PLANEJAMENTO DA PROGRAMAO DE FERRAMENTAS

NA MANUTENO DE AERONAVES

Aluno: Alan Josias de Souza

Curso de MBA em Engenharia e Inovao
Polo: UAITEC - Universidade Aberta e Integrada de Minas Gerais Ribeiro das
Neves/Minas Gerais
Orientador: Me. Marcelo Elias dos Santos

RESUMO

O artigo se prope, com base em uma reviso bibliogrfica, a apresentar uma discusso sobre
a transformao dos processos de gerenciamento da manuteno de aeronaves, caracterizados
pela crescente necessidade de diminuir os custos e perodos das revises na aviao, na
programao das ferramentas de acordo com o planejamento das tarefas. Baseado nos estudos
desenvolvidos como os de Ohno (1997), Tavares (1999) e Tubino (2000), o trabalho
dimensiona os ganhos com a utilizao das ferramentas da qualidade no mapeamento dos
processos dentro da ferramentaria planejando com antecedncia o equipamento necessrio
para executar as tarefas de manuteno.
Palavras-chave: Ferramentaria; Mapeamento de Processos; Programao.

INTRODUO
Os meios de transporte, juntamente com a comunicao, foram primordiais no
processo de globalizao no sculo XX e XXI. A aviao possibilitou ao homem percorrer
longos trechos em pouco tempo pelo espao areo com segurana, transportando passageiros
e cargas.
Assim, com a evoluo da aviao e o crescente nmero de aeronaves para atender a
demanda do mercado, por questes de confiabilidade, a manuteno preventiva e programada
tornaram-se fundamentais para garantir voos mais seguros. Terminando o sculo XX, devido
s exigncias de qualidade em servios e produtos, a manuteno passou a ser um elemento
importante no desempenho dos equipamentos em grau de importncia equivalente ao que j
vinha sendo praticado na operao (TAVARES, 1999, p. 13).
As empresas buscam a melhoria contnua dos seus processos afim de diminurem os
perodos aos quais as aeronaves ficam paradas para revises, bem como os seus custos. O
mapeamento dos processos uma ferramenta muito til para alcanar os objetivos das
companhias, culminando na programao das tarefas e servios.
Em razo dos avanos tecnolgicos, a gesto do tempo passou a ser fundamental para
qualquer empresa lder no seu segmento, a qual baseia-se no gerenciamento de suas aes e
estratgias competitivas focando o tempo. O combate ao desperdcio de tempo leva a
respostas mais geis s necessidades especficas, bem como na reduo dos custos e
flexibilidade operacional.
As organizaes procuram estabelecer formas de melhorarem o seu sistema,
diminurem seus dficits na questo de equipamentos e ferramental, improdutividade, paradas
de equipamentos, logstica e estoque. A medida do tempo aponta os gargalos e as possveis
solues.
Tavares (1999, p.10) explana sobre as tarefas que os profissionais de manuteno
desempenham, resultam em impactos indiretos e diretos nos produtos e servios das
empresas. Ou melhor, uma manuteno mal realizada ou inexistente reduz lucro, acarreta
aumento dos custos de mo de obra e estoques, clientes insatisfeitos e produtos de qualidade
duvidosa.
Para adequarmos as necessidades da empresa e a execuo do trabalho fundamental
planejar. O planejamento da manuteno pode ser desenvolvido em mdulos, de acordo com
as caractersticas do processo e equipamentos onde sero utilizados, tendo como finalidade:

programar as manutenes, o controle das ordens de servio e instrues dos trabalhos de

manuteno, Tavares (1999).
A manuteno abriga vrios setores, como: Manuteno de Linha e Hangar,
Provedoria, Compras, Almoxarifado, Inspetoria, Oficinas Especializadas, Ferramentaria, entre
outras. Dentre os setores, a Ferramentaria possui a grande responsabilidade de: prover,
organizar e monitorar o ferramental, garantindo meios para a execuo das tarefas pelos
mecnicos.
Para atuar neste mercado extremamente competitivo, as empresas so reguladas pela
Agncia Nacional de Aviao Civil (ANAC) atravs do cumprimento do Cdigo Brasileiro de
Aeronutica (CBA), dos Regulamentos Brasileiros de Aviao Civil (RBAC), dos
Regulamentos Brasileiros de Homologao Aeronutica (RBHA) e instrues que orientam
quanto aplicao e uso destes regulamentos. No caso dos centros de manuteno, o RBAC
145 o que trata das Organizaes de Manuteno de Produto Aeronutico. Em sua subparte
C, seo 145.109, Requisitos de equipamentos, ferramentas, materiais e dados tcnicos, so
descritos os requisitos com nfase na calibrao e disponibilidade de ferramentas e
equipamentos para o atendimento aos servios de manuteno nas aeronaves.
Contudo, mesmo as grandes companhias areas possuem limitaes nas aquisies de
certos ferramentais pelo alto custo, sendo necessrio a programao das tarefas de acordo com
a disponibilidade das mesmas na base. A falta do equipamento causa grande impacto na
reviso, causando atrasos e consequentemente maiores custos.
De acordo com o exposto, podemos observar uma relao intrnseca entre a qualidade
e manuteno. Em busca de resultados relevantes, o presente trabalho pretende fazer um
estudo dentro do setor de ferramentaria, buscando colaborar para a qualidade, produtividade e
lucratividade das companhias de manuteno areas equacionando o ferramental necessrio
na execuo das tarefas.

1. DELINEANDO OS PROCESSOS
1.1 A FERRAMENTARIA

A Ferramentaria o setor responsvel na aviao em armazenar, prover, planejar e

controlar o ferramental utilizados pelos mecnicos na manuteno das aeronaves.

As ferramentas, equipamentos e outros equipamentos de suporte, plataformas de

inspeo e escadas so controladas pelo sistema informatizado, atravs dos nmeros de sries.
Alguns equipamentos, esporadicamente, podem no estar disponveis na organizao de
manuteno no momento da execuo das tarefas. Determinadas ferramentas so
compartilhadas com outras bases de manuteno ou estaes de linha da organizao, e outras
ferramentas podero ser alugadas quando necessrio.

1.2 O TEMPO

O tempo a base de tudo para as empresas, mas falando em manuteno crucial

delimitar os prazos e gerir os processos de forma contnua, para minimizar os impactos da
retirada da aeronave da sua principal funo, que transportar.
Tudo o que estamos fazendo olhar a linha do tempo [...] do momento em que o
fregus nos entrega o pedido at o ponto em que recebemos o dinheiro. E estamos reduzindo
essa linha do tempo removendo os desperdcios que no agregam valor (OHNO, 1997, p.
11).
De acordo com Tubino (2000), eliminar desperdcios significa analisar todas as
atividades realizadas no sistema que no agregam valor ao produto, pois assim podemos
ganhar tempo e dinamizar os processos.
Para que a empresa consiga eliminar os desperdcios, ela precisa identificar quais os
processos que esto ou no agregando valor aos olhos do cliente. A mudana na cultura de
produzir surgiu de necessidades, como afirma Ohno (1997).
Um exemplo na manuteno seria a repetio do mesmo servio em vrias tarefas, que
poderia ser condensado em uma nica tarefa.
A busca pela qualidade obriga os sistemas organizacionais de produo a se
capacitarem com modelos de execuo otimizadores, identificando desde o princpio os
desperdcios de esforos, atravs da correta prtica de um determinado servio e a medio
dos tempos.
Neste sentido, a problemtica da mo de obra deve ser estudada no hangar,
observando os fatores que interferem direta ou indiretamente na produo.
Os gargalos da produo ficam evidentes quando h controle do tempo e
acompanhamento das atividades.

