Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Comportamiento Organizacional
www.upds.edu.bo
www.updsfacebook.com
PROGRAMA ANALTICO
DIRECCIN DE EDUCACIN A DISTANCIA
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
PROGRAMA ANALTICO
IDENTIFICACIN DE LA ASIGNATURA
Sigla
Materia
Facultad
:
:
:
Carga Horaria
Nivel
Requisito
Vigencia
:
:
:
:
PSI-211
Comportamiento Organizacional
Ciencias Empresariales, Ciencias Humanas y Sociales y Ciencias
Tecnolgicas
4 H ENCUENTROS PRESENCIALES 4 H TUTORAS A DISTANCIA
Tercer Semestre
PSI 110
Ao 2006
I OBJETIVOS DE LA MATERIA
OBJETIVO GENERAL
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
CONTENIDO
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
1.5.
1.6.
CONTENIDO
2.1. Estructura y funcin de los grupos
2.1.1. Definicin de un grupo
2.1.2. Tipos de grupo
2.1.3. Funciones de los grupos
2.1.4. Proceso de desarrollo de los grupos
2.2. Problemas Intergrupales en las Organizaciones
2.2.1 Consecuencia entre competencias grupales
2.2.2. Como disminuir las consecuencias negativas
2.2.3. Como prevenir los conflictos
UNIDAD 3 MOTIVACIN
OBJETIVOS ESPECFICOS
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
CONTENIDO
3.1 Definicin de motivacin
3.2 Principales teoras motivacionales contemporneas
3.3 Origen de la motivacin
3.4 Modelos participativos de la motivacin. La motivacin desde el punto de vista situacional y de desarrollo
3.5 Motivacin de los conceptos a la aplicacin
CONTENIDO
4.1 Definicin de liderazgo
4.2 Identificacin del lder
4.3 Alcance del Liderazgo
4.4 Contexto cultural y tarea del liderazgo
4.5 Liderazgo y filosofa organizacional
4.6. Liderazgo y formacin de equipos de trabajo
UNIDAD 5 CREATIVIDAD
OBJETIVOS ESPECIFICOS
CONTENIDO
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
OBJETIVOS ESPECFICOS
CONTENIDO
6.1. Visin sistmica de la resolucin de problemas
6.2. Niveles de explicacin de los problemas
6.3 Visin psicolgica de la solucin de problemas
6.4 Definicin de conflicto
6.5 El conflicto funcional en comparacin con el disfuncional
6.6 Proceso del conflicto
6.7 Negociacin
UNIDAD 7 COMUNICACIN Y LA TOMA DE DECISIONES GRUPALES
OBJETIVOS ESPECFICOS
CONTENIDO
7.1. Funciones y fundamentos de la comunicacin
7.2. Formas de Comunicacin (formales e informales)
7.3. Desarrollo de habilidades comunicativas
7.4 Las decisiones en grupo
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
UNIDAD 8. PERCEPCIN
OBJETIVOS ESPECFICOS
CONTENIDO
8.1. Definicin de la percepcin y su importancia
8.2. Factores que influyen en la percepcin
8.3. La percepcin de personas
8.4. La percepcin y la toma de decisiones
UNIDAD 9 DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
OBJETIVOS ESPECFICOS
Explicar los conceptos y teoras que permitan entender como funcionan las organizaciones
CONTENIDO
9.1.
9.2.
9.3.
9.4.
9.5.
9.6.
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
Conocimiento emocional
La naturaleza del conocimiento emocional
Inteligencia emocional aplicada
Conducta asertiva
III. METODOLOGA
Clases tericas y prcticas
Anlisis y discusin de casos especiales
Aplicacin de conceptos tericos
IV ACTIVIDADES ACADMICAS
1. Anlisis y discusin de casos
2. Investigacin sobre diagnstico organizacional en empresas del medio
5%
15 %
V. SISTEMA DE EVALUACIN
Materia tipo B. Sistema Modular
Exmenes
Actividades Acadmicas
Investigacin
TOTAL
60
20
20
100
BIBLIOGRAFA
BSICA.
Caballero Saavedra, Caril Ivanna. Cursos por Encuentros. UPDS. Diciembre del 2006.
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
COMPLEMENTARIA
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
ORIENTACIONES METODOLGICAS
1. INTRODUCCIN
Las organizaciones pueden ser analizadas desde diferentes puntos de vista, existiendo
discrepancias respecto al mbito de las mismas.
Podemos afirmar que el factor humano es el denominador comn de todas las actividades que
se realizan al interior de las organizaciones y, en ello radica su importancia: es un rea
integradora.
En la arquitectura organizacional el elemento que marca el camino a los objetivos es el
personal, a travs de su comportamiento cotidiano. El dar respuesta eficiente, dentro del marco
de los ms altos valores y con una profunda responsabilidad social, puede ser, no cabe duda, el
resultado de la accin no planeada de la direccin. Sin embargo, dada la complejidad que las
personas implican en las organizaciones, debemos aceptar que es poco probable. Un reto de
tal magnitud exige el estudio cuidadoso de los factores inherentes de modo sistemtico,
orientndose a los objetivos y no slo a la solucin de los conflictos manifiestos. Ah estriba la
importancia de nuestra materia de estudio.
Su importancia dentro del Plan de Estudios de la (s) Carrera (s) radica en el hecho de que la
filosofa empresarial del comportamiento de las organizaciones en alcanzar la satisfaccin a
largo plazo de su pblico interno y externo, necesita la integracin total de aspectos
relacionados a la cultura y al desarrollo organizacional as como tambin de todas las
asignaturas para entender este funcionamiento y, por ende, alcanzar los objetivos.
1.1. OBJETIVOS GENERALES
Se estudiarn distintas reas del comportamiento organizacional, partiendo de fundamentos
tericos, analizando su relacin con la vida de las organizaciones y estableciendo su aplicacin
prctica, con base en su relacin con los conocimientos previos de tica profesional,
Comunicacin Organizacional y otras asignaturas.
Brindar a los estudiantes soporte terico y facilitar espacios de reflexin y accin, para que
comprendan el comportamiento individual y grupal en las organizaciones, a fin de que, a travs
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
CONTENIDO
1.7. Conceptos, Relaciones, Roles, Insumos
1.8. La Psicologa de la Organizacin y sus mltiples perspectivas
1.9. El Desarrollo del Campo de la Psicologa
1.10.Evolucin histrica del Comportamiento Organizacional
1.11.Desarrollo de un modelo de comportamiento organizacional
1.12.Variables dependientes, variables independientes.
