APRENDER A ESCUCHAR Y TENER MENOS PROBLEMAS

Or y escuchar son comnmente utilizados como sinnimos, pero en realidad son

conceptos distintos, siendo el segundo una virtud que pocos poseen.
Para muestra basta un botn: segn estadsticas, el motivo nmero uno de divorcio
es la mala comunicacin, por no saber escucharse adecuadamente.
En el matrimonio la capacidad para discutir las discrepancias, es el principal
indicador de una relacin fructfera, donde saber resolver los problemas requiere
saber escuchar. Este enunciado se puede adaptar muy bien a muchos otros
aspectos de nuestra vida, por ejemplo, el entorno laboral o escolar, as como para
entablar una amistad duradera.
Pese a que continuamente son utilizados como sinnimos, or y escuchar son dos
actitudes distintas. La primera refiere al acto de captar una sucesin de sonidos o
palabras, en tanto que la segunda es prestar atencin profunda a la comunicacin.
Segn estudios recientes, es mayor el tiempo que pasamos escuchando, que
hablando, y para explicarlo mejor, los investigadores indican que del tiempo total
que dedicamos a la comunicacin, 22% se emplea en leer y escribir, 23% en hablar
y el 55% restante, en escuchar. Lo anterior no quiere decir que estemos ms
dispuestos a escuchar que a hablar, sino que vivimos ms expuestos a estar
recibiendo informacin que a transmitirla.
Soy lo que oigo
Para el comuniclogo cubano Alexis Codina Jimnez el xito de los ms destacados
directivos, a nivel empresarial, se basa en sus habilidades y conocimientos, pero
tambin en saber escuchar.
Todos pensamos que hacerlo es importante, pero, cuntos de nosotros lo hacemos
bien? Mucha gente centra su atencin en lo que va a decir despus que termine de
hablar la otra persona y esa, no es la mejor comunicacin. Independientemente de
los estudios que se haya cursado o de la experiencia de cada uno, se debe aprender
a escuchar.
Al mostrar inters en la conversacin del interlocutor, tendremos como ventaja
elevar su autoestima, al mismo tiempo de generar un clima positivo para la
comunicacin y las relaciones interpersonales, de forma que se est contribuyendo
a que la otra persona lo trate con idntico respeto y consideracin.
Adems, podremos ampliar nuestro vocabulario indirectamente, hacindonos
personas ms valiosas.
Algunos estudios han demostrado, que los individuos que tienen ms xito,
independientemente de su ocupacin, son los que cuentan con un vocabulario ms
amplio. Codina Jimnez apunta que los adultos con una educacin media, poseen
un vocabulario de aproximadamente 2 mil palabras y utilizan slo 400, en el 80%
de sus conversaciones, a diferencia de las personas de xito que emplean cien
palabras ms en su vocabulario de trabajo.
Lo anterior tambin colabora en la disposicin de ms opciones para solucionar
problemas, es decir, cuanto ms amplio es el vocabulario, mayor es la capacidad del
pensamiento para proporcionar mecanismos, con los cuales identificar y resolver las
contrariedades. Los medios ms efectivos para ampliar el vocabulario y, por tanto,

para tener mayor variedad de opciones, son la lectura y la atencin que se le presta
al que habla.
Por otro lado, quienes saben escuchar con atencin aprenden de forma indirecta.
Est bien, nadie experimenta en cabeza ajena, pero quien sabe escuchar
atentamente, descubre y se beneficia no slo del estilo de los dems, sino tambin
del contenido de sus mensajes.
No oigo, no oigo, soy de palo
Entre las razones principales por las que la mayora no escuchamos con atencin a
los dems estn:

Temor a ser influidos.

Pensar que somos los dueos de la verdad.
Considerar que el otro est equivocado.
Sentir que cuando uno habla puede ejercer ms influencia que cuando
escucha.

Otro factor que incide, es la tendencia que todos tenemos a ser selectivos, es decir,
escuchamos principalmente las opiniones que coinciden con las nuestras, adems
de que entendemos los mensajes segn el modo que nos conviene, adaptndolos a
menudo a las propias concepciones, las cuales previamente nos hemos formado.
Otro investigador, el estadounidense Brian Robertson, identific lo que denomina las
"10 costumbres no productivas, ms practicadas cuando se escucha", y que afectan
directamente la buena comunicacin; entre ellas incluye:
1. Falta de inters sobre el tema. (No existen asuntos sin inters, sino personas no
interesadas).
2. Fijarse demasiado en el exterior y descuidar el contenido.
3. Interrumpir al que habla.
4. Concentrarse en los detalles y perderse lo principal.
5. Adaptarlo todo a una idea preconcebida (es decir, ausencia de empata).
6. Mostrar una actitud corporal pasiva.
7. Crear o tolerar las distracciones.
8. Prescindir de escuchar lo que resulta difcil.
9. Permitir que las emociones bloqueen el mensaje.
10. Ensoaciones. (Pensar en otra cosa, en lugar de concentrarse en lo que se
escucha).
Igualmente, sobre los factores que inciden en la incomunicacin, Alexis Codina
refiere que hay muchos "ruidos" internos, que nos impiden escuchar o entender lo
que nos dice una persona; por ejemplo, en el aspecto fsico, podemos estar
cansados o sentir alguna incomodidad; el ambiente puede ser demasiado caluroso o
fro; nuestra mente puede estar distrada por una discusin reciente o tal vez, le
estemos dando vuelta a un problema sin resolver. Lo ms indicado es identificar
cul de estos puntos incide en nosotros para actuar sobre ellos y que no sean ms
importantes que la comunicacin con alguien de inters verdadero. Por otra parte,
la "cualidad" de escuchar est presente en el ser humano desde antes de nacer, y
se desarrolla previamente a la posibilidad de expresarnos.
Cientficamente se ha comprobado, que reconocemos la voz de nuestra madre en el
vientre aproximadamente a los seis meses de gestacin. Poco despus, cuando
pequeos, prestamos mucha atencin a lo que se hablaba en nuestro entorno, lo
cual marc nuestra educacin, prejuicios, escala de valores y experiencias. Ahora,

esos son los filtros mentales a travs de los cuales interpretamos lo que nos dicen,
lo cual tiene mucha validez, pues a ello debemos lo que somos, pero no valdra la
pena retomar esa cualidad de nios y recuperar la atencin que ahora se dispersa
en mil factores? Habra que pensarlo bien, pues podramos llegar a la misma
conclusin.
.
AM