INDICE

INTRODUCCIN
LA MEDIACIN

1. Escenarios de la mediacin.......................................................................3
2. Objetos de la mediacin..............................................................................4
3 Concepto y definiciones de la Mediacin.....................................................5
4. Caractersticas de la Mediacin.................................................................10
5. Actividades de Mediacin: Iniciativas e Intervenciones.............................12
6. Etapas de la Mediacin..............................................................................13
7. Variables que influyen sobre las estrategias y
los movimientos de la Mediacin..............................................................16
8. El mediador (rol).........................................................................................18
9. El rol de los abogados en el proceso de Mediacin..................................21
10. Ventajas y desventajas de la Mediacin..................................................22
CONCLUSIN
BIBLIOGRAFA

INTRODUCCIN

El tema a realizarse que es la Mediacin se va a tratar como se inici, sus

objetos, sus conceptos y definiciones de sta, sus caractersticas como iniciativa e
intervenciones en el proceso de resolver conflictos y adems trataremos de la
Mediacin antes (pre-negociacin), y durante el proceso de la Mediacin.
Y adems como el mediador sirve como facilitador de la comunicacin entre
las partes en disputa donde estas mismas van a llegar a un acuerdo que para que
sea vlido se necesita la firma de un notario. Y tambin veremos sus ventajas y
desventajas de la mediacin.

LA MEDIACIN
1. Los escenarios de la mediacin
La mediacin tiene una larga historia. La Biblia afirma que Jess es un mediador
entre Dios y el "hombre" Porque hay un solo Dios, y un solo mediador entre Dios y
los hombres, el hombre Cristo Jess, que se dio a si mismo como rescate para
todos, de lo cual se dar testimonio a su debido tiempo.
Hasta el Renacimiento, la Iglesia Catlica fue probablemente la organizacin
fundamental de mediacin y administracin de los conflictos en la sociedad
occidental. El clero mediaba en las disputas de familia, los casos penales y las
diferencias diplomticas entre miembros de la nobleza.
Los tribunales rabnicos judos y los rabinos europeos fueron decisivos en la
mediacin o la resolucin de disputa entre miembros de esa fe. Estos tribunales eran
fundamentales para la proteccin de la identidad cultural y aseguraban que los
judos contasen con un medio formalizado de resolucin de las disputas. En muchos
lugares los judos se vean impedidos de acceder a otros medios de resolucin de
las disputas a causa de su religin.
Con el ascenso de los Estados- naciones, los mediadores asumieron nuevos roles
como intermediarios diplomticos formales y seculares. Los diplomticos del tipo de
los embajadores y los enviados vinieron a "formular y dilucidar cuestiones y
problemas sociales, a modificar los intereses conflictivos, y a transmitir informacin
de inters mutuo para los partes (Werner, 1974, pg. 95).
Amrica Latina y otras culturas hispnicas tambin tienen una historia de arreglo de
las disputas a travs de la mediacin. Nader (1969) informa acerca del proceso de
resolucin de disputas en la aldea mexicana de Ralu'a, donde un juez ayuda a las
partes a adoptar decisiones consensuales. Lederach (1984) describe otro modelo de
mediacin en la cultura hispnica, por ejemplo el Tribunal de las Aguas en Espaa.
La mediacin tambin se utiliza en frica - donde los tribunales legos (imoot courts)
constituyen un medio comnmente utilizado por los vecinos para resolver disputas
(Gulliver, 1971) y tambin en algunas aldeas rabes de Jordania (Antoun, 1972).
En general, la mediacin histricamente y en otras culturas ha sido practicada por
personas dotadas de entrenamiento informal, y el rol del interventor se ha dado
generalmente en el contexto de otras funciones o deberes. Slo desde principios del
siglo XX la mediacin ha sido institucionalizada y convertida en una profesin
aceptada.
El primer escenario en que la mediacin fue institucionalizada formalmente en los
Estados Unidos.
Para atender los conflictos entre el sector obrero y el sector patronal. Este panel se
convirti despus en el Servicio de Conciliacin de los Estados Unidos, y en 1947 se
lo reorganiz con el nombre de Servicio Federal de Mediacin y Conciliacin.