UNIDAD 2 FORMACIN DE GRUPOS Y EQUIPOS DE TRABAJO
OBJETIVOS ESPECFICOS
CONTENIDO
2.1. Estructura y funcin de los grupos
2.1.1. Definicin de un grupo
2.1.2. Tipos de grupo
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
OBJETIVOS ESPECFICOS
CONTENIDO
3.1 Definicin de motivacin
3.2 Principales teoras motivacionales contemporneas
3.6 Origen de la motivacin
3.7 Modelos participativos de la motivacin
3.8 La motivacin desde el punto de vista situacional y de desarrollo
3.9 Motivacin de los conceptos a la aplicacin
CONTENIDO
4.1 Definicin de liderazgo
10
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
TERCER ENCUENTRO
UNIDAD 5 CREATIVIDAD
OBJETIVOS ESPECIFICOS
CONTENIDO
5.1 El proceso creativo
5.2 Factores personales que favorecen la creatividad
5.3 Factores organizacionales que favorecen la creatividad
5.4 Principales barreras psicolgicas que inhiben la creatividad
UNIDAD 6. SOLUCIN DE PROBLEMAS Y CONFLICTOS
OBJETIVOS ESPECFICOS
CONTENIDO
6.1 Visin sistmica de la resolucin de problemas
6.2. Niveles de explicacin de los problemas
6.3 Visin psicolgica de la solucin de problemas
6.4 Definicin de conflicto
6.5 El conflicto funcional en comparacin con el disfuncional
11
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
CONTENIDO
7.1. Funciones y fundamentos de la comunicacin
7.2. Formas de Comunicacin (formales e informales)
7.3. Desarrollo de habilidades comunicativas
7.4 Las decisiones en grupo
7.5 Los pasos de la toma de decisiones
7.6 Tcnicas para la toma de decisiones
CUARTO ENCUENTRO
UNIDAD 8. PERCEPCIN
OBJETIVOS ESPECFICOS
CONTENIDO
8.1. Definicin de la percepcin y su importancia
8.2. Factores que influyen en la percepcin
8.3. La percepcin de personas
8.4. La percepcin y la toma de decisiones
12
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
OBJETIVOS ESPECFICOS
Explicar los conceptos y teoras que permitan entender como funcionan las organizaciones
CONTENIDO
9.1.
9.2.
9.3.
9.4.
9.5.
9.6.
CONTENIDO
10.1
10.2
10.3
10.4
Conocimiento emocional
La naturaleza del conocimiento emocional
Inteligencia emocional aplicada
Conducta asertiva
13
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
14
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
A fin de que se puedan cumplir con los objetivos planteados en el programa, y se logre
utilizar de manera efectiva el TEXTO GUA DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL,
se debe cumplir con las siguientes instrucciones.
Universidad.
Unidad
Preguntas asignadas
Respuestas
El trabajo asignado, precisa que se tenga un alto compromiso por parte de los
estudiantes, ya que sin el, no se podr evaluar adecuadamente el aprendizaje.
Al finalizar cada encuentro, se realizar una evaluacin (individual o grupal), que tiene
como objetivo medir el nivel de aprovechamiento de los cursos.
METODOLOGA PARA LOS ENCUENTROS EN CLASES
Se ha distribuido las unidades de la materia para los 4 encuentros fsicos (ver cuadro inicial:
Planificacin de los encuentros), para esto, los alumnos debern haber ledo, estudiado y realizado
las actividades acadmicas que se detallan al final del presente texto.
Las actividades acadmicas debern ser enviadas por plataforma en fechas puestas por el docente
y los encuentros virtuales sern establecidos en horarios de mutuo acuerdo.
3. CONCLUSIONES
3.1 PREGUNTAS Y EJERCICIOS A REALIZAR EN FORMA INDIVIDUAL O COLECTIVA
CON SOLUCIONARIO
15
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
16
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
17
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
UNIDAD 1
18
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
habilidades humanas capacidad de trabajar con otras personas y habilidades conceptuales para
sobrellevar situaciones complejas.
Como hemos visto es muy importante las habilidades de las personas en la organizacin, el trmino
que es ampliamente utilizado para describir esta disciplina es Comportamiento Organizacional.
Respuesta a la globalizacin
Enfrentamiento de la temporalidad
APORTE
UNIDAD DE ANLISIS
Aprendizaje
19
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
Motivacin
Personalidad
Emociones
PSICOLOGA
Percepcin
Capacitacin
Eficacia del liderazgo
Satisfaccin laboral
Toma de decisiones
Evaluacin de desempeo
INDIVIDUO
Dinmica de grupos
Equipos de trabajo
Comunicacin
Poder
Conflicto
Conducta entre grupos
Teora de la organizacin
Tecnologa organizacional
Cambio organizacional
Cultura organizacional
GRUPO
ORGANIZACIN
Cambio de conducta
PSICOLOGA SOCIAL
Cambio de actitudes
Comunicacin
Procesos de grupos
Toma de decisiones
GRUPO
Valores comparados
Actitudes comparadas
Anlisis multicultural
GRUPO
Cultura organizacional
Entorno organizacional
ORGANIZACIN
Conflicto
20
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
CIENCIAS POLITCAS
Poltica
ORGANIZACIN
Poder
APORTE DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Despus de tener claro cuales son las variables que afectan el Comportamiento Organizacional y
las ciencias que la apoyan, podemos decir que el Comportamiento Organizacional ayuda al gerente
en los siguientes aspectos:
Ver el valor de la diversidad de la fuerza laboral a travs del conocimiento cultural del
individuo lo que permitir conocer cmo ajustar las polticas de la empresa.
Mejorar la calidad y productividad del empleado, permitiendo desarrollar sistemas de
aprendizajes adecuados con el objeto de lograr cambios positivos en la organizacin.
Servir de gua en la creacin de un clima de trabajo saludable donde la tica y la moral
vayan de la mano.
Ofrecer conocimientos especficos para mejorar las habilidades interpersonales.
1.4. EVOLUCION HISTORICA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
PRIMERAS PRCTICAS
Adam Smith, Charles Babbage y Robert Owen fueron especialmente importantes en la
promocin de ideas que con el tiempo tuvieron una influencia par modelar la direccin del
Comportamiento Organizacional.
Adam Smith
Este economista, en su anlisis en La riqueza de las naciones (1776) inclua un brillante
argumento sobre las ventajas econmicas que cosecharan las organizaciones y la
sociedad por la divisin del trabajo (especializacin del trabajo) y con su ejemplo de la
industrializacin de alfileres lleg a la conclusin de que la divisin del trabajo aumenta la
productividad al incrementar la habilidad y destreza de cada trabajador, al ahorrar el tiempo
que se pierde comnmente en le cambio de tareas, y al estimular la creacin de inventos y
maquinaria que ahorraran mano de obra.
Charles Babbage
Profesor britnico de matemticas que agreg en 1832 los sgts. puntos a la lista de Smith
sobre la divisin del trabajo:
21
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
Babbage propuso, adems, que las economas de la especializacin deban ser tan
relevantes en la realizacin del trabajo mental como en el trabajo fsico.
