Universidad Tecnolgica del Norte

de Coahuila

Evaluacin del Desempeo

Personal dentro de:

Alumna: Rosa Anglica Cardoza

Flores
1 A PIAM
Materia: Organizacin Industrial
Maestra: Lic. Doris A. Castro Trevio

INTRODUCCIN
Las medidas de productividad son una serie de entradas calculadas contra una serie de salidas. El
uso de medidas de productividad puede ayudarte a determinar la forma de maximizar el uso de los
recursos de tu empresa. La utilizacin de los recursos de tu compaa en la mayor medida posible
puede ayudarte a lograr mayores ventas e ingresos.
La productividad no es un concepto absoluto, vara en funcin de la actividad empresarial, del
sector donde se desarrolle el trabajo y hasta del lugar geogrfico del que estemos hablando.
Evidentemente el trabajo es la principal variable con la que se relaciona el concepto productividad.
Sin embargo no es el nico, conceptos como objetivos, costos, recursos y metas, son
fundamentales para el anlisis de la productividad resultante de cualquier actividad.

CONCLUSIN
Adicionalmente, ser realistas y concretos en relacin con las circunstancias que rodean su trabajo,
los factores externos influyentes y las capacidades y herramientas reales de las que se dispone,
es fundamental para lograr una adecuada evaluacin de la productividad que le encamine a la
consecucin de los objetivos perseguidos.
Para finalizar conviene destacar que la productividad est ntimamente ligada a la eficacia, un
trmino que establece la relacin entre el costo de una actividad y la rapidez con la que se logran
los objetivos.
Queda claramente visto que Cinemex, es una empresa que tiene muy buenos mtodos para medir
la Productividad de sus empleados. Es una empresa que le da seguimiento a sus resultados ya
sean satisfactorios o no, tratan de siempre buscar alternativas para que su personal se sienta
motivado y as lograr un excelente trabajo en equipo.

Evaluacin de Desempeo Personal

Productividad del Recurso Humano
Qu significa Productividad?
La productividad es la relacin entre el resultado de una actividad productiva y los medios que han
sido necesarios para obtener dicha produccin. En el campo empresarial se define la productividad
empresarial como el resultado de las acciones que se deben llevar a trmino para conseguir los
objetivos de la empresa y un buen clima laboral, teniendo en cuenta la relacin entre los recursos
que se invierten para alcanzar los objetivos y los resultados de los mismos.

Cmo medir la Productividad?

Para medir el nivel de productividad de cada empleado, debes calcular las ventas netas individuales
y dividirlas por el nmero de horas que trabajo cada uno. Los empleados con mayores ventas netas
individuales por la misma cantidad de tiempo trabajado son ms productivos que aquellos con
menores ventas. Por ejemplo, tienes dos empleados, Andy y Alice, que trabajan en el mismo turno
de ocho horas. Al final del turno, Andy tiene unas ventas netas de $2400 y Alice tiene ventas netas
de $1600. La medida de productividad de Andy es de $2400/8 = $300. Esto significa que Andy vende
un promedio de $300 por hora. La medida de la productividad de Alice es de $1600/8 = $200. El
promedio de ventas por hora de Alice es de $ 200 y por lo tanto, es menos productiva que Andy.
Para evaluar la productividad resultante del trabajo realizado, conviene seguir una serie de
consejos claves:

Establezca los objetivos perseguidos

Analice la transformacin que se producir en su vida si los logra

Evale el tiempo, la energa y los costos asociados a la consecucin de sus objetivo s

Establezca sub objetivos parciales que le ayuden a evaluar el desarrollo del trabajo
realizado

Cmo evaluar la Productividad?

VENTAS INDIVDUAL
La productividad laboral de los empleados no depende del nmero de horas trabajadas sino de cmo
se han utilizado esas horas y del partido que se les ha sacado y esto depende de la organizacin
eficiente del trabajo y de la capacidad y responsabilidad del trabajador.
Para medir la productividad laboral no hay que fijarse nicamente en los resultados en cuanto a
cantidad o a la consecucin de objetivos. Eso es medir la produccin y no el rendimiento laboral. La
productividad depende de muchos otros aspectos, ms difciles de cuantificar pero con una
incidencia decisiva en el rendimiento individual como la satisfaccin, el clima organizacional, el
reconocimiento o el ambiente de trabajo.
Para conseguir una productividad de los empleados ms elevada requiere de un cambio de
mentalidad y una correcta organizacin de cada puesto.

VENTAS Y PRODUCTIVIDAD GENERAL

El nmero promedio de ventas que generan tus empleados es una buena medida de la productividad,
ya que te ayuda a determinar en cunto deben aumentar tus ventas para justificar la contratacin de
un empleado adicional. Para obtener un promedio de productividad de todos tus empleados, divide
las ventas netas por el nmero de empleados. Por ejemplo, si tus ventas netas son de $10000 y
tienes 10 empleados, entonces $10000/10 = $1.000. Esto significa que tus ventas deben aumentar
en US$1.000 para justificar el costo de contratar un nuevo miembro del personal.

Evolucin del Desempeo del Recurso Humano

En Cinemex, Qu significa la palabra Productividad?
En Cinemex, podra verse plasmada la Productividad en cuestin de ventas. Por ello, tienen como
concepto de Productividad el arte de hacer que un invitado consuma algn producto de sus
concesiones, sin haberlo pensado antes, o tambin hacer que el invitado permanezca con nosotros.
Cmo miden la Productividad dentro de Cinemex?
Cinemex mide sus Productividad mediante 4 mtodos. Los dos primeros de ellos miden la
productividad de manera individual e internamente en la cuestin de ventas, los ltimos dos de ellos
evalan a nivel totalmente general, sea mide la Productividad en equipo y los resultados son
comparados con otros complejos. Los mtodos son los siguientes:
1. Promedio de Consumo por Transaccin
2. Mystery Shopper
3. NPS (Net Promoter Score)
4. MORE (Auditoria de Procesos)

Promedio de Consumo por Transaccin

Este mtodo esta se aplica individualmente y puede observarse en el punto de venta del staff
(llmese punto de venta al lugar donde el staff atiende al invitado y realiza la venta del producto), su
tarea es mostrar la cantidad de transacciones que ha realizado y mostrar que promedio de venta
tiene, inclusive hasta el tiempo en que se tarda en atender al invitado lo cual su objetivo debe ser
menos de cuatro minutos.

Mystery Shopper

Es una herramienta de medicin de servicio, que

provee de informacin fresca, objetiva y

actualizada sobre la operacin de la empresa, los servicios que presta y la forma que su personal
comunica o vende sus productos. Ayuda a verificar y saber si se estn respetando los estndares
de calidad establecidos y las polticas de la empresa. El Mystery Shopper se lleva a cabo de la
siguiente manera: Son personas capacitadas que simulan ser invitados, visitando diferentes puntos
del complejo, para calificar distintos procesos en la atencin al invitado y venta del producto. El
complejo es visitado en dos ocasiones por mes por un comprador misterioso (puede realizar su visita
de lunes a domingo). Por medio de la plataforma de Auditor Service se puede observar a travs de

un video e imgenes la experiencia que vive cada uno de nuestros invitados y reforzar las reas de
oportunidad. Dentro de sta visita se pueden evaluar, entre otros los siguientes puntos:
Aspecto general del interior del complejo.
Apariencia y uniforme de su personal.
Atencin al invitado.
La presentacin y calidad de los productos.
Procesos especficos de la empresa.

NPS (Net Promoter Score)

Es una herramienta para medir el grado de cumplimiento del servicio brindado a los invitados. Est
expresado en porcentaje y representa el indicador NPS. Para obtener un resultado cuantificable en
porcentaje se siguen los siguientes pasos.
Paso 1: Se necesita un universo de muestras o encuestas contestadas. Para ello se les enva a los
invitados afiliados al programa IE Payback, una encuesta va mail, posterior a una visita al complejo.
La encuesta est compuesta por 10 preguntas informativas enfocadas a medir cuestiones
especficas de servicio como capacitacin, limpieza, tiempos de espera, imagen etc. La pregunta
principal que determina el indicador es:

Pas 2: Dependiendo las respuestas, los invitados se clasifican en promotores, pasivos y

detractores; Los que responden con calificacin de 9 o 10 puntos: promotores.
Los que asignan 7 u 8 puntos: pasivos.
Los que otorgan 6 puntos o menos: detractores.

Paso 3: Debes restar de los promotores los detractores.

Paso 4: Para obtener el porcentaje NPS; se debe entender que si tu muestra (210), representa el
100%, entonces cunto representa en porcentaje 135 de un total de 210 encuestas realizadas?

Este porcentaje representa el valor obtenido en el indicador NPS.

MORE (Auditoria de Procesos)

Es una persona externa que asiste al complejo no como invitada. Tiene el derecho de entrar al
cualquier complejo con la finalidad de revisar que los procesos de la empresa sean realizados
en tiempo y forma. Al trmino de la auditoria, se mostrara al Gerente la finalizacin de visita, en
la app. Los das en que puede auditar son de viernes a jueves, 30 min antes de la primera funcin
o 30 minutos antes de la ltima funcin.

En Cinemex, Cmo evalan la Productividad?

En Cinemex se evala la Productividad mediante un Tablero de Indicadores Clave.

El Tablero de Indicadores Clave es una herramienta muy importante dentro de Cinemex, ay que da
a conocer cmo se comporta el complejo en cuestin de cumplimiento de ventas y permite tomar
decisiones para mejor las reas de oportunidad.
En el pizarrn se encuentran 7 apartados de los cuales debes de tener una meta planteada y el
objetivo es igualarla o mejorarla o superarla, dependiendo el caso.

En Cinemex, Cmo detecta si hay un problema en un rea de trabajo?

Se detecta en el bajo rendimiento del staff en los distintos mtodos de la medicin de Productividad.
Adems, cada fin de mes se realiza una junta, donde se expone las reas donde hay oportunidad
de mejorar en donde se est fallando o no se est dando el suficiente rendimiento.

En Cinemex, Quin asesora o supervisa la Productividad?

La Productividad es supervisada por los Coordinadores y Gerentes, los cuales estn encargados de
que todo su equipo de trabajo cumpla con todas la metas, y si hay un impedimento para ello
resolverlo y as llegar todos a un mismo objetivo.