El uso federal de la mediacin en las disputas laborales ha suministrado un modelo

a muchos estados.
Se practica la mediacin tambin en las escuelas y las instituciones de educacin
superior. En este ambiente, se median las disputas entre los estudiantes, como
sucedi en el caso del conflicto interracial potencialmente violento afrontado por
Lincoln (1976); entre los estudiantes y el claustro; entre los miembros del claustro; o
entre el claustro y la administracin (McCarthy, 1980; McCarthy y otros, 1984).
Quizs el escenario en que aumenta con mayor rapidez la prctica de la mediacin
tiene que ver con las contiendas de familia. Los sistemas judiciales y los
profesionales privados suministran mediacin a las familias en los procedimientos de
tenencia de hijos y de divorcio.
La mediacin se utiliza tambin en el seno de las organizaciones y entre ellas para
afrontar las disputas interpersonales e institucionales. El alcance de la aplicacin de
la mediacin oscila entre la medicin entre las disputas personales unos a uno.
La alternativa se aplica tambin a una diversidad de discusiones ms importantes
relacionadas con las cuestiones ambientales y de poltica pblica.
Tambin se aplica en los conflictos entre propietarios e inquilinos (Cook, Rochl y
Shepard, 1980), los casos de lesiones personales.
2. Objeto de la mediacin
El objeto de la mediacin consiste en ayudar a las partes a generar sus propias
soluciones para resolver el conflicto. El mediador dirige el proceso pero no sugiere
frmulas de solucin. Las partes deciden completamente el contenido del acuerdo.
El mediador ayuda a las partes, que asisten voluntariamente, a aislar los problemas
a entender los puntos de vista de ambos y a explorar posibles soluciones. El
mediador hace posible que cada uno sea escuchado completamente y crea una
atmsfera propicia para que las partes se sientan cmodas hablando entre s.
3. Concepto y definiciones de la medicin
La mediacin es la intervencin en una disputa o negociacin, de un tercero
aceptable, imparcial y neutral que carece de un poder autorizado de decisin para
ayudar a las partes en disputa a alcanzar voluntariamente su propio arreglo
mutuamente aceptable.
La mediacin son autocompositivos ya que median la voluntad de las partes, las
propias partes resuelven los conflictos con la ayuda de un tercero; el mediador no
insina, no sugiere a la solucin, adems este tercero es imparcial y neutral ya que
la mediacin es un mecanismo, procedimiento alternativo, por lo cual las personas
recurren a la solucin mediante la mediacin.
El mediador puede ser un hombre o una mujer, los conflictos a resolver de la
mediacin pueden ser problemas. familiares, vecinales, asuntos laborales,

comerciales, industriales, excepto las faltas y los delitos. El acuerdo que se concreta
en la mediacin puede compartirse en un documento legal (por parte del Notario), el
tiempo de duracin depende del caso de la mediacin, estos medios o mecanismos
son breves, menos costo que un proceso judicial; de no conciliar, de no llegar a un
acuerdo se expide una acta y se lleva a la vida judicial.
Definiciones de la mediacin
Cundo un mediador de las Naciones Unidas interviene en una disputa
internacional, cuando un mediador en problemas laborales se compromete en una
serie de negociaciones antes de una huelga, o un mediador en asuntos de familia
ayuda a un matrimonio a concertar un acuerdo de divorcio, qu actividades
ejecuta? Cul es su relacin con las partes? Cules son los objetivos de los
mediadores?
Para que haya mediacin, las partes deben comenzar a negociar. La mediacin es
esencialmente la negociacin que incluye a un tercero que conoce los
procedimientos eficaces de negociacin y puede ayudar a la gente en conflicto.
La intervencin significa "la incorporacin a un sistema dinmico de relaciones, para
manifestarse entre dos o ms personas, grupos u objetos, con el propsito de
ayudarlos".
Para Rubin y Brown (1975) han argido que la mera presencia de una parte que es
independiente de los litigantes puede ser un factor muy significativo en la resolucin
de una disputa.
El tercer aspecto de esta definicin es la aceptabilidad, esto es la disposicin de los
litigantes a permitir que un tercero se incorpore a una disputa y les ayude a alcanzar
una resolucin. La aceptabilidad no significa que los litigantes necesariamente
acogen de buen grado al mediador y estn dispuestos a hacer exactamente lo que l
dice. Si significa que las partes aprueban su presencia y estn dispuestas a
escuchar seriamente sus sugerencias.
La imparcialidad y la neutralidad son esenciales en el proceso de la mediacin
(Young 1972). La imparcialidad se refiere a la actitud del interventor, y significa una
opinin no tendenciosa o la falta de preferencia a favor de algunos de los
negociadores. En cambio, la neutralidad alude al comportamiento o la relacin entre
el interventor y los litigantes.
La gente busca la ayuda de un mediador porque desea facilitar el procedimiento en
las negociaciones. No quiere un interventor tendencioso o que promueva actos que
son perjudiciales para sus intereses.
La necesidad de imparcialidad y neutralidad no significa que un mediador no pueda
tener opiniones personales acerca del resultado de una disputa. Nadie puede ser
completamente imparcial. Lo que la imparcialidad y la neutralidad en efecto
significan es que el mediador puede separar sus opiniones de los deseos de los
litigantes y concentrarse en los modos de ayudar a las partes a formular sus propias
decisiones sin favorecer impropiamente a una de ellas.