Robert Owen
Empresario gals que, en 1789 y a la edad de 18 aos compr su primera fbrica, fue uno
de los primeros industriales que reconoci que el creciente sistema de fbricas estaba
denigrando a los trabajadores.
Al sentirse hastiado por la dureza de las prcticas que vea en las fbricas, rega a los
dueos por tratar a sus equipos mejor que a sus empleados. Los critic por comprar las
mejores mquinas y despus emplear la mano de obra ms barata para trabajarlas.
LA EPOCA CLASICA
a) ADMINISTRACION CIENTIFICA
Taylor describa como se poda utilizar el mtodo cientfico para definir la nica forma
mejor para realizar una tarea, crea que la produccin de los obreros era slo una tercera
parte de lo que era posible. Defini cuatro principios de administracin y despus de un
largo periodo de experimentar (movimientos de lingotes, palas adecuadas), logr obtener el
nivel de productividad que crea posible.
Defini la forma mejor de trabajar en un puesto. Despus de seleccionar a la persona
correcta para el puesto, trataba de capacitarla para que trabaje de esa forma. Para motivar
a los trabajadores favoreci planes de salarios con incentivos. Reafirm el papel de los
administradores de planear y controlar, y el de los trabajadores de desempearse segn se
les instrua.
b) LA TEORIA ADMINISTRATIVA
Farol describa la prctica administrativa como algo distinto de la contabilidad, las finanzas,
produccin distribucin y otras funciones tpicas de los negocios. Propuso que los
administradores desarrollaran 5 funciones: planear, organizar, ordenar, coordinar y
controlar. Plante que la administracin era una actividad comn a todas las empresas
humanas en los negocios, en el gobierno y hasta en el hogar.
c) TEORIA ESTRUCTURAL
Max Weber desarroll una teora de estructuras de autoridad y describi la actividad
organizacional con base en las relaciones de autoridad. Describi un tipo ideal de
22
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
organizacin a la que llam burocracia. Esta era un sistema caracterizado por la divisin del
trabajo, una jerarqua claramente definida, reglas y reglamentos detallados y relaciones
impersonales.
23
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
AUTOCRTICO.- Depende del poder, y la direccin cree saber que es lo mejor y esta
convencida de es obligacin de los empleados cumplir ordenes. Este modelo depende
del poder, esto conlleva al gerente a tener una orientacin de autoridad sobre todo l
es el que despide contrata resuelve y el que piensa. En consecuencia a este modelo
de comportamiento organizacional el empleado se caracteriza por su obediencia y por
su dependencia hacia el jefe, ya que el empleado tiene necesidad del trabajo y sus
necesidades son de subsistencia. El gerente tendr como resultados del desempeo
algo mnimo y en consecuencia un costo elevado en el aspecto humano.
24
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
DE APOYO.- Aqu no importa el dinero y el poder sino el apoyo del lder hacia los
empleados y la manera en que les diga de que son capaces. Este modelo depende en
gran escala del liderazgo, el gerente se orienta al apoyo de sus trabajadores y la
orientacin de sus trabajadores es a un desempeo de su trabajo para mejorarlo o
perfeccionarlo. Este modelo supone que las necesidades de subsistencia y seguridad
han sido satisfechas en gran parte para dar paso a las de ms alto orden. Los
resultados que se obtienen son de gran participacin por parte del empleado y un
desempeo caracterizado por impulsos despertados.
COLEGIAL.- Este se basa en que las personas deben de tener una sensacin de
compaerismo entre los empleados. Este modelo se caracteriza por la dependencia
de la sociedad, muy aplicado en empresas donde el nivel de cultura y educacional es
elevado. El gerente se orienta a una participacin en equipo, el empleado tiene un
gran sentido de la responsabilidad y de la autodisciplina. Las necesidades bsicas e
intermedias han sido ya satisfechas en gran parte y pasan a las de autoactualizacin
ya que el nivel de responsabilidad y de calidad es de gran importancia. Esta aplicacin
del modelo da como resultado un entusiasmo moderado entre los trabajadores en el
cual se encuentra inmerso el mismo director ya que es considerado como un colega al
mismo tiempo que se proyecta como lder y orientador del grupo.
25
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
1.6.3.
VARIABLES INDEPENDIENTES
26
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
Edad.- se dice que las personas de mayor edad son menos productivas y no es as
ya que a diferencia de los jvenes estos poseen experiencia y difcilmente son
remplazados. Tambin se dice que entre ms viejo se vuelve una persona menor
son las ganas de perder su empleo por las faltas de oportunidades que tienen. Sin
embargo, una persona de mayor edad puede ser parte del ausentismo debido a las
enfermedades que puede contraer.
Gnero.- lo primero que debemos tomar en cuenta es que entre hombres y mujeres
las diferencias son pocas en el desempeo del trabajo. En cuanto a los horarios de
trabajo la mujer prefiere uno donde le permita combinar sus actividades de trabajo,
as tambin segn estudios las mujeres tienen mayores ndices de ausentismo
debido a que se vive en una cultura donde la mujer esta ligada a situaciones de
casa y familia:
Estado civil.- no hay pruebas acerca de que este factor influya mucho pero se cree
que el hombre casado es mas responsable, tiene pocas ausencias y estn ms
satisfechos en su trabajo debido a que tienen una familia y necesitan velar sus
intereses.
27
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
LA PERSONALIDAD
Definindose esta como la forma en que la persona acta con los dems y acta ante su entorno, o
bien podemos decir que la personalidad es el trmino con el que se suele designar lo que de nico,
de singular, tiene un individuo, las caractersticas que lo distinguen de los dems. El pensamiento,
la emocin y el comportamiento por s solos no constituyen la personalidad de un individuo; sta se
oculta precisamente tras esos elementos. Se habla de la bsqueda de encontrar todas aquellas
caractersticas de la personalidad que permitan identificar a las personas, al final de varios estudios
se han considerado 16 caractersticas que son las que reflejan en forma ms general el
comportamiento de un individuo en forma especifica. A travs del indicador de tipo Meyers-Briggs
(MBTI pos sus siglas en ingles) que es un examen de personalidad de 100 preguntas se clasifica los
individuos en cuatro tipos de personalidad: extrovertidos o introvertidos, sensibles o intuitivos,
racionales o pasionales y perceptivos o juiciosos.
LA AUTOESTIMA.- Una vez entendido que la personalidad se refiere a una serie de caractersticas
personales, en donde se muestran motivos, emociones, valores, intereses, actitudes y
competencias organizadas en el entorno social, cultural y familiar, diremos que este elemento
influye de manera determinante en el desempeo laboral y el xito de la organizacin, debemos, de
igual forma, conocer que dentro de los muchos atributos de la personalidad guardan especial
potencial para prever el comportamiento de las personas en las organizaciones: La orientacin a la
realizacin, el autoritarismo, el maquiavelismo, la autoestima, el autocontrol y la tendencia a correr
riesgos.
