PEDOMAN PRAKTEK ETIKA

TOPIK: PRAKTEK ETIKA MENERIMA PASIEN BARU

NO
1

FASE
Tahap Pre Interaksi
Identifikasi pasien
Persiapan alat
Persiapan lingkungan
Persiapan
perawat/tenaga
kesehatan
Kerapihan (baju,
rambut, sepatu)
Penampilan (bersih,
rapi, atribut lengkap)
Kelengkapan alat (tas
pinggang berisi tensi
meter, stetoskop, pen
light, termometer)

KEGIATAN
1. Menerima telpon dari
Informasi, IGD, Poli klinik
dengan sopan
2. persiapan lingkungan:
Mempersiapkan
tempat
tidur (memasang seprai,
sarung, kebersihan bantal
kamar, koordinasi dengan
cleaning service)
Bila ruang kelas I dan VIP
(kontrol fasilitas kamar
mandi,
kulkas,
alat
kebutuhan dasar: pispot,
urinal, bengkok, persiapan
air
kamar
mandi,
hidupkan AC atau kipas
angin)
3. Persiapan alat:
Alat TNPS (tensi
meter,termometer,
stetoskop)
Map status
Siapkan lemari obat
pasien
Format tata tertib & hak
pasien

Tahap Orientasi
Menetapkan tujuan
hubungan perawat
klien
Menganalisa prilaku
sendiri, dan kesiapan
diri hal apa saja yang
perlu dipertanyakan &
yang harus dikuasai
Tahap Kerja
Menerima pasien

Perawat
berdiri
menyambut
pasien
Memberikan salam
Mengantar pasien kekamar
Menjelaskan fasilitas yang ada
dikamar dengan sopan
Menjelaskan
fasilitas
rumah
sakit
Menjelaskan tata tertib
Cara berdiri jarak tubuh dengan

Mengidentifikasi
kebutuhan klien

klien tidak terlalu jauh (jarak

wajar wawancara)
Cara berbicara
Menggunakan
intonasi
yang
lembut
tetapi
tegas,
menunjukkan
sikap
hormat
kepada pasien
Mengetuk pintu
Memberikan salam
Memperkenalkan nama perawat,
menjelaskan peran perawatklien
Menanyakan nama pasien
Melakukan pengkajian sesuai
format
(Menanyakan
keluhan
utama)
Menanyakan
hal-hal
yang
dibutuhkan klien/pasien
Menjelaskan
informasi
kerahasiaan pasien akan terjaga
Memberi kesempatan pada klien
untuk bertanya

Tahap Terminasi
(mengakhiri kegiatan dengan
cara yang baik)

Menyimpulkan hasil kegiatan

Memberikan reinforcement
positif
Merencanakan kontrak

PEDOMAN ETIKA PELAYANAN

NO
1

JENIS ETIKA
ETIKA DALAM MENELPON
Pembukaan:
diawali dengan salam
Isi:
Cara bicara
Tata bahasa
Kejelasan informasi
Penutup:
Diakhiri dengan
ucapan
Terima kasih

KEGIATAN (PROSES
PELAKSANAAN)
Mengucapkan
salam
terlebih dahulu
Memberitahukan
nama
petugas kepada klien
Menanyakan nama klien
Menanyakan keperluan &
kebutuhan informasi yang
dibutuhkan klien
Mendengarkan
isi
pembicaraan klien terlebih
dahulu
Apabila petugas tidak jelas
mendengarkan
pembicaraan klien dengan
diawali kata maaf atau
tolong
Kemudian
petugas
memberikan
informasi
yang
diperlukan
klien
dengan tata bahasa yang
lembut, tegas & mudah
dimengerti
Menanyakan
kembali
apakah informasi yang
dibutuhkan klien
sudah
jelas atau belum
Terakhir,
petugas
memberikan
ucapan
terima kasih

ETIKA PELAYANAN
Mengucapkan
salam
PENDAFTARAN
terlebih dahulu
- Petugas Nursing
Memberikan
sambutan
Station/counter
disertai
senyum
dan
perawat/Bidan
keramah tamahan (kontak
- Seluruh loket
mata, ekspresi muka, cara
administrasi (TP3RI,
mengatur senyum)
laboratorium, radiologi,
Menanyakan nama klien
dll)
Menanyakan
keperluan
&

kebutuhan
informasi
yang
diperlukan
klien
untuk
kebebasan melakukan pilihan
menentukan
pelayanan
kesehatan
Petugas
memberikan
pelayanan
terbaik
dengan
jelas, cepat, dan berinteraksi
dengan teamwork (kejelasan
informasi)
Petugas
mengarahkan
prosedur
pelayanan
selanjutnya
Terakhir, petugas memberikan
ucapan terima kasih

ETIKA PELAYANAN
INFORMASI
Informasi tentang
pelayanan rumah sakit
Informasi Biaya & fasilitas
rumah sakit)
Informasi mengenai
lingkungan Rumah Sakit
Form:
- Daftar Tarif Kamar
- Format Tata Tertib RS
- Format Hak & Kewajiban
pasien

ETIKA BERKONSULTASI
DENGAN DOKTER MELALUI
TELPON

Mengucapkan salam terlebih

dahulu
Memberikan
sambutan
disertai
senyum
dan
keramah tamahan (kontak
mata, ekspresi muka, cara
mengatur senyum)
Menayakan nama klien
Kemudian
petugas
memberikan informasi yang
diperlukan klien dengan tata
bahasa yang lembut, tegas
& mudah dimengerti
Menanyakan kembali apakah
informasi yang dibutuhkan
klien
sudah jelas atau
belum
Terakhir,
petugas
memberikan ucapan terima
kasih
Mengucapkan salam terlebih
dahulu
Menyampaikan
maksud/tujuan berkonsultasi
Memaparkan masalah klien
dengan jelas, meliputi:
- Nama, umur, BB (bayi
dan anak-anak)
- Diagnosa medis, keluhan,
- Tanda vital (T,N,P,S)
- Data
Fokus
hasil
pemeriksaan fisik
- Data hasil pemeriksaan
penunjang (laboratorium,
RO)

 Mendengarkan order dengan

seksama
Mencatat
order
dengan
lengkap pada lembat format
yang ada ,meliputi:
- Order pengobatan
- Rencana
tindak
lanjut/program
pemeriksaan
- Mencatat jam konsultasi
- Membubuhkan
paraf,
nama perawat
Membacakan order yang
sudah
dicatat,
meminta
dokter
mendengarkan
&
mengkritisi
bila
ada
kekeliruan dalam order.
Menanyakan kembali apakah
order yang diberikan dokter
sudah tepat atau belum
Terakhir,
petugas
memberikan ucapan terima
kasih

PENILAIAN KETERAMPILAN KOMUNIKASI & ETIKA

SEBELUM & SESUDAH MELAKUKAN TINDAKAN
Nama
No. Mhs
No

:
:
Variabel yang dinilai
0

Aspek Kognitif Persiapan:

- Persiapan alat
- Persiapan lingkungan
- Persiapan pasien
- Persiapan perawat
- Inform Consent
Tahap pre interaksi
- Mengumpulkan data tentang klien
- Mengeksplorasikan perasaan, fantasi
dan ketakutan diri
- Membuat rencana dengan klien
Persiapan diri perawat (aspek etika):
Kerapihan (baju, rambut, sepatu)
Penampilan (bersih, rapi, atribut
lengkap)
Kelengkapan alat
Tahap orientasi
- Memberikan salam dan tersenyum
pada klien

Nilai
1

Memperkenalkan nama perawat

Menanyakan nama panggilan
kesukaan klien
- Melakukan validasi perasaan,
kognitif, afektif/ psikomotor
- Menjelaskan tanggung jawab
perawat dan klien
- Menjelaskan peran perawat klien
- Menjelaskan kegiatan yang akan
dilakukan: wawancara
- Menjelaskan tujuan tindakan &
perlunya kerjasama agar pasien
kooperatif
- Menjelaskan waktu yang dibutuhkan
untuk tindakan
Tahap kerja
- Memberikan kesempatan pada klien
untuk bertanya sebelum tindakan
- Alat didekatkan atur tata letak
sebaik mungkin (nyaman dalam
bekerja)
- Memulai tindakan dengan cara yang
baik
- Melakukan tindakan sesuai dengan
rencana & SOP (Standart Operating
Procedure)
- Setelah selesai alat dibereskan,
tempat tidur dirapikan, posisi pasien
diatur senyaman mungkin.
Tahap terminasi
- Menyimpulkan hasil tindakan
- Menjelaskan keadaan normal &
abnormal hasil tindakan, bila ada
keluhan diharapkan pasien lapor/
memanggil perawat
- Menentukan kontrak selanjutnya
- Mengakiri kegiatan dengan
mengucapkan salam
Dimensi respon
- Berhadapan
- Mempertahankan kontak mata
- Tersenyum pada saat yang tepat
- Membungkuk kearah klien
- Mempertahankan sikap terbuka
-