a des
techniques pour se faciliter la vie en famille. Bien sr,
si vos enfants sont des loups, a nen fera pas des
agneaux, et cest tant mieux, mais vous obtiendrez le
minimum indispensable pour quils grandissent
correctement sans pour autant vous puiser
nerveusement. Cest ce que vous montre ce chapitre.

Se faire obir sans crier


Dans la phase de dressage de la toute petite
enfance, la technique du disque us , qui consiste
rpter inlassablement la mme demande, par
exemple : Lave-toi les dents , sur un ton monotone,
suffit la plupart du temps obtenir des rsultats. Mais,
ds le CP, a devient plus compliqu.
Pour autant, cest cet ge-l, quil faut apprendre
votre enfant accepter les rgles, suivre les consignes
et, plus gnralement, linciter ne pas parler sans
cesse et couter les autres.
Osons le mot, vous devez le formater pour que tout se
passe bien la maison et lcole. Lide nest pas de
faire de lui un petit tre soumis ni de le transformer en
carpette, mais tout au contraire de lui donner les
moyens de saffirmer tout en respectant les autres.
Cela suppose bien videmment de revoir, si ncessaire,
votre propre attitude pour dfinir une relation saine
avec votre enfant. Car se faire obir sans crier, a ne
peut se faire qu deux.
Comment vous y prendre ?
Consolidez tout ce qui est prparatoire la

scolarit : les jeux, les rcits, les dialogues.


Des faiblesses apparaissent ? Ne dramatisez pas,
cela peut tre tout simplement des modifications
passagres dquilibre et des signes positifs de
changement.
Renforcez ses points forts (en dessin, football,
guitare) au lieu de vous focaliser sur ses
faiblesses.
Gardez votre calme le plus possible ; prenez sur
vous quand il vous nerve.
Ayez confiance dans le potentiel de votre enfant,
exprimez-lui tous les jours votre affection et
encouragez ses russites.
Accordez-lui du temps, par petite dose si vous avez
un programme surcharg ; ce qui compte, ce nest pas
la quantit de temps que vous lui donnez, mais la
qualit de celui-ci.
Soyez calme, prcis et ferme quand vous lui indiquez
des rgles suivre.
Exprimez des consignes claires ( Je veux que tu me
ranges tes habits tout de suite ) plutt que des
considrations gnrales ( Tu ne ranges jamais
rien ).

Nentamez pas le dialogue avec votre enfant si vous


navez pas le temps de poursuivre ou si vous tes
irrit par lui.
coutez-le quand il vous raconte quelque chose et ne
vous moquez jamais de lui quand il sexprime mal.
Encouragez-le concrtement quand il prend des
initiatives : compliment, contact physique, sourire,
petite rcompense ou petit cadeau daffection.
vitez dtre tout le temps sur son dos, de trop le
diriger : il a besoin dapprendre faire ses propres
choix et ses propres erreurs.
Ne laissez pas sinstaller le dsordre, mais ne soyez
pas obsd par le rangement non plus ; trouvez le
juste milieu.
Donnez des consignes simples, mais ne discutez pas
avec lui pendant des heures. La discussion le
disperse, poussez-le plutt agir.
Ne le punissez pas, ne laccablez pas de reproches
quand il na pas obi.
Flicitez-le immdiatement quand il vous a cout.
Nen faites pas un affrontement personnel, ne soyez
pas en comptition avec votre enfant, vous ne gagnez
rien, vous ne perdez pas face lui. Alors, contrlez

vos motions.
Gardez lesprit que votre petit diable ne fait pas
exprs de dsobir, il nest pas malveillant ni
mchant. La priorit pour vous, cest de garder votre
calme.
La voix de son matre
Tous les enfants sont diffrents. Certains, par
exemple, sont plus sensibles la manire dont
on leur parle : ils ont besoin de voir votre
visage, vos yeux, pour enregistrer ce que vous
leur demandez. Si cest le cas de votre enfant,
inutile de lui parler sil regarde la tl ou si
vous tes dans une autre pice. Assurez-vous
dabord quil vous regarde. Dautres, en
revanche, sont moins sensibles aux mimiques
mais plutt aux tonalits et aux nuances de la
voix. Ils ne sont pas intimids par un regard
svre mais se bloquent quand on leur parle
trop durement. Alors vitez les mouvements
dhumeur, gardez toujours un ton calme.
Pourquoi il ncoute jamais ?

Certains enfants sont dun naturel disciplin, ils


cooprent volontiers, ne serait-ce que pour quon leur
fiche la paix et continuer mener leur petite vie
tranquillement.
Dautres sont spontanment plus cabochards. Ils nen
font qu leur tte.
Certains signes sont trs rvlateurs. Par exemple,
quand un enfant ne mange pas ce quon lui donne ou
rclame sans cesse de nouveaux jouets, quand il se
mle tout le temps des conversations des adultes ou
cherche les commander (donne des ordres, veut
imposer tout prix son point de vue, etc.). Ou encore
quand il nglige son travail scolaire (ne fait pas ses
devoirs ou les bcle pour aller jouer, dit que a ne sert
rien de travailler, etc.) ou discute inlassablement
chaque fois que vous lui demandez de ranger sa
chambre.
Rsultat : vous vous puisez en explications vaines et,
parfois, vous finissez par lui crier dessus.
Dans ce genre de situation, vous devez vous remettre en
question. Si votre enfant rechigne systmatiquement
leffort ou rle tout le temps au lieu dagir, ce nest pas
de sa faute. Son dfaut dobissance, cest dabord un

manque de limites !
Les ans, plus obissants ?
Cest bien possible. Une tude mene par deux
psys de Nouvelle-Zlande, Matthew Haley et
Bruce Ellis, auprs de 350 frres et surs,
montre que les ans sont plus respectueux
des rgles et les cadets, plus rebelles. Cela
serait d au fait que les parents accordent
systmatiquement plus dattention et de soin
3 000 heures de clins et dattention en plus
entre 4 et 13 ans aux ans quaux cadets.
Comment sy prendre avec un enfant
qui manque de limites ?
Dabord, et tout btement, lui en donner, car il nest
jamais trop tard.
Ne vous culpabilisez pas, ce nest pas facile et cest
une tendance de notre poque. Aujourdhui, les
enfants imaginent facilement quils ont le droit de
tout faire.
Ne le laissez pas se poser en victime, mettez-le face
ses responsabilits : sil ne retrouve plus un jeu

pour sa Game Boy ou sil a eu une mauvaise note en


classe, cest parce quil na pas rang sa chambre ou
pas appris sa leon ; ce nest pas un manque de
chance ou quelquun (vous, sa petite sur, sa
matresse, etc.) qui lui en veut.
Refusez laffrontement : quand a devient trop
pnible, renvoyez-le dans sa chambre ou occupezvous des choses plus positives en attendant quil se
calme.
Rflchissez avant dintervenir : vitez les ractions
motionnelles.
Ne vous sentez pas oblig, malgr ses demandes, de
lui donner un luxe dexplications : il doit se laver les
dents, vous lui avez expliqu une fois pourquoi, vous
navez pas y revenir chaque jour.
Formulez des demandes prcises et limites :
Range ta chambre, sil te plat et pas a serait
bien quun jour, tu ranges ta chambre.
Quand vous discutez avec lui, appuyez vos arguments
sur les ncessits de la vie.
Expliquez-lui (de manire sobre) que vous devez
vous aussi vous contraindre des limites, que vous
avez vous aussi des obligations.

Faites-le participer vos propres obligations :


courses, mnage, cuisine, etc.
vitez les gnralisations dvalorisantes, par
exemple : Je ne peux jamais compter sur toi, te
faire confiance, etc. .
Flicitez-le chaque fois quil fait un effort, prend une
bonne initiative, quil y a un changement positif.
Noubliez jamais (surtout quand il vous a pouss
bout) que labsence de limites est avant tout trs
angoissante ou trs dprimante pour un enfant.
Comment ragissez-vous quand a ne va
pas ?
Avec un enfant qui nobit pas, les problmes
sont gnralement rptitifs. Vous trouverez
en page suivante un petit questionnaire pour
analyser vos ractions et mieux comprendre ce
quil se passe entre vous et votre enfant.
Ce que je fais dans
une situation difficile La
Rarement,
(il ne veut par
plupart
pour ne
Souvent Parfois pas dire
exemple pas
du

travailler, ranger,
temps
rester table)
Je reste calme
Jexplique
Je cde
Je mnerve
Je me mets en colre
Je le punis
Je le frappe
Jappelle laide
Je le rends
responsable
Je me sens
responsable

jamais

Je rends responsable
mon mari (ma
femme)
Je me dcourage
Au secours, cest un coriace !
Chez certains enfants, les problmes dobissance sont
parfois aggravs par des comportements dopposition

ou de provocation.
Cest le cas, par exemple, quand votre enfant vite de
parler de ce quil se passe lcole, des notes quil a
eues. Il rpond : Je ne sais pas ou : Je ne suis pas
au courant chaque fois que vous lui posez une
question sur ses devoirs, son travail et ne rpond
jamais clairement aux questions sur son emploi du
temps, ses copains, ses sorties.
Ou alors, il se dfile systmatiquement quand vous lui
demandez de faire quelque chose, il exige beaucoup
dexplications et il argumente sans cesse pour ne pas
passer laction.
Ou encore, il veut toujours avoir le dernier mot et il se
met en colre quand vous le contrez.
Ce type de comportement est assez difficile supporter
et grer dans la mesure o vous tes toujours perdant.
Car, soit vous fichez la paix votre gamin et il fait ce
quil veut, quand il veut, comme il veut, et vous finissez
par culpabiliser parce que vous dmissionnez de vos
responsabilits, soit vous tes normalement exigeant,
mais a provoque frquemment des conflits.
Comment agir avec un enfant qui rejette

votre autorit ?
Restez calme. Quand il ne peut pas se dfiler, un
enfant coriace cherche vous pousser bout : cest
sa faon lui de prendre le pouvoir.
Quand vous sentez que vous allez vous mettre en
colre, dcrochez momentanment et remettez le
problme sur la table un peu plus tard.
Ne dramatisez pas : un enfant manipulateur sy prend
de telle manire que, souvent, pouss bout, on a
envie de le rejeter en bloc.
Ne rpondez pas systmatiquement ses trop
nombreuses demandes dexplication. Vous lui
demandez de faire quelque chose, quil le fasse, vous
navez pas refaire le monde chaque fois.
Ne vous laissez pas piger dans dinterminables
discussions : il ergote pour ne pas passer lacte
(aprs cest trop tard, ce nest plus lheure, a nen
vaut plus la peine) et vous avoir lusure (il sait
bien que vous navez pas tout votre temps).
Lchez du lest quand ce nest pas important, mais ne
transigez pas sur les faits : heures de travail, de
sorties, rsultats scolaires (montrez-vous exigeant, il
ne doit pas avoir limpression de pouvoir sen tirer

bon compte).
Gardez vos tats dme pour vous : pour lui, cest un
signe de faiblesse et il cherche en profiter.
Ne le plaignez pas quand il se pose, souvent, en
victime. Rien nest jamais de sa faute, il na pas de
chance, tout le monde veut larnaquer, etc. Renvoyezle gentiment, mais fermement ses responsabilits :
sil est de mauvaise humeur, cest parce quil na pas
assez dormi, trop jou sur son ordinateur, sil a de
mauvaises notes, cest parce quil na pas assez
travaill.
Parlez-lui affectueusement quand il le faut, mais
montrez-vous ferme chaque fois que cest ncessaire.
Nayez pas peur quil pique une crise (larmes,
colre) : inconsciemment, il joue beaucoup ldessus pour vous dcourager dintervenir.
Noubliez jamais que son ct manipulateur nest
quune partie de sa personnalit, en ralit un mode
de dfense parce quil ne se sent pas sr de lui.
Alors, coutez-le vraiment sans critiquer, ni juger ou
condamner.

2. Domestiquer un
ado sans casse
(ou presque)
Mme si votre gamin stait montr jusquici plutt
bonne pte, coopratif, pour ne pas dire un peu trop
docile, avec la pubert et ladolescence, tout change !
Bouleversements hormonaux, irruption de la sexualit,
crise didentit, poids des autres (ses copains ),
votre autorit en prend un coup. Et cela peut vite
devenir un enfer si vous nadoptez pas les bons
rflexes.
Mais chacun devant y mettre du sien, car on est une
famille ou on ne lest pas, les responsabilits doivent
tre un minimum partages : cest aussi aux ados
dlever leurs parents.
Pourquoi cest si compliqu avec un ado ?
Au moment de ladolescence, votre gamin, qui nen est
dj plus un, est la recherche de ses propres valeurs
et de son identit. Il a tendance se dtourner des

valeurs que vous lui avez transmises pour trouver les


siennes et peut se dresser contre toute pression qui lui
donne le sentiment dune restriction de sa libert de
pense et daction.
Forcment, les ractions sont souvent excessives,
parfois agressives, et il y a de quoi snerver (de part
et dautre). Comment apaiser autant que possible les
changes ? Dabord, en prenant sur vous (cest vous
ladulte), pour rester un soutien (attentif, comprhensif,
bienveillant), mme quand vous napprouvez pas tout
ce que dit ou fait votre ado (ne le condamnez pas
chaque fois que vous ntes pas daccord). Ensuite, ne
dramatisez pas ses excs : ils nen seront que plus
passagers.
Comment faire pour que ce le soit moins ?
Avec un ado, les conflits sont invitables, et mme
ncessaires, mais vos propres ractions peuvent les
aggraver. Vous pouvez les normaliser en vous montrant
la fois plus comprhensif et plus ferme :
Ses problmes sont compliqus, alors ne les sousestimez pas et, surtout, ne lui donnez pas
limpression quils nont pas dimportance.

Soyez comprhensif et dites-lui que vous concevez


trs bien quil a de nouvelles exigences.
Mais rappelez-lui rgulirement que vous avez aussi
les vtres.
Montrez-vous vigilant sur les points particulirement
sensibles : hygine de vie, travail scolaire, rapports
avec les autres
Dcrochez chaque fois que le ton monte un peu trop
vite (de son ct ou du vtre). Ds quon crie, on
navance pas, on recule.
Quand vous avez une critique lui faire, faites-le sur
un point prcis : ne remettez pas systmatiquement en
cause toute son attitude ou ses comportements.
Ne le harcelez pas (mme si vous avez raison) : vous
ne feriez que le braquer et a risque de provoquer un
blocage total et un rejet de ce que vous lui proposez
de juste.
Ne ngligez pas les plaintes sur les vtements ( Il
ma dit que mon blouson tait chelou ). cet gel, le look, a compte terriblement.
Ne vous moquez surtout pas ; les ados sont trs
susceptibles et manquent presque toujours dhumour.
Mais ne cdez pas non plus tous ses caprices

vestimentaires. Parlez-en avec lui et dcidez sil faut


le satisfaire ou non.
Ne stigmatisez pas ses gots musicaux ( Quest-ce
que cest, cette musique de sauvage ? ), mme
quand a vous arrache les oreilles. Le hard rock, le
heavy metal, cest un peu comme un rite de passage,
surtout pour les garons. En vieillissant, leurs gots
deviennent gnralement plus raffins. Alors, jouez
les intresss pour garder le contact.
Ne dites pas oui tout. Films, vidos, sorties,
jeux, invitation de copains Ne lui donnez pas
limpression quil peut faire ce quil veut quand il
veut : cest extrmement inscurisant pour un ado.
Quand vous dites non , dites-le avec affection et
expliquez-lui pourquoi, sinon il prend a comme une
brimade.
Mais ne dites pas non tout non plus : votre
enfant doit pouvoir faire ses propres choix.
Quand vous ntes vraiment pas daccord, prenez le
temps de discuter avec lui pour le faire changer
davis ou, pourquoi pas, pour en changer, vous.
Ne le traitez pas en adulte. Aussi grand que son pre
ou aussi femme que sa mre quil ou elle puisse tre,

il ou elle reste encore un enfant. Alors


La guerre des mondes
Avec vous, votre enfant est un enfant ; avec les autres,
cest dj presque un homme ou une femme.
Ladolescence, cest le moment o lexistence est
constitue de deux blocs spars, dun ct : la famille,
le lyce, les profs, les adultes, le systme De lautre,
lui et ses copains, ceux qui pensent, vivent et agissent
comme lui.
Deux mondes qui ne partagent pas les mmes valeurs,
ni les mmes priorits, et qui saffrontent, se livrent au
mieux une guerre froide (chacun reste sur son territoire
respectif), mais parfois, sinon souvent, entrent en
conflit.
Comment grer le monde des copains (le sien) avec
votre monde vous (celui de tout le monde) ? Vous
devez dabord comprendre que son besoin
dappartenance un groupe est naturel et lgitime.
Expliquez-lui que vous comprenez trs bien que ses
copains sont plus importants et prioritaires pour lui,
mais que mme si sa famille est devenue secondaire, a
reste sa famille : il doit continuer sen soucier un

minimum. Expliquez-lui aussi quen faisant un effort


pour mieux quilibrer temps de travail et temps des
copains, terme, il est toujours gagnant : vous lui
facilitez dautant plus la vie et il garde ses copains (au
lieu de les perdre parce quil a redoubl, par exemple).
Et gardez pour vous vos rflexions sur ses copains
quand elles sont dsagrables : il les prend
automatiquement comme des critiques personnelles. En
revanche, vous pouvez lencourager (avec tact) se
montrer plus critique et discriminatif dans ses
frquentations.
Le temps des ptards
Votre ado, comme un ado sur trois, particulirement si
cest un garon, fume plus ou moins rgulirement des
ptards. Vous pouvez faire comme si a nexistait pas
(les autres fument, pas le vtre) et ignorer les mises en
garde de lcole lors des runions de parents dlves.
a peut bien se passer, mais cest risqu. Ou ne pas
faire lautruche et en parler avec lui pour laider
grer au mieux le problme. Comment ?
Rappelez-lui que mme si la consommation de
cannabis est aujourdhui trs banalise, elle est
toujours illgale en France.

Ne lui faites pas un cours sur les dangers et les


risques, il la dj eu (en principe) lcole et il en
sait a priori plus que vous.
Mais revenez rgulirement sur les inconvnients :
sa concentration et son travail en ptissent sur le
moment, mais aussi dans les jours qui suivent, a le
dtend, mais aprs, il se sent fatigu, dprim et
triste ou alors il devient susceptible et agressif.
Il nest pas sensible ces arguments ? Balancez-lui
des coups bas. Faites-lui gentiment remarquer que le
visage mou, les paupires lourdes, lil cocker, ce
nest pas franchement terrible en matire de
sduction, lidal pour faire craquer les filles ou les
garons.
vitez autant que possible les grandes dclarations
de principe genre Il nen est pas question ! , Je
te linterdis formellement ! . Cela peut vous donner
bonne conscience, vous avez limpression davoir
rgl le problme, mais au fond vous le poussez sous
le tapis : il fumera en cachette. Et cela risque aussi
de renforcer son besoin de transgression : il fumera
encore plus.
Mais encouragez-le rduire sa consommation, par

exemple : jamais dans la semaine, dans la journe,


en priode dexamens.
Inquitez-vous sil fume seul le soir dans sa chambre
avant de se coucher. Cest un signe fort de mal-tre.
Vous devez parler avec lui de ce qui le proccupe
(problmes familiaux, relationnels, scolaires) et
lui proposer de se faire aider, ventuellement par un
tiers (mdecin de famille, psy).
Juste une cuillre !