La prueba final de la imparcialidad y la neutralidad del mediador en definitiva esta en

las partes. Ellas deben percibir que el interventor no se muestra francamente parcial
o partidista si se quiere que acepten su ayuda.
Kraybill (1979) y Wheeler (1982) abordan las tensiones entre la imparcialidad y fa
neutralidad y las tendencias personales de los mediadores distinguiendo entre los
intereses fundamentales y los de procedimiento. Wheeler sostiene que los
mediadores suelen distanciarse de los compromisos con resultados determinados y
fundamentales el monto de dinero de un arreglo, la hora exacta de actuacin, y as
por el estilo, pero mantienen compromisos con normas de procedimiento como la
comunicacin franca, la equidad y el intercambio justo, la perduracin de un arreglo
en el curso del tiempo, y la posibilidad de aplicacin. Los mediadores son los
defensores de un proceso equitativo, y no de determinado arreglo.
Los conflictos implican luchas entre dos o mas personas acerca de los valores, la
competencia por el status y los recursos (Coser, 1967). Los mediadores participan
en diferentes niveles de conflicto latentes, emergentes y manifiestos, de acuerdo con
su nivel de organizacin e intensidad.
Los conflictos latentes se caracterizan por las tensiones bsicas que no se han
desarrollado por completo y no se han convertido en un conflicto muy polarizado. A
menudo, una o mas partes quiz ni siquiera tengan conciencia de que exista un
conflicto, o de la posibilidad del mismo (Curle, 1971). Los cambios en las relaciones
personales en que una parte no tiene conciencia de la gravedad que alcanz una
ruptura, de las futuras reducciones de personal, de los planes que no fueron
anunciados con respecto a la sede de una instalacin que puede asumir carcter
polmico (por ejemplo, una mina o un depsito de desechos), o de los cambios en la
poltica pblica que pueden ser impopulares, constituyen ejemplos de conflictos
latentes.
Los mediadores (o los facilitadores) que trabajan en la resolucin de disputas
latentes ayudan a los participantes a identificar a las personas que se vern
afectadas por un cambio o las que pueden preocuparse en relacin con el problema
futuro, y ayudan a desarrollar un proceso de educacin mutua acerca de las
cuestiones y los intereses en juego, y a colaborar con los participantes para disear
y quiz aplicar un procedimiento de resolucin de problemas.
Los conflictos emergentes son disputas en que se identifica a las partes, estas
reconocen que hay una discrepancia, y la mayora de los problemas son evidentes,
pero no se ha procedido a desarrollar una negociacin viable o un proceso de
resolucin de problemas.
Muchas disputas entre colaboradores, las empresas y los gobiernos ilustran este tipo
de conflicto. Ambas partes reconocen que hay una disputa, y que puede haber un
spero intercambio verbal, pero nadie sabe cmo afrontar el problema. En este
caso, el mediador ayuda a instaurar el proceso de negociacin y ayuda a las partes
a comenzar la comunicacin y el regateo.
Los conflictos manifiestos son aquellos en que las partes se compromete en una
disputa dinmica, para que no se desarrolle este conflicto s prevee o se da la

intervencin para superar una paralizacin especfica. Los mediadores en las

cuestiones laborales, que intervienen en las negociaciones antes de la fecha fijada
para iniciar una huelga, trabajan con el fin de resolver conflictos manifiestos.
Tambin los mediadores en materia de custodia de hijos en un divorcio
generalmente intervienen en disputas totalmente manifiestas.
Un mediador carece de poder de decisin autorizado. Esta caracterstica distingue al
mediador del juez o el rbitro, designado por la ley o por un contrato para adoptar
una decisin acerca de las partes sobre la base de normas sociales, leyes o
contratos, ms que de los intereses especficos o los conceptos personajes de
justicia afirmados por las partes.
El mediador trabaja para reconciliar los intereses competidores de las dos partes.
Por lo tanto a menudo buscan los servicios de un mediador porque pueden retener
el poder final de decisin.
Si el mediador no tiene autoridad para decidir, posee algn gnero de influencia?
La autoridad del mediador reside en su capacidad para apelar a las partes para
concertar un acuerdo sobre la base de los intereses de aqullas o el desempeo
anterior o la reputacin del mediador como recurso til. La autoridad, o
reconocimiento del derecho de influir sobre el resultado de la disputa, es algo que
otorgan las propias partes ms que una ley externa, un contrato o un organismo.
Al mediador como un tercero que adopta una actitud imparcial y mantiene una
relacin neutral con las partes en disputa. Las funciones del mediador son:

El mediador puede asumir diferentes roles y funciones para ayudar a las

partes a resolver las disputas (American Arbitration Association, s.f.)

