Mediao de Conflitos

A mediao de conflitos tem sido objeto de anlise por vrios cientistas sociais, gerando
modelos e teorias, que concluem pela sua utilizao, com sucesso, na soluo de diferentes
conflitos nos diversos contextos sociais.
A mediao de conflitos vem revolucionar os conceitos de direitos humanos nas relaes entre
indivduo e sociedade - que, at recentemente, eram geridas apenas pelo sistema legal - e,
assim, atribuir s pessoas ou grupos envolvidos em conflitos o direito e a oportunidade de
negociarem entre si solues satisfatrias para a resoluo de problemas.
O mundo contemporneo tem valorizado, de forma crescente, as resolues pacficas de
conflito. Em razo da mudana de paradigma adversarial e competitivo, dando lugar uma
abordagem cooperativa e consensual, o mercado de trabalho exige, cada vez mais,profissionais
qualificados para atuar no campo da mediao, que abrange tambm o Judicirio, alm de
outras reas.
Introduo aos meios extrajudiciais de soluo de conflitos
So determinaes do sculo XXI a reavaliao permanente de nossas crenas e das formas
habituais de lidar com as situaes, alm da possibilidade para rever o passado e adicionar o
novo na construo da realidade. Ao final da era industrial, o homem tinha que se adaptar aos
produtos oferecidos e se contentar com uma demanda maior que a oferta. Neste momento, o
foco deixa de ser o produto e passa a ser a(s) necessidade(s) do homem. Desta forma, comeam
a surgir preocupaes quanto s relaes estabelecidas entre as pessoas e um olhar mais atento
s diferenas entre elas. Este o incio de propostas de resolues de conflitos mais
direcionadas ao respeito e dilogo entre as pessoas.
Segundo Almeida (2002), dentre as necessidades contemporneas do homem esto o
aprendizado e a prtica do dilogo produtivo na composio de diferenas. Tornam-se
fundamentais, nesse momento, os mtodos que facilitam e favorecem esse dilogo e buscam a
participao responsvel pelo que se vive e se proporciona ao outro viver.
Nas sociedades primitivas, as diferenas eram resolvidas de forma violenta, geralmente com a
morte de um dos divergentes.
nesse momento, com esses propsitos e sob essas exigncias, que os Mtodos Extrajudiciais
de Soluo de Conflitos surgem em nossa cultura. A respeito disto, pensa-se que h, sem dvida,
a necessidade de observncia de um certo formalismo no procedimento processual, por
constituir garantia de legalidade e imparcialidade no exerccio da jurisdio. Sucede que o
formalismo demanda tempo para a soluo dos litgios, e o tempo inimigo da efetividade da
funo pacificadora.
Com base nisto, veio (e vem) ganhando aderncia e consistncia a utilizao de outros mtodos
de resoluo dos conflitos, que se caracterizaram pelo rompimento com as formas tradicionais
do direito processual (formal), passando a se buscar a adoo de procedimentos mais simples e
informais.
No basta para a soluo dos conflitos a aplicao da Lei. Estas relaes no so matemticas.
Normalmente, para os envolvidos neste tipo de conflito, dois mais dois nunca quatro. H
sempre este ou aquele detalhe, e que teve conseqncias determinantes e irreparveis em sua
maneira de ver a realidade que se apresenta.
Portanto, percebe-se como urgente e necessria uma mudana de paradigmas para o manejo
dos conflitos. Ao invs de privilegiar os processos litigiosos, deve-se buscar o entendimento
entre as partes, sempre, visando manuteno e responsabilizao correlatas. Desta maneira,
percebe-se claramente a importncia desta nova postura a qual privilegia a formao de novos
paradigmas em substituio ao do ganhar/perder. Esses novos paradigmas tm como matriz a
cooperao e a construo conjunta das solues.
Mtodos de resoluo de conflitos
de fato , uma realidade, que devemos recorrer , s em casos indispensveis, aos tribunais
para resolver nossas controvrsias. No apenas pela demora, pela falta de eficincia, mas,
sobretudo para alcanar outros objetivos:
1- para tentar conter essa crise que j vem maltratando o sistema jurisdicional e,
conseqentemente os jurisdicionados, h dcadas...
2- porque necessrio modernizar a prestao jurisdicional, adequando-a a nossa realidade. Isto
quer dizer, torn-la mais democrtica, mais justa, mais humana.E para isso devemos mudar
nossas mentalidades em relao aos conflitos entre ns mesmos e a maneira de solucion-los.
Aceitar a possibilidade de, atravs da utilizao de mtodos alternativos e pacficos de
resoluo desses conflitos, conciliarmos nossos interesses e alcanarmos a Paz to desejada...