On sest souvent fait avoir quand on tait


gamin. Une cuillre en amenant plusieurs
autres, on finit par avaler plus de soupe quon
en veut. Avec un ado, o on na rien gagner
et beaucoup perdre en rclamant trop, ou
pire en menaant, en interdisant ou en faisant
du chantage, cette technique du un-peucest-mieux-que-rien se rvle tonnamment
efficace. Quil lve le pied sur les jeux vidos,
les mauvaises frquentations ou tout
simplement quil se mette au boulot, revoyez
vos exigences la baisse. Commencez par
demander trs peu ! Mettre fin une addiction,
prendre de bonnes rsolutions, lessentiel cest
de faire un premier pas. Ensuite, on se sent
oblig de continuer.
Comment communiquer avec votre ado ?
Smancipant de votre autorit, votre ado est
videmment de plus en plus rcalcitrant. Il ne fait plus
les choses automatiquement parce que vous le lui
demandez.
Tout doit se ngocier et les discussions virent souvent

laigre. Le risque tant que votre ado se replie sur luimme, se rfugie dans son groupe (l o un peu
dalcool ou de ptards aidant, la vie est plus cool), ou
encore sabote inconsciemment sa scolarit pour
chapper la pression. Bref, les difficults et les chocs
sont invitables, mais vous pouvez considrablement
les attnuer.
Relativisez les problmes (au lieu de tout
dramatiser) : il gardera mieux son calme.
Prenez le temps pour en parler calmement ; vitez les
explications sauvages (entre deux portes, la
suite dun incident domestique).
Objectivez les problmes. Il doit consacrer du temps
ses tudes, cest un fait. Moins vous en faites un
problme affectif, moins il aura de ractions
motionnelles.
Chaque fois que vous abordez un problme,
distinguez (pour vous comme pour lui) la teneur de
ses consquences : quest-ce que a cre
aujourdhui, concrtement, quest-ce que a peut
provoquer plus tard ?
Ne cherchez pas avoir tout prix raison : vous ne
jouez pas au maillon le plus faible .

vitez les arguments simplistes, mme sils sont


vrais. Votre ado nest pas un crtin, alors respectez
son intelligence.
Prenez le temps de lcouter et laissez-lui le temps
de sexpliquer.
Diminuez votre dbit de parole et il diminuera le
sien.
Comment bien lever ses parents ?
Parents gentils (trop ?), parents mchants, vous avez
pioch (comme la loterie) les parents que vous avez.
La bonne nouvelle, cest que, sauf tre tomb sur de
dangereux psychopathes (rare), tous les parents sont
pareils, malgr les particularismes : ils font leur
possible tant bien que mal.
A priori, ils ont plutt de bonnes intentions, ils ne
veulent que votre bien et ils font tout ce quil faut pour
a. Mais vous avez nanmoins souvent limpression
dtouffer, de manquer de libert. Est-ce un problme
dadaptation ? Ils voient encore lducation comme il y
a trente ans. Ou un problme de mthodes ? Ils
nemploient pas les bonnes avec vous. En tout cas, vous
pouvez amliorer vos relations pour tirer le meilleur

parti de vos parents et rendre la vie commune plus


agrable pour tout le monde.
Par exemple :
Je ne prends pas mes parents pour les tenanciers
dun htel. Je respecte les heures des repas et je ne
dbarque pas juste pour mettre les pieds sous la
table, je participe (mettre la table, faire la
vaisselle), je prviens ( lavance) quand je sors
(et je rentre).
Je ne prends pas ma mre pour la femme de mnage
(ni la femme de mnage pour ma mre). Je range et
japporte quotidiennement ma contribution au panier
de linge sale, je laisse la cuisine impec quand
jinvite des copains, je rends lappart nickel aprs un
squat
Je noblige pas mes parents jouer les gendarmes.
Je remplis mes obligations et je leur montre quils
peuvent avoir confiance en moi.
Je ne prends pas ma mre ou mon pre pour un
distributeur automatique de billets. Je ngocie mon
argent de poche en fonction de mes besoins et de
leurs moyens, et aprs je gre. Je ne rclame pas, ni
directement ni en manipulant (en les montant lun

contre lautre quand ils sont spars par exemple).


Je ne prends pas mes parents pour des amibes. Il est
normal quils sinquitent pour moi. Alors, je les
rassure : non, je ne couche pas avec le premier venu
(surtout si je ne suis plus vierge) ; non, je ne suis pas
drogu (mme sil marrive de fumer un pet de temps
en temps) ; non, je ne trane pas avec de la racaille.
Et si vous avez limpression quils vous mnent un peu
trop la vie dure, le seul moyen de restaurer un semblant
de communication et dobtenir plus de leur part, cest
de jouer leur jeu . En vitant de vous mettre en tort,
ce qui ne fait que les renforcer dans la rigueur, et en
prenant des engagements pour obtenir une contrepartie.
Bref, vous devez dfinir une sorte de charte parentale
en quelques points (par crit) et la leur faire accepter.
Par exemple :
Je mengage
Respecter les heures des repas, participer (faire des
courses, la cuisine, mettre la table, dbarrasser, faire la
vaisselle).
Je vous demande de
Ne pas mobliger manger ce que je naime pas, ne pas
mimposer des plats en sauce (quand jessaie

pniblement de faire un petit rgime).


Je mengage
Faire ce que jai faire (hygine personnelle, travail
scolaire), vous montrer que vous pouvez avoir
confiance en moi (je dis ce que je fais et je fais ce que
je dis, je respecte mes promesses).
Je vous demande de
Ne pas sans arrt me dire fais ci, fais pas a , me
traiter comme un gamin ou une gamine, me menacer, me
faire des crises, du chantage affectif.
Je mengage
Ne pas vous prendre pour des ringards. Quand jai un
problme avec vous, jen parle au lieu de faire la tte.
Ne pas vous prendre non plus pour des crtins : je ne
vous raconterai pas de bobards. Si je fais une btise, je
vous le dis avant que a fasse un drame.
Je vous demande de
Respecter mon intimit. Ne pas fouiller dans mes
affaires, ne pas mespionner, ne pas me demander
dinfos sur ma vie amoureuse.
Je mengage
Vous aimer et vous respecter. Vous tes des tres

sensibles, vous avez des sentiments, vous vous


inquitez pour moi. Je vous informe : je donne de mes
nouvelles quand je suis absent, je vous rappelle (dans
la journe) quand vous me laissez un message sur mon
portable.
Je vous demande de
Maimer et me respecter. Et surtout davoir confiance
en moi.

3. Mener un homme
la baguette
Draguer un homme pour une nuit, se faire pouser pour
la vie, se faire offrir un nouvel ordinateur, une semaine
de rve Venise, le dernier sac Gucci Vous, souvent,
vous bricolez pour obtenir une grande faveur ou un petit
service. Forcment, lhomme du jour vous promet
monts et merveilles : il va vous aider retrouver un
job, faire la vaisselle, divorcer, se laver les dents trois
fois par jour, fixer ltagre du couloir, vous faire un
enfant, rparer la plomberie, arrter de fumer, sacheter
une conduite
Sur le moment, il est mme souvent sincre, mais,
hlas, ses oui cachent souvent des mais et des
si , des peut-tre et des jamais . Les hommes
sont, comme lenfer, pavs de bonnes intentions et
connaissent trente-six faons de se dfiler. Vous le leur
reprochez dailleurs assez souvent.
Les pros de la vente ont, en revanche, des techniques
trs labores et redoutablement efficaces pour
convaincre de passer la caisse. Utilisez-les, vous ne

dcocherez peut-tre pas la Lune, pas tous les coups,


mais en tout cas bien plus que dhabitude.
Savoir valuer sa demande
Quand on veut obtenir quelque chose de quelquun, il
faut toujours dabord se mettre sa place et voir ce que
a reprsente pour lui.
Dabord, le niveau de risque que vous lui demandez de
prendre. Lengagement nest pas le mme pour une nuit
ou pour la vie. Cest plus facile de dire oui pour un
resto que pour tout un week-end. De vous
raccompagner si cest sur le chemin plutt qu
Perpte-les-Oies. Cest aussi une question de moyens.
Fauch, on rflchit deux fois avant de se fendre de
deux billets davion pour Venise. Et de disponibilit.
Vous dire oui , a peut compliquer la vie et avoir
des consquences.
Ensuite, quelle valeur a a pour lautre de vous dire
oui ? Est-ce seulement pratique, il vous rend
service, il vous fait plaisir, mais cest sens unique,
plus de lordre de la corve. Ou alors, il en retire ou il
espre en retirer quelque chose. En vous faisant plaisir,
il renforce son image de soi. Par exemple, cest plus

glamour pour lui de vous acheter de la lingerie que de


payer vos amendes. Ou il attend un retour dascenseur :
il paie vos amendes, mais bon, vous vous montrerez
plus gentille avec lui.
Et, enfin, pourquoi un homme ferait-il quelque chose
pour vous en particulier ? Quest-ce qui vous
diffrencie des autres ? On accorde plus la femme de
sa vie qu une copine de passage.
Choisir le bon moment
Demander quelque chose quelquun, a ne se fait pas
nimporte o ni nimporte quand. En tout cas, pas entre
deux portes ; l, votre homme ncoute pas ou alors il
vous dit oui , mais aprs il oublie. De fait, plus ce
que vous voulez obtenir est important, plus vous devez
veiller ce que les meilleures conditions soient
runies.
Votre homme doit tre disponible, dans de
bonnes dispositions. Sil na pas dormi de la nuit,
sil est cran, en situation durgence, ce nest pas le
moment.
Assurez-vous aussi dtre au calme. Si des
cantonniers sont en train de dfoncer la rue au

marteau-piqueur ct, inutile dessayer.


Installez votre cible confortablement : fauteuil ou
canap accueillant plutt quune chaise qui fait mal
aux fesses, la bonne temprature (les magasins les
plus vendeurs sont toujours hyper bien climatiss
hiver comme t pour rendre le client plus souple).
Et commencez toujours par offrir quelque chose, un
caf, un verre ou un baiser, pour tablir une
obligation de rciprocit. Cest toujours plus
difficile de dire non quand lautre fait preuve de
gentillesse. Et cela dautant plus que lon se sent
proche de lui et quon ne veut pas perdre son amiti
ou son amour.
Comment bien demander ?

Quand vous dites un homme : Mon ordi a


plant, tu peux me dpanner ? ou :
Pourrais-tu faire la vaisselle ? , le plus
souvent il comprend : Tu ne fiches rien,
autant que tu te rendes utile ou : Pas sr
que tu en sois capable. Demander un
homme sil pourrait faire ceci ou cela, cest
comme douter de ses comptences. Alors, il
rpond sans rflchir oui, je peux , puis
oublie. Alors, nhsitez utiliser limpratif :
Sors les poubelles , Fais dner les
enfants , Rpare la tl. Sur la plante
Mars, on a lhabitude dexcuter les ordres.
Autres formulations proscrire quand vous
voulez dcrocher un oui : Aurais-tu du
temps pour ? ; a tennuierait de ; Je
pensais que tu aurais pu ; On devrait
faire Qui on ? Vous peut-tre, en tout
cas pas lui
Un conseil : vitez les demandes sur loreiller, aprs
lamour. Dans ces moments-l, envahi docytocine, le
lait de la tendresse humaine, un homme est prt dire
oui tout, mais une fois passe la porte, il revient sur

Terre.
Se fixer un objectif maximal et minimal
Un bon vendeur se pose toujours deux questions :
Quel est le rsultat prcis que je cherche obtenir ?
et : Est-ce que je suis sr de pouvoir y arriver ? , et
se donne une marge de manuvre. En vous fixant un
objectif avec une hypothse haute (optimiste) et une
hypothse basse (pessimiste), vous pouvez vous
adapter.
Alors, vitez les demandes fermes, du type cest
a ou rien : On se marie bientt oui ou non ? ,
rponse : Non. Utilisez plutt des alternatives :
Tu vois plutt un grand mariage ou quelque chose
dintime ? La rponse vous donnera la tendance.
Mme si elle est ngative, a nest pas un non
catgorique.
Et procdez par hypothse. Votre demande, surtout si
elle est trs impliquante, reprsente un changement,
un risque ou un inconfort. En utilisant des
formulations hypothtiques : Si on passe la nuit
ensemble, on va chez toi ou chez moi ? , Si on fait
un bb, tu vois comment sa chambre ? , vous
imprgnez chez un homme une image mentale qui

lamne en douceur accepter le changement.


Demander peu pour obtenir plus. Tu as cinq
minutes samedi pour maider porter trois trucs ?
Heu oui. Formidable, je dois dmnager
tout mon ancien studio et emmener tout a la
campagne. a ne tennuie pas de venir avec ton
4 x 4, le coffre est plus grand ? Heu non. Pour
obtenir beaucoup, il faut dabord demander peu.
Cest la fameuse technique anglo-saxonne du lowball ( balle basse ). Cette dernire repose sur le
fait quil est trs difficile de dire non une fois
quon a dj dit oui , mme si on se rend compte
entre-temps quon sest fait avoir. Cest ce que
montre Robert B. Cialdini, un clbre psychologue
social, professeur de psychologie lArizona State
University. Avec la technique du low-ball, 56 % des
gens acceptent de faire quelque chose quils
navaient nullement lintention de faire et 53 % le
font effectivement.
Demander petit pour obtenir grand . On vous a
dj demand lheure dans la rue pour ensuite vous
taxer dun euro, dun ticket restau ou de mtro ? Oui,
bien sr. Cest la technique du pied-dans-la-porte,

qui consiste dans un premier temps engager


quelquun avec une demande anodine quil ne peut
pas refuser, avant de lui demander quelque chose de
plus difficile, quil refuserait spontanment. Par
exemple, vous voulez que votre compagnon dcroche
des jeux vidos, demandez-lui dabord darrter
toute une journe, ensuite toute une semaine. De cette
faon, vous avez 76 % de chances de russite contre
16 % seulement si vous lui demandez tout trac
darrter.
Demander trop pour obtenir juste assez. Dis, tu
veux bien moffrir un petit sac Prada ? Pas
question, cest bien trop cher, et puis tu as dj trois
mille sacs la maison ! Bon, alors achte-moi
juste les lunettes. Ok, daccord .
linverse de la technique du pied-dans-laporte , la technique de la porte-au-nez consiste
demander dabord quelque chose qui est trs
coteux avant de parler de ce quon veut vraiment et
qui lest moins.
Un conseil : les deux demandes doivent tre dans le
mme registre, la premire tant beaucoup plus
coteuse que la seconde, et lintervalle de temps

entre les deux requtes doit tre le plus bref possible


(au-del dune journe, cest fichu). Et il vaut mieux
demander en face face quau tlphone, par texto,
et encore moins par e-mail.
Traduire sa demande en bnfice client . Le
principe : faire passer votre demande pour une bonne
affaire, car on obtient toujours plus facilement
quelque chose de quelquun en lui faisant croire
quon lui fait une faveur personnelle. Cest la
technique du pour vous seulement , suivie de :
Et ce nest pas tout ! , trs souvent employe dans
la vente. Elle multiplie par deux, parfois par trois,
les achats et les chances de succs.
Par exemple, quand vous voulez entraner un
presque inconnu dans votre lit, ne dites pas : Jai
trs envie de toi , mais : Je ne couche jamais le
premier soir, mais pour toi, je vais faire une
exception ( pour vous seulement ).
Et ajoutez ( et ce nest pas tout ) : Tu nes pas
comme les autres , La nuit va tre sublime !
Ou encore, si vous voulez un bb, oubliez les :
a me ferait tellement plaisir , Jai toujours
voulu tre maman Essayez plutt : Je ne suis

pas trs branch bb, mais avec toi, cest diffrent


( pour vous seulement ).
Et ajoutez ( et ce nest pas tout ) : Je suis sre
quil sera aussi beau que toi , a va drlement
diminuer tes impts
Faire jouer les prescripteurs
Tout comme vous, votre cible dune nuit ou le pre de
vos futurs enfants est influenable. Il a ses minences,
pas forcment grises, en qui il a confiance et dont il
respecte le jugement. Vous devez les identifier et les
utiliser en cultivant leur amiti. Notamment quand votre
demande est trs impliquante, parce quelle est trs
coteuse, par exemple acheter une nouvelle maison,
trs risque, par exemple se dlocaliser au fin fond de
la Creuse ou lautre bout du monde, ou charge
motionnellement, par exemple divorcer et refaire sa
vie avec vous.
Alors, mettez-vous bien pas trop quand mme
avec son meilleur ami, sa maman, sa grande sur ou
son patron. La partie est moiti gagne si vous
soignez tous ceux qui peuvent influencer sa dcision.
Ils se feront un plaisir de parler en votre faveur.

Laisser la porte ouverte


Quand on argumente face quelquun qui na pas le
pouvoir de dcider, on perd son temps. Lhomme du
jour ou de votre vie a peut-tre les moyens ncessaires
de dire oui , mais il nen a pas le courage. Par
exemple, il a envie de passer la nuit avec vous, mais sa
femme lattend. Il veut construire avec vous, mais il
nest pas encore prt pour le mariage.
Ou, au contraire, ses moyens sont limits : il nest pas
compltement libre, il na pas largent pour, mais il
est trs motiv. Dans ce cas, cest une question de
temps.
Vous devez lui laisser le temps. Souvent, nos projets
chouent parce quon ne respecte pas le rythme de
lautre. On veut aller plus vite que la musique, forcer
la dcision.
Un homme peut vous dire non aujourdhui et
oui demain. Mais si vous dmarrez par Cest
maintenant ou jamais ! , difficile dembrayer sur
Peut-tre demain ? En revanche, en lui disant :
Tu es libre de ou Tu fais comme tu veux ,
Cest toi qui vois , vous multipliez par trois les
chances quil dise oui .