28
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
Locus de control o lugar de control.- hay personas que piensan que ellos son
responsables de su estilo de forma de vida y su destino. De forma interna, controlan
lo que les pasa o de forma externa, a travs de fuerzas exteriores. Las
investigaciones relacionadas con dicho aspecto sealan que las personas con
mucho auto control suelen prestar ms atencin al comportamiento de otros y son
ms capaces de conformarse que aquellas que tienen poco autocontrol. El auto
control conlleva al xito en los puestos administrativos donde se requiere el
desempeo de muchos roles, incluso muchas veces contradictorios.
29
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
30
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
UNIDAD 2
NORMAS: Existen reglas de comportamiento del grupo. Cada grupo elabora las
suyas para controlar la conducta. Contribuyen a la disciplina y estabilidad. Pueden ser
implcitas o explcitas.
31
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
GRUPOS PERMANENTES: Los grupos permanentes son grupos que no tienen definido
un tiempo para trabajar, algunos miembros del grupo pueden retirarse del mismo, o ser
reemplazados, pero contina la labor y se redefinen los objetivos.
2.1.3. FUNCIONES DE LOS GRUPOS
Los individuos forman parte de los grupos porque estos desarrollan diferentes funciones, por
ejemplo
SEGURIDAD
ESTATUS
AUTOESTIMA
AFILIACIN
PODER
32
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
LOGRO DE METAS
Existen grupos que se los pueden clasificar con base en sus objetivos o funciones, estos
constituyen lo que denominamos equipos:
33
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
34
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
empresa para que escoja a los mejores recursos humanos que cumplan con las necesidades
que el reto de lograr objetivos implique y como podemos olvidar la cultura organizacional que
la organizacin tiene ya que la creacin de un grupo es la formacin de un subsistema dentro
de un sistema establecido.
2.2.2. COMO DISMINUIR LAS CONSECUENCIAS NEGATIVAS
Tenemos que ver que los grupos en cuestin de tamao tambin son afectados no es lo
mismo un grupo de 3 personas entre las cuales quiz existe mayor comunicacin y
acercamiento entre los individuos que lo conforman pero sus limitaciones y la fuerza real que
ellos tienen no es tan grande, en cambio un grupo de 15 personas puede lograr un buen
desempeo si logra establecer una serie de divisiones que le permitan obtener resultados de
forma ms eficiente aunque se puede caer en que solo algunos de esas personas tengan un
rol de mando y otras se vean como parte de un grupo donde no trabajan.
El trabajo de los gerentes no termina cuando un grupo es capaz de interactuar bien y de ser
maduros con las responsabilidades que tienen. Porque si los dejan se pueden volver
complacientes se debe de seguir asesorando, guiando de vez en cuando, buscar que se
desarrollen ms y que busquen el cumplimiento de objetivos ms altos claro que esto tiene
que ser remunerado de otra forma para que el grupo siga respondiendo.
2.2.3. COMO DISMINUIR LOS CONFLICTOS
Se debe tomar en cuenta cuales son los factores que afectan el comportamiento de los
grupos para prevenir los conflictos de la mejor forma.
FACTORES QUE AFECTAN EL COMPORTAMIENTO DE EQUIPOS
TAMAO: Se aconsejan grupos pequeos.
Rango = 2 a 16 miembros
Nmero ideal = 12
Afecta a:
o Liderazgo
o Tolerancia entre miembros
o Procesos de grupo
HABILIDADES DE LOS MIEMBROS
Experiencia tcnica
Resolver problemas y toma de decisiones
Habilidades interpersonales
35
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
Asesores-desarrolladores
Impulsores-organizadores
Finalizadores-productores
Controladores-inspectores
Defensores-mantenedores
Reporteros-consejeros
Vinculadotes
36
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
NORMAS Reglas de comportamiento que han sido aceptadas como propias por
los miembros del grupo.
Normas Fundamentales
Normas Perifricas
Cuando las personas trabajan juntas como equipo, cada una se beneficia del
conocimiento, trabajo y apoyo de los dems miembros, lo cual lleva a una
mayor productividad que la que se lograra por cada persona que la que se
lograra por cada persona que trabajara al mximo de su capacidad como
individuo .
37
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
UNIDAD 3
MOTIVACIN INDUCCIN
3.1. DEFINICION DE MOTIVACIN
Es la voluntad de ejercer altos niveles de esfuerzo para alcanzar las metas organizacionales,
voluntad que est condicionada por la capacidad que tiene ese esfuerzo par satisfacer alguna
necesidad individual.
Los tres elementos clave en nuestra definicin son:
1
El elemento esfuerzo es una medida de intensidad. Cuando alguien est motivado, hace
un gran esfuerzo. Pero es poco probable que los altos niveles de esfuerzo conduzcan a
resultados favorables en el desempeo del puesto, a menos que el esfuerzo se canalice
en una direccin ventajosa para la organizacin.
2
3
El esfuerzo dirigido hacia las metas de la organizacin y, que es consistente con ellas,
es la clase de esfuerzo que debemos buscar.
Por ltimo, tratamos la motivacin como un proceso satisfactor de necesidades. Una
necesidad es un estado interno que hace que ciertas manifestaciones parezcan
atractivas. Una necesidad no satisfecha crea una tensin que origina estmulos dentro
del individuo. Estos estmulos generan un comportamiento de bsqueda de metas
especficas, que de lograrse, satisfarn la necesidad y llevarn a la reduccin de la
tensin.
38
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
3.2.3.
LA TEORA DE LA MOTIVACIN-HIGIENE.- (Frederick Herzberg).Los factores intrnsecos (los logros, el reconocimiento, el trabajo mismo, la
responsabilidad, los ascensos y el crecimiento) estn relacionados con la satisfaccin
39
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
40
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
3.2.7. TEORA DEL ESTABLECIMIENTO DE METAS. Sostiene que uno como persona al
establecerse metas difciles y especificas provocan en el individuo mayor grado de
satisfaccin y por consiguiente una buena motivacin para seguir adelante creyendo en
uno mismo.
3.2.8. TEORA DEL REFORZAMIENTO.- la situacin interna del individuo no es tomada en
cuenta sino que es lo que pasa con el individuo respecto a las acciones que toma
dentro de la empresa
3.2.9. TEORA DE LA EQUIDAD.- esta se basa en el hecho de que un empleado observa las
retribuciones que se le dan y las compara con la de otras personas buscando obtener la
mayor cantidad de premios o bonos elaborando un juicio de lo que ellos aportan ala
organizacin.
3.2.10.
TEORA DE LAS EXPECTATIVAS.- una persona tiene expectativas y busca
cumplirlas el hecho de cumplirla y el grado de recompensa que obtenga ser lo
atractivo para ella.
3.2.11.