Inaugura los canales de comunicacin que promueven o hacen ms eficaz la

comunicacin.

Es quien legtima, y ayuda a todas las partes a reconocer los derechos de

otros a participar en las negociaciones.

Es el facilitador del proceso que suministra un procedimiento y a menudo

preside formalmente la sesin de negociacin.

Es el instructor que educa a los negociadores novicios, inexpertos o sin

preparacin, formndolos en el procedimiento de negociacin.

Es el multiplicador de los recursos que suministra asistencia procesal a las

partes y las vincula con expertos y recursos externos, por ejemplo abogados,
peritos, factores de decisin o artculos adicionales para el intercambio, todo
lo cual puede permitirles ampliar las alternativas aceptables de resolucin.

Es el explorador de los problemas que permite que las personas en disputa

examinen el conflicto desde diferentes puntos de vista, ayuden a definir
cuestiones e intereses fundamentales, y busquen opciones mutuamente
satisfactorias.
7

Es el agente de la realidad que ayuda a organizar una resolucin razonable y

viable, y cuestiona y se opone a las partes que afirman metas extremas o
poco realistas.

Es la vctima propiciatoria que puede asumir parte de la responsabilidad o la

culpa por una decisin impopular que las partes de todos modos estaran
dispuestas a aceptar. Esto les permite mantener su integridad y cuando tal
cosa es apropiada, obtener el apoyo de sus propias bases.

Es el lder que toma la iniciativa de impulsar las negociaciones mediante

sugerencias de procedimiento, y a veces de carcter sustancial.

El ltimo componente de la definicin se refiere a la mediacin como proceso

voluntario. El trmino voluntario alude a la participacin elegida libremente y al
arreglo elegido libremente. No se obliga a las partes a negociar, a practicar la
mediacin o a aceptar a una parte interna o externa en una disputa. Stulberg (1981,
pgs. 88-89) seala que "no existe disminucin legal para la parte que rehsa
participar en un proceso de mediacin. Como un mediador carece de autoridad para
imponer unilateralmente una decisin a las partes, no puede amenazar con un fallo a
la parte recalcitrante".
Para Pinkas Flint, la mediacin constituye una variante del proceso de negociacin.
Si bien aplica a esta las mismas reglas generales, difiere de la negociacin en que
entre en escena un tercero denominado mediador. El rol del mediador es el de un
facilitador, quien recoge inquietudes, traduce estados de nimo y ayuda a las partes
a confrontar sus pedidos con la realidad. En su rol, el mediador calma los estados de
nimos exaltados, rebaja los pedidos exagerados, explica posiciones y recibe
confidencias.
Para Alonso Garca, con la mediacin se persigue entregar a las partes en litigio la
solucin del conflicto con el objeto de aproximarlas y crear entre ellas, las
condiciones adecuadas para obtener, por sus propios y recprocos convencimientos,
la solucin conveniente.
Para Ruprecht, es un medio de solucin de los conflictos por el cual las partes
ocurren ante un rgano designado por ellas o instituido oficialmente, el cual propone
una solucin que puede o no ser acogida por las partes.
Para Gerard Couturier, Se trata de un procedimiento de investigacin completo que
conllevar a proponer precisas recomendaciones para solucionar un conflicto.
Existe un proceso definido, aunque este no es establecido por leyes ni cdigos sino
que se determina entre las mismas personas que se enfrentan en el conflicto, mas
una tercera persona que es llamada en ayuda. La mayora de las veces es el
mediador quien va a decidir cual ser el proceso a seguir y las partes lo aceptan.
Pero los diferentes centros de mediacin y aun los diferentes mediadores de un
mismo centro, establecen procesos distintos.
Es ms barata que un juicio pero ms cara que la negociacin entre ellas porque
hay que abonar a un tercero que cobra honorarios por el trabajo que realiza.

Este tercero no tiene poder para obligar a cumplir sus apreciaciones sobre la
situacin, o sea, que las partes no tienen por que acatar lo que el mediador piense.
Esta es una de las diferencias fundamentales con el arbitraje, en el cual las partes
eligen a un tercero para que acte de arbitro con el compromiso de acatar sus
decisiones.
4. Caractersticas de la mediacin

Es un sistema intermedio de solucin entre la conciliacin y el arbitraje, una

puja adicional que permitir a las partes hallar "en familia" y de manera
directa, la solucin que no ha sido posible an materializarse.