Croire au succs
Quand on veut quelque chose (ou quelquun), il faut le
vouloir vraiment. Si, au fond de vous-mme, vous
ntes pas convaincue de ce que vous voulez vraiment :
cest juste un caprice, vous ntes pas sre que a en
vaille la peine, a risque de vous compliquer
lexistence. Ou alors si vous avez peur dun refus,
dtre rejete, ce nest mme pas la peine dessayer.
La rgle pour obtenir ce quon veut, cest de ne pas
se reprsenter lchec. Sinon, la premire
difficult, la moindre objection, le doute sinsinue :
Je le savais bien , sous-entendu : Il me trouve
moche , Il ne maime pas , Je ne peux pas
compter sur lui Rsultat : vous laissez tomber au
lieu de persvrer.
Ce qui est bien dommage, car une objection, surtout de
dernire minute, cest souvent le signal que votre
interlocuteur est prt cder , quil a juste besoin
dun dernier coup de pouce pour dire oui .
Persvrer en cas de refus

Il dit Non, pas question , vous comprenez :


Il ne videra pas les poubelles, ne dbouchera
pas lvier , Je naurais pas ma petite robe
Prada, mon week-end Florence, mon
bb Vous avez tort. Quand un homme dit
non , a na rien de dfinitif, il peut changer
davis. Ce nest ni une fin de non-recevoir ni un
rejet. Cela veut simplement dire Pas
maintenant , Plus tard, peut-tre . Un
autre
homme
comprendrait
dailleurs
instinctivement que la porte nest pas
verrouille. Il sait quil peut et mme quil doit
revenir la charge. Il reverra sa copie et
prsentera son dossier de manire
diffrente, quitte faire des concessions ou
rabattre ses prtentions.
Alors, si vous ne russissez pas du premier
coup, essayez et essayez encore.

4. Savoir parler aux


femmes, surtout la
sienne
Quand votre femme rle, votre avis, cest un appel
laide ou pour relcher la pression ? Et quand un
collgue sexclame Oh la la, quelle journe ! , vous
lui rpondez quoi : Oui, vivement quelle se
termine ou : Jai dj connu pire ? Ou encore, si
une fille vous dit Dsole, mais a ne mintresse
vraiment pas , vous comprenez que cest un non
catgorique ou que vous pouvez revenir la charge ?
Pas vident !
Nous avons partag les mmes bancs dcole, nous
parlons la mme langue (maternelle), pour autant, on ne
fonctionne pas lidentique. Nous ne parlons pas pour
les mmes raisons, des mmes choses ou de la mme
manire ; les mots, les phrases nont pas forcment le
mme sens pour un homme ou une femme.
On croit quon se comprend, alors que les malentendus
sont dautant plus galopants que les temps sont durs.

De l, des moments pnibles au quotidien, au bureau


comme la maison.
Pourquoi vous ne comprenez rien aux femmes ?
Deborah Tannen, une linguiste amricaine, a montr
qu la diffrence des hommes, les femmes expriment
rarement leurs demandes dune faon directe. Elles
cherchent plus le consensus qu imposer leur point de
vue. videmment, pour un homme, ce type dattitude est
frquemment incomprhensible. Il le ressent comme de
lindcision et, en gnral, il a du mal le supporter.
Alors, il tranche dune manire unilatrale en pensant
que cest ce quon attend de lui. Ce qui agace
prodigieusement les femmes.
Autre source de msentente dvoile par Deborah
Tannen : si les femmes lancent plus souvent (et
entretiennent) les conversations, ce sont les hommes qui
les contrlent. En restant silencieux (afin quelles
changent de sujet), en grognant (pour manifester leur
intrt), et plus souvent en leur coupant
systmatiquement la parole (jusqu 96 %
dinterruptions).
De son ct, une linguiste suisse, Edith Slembek, a

calcul que les femmes utilisent deux fois plus le


conditionnel que les hommes et cinq fois plus
dexpressions limitatives comme ventuellement ou
un peu . Elles posent aussi trois fois plus de
questions, ponctuent leurs phrases de nest-ce pas ? ,
ou ne les terminent pas, et sexcusent plus frquemment.
En consquence, leur discours est souvent peru par les
hommes comme hsitant ( Elle ne sait pas ce quelle
veut ) et jug, tort, peu important.
Bref, si vous voulez avoir plus dimpact sur les
femmes, commencez dabord par les couter, les laisser
sexprimer et les prendre au srieux.
Dans le couple, cest la femme qui
domine !

Cest la conclusion dune tude effectue par


des chercheurs de luniversit dtat dIowa
(tats-Unis). Ils ont tudi dix minutes de
discussion portant sur des conflits ou des
problmes rgler chez des couples gs en
moyenne de 33 ans et maris depuis sept ans.
Rsultat : non seulement les femmes parlent
plus, mais cest leur point de vue qui prvaut.
Les chercheurs pensent que cest parce quelles
prennent davantage de responsabilits par
rapport la relation, les tches et le bien-tre
de chacun.
Comment les manipuler en douceur ?
Pour une femme, le discours masculin est souvent peru
comme agressif dans le ton comme dans les
formulations.
Vous voulez apprendre mieux vivre et travailler avec
les femmes, voire vous avez des intentions
malhonntes, commencez par recaler votre langage et
adopter les bons mots (et des intonations un peu plus
suaves, on nattrape pas les mouches avec du vinaigre).
Voici quelques scnarios de la vie quotidienne o, en

manipulant une femme avec des pincettes, vous


multipliez vos chances dobtenir ce que vous voulez.
Demander un service
Vous dites : Quand tu auras un moment, tu pourras
aller chercher mes chemises au pressing ?
Une femme comprend : Tu nen fiches pas une, tu
pourrais au moins
Vous devez dire : Je sais que tu es trs occupe,
mais si tu pouvais trouver un moment, a maiderait
bien si
Vous avez un job, vous faites vos 35 heures, voire 50 si
vous avez les crocs, mais au fond, vous vous la coulez
douce. La journe dune femme est en moyenne trois
fois plus lourde que la vtre. En plus de son job, les
enfants (vous les dposez souvent lcole, vous les
emmenez souvent chez le mdecin ?), la maison (une
femme passe trois fois plus de temps que les hommes
faire le mnage, la cuisine, les courses ou soccuper
du linge) Bref, si vous ny mettez pas les formes,
cest normal quelle bloque des quatre fers.
Donner un ordre

Vous dites : Tiens, fais le compte rendu de la


runion.
Une femme comprend : Rends-toi utile pour une
fois.
Vous devez dire : Voudrais-tu sil te plat ou :
Je sais que tu es dborde, mais si tu pouvais
Pour vous, cest normal de sexprimer limpratif.
Dans le monde masculin trs hirarchis, il y en a
toujours un qui commande et un autre qui excute. Entre
hommes, a marche, personne ne se vexe, et a fait
gagner du temps. En revanche, une femme se sent
presque toujours vexe, voire humilie, quand on
sadresse elle sur ce mode-l. Elle a beau faire jeu
gal avec les hommes, mme les surpasser, dans sa tte,
elle a encore souvent le sentiment dtre le deuxime
sexe. Cest normal, on nefface pas des milliers
dannes de domination masculine du jour au
lendemain.
Proposer un coup de main
Vous dites : Tu veux que je taide ?
Une femme comprend : Tu ne ten sors vraiment pas,
ma pauvre chrie

Vous devez dire : Laisse-moi taider ou : Je


peux taider, on gagnera du temps.
moins dtre un mle mutant, vous continuez penser
que les femmes sont incapables de se dbrouiller toutes
seules. Aussi, chaque fois quune femme rflchit tout
haut ou quelle rle pour soulager la pression, vous
croyez tort quelle met des SOS. Mais, pour une
femme, parler des problmes au fur et mesure quils
se prsentent, cest penser haute voix, une manire de
mettre en forme ses ides. Quand vous lui proposez des
solutions toutes faites, au lieu dcouter, elle se sent
automatiquement dvalorise, rabaisse.
Refuser quelque chose
Vous dites : Non, pas question.
Une femme comprend : Je me fiche de mon problme,
de toi , Tu nauras jamais ta promo, ton
augmentation
Vous devez dire : Je ne peux pas pour le moment,
mais , Je vais y rflchir
Pour vous, non , a veut dire pas maintenant ,
plus tard peut-tre . Un autre homme comprendrait
que a na rien dabsolu ni de dfinitif. Il reviendra la

charge plus tard, quitte prsenter les choses dune


manire diffrente. En revanche, sur la plante femme,
comme on est leve dans la gentillesse, la prvenance,
on apprend se mettre en retrait, voire se sacrifier.
Un simple non , cest comme un couperet qui tombe,
elle se sent rejete.
Faire un compliment, exprimer sa
satisfaction
Vous dites : Tu ten es pas mal sortie.
Une femme comprend : Je mattendais au pire , Tu
aurais pu mieux faire !
Vous devez dire : Je suis content de ce que tu as
fait ; tu mas vraiment pat ! ou : Grce toi, on
a gagn.
Les hommes ont lhabitude de sattribuer tous les
mrites. Ils dnigrent ou minimisent toujours ceux des
autres. Pour les anthropologues, cest une attitude
archaque qui date du temps o celui qui avait tir la
meilleure flche sur le mammouth sattribuait la plus
grosse part. Mais, sur la plante Vnus, on ne fait pas
dautopromotion, en tout cas beaucoup moins : on se
contente de bien faire son travail et on sattend ce que

les autres reconnaissent spontanment nos mrites.


Chaque fois que vous ne le faites pas (souvent), que
vous minimisez (tout le temps), une femme imagine le
pire : Je ne suis pas la hauteur , Je lai une fois
de plus du
La faire changer davis, de cap
Vous dites : Cest nul, ton truc !
Une femme comprend : Tu es incapable, stupide, tu
me dois beaucoup, tu vas tre vire
Vous devez dire : Je ne le sens pas comme a, je
crois que tu devrais plutt ou : Je naime pas
ce que tu as fait, mon avis
Pour un homme, dire cest nul est de lordre du tic
de langage. Cela na en soi rien dagressif, cest juste
une faon de demander quelquun de sexpliquer. Un
autre homme sait dinstinct quil ne court aucun risque,
ne se sent pas fondamentalement remis en question. En
revanche, pour une femme, comme le plus important
nest pas ce quon russit (le rsultat), mais la manire
de faire les choses (harmonieuse, consensuelle), tout
reproche, lgitime ou non, dans son travail, est plus ou
moins ressenti comme une remise en cause personnelle

de sa fminit.
15 petites phrases qui tuent
Voil ce que lon dit souvent et quune femme
entend. viter autant que possible, pour ne
pas dire absolument !
Tu as lair fatigue. = Tu as une sale tte.
Je suis fatigu. = Fiche-moi la paix !
Non, je nai pas le temps. = Il ne veut pas
maider.
Mais oui, je taime. = Arrte de me coller.
Je suis comme a. = Cest prendre ou
laisser.
Je ny comprends rien. = Fiche-moi la paix
avec a.
Comme tu veux, a mest gal. = Il sen fiche.
Tu veux en venir o ? = Tu mennuies avec tes
histoires.
Je vais le faire, a ira plus vite. = Tu tranes
vraiment trop.

Tu ten sors ? = a mtonnerait que tu y


arrives.
Quest-ce que tu veux dire ? = Tu racontes
nimporte quoi.
Dbrouille-toi toute seule. = Tu membtes
avec tes problmes.
Je men occupe. = Arrte de pleurnicher.
O on va ce soir ? = Il na pas envie de sortir.
Quand est-ce quon mange ? = Tu nas rien
fichu de la journe.

5. Simposer, mme
quand on nest pas le
chef
Par dfinition, un groupe humain, une famille, des amis
ou une quipe, est compos de personnes. Chacun tant
unique, et plus ou moins nombriliste, nous avons tous
tendance penser que le fonctionnement dun groupe
dpend des bonnes ou des mauvaises volonts de
chacun.
Mais ce nest pas ainsi que cela se passe. Un groupe,
nimporte quel groupe, fonctionne avec des lois
internes qui vont au-del de la qualit ou des bonnes
intentions des uns et des autres.
Dans un groupe, mme deux, il y a toujours des
rapports de force et un ou des meneurs.
Certains sont crdits dune autorit naturelle . Cest
vrai que les grands ont plus dassurance que les petits,
les ans que les cadets, les hommes que les femmes,
mais, plus que lapparence physique ou le statut, savoir
simposer dpend dun ensemble de facteurs :

confiance en soi, exprience, assurance du discours


Se dbarrasser de ses complexes
Premire chose faire pour prendre de lascendance
sur les autres : ne plus avoir peur.
On a tous des vulnrabilits, on se sent trop petit, trop
gros, trop pauvre, trop bte, trop timide Do la
difficult des confrontations, la peur de participer un
groupe, de parler en public, de sadresser des
inconnus. Et lenvie plus souvent de se faire tout petit et
de rester dans son coin.
Complex, on vit dans la peur du ridicule, du faux pas,
mais aussi de la sanction : crainte de mal faire, doute
aprs coup davoir bien fait, autoreproches, culpabilit
plus ou moins consciente Et cela nous empche de
nous affirmer, voire a ouvre la porte toutes les
manipulations : on se fait avoir. Comment ne plus avoir
peur, en tout cas beaucoup moins ?
Dabord en parlant. Le simple fait de parler de nos
peurs avec des gens de confiance (pas seulement
avec votre famille et vos amis proches, mais vous
pouvez commencer par eux), en libre
automatiquement la charge affective, dramatique.

Petit petit, cette dcharge motionnelle redonne aux


choses de plus justes proportions. Le dtail qui
tue redevient un simple dtail. Le trac de parler en
public, juste du trac et pas de la paralysie. La plupart
de nos peurs deviennent plus que vivables ds quon
en parle librement.
Quand la peur est plus rsistante, par exemple en cas
de timidit maladive, la bonne mthode consiste
faire une liste la plus complte possible de toutes les
situations o vous vous sentez vulnrable. Par
exemple : accepter un rendez-vous dun homme qui
vous plat, rpondre aux critiques de votre patron,
prendre la parole dans une runion, aller dans une
soire trs habille, rpondre aux moqueries de vos
amis Puis classez-les du moins pnible au plus
pnible. Ensuite, confrontez-vous volontairement
chaque situation, en commenant par la moins
pnible, quitte la provoquer jusqu ce que vous
puissiez le faire dune manire dtendue. Consacrez
chaque situation le temps quil faudra (parfois
plusieurs semaines), ne passez la suivante que
lorsque vous vous sentirez parfaitement laise dans
la prcdente.

10 trucs pour renforcer sa confiance en soi


On simpose dautant plus facilement auprs des autres
que lon a confiance en soi et que lon donne une image
positive. Alors, plutt que de vous comparer votre
dsavantage la plupart des autres ne sont pas mieux
lotis que vous , prenez-vous plutt en main.
Soignez votre apparence. Vtements, coiffure, maquillage On se sent toujours mieux dans sa peau et
plus sr de soi quand limage que nous renvoie notre
miroir est satisfaisante. Alors, nhsitez pas
investir dans le beau et le luxueux.
Marchez plus vite. Vous tranez des pieds, vous
avancez reculons, en crabe Automatiquement, a
vous donne le sentiment dtre une pauvre chose.
Acclrez votre allure de 25 %, vous aurez tout de
suite limpression dtre plus tonique et important.
Tenez-vous bien. Vous courbez le dos, vous baissez
la tte, vous fuyez les regards Vous provoquez
chez les autres ce que vous craignez le plus : un
jugement ngatif. Au contraire, tenez-vous bien droit
(dos, paules, tte), regardez les autres, souriez
Vous vous sentirez plus confiant. Toutes les tudes
montrent que nos attitudes corporelles ont un effet

immdiat sur nos contenus mentaux.


Dbarrassez-vous de vos manies. Triturer vos
cheveux, votre moustache, vous ronger les ongles,
vous tordre les mains loin dtre innocentes, toutes
ces petites manies sapent inconsciemment votre
confiance en soi. Et puis, les autres voient bien que
vous ntes pas laise. En adoptant une gestuelle
plus sobre, vous gagnez en autorit.
Montez en premire ligne. Vous avez peur dtre jug
dfavorablement, alors, comme la majorit des gens
lcole, au bureau ou dans les runions publiques,
vous rasez les murs ou vous disparaissez dans les
coins. Vous avez tort. Toutes les tudes montrent
aussi que plus on occupe une position centrale, en
vue, mieux on est peru et jug par les autres, aussi
bien en termes dattrait physique que de sociabilit.
Prenez les devants. Quand vous attendez quon
vienne vers vous, quon vous parle, vous vous
focalisez sur vos peurs, vos insuffisances relles ou
supposes. En prenant linitiative du contact, vous
les dpassez. Lastuce : ne jamais oublier que les
autres sont souvent aussi anxieux que vous, voire
plus, lide de rencontrer quelquun, de devoir

sexprimer ou rpondre des questions.


Prparez un petit speech. Vous craignez dtre
paralys par le trac, de rester muet, de bafouiller ou
de dire des btises Fabriquez-vous une mini
histoire. crivez quelques lignes pour aborder les
gens, vous prsenter et capter leur attention. Rptezles voix haute devant votre miroir ou dans votre
tte si vous prfrez.
Exprimez demble vos craintes. Quand on essaie de
cacher ses craintes, on stresse, et les autres le sentent
bien. En revanche, en avouant dentre de jeu vos
faiblesses visibles, par exemple : Vous savez, au
dbut dune conversation, je suis toujours un peu
nerveux, mais au bout dun moment a passe , vous
dsarmez votre interlocuteur. Cela le rend
bienveillant et, en plus, cela vous relaxe.
Ne supposez pas. Quand on manque de confiance en
soi, on est trs vulnrable au regard des autres. Et on
interprte mal les signaux. Le moindre froncement de
sourcil peut tre pris pour un reproche, une critique,
voire un rejet. Concentrez-vous plutt sur votre
propre attitude, cela vous permettra de vous librer
de vos mauvais rflexes motionnels et dagir de

manire plus juste.


Travaillez votre forme. Comme lapparence
personnelle, notre forme physique, nos humeurs
affectent terriblement notre confiance en soi. Fatigu,
stress, dprim, on se sent encore plus vulnrable,
moins sr de soi. Prenez lhabitude dentretenir votre
forme (alimentation saine, sommeil, gym), vous
gagnerez en efficacit et en impact sur les autres.
La premire impression est la bonne !
Nouvelle rencontre, premier rendez-vous
Tout se joue en moins de 3 minutes ! On se
fait toujours une ide immdiate de la
personne quon a en face de soi. Pour les
anthropologues, cest un rflexe de survie :
durant des millnaires, tre capable de faire la
diffrence au premier coup dil a t une
question de vie ou de mort. Aujourdhui, le
risque est moindre, mais la premire
impression reste une affaire de secondes.
Look, attitudes, faon de parler Cest un
ensemble de signaux qui simpriment
durablement, en positif ou en ngatif, sur le

disque dur mental de votre interlocuteur.