TEORA DEL EQUILIBRIO ORGANIZACIONAL.- Cuando se estudia los motivos
por las cuales las personas cooperan, los behavioristas ven a las organizaciones como
un sistema que recibe contribuciones de los participantes, a travs de dedicacin o de
trabajo, y a cambio les ofrece alicientes e incentivos.
Esta Teora se basa en lo siguiente:
Incentivos o alicientes: Son los pagos hechos por las organizaciones a sus
trabajadores, como son los sueldos, los bonos, premios, elogios entre otros.
41
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
Pasos
Individuo
Necesidades
(motivos)
Deseos
Percepcin
Motivacin
Medio
ambiente
(Tensin)
(Tensin)
Accin
(Liberacin de
tensin)
Incentivos
Recompensas
Castigos
REDUCCION DE
TENSION
TENSION
NECESIDAD
SATISFECHA
ESTIMULOS
COMPORTAMIENTO
DE BUSQUEDA
Existen grandes diferencias en las motivaciones de las personas y la energa con que
cada una responde a ellas.
42
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
Estilos de conduccin
Clima laboral
Comunicaciones
Condiciones de trabajo
Sistema de remuneraciones
Programa de beneficios
Programas de desarrollo
43
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
UNIDAD 4
LIDERAZGO Y PARTICIPACIN
4.1. DEFINICION DE LIDERAZGO
Es el arte o proceso de influir sobre las personas para que intenten, con buena voluntad y
entusiasmo, el logro de objetivos o metas.
Es el proceso mediante el cual los administradores tratan de influir sobre sus colaboradores
para que logren metas de trabajo prefijadas.
Para Peter Druker Los lderes son el recurso bsico y ms escaso de cualquier empresa. Las
estadsticas de los ltimos aos lo demuestran en forma concreta: la mayora de los fracasos
empresarios pueden atribuirse a un liderazgo ineficaz.
4.2. IDENTIFICACION DEL LIDER
FUENTES DE PODER DEL LIDER
Un lder es alguien que hace las cosas indicadas para provocar o influir en los dems para que
colaboren con l para llevar a cabo su visin. Los lderes se basan en diferentes fuentes de
poder para influir sobre las acciones del resto:
PODER LEGTIMO O DEL CARGO: el lder tiene derecho de solicitar que lo hagan y
ellos la obligacin de acatarlo. Proviene de la posicin del lder en la organizacin.
PODER DE EXPERTO o DEL CONOCIMIENTO: los empleados emprendern algo
porque creen que el lder posee un conocimiento especial y conoce lo necesario para
llevar a cabo una tarea.
44
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
PODER
Capacidad de influir en el comportamiento de otra persona, de manera que haga cosas que no
hara en otro caso.
DIFERENCIAS ENTRE EL PODER Y EL LIDERAZGO
PODER
LIDERAZGO
1 Requiere compatibilidad
2 Se preocupa por la influencia
Recursos Materiales
Tiempo
Personas (como director, no como inspirador).
Planes de accin
Provocar el cambio.
45
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
Mostrar el Camino
Motivar desde el corazn
La situacin especfica.
TEORA DEL CAMINO-META: Esta teora se centra en la forma en que los lderes pueden
influenciar en la motivacin, fomentando la disponibilidad y el atractivo de las recompensas y
la relacin en que el desempeo necesariamente lleva a la obtencin de ella
La Efectividad del lder es funcin de qu tanto sus interacciones con los subordinados
ayudan a stos a identificar qu es lo que hay que hacer, a sentirse motivados para hacerlo y
a hacerlo de hecho
El lder tiene xito cuando:
Clarifica Metas
46
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
La teora de los cuatro factores: Los Supervisores comunican sus expectativas a los
empleados tanto de manera verbal, como no verbal, mensajes que pueden influenciar
en forma positiva o negativa
CONDUCTUAL: se centra en las acciones del lder en lugar de los rasgos personales.
Pone nfasis a dos comportamientos: estructuracin y consideracin, y la forma en
que afectan el desempeo y la satisfaccin laboral del empleado.
EL ENFOQUE DE CONTINGENCIA
Este enfoque recalca la importancia de las diversas situaciones. Los cuatro modelos de
contingencia son:
FIEDLER: se concentra en el diagnstico efectivo de la situacin en que operar el lder.
Seala la comprensin de la naturaleza de la situacin y la adopcin posterior del estilo de
liderazgo correcto a ello. Segn este modelo, hay que diagnosticar tres variables de
contingencia:
Estructura de la tarea.
47
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
de disposicin del subordinado, el estilo del lder deber ser ms participativo y menos
directivo.
HOUSE: sugiere que el comportamiento de liderazgo (de apoyo, directivo, participativo,
orientado al logro) depende de las necesidades personales (estima, pertenencia, seguridad)
de los subordinados y de la naturaleza de la tarea. El propsito del lder es reducir los
obstculos que evitan que los empleados alcancen sus metas. En una tarea rutinaria y
subordinados con necesidades de pertenencia, es ms probable que un lder considerado
tenga subordinados satisfechos y productivos que un lder menos considerado.
VROOM Y JAGO: basan su modelo en el anlisis de la manera en que el estilo de liderazgo
afecta la efectividad total de sus subordinados. Este modelo propone cinco estilos de liderazgo
que van desde el autocrtico hasta la toma de decisiones en grupo. Su conjunto de reglas
contribuye a que el lder determine el estilo de liderazgo y evite y evite una determinada
situacin porque la efectividad de la decisin y la efectividad total sern bajas.
4.5. LIDERAZGO Y FILOSOFIA ORGANIZACIONAL
El lder es motor de la cultura organizacional ya que:
Modelo de liderazgo de las atribuciones: seala que el juicio de un lder sobre sus
subordinados recibe la influencia de la interpretacin que el mismo lder hace de las
causas de los comportamientos de los empleados. Estas causas son externas o
internas. Los lderes efectivos identifican de manera correcta la causa u luego actan
de acuerdo con ello.
48
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
Lderes carismticos: se preocupan por desarrollar una visin con la que los
seguidores se identifiquen, tienen la capacidad de incluir mensajes complejos en otros
sencillos y muestran empata hacia los dems.
Lderes transaccionales: ayudan a los seguidores a identificar las tareas por realizar
y los intercambios de recompensas y castigos necesarios para alcanzar su
cumplimiento.
Dirigir
Persuadir
Participar
Delegar
Nivel de Desarrollo
D1
E1
Poca competencia
Mucho inters
D2
Alguna competencia
Poco inters
D3
Mucha competencia
Inters variable
D4
Mucha competencia
E2
INSTRUIR: orientar y
ayudar
E3
APOYAR: elogiar, escuchar y dar facilidades
E4
DELEGAR: dar la posibilidad
de la toma de decisin
Mucho Inters
49
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
UNIDAD 5
CREATIVIDAD
5.1. EL PROCESO CREATIVO
Es la creatividad o la genialidad el privilegio de unos pocos? Son los "creativos" quienes
promueven el desarrollo del medio y la cultura, o es el medio el que produce personas
creativas?