Se caracteriza por tratar de obtener una aceptacin de las partes por

intermedio de la propuesta de un tercero, que slo tiene una fuerza de
recomendacin. El mediador no impone nada. La presencia y labor del
mediador no restringe ni limita la iniciativa de las partes para lograr por s
mismas la solucin directa del conflicto.

Como en la conciliacin, al mediador lo designan las partes o un tercero,

encargo que deber recaer en una persona que posea los dotes necesarios
para hallar soluciones a un problema que las partes por iniciativa propia no
estn en capacidad de brincar.

El tercero, pese a no tener autoridad sobre la decisin en s, sin embargo

ayuda a las partes en el proceso de adoptarlas, acta como catalizador entre
ellas.

Por tener que brindar una propuesta final, lgica es de suponer que tendr
que intercambiar informaciones, realizar las averiguaciones de los hechos,
sugerir la evacuacin de dictmenes, investigar las relaciones personajes, los
antecedentes de los conflictos habidos entre las partes, etc. de ah que su
actuacin es mucho ms vigorosa que la del conciliador.

La fuerza obligatoria de la recomendacin no reside en la recomendacin

misma, sino en la adhesin que las partes le presten, por eso que su papel es
ms importante que el del conciliador.

Aceptada o rechazada la recomendacin del mediador, el procedimiento cesa

y termina esta etapa de solucin.

El sistema de mediacin se caracteriza por crear un contexto ms flexible

para la conduccin de disputas.

Este sistema tiene generalmente formalizada en varias etapas que varia

segn las escuelas de mediacin, las cuales adscriben a diferentes
fundamentaciones tericas y crean sus propios modelos.

Lo caracterstico del sistema de mediacin es la inclusin de un tercera parte,

"el mediador", que acta para ayudar a las otras dos partes "disputantes" a
9

alcanzar un acuerdo, pero cuyas intervenciones no tienen la obligatoriedad de

ser aceptadas por los disputantes.

La decisin de entrar en este tipo de procesos es voluntaria, as como

tambin es voluntaria la decisin de continuar en l.

La mediacin ha crecido rpidamente en los pases en los cuales se ha

establecido como forma de conduccin de conflictos, y esto se debe a varias
razones.

En la mediacin se tienen en cuenta dos aspectos del conflicto el teman en si

por el que se discute y la relacin entre las partes.

Si bien estos aspectos estn ntimamente ligados, el hecho de tomar en cuenta el

aspecto relacional del conflicto y las consecuencias que puede tener para el
mantenimiento de la relacin la forma como se solucione, han sido una eficaz ayuda
para preservar las relaciones, al sacarlas del campo de la confrontacin que puede
llegar a ser destructiva. Esto no solo tiene aplicacin en el caso de las relaciones
familiares, sino que rinde tambin importantes frutos en el campo de las relaciones
comerciales, porque permite que las partes, despus de terminada la mediacin,
puedan continuar teniendo interacciones productivas entre ellas. En el campo de las
empresas, o sea, en los conflictos que se generan en el campo laboral, el lograr una
distensin en las relaciones conflictivas va en beneficio de las partes, que podrn
continuar su relacin en forma distendida sin necesidad de abandonar el campo de
su trabajo, y tambin en beneficio de la empresa al no tener que perder a alguno de
sus integrantes.
Estos beneficios que se han observado en el campo de las relaciones pueden
deberse en gran medida al hecho de que en el sistema de mediacin no hay
ganadores ni perdedores, a diferencia de lo que ocurre en el sistema formal judicial,
en el cual una de las partes pierde el juicio y carga con todas las costas de este (en
la mayora de los casos) en tanto que la otra parte gana.
5. Actividades de mediacin iniciativas e intervenciones
Los mediadores tambin generan movimientos. Un movimiento de un mediador es
un acto especfico de intervencin o "tcnica de la influencia", orientado hacia la
gente que participa en la disputa y que alienta la seleccin de actos positivos, e
inhibe la seleccin de actos negativos por referencia a las cuestiones en conflicto. El
mediador, que es un negociador especializado, no promueve directamente cambios
en los litigantes mediante la iniciacin de movimientos; es ms bien un agente
cataltico. Los cambios son el resultado de una combinacin del movimiento del
interventor con los movimientos de los negociadores (Bonner, 1959).
Los movimientos no contingentes son intervenciones generales que un mediador
inicia en todas las disputas. Estos movimientos son respuestas a las categoras ms
amplias de situaciones crticas y corresponden a las etapas de la mediacin. Estn
vinculados con el esquema general de desarrollo y resolucin del conflicto. Los
movimientos no contingentes permiten que el mediador:

10

1. Ingrese en la disputa.
2. Ayude a las partes a elegir el mtodo de resolucin y el escenario
1. Convenientes para el conflicto.
2. Recopile datos y analice el conflicto.
3. Disee un plan de mediacin.
4. Practique la conciliacin.
5. Ayude a las partes a comenzar negociaciones productivas.
6. Identifique las cuestiones importantes y elabore una agenda.
7. Identifique los intereses.
8. Ayude a las partes a desarrollar alternativas de arreglo.
9. Ayude a evaluar las alternativas.
10. Promueva la negociacin final, y
11. Ayude a desarrollar un plan de ejecucin y supervisin.
Los movimientos no contingentes ms pequeos son promovidos por los
mediadores en cada etapa.
Dos ejemplos de este tipo de movimientos son las actividades destinadas a construir
la credibilidad del proceso, a promover la relacin entre las partes y el mediador, y a
asignar a las cuestiones una forma ms manejable, as como a desarrollar
procedimientos para realizar evaluaciones del tipo coste- beneficio sobre las
alternativas de arreglo.
Los movimientos contingentes son respuestas a los problemas especiales o
idiosincrticos que aparecen en ciertas negociaciones. Las intervenciones para
afrontar la clera intensa, el engao, el regateo de mala fe, la desconfianza o los
errores de comunicacin pertenecen todos a esta categora de intervenciones
especficas. Si bien algunos movimientos contingentes, por ejemplo los caucus encuentros privados del mediador con cada una de las partes son muy comunes;
pertenecen todava a la categora contingente, porque no se manifiestan en todas
las negociaciones.
6. Etapas de la mediacin
A menudo es difcil identificar las etapas de la mediacin. Los movimientos del
mediador y el negociador parecen fusionarse en un continuo indiferenciado de
interaccin. Slo a travs de la observacin cuidadosa de las negociaciones y las
intervenciones mediadas es posible identificar las diferentes etapas formadas por
varios movimientos, as como elaborar hiptesis acerca de las situaciones crticas
que los litigantes afrontarn.
En el trabajo de prenegociacin del mediador hay cinco etapas.
1. Recopilar datos acerca de la disputa, mediante la observacin, las fuentes
secundarias o las entrevistas con las partes.

11

2. Desarrollar una hiptesis acerca de las situaciones crticas afrontadas por las
partes y las causas del conflicto.
3. Investigar teoras que expliquen el conflicto y sugieran intervenciones.
4. Seleccionar una teora y una intervencin implcita; Desarrollar una hiptesis
acerca de los que la intervencin debe obtener.
5. Realizar una intervencin (comprobar la hiptesis).
Doce etapas del movimiento del mediador y situaciones crticas que deben ser
afrontadas
Etapa 1: Contactos iniciales con las partes en disputa.

Realizar contactos iniciales con las partes.

Promover la credibilidad.
Promover el rapport.
Educar a las partes acerca del proceso.
Aumentar el compromiso con el procedimiento.

Etapa 2: Elegir una estrategia para orientar la mediacin.

Ayudar a las partes a evaluar distintos enfoques de evaluacin y resolucin

del conflicto.
Ayudar a las partes a seleccionar un mtodo.
Coordinar los mtodos de las partes.

Etapa 3: Recopilar y analizar la informacin de antecedentes.

Recopilar y analizar los datos pertinentes acerca de las personas dinmica y

la sustancia de un conflicto.
Verificar la exactitud de los datos.
Minimizar el efecto de los datos inexactos que no pueden ser obtenidos.

Etapa 4: Idear un plan detallado de meditacin.

Identificar estrategias y movimientos consecuentes no contingentes que

permitan que las partes avancen hacia el acuerdo.
Identifica los movimientos contingentes para responder a situaciones
peculiares del conflicto en cuestin.

Etapa 5: Creacin de confianza y cooperacin

Preparar psicolgicamente a los litigantes con el fin de que participen en

negociaciones acerca de las cuestiones fundamentales.
Manejo de las emociones intensas.
Controlar de las percepciones y minimizar los efectos de los estereotipos.
Crear el reconocimiento de la legitimidad de las partes y las cuestiones. .
Promover la confianza.
Aclarar las comunicaciones.

12

Etapa 6: Comienzo de la sesin mediadora. . Iniciar la negociacin entre las partes.

Establecer un tono franco y positivo.

