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UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE
HONDURAS
SISTEMA ONLINE

ASIGNATURA
MERCADOTECNIA
TEMA
Segmentos e investigacion de mercado
CATEDRTICO:
LIC. Lizzeth Reyes Franco
ELABORADO:
Eddy Alfredo Handal
201630040060
El Progreso, Yoro 01 de Diciembre de 2016

Departamento de Organizacin y Mtodos

|

Manual Organizacional
| Gerencia De 1
Mercadeo

INTRODUCCION

Mediante la presentacin del problema de mercadeo presentado me propongo a realizar la

corresponidente solucion al caso, estableciendo para ello una serie de pasos que nos llevara a la
solucion del caso antes planteado.

PRESENTACION DEL CASO PLANTEADO PARA INVESTIGAR

Una joven emprendora est interesada investigar el nombre ms atractivo para una tienda
de dulces y detalles, adems en qu lugar le convendra ubicarla, con qu frecuencia las
personas compraran, por otro lado desea conocer cul es el segmento de mercado que
compra en este tipo de tiendas.
1. Describir el segmento de mercados que compra este tipo de producto:
La segmentacin de mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o
servicio en varios grupos ms pequeos e internamente homogneos. La esencia de la
segmentacin es conocer realmente a los consumidores. Uno de los elementos decisivos del xito
de un empresa es su capacidad de segmentar adecuadamente su mercado.
La segmentacin es tambin un esfuerzo por mejorar la precisin del marketing de una empresa.
Es un proceso de agregacin: agrupar en un segmento de mercado a personas con necesidades
semejantes.
El segmento de mercado es un grupo relativamente grande y homogneo de consumidores que se
pueden identificar dentro de un mercado, que tienen deseos, poder de compra, ubicacin
geogrfica, actitudes de compra o hbitos de compra similares y que reaccionarn de modo
parecido ante una mezcla de marketing.

Para la segmentacion de mi mercado he decidido hacer una segmentacion teniendo en cuenta

parametros geograficos, demograficos, comportamiento de mis futuros clientes:
CRITERIOS DE SEMENTACION
SEGMENTO DEL EMRCADO
GEOGRAFICO
REGION
EL PROGRESO YORO
TAMAO DE LA CIUDAD
410 KM CUADRADOS
URBANA- RURAL
URBANA Y RURAL
CLIMA
CALUROSO, SECO
DEMOGRAFICO
MENOS DE L. 7500 Y MAYOR DE
INGRESO
L.10000
EDAD
3- 60 AOS
GENERO
MASCULINO Y FEMENINO

CICLO DE VIDA FAMILIAR

CLASE SOCIAL
ESCOLARIDAD
OCUPACION

PERSONALIDAD
ESTILO DE VIDA

BENEFICIO DESEADO

JOVEN, SOLTERO, CASADO, CON

HIJOS, DIVORCIADO
ALTA MEDIA Y BAJA
PRIMARIA SECUNDARIA ETC
ESTUDIANTES, PROFESIONALES
ETC
PSICOLOGICOS
NECESIDAD DE OBTENER EL
PRODUCTO
INTERES EN DULCES
CONDUCTUALES
QUE EL PRODUCTO SE POSICIONE

La segmentacin de mercado es una forma de buscar nuevas oportunidades en el mercado total a

travs del conocimiento real de los consumidores. Para ello logre desglosar los datos mas
importantes de los futuros clientes de la investigadora distribuyendo de tal manera mediante un
estudio de de 3 etapas : Estudio de mercado, Anlisis y Preparacin de perfiles.

El posicionamiento es el lugar que ocupa el producto en la mente del consumidor, adems es un

indicador de la percepcin del cliente sobre nuestro producto y mezcla de marketing en
comparacin con los dems producto existentes en el mercado. Los mapas perceptuales son un
panorama ms visual de nuestro lugar con respecto a los competidores y de la percepcin que

tiene el cliente de nosotros. La escalera de productos se refiere a la posicin que ocupa la

empresa que mejor se recuerda con respecto a las otras.

2. Colocar el objetivo de la investigacin

La Investigacin de Mercados realizada en el presente trabajo investigativo tiene como objetivo
fundamental proporcionar informacin til para la identificacin y solucin de los diversos
problemas que la joven investigadora y empresaria puede llegar a tener, as como para la toma de
decisiones adecuadas en el momento oportuno y preciso.
a) Objetivo Social: Satisfacer las necesidades del consumidor final.
b) Objetivo Econmico: Determinar el grado econmico de xito o fracaso que pueda tener
una empresa de dulces.
c) Objetivo Administrativo: Ayuda a la empresa en su desarrollo mediante la adecuada
planeacin, organizacin, control de los recursos y elementos de la empresa para que sta
lleve el producto correcto y en el tiempo oportuno al consumidor final.
3. Describir Qu tipo de investigacin desarrollar?
La investigacion a realizar es una Investigacion de mercado descriptiva: en la cual hare una
inclusion y presentacion de hechos para poder montar satisfactoriamente la empresa de dulces.
Preguntas sobre la Investigacion de mercado Descriptiva:
a. Quien debe considerarse cliente?
Los clientes son aquellas personas que esta interesadas en el producto que se ofrece al
mercado.
b. Que informacion debe obtenerse de los encuestados?
La informacion necesaria que se busca en una encuesta es: para saber si el producto que
se va introducir al mercado gustara al cliente, asi como el lugar de posicionamiento del
centro de distrubucion, cuanto esta dispuesto a gastar.
c. Cuando debe obtenerse la informacion de los resultados?
La informacion de los resultados arrojados por las encuentas realizadas se deben obtener
una vez que ya hallan sido tabulados esto con el fin de obtener informacion descriptiva
del futuro cliente.
d. Donde deben contactarse los encuestados para obtener informacion requerida?
El encuestado potencial debera de contactarse dentro del area geografica establecida
donde operara la empresa.
e. Por que estamos obteniendo informacion de los encuestados?
Es necesario saber lo que los futuros clientes demandan, para ello se realiza la encuesta
con el fin de crear un producto en demanda que sea de la satisfaccion de los clientes.
f. Como obtendremos informacion de los encuestados?
Para la obtencion de informacion de los encuestados es primordial espresar lo siguiente:
Expresar confidencialidad: La empresa debe explicar claramente la importancia
que representa cuidar la informacin personal de los encuestados, tambin deber

mencionar como pretende resguardar los datos. Incluso puede agregar que pasara
si la seguridad se viera comprometida.
Introduccin: Agregue una pequea introduccin a la encuesta, en ella es
importante detallar la importancia de la opinin, comentarios y retroalimentacin
en general de los encuestados.
Preguntas no personales: Inicie la encuesta con preguntas no personales, as ir
ganando su confianza poco a poco, adems ellos mismos se darn cuenta de la
importancia de esos datos en la investigacin. Logre hacerles saber que toda la
investigacin depende de su completa honestidad, si esto se hace correctamente
ellos estarn muy contentos de participar.
No haga ms preguntas de las que necesite: Realmente necesita saber la edad,
sexo, religin o estado civil de los encuestados? Limite el nmero de preguntas
personales, en algunos estudios no se necesitan para nada, si es el caso evite
hacerlas, as los encuestados se sentirn ms confianza.
Encuesta annima: En muchos casos el anonimato puede ser necesario para
recopilar datos personales. Los encuestados tienden a ser ms honestos y directos
con sus respuestas a en las encuestas annimas. Por naturaleza, las personas se
predisponen a no decir la verdad cuando corren el riesgo a ser reconocidos.
Direccin y nmero de telfono: Evite pedir direccin y telfono exactos de los
participantes, crame, no los necesita. Este tipo de error es muy comn en las
encuestas frente a frente y solo provoca que los encuestados salgan corriendo (en
ocasiones literalmente). En ocasiones la ciudad donde viven es importante para
detalles geogrficos y las diferencias de unos con otros, pero de ninguna manera
debe pedir direccin exacta.

4. Determinar Cmo recolectarn los datos?

Los datos se recolectaran mediante encuestas:
Una encuesta es un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra representativa de
la poblacin o instituciones, con el fin de conocer estados de opinin o hechos especficos.
Para ello se tomaran en cuenta los diferentes factores:
Medir las relaciones entre variables demogrficas, econmicas y sociales.
Otorga informacin suplementaria en relacin a la otorgada por los Censos.
Evaluar peridicamente los resultados de un programa en ejecucin.
Probar la eficiencia de un mtodo antes de aplicarlo al total de la poblacin.
Saber la opinin del pblico acerca de un determinado producto.

Ventajas y Desventajas para la recoleccion de informacion mediante encuestas:

Ventajas
1. Bajo costo
2. Informacin ms exacta (mejor calidad)3. Mayor rapidez en la obtencin de resultados.
4. Tcnica ms utilizada y que permite obtener informacin de casi cualquier tipo de poblacin.
5. Gran capacidad para estandarizar datos, lo que permite su tratamiento informtico y el anlisis
estadstico.
6. Relativamente barata para la informacin que se obtiene con ello.
7. Te ayuda a conocer lo que quisieras conocer de la persona o personas encuestadas
Desventajas
El planeamiento y ejecucin de la investigacin suele ser ms complejo que si se realizara por
censo.
1. Requiere para su diseo de profesionales con buenos conocimientos de teora y habilidad en su
aplicacin.
Hay un mayor riesgo de sesgo muestral.
5. Qu tipo de investigacin de datos primarios utilizar?
En el desarrollo del caso la investigacion de datos primarios como lo anticipe en las interrogantes
anteriores se establecio las entrevistas mediante encuestas y se ampliaria nuestra investigacion en
la observacion de mercado meta, cuales son las tendencias que tienen a obtener el producto que
estamos a punto de lanzar al mercado.
Planeacion de Recoleccion de Datos Primarios
Enfoque de investigacion

Metodos de Contacto

Instrumento de Investigacion

Observacion: dentro del area

geografica donde se localizara
la empresa se realizara una
investigacion de nuestros
competidores directos y de los
productos que ofrecen al
mercado.