Lo nico que se sabe con certeza es que, de pronto, en un lugar geogrfico y durante ciertos
periodos, surgen brotes de grupos que son creativos, personas consideradas "genios".
Ejemplos de este fenmeno son el periodo clsico de la cultura griega, el Renacimiento en
Italia, la poca de las revoluciones en Amrica, y a partir de la segunda mitad del siglo XIX,
las contribuciones del pueblo judo en innumerables y variados campos, como las artes y las
ciencias, en especial la medicina y la fsica.2
Esto nos hace suponer que se requieren ciertas condiciones en el medio para propiciar el
desarrollo del potencial creativo. Si logramos reconocerlos y ubicarlos ah donde estn,
podremos promover el desarrollo del potencial creativo en el nivel macrosocial.
Diversas teoras tratan de explicar este fenmeno, algunas muy antiguas, como la de Valerius
quien, al hacerse esta pregunta, atribua el hecho a las debilidades humanas por
sublimacin.
En un momento histrico en una comunidad surge alguien con una idea genial, provoca la
admiracin y la envidia de sus semejantes; asimismo, la envidia promueve la competencia y el
reto y es as como los grupos se vuelven ms arriesgados al tratar de hacer cosas nuevas y
ms creativas.
DEFINICIONES DE LA CREATIVIDAD.
Dado que hay muchas definiciones de creatividad, para delinear un concepto de utilidad
operativa, a continuacin se incorporan algunas de las ms conocidas:
50
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
EL PROCESO CREATIVO
El proceso creativo se inicia en una persona cuando la idea surge en su mente, pero esta
informacin exista mucho antes de que a ese individuo se le ocurriera. Por eso se dice que
estaba en el sistema de smbolos de la cultura.
PRINCIPIOS GENERALES DEL PROCESO CREATIVO
Hay principios generales mediante los cuales se trabaja para crear un estado ms alto de
creatividad dentro de toda organizacin moderna.
a. Promover la responsabilidad por encima de la obligatoriedad
No hay que imponer metas a los creativos; debe drseles orientacin para
guiarlos hacia ideas novedosas.
Es importante poner tensin entre los puntos de vista para extraer lo mejor de los
analistas.
51
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
Cuando la conciencia est ocupada en relajarse, la mente inconsciente fundamento de la creatividad- se libera y acta.
Tolerancia a la frustracin.
Inteligencia.
LA CREATIVIDAD INDIVIDUAL
a. La creatividad puede ser considerada como una caracterstica de la personalidad; como
un proceso; como un producto del aprendizaje; o como un juicio social.
b. Las principales variables de la personalidad relacionadas con la creatividad son: la
inteligencia; el estilo del conocimiento; la motivacin especfica; y la autoestima,
valorada en funcin de la capacidad de logro y la tolerancia a la frustracin.
c. La creatividad, adems de ser consecuencia de las principales variables de la
personalidad, est relacionada con el contexto y la situacin particular en los cuales la
persona percibe el problema y desarrolla el proceso analtico.
d. Toda persona normal est dotada de cierta capacidad creativa, aunque los niveles de
esta cualidad y el grado en que se evidencia son muy diversos.
e. Aunque en algunas personas se manifiestan cualidades excepcionales de creatividad,
la mayora de los individuos requiere un considerable esfuerzo para desarrollar sus
propias cualidades creativas.
52
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
f.
53
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
Muestreo. Sirve para economizar al trabajar con una muestra representativa, en lugar
de con toda la poblacin de elementos.
54
Ciencias Empresariales
La participacin voluntaria
Anlisis estadstico.
Dinmicas de grupo.
Comportamiento Organizacional
La eleccin libre de los temas a tratar por los miembros del grupo, sin imposicin
jerrquica que ahogue la colaboracin creativa del grupo.
Las reuniones deben celebrarse regularmente en tiempo pagado por la empresa, y que sta
asuma el coste de la puesta en marcha.
LA CREATIVIDAD EN LAS ORGANIZACIONES CIVILES
o
o
o
o
o
55
Ciencias Empresariales
o
o
o
Comportamiento Organizacional
56
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
UNIDAD 6
PUNTO DE VISTA POSITIVO: el conflicto puede ser una fuerza positiva. La aparicin
y solucin conducen a un resultado constructivo del problema.
57
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
La solucin de los problemas: por medio de la confrontacin de los dos grupos cara
a cara para identificar los conflictos y resolverlos. Consiste en reunir informacin
relevante sobre los conflictos hasta que se llega a una decisin. Es utilizada
principalmente cuando el conflicto es originado por malentendidos.
Expansin de los recursos: la escasez de recursos pueden ser un factor que genere
conflictos. Se debe tratar de compensar la disponibilidad de recursos o en su defecto
una sabia reparticin de los mismos, de manera que no existan situaciones en las que
un grupo se sienta menos favorecido que otro. Esta solucin es poco viable debido al
presupuesto con que debe contar la empresa.
El regateo: consiste en que las dos partes renuncien a algunas de sus demandas sin
alterar demasiado el propsito de sus metas y tratar de que cada grupo sacrifique algo
de valor en concesin para poder hacer una reparticin de la manera ms equitativa
posible.
58
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
ambiente de competencia donde se busca satisfacer las metas particulares sin considerar en
que grado afecta las metas de otros miembros o grupos del entorno.
El conflicto surge del desacuerdo sobre las metas que sern alcanzadas y los mtodos que se
usarn para lograrlas (K. Davis)
El conflicto organizacional es un desacuerdo entre dos o ms miembros de una empresa
debido al hecho de que han de compartir recursos escasos, realizar actividades; tambin
pueden originarse del hecho que poseen status, metas, valores o ideas diferentes. (Stoner)
6.5. EL CONFLICTO FUNCIONAL EN COMPARACION CON EL DISFUNCIONAL
Los conflictos pueden darse de forma:
INTRAPERSONALES: Se trata de conflictos que tiene el individuo consigo mismo por
diversas situaciones.
Aunque casi todos los conflictos de roles ocurren cuando el supervisor o los compaeros de
un empleado depositan en este expectativas contradictorias, es posible que e d el conflicto
de roles intrapersonal del interior mismo de un individuo como resultado de roles
contrapuestos.