Comment gagner en impact sur les autres ?
Saffirmer, simposer en socit, ce nest pas si
difficile que cela. Dautant quil y a toutes sortes
dastuces qui ont fait leurs preuves. Tous les dominants
y ont systmatiquement recours, pourquoi pas vous ?
Portez du rouge. Une quipe de chercheurs de
luniversit de Durham (Grande-Bretagne) a
dmontr que les sportifs habills en rouge gagnaient
davantage (quatre fois plus) que les autres. Le rouge
a un effet distracteur, qui, perturbant lattention, vous
donne un avantage.
Adoptez un look rcurrent. Affichez un signe
distinctif comme B.H.L. et ses chemises blanches,
Thierry Ardisson et ses tee-shirts noirs Toutes les
tudes ralises dans la pub montrent quil faut au
moins dix messages par jour pour influencer le
comportement dun consommateur. Et ce message a
dautant plus dimpact sil est associ un lment
visuel rcurrent.
Respectez les rituels sociaux. Comment a va ? ,
Alors, la forme ? Un psy amricain, Howard, a
dmontr que nos petites phrases rituelles auxquelles

nous rpondons tout aussi rituellement, loin dtre


inoffensives, ont un effet dinfluence. Elles
engagent : quelquun qui rpond quil se sent bien se
sent oblig de se montrer bien et accepte plus
volontiers de rpondre favorablement une requte.
Ne gesticulez pas. Rapprochez votre chaise, ouvrez
votre veste, secouez la tte avec bienveillance, mais
bougez peu. Les vrais dominants sont lents, quasi
statiques. Regardez Staline Yalta, impassible,
tandis que Churchill et Roosevelt pouffent de rire et
se laissent plumer. Un leader, cest un pivot autour
duquel tournent les autres.
Souriez large. On sait que le sourire rend les
relations plus agrables. Mais de nombreuses
recherches ont aussi montr quune personne qui
sourit large, lvres tires et dents suprieures et
infrieures dvoiles, voit son attrait physique
multipli par deux et est perue comme plus
comptente.
Faites rire. Cest bien pour draguer. Selon un
sondage Ifop, 44 % des femmes seraient plutt
infidles avec un homme super drle plutt que
sexy ou intelligent, mais pas seulement. Les hommes

qui ont de lhumour sont aussi systmatiquement


perus comme plus srs deux. Mais si vous tes une
femme, vitez : la plupart des hommes croiraient que
vous vous moquez deux.
Soyez mimtique. Gestes, jeux de physionomie,
intonations, tics de langage, attitudes, faons de
shabiller Qui se ressemble sassemble. Tous les
travaux en psychologie sociale montrent quon
prfre et quon aide plus ceux qui nous paraissent
familiers.
Jouez les perroquets. Une quipe de psychologie
sociale de la Radbout University Nijmegen
(Hollande) a montr que les gens sont toujours plus
gnreux quand on rpte systmatiquement leurs
mots, genre : Comme vous venez de le dire ,
En fait, si je tai bien compris
Hochez la tte quand on vous parle. Nicolas
Guguen, chercheur en psychologie sociale
luniversit de Bretagne-Sud, a montr que lorsquun
vendeur hoche la tte pendant que son client parle, il
prolonge de 13 % la dure de lentretien et provoque
une augmentation des ventes de 11 %.
Ne soyez pas avare de compliments. Flattez son ego

est le meilleur moyen pour veiller lintrt de


quelquun et sassurer de sa bonne coopration.
Nous plaisons dabord aux autres parce que nous
faisons du bien leur estime de soi.
Maintenez le contact visuel. Ne fixez pas vos
interlocuteurs, a cre toujours un malaise, mais
regardez les droit dans les yeux quand vous leur
parlez. 66 % personnes qui lon demande quelque
chose consentent la requte quand on les regarde
dans les yeux, contre 34 % en cas de regard fuyant.
Soyez plus physique . Le toucher (un contact de 1
ou 2 secondes sur lavant-bras, la main, lpaule)
incite les gens rpondre plus favorablement (76 %)
que labsence de contact (47 %). Combin avec le
regard, a monte 91 %. Cest ce quont montr
plusieurs tudes effectues en France, aux tats-Unis
et en Isral.
Rpondez aux questions par des questions. Cest un
vieux truc de psys. Double avantage : vous vitez de
rpondre ct (vous navez pas cout), mal (vous
navez pas la rponse), vous gardez votre mystre
(celui qui est suppos savoir) et vous obtenez des
informations sur les besoins des autres.

Entretenez le suspens. Un message important faire


passer ? Mnagez vos effets. Le principe : en dire
toujours peu pour donner envie den savoir plus,
jouer sur limpatience pour produire une plus grande
satisfaction, faire monter la pression pour apporter
un plus grand soulagement. De fait, on contrle
toujours mieux les autres en les faisant attendre.
Pratiquez des ruptures soudaines. En changeant
soudainement dattitude, de comportement, par
exemple, vous vous arrtez de parler en plein milieu
dune phrase, vous vous levez pour aller examiner
une plante verte, vous dfendez le point de vue
contraire, vous crez un effet de surprise qui
dstabilise vos interlocuteurs.
25 faons habiles pour les mener par le bout du
nez
Mme quand nos relations avec les autres sont au beau
fixe, il y a toujours de subtils jeux dinfluence.
Comment prendre encore plus dascendant sur les
autres, obtenir de laide quand vous en avez besoin ?
Voici 25 faons habiles dans le genre mine de rien :
Soignez votre poigne de main (ferme, mais pas
trop). Entretien dembauche, bonne affaire, conqute

amoureuse Une simple poigne de main peut vous


faire tout russir ou tout rater.
Montrez-vous bienveillant avec tout le monde, les
puissants comme les petits. Paratre sympathique,
sans distinction du statut social, est la premire cl
du succs.
Respectez les convenances, les rgles de politesse,
en gnral, mais adaptez-vous selon le groupe social
que vous frquentez. Par exemple, ne vouvoyez pas
si le tu est de rigueur et vice versa.
Quand vous arrivez pour la premire fois quelque
part, faites profil bas. Commencez par observer pour
apprendre qui est qui, qui fait quoi et avec qui,
quelles sont les personnes qui comptent.
Prtez loreille tout ce qui se dit. Toutes les
informations, mme celles qui semblent a priori
insignifiantes, peuvent un jour se rvler utiles (pour
vous faire une opinion, prendre une dcision,
retourner une situation en votre faveur).
Ne restez pas dans votre coin. Rendez-vous visible,
provoquez (contacts, conversations) pour attirer
lattention, vous faire remarquer.
Efforcez-vous dentrer dans une conversation dune

manire originale. vitez les banalits (la mto),


parlez plutt dun sujet dactualit.
Fabriquez-vous des accroches pour aborder les
gens et capter leur attention (par exemple : Jai
rv de vous cette nuit, a ma fait tout drle ) et
changez-en rgulirement.
Quand vous parlez, ne le faites pas dans le vide,
allez chercher le regard des gens pour accrocher leur
attention.
Formez les mots distinctement avec les lvres quand
vous parlez (le mouvement des lvres capte aussi
lattention). Et, quand on articule bien, notre visage
est bien plus expressif et convaincant.
Exprimez-vous toujours clairement, en veillant ce
que les gens qui vous parlez vous regardent : notre
faon de parler (intonations, mimiques) a deux fois
plus dimpact sur les autres que ce quon leur dit.
Dbarrassez-vous de vos tics de langage : jveux
dire , moi, je , ben heu ! Non seulement,
ils trahissent le manque dassurance, mais vos
interlocuteurs nentendent plus que a et ncoutent
pas le reste.
Ponctuez vos phrases par un bref silence, en

regardant les gens dans les yeux, pour leur laisser le


temps denregistrer.
Parlez avec les gens des sujets qui les intressent, de
mode avec les fashion victims, de jeux vido avec
les accrocs, denfants avec les parents
Dbrouillez-vous pour avoir des accents de
sincrit, mme en cas de mauvaise foi ou de
mensonge. Taisez-vous si vous ne vous en sentez pas
capable.
Ne souriez pas de manire affecte tout bout de
champs. La cordialit excessive fait partie des codes
de la soumission.
Gardez linitiative dans une discussion. Faites
diversion, changez de sujet quand cela devient un
peu trop embarrassant pour vous ou pour lautre.
Montrez toujours aux gens que vous tes attentif, par
exemple en hochant la tte, mme si ce quils vous
racontent nest pas spcialement intressant ou
franchement ennuyeux.
Dans un groupe, parlez en priorit la personne que
vous cherchez convaincre ou sduire, mais
nignorez pas les autres. Faites-les participer, par
exemple en leur demandant frquemment leur avis,

mme si vous nen avez rien fiche.


Faites toujours vos propositions par deux, en
prsentant dabord la moins intressante. Par effet de
contraste, la seconde paratra toujours plus
sduisante et obtiendra lassentiment.
Ne ragissez pas aux provocations. Par exemple, en
contre-attaquant. Rpondez par lindiffrence ou
faites plutt preuve dautodrision en cas de pique
trop personnelle.
Mais ne refusez jamais une confrontation, mme
quand vous ntes pas en bonne posture. Demandez
plutt votre contradicteur de vous donner des
exemples de ce quil avance.
En revanche, refusez la confrontation, sautez sur
nimporte quel prtexte pour vous dfiler si vous
ntes pas assez en forme pour faire face. Cest
vous de choisir le terrain et le moment.
Ne vous dfendez jamais, surtout si vous tes
coupable de ce quon vous reproche. Ouvrez plutt
de grands yeux tonns. Vous profiterez toujours du
bnfice du doute.
Restez motionnellement distant, surtout en cas de
chantage affectif ou dultimatum.

6. Lart de la
persuasion :
comment vendre sa
salade en public
Quand on voit la peine quont les profs aujourdhui
pour vendre leur savoir alors que lcole est
obligatoire, on imagine la difficult quil y a se faire
entendre de gens qui nous font la faveur de nous
couter.
Dautant dans un monde dj satur de bla-bla.
Pourtant, tre bon loral est essentiel quand on veut
obtenir quelque chose des autres.
Politiciens, journalistes, gourous de la com Tous les
pros de la prise de parole ont des trucs et astuces hyper
efficaces pour attraper les oreilles sans risquer
dendormir les autres ou de se faire jeter. Appliquezles, vous gagnerez en force de conviction et en impact
sur les autres.

Lentretien deux
Le contexte : rencontre, entretien dembauche,
dvaluation, discussion avec un client, djeuner
daffaires
Lenjeu : sduire , dcrocher un oui , trouver un
accord.
Le handicap : chacun est une le, mme quand la glace
est dj brise.
Le risque : la dfection silencieuse, votre vis--vis fait
semblant dcouter, mais ne participe pas vraiment, ou
monologue : il ne vous laisse pas en placer une.
Les bons rflexes
Asseyez-vous 45 degrs de votre interlocuteur, sa
gauche si vous voulez jouer sur la corde sensible,
sa droite si vous voulez faire appel son cerveau
rationnel.
Regardez votre interlocuteur dans les yeux pour
tablir le contact, ponctuer les moments importants
de votre discussion, aprs une ide, un argument, une
question, une rponse.
Veillez garder un visage dtendu (front, sourcil,
bouche) lorsque vous coutez. Et souriez de temps

en temps pour manifester votre intrt et votre


bienveillance.
Posez-vous des questions sur ce que vous entendez
pour rester concentr. Par exemple : quels sont les
points cls, quelles sont les incidences de ces
informations dans mon travail, quattend lautre de
moi, que dois-je lui demander ? Notre esprit a
spontanment tendance driver car nous coutons
trois dix fois plus rapidement que nous parlons.
Soyez attentif aux baisses dattention ou aux
ventuelles rticences de votre interlocuteur, par
exemple sil se recule trs en arrire sur son sige ou
si son regard se disperse.
viter
Empiter sur le territoire intime de lautre (diamtre
dun mtre autour de lui), par exemple en vous
penchant trop en avant ou en posant vos affaires trop
prs.
Fixer son regard en permanence, cest toujours peru
comme de la provocation, surtout par les animaux
prdateurs.
Se montrer trop familier, vitez tutoiement
inopportun, frlements corporels, qui pourraient tre

perus de manire ambigu.


Casser la voix !
Dans la nature, les dominants ont la voix
basse. Plus elle est grave, plus elle est crdible
et inspire confiance, et inversement Cest la
conclusion de Sarah Collins, une chercheuse
nerlandaise. Lastuce qui change tout consiste
parler lgrement pench en avant, en
rentrant le ventre, et un ton en dessous. Parlez
doucement comme Brando ou Pacino dans Le
Parrain. En obligeant les autres tendre
loreille, vous dsamorcez les objections.
Lnergie consacre lcoute nest plus
disponible pour la critique.
La discussion trois
Le contexte : conversation trois (avec deux collgues,
deux collaborateurs), ngociation avec deux clients,
deux fournisseurs, deux suprieurs hirarchiques
Lenjeu : faire valoir votre point de vue, convaincre
vos interlocuteurs.
Le handicap : le dsquilibre des forces : vous tes

seul, ils sont deux.


Le risque : tre pris sous un feu crois de questions
et/ou rflexions, ou que vous soyez exclu de la
conversation : ils se mettent parler ensemble et vous
ignorent.
Les bons rflexes
Asseyez-vous en face de lun, mais ct de lautre.
Cela modifie imperceptiblement le rapport de force :
vous ntes plus un contre deux.
Calez-vous au fond de votre sige, buste droit, les
pieds plat par terre, au lieu de les replier ou de les
croiser sous votre sige. Le fait de se tenir droit sur
sa chaise nest pas seulement une position correcte,
cela vous rend galement plus confiant dans vos
propres ides.
Prenez votre souffle avant de commencer une
phrase ; ponctuez vos phrases par un silence pour
laisser le temps vos propos de faire leur chemin.
Adressez-vous en priorit la personne la plus
importante, mais veillez faire participer lautre,
par exemple en lui demandant frquemment son avis
pour le valoriser.
Montez le volume de votre voix quand vous voulez

vous affirmer, communiquer votre dtermination ;


baissez le ton et ralentissez votre dbit quand vous
avez quelque chose proposer ou si vous voulez
rassurer.
viter
Parler sur un ton monocorde, garder le visage fig,
mme si vous tes tout le temps souriant, a montre
votre gne.
Dire je tout le temps, employer plutt le nous
qui est plus impliquant.
Laisser un de vos deux interlocuteurs senfermer
dans un silence observateur et potentiellement
hostile.
Sourire, a peut rapporter gros !

On sait que dans le travail comme dans la vie,


les moches souriants ont toujours plus la
cote que les premiers prix de beaut qui tirent
la tronche. Mais de nombreuses recherches ont
aussi montr quune personne qui sourit est
galement perue comme plus sincre,
indpendante et comptente. Bref, vous
multiplierez vos chances de succs par deux en
souriant plus souvent.
Lchange plusieurs
Le contexte : runion informelle, table ronde, djeuner
ou dner de groupe
Lenjeu : faire passer ses ides, imposer son point de
vue.
Le handicap : la concurrence, les rivalits, les priorits
et les intrts divergents.
Le risque : tre musel par ceux qui monopolisent la
parole, interrompent tout le temps, ne pas arriver
exprimer son point de vue, ses arguments, faire passer
ses ides.
Les bons rflexes :

Reprez parmi les personnes prsentes celle qui est


dcisionnaire et/ou qui a le plus dascendant dans le
groupe.
Placez-vous autant que possible en face ou prs
delle pour pouvoir accrocher facilement son regard
et capter son attention.
Adressez-vous la personne la plus importante du
groupe, mais regardez aussi tour tour chaque
participant.
Prenez la parole bon escient pour signaler ou
souligner un point essentiel, poser des questions
pertinentes, relancer la discussion ; soyez une force
de proposition.
Formez les mots distinctement avec les lvres quand
vous parlez. Le mouvement des lvres capte aussi
lattention et quand on articule bien, notre visage est
beaucoup plus expressif.
viter
Interrompre les autres, mme les bavards ou les
hors-sujet, sauf si cest vous qui dirigez la runion.
Insister sur les difficults, les divergences. Parlez
plutt en termes de solutions (les actions
entreprendre) plutt que de problmes (sources de

dsaccords).
Parler quand on na rien dire ou rpter ce que les
autres ont dj dit. Quand on vous demande votre
opinion, contentez-vous de dire : Je suis daccord
avec Untel si vous navez rien de neuf apporter.
Les prises de parole
Le contexte : interview, sminaire, confrence de
presse
Lenjeu : dire lessentiel en moins de 15 secondes.
Le handicap : arriver sortir de lanonymat.
Le risque : quon ne vous donne pas la parole ou, si on
vous la donne, que vos propos soient noys dans le
bruit.
Les bons rflexes
Dans le cas dun sminaire, prparez une
prsentation en quatre-cinq phrases : Bonjour, je
mappelle (prnom, nom), je suis (titre, fonction), je
fais (intention, projet, ambition) .
Dans le cas dune confrence de presse, prparez
trois-quatre questions trs claires et courtes,
pertinentes.

Levez-vous et attendez quelques secondes que les


regards se concentrent sur vous, prsentez-vous
brivement avant de poser votre question ou de
parler.
Pour une interview, prparez trois-quatre ides
fortes et soignez votre intro et votre conclusion, cest
ce quon retient le plus.
Remerciez pour lattention quon vous a accorde,
les rponses quon vous a donnes avant de vous
rasseoir.
viter
Navoir quune bonne question, elle risque dtre
pose par quelquun dautre.
Parler indistinctement (vous mangez vos mots), les
yeux en lair ou au sol, sans regarder les gens qui
vous vous adressez.
Parler trop bas quand vous navez pas de micro
(projetez votre voix) ou trop haut quand on vous en
donne un (parlez normalement).
Articuler, cest gagner !

Voici quelques phrases de cours de diction pour


amliorer votre locution :
Plus de clart de la voix (ouverture de la
bouche) : Oh ! La belle grosse, grasse,
blanche fille, comme elle a de beaux gros gras
blancs bras !
Plus de nettet (palais, langue, dents) : Ton
th ta-t-il t ta toux ?
Plus de prcision (lvres) : Un vieux voyou
violeur voulait voler Violette.
Plus de force (maxillaire) : Petit pot de
beurre, quand te d-petit-pot-de-beurreriserastu ? Je me d-petit-pot-de-beurreriserai quand
tous les petits pots de beurre se d-petit-potde-beurreriseront.
Faire un expos
Le contexte : cours, brief dquipe, prsentation clients,
jury, casting
Lenjeu : vendre une ide, un dossier, un projet ou se
vendre.
Le handicap : vous tes sur la sellette, jug sur un

contenu, mais dabord sur votre prsentation.


Le risque : dcrochement de lattention dans les dix
premires secondes (on ne vous regarde plus, les gens
parlent entre eux), donc soignez bien votre introduction.
Les bons rflexes
Placez-vous assez loin de votre auditoire pour tre
visible par tout le monde.
Avant de commencer, regardez le groupe en silence,
dabord les regards amis , puis chaque
participant.
Soulignez vos propos avec des gestes simples, mains
ouvertes, tournes vers les autres. Vos gestes doivent
partir des hanches et non du buste.
Si vous avez des visuels prsenter, placez-vous le
plus prs possible de lcran sur un ct et reste
tourn face au public.
Aprs avoir exprim une ide forte, gardez le silence
et regardez chaque personne pendant une ou deux
secondes.
Les derniers seront les premiers ? Ou pas !

En concurrence, pour un projet, un casting, un


speed-dating Dbrouillez-vous pour passer
en premier ou en dernier. Wndi Bruine de
Bruin, un psychologue amricain, a montr que
dans les comptitions o les concurrents se
produisent les uns aprs les autres ( The
Voice , Eurovision , gym artistique, etc.),
les premiers et les derniers passer sont
toujours mieux nots par les juges, surtout les
derniers. Dabord, cause de lexcitation de la
nouveaut, ensuite parce que la journe ou la
soire a t longue et que tout le monde est
sur un petit nuage lide de rentrer bientt
chez lui.
viter
Des phrases longues et/ou alambiques. Ne dlayez
pas, le principe dune bonne communication : une
phrase = une ide.
Regarder et ne sadresser quaux personnes situes
au centre ou parler dans le vide en ne regardant
personne en particulier.
Agiter les mains dans tous les sens, pointer du doigt
devant vous (menaant) ou en lair (pdant).

Faire un discours
Le contexte : confrence, colloque, congrs, meeting,
plaidoirie
Lenjeu : arriver informer, sensibiliser, recueillir des
personnes dautant plus diffrentes que lauditoire est
nombreux.
Le handicap : le tract de lorateur.
Le risque : le public reste poliment amorphe, ne
sintresse pas vraiment ce que vous racontez ou,
loppos, sagite, proteste, chahute.
Les bons rflexes
La veille, relisez vos notes et revoyez vos visuels,
faites dfiler mentalement vos ides, puis mettezvous en situation (lidal : dans le lieu de votre
prestation), imaginez votre public prsent et rptez
votre intervention de A Z. Prvoyez aussi une ou
deux joke pour capter nouveau lattention.
Le jour dit, habillez-vous trs sobrement pour concentrer lattention sur votre visage et vos propos.
Placez-vous face au public et adoptez une posture
dtendue : bassin et buste dans le mme axe, tte
leve, les pieds ouverts en V, les bras lgrement

carts, mains ouvertes, pour tablir un contact


corporel global.
Avant de commencer, regardez lassemble en
silence, dabord loin dans la salle, ensuite plus prs ;
regardez aussi ceux qui sont sur les cts.
Quand vous parlez, ne le faites pas dans le vide,
allez chercher le regard dun participant, ensuite
changez dinterlocuteur chaque ide.
viter
Se balancer davant en arrire, croiser ses mains
devant le bas-ventre (un geste archaque de
protection devant une ventuelle menace), les mettre
dans ses poches, sappuyer sur un mur, une table, un
pupitre, pour se donner une contenance.
Rester bras ballants ; sortez vos mains de votre
espace corporel, au-del des cinquante centimtres
devant vous et ouvrez-les vers votre auditoire.
Parler la tte plonge dans ses notes (apprenez-les
par cur) sans regarder son public.
20 trucs antitrac
Le trac, on ny chappe pas, mais il y a des trucs, bien
connus des acteurs ou de tous ceux qui ont lhabitude de

parler en public, qui permettent den neutraliser les


effets.
La veille
Organisez une diversion : repas fin, cinma, nuit
sexy
Endormez-vous avec une bonne fatigue physique.
Visualisez la situation, lvnement que vous
apprhendez, imaginez son droulement avec, pour
vous, une fin heureuse (compliments,
flicitations).
Rappelez-vous votre Snque et dites-vous quil y a
des choses contre lesquelles on ne peut rien.
Allez au hammam, prenez un sauna, un bain brlant :
la chaleur libre des endorphines qui restaurent le
plaisir et la confiance en soi.
Anticipez laction, rptez-la si cest possible,
prparez soigneusement les dtails techniques.
Prvoyez des solutions de rechange ( Si je nai pas
mon permis, jachte un scooter , Si je ne
dcroche pas le job, je pars en vacances ).
Fuyez lanxit des autres.
Supprimez le caf, surtout haute dose, lalcool et
tous les stimulants chimiques.

Buvez du lait chaud avant de vous endormir : il


contient du L-trytophane, lun des meilleurs remdes
contre linsomnie : il ractive les sentiments de
scurit de la petite enfance.
Le jour J
Mangez du chocolat : la thiamine quil contient est un
rgulateur de laffectivit, un dopant de lnergie.
Moins efficace quun btabloquant, mais cest mieux
que rien.
Rptez-vous que tout se passera bien (mthode
Cou).
Ou pensez tout ce qui pourrait tourner mal : a
marche aussi !
Dgagez votre plexus et respirez profondment.
Fermez les yeux et vadez-vous une fraction de
seconde.
Ouvrez la bouche pour dcompresser et retrouver
votre quilibre intrieur.
Asseyez-vous pour viter la sensation de jambes
molles et retrouver votre tonus musculaire.
Assis, penchez le corps en avant, mettez votre tte
entre vos genoux pour stopper les vertiges.
Billez ou ternuez pour dbloquer votre gorge.

Pincez-vous violemment pour provoquer une


diversion.

7. Du bon usage du
tlphone
pour dcrocher la
Lune
Le tlphone pourrait tre un outil de conqute
formidable, mais, hlas, toutes les tudes concluent
dans le mme sens : au lieu dutiliser le tlphone pour
appeler, nous lutilisons dabord pour tre appels. Et
cela sest aggrav avec les mobiles. Bref, en croyant (
tort), quil faut pouvoir tre joint sept jours sur sept,
vingt-quatre heures sur vingt-quatre, nous sommes plus
ou moins devenus esclaves du tlphone.
Renversez la vapeur, appelez au lieu dtre appel,
vous pouvez dcrocher la Lune !
Sans doute pas tous les coups, bien sr, mais bien
plus souvent que vous en avez lhabitude.
Comment ? Cest ce quon verra dans ce chapitre. Peuttre pas tout, mais lessentiel pour prendre lavantage.

Savez-vous tlphoner ?
Destin nous faire gagner du temps, ce quil fait, le
tlphone est pourtant un grand dvoreur de temps
quand on en devient esclave. Savez-vous tlphoner ?
Cochez chaque fois que cest oui :
Vous faites chaque matin une liste des coups de fil
que vous devez donner.
Vous bloquez du temps pour passer tous vos
appels daffile.
Vous tes la plupart du temps facile joindre.
Vous recevez moins de trois appels personnels par
jour au bureau.
Vous prfrez rappeler plutt que rester en ligne
attendre.
Vous trouvez toujours trs rapidement le numro de
tlphone dont vous avez besoin.
Vous faites confiance vos proches pour transmettre
les messages.
Vous connaissez par cur le numro de votre poste
intrieur.

Vous rpondez toujours aux rpondeurs.


Moins de 7 oui : pas de doute, le tlphone vous
fait perdre un temps fou. Les techniques prcdentes
vont vous changer la vie.
7 oui et plus : bravo ! Vous tes matre s
communications. Mais vous pouvez apprendre encore
quelques trucs pour tre plus efficace.
Petite piqre de rappel de savoir-vivre
La manire dont vous vous exprimez au tlphone est
dautant plus importante que votre interlocuteur ne vous
voit pas.
L encore plus quailleurs, certaines rgles de savoirvivre sont indispensables, notamment, quand cest vous
qui appelez :
Sauf sil sagit de proches ou dun cas durgence,
nappelez jamais le matin avant 9 heures ou le soir
aprs 21 h 30 ou pendant les repas. Personne nest
vraiment disponible dans ces moments-l.
Ne laissez jamais sonner le tlphone plus de sixhuit fois et ne rappelez pas aussitt aprs avoir
raccroch. Appelez quelquun au tlphone, cest
souvent le dranger, le surprendre ou linterrompre.

On ne vous rpond pas, ninsistez pas.


Quand on dcroche, dites Bonjour,
monsieur/madame , puis demandez immdiatement :
Est-ce que je suis chez ? Si la rponse est
ngative, excusez-vous de votre erreur et saluez
avant de raccrocher.
Rponse positive, dites bonjour nouveau,
prsentez-vous et enfin demandez la personne qui
vous souhaitez parler.
La personne que vous voulez joindre est au bout du
fil ? Demandez-lui dabord si vous ne la drangez
pas et si le moment est opportun pour lui parler.
Elle nest pas l ou dans limpossibilit de vous
parler ? Demandez si vous pouvez laisser un
message.
Quand lchange est termin, remerciez votre
interlocuteur pour le temps quil vous a accord et
raccrochez. Lusage veut que cest celui qui appelle
qui raccroche en premier.
Laissez un message (votre nom, celui de la personne
que vous voulez joindre, la raison de votre appel)
quand vous tombez sur une bote vocale. Un message
court, ne faites pas dans le roman-fleuve, puis

rptez deux reprises votre numro de tlphone


avant de raccrocher.
10 techniques pour tlphoner gagnant
Comme la langue dsope, le tlphone est la meilleure
et la pire des choses. Mal employ, vous perdez votre
temps et vous faites un flop ; bien utilis, cest une
arme redoutable pour obtenir tout ce que vous voulez.
Comment amliorer vos communications tlphoniques
et votre communication en gnral ? Respectez
certains principes et prenez de bons rflexes.
Passez dabord votre permis tlphone. Numrotation automatique, bote vocale, identificateur
dappels Lisez les notices des appareils que vous
utilisez. Apprenez aussi tlphoner les mains libres
(rglage sonore, distance, orientation). Sinon,
placez votre tlphone gauche (si vous tes
droitier), pour pouvoir crire de lautre main (blocnotes et stylo toujours accessibles).
Ne perdez plus votre temps. Tlphonez toujours
avec votre agenda sous les yeux ou avec de quoi
noter, a vous vitera de perdre du temps chercher.
Coupez votre portable quand vous utilisez un poste
fixe et bannissez le double appel . Les

inconvnients, par exemple tre distrait pendant une


conversation importante, interrompre un interlocuteur
pour un autre, sont plus importants que les
avantages (pouvoir tre joint quand vous tes dj en
ligne). Prvoyez aussi de quoi vous occuper (lecture,
patiences) pendant vos sances dappels
quotidiennes pour utiliser les temps dattente.
Regroupez les appels donner. Vous devez appeler
plusieurs personnes dans la journe ? Ne dispersez
pas vos coups de fil. Au bureau ou la maison,
prvoyez des heures tlphone . Un correspondant
occup ? Attendez au moins cinq minutes avant de
rappeler. Absent ? Laissez un message pour
expliquer la raison de votre appel ou demandez la
personne qui dcroche quand vous aurez le plus de
chances de le joindre.
Appelez au bon moment. Sauf urgence, appelez plutt
le mardi ou le jeudi ; le lundi, les gens sont grognons,
ils nont pas le temps, le mercredi beaucoup sont
absents pour soccuper des enfants, idem le vendredi
cause des RTT. De prfrence le matin, les gens
sont plus frais, entre 9 et 11 heures. Jouable aussi, le
soir aprs 18 heures quand vous voulez joindre en

direct quelquun dimportant, partir de cette heurel, plus dassistantes et donc plus de filtrage des
appels.
Prparez les coups de fil importants. Listez les sujets
aborder, les problmes rgler, prvoyez les
documents ncessaires, les questions quon pourrait
vous poser Vous amliorerez vos chances de
rsoudre votre problme en une seule fois, vous
naurez ainsi pas rappeler parce que vous avez
oubli quelque chose.
Respectez le temps des autres. Tout le monde court
aprs le temps en ce moment, moins vous en faites
perdre, plus vous tes gagnant. Alors, assurez-vous
dabord que votre interlocuteur est disponible et
quil peut parler librement. Mieux vaut rappeler que
recevoir des rponses vasives ou confuses parce
que quelquun na pas vraiment le temps ou la
possibilit de vous parler.
Allez directement lessentiel. Vous ne pouvez pas
faire lconomie dun minimum de socialit :
Bonjour, je ne vous drange pas ? , Comment
allez-vous ? , mais vitez les digressions.
Prsentez-vous et attaquez direct : Je vous appelle

propos Et soyez bref : au tlphone, notre


attention ne dpasse jamais 2 minutes, au-del on
dcroche.
Obtenez du concret. Une fois que vous avez dit ce
que vous avez dire, cout les rponses de votre
interlocuteur, argumentez, passez ltape suivante :
Quand voulez-vous que je vous rappelle ? ,
Quand pensez-vous me rappeler ? , Quand
pouvez-vous me recevoir ?
Soyez courtois, mais sans plus. Si vous vous montrez
trop aimable, votre interlocuteur risque de
sterniser, voire de rentrer dans un plan drague.
Alors, restez silencieux quand vous voulez que
lautre abrge. Il continue ? Soyez plus ferme (par
exemple : Que puis-je faire pour vous ?
quelquun qui se rpand en banalits), vous
courterez dautant vos conversations.
Apprenez raccrocher. Certains correspondants sont
trs dous pour relancer la conversation. Comment
en finir sans tre impoli ? En parlant subitement au
pass : Nous avons bien fait de nous tlphoner.
Cela ne suffit pas ? Prtextez un appel sur une autre
ligne. Et si vous avez vous-mme tendance tre

trop bavard, tlphonez debout, vous parlerez (cest


dmontr) moins longtemps.
Matriser sa voix
Dans une conversation en face face, 7 % des
messages est transmis par les mots, environ 37 % par la
voix et environ 56 % par les gestes.
Au tlphone, cest 80 % environ de la communication
qui passe par la voix.
Do la ncessit de contrler sa voix pour mieux
convaincre, dautant quand on veut mentir vrai (tout
prouve que nous sommes plus enclins raconter des
craques au tlphone).
Comment tre sur la bonne voix ?
Parlez un peu plus lentement. Au tlphone, en
labsence de gestes, dexpressions du visage, il faut
plus de temps pour saisir le sens des mots. Et puis,
un dbit lent est toujours associ la confiance en
soi, au srieux et, inversement, un dbit rapide de
la nervosit, un manque dassurance.
Baissez votre voix dun ton. Une voix plus basse est
scurisante, inspire confiance. La police ne recrute,
par exemple, que des ngociateurs voix grave afin

de calmer les preneurs dotages. Au contraire, une


voix haute, dans les aigus, provoque souvent
lagacement, voire lagressivit. La hauteur de notre
voix dpend beaucoup de notre morphologie, mais il
y a moyen de tricher (voir lencadr Casser la
voix ! , page 78).
Exprimez-vous avec conviction et chaleur. Une voix
trop douce scurise, mais elle trahit aussi le manque
dnergie ou de sret de soi, voire de la tristesse.
Une voix trop froide peut marquer lassurance, mais
elle manque de sincrit, de sduction, nattire pas la
sympathie, la bienveillance.
Parlez clairement. L encore, en labsence de face
face, les mots doivent tre plus nets pour tre mieux
entendus et compris. Travailler son locution, a en
vaut le coup et cest plutt rigolo (voir lencadr
Articuler, cest gagner ! , page 84).
Enregistrez-vous et coutez-vous pour amliorer
votre voix. On ne lentend jamais comme les autres
la peroivent et la surprise est souvent dsagrable,
car nous la jugeons toujours quand on lentend en
dedans plutt quen dehors.

Tout se joue en 15 secondes !


Les quinze premires secondes dun coup de fil
sont dcisives. Votre correspondant se fait une
image de vous ds vos premires paroles.
Alors, parlez dune voix ferme, assure et
professionnelle. Ne tranez pas, vous passez
pour un Flamby, ne lobligez pas vous faire
rpter, cest trs nervant. vitez autant que
possible les hsitations ( heu heu ) et les
tics de langage ( jveux dire, voil ). Et,
surtout, souriez, figurez-vous que cela sentend
trs bien au tlphone !
Franchir le barrage
Quand on veut dcrocher la Lune, on tombe toujours sur
une assistante (secrtaire, standardiste). Elle, ou il,
est l pour faire le tri, dispatcher les appels, ne pas
faire perdre de temps son patron, le protger des
importuns.
Alors, ne vous en faites surtout pas une ennemie. Ne
la vexez pas en la prenant pour une imbcile, par
exemple en annonant un appel personnel quand
ce nest pas le cas, elle aura vite fait de vous
dmasquer et vous serez bien avanc. Ou en vous

montrant arrogant. Au contraire, soyez plus que poli


et facilitez-lui la tche, en prononant votre nom
distinctement, en annonant lobjet de votre appel et,
ventuellement, le nom de la personne qui vous
recommande.
Et si elle ne peut vous passer la personne que vous
cherchez joindre, ne manifestez pas votre dception
(pas mme dans le ton de votre voix). Priez-la plutt
de laviser de votre appel et demandez-lui de vous
conseiller sur le meilleur moment pour rappeler et de
prvenir que vous rappellerez tel moment.
Dcrocher un rendez-vous
ce stade, en principe, vous avez votre interlocuteur
au bout du fil. Mettez-vous sa place, il est trs
occup, sil vous accorde 2 minutes, cest pour rendre
service quelquun qui vous recommande ou alors
parce quil imagine que vous avez lui dire quelque
chose dventuellement intressant.
Alors, commencez par le rassurer en vitant les
demandes directes. Non, vous ne rclamez rien, vous
navez rien vendre, vous ne recherchez pas un job,
La premire chose faire quand on veut obtenir
quelque chose, cest de biaiser.

Par exemple, en lui disant que vous avez besoin de


20 minutes de son temps, dans les 15 ou 20 jours
prochains selon ses possibilits, afin quil vous
informe sur un business quil connat bien, vous
conseille sur votre projet professionnel. Mais faites
court, ne lui racontez pas votre vie, et percutant : a
doit tenir en trois phrases.
Ensuite, coutez-le. Le ton de sa voix, ses rponses,
ses objections peuvent vous en apprendre beaucoup
sur ses intentions.
Mais ne perdez pas votre objectif de vue : dcrocher
un rendez-vous. Alors, posez clairement la question :
Peut-on convenir dun rendez-vous
prochainement ? ou : Quand pouvons-nous nous
rencontrer ?
Il dit oui , bingo ! Vous vous faites jeter
gentiment, ce nest pas grave, le monde est vaste et il
y a des millions de lunes.

8. Convaincre au
travail et lart
de passer entre les
gouttes
Lunivers du travail, mme quand il est trs convivial,
reste nanmoins un champ de mines. Rivalits, luttes de
pouvoir, harclements divers et varis Souvent
lorage gronde, il tombe une petite pluie, parfois des
hallebardes. Quand cest comme a, la nature reprend
ses droits : seuls les plus forts survivent, les souples
savent passer entre les gouttes et les futs tirent parti de
toutes les opportunits.
Cest l que vous avez un pouvoir prendre qui va bien
au-del de votre place dans la hirarchie et de vos
attributions spcifiques.
Toutes les techniques apprises dans les chapitres
prcdents sont videmment efficaces, mais simposer
au boulot, ne serait-ce que pour quon vous fiche la
paix, demande encore plus dastuce.

Aussi bien pour dcrocher un job que pour le garder.


Mon CV, cest gonfl !
75 % et plus des CV sont truqus selon toutes les
enqutes effectues. On ment sur son ge, ses
comptences, son niveau de langue (cest pourtant
crtin), de rmunration, sa situation de famille, et
mme ses loisirs. Et depuis lapparition des jobboards
(sites web ddis lemploi), 61 % des candidats
reconnaissent dailleurs tricher plus facilement sur leur
CV. Pas vu, pas pris. Sinon, on peut toujours dire quon
a mal cliqu.
Comment truquer un CV sans trop se faire reprer ?
Voici cinq techniques indispensables pour optimiser
votre dossier.
Le bidonnage la marseillaise
Le principe : Catch Me if You Can (Arrte-moi si tu
peux)
Rester dans le vraisemblable car les recruteurs sont
loin dtre des nafs : ils savent trs bien que tout le
monde triche et, quand cest trop, ils nhsitent pas
passer un coup de fil pour vrifier une information.
Autrement dit, ne vous inventez pas de toutes pices

un diplme prestigieux (mme si vous lavez achet


sur le Net), une exprience professionnelle hors
norme ( 25 ans, vous ntes pas cens avoir
dcroch la Lune), ou un hobby plus sexy que le
footing (il y a peu de chance que vous passiez vos
dimanches jouer au polo)
Le bidonnage de la grenouille (qui voulait
devenir buf)
Le principe : Plus cest gros, plus cest beau !
Lide est de survaluer sa formation ou le degr de
responsabilit assum dans ses prcdentes
fonctions.
On sattribue un diplme quon a manqu de peu, un
titre dancien lve dune grande cole par laquelle on
est pass (parfois pour un simple sminaire), mais sans
russir les examens de sortie, on exagre ses
responsabilits. Le stage se transforme en CDD, la
secrtaire en assistante de direction, ladjoint au
directeur en directeur adjoint, le chef de produit en
responsable du marketing
Le bidonnage du coq en pte
Le principe : Parce que je le vaux bien !

Il sagit l dexagrer les avantages de son prcdent


poste : on rajoute une pince de stock-options, on
invente une prime de risque spcifique, on survalue
son salaire fixe, on exagre les fringe benefit
(avantages), etc., pour obtenir une voiture de
fonction, son assurance maladie paye par
lemployeur, un abonnement de fitness, une anne
sabbatique, une sixime semaine de vacances,
labonnement des revues ruineuses
Le bidonnage de larracheur de dents
Le principe : Vous avez de la veine de mavoir
trouv, je suis toujours full time !
Lide est de boucher ses trous de parcours (en dents
de scie), en inventant forces stages et expriences en
tout genre. Une priode de glandage entre deux jobs
devient une anne sabbatique destine apprendre
une langue, six mois de chmage deviennent le
lancement dune start-up, trois mois de surf aux
Bahamas, un master dingnieur en environnement
Le bidonnage du carrossier
Le principe : Cest mon choix !
Il sagit de lisser toutes les asprits de son CV pour

masquer les accidents de parcours : ratages,


licenciements, et expliquer sa disponibilit
professionnelle. Dire : Jai fait le tour du poste
pour signifier : Mon chef ma vir parce quil ne
me supportait plus ; La promotion promise ne
ma pas t accorde au lieu de : Jai
misrablement chou et ma carrire dans cette
entreprise est bloque
CV truqu : quest-ce que vous risquez ?

En fait, pas grand-chose, mme si les


recruteurs vrifient parfois vos donnes,
notamment en checkant votre nom sur les
rseaux sociaux (Facebook, Linkedin). Au
pire, dtre pris la main dans le sac, par
exemple, quand vous dites que vous parlez
allemand couramment et votre recruteur vous
questionne dans la langue de Goethe. De fait,
un patron ne peut pas mettre un employ la
porte ou annuler son contrat de travail sous
prtexte quil a embelli sa formation ou son
parcours professionnel pour obtenir son poste.
Il se doit de sinformer sur le pass
professionnel du candidat. Sil ne le fait pas, il
ne peut sen prendre qu lui-mme !
Pourquoi moi et pas lui (ou elle) : russir son
entretien dembauche
Vous avez dcroch votre rendez-vous ? On vous attend
au tournant ! Un entretien ne simprovise pas. Il se
prpare aussi bien au plan de lapparence (quelle
image va-t-on donner de soi ?) que du discours (questce quon va raconter ?).

Ct apparence, la tendance est plutt au conformisme.


Beaucoup dtudes rcentes montrent que les
entreprises tendent de plus en plus imposer des
normes de tenue : les vtements ou les coiffures trop
voyantes sont mal vus. Ou de comportement : les gros
fumeurs, par exemple, sont moins bien accepts.
Pour lallure, il vaut mieux videmment tre en forme,
laise sans en faire trop, la fois dtendu et attentif.
Noubliez jamais que votre corps, votre visage parlent
pour vous, malgr vous. Un bon recruteur observe vos
manires ds votre entre et en tire des conclusions. De
la tenue, donc : le dos bien droit et une conomie des
gestes, ne pas relcher avant dtre tout fait hors de
vue.
Comment bien rpondre ?
Une fois les problmes de prsentation rgls, reste ce
que vous allez dire. Normalement, un entretien
dembauche est plutt dtendu, sauf tomber sur un
recruteur sadique. Lessentiel portera sur vos
comptences, expriences et motivations.
Ne racontez pas votre vie, si on vous lance un
Parlez-moi de vous ! Mais dites ce qui, dans

votre parcours, votre caractre, vous prdispose au


poste en question. Prcisez, dveloppez certains
points de votre CV et vos ambitions personnelles
terme.
Montrez-vous raisonnablement ambitieux. Bien sr,
vous avez lintention dvoluer, bien entendu, vous
saurez tre patient.
vitez de rpondre seulement par oui ou par
non , expliquez.
Ne parlez pas de vos propres besoins, cest
secondaire, mais de ce que vous pensez pouvoir
apporter la bote qui recrute.
Et, surtout, vitez dironiser, de faire inutilement de
lhumour, a nest pas le propos.
Comment ne pas se planter en beaut ?
Inexprience, manque de prparation, stress
Certaines attitudes peuvent ruiner une candidature. Les
erreurs les plus courantes :
Monopoliser la conversation. Sauf avoir un sens
faramineux de lanaphore Moi, prsident de la
Rpublique , vous marquerez plus de points en
coutant quen cherchant vous vendre tout prix
sur le thme Moi, je , blabla.

Afficher une assurance sans faille. Avoir confiance


en soi, cest le minimum pour russir un entretien,
mais si vous paraissez trop sr de vous, on
sinterroge forcment sur votre capacit de remise en
question, dintgration dans une quipe. Alors, mme
si vous tes sr de votre gnie, soyez humble, ne
lsinez pas sur les Jai encore tout apprendre .
Dbiner les autres candidats. Cest toujours
extrmement mal vu. On imagine que vous en ferez
autant avec vos petits camarades dans votre nouveau
job. liminatoire, donc.
Tirer toute la couverture soi. Normal dinsister sur
vos ralisations, mais ne vous attribuez pas tous les
lauriers. Rendez Csar ce qui est Csar : la
russite est souvent aussi le fait dune quipe tout
entire.
Poser trop de questions. Il faut bien sr en poser,
cela montre votre intrt, votre motivation, votre
pertinence. Une seule bonne question peut mme
vous faire sortir du lot. Mais un bombardement, non !
Ninversez pas les rles : cest vous qui tes sur la
sellette, pas le recruteur.
Poser des questions idiotes. Dans quel secteur

dactivit volue votre entreprise ? , Comment


sappelle le P-DG ? , Vous tes nombreux ? On
ne se prsente pas un entretien sans sinformer au
pralable. Le minimum : activit de lentreprise, nom
de son ou ses dirigeant(s), nombre de salaris,
produits phares, position sur son march
Attaquer lentretien par la question du salaire. Un
entretien dembauche, cest fait pour cerner
ladquation entre un profil de comptences (vous) et
un poste pourvoir. Donc, la question du salaire ne
saborde qu la fin et cest au recruteur de
laborder, pas vous.
Poser des questions trop tt. Combien de jours de
cong je peux prendre par mois ? , Vous avez des
tickets restaurant ? , Les heures supplmentaires
sont-elles payes ? , Le comit dentreprise est-il
bien ? , etc. Ces questions nont pas lieu dtre tant
que lon ne vous a pas fait de proposition
dembauche. Avant, vous passez pour quelquun qui
se fiche compltement de son job.
Djouez les questions piges
Elles nont rien de tordu, elles sont souvent banales,
mais si vous ny tes pas prpar, vous tes mal barr.

Voici les cinq questions piges prfres des


recruteurs :
Parlez-moi de vous
Elle vient souvent en tout dbut dentretien. Presque
tout le monde tombe dans le panneau. Vous racontez
en long et en large tout ce que vous savez faire : vous
avez tout faux ! Faites plutt une rponse courte, par
exemple : Mon CV est trs explicite et relancez
pour faire parler le recruteur, par exemple : Quel
aspect de mon profil vous intresse le plus ?
Quels sont vos qualits et vos dfauts ?
La plupart des candidats sen tirent mal, en sortant de
faux dfauts, du genre : Je suis un peu trop
perfectionniste ou trop ttu Ou alors, ils font
des rponses du type hamburger : une qualit, un dfaut,
une qualit, etc., et une dernire qualit pour rendre le
tout comestible. Les recruteurs entendent a 3 000 fois
par jour, a les fatigue.
Pour vous dmarquer, vous devez citer un vrai
dfaut, que vous vous efforcez de corriger bien
entendu, mais qui en soi nest pas prjudiciable pour
le poste propos. Par exemple, vous navez pas le

contact facile, mais bon, le job, cest programmateur,


pas vendeur.
Pourquoi avez-vous quitt votre ancien
poste ?
Les rponses bateau qui vous pnalisent : Jtais trop
bon pour le job , Mon patron tait un crtin , Je
mennuyais ferme Vous passez pour quelquun
darrogant, pas fiable.
Vous vous vendrez mieux en invoquant un dsir de
nouveaut, le besoin de vous confronter un nouveau
dfi.
Vous aimez le rouge ? Combien de fois
peut-on soustraire 10 de 100 ?
Un bon recruteur vous posera toujours une question
dconcertante. Une question qui na pas de sens, alors
ne cherchez pas, contentez-vous de rpondre
sincrement, en expliquant pourquoi (ne dites pas juste
oui ou non ). Ou alors il vous posera un petit
problme pour tester votre mode de raisonnement.
Cest toujours mieux davoir la bonne rponse, dans ce
cas : Une fois, aprs on soustrait 10 de 90 , mais ce
nest pas liminatoire si vous schez.

Vous avez des questions ?


Cette question pige vient souvent en fin dentretien.
Vous rpondez non ou alors vous reparlez de vous,
de vos comptences, vos motivations, vous avez
nouveau tout faux.
Le bon rflexe : poser une question pointue
(prpare lavance) qui montre que vous vous
intressez vraiment la bote qui pourrait vous
employer. Par exemple : Quelles sont les attentes
du manager ? , Quelle est selon vous la principale
difficult du poste ? ou : Quelle est la culture de
communication de lentreprise ?
Sclater dans son job (malgr tout)
Il naura chapp personne que, du fait de la crise, de
la concurrence accrue, des restructurations incessantes
et, plus largement, de la dgradation des murs, les
relations de travail sont de plus en plus compliques.
Comment ne pas se faire rouler dans la farine par ses
petits camarades de bureau, obtenir le mieux sans
sarracher les cheveux ?
Voici dix-huit trucs pour masquer les vrits
dsagrables, cacher des objectifs inavouables et tracer

votre route contre vents et mares :


Dressez des constats pour donner vos propos une
apparence dobjectivit : Cest vrai que , Il
faut dire que , On peut voir que , Comme
vous avez pu le constater
Utilisez la voix passive qui dilue les
responsabilits : Notre dossier a t mal prsent
plutt que : Nous avons mal prsent notre
dossier.
Faites rfrence ce qui aurait prtendument t dit
pour induire le doute : Comme vous lavez dit
vous-mme , Comme vous me laviez laiss
entendre , On avait dit que (quand a ?).
Truffez vos discours de phrases toutes faites pour
noyer le poisson : On peut le voir sous cet angle ,
Lavenir nous le dira , Les temps sont durs
Abusez des clichs pour rester dans le vague : Le
mieux est lennemi du bien , Lhabit ne fait pas le
moine , Vous ne pouvez pas avoir le beurre et
largent du beurre
Employez des expressions facilement mmorisables
pour frapper les esprits : Cest un 11 Septembre
diplomatique ! , de la pornographie

motionnelle
Usez de plonasmes pour donner de la consistance
ce qui nen a pas : projet davenir , opportunits
saisir , danger potentiel
Ressortez des mots peu usits et/ou prtentieux pour
vous donner une apparence dexpertise : expressis
verbis , paradigme , ides disruptives
Si vous nen connaissez pas, inventez-les
(barbarismes) : bravitude , rilance ,
solutionner , impacter , dcomplexifier
Servez des formules magiques pour pater les noninitis et couper court toute tentative de vraie
discussion : mobiliser les gisements
defficiences , avoir des possibilits
significatives doptimisation , tre en capacit de
flexicurit
Mlangez beaucoup danglais un peu de franais
pour faire in : tea party , le buzz word (?)
des mdias, notamment en France, en ce jour de mid
term lections (?) Dautre part, Sarah Palin
nest pas une tea party mamma grizzli (???).
Multipliez les oxymorons (deux mots
contradictoires) : croissance ngative , rupture

tranquille , changement dans la continuit


Montrez-vous (faussement) conciliant pour mieux
arriver vos fins. Dites toujours oui dabord,
mme aux ides, aux propositions les plus
saugrenues. Ne contrez pas les objections, mais
sabotez les choses en coulisses et montrez que a ne
fonctionne pas avant de proposer votre solution
miracle.
Faites parler les faits quand vous devez annoncer
quelque chose de dsagrable, positivez : Dans la
conjoncture actuelle, cest peut-tre une bonne chose
quon nait pas gagn ce budget. Qui sait si nous
aurions t pays ?
Jouez votre propre avocat du diable : Bien sr,
vous pourriez me reprocher que , Cest vrai
que je ne suis pas un saint En prenant les
devants, vous dsamorcez dventuelles objections.
Et puis, les dclarations en forme daveux sont
toujours rassurantes : les autres y voient de la bonne
volont et sont en consquence plus indulgents.
Et quand vous ntes pas tout blanc, si votre
interlocuteur vous regarde dun air dubitatif, affiche
le scepticisme, se recule, croise les bras, exorcisez

le ngatif en avanant demble ce dont il pourrait


vous souponner : Je ne veux pas vous forcer la
main , La vrit, si je mens ! Ben tiens !
Serrez la main de vos ennemis. Essayez, vous verrez,
cest trs efficace. Thomas Mussweiler, un
psychologue de luniversit de Cologne, a montr
que cela peut susciter, mme chez votre pire ennemi,
des dispositions plus aimables votre gard.
Ne la ramenez pas trop. Une tude ralise par des
chercheurs de luniversit de Floride montre en effet
que les gens trop imbus de leur personne sont
toujours trs mal vus de leur entourage professionnel
et de leurs suprieurs. Dautant que le dcalage est
grand entre lassurance affiche et les performances
relles.

9. Neutraliser les
emmerdeurs
de bureau
On ne choisit pas sa famille, on ne choisit pas non plus
les gens avec qui on travaille. Forcment, moins
davoir un job au pays des Bisounours, tous les jours
on est confront une bande de branquignols plus ou
moins pnibles, et souvent plus que moins.
Faux-cul, agressifs, fainants, mas-tu-vu, langues de
vipre, goujats, intrigants, harceleurs, revanchards
Bref, une liste complte serait trop longue pour dcrire
tous ceux qui nous prennent la tte et nous pourrissent
la vie au bureau. Devant eux, on se sent souvent
dsarm, impuissant. En gnral, face ce type de
comportement, on a tendance devenir soi-mme
agressif ou alors se rsigner. Mais ni lattaque ni la
soumission ne sont de relles solutions. En ragissant
ainsi, on peut sans doute affirmer (provisoirement) sa
supriorit ou viter (momentanment) les conflits.
Mais, terme, cela ne fait que repousser le problme.

Avec le temps, a ne sarrange pas, et mme a


saggrave.
Comment contrer efficacement ces tentatives de
manipulation plus ou moins dlibres ? Suivez le
coach !
Le terroriste
Jamais content, il trouve redire tout ce que vous
faites, il accuse ( Je tavais prvenu, cest de ta
faute ), il menace ( Pas de ce petit jeu-l avec moi, je
peux te crer des problmes ), il pique des crises pour
des riens et vous accable devant tout le monde.
La bonne stratgie avec lui
Ne vous dfendez pas, car vous ntes pas coupable,
et ne contre-attaquez pas, mme si vous tes en
mesure de le faire parce quil nest pas votre patron.
Gardez votre calme. Rompez le contact si vous tes
trop en colre, si vous narrivez pas matriser vos
motions et vos ractions.
Exprimez clairement quel point son attitude vous
affecte : vous vous sentez bless, a vous met en
colre, et les consquences quelle peut entraner
sil persiste : Je prfrerais viter quon ait

recours un tiers (son patron), quon en arrive une


rupture.
Le faux-cul
En face, il est tout gentil : Cest formidable de bosser
avec une fille comme toi ! Cest fou ce que tu apportes
lquipe ! , se soucie de vous : Ce nest pas sympa
ce quils tobligent faire . Mais, dans votre dos, il
se rpand, il dforme tout ce que vous lui dites et
lutilise contre vous.
La bonne stratgie avec lui
ludez les questions personnelles autant que
possible, donnez-lui un minimum dinfos, gardez vos
opinions (vous pensez que votre chef est un crtin) et
vos ambitions pour vous (le poste de Martin vous
intresse), il sempresserait daller le rpter.
Et quand vous ne pouvez pas vous dfiler, faites
valoir systmatiquement le bon ct des gens et des
choses avec des formules vagues du genre : votre
patron gagne tre connu, Martin se dbrouille pas
mal
Le mas-tu-vu

Il parle souvent pour ne rien dire, pour retenir


lattention, fait les questions et les rponses, rit de ses
propres plaisanteries. Il ncoute jamais vraiment,
termine souvent les phrases des autres, leur coupe
frquemment la parole, fait des digressions
La bonne stratgie avec lui
Reconnaissez ses mrites cherchez bien, il doit en
avoir avant quil ne le fasse lui-mme. Un mas-tuvu, cest toujours quelquun qui nest pas sr de lui,
qui a besoin de se survendre en permanence, quitte
dbiner les autres, pour se rassurer et se faire
apprcier. En le flattant, vous lavez votre botte !
Mais soulignez aussi le rle positif jou par les uns
et les autres, en insistant sur le fait que vous tes une
quipe.
Le narcissique
En cas de succs, il sattribue tout le mrite, passe sous
silence ou minimise le rle jou par les autres. En cas
dchec, il ne reconnat jamais ses responsabilits et
rejette systmatiquement la faute sur les autres.
La bonne stratgie avec lui

tablissez des rgles de fonctionnement claires : tout


le monde a des obligations, a se passe mieux quand
chacun y met du sien. Et rappelez-les-lui chaque fois
quil tire trop la couverture lui ou tente de vous
culpabiliser.
Formulez toujours aussi vos demandes de manire
prcise et limite, par exemple : Occupe-toi de ce
dossier, sil te plat et pas : a serait bien quun
jour, tu toccupes de ce dossier.
Et ne le laissez jamais se poser en victime,
renvoyez-le systmatiquement ses responsabilits.
Le perfectionniste
Persuad que lui seul sait faire les choses correctement,
il veut tout contrler, si bien quil est toujours sur votre
dos ou quil ne tient pas les dlais. Casseur
dambiance , il ne pense quau travail, la
productivit, et se montre trs moralisateur, donneur de
leons.
La bonne stratgie avec lui
Encouragez-le hirarchiser les priorits. Car,
comme il vit en permanence sous pression, il ne sait
pas faire la diffrence entre lurgent et limportant.

Par exemple en lui fixant des quotas : tant de temps


pour faire ceci ou cela. Ou, sil est votre patron,
aidez-le relativiser : les choses doivent tre faites,
elles doivent tre bien faites, mais elles nont pas
besoin dtre parfaites du premier coup : elles
peuvent tre amliores au fur et mesure.
Le glandeur
Il se plaint tout le temps quon lui en demande toujours
trop, ergote ou joue les imbciles ( Ah bon, je devais
faire a ? ), trane des pieds ou bcle pour se dfiler
et en faire le moins possible. Il fait croire quil na
jamais le temps : Tu comprends, Machin ma
demand un mmo pour midi, cest prioritaire ou les
moyens : Mon disque dur sest plant, le temps de
retrouver les fichiers, jen ai bien pour la journe.
La bonne stratgie avec lui
Utilisez la technique, simple mais terriblement
efficace, du disque us . Elle consiste rpter
inlassablement votre demande en gardant le mme
ton monotone ni nerv ni dcourag. Exemple : Je
comprends trs bien que tu sois occup (dbord,
que ton disque dur est fragment), que je te

demande beaucoup, mais nous avons absolument


besoin de Cest assommant, bien sr, mais cest
le seul moyen.
Le salaud
Il fait souvent en public des rflexions dsobligeantes,
voire humiliantes (racistes, sexistes) sur le physique,
le look, les comptences ou le travail des uns et des
autres. Il cherche sans cesse vous pousser bout ou
la faute, par exemple en vous donnant de fausses
informations.
La bonne stratgie avec lui
Ne rien laisser passer : railleries, humiliations,
insultes, menaces, chantage, harclement sexuel
pour bien lui montrer que vous ntes pas une
victime ni une proie.
Et rpondre du tact au tac, en faisant preuve
dhumour.
Si a ne suffit pas, rappelez-lui que la diffamation, la
calomnie, le harclement, etc. sont aussi punis par la
loi.
Le parano

Il simagine toujours que vous avez des vues sur son


poste, son assistante, sa place de parking Quand son
ordinateur bugue, il vous souponne davoir balanc un
virus sur son disque dur. Et si vous oubliez de le mettre
en copie, dun mmo, dun mail, il imagine que vous lui
cachez des informations.
La bonne stratgie avec lui
Abondez dans son sens. Bien sr, il a des ennemis,
des gens qui disent du mal de lui, qui lui en veulent,
des concurrents ou des rivaux qui attendent quil
commette une faute pour prendre sa place. Mais
comme tout le monde : ni plus ni moins. Et il na pas
que des ennemis, ne serait-ce que parce que ses
ennemis ont aussi des ennemis qui pourraient se
rvler des amis pour lui sil leur faisait un peu plus
confiance.
Le je me la pte
Petit chef tyrannique, client despotique, cratif
gnial Il vous regarde de haut, vous traite plus ou
moins de manire mprisante par exemple, il ne
sadresse vous que quand il a quelque chose vous
demander mais ignore vos propres demandes. Et il se

vexe ou snerve chaque fois que vous soulevez une


objection ou que vous lui reprochez son attitude.
La bonne stratgie avec lui
Ne vous laissez pas impressionner, ne jouez pas les
humbles ou les groupies. Au contraire, crevez
labcs, en prenant les formes bien sr, surtout si
cest votre patron direct ou un gros client. Pas
dattaque personnelle, mais une confrontation franche
pour tablir une vraie communication.
Reconnaissez son statut de star, par exemple : Vous
tes srement trs pro dans votre domaine , mais
raffirmez votre propre expertise : pour autant, jai
moi aussi du talent
Comment prendre plus de pouvoir sur vos petits
camarades ?
Cest dj bien de savoir djouer les oppositions, mais
pour obtenir vraiment ce que vous voulez au bureau,
par exemple faire travailler les autres votre place, de
laide quand vous en avez besoin ou tout simplement
quon vous fiche la paix, il faut mettre en place dautres
stratgies, marquer les esprits. Voici quinze faons
habiles pour vous imposer sans avoir lair dy toucher :

Bonjour , Je ne vous drange pas , Sil te


plat , Merci , Au revoir Respectez les
convenances, les rgles de politesse.
Prenez des nouvelles (surtout le lundi ou au retour
des vacances) : Alors, ce week-end sest bien
pass ? , Votre fils, il a eu son bac ? , Et le
chien, il nest plus constip ?
Respectez scrupuleusement les hirarchies (ne posez
pas vos fesses sur les bureaux de vos chefs) et les
territoires (nentrez pas dans un bureau, mme
ouvert, sans prvenir), en dpit de votre sensibilit
et de votre esprit dmocratique.
Soyez sympa avec les seniors (surtout les
grincheux) : souvent, ce sont des chefs et mme
quand ils ne le sont pas, ils ont toujours un gros
pouvoir dambiance .
Faites parler les gens des sujets qui les intressent.
Du Mondial avec un fan (mme si vous trouvez que
le foot est un jeu idiot), de petits rats avec une
collgue qui a mis sa fille la danse classique
(mme si vous pensez que cest compltement tarte).
Laissez croire aux autres que cest vous qui pensez
comme eux et pas eux qui pensent comme vous.

Ne ratez pas une occasion de complimenter les gens


avec qui vous travaillez.
vitez les mouvements dhumeur et ignorez ceux des
autres.
Naffirmez jamais vos dsaccords, cela ne fait que
renforcer vos interlocuteurs sur leurs positions.
Toutes les tudes montrent que notre cerveau aime
ceux qui sont daccord avec nous. Alors, faites
preuve de mauvaise foi pour rapprocher les points
de vue, trouver un consensus.
Ne donnez jamais un ordre, nimposez jamais une
ide. Employez systmatiquement le nous pour
faire croire une dcision prise en commun.
Ne dites jamais non quand on vous demande un
service, mais dfilez-vous : vous avez trop de
boulot, un travail urgent finir, Machin (le suprieur
de celui qui vous demande de lui rendre service)
vous attend.
Tenez-vous lcart des conflits. Dfilez-vous quand
cela vous concerne et ne prenez pas parti quand cela
ne vous concerne pas.
Relativisez (les rflexions, les critiques, les
reproches) au lieu den faire un problme personnel

et de dmarrer au quart de tour.


En cas dattaque, prenez les choses avec le sourire et
indiffrence, changez vite fait de sujet ou dcrochez :
Tout a, cest rigolo, mais jai du boulot qui
mattend !
Ne vous endormez pas sur vos lauriers. Efforcezvous sans cesse dagrandir votre zone dinfluence.

10. Renverser le
rapport de force
avec son patron
Vous partez tous les matins au boulot en tranant des
pieds. Vous rentrez tous les soirs abattu, dcourag ou
nerv sans trop savoir pourquoi ou en sachant trop
bien pourquoi. Vous vous sentez coinc dans votre job,
dmotiv, frustr. Vous avez envie de fondre en larmes
ou de cogner votre patron quand il vous refuse la
promo ou laugmentation que vous pensez mriter. Pas
de doute, vous tes dans un rapport de force
dfavorable : vous nobtenez rien ou si peu et si
difficilement que cest dj une misre den parler.
Comment reprendre le dessus, faire valoir vos besoins,
vos droits, une juste reconnaissance de vos efforts ?
Pour cela, vous devez remplacer vos vieux rflexes
dfensifs, dassujettissement, par des attitudes et des
comportements plus affirms. Cela ne peut pas se faire
dun coup de baguette magique. Les habitudes ancres
dans le quotidien du travail ont la peau dure. Mais, en

appliquant les stratgies suivantes, vous arriverez


rapidement ne plus vous sentir soumis votre boss et
vous imposer.
Librez le camlon qui dort en vous
Enfant, nous adoptons souvent malgr nous des modles
de comportement, cela en fonction de notre personnalit
et de notre vcu. On devient le rebelle ou la
victime , le sauveur , le perscuteur
Ces modles nous suivent dans la vie. Inconsciemment,
nous avons tous tendance rejouer notre rle favori,
notamment en situation difficile. videmment, on perd
ainsi beaucoup en impact sur les autres parce que nos
rponses sont strotypes. En revanche, en faisant
le camlon, on court-circuite lide toute faite que les
autres ont de nous et on gagne en influence sur eux.
Mais, soyons clairs, il ne sagit pas juste de changer de
rle, en passant par exemple de la victime au rebelle,
mais simplement dadapter ses rponses en fonction
des circonstances. Pour cela, il faut dabord
reconnatre quand on joue un rle. Ce nest pas bien
difficile. Dans le rle du rebelle, vous vous retrouvez
constamment en train daffronter votre patron. Dans

celui de la victime, vous passez votre temps vous


plaindre de lui. Dans celui du sauveur, vous faites tout
pour lui plaire et le protger (contre tous les autres :
vos collgues, les fournisseurs, les clients,
ladministration). Dans celui du perscuteur, vous
essayez de lavoir lintimidation ou la menace
voile.
Identifiez le rle que vous jouez habituellement avec
votre patron et vous tes moiti sorti du pige. Il ne
vous reste plus ensuite qu casser limage que
votre patron a de vous. Par exemple, si vous avez la
rputation dtre quelquun de plutt accommodant,
montrez-vous tout coup trs intransigeant, puis
redevenez bonne pte.
Devenez improbable
Comme beaucoup demploys et de cadres, vous ne
rencontrez pas souvent votre patron. Vous ne le voyez
quentre deux portes, pas assez, pas vraiment. Il ne
vous prte pas ou plus dattention, voire il vous ignore
ostensiblement, sauf pour vous sanctionner si les
rsultats sont mauvais.
Votre patron vous ignore parce que cest un chien, il

manage la dure, au mpris ? Cest possible. Mais plus


souvent, il vous ignore tout simplement parce que vous
faites partie de son dcor quotidien. Vous tes une
pice dans son puzzle au mme titre que ses autres
collaborateurs, ses copains, sa voiture, son mari, sa
femme, ses enfants Quand il a besoin de vous, il na
pas chercher : il sait o vous trouver. Il ne prend plus
la peine de rflchir pour vous localiser. Vous tes
devenu prvisible parce que vous avez des habitudes.
Bien sr, vous pouvez profiter de son indiffrence pour
vivre votre vie. Vous pouvez aussi esprer, plus ou
moins consciemment, quil va finir par sapercevoir
que vous bossez dur et que vous mritez plus
(reconnaissance, respect, compliments) et quil fera un
effort en consquence.
Ne rvez pas ! La plupart des patrons sont aveugles,
souvent sciemment, aux besoins comme aux problmes
ou aux difficults de leurs employs et collaborateurs.
Alors, changez tout, car comme disait Oscar Wilde :
On devrait toujours tre lgrement improbable.
Arrivez plus tt au bureau ou partez plus tard.
Ne restez pas viss votre bureau, allez plus souvent
zoner dans les couloirs, squatter chez le DRH, la

fab, la compta (trouvez des prtextes).


Disparaissez plus souvent limproviste chez un
client.
Ne prenez plus tous vos RTT systmatiquement le
vendredi ou le lundi. Bref, dbrouillez-vous pour
ntre pas l, moins l, quand il a besoin de vous.
Lessentiel, cest quil ne vous trouve plus aussi
facilement, quil soit oblig de rflchir (ou de
demander aux autres) pour vous situer.
Automatiquement, il pensera plus souvent vous.
Sortez du flou
Avec son patron, on laisse souvent beaucoup de choses
dans le flou. De cette manire, en cas de problme, on
peut sen sortir en jouant les imbciles Je suis
dsol. Javais compris que vous vouliez
personnellement prsenter le dossier Y, je nai rien
prpar. De son ct, votre patron, a larrange aussi.
a lui permet souvent de se dfiler quand il a pris des
engagements : Je vous avais promis une prime si vous
dpassiez vos objectifs mais, bon, le march est en
pleine croissance en ce moment pour tout le monde,
alors

En clarifiant demble les messages ambigus, les vtres


comme les siens, vous gagnez en crdibilit
personnelle et, terme, vous serez toujours gagnant. Ne
serait-ce quen vous pargnant des dsillusions et le
paquet de stress qui va avec. Pour clarifier vos propres
messages, la mthode est simple.
Soyez direct : dites ce que vous pensez, calmement,
en restant toujours courtois, mme si cela peut
dplaire.
Pour clarifier les propos de votre patron, cest un peu
plus compliqu.
Dabord, vous devez choisir le bon moment. Inutile
de commencer une sance dclaircissements si
vous ne pouvez pas la mener jusquau bout, si vous
tes (de part et dautre) presss ou susceptibles
dtre interrompus.
Souvenez-vous aussi que votre patron comme la
plupart des gens ne sait pas quil transmet des
messages ambigus. Alors, du tact. Ne laccusez pas
de vouloir jouer double jeu.
Employez plutt le Je pour dire vos impressions,
vos sentiments. Par exemple : Je sais que vous
comptez sur moi pour ce projet, mais comme je ne

suis plus inform des runions, je ne comprends plus.


Voulez-vous que je fasse partie de lquipe ou
non ?
Autre mthode : reprenez votre compte les deux
options du message pour obliger votre patron
choisir lune ou lautre ou valider les deux : Jai
compris que vous vouliez que je travaille en priorit
sur le projet Z mais je me sens perplexe parce que
vous semblez ne pas y croire vraiment. Jaimerais
quon en parle.
Ne tournez pas autour du pot
Autrement dit, ne jouez pas au plus malin pour obtenir
ce que vous voulez. Salaire, frais, avantages en nature,
promotion Vous avez des exigences. Cest normal.
Vous ne faites pas du bnvolat, vous ne travaillez pas
par amour.
Mais si vous ne demandez rien, non seulement votre
patron ne vous donnera rien, sauf rares exceptions,
mais il aura aussi une bien pitre estime de vous.
Et sil vous apprcie, esprons-le, il veut votre bien.
Cest normal aussi. Mais, forcment, plus il vous
apprcie, plus il peut se sentir en porte--faux.

Soit il croit que vous avez des exigences dont il na pas


les moyens. Et il imagine que vous allez lui en vouloir
terriblement sil ne vous accorde pas vos mercredis en
vous gardant au mme salaire, sil ne vous offre un
mois de vacances les pieds dans leau dans un palace
au Bahamas pour vous rcompenser de vos bons
rsultats ou sil ne vous augmente pas demble de
20 % alors que vous le mritez.
Soit certaines exigences, qui vous semblent vous tout
fait raisonnables, peuvent lui paratre tout fait
irralistes.
Alors, exprimez vos demandes clairement. En
abordant franchement les problmes avec lui, en lui
disant clairement ce que vous attendez de lui, vous
dsamorcez ses a priori ngatifs et vous multipliez
vos chances de trouver un terrain dentente et den
retirer les avantages consquents.
Exprimez-vous sur le mode du Je
En position dinfriorit, on emploie naturellement le
mode du Vous ou du Tu . On dit : Vous tes
vraiment trop strict avec les horaires ou : Vous
maviez promis une augmentation, vous avez oubli

ou encore : Tu tnerves facilement avec moi, tu


pourrais tre un peu plus comprhensif, a irait
mieux. Mais un chef, cest par nature susceptible,
dautant quil nest pas trs certain de son autorit.
Avec lui, le moyen le plus rapide damliorer les
relations, dobtenir ou de dire les choses, surtout
quand elles peuvent tre dsagrables entendre,
cest demployer le Je au lieu du Vous ou du
Tu .
a passe mieux, par exemple, et cest plus efficace, de
dire votre patron : Jai toujours eu du mal pour tre
lheure ou : Je pense que le moment est venu de
reparler de mon augmentation ou encore : Je sais
que je vous agace, jaimerais bien quon sentende
mieux. De cette faon, votre patron ne se sent pas
menac dans son autorit.
Le Je est aussi un bon moyen de vous assurer que
vous tes sur la mme longueur donde. Par exemple :
Ai-je raison de penser que vous ne voulez pas parler
de ma promo pour le moment ? ou : Je vous ai bien
entendu dire que je suis responsable du nouveau
projet ?
Mais prudence tout de mme. Certains Je sont

trompeurs. Ils cachent des Vous ou des Tu et


dclenchent presque toujours des ractions
dfensives. Par exemple, si vous dites votre
patron : Jai limpression que vous ne me dites pas
tout sur le projet X , forcment, il vous reproche de
ne pas lui faire confiance. Pour en faire une vritable
affirmation, vous devez dire : Je me sens un peu
mal laise parce que je ne connais pas vos
intentions sur le projet X.
Montrez-vous charitable
Votre patron est loin dtre parfait, cest mme parfois
une vraie abomination, donc il lui arrive souvent de se
tromper. La plupart du temps, vous avez intrt
laisser filer, a ne porte pas ou peu consquences.
Mais, parfois aussi, ne rien dire peut savrer trs
pnalisant, dautant que votre patron nhsitera pas
vous faire porter le chapeau, si vous tes en premire
ligne, pour couvrir ses propres erreurs.
Vous tes donc oblig dlever des objections, voire de
faire des critiques. Des critiques toujours dsagrables
entendre, et dautant quand elles sont justifies. Si, en
plus, vous vous y prenez mal, vous obtenez leffet

inverse celui que vous recherchez. Au lieu de faire un


effort pour corriger le tir, votre patron se braque et
sentte un peu plus.
Cest ce quil se passe chaque fois que vous lattaquez
avec des formules du genre : Avec vous, cest
toujours la mme chose , Vous ne tenez jamais
compte vitez. Vous risquez un svre retour de
bton en cas de reproches inutiles et dvalorisants.
Il fait un mauvais choix, il se comporte mal, restez
cons-tructif.
Commencez par bannir les toujours et les
jamais . Utilisez plutt des formules qui lui
permettent de sauver la face du style : Vous avez
fait de votre mieux, je suis sr que la prochaine fois
a se passera bien , Je sais que a nest pas de
votre faute
vitez aussi, autant que possible, de manifester votre
dsaccord devant les autres. Mme si votre patron a
manifestement tort. Contentez-vous dun Vous tes
sr , il sera toujours temps dexprimer plus tard
vos rserves ou de contester ses dcisions entre
quatre yeux.

Sevrez-le !
Votre patron a lhabitude de vous entendre sans
vraiment couter. Tous les jours, vous lui posez une
foule de questions : que faire, avec qui, comment a
sest pass avec le DG, un client, un fournisseur, un
banquier Vous lui demandez aussi ce quil pense de
ceci ou de cela : lattitude dUntel, une nouvelle
rglementation, une rorganisation
Vous lui demandez galement des directives, de laide,
des conseils Il est habitu vous rendre un minimum
de services, de comptes sur ses projets, ses intentions,
ses dcisions, donner son avis sur tout et rien. Pour
autant, vous nexistez pas vraiment, il vous rpond
comme aux autres, en mode semi-automatique.
Sevrez-le brutalement, ne lui posez plus de
questions, ne lui demandez plus rien : il se retrouve
un pied en lair. Cest comme lorsquon habite prs
dune gare. On sest habitu dormir en tant berc
par le bruit des trains qui passent des heures
rgulires. Mais on ne parvient plus trouver le
sommeil quand les cheminots font grve. En stoppant
les questions, les demandes, leffet est le mme.
Votre silence, forcment, rveille votre patron. Il

devient automatiquement plus rceptif. Encore plus


quand il prend conscience, plus ou moins
rapidement, quau fond, il a plus besoin de vous que
vous de lui.
Cessez dmettre
Votre patron a aussi pris le pli dcouter sans entendre
quand vous lui racontez vos problmes de boulot : linformatique qui a encore plant, larrt maladie de
Lepicard (une grosse feignasse, celui-l) ou le cong
maternit de Miller qui perturbent la production, Martin
qui oublie toujours des trombones dans la
photocopieuse Pour lui, cest comme un bruit de
fond, du babillage sans importance. Il ny fait plus
attention, mais en mme temps, il en a besoin. Cest un
ronronnement familier, un signal subliminal de
normalit.
a veut dire : Jusque-l tout va bien. Je nai pas de
souci me faire.
Si vous cessez dmettre, il est dboussol. Inconsciemment, il sinquite.
Encore plus quand il saperoit que, tous les jours,
vous passez des heures au tlphone, bureau ferm

(faites-le !). Pour peu quil soit un peu parano (quel


patron ne lest pas ?), il imaginera que vous tes en
train de prospecter pour partir bosser chez un
concurrent.
Bref, il se pose des questions, il ressent plus ou moins
consciemment que vous tes en train de lui chapper et
il fait un effort pour vous rcuprer. Sauf sil est ravi
de pouvoir se dbarrasser de vous moindres frais

11. Mettre son boss


dans sa poche
On se fait tous passer pour des gens raisonnables, des
ttes froides, mais Si cest la raison qui fait lhomme,
cest le sentiment qui le conduit (Jean-Jacques
Rousseau). Au fond, on marche, et on cde, plus
facilement laffectif que contraint et forc par la
ncessit. On plie plus la sduction qu
largumentation. En tout cas, avec nettement plus de
bonne volont, voire denthousiasme.
Autrement dit, vous obtiendrez toujours plus de vos
chefs en faisant vibrer leur corde sensible. Ce nest pas
trs difficile et a peut rapporter gros. Non seulement
vous tuez dans luf les ractions ngatives, mais vous
obtenez plus et mieux sans tre oblig de ramer comme
un malade, avec, en prime, un meilleur climat de
travail.
Fayotez !
Comme tout le monde, votre patron a besoin de se
sentir aim. Ceci est valable pour tous les patrons,

mme quand ils ont la froide autorit des technocrates,


des apptits de hyne ou quils semblent avoir perdu
leur me depuis longtemps.
Partant de ce principe, la premire chose faire est
de tmoigner de la sympathie votre patron ou au
moins de faire semblant , mme et surtout quand
vous avez de bonnes raisons pour le dtester.
Bien sr, quand on fayote, on triche toujours un peu. On
fait souvent son hypocrite, mais cest pour la bonne
cause : les rapports quotidiens sont beaucoup plus
agrables. Et on obtient plus et plus durablement en
huilant les relations quen jouant le rapport de force en
permanence.
Le risque, dans ce cas, cest den faire trop : vous
braquez tout le monde contre vous Celui-l, quel
lche-bottes ! , pire, vous obtenez avec votre patron le
rsultat inverse : au lieu dtre apprci pour votre
zle, vous perdez en respect et en crdibilit.
Alors, fayotez, oui, mais discret. Personne ne vous
demande de faire des courbettes ou de porter des
cravates orange parce que votre patron en porte. Il
sagit juste de vous montrer aimable et positif
pour gagner en odeur de saintet. Quitte affirmer

votre diffrence (dire non , pas daccord)


quand cest ncessaire pour bien signifier que vous
ntes pas une carpette.
Tressez-lui des couronnes
La relation avec votre patron est proche de celle du
couple : vous avez tous les jours mille occasions dtre
horripil par son attitude ou ses manires. Forcment,
vous ragissez. Vous lui lancez des regards noirs, des
piques, vous lui en voulez. Et vous avez raison. Sauf
que ce nest pas tout fait juste.
Dabord, vous oubliez que cest grce lui que vous
touchez votre chque en fin de mois. Vous oubliez
toutes les fois o il sest montr bon patron. Cest
normal. Vous avez appris considrer que cela va de
soi. Spontanment, nous avons tous tendance nous
focaliser sur ce qui se passe mal et minimiser tout ce
qui se passe bien.
Ensuite, vous ngligez le fait que votre patron, comme
tous les patrons, est plus ou moins narcissique, et
souvent plus que moins : il carbure aux compliments.
Alors, nhsitez pas louer ses bons cts. Montrezlui que vous apprciez ce quil est et ce quil fait.

Chaque jour, trouvez un domaine dans lequel il a t


bien et dites-le-lui. Pensez une qualit que vous
aimez particulirement chez lui et dites-le-lui aussi
(nen faites pas trop quand mme, sinon a devient
de la lche). Vous pouvez essayer les compliments
indirects, par exemple, vantez ses mrites auprs de
ses plus proches amis et sa famille. Forcment, cela
lui reviendra aux oreilles.
Faites-le mousser
Depuis quil est petit, votre patron a lhabitude de se
comparer. a commence avec celui qui fait pipi le plus
loin ou celle qui a le plus de succs avec les garons
ou la meilleure note en maths. Aprs, la comptition
continue sous dautres formes : le meilleur job, le plus
gros salaire, le plus davantages, de pouvoir, de
prestige
Parfois, la comparaison nest pas flatteuse, mais votre
patron a, comme vous, un systme de dfense prouv.
Son ego lempche quasi automatiquement de se
comparer trop fort, trop grand, trop successfull.
Mieux que lui, il ne voit pas.
Quand vous lui mettez systmatiquement sous le nez

sans faire exprs, dans lide de le stimuler ou par


pure malignit les succs dUntel qui a apparemment
mille fois mieux russi que lui, vous le dprimez dans
son ego, et forcment il vous en veut. Surtout si Untel
est un vieux camarade de promo ou un grand rival de
toujours.
Alors, comparez-le, mais toujours plus petit que
lui.
Et dbrouillez-vous pour flatter son ego tous les
jours. Vantez ses tudes (impressionnantes), ses
capacits (remarquables), sa rputation (admirable),
ses ralisations (exceptionnelles)
Vous avez peur den faire trop ? Vous avez tort. Nous
sommes si sensibles la flatterie que mme quand nous
savons que ce nest que de la flatterie, on boit du petitlait !
Regonflez son moral
Votre patron se calfeutre dans son bureau, vous
abandonne, ne vous engueule mme plus quand vous
faites une grosse bourde ? Mauvais signes. Il perd son
phallus (les patrons femmes en ont un aussi). Ce qui
faisait sa fiert, lui donnait la pche pour faire tourner

la bote, le service et conqurir des marchs est en train


de partir en quenouille.
Remarquez, a se comprend. Dun ct, il est en
permanence sous pression, oblig de se battre de plus
en plus durement contre ses petits concurrents. Il a peur
de lchec, voire du chmage ; sil nest que vizir, il
risque dy passer, un jour ou lautre, comme tout le
monde. De lautre, il doit faire face en interne toutes
sortes de contraintes : chances, revendications
Quand les affaires marchent, il arrive sen sortir tant
bien (il fait des profits) que mal (il stresse beaucoup).
Mais, ds que la conjecture est difficile, la croissance
ralentit, il nest (comme vous) plus sr de rien. Et,
force davancer laveuglette, il doute de plus en plus
de lui-mme.
Ne faites rien. Bientt, ce ne sera plus un chef que vous
aurez, mais un ectoplasme. Car, quand le doute
sinstalle, votre patron perd petit petit, sans mme
sen rendre compte, toute confiance en lui, il se sent de
plus en plus impuissant. Et cela lentrane parfois dans
une spirale dchecs : il russit moins bien, il doute un
peu plus de lui, il est moins performant, il doute encore
plus de lui, il russit encore moins bien

En consquence, il devient de plus en plus


odieux
Au contraire, regonflez son moral, injectez-lui de la
confiance, restaurez sa cheffitude et vous
profiterez pendant longtemps dun patron qui, mme
sil ne rpand pas le lait de la tendresse humaine, se
comporte peu prs convenablement.
Bien sr, vous ne pouvez pas empcher que son calife
ou les inspecteurs des impts lui fassent des misres.
Vous ne pouvez rien faire si son service ou sa petite
entreprise est la cible dune OPA hostile. Mais vous
pouvez, votre niveau, le remonter en douceur.
Comment ?
En brossant systmatiquement son ego dans le bon
sens du poil.
Dites-lui que cest un type bien
Un patron, surtout si cest un mle standard, nest
jamais trs laise dans les relations humaines, mme
souvent trs maladroit. Dautant quil nest pas trs
sympathique humainement, plus proche de lexploiteur
sans scrupule que de la bonne pte. Il peut aussi vous
blesser sans le faire exprs, vous dcevoir sans sen

rendre compte. Quand cela arrive, ne boudez pas, ne


faites pas la tte, ne laccablez pas de rcriminations.
Dj, il sy est pris comme un pied, si en prime il se
sent coupable, cela envenime encore les relations.
En revanche, quand on dit quelquun quil est bien, il
lui est toujours plus difficile ensuite de se comporter
comme un chien galeux.
En lui reconnaissant demble de bonnes intentions
(il en a forcment, sinon il y a longtemps quil vous
aurait vir ou que vous auriez donn votre
dmission) : Je sais que vous ne lavez pas fait
exprs, mais , Je comprends que vous ne
pouvez pas, mais , vous renforcez ce quil y a de
meilleur en lui.
Ensuite, cest plus facile de lui montrer le ct ngatif
de son comportement ou de ses dcisions.
Ne prsumez surtout pas de sa capacit
comprendre spontanment. Votre patron na ni les
mmes contraintes ni les mmes intrts que vous.
Ce qui vous touche lui est trs souvent compltement
indiffrent, et vice versa.
Alors, en cas de dsaccord, expliquez-lui en quoi
vous tes du ou bless par son attitude ou ses

choix. Et demandez-lui pourquoi, son avis, cest


arriv et ce quil faut faire pour y remdier.
Encouragez-le vider son sac
Un patron, cest branch cerveau gauche, programm
pour dessiner des courbes de ventes et faire du profit.
En revanche, ce nest pas trs dou et mme souvent
trs handicap quand cest un homme pour parler
dautre chose que de la volatilit des marchs ou du
poids accru des prlvements sociaux.
Mon patron pleure, je fais quoi ?

Chez les patrons, les motions sont toujours


plus spectaculaires que chez les humains. On a
de la peine pour eux et, souvent, on sy prend
mal. Ce qui ne marche pas : Arrte de
pleurer de piquer ta crise de te donner en
spectacle Un patron qui pleure, cest un
patron bout, cest quil en a besoin. Quand on
tente darrter les choses, quand on lempche
daller jusquau bout, on obtient un effet
contraire celui qui est recherch : a ne le
soulage pas. Ce qui fonctionne, en revanche :
prenez-le dans vos bras (si vous tes trs
intimes), laissez-le pleurer en lui montrant que
vous tes l, quil nest pas tout seul. Idem sil
pique une crise de nerfs. Ne lui montrez pas
que vous tes impressionn ou gn. Restez
calme, entourez-le pour quil ne se blesse pas
La crise finira bien plus vite. Ensuite, rassurezle : il na rien fait de mal, il na aucune raison
davoir honte, de se sentir coupable.
En outre, la majorit des patrons, isols dans la
solitude des chefs, sont habitus ne presque jamais
parler de leurs propres problmes. Vous, quand vous

avez des tats dme, un coup de blues, des doutes,


vous trouvez au moins trois copines ou un vieux
complice de couloir pour vider votre sac, vous librer,
voir plus clair Pas lui. Il accumule et tout cela
contribue faire de lui un mauvais patron.
En revanche, si vous laidez trouver les mots (et le
temps) pour sexprimer, a lhumanise. Au dbut, il
aura sans doute du mal, il prouvera souvent une
certaine anxit parler cur ouvert.
Donc, ne le bousculez pas. Ne le lancez pas
demble sur des problmes de fond.
Contentez-vous de lui demander ce quil sent, au lieu
de ce quil pense. a lencouragera se raconter et
soulager tout ou partie de ses proccupations et de
ses contrarits.
Faites-lui croire quil est indispensable
Un patron, cest un petit garon ou une petite fille qui a
grandi avec des rves de hros. Cest Super Mario ou
Wonderwoman luttant contre les mchants (les
concurrents, le fisc) et protgeant la veuve et lorphelin
(les actionnaires, les employs).
En fonctionnant dune manire trs autonome, vous

soulagez sans doute votre patron dun poids (celui du


commandement), mais, terme, ce nest pas lui rendre
service, car cela lencourage dmissionner de ses
responsabilits de chef. Ce qui est forcment minant
pour son ego, parce quil est aussi pay pour a. Et,
immanquablement, plus vous assurez, plus il se dfile
quand vous avez vraiment besoin de lui.
Alors, mme si vous pouvez trs bien faire sans lui,
ne donnez pas dans lhyper autonomie.
Au contraire, montrez-lui de temps en temps que
vous avez besoin de lui, quil est indispensable la
bonne marche de lentreprise.
Nhsitez pas solliciter son aide pour rgler vos
problmes, voire lappeler au secours pour activer
ses fibres hroques. Plus vous le faites sans pour
autant le harceler , plus vous le renforcez dans sa
cheffitude , et plus il vous a la bonne.
Brossez-le dans le sens du poil
Tous les jours, sans mme vous en rendre compte, vous
posez votre patron de nombreuses questions sur ce
quil pense, a dit, fait ou va faire, veut ou ne veut pas.
La faon dont vous formulez ces questions est charge
dun pouvoir ngatif ou positif.

Toutes les questions qui commencent par Pourquoi


sont pratiques quand cest purement technique
Pourquoi la photocopieuse est encore en panne ?
Parce que Martin a encore une fois oubli denlever
les trombones de son dossier.
En revanche, quand la question est plus
personnelle , a bloque, il se hrisse. Car il ny a
pas de rponse sauf Parce que , sous-entendu
Cest comme a ou Je suis comme a . a ne
permet pas davancer. Cest le cas chaque fois que
vous demandez votre patron : Pourquoi vous
ragissez comme a , ou : Pourquoi vous avez
oubli mon augmentation ? Vous polarisez
automatiquement son attention sur les difficults. Vous
rajoutez ses problmes et vous veillez en lui des
sentiments ngatifs dimpuissance, de colre ou de
culpabilit qui peuvent se retourner contre vous.
Commencez vos questions par Comment ou
Que Comment va-t-on faire maintenant ? ,
Quest-ce qui vous a fait ragir comme a ? ,
Comment faire pour que vous pensiez mon
augmentation ? , a change tout. En orientant son
attention sur des solutions, vous lincitez en

trouver, ou pour le moins vous confortez son


sentiment dimportance.

Conclusion
Voil, jespre que jai obtenu ce que je voulais :
vous convaincre que la manipulation douce est toujours
prfrable quelles que soient les circonstances, et
encore plus quand on est soi-mme en position de
force, la mthode autoritaire.
Elle est moins coteuse : elle entraine moins de
chicaneries, de conflits, de stress
Elle est plus heureuse : on arrive vivre beaucoup
mieux ensemble, mme quand les dsirs, les intrts,
les priorits ne sont pas spontanment synchrones.
Une dernire technique, un conseil plutt : soyez
toujours a priori bienveillant. On est toujours plus
gagnant, dans limmdiat comme terme, quand on se
soucie des autres.

Sommaire
Introduction
1. Comment se faire obir des enfants, mme
des plus coriaces
2. Domestiquer un ado sans casse (ou presque)
3. Mener un homme la baguette
4. Savoir parler aux femmes, surtout la sienne
5. Simposer, mme quand on nest pas le chef
6. Lart de la persuasion : comment vendre sa
salade en public
7. Du bon usage du tlphone pour dcrocher la
Lune
8. Convaincre au travail et lart de passer entre
les gouttes
9. Neutraliser les emmerdeurs de bureau
10. Renverser le rapport de force avec son
patron
11. Mettre son boss dans sa poche
Conclusion

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LIVRE DE vous trouverez
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suivantes :
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