3- porque , sem dvida, que resolvendo nossas controvrsias pacificamente, conciliando

nossos interesses e conquistando a Paz, teremos a certeza de sempre estarmos alcanando a
verdadeira justia.
Os caminhos para a resoluo de conflitos: contexto inicial H uma chamada crise do
processo, que quase secular, e que tanto nos desencanta quanto ao Judicirio. Ela no um
privilgio do nosso pas, no entanto nossa situao demanda aes. Vamos ver as palavras de
nossa Excelentssima Ministra do STJ Ftima Nancy Andrighi , em uma de suas palestras sobre o
status quo do Judicirio, para entendermos melhor essa realidade.
Os caminhos para a resoluo de conflitos: mtodos alternativos
Observando o texto da Ministra do STJ Nancy Andrighi, vemos que h um problema relacionado
forma de atuao do sistema judicirio no que se refere estrutura e metodologia de trabalho
para resolver pendncias entre partes.
Conciliar: Conciliar, se olharmos os dicionrios, significa harmonizar-se, alcanar pacificao. A
tentativa de conciliao prev, portanto, a expresso maior do pacto social entre as partes.
Especificamente em nosso caso, temos de aprofundar um pouco mais esse significado.
Conciliao uma forma de resoluo de controvrsias na relao de interesses administrada
por um Conciliador (investido de autoridade ou indicado pelas partes) a quem compete:
aproxim-las, controlar as negociaes, aparar as arestas, sugerir e formular propostas, apontar
vantagens e desvantagens. O objetivo do conciliador sempre o de estabelecer uma
composio do litgio pelas partes.
Arbitragem: A arbitragem j estava prevista em nossas leis h muito tempo, e, segundo alguns
autores, ganhou fora apenas em 1996, quando foi editada a Lei 9.307 Lei de Arbitragem.
A arbitragem um meio privado e alternativo de soluo de controvrsias extrajudiciais de
direito patrimonial, disponvel nas reas cvel, comercial e trabalhista. Ela pode ser usada para
resolver problemas jurdicos sem a participao do Poder Judicirio. um mecanismo voluntrio:
ningum pode ser obrigado a se submeter arbitragem contra sua vontade.
Mediao: Nesta aula, no o nosso objetivo descrever exaustivamente a mediao, mas sim
apresent-la com o objetivo de que voc possa diferenci-la dos demais meios alternativos de
resoluo de conflitos.
A Mediao um meio alternativo de soluo de controvrsias, litgios e impasses, na qual um
terceiro,imparcial, de confiana das partes (pessoas fsicas ou jurdicas), por elas livre e
voluntariamente escolhido, intervm entre elas (partes) agindo como um facilitador, um
catalisador, que, usando de habilidade e arte, leva as partes a encontrarem a soluo para as
suas pendncias. Na Mediao, as partes tm total controlesobre a situao, diferentemente da
Arbitragem, na qual o controle exercido pelo rbitro; assim como na Conciliao, pelo
Conciliador.
O Mediador um profissional treinado, qualificado, que conhece muito bem e domina a tcnica
da Mediao. A mediao comea a ser adotada tambm pelo Judicirio, com experincias em
vrios Estados brasileiros, ainda em busca de um conceito, porque, muitas vezes, tm contedo
de Conciliao. Mas, o importante a iniciativa e a aceitao da experincia.
Histria e contextualizao da mediao: A Mediao j era conhecida desde a Grcia
antiga, na China e usada tambm na Civilizao Romana. Porm, apenas recentemente vem se
tornando cada vez mais usada, especialmente em certos pases que vm se beneficiando e se
especializando nas ultimas dcadas.
A histria da Mediao pelo mundo, com certeza no deve ser considerada o tpico mais
importante do nosso curso. valiosa porque nos faz mergulhar um pouco, de forma quase
superficial, verdade, na histria das civilizaes, desde os tempos bblicos.
Mediao no Brasil: A Mediao Brasileira ainda no possui legislao prpria que a defina. A
Mediao no Brasil existe h mais de 12 anos, quando estrangeiros ou pessoas que conheceram
os benefcios do instituto resolveram traz-la para o nosso pas. De antemo, sabe-se que tudo
no Brasil necessita de fundamento legal, pois vivemos num pas de cultura positivista. Apesar de
a Mediao estar se difundindo progressivamente, os legisladores sentem a necessidade de criar
uma lei que a fundamente.
Princpios da mediao: Pressupostos principiolgicos
O Mediador, atravs de uma srie de procedimentos e de tcnicas prprias, identifica os
interesses das partes e constri, com elas opes de soluo sem carter vinculativo, visando ao
consenso e/ou a realizao do acordo. No entanto, para isso importante que sejam respeitados
os princpios que norteiam esta tcnica.

Esse um tema que no se esgota, porm, nas prximas telas desta aula veremos aqueles
princpios que destacamos como mais importantes na prtica, no deixando de ressaltar aqueles
que no foram contemplados no nosso curso, por questes de limitao de tempo.
Confidencialidade: Os fatos, situaes e propostas ocorridos durante a Mediao so sigilosos
e privilegiados. Aqueles que participarem do processo devem obrigatoriamente manter o sigilo
sobre todo contedo a ele referente, no podendo ser testemunhas do caso, respeitado o
princpio da autonomia da vontade das partes, nos termos por elas convencionados, desde que
no contrarie a ordem pblica.
Voluntariedade: Na mediao, os mediandos devem agir movidos por sua prpria vontade. O
primeiro caso em que a mediao se torna impossvel o caso em que apenas uma das partes
se encontra disponvel e desejosa de encontrar uma soluo compartilhada, ou mais aberta ao
dilogo.
Autodeterminao: A autodeterminao das partes relaciona-se com a voluntariedade. As
pessoas envolvidas na questo optam conscientemente pela mediao como tipo de abordagem
para administrar o conflito. Essa opo significa a conquista de direitos e o comprometimento
com responsabilidades.
Caracteriza-se como um princpio de liberdade, no s pela possibilidade que as partes detm de
escolher o meio pelo qual querem resolver o conflito existente entre elas; mas, principalmente,
pela possibilidade de poderem decidir sobre o seu resultado.
Consensualidade: A participao na mediao surge da vontade das partes, no h uma
deciso imposta. Os mediandos devem estar dispostos a compartilhar o poder. Devem estar
dispostos a deixar as hierarquias e os privilgios para funcionar como iguais. As pessoas
acostumadas a mandar, muitas vezes lhes custa permitir que outros compartilhem o processo
de tomada de decises.
Reter o poder para tomada de decises viola a integridade do processo de mediao.
O mediador tem o compromisso de manter sigilo sobre os fatos conhecidos atravs das reunies
de mediao. Isso, inclusive, faz com que a mediao seja mais adequada para certos casos em
que no se queira publicidade. O sigilo tambm importante porque possibilita s partes a
exposio de sua intimidade para a discusso profunda sobre seus reais interesses.
Bases da mediao: Bases tericas:
introduo
Mediao, como j vimos, um meio no adversarial, voluntrio e pacfico de resoluo de
conflitos, em que um terceiro (o mediador, imparcial) atua como facilitador do dilogo entre as
partes envolvidas, conduzindo as mesmas encontrarem, de maneira cooperativa, as solues
que melhor satisfaam os seus interesses. No entanto, esse procedimento exige uma base
terica, na qual fundamenta suas tcnicas.
A partir de agora voc ir ter contato com trs teorias que sero exploradas tomando como base
a relevncia de seus conceitos no que tange atuao do mediador. Esses trs campos do saber
so, respectivamente:
a) a teoria geral dos sistemas;
b) a teoria da ciberntica;
c) a teoria da comunicao.
Teoria geral dos sistemas
H anos, pessoas perceberam que h coisas comuns nas diferentes reas do conhecimento.
Existem problemas similares que podem ser resolvidos com solues similares. Estas mesmas
pessoas perceberam que algumas caractersticas e regras aconteciam em todas as reas. Assim,
surgiu a definio de Sistema, que um conjunto de elementos inter-relacionados com um
objetivo comum.
Todas as reas do conhecimento possuem sistemas, e eles possuem caractersticas e leis
independentemente da rea onde se encontram.
Observe o diagrama e clique na caixa Meio-ambiente para saber mais
A abordagem sistmica
Estratgias da abordagem sistmica
Teoria da ciberntica
A ciberntica uma teoria dos sistemas de controle baseada na comunicao entre os sistemas
e o meio-ambiente, bem como a comunicao dentro do prprio sistema. De acordo com
Grandesso (2000), no primeiro perodo da ciberntica a preocupao consistia nos mecanismos
e processos pelos quais os sistemas funcionavam com a finalidade de manter a sua organizao.
O objetivo do sistema era ento corrigir os desvios para poder se manter estvel e sobreviver.
Esse processo conhecido como retroalimentao, em que um sistema sobrevive mantendo a
sua constncia apesar das mudanas do meio. No segundo perodo da ciberntica, mudou-se o

foco de trabalho e o conflito passou a ter a funo de mostrar que algo no vai bem no sistema.
O foco do trabalho sai do conflito e vai para as relaes estabelecidas naquele sistema. Fato este
importante para o trabalho com Mediao.
Deste modo, unindo os dois paradigmas tericos, ciberntico e sistmico, podemos chegar
concluso de que na mediao so trabalhadas as relaes e a comunicao no sistema,
propondo a compreenso da funo do conflito dentro do prprio sistema. E para isso
precisamos tambm do auxlio da Teoria da comunicao, como uma forma de identificar como
as pessoas esto expressando os seus conflitos.
Teoria da comunicao
Os axiomas da comunicao foram desenvolvidos por Watzlawick e colaboradores (1973) e
fornecem importante base conceitual para entendermos o processo de comunicao, sendo
aplicados no procedimento de mediao. Resumidamente, estes autores estabeleceram que:
Comunicao no violenta
A Comunicao No Violenta (CNV) um processo conhecido por sua capacidade de inspirar
ao solidria, ponto fundamental no procedimento da mediao. A comunicao no violenta
foi desenvolvida por Marshall B. Rosenberg, doutor em Psicologia Clnica, mediador internacional
e fundador do Centro Internacional de Comunicao No Violenta (CNV).