INTERPERSONALES: Se trata de desacuerdos entre dos o ms individuos. Son un serio
problema para muchos individuos dado que afectan profundamente las emociones de una
persona. En ocasiones, los temperamentos de dos personas son incompatibles y sus
personalidades chocan. En otros casos los conflictos son productos de fallas de comunicacin
o diferencias de percepcin. Estos conflictos pueden ser:
1 Entre individuos. Desacuerdos entre dos personas.
2 Entre individuo y grupo. Desacuerdos entre una persona con un grupo.
3 Intragrupal. Desacuerdos existentes al interior del grupo.
4
59
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
Preconflicto
o Sensacin de que algo no anda bien
Conflicto latente
o Conflicto potencial por cambios en la estrategia o estructura
Conflicto percibido
o Toma de conciencia
Conflicto sentido
o Personalizacin del conflicto
Conflicto manifiesto
o Pugna entre grupos e individuos (conspiracin)
60
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
Etapa 3: Una o ambas partes toman la decisin de actuar de una manera determinada.
Algunos conflictos se agravan porque una de las partes le atribuye a las otras intenciones
diferentes a las que en realidad tiene. Generalmente se pueden identificar cinco intenciones
para el manejo de conflictos.
Etapa 4: En esta etapa el conflicto se hace visible a travs del comportamiento de las
partes en oposicin, este comportamiento suele incluir declaraciones, acciones y
reacciones de las partes en conflicto. Estos comportamientos son ya la materializacin de
las intenciones de cada parte pero muchas veces difieren de stas como resultado de los
clculos equivocados de las intenciones de la otra parte, o porque las intenciones originales
se desvan al transformarse en comportamientos.
Etapa 5: En esta etapa se dan las consecuencias que resultan de la interaccin accinreaccin entre las partes en conflicto. Los resultados pueden ser funcionales si el conflicto
en el proceso de las anteriores etapas se manej bien, resultando como consecuencia un
mejoramiento en el desempeo del grupo, o por el contrario los resultados sern
disfuncionales si se obstaculiza el desempeo del grupo.
6.7. NEGOCIACION
ESTRATEGIAS PARA MANEJAR EL CONFLICTO
Entre los estilos de manejo de conflictos tenemos uno basado en el nivel de competencia
(necesidad de satisfacer los intereses propios) y el nivel de colaboracin (posibilidad de
satisfacer los intereses de la otra parte) y de este cruce se derivan las sgts. estrategias:
1
CEDER: (Bajo nivel de competencia, alto de colaboracin) Implica que se puede permitir
al otro que consiga sus fines, evaluando que desde nuestra posicin hay otras metas ms
importantes que se preservan con esa actitud. Satisface las preocupaciones de otra
persona relegando las propias.
61
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
62
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
UNIDAD 7
63
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
Otra forma de comunicarse es de manera lateral que es aquella que se da entre los
mismos miembros del grupo.
64
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
65
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
Tormentas de ideas
Grupos nominales
Tcnicas Delphi
Reuniones electrnicas
66
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
UNIDAD 8
EL OBJETO DE LA PERCEPCIN
La novedad
El movimiento
Los sonidos
El tamao
El fondo
La proximidad
La semejanza
EL PERCEPTOR
Actitudes
Motivos
Intereses
Experiencia
Expectativas
LA SITUACIN
67
Ciencias Empresariales
El contexto
El ambiente
El momento
Comportamiento Organizacional
68
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
UNIDAD 9
DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
9.1.
69
Ciencias Empresariales
9.2.
Comportamiento Organizacional
MODELOS DE ANLISIS
Teora Organizacional Sistmica. De acuerdo con la teora de sistemas en principio toda
organizacin es un sistema es un proceso observable como una estructura sistmica que
manifiesta dinmicas sistmicas, a grandes rasgos esto es: el grado de claridad de los
lmites, quienes pueden acceder a discutir y decidir sobre determinados temas, las
jerarquas y tareas, quien esta a cargo de quien y de que, y la diferenciacin o el grado en
que sus miembros tienen identidades y roles separados, manteniendo al mismo tiempo la
unidad del sistema.
Estructura y dinmicas que constituyen un Sistema.
1. SUBSISTEMAS: Un sistema se compone de subsistemas entre los que existen lmites
que tienen como objetivo proteger la diferenciacin del sistema y facilitar la integracin
de sus miembros en l.
2. LIMITES: Los lmites o fronteras de la organizacin internas son identificables por las
distintas reglas de conducta aplicables a los distintos subsistemas. Los lmites entre
subsistemas varan en cuanto a su grado de permeabilidad, pudiendo ser:
70
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
organizacin estratgica
composicin estructura de unidades
organizacin operacional
9.3.
recursos de trabajo
sistemas de recompensas
sistema fsico de trabajo
diseo de trabajo individual
71
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
DIAGNOSTICO CULTURA
La Cultura organizacional, es un sistema de significados y valores compartidos, que
distingue a una organizacin de las otras.
CARACTERISTICAS DE LA CULTURA
Una cultura se distingue por su:
Capacidad de innovacin y asuncin de riesgos
Atencin al detalle
Orientacin a los resultados
TIPOS CULTURALES
Academia: entrenamiento, asenso, mtodos.
Coca cola, IBM, Procter & Gamble, GM.
Club: Valoran el ajuste, lealtad y compromiso.
cuentan.
Delta, UPS, Bell, FFAA.
Edad y experiencia
72
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
9.5.
Pegamento social.
DIAGNOSTICO CLIMA
El clima organizacional, es la medicin de cohesin de los grupos que existen en las
organizaciones, se mide en base al clima psicolgico, que se refiere al estado de nimo del
grupo. Este clima est vinculado a la comunicacin, y puede ser un clima de cooperacin o
un clima de agresividad.
9.6.
OTROS PROCESOS
CAMBIO ORGANIZACIONAL
El cambio organizacional se define como el conjunto de variaciones de orden estructural
que sufren las organizaciones y que se traducen en un nuevo comportamiento
organizacional, tambin se refiere a la capacidad de adaptacin de las organizaciones a las
diferentes transformaciones que sufra el medio ambiente interno o externo, mediante el
aprendizaje.
Las transformaciones internas son aquellas que provienen de dentro de la organizacin,
surgen del anlisis del comportamiento organizacional y se presentan como alternativas de
solucin, representando condiciones de equilibrio, creando la necesidad de cambio de
73
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
74
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
75
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
76
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
UNIDAD 10
INTELIGENCIA EMOCIONAL
10.1.
10.2.
77
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
78
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
Hay emociones conscientes, como puede serlo el enfado o la alegra que manifestamos
en determinadas situaciones, y otras inconscientes como los prejuicios sexistas o raciales.
79
Ciencias Empresariales
10.4.
Comportamiento Organizacional
Inteligencia Espacial (los ingenieros, los cirujanos, los escultores, los arquitectos,
o los decoradores)
CONDUCTA ASERTIVA
Todos sabemos que una misma persona puede adoptar decisiones y comportamientos
diferentes ante los mismos estmulos con slo que cambie el entorno o la situacin
emocional del momento.
Por ejemplo, un trabajador que opera bajo la estrecha observacin del jefe se comportar
de forma diferente que si no estuviera. En algunos casos para mejor, porque se
concentrar y esmerar ms, y en otros para peor, porque el miedo a equivocarse o a ser
reprochado le quitar espontaneidad y soltura.