Afirmar reglas bsicas y pautas de comportamiento.
Ayudar a las partes a manifestar sus emociones.
Delimiten las reas temticas y las cuestiones en discusin.
Ayudan a las partes a explorar los compromisos, los aspectos destacados y la
influencia.

Etapa 7: Definicin de las cuestiones y elaboracin de una agenda.

Identificar las amplias reas temticas de inters para las partes.

Obtencin de acuerdo en las cuestiones que sern examinadas.
Determinacin de la secuencia para el manejo de los temas.

Etapa 8: Revelacin de los intereses ocultos de las partes en disputa

Identificacin de los intereses sustantivos de procedimiento y psicolgicos
de las partes.
Educacin de cada una las partes acerca de los intereses de las restantes
partes.
Etapa 9: Crear alternativas de arreglo

Promover entre las partes el conocimiento de la necesidad de alternativas.

Atenuar el compromiso con las posiciones o las alternativas exclusivas.
Generar opciones que utilicen la negociacin posicional o basada en los
intereses.

Etapa 10: Evaluacin de alternativas de acuerdo. . Revisin de los intereses de las

partes.

Evaluacin del modo en que los intereses pueden satisfacerse con las
alternativas disponibles.
Evaluacin de los costos y los beneficios de la seleccin de alternativas.

Etapa 11: Negociacin definitiva.

Alcanzar el acuerdo a travs de la convergencia creciente de posiciones, de

los saltos definitivos hacia los acuerdos globales, del desarrollo de una
frmula consensual, o la afirmacin de un medio de procedimiento destinado
a permitir un acuerdo sustantivo.

Etapa 12: Obtencin de un acuerdo formal.

Identificacin de los pasos de procedimiento para conferir carcter operativo

al acuerdo.
Establecimiento de una evaluacin y un procedimiento de supervisin.

13

Formalizacin del acuerdo y creacin de un mecanismo de imposicin y

compromiso.
En cada una de las doce fases el mediador concebir hiptesis y estrategias
adecuadas y realizar movimientos especficos. Estos movimientos son al mismo
tiempo secuenciales y de desarrollo, y estn ideados para ayudar a las partes a
ejecutar tareas especficas en determinados momentos del proceso de negociacin.
Si una tarea no ha sido completada por los negociadores solo o con la ayuda de un
mediador, las partes suelen tropezar con grandes dificultades para pasar a la etapa
siguiente.

7. Variables que influyen sobre la estrategias y los movimientos de la

mediacin.
Aunque los mediadores protagonizan diferentes intervenciones para ayudar a las
partes a recorrer las etapas de la negociacin y la mediacin, sus movimientos no
son perfectamente idnticos de un caso a otro. Si bien hay pautas generales
aplicables a los movimientos, cada mediador tendr que modificar sus actividades
de acuerdo con las variables presentes en el caso. Las variables ms decisivas que
incluyen las intervenciones son:
1. El nivel de desarrollo del conflicto y el momento de la entrada de un mediador.
2. La capacidad de los negociadores para resolver su propia disputa.
3. La igualdad de poder de los litigantes y el papel del mediador como factor de
equilibrio del poder y agente de asignacin de fuerza o autoridad.
4. Los procedimientos de negociacin usados por las partes.
5. La complejidad de las cuestiones negociadas.
6. El rol y las tareas del mediador segn la definicin de las partes y l mismo.
1. Desarrollo del conflicto y momento de la entrada.
La etapa de desarrollo del conflicto y el grado e intensidad emocional de
las partes influyen sobre las tareas que los negociadores deben ejecutar. Si un
mediador se incorpora a una disputa en sus etapas iniciales antes de que
sobrevenga una polarizacin extrema de las cuestiones o se asista al desarrollo
de emociones intensas, usar una estrategia y un conjunto de movimientos
diferentes que lo que sera el caso si se incorporara en una etapa ulterior, cuando
las partes ya han negociado y llegado a una impasse importante.
Por ejemplo, la conciliacin en general debe manifestarse ms al
comienzo de las negociaciones que despus. Pero si un mediador ingresa en
una fase avanzada de una negociacin, por ejemplo despus de haber
sobrevenido una impasse, es probable que aun as deba conciliar. El mediador
en general tendr que completar esta fase antes de continuar realizando
movimientos de desarrollo ms adecuados para la etapa en que las partes
llegaron a el impasse.
2. Capacidad de los litigantes para resolver sus propias disputas.
La capacidad de los litigantes para resolver sus propias disputas tambin
influye intensamente en las estrategias de intervencin de los mediadores. Las

14

partes que pueden negociar racionalmente, que conocen los procedimientos de

resolucin de problemas, y que parecen estar avanzando hacia un arreglo,
necesitarn escasa ayuda de un mediador. En esta situacin, el mediador puede
apuntalar el trabajo de las partes simplemente con su presencia o con un apoyo
mnimo de los principales negociadores (Prez, 1959; Kolb, 1983). En cambio, si
las partes estn sometidas a sentimientos intensos, carecen de cualidades o
conocimiento experto en las negociaciones o los procedimientos de resolucin de
problemas o han llegado a una impasse en cuestiones importantes, el mediador
probablemente se ms activo y ms visible. Puede ayudar a las partes a
expresar productivamente emociones profundas reducir las posibilidades de
enfrentamiento, crear agendas, generar y evaluar alternativas, y promover una
diversidad de otros procedimientos o movimientos que ayuden a las partes a
concertar un acuerdo.
3. Igualdad de fuerza ente los litigantes.
Para arribar a decisiones satisfactorias y aceptables cada parte debe tener
algn medio de influir, positiva o negativamente, sobre la otra. Se trata del
prerrequisito de un acuerdo que reconoce las necesidades mutuas (Lovell, 1952).
Si las posibilidades de poder o influencia de los adversarios estn bien
desarrolladas, poseen fuerza ms o menos igual, y han sido reconocidas por
todos los involucrados, la tarea del mediador ser ayudarlos a usarlas
eficazmente. Pero si la influencia mutua no es la misma y una parte es capaz de
imponer a otra un arreglo insatisfactorio, un acuerdo que no se sostendr en el
curso del tiempo, o que determinar la renovacin ulterior del conflicto, el
mediador tendr que decidir si tiene que reforzar a la parte ms dbil y como lo
har.
4. Procedimientos de negociacin.
La negociacin es una forma de resolucin conjunta de problemas. Los
problemas importantes en los cuales los negociadores concentran su atencin a
menudo reciben el nombre de cuestiones. Hay una cuestin porque las partes no
coinciden en un tema dado y porque tienen necesidades o intereses aparentes o
reales de carcter exclusivo.
Las partes de un conflicto seleccionan uno o dos procedimientos
principales de negociacin, con el fin de abordar las cuestiones en disputa: es la
negociacin a partir de las posiciones o la negociacin basada en los intereses.
La negociacin posicional generalmente se manifiesta cuando un negociador
percibe que los recursos disputados son limitados y que una solucin distributiva,
la que asigna partes de las ganancias y las prdidas a cada uno, es el nico
resultado posible (Waltosn y Mckersie, 1965). En cambio el inters basado en el
regateo; se manifiesta cuando los negociadores buscan soluciones integradas
que satisfagan el mayor nmero posible de necesidades de ambos (Walton y
Mckersie, 1965).
Complejidad del caso y los problemas negociados. Las disputas aparecen
en diferentes niveles de complejidad. El sencillo caso de la disputa entre el
propietario y el inquilino, en que las dos partes discuten acerca de un depsito de

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garanta, es muy diferente de la complejidad de una disputa en un caso de

custodia de los hijos o de discrepancia entre varias empresas interdependientes.
Los mediadores deben disear estrategias de intervencin que respondan
a las complicaciones propias de cada enfrentamiento. En un caso, es posible que
se necesiten procedimientos detallados de recopilacin de datos para
comprender las causas y la dinmica del conflicto, mientas en otro puede ser
suficiente una sencilla entrevista de informacin en la primera sesin conjunta.
5. Definicin del papel del mediador y los tipos de intervencin.
Los mediadores difieren significativamente cuando deciden su funcin y su
compromiso en la promocin de negociaciones eficaces. Las divisiones suelen
aparecer cuando se determina en que proporcin el mediador debe concentrar
los esfuerzos en el proceso y en la sustancia.
8. El mediador (rol en la mediacin)
Si bien se habla en singular del mediador, no existe un solo tipo de mediador. En el
mito de la mediacin, hay un mediador genrico, aunque con diferentes
caractersticas y estilos. En realidad, la comunidad de mediadores esta formada por
diversidades, pues los mediadores no constituyen un grupo homogneo.
No obstante se ha llegado a la conclusin que existen tres tipos bsicos de
mediadores:
a) Quienes actan como promotores pblicos y constructores de rea: Se
trata de quienes son pblicamente conocidos por la promocin de la
mediacin como sistemas para resolver conflictos. Estos mediadores
hablan y escriben sobre la mediacin, con llegada a grandes auditorios, por
lo que son voceros del mtodo. Promueven a la mediacin como alternativa
legtima y creble, por ser menos costosa, ms eficiente, equilibradora de
poder, transformadora de las relaciones personales y solucionadora de
problemas. Sