FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE

ADMINISTRACIN

ADMINISTRACIN LOGSTICA

ING. ERICKA RODRIGUEZ LEIVA

INFORME CASO MERCADONA

ASENCIO CARBAJAL JHORDAN
CARDENAS ALVARADO THAIS
IBAEZ ARANGURI NESHLE
LOZANO CHENGUAYEN FATIMA
SERNAQU ESPINOZA JOSEPH
URBINA DE LA CRUZ KAREN

2016-II

TRUJILLO 4 DE NOVIEMBRE DEL 2016

1. INTRODUCCIN:
Presidida por Juan Roig, Mercadona se extiende por toda Espaa con
sus ms de 1200 tiendas. Basada en un modelo que exige la plena
satisfaccin de sus clientes, trabajadores, la sociedad y el capital;
Mercadona es considerada una de las 4 empresas con mejor reputacin
corporativa.
2. IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA:
El cierre de tiendas rentables porque generaban molestia a los vecinos.
En 2007 las quejas por telfono llegaron hasta 1008.
3. MODELO DE NEGOCIO:
Siendo la base de su xito, el modelo implantado de Mercadona es de
Calidad Total. Este modelo exige la satisfaccin plena de sus 5
componentes; el jefe (los clientes), los trabajadores, los proveedores, la
sociedad y el capital.

4. CLIENTES:
Son todas las familias espaolas.
5. COMPETIDORES:
Bazares chinos
Da
Lidh
Hipercor
Supercor

 Alcampo
Caprabo
Eroski
6. PROVEEDORES:
a. Trabaja con 2000 Proveedores la gran mayora de origen espaol.
Hacendado (Alimentacin)
Bosque Verde (Cuidados y Cosmtico)
Deliplus (Limpieza de hogar)

Compy (Mascotas)
7. DISTRIBUCIN:
Mercadona, de las clasificaciones que se hacen de los distribuidores
podra ser considerado mayorista y minorista; mayorista porque compra
directamente al fabricante en grandes cantidades y se ocupa de
distribuirlo en tiendas que son las que se podran considerar minoristas.
Tambin conviene saber que otra clasificacin en la que se incluira a
Mercadona sera en la de los detallistas con establecimiento siendo
considerada

dentro

de

sta

como

supermercado.

Esta

ltima

clasificacin influye en la estrategia de la empresa, que opta por el

autoservicio como sistema de venta, por las pequeas o medianas
superficies en calles importantes por lo general, y ofreciendo un precio
bajo.
8. PROYECCIN DE LARGO PLAZO (VISIN):
La visin de Mercadona es conseguir ser lder de los supermercados de
Espaa a travs de la distribucin y comercializacin de sus productos
con marca propia, as como conseguir ser el supermercado de confianza
de sus clientes llegando a ser una empresa competitiva con una imagen
corporativa propia y diferenciada de sus competidores. Mercadona
pretende conseguir la mxima calidad, el mximo surtido y el mximo
servicio con el mnimo presupuesto (lder en precios) y mnimo tiempo
de servicio.
9. CONCLUSIONES:
Presidida por Juan Roig, Mercadona se extiende por toda Espaa
con sus ms de 1200 tiendas.
Basada en un modelo que exige la plena satisfaccin de sus
clientes, trabajadores, la sociedad y el capital.
Mercadona es considerada una de las 4 empresas con mejor
reputacin corporativa.

 La base de su xito, el modelo Calidad Total. Este modelo exige

la satisfaccin plena de sus 5 componentes; el jefe (los clientes),
los trabajadores, los proveedores, la sociedad y el capital.
Considerado mayorista y minorista.
La visin de Mercadona es conseguir ser lder de los
supermercados de Espaa a travs de la distribucin y
comercializacin de sus productos con marca propia.