Es an ms obvio que frente a los mismos estmulos, dos personas que disponen de la
misma informacin, las mismas habilidades y las mismas competencias, son susceptibles
de adoptar comportamientos diferentes y hasta totalmente opuestos.
Esto se debe a que la capa emocional y las representaciones mentales son totalmente
personales; el hecho de que compartamos una misma formacin y las mismas
informaciones no significa que reaccionaremos igual. Como consecuencia, en una
organizacin de tipo tradicional resulta imposible almacenar y compartir todo el
conocimiento porque habra que codificar y almacenar toda la variedad emocional de todo
el personal de la misma. Esta imposibilidad corresponde a la ley de la variedad requerida
de la gestin de sistemas: ningn sistema de control puede controlar totalmente a otro si
tiene una variedad inferior al sistema controlado.
80
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
Controlar totalmente significa que para cada situacin o estmulo disponemos de una
respuesta programada, lo cual es imposible con un sistema ilimitado como el
conocimiento de una organizacin. Todos los intentos de llegar a un control total se
traducen en un incremento de la complejidad del sistema y de su entropa. La creatividad
parece la nica forma de evitar el colapso, y creatividad es adaptacin.
Cuando se trata de un verdadero equipo cohesionado, los comportamientos del equipo
son el producto de la misma informacin, las mismas habilidades y competencias de
antes, pero pasan ahora por la interaccin y la integracin de las emociones y
representaciones mentales de todos los componentes del equipo.
La estabilidad y consistencia de los procesos de respuestas de un equipo son
enormemente superiores a sus correspondientes individuales, y la energa del sistema
aumenta con la creatividad de todos los miembros.
No confundamos, sin embargo, equipo cohesionado con grupo de decisin. Lo que
caracteriza a un equipo unido es la confianza, en uno mismo y recproca. Hasta que el
grupo adquiera el suficiente nivel de confianza, las percepciones de cada uno son
estereotipadas, y los dems son considerados como espectadores pasivos, observadores
crticos, jueces, posibles aliados, o bien enemigos al acecho.
Cuando mejoran las relaciones, la presin social tiene como resultado la facilitacin social,
etapa en la que se trata de no discrepar, dar la nota, o disociarse del grupo. Se trata de
llevarse bien y transigir para permitir la cohabitacin. Se intenta no ofender, y por eso se
renuncia a expresar ideas personales si con esto pueden evitarse conflictos.
El siguiente nivel del grupo se caracteriza por una implicacin personal de cada uno en las
tareas que le corresponde, en la defensa de sus ideas y de su concepcin de los
procedimientos a seguir. En este nivel, las personalidades aprovechan las tareas para
intentar reforzar su esfera personal de poder o de independencia. Cada uno cumple con
su cometido individual pero aporta poco al equipo y no hay sinergia. Los intentos de
trabajar en equipo, en otros las reuniones, hacen perder tiempo sin ganar en eficacia.
81
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
82
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
La Inteligencia Emocional es la facultad que determina nuestro potencial para aprender las
habilidades practicas que se basan en cinco elementos: Autoconocimiento, motivacin,
autorregulacin, Empata y destreza para las Relaciones Interpersonales; estos elementos
los agrupamos en personales y sociales.
APTITUDES PERSONALES
1. AUTOCONOCIMIENTO: CONOCER LOS PROPIOS ESTADOS INTERNOS,
PREFERENCIAS E INTUICIONES
Tambin conocida como Autoconciencia, es quizs la ms emocional de las
competencias de la IE, es la habilidad para leer sus propias emociones. Permite a las
personas conocer sus fortalezas y limitaciones, y sentirse seguras sobre su propio
valor. Los lderes resonantes usan la autoconciencia para ajustar su humor con
precisin e intuitivamente saben cmo afectan a los otros.
Implica: Conciencia emocional, Autoevaluacin, confianza en uno mismo.
83
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
APTITUDES SOCIALES
4. EMPATA: Captacin de sentimientos, necesidades e intereses ajenos
Tambin conocida como Conciencia social. Incluye las capacidades bsicas de
empata e intuicin organizacional. Los ejecutivos que tienen conciencia social hacen
ms que percibir las emociones de la gente, muestran que les importa. Ms an, son
expertos en leer las corrientes de la poltica organizacional. As, los lderes resonantes
a menudo comprenden con precisin cmo sus palabras y acciones hacen sentir a
otros, y son lo suficientemente sensitivos como para cambiarlos cuando el impacto es
negativo.
Implica: comprender a los dems, ayudarlos desarrollarse, orientacin hacia el servicio,
aprovechar la diversidad
5. HABILIDADES SOCIALES: Capacidades que permiten inducir a otros para que den las
respuestas deseadas
Tambin conocida como El manejo de relaciones, la ltima de las competencias de la
IE, incluye las habilidades para comunicarse con claridad y convencimiento, desarmar
conflictos y construir lazos personales fuertes. Los lderes resonantes usan estas
habilidades para expandir su entusiasmo y y solucionar desacuerdos, a men con
humor y amabilidad.
84
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
85
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
ACTIVIDADES ACADEMICAS
NOTA: Para cada unidad de avance, el estudiante deber resolver los cuestionarios tericos
prcticos de acuerdo a lo planificado en el curso por encuentros.
UNIDAD 1, y 2
ACTIVIDAD ACADEMICA N 1
1. Desarrolle los aportes que Ud considera realizan las diferentes ciencias a las
organizaciones bolivianas.
2. Cules sern los modelos de comportamiento organizacional que rigen n nuestra regin?
3. Qu variables dependientes e independientes influyen en la enseanza de educacin
superior de nuestra universidad?
4. Investigue cuales son los motivos por los cuales las personas forman parte de los grupos.
5. Investigue los aspectos positivos y los negativos de la existencia de problemas grupales en
las organizaciones.
UNIDAD 3 y 4
ACTIVIDAD ACADEMICA N 2
1. Desarrolle un cuadro comparativo entre las diferentes teoras motivacionales estudiadas.
2. Investigue los estilos de liderazgo que existen.
UNIDAD 5, 6 y 7
ACTIVIDAD ACADEMICA N 3
1. Investigue las barreras psicolgicas que inhiben la creatividad.
2.
3.
4.
5.
UNIDAD 8, 9 y 10
ACTIVIDAD ACADEMICA N 4
1. Investigue los factores que influyen en la percepcin.
2. Cul es la cultura organizacional de la U.P.D.S.?
3. Como aplicara Ud las aptitudes personales y sociales desde el punto de vista de:
86
Ciencias Empresariales
Comportamiento Organizacional
a. Gerente de Empresa
b. Hijo
c. Padre/madre de familia
4. Investigue la aplicacin de la psicologa organizacional en las empresas bolivianas
87