Segundo Slack et al. (2009), nenhuma organizao pode planejar pormenorizadamente

todos os aspectos de suas aes atuais ou futuras, mas todas as organizaes necessitam de
alguma direo estratgica e, assim, podem beneficiar-se ao saberem para onde esto
dirigindo-se e como podem chegar l.
Uma vez que a funo produo entendeu seu papel dentro do negcio, e determinou
os objetivos de desempenho, ela precisa formular um conjunto de princpios gerais que
guiaro seu processo de tomada de decises.
Isto a estratgia de produo da empresa e ainda assim, o conceito de estratgia
no imediato, nem to pouco o a estratgia da manuteno.

1.3 GESTO DE PROCESSOS

Os processos esto presentes em todos os setores das organizaes, seja ela de

pequeno, mdio ou grande porte.
No existe um produto ou servio oferecido por uma empresa sem ter havido um
processo, da mesma maneira que no existe um processo sem um produto ou servio
Harrington (1993).
Juran (1992) define como processo:

Ns definimos processo como uma srie sistemtica de aes direcionadas

para a consecuo de uma meta. A definio genrica aplica-se a um
processo em todas as funes, relacionadas com a fabricao ou no.
Tambm inclui as foras humanas assim como as instalaes fsicas.

Sem os processos definidos no temos como planejar, organizar, dirigir e controlar,

tornando as aes falhas e passveis de perdas.

1.3.1 Mapeamento de Processo

O Mapeamento de Processo uma ferramenta gerencial e de comunicao que tem a

premissa de auxiliar na busca da melhoraria contnua dos processos ou de implantar uma nova
estrutura voltada para processos.

Alm de tudo, o mapeamento ajuda a companhia na verificao dos pontos fortes e

fracos, traando um plano de ao com base nos pontos que precisam ser melhorados, tais
como: complexidade na operao, reduzir custos, gargalos, falhas de integrao, atividades
redundantes, tarefas de baixo valor agregado, retrabalhos, excesso de documentao e
aprovaes, alm de ser uma excelente forma de melhorar o entendimento sobre os processos
e aumentar a performance do negcio.
As tcnicas utilizadas para o alcance dos objetivos, so: entrevistas, questionrios,
reunies, e oficinas; observao de campo; anlise de documentao; coleta de evidncias;
anlise do banco de dados.

2. PRTICAS INTERVENCIONISTAS
Algumas prticas so aplicadas na empresa em busca de minimizar as demandas dos
setores, incluindo a ferramentaria, podemos citar: reunies, coleta de informaes no banco de
dados e pesquisa de campo.

2.1 REUNIES

Contando com a colaborao dos lderes da manuteno em reunies dirias,

possvel traar os principais gargalos nos processos do setor de ferramentaria.
A reunio uma importante ferramenta de comunicao e, durante a comunicao, as
pessoas visam formar um entendimento comum ao compartilhar ideias, discutir, negociar e
tomar decises (Fuks et al., 2002).
A comunicao facilita a tomada de deciso, resultado fundamental de uma reunio,
em que estimula, desenvolve e valoriza os profissionais.
Reunies so ferramentas fundamentais para provocar mudanas e obter solues na
base.
Nelas so expostas as demandas, os pontos crticos e favorveis no momento, alm de
contemplarem assuntos complexos e tambm os corriqueiros.

Uma reunio apropriada e planejada pode influenciar na qualidade do produto ou

servio, visando a economia de dinheiro, estabelecer lucros futuros e ainda aprimorar o
sistema de comunicao entre os departamentos (Thomsett, 1992).

2.2 COLETA DE INFORMAES NO BANCO DE DADOS

As empresas aeronuticas devido as determinaes da Legislao Brasileira e das

demais naes mundiais so obrigadas a terem rastreabilidade de todo o material utilizado nas
manutenes das aeronaves.
Sendo assim, elas mantem robustos bancos de dados sobre tudo, e entre eles de
equipamentos e ferramental.
Os relatrios gerados atravs deles so fundamentais para garantir as informaes
necessrias no desenvolvimento do projeto.

2.3 PESQUISA DE CAMPO

Para Gil (2002), questionrio a tcnica de investigao composta por um nmero

mais ou menos elevado de questes apresentadas por escrito s pessoas, tendo por objetivo o
conhecimento de opinies, crenas, sentimentos, interesses, expectativas, situaes
vivenciadas, etc.
A comparao das informaes colhidas no sistema pode ser feita com a pesquisa de
campo com o uso de um questionrio.
A entrevista com os executores das atividades busca analisar se o que est sendo
planejado realmente executado.

3. PLANEJAMENTO DO FERRAMENTAL
O Planejamento do Ferramental de acordo com a reviso da aeronave leva em conta a
programao de cada tarefa a ser executada pelos mecnicos nos seus respectivos dias.
Com isso, a manuteno ganhar tempo por ter as ferramentas necessrias na data
certa, sem risco da sua falta e atraso no servio.

3.1 PROGRAMAO

Para o planejamento essencial que j esteja mapeado o processo de execuo de

tarefas, com a programao da reviso e delineado os dias das tarefas.
Na aviao, os fabricantes determinam no projeto da aeronave as revises com base
nos ciclos ou nmero de horas em operao, e cabe ao planejamento da operadora calcular o
prazo necessrio para efetuar as tarefas exigidas.
As reunies so fundamentais para definio do perodo do projeto, bem como as
datas e a determinao do setor responsvel por cada tarefa.
O banco de dados da empresa fornecer um relatrio contendo as informaes das
tarefas e as ferramentas necessrias para completa-la.
importante o cruzamento das informaes do banco de dados e o resultado da
pesquisa de campo, determinando se as informaes cadastradas esto de acordo com a
realidade da companhia.
Abaixo, na figura 1, podemos observar o formulrio desenvolvido para coleta de dados
junto a equipe de manuteno:

Figura 1: Relao de Ferramental.

Fonte: Elaborado pelo autor

O formulrio contempla: data, nome, registro de efetivao (RE), aeronave, tarefa,

cdigo da tarefa (TC), quantidade, descrio da ferramenta e PN (Part Number).
Este formulrio deve ser anexado junto com a tarefa, de modo que ao execut-la o
mecnico possa descrever o ferramental necessrio, como por exemplo: chave de roda para
troca de pneu; multmetro nos testes de continuidade; boroscpio na busca de avarias no
interior do motor.
A figura 2 ilustra as informaes tabuladas das ferramentas aps a pesquisa junto a
manuteno.

Figura 2: Relao de Ferramental.

Tool Description
CHAVE FIXA (BOCA) 1.1/2 X 1.3/8
PAQUIMETRO VIGESIMAL
ESPELHO TELESCOPICO REGULAVEL
OIL FILTER BYPASS VALVE SENSOR FIXTURE
GUN GREASE, MANUAL CAPACITY 500GR - PRESSO 8.000 LBS.
RAT STOW LOCK PIN
GSE 362 - COWL LOCK UNLOCK PIN
ESPELHO TELESCOPICO REGULAVEL
LUPA 10X
CHAVE CANHAO GRANDE PARA BIT 1/4
BALDE EM PE GRAD CAP 20 LT S/BICO
WORKSTAND ( COMMERCIAL AVAILABLE) (ESCADA)
LIFT - PLATAFORMA ELEVATORIA - REMOAO/INSTALAO DE APU-MEDIDA: 1650 X 2050 MM - CAPACIDADE DE CARGA: 500 KG - ALTURA MXIMA: 3.5 M
CIRCUIT BREAKER RING AND TAG (INOPERATIVE - DO NOT OPERATE)
FLASHLIGHT EXPLOSION PROOF
KIT EXTRATORES / BROCAS DIREITAS - 10PCS
KIT-FUEL AND OIL DETECTION WATER
THERMOMETER
TEST SET - STATIC DISCHARGER AND COAXIAL CABLE
MILLIOHMMETER
SMART PROBE PROTECTIVE COVER
KIT - AIR DATA ACCESSORIES
KIT - JACKING ADAPTER
TOOL-SLAT CONTROL LEVER LOCKING

PN
004.566
1650-016500001
1715-017150001
2C91354G02
7029BOZZ
AGE14542
AT-092775
AZ-T0033
AZ-T0105
AZ-T0155
AZ-T0219
AZL0039-R00
AZL0195-R00
AZULTOOL 0002
ECF35
EXD10
FHR8
FLUKE62
GSE 007
GSE 008
GSE 020
GSE 021
GSE 026
GSE 029

Fonte: Elaborado pelo autor

A relao de Ferramental acima contempla a descrio da ferramenta e o seu Part

Number para facilitar a identificao da mesma no sistema da empresa.
A pesquisa deve ser feita em pelo menos trs revises de mesma categoria para ser
avaliado com menor desvio padro.
Aps as premissas relatadas, j possvel traar um relatrio com as programaes das
ferramentas de acordo com as tarefas.
Tendo em mo o mapeamento das tarefas e com a programao das mesmas, fica fcil
fazer o planejamento para a Ferramentaria.
Observe o relatrio abaixo na Fig. 3:

10

Figura 3: Relatrio de Programao de Ferramental.

Programao

Ferramenta

PN

EA

AZL0039-R00

AZULTOOL 0002

TC

1 Dia
1 Dia
1 Dia

WORKSTAND ( COMMERCIAL AVAILABLE)

(ESCADA)
CIRCUIT BREAKER RING AND TAG (INOPERATIVE DO NOT OPERATE)

1 Dia

KIT-FUEL AND OIL DETECTION WATER

FHR8

1 Dia

GPU - DIESEL ENGINE DRIVEN 200115 VAC, 28 VDC

GSE 045

1 Dia

GPU - DIESEL ENGINE DRIVEN 200115 VAC, 28 VDC

GSE 045

1 Dia

FUEL SAMPLE UNIT

GSE 096

AZL0039-R00

AZL0039-R00

E19X-05-23-00-211801-B
E19X-35-11-02-210801-A
E19X-28AZULTASK01121
E19X-31-31-00-720801-A
E19X-35-11-02-210801-A
E19X-28AZULTASK01121

2 Dia
2 Dia
2 Dia

WORKSTAND ( COMMERCIAL AVAILABLE)

(ESCADA)
WORKSTAND ( COMMERCIAL AVAILABLE)
(ESCADA)

2 Dia

GPU - DIESEL ENGINE DRIVEN 200115 VAC, 28 VDC

GSE 045

2 Dia

GPU - DIESEL ENGINE DRIVEN 200115 VAC, 28 VDC

GSE 045

GSE 063

GSE 164

2 Dia
2 Dia

WRENCH - RECONNECT, AILERON/ELEVATOR

CONTROLS
KIT-SIMULATION, AIR/GROUND - ELECTRONIC
BOX

2 Dia

RAT STOW LOCK PIN

GSE 189

2 Dia

KIT PIN RIGGING

GSE 233

E19X-44-22-16-710801-A
E19X-29-12-01-710802-A
E19X-30-32-00-710801-A
E19X-29-12-01-710802-A
E19X-27-11-00-710801-A
E19X-21-31-00-710801-A
E19X-30-32-00-710801-A
E19X-27-11-00-710801-A

Fonte: Elaborado pelo autor

A programao respeita o planejado para as tarefas, mas com o fator D+1. Isso quer
dizer que o planejamento do ferramental antecipa em um dia a sua programao, no intuito de
garantir a entrega no momento ideal.
O Relatrio de Programao de Ferramental apresenta: o dia til planejado do check
para a ferramenta, sendo um dia antes da tarefa; a descrio do equipamento; Part Number
(PN); quantidade requerida (EA); e Task Card (TC), ou tarefa.
Como alguns equipamentos so itinerantes pelo seu auto custo, a ferramentaria precisa
antecipar a logstica entre bases ou mesmo fazer pedidos de compra e aluguel no pior das
hipteses.
Com o planejamento montado, a Ferramentaria poder se programar, conseguindo
fornecer o equipamento no momento ideal, ganhando tempo e diminuindo os custos da
reviso.

11

CONSIDERAES FINAIS
As organizaes enfrentam diversas barreiras para implementarem o planejamento
estratgico formal. A informao vital para o processo de planejamento estratgico,
traando os rumos ou intervindo nos projetos, baseado nos dados coletados.
O sucesso de uma organizao dependente do gerenciamento da informao e do
processo de planejamento que utilizam informaes que suportam a orientao estratgica da
empresa. O banco de dados, ou sistema gerencial de informaes, requer ateno especial,
ainda mais considerando-se dados sigilosos e de grandes propores.
Pode-se concluir que a melhor maneira de encontrar uma soluo que garanta a
qualidade e retorno para a empresa ser a unio de ferramentas que permitam a mitigao do
tempo dos processos e registro das informaes.
Durante o perodo de desenvolvimento deste trabalho foram desenvolvidas atividades
as quais envolvem o setor de ferramentaria, como: controle de ferramentas calibrveis,
reposio de ferramentas danificadas/extraviadas, fornecimento entre bases, abertura de bases,
inspeo e recebimento de ferramentas, dentre outras.
Em geral, alguns gargalos dificultam o andamento dos servios, podendo ser citados:
falta de padronizao dos processos internos; criao de cdigos de barras para identificar os
itens catalogados no sistema; controle de emprstimo de ferramentas manual, com registro em
planilhas impressas; e cobrana de emprstimos.

REFERNCIAS
ANAC. Regulamento Brasileiro da Aviao Civil: RBAC 145. Disponvel em: <
http://www2.anac.gov.br/biblioteca/rbac/RBAC145.pdf> Acesso em: 6 set. 2016.
ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TECNICAS- ABNT. NBR 10520.
Informao e documentao Citaes em documentos - Apresentao. O autor, 2002.
Disponvel em: www.abnt.org.br. Acesso em 03 de set. 2016.
FUKS, H.; RAPOSO, A.B.; GEROSA, M. A. Engenharia de Groupware: Desenvolvimento
de Aplicaes Colaborativas. XXI Jornada de Atualizao em Informtica, Anais do XXII
Congresso da Sociedade Brasileira de Computao, V2, Cap. 3, 2002.
GIL, A. C. Como elaborar projetos de pesquisa. [s.l.: s.n.], 1991. p. 45.

12

HARRINGTON, James. Aperfeioando os processos empresariais. So Paulo: Makron

books, 1993.
JURAN, Joseph. Moses. Planejando para a Qualidade. 2 Edio. So Paulo: Pioneira
Editora, 1992.
OHNO, T. O Sistema Toyota de Produo: alm da produo em larga escala. So Paulo:
Artmed, 1997.
SLACK, N., CHAMBERS, S., JOHNSTON, R. Administrao da Produo, 3 edio, So
Paulo, editora Atlas S.A. 2009.
TAVARES, Lourival. Administrao moderna da manuteno. Rio de Janeiro: Novo Polo,
1999.
THOMSETT, M. C. Reunies de negcios: como preparar, conduzir e aproveitar ao mximo
seu tempo e sua participao. So Paulo: Editora Maltese, 1992.
TUBINO, D. F. Manual de Planejamento e Controle da Produo. 2 Edio. So Paulo:
Atlas, 2000.