Telefono: nuestras
Cuestionarios: nuestro personal
encuestas arrojaran datos
una vez finalizado nuestro
personales de nuestros
muestreo estara tomando datos con
futuros clientes en los
cuestionarios de como le parecio a
cuales nos dara un
nuestro mercado meta nuestros
numero de contacto para productos que pretendemos lanzar
estar informando a los
al mercado.
clientes sobre nuestros
proyectos.

Encuesta: Se realizaran
encuentas al publico en general
utilizando los parametros de
nuestra segmentacion de
mercado

Personal: para nuestros

experimentos y la
realizacion de encuentas
se realizaran de manera
personal con cada cliente

Experimento: una vez

establecido nuestro mercado
meta mediante la segmentacion
de mercado se procedera a
realizar un muestreo de
nuestros productos que
lanzaremos al mercado,
localizando lugares concurridos
dentro de la ciudad.

6. Hacer el formulario de preguntas, incluir datos de clasificacin?

Formulario de Encuesta una vez que el Cliente haya probado nuestro producto.
Nombre:______________________________________ Edad:___________
Fecha:_________________ Cel:_____________________ Ocupacion:______
Lugar de Residencia:_________________
Objetivo: Seor (a) su opinion es muy importante para nosotros, lo invitamos cordialmente a
participar a desarrollar esta encuesta con el proposito de encontrar un nombre para una empresa
de dulces que proximamente estara abriendo al publico de la ciudad de El Progreso.

Instrucciones: a cada pregunta habra un espacio en blanco en el cual usted debera de llenar con
una x La opcion a la que usted mas le parezca.

1. Usted Consume Dulces?

Si_______

No_____

2. Que tan a menudo consume dulces?

A diario____ Ocasionalmete________ Una vez por semana____________
3. Como califica la presentacion del producto de la empresa?
Mala_____ buena______ regular_____ aceptable________ excelente_______
4. En donde le ayudaria a usted que se encuentre localizada nuestra dulceria?
Centro de la Ciduad_____ Kiosko_____ Centros Comerciales______ Super Mercados_____
5. Que nombre de los siguientes le llaman la atencion?
La Dulce Vida__________ Dulceria Colima_______

Dulces Deliciosos_________

6. De Acuerco a la presentacion que usted observo como califica usted la presentacion de

nuestro personal?
Mala_____ buena______ regular_____ aceptable________ excelente_______
7.
a.
b.
c.
d.

Compraria usted nuestro producto?

Definitivamente lo compraria
Probablemente lo compraria
No sabe si lo compraria
Definitiviamente no lo compraria

8. Hacer el ejercicio aplicando el formulario como una prueba piloto a 10 personas.

Consume Dulces
12
10
8

Consume Dulces

6
10
4
2
0

0
no

si

Que tan a menudo Consume Dulces

4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0

Que tan a menudo

Consume Dulces

Localizacion de la Empresa
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0

8
1

Localizacion de la
Empresa

Que nombre elegiria usted

8
7
6
5
4
3
2
1
0

7
2

Que nombre elegiria

usted
1

Compraria usted nuestro producto

8
7
6
Compraria usted
nuestro producto

5
4
3

2
1

0
Definitivamente si

no se

Edades de los consumidores

6
5
4

Edades de los
consumidores

3
5
2
3
1

0
7 a 15

16 a 22

22 a 32

Los resultados que arrojo nuestro formulario fue el esperado con una gran aceptacion de nuestro
producto.
9. Colocar los principales hallazgos de su encuesta es decir: el 50% de los encuestados
mencionan los nombres recomendados son
El 70% de las personas encuestadas las personas establecieron que el nombre de
la empresa es La Dulce Vida.
El 70% de las personas ecuestadas establecieron que definitivamente si
consumierian nuestro producto.
El 80% de las personas encuestadas establecieron que el lugar donde ellos se
sentirian seguros era comprando en el centro de la ciudad.
El 50% de los encuestados presentaban una edad de 22 a 32 aos de los cuales
comprarian nuestro producto.

10. .

Recomendaciones para la joven emprendedora.

El nombre que nuestro mercado meta eligio fue la Dulce Vida.

La segmentacion de mercado establece que los jovenes son nuestro mercado meta,
es por ello que se deben de realizar estrategias de marketing enfocadas en la
juventud.
La localizacion de la tienda segun nuestros formularios debera de ser en el centro
de la ciudad de el progreso.
Un cuarenta porciento de nuestro mercado encuestado come dulces a diario,
nuestra muestra fue pequea pero significativa lo cual arroja a pesar de ser
pequea en masas debera de ser favorable.

CONCLUSION

Segn mi investigacion de sergmentacion de mercado y la misma investigacion de campo que se

realizo para poder ayudar a la joven emprendedora en poder encontrar un nombre para su
empresa, lugar de localizacion y su mercado meta, he logrado comprender que las estrategias de
marketing bien trazadas pueden llegar a dar un gran realce a la empresa desde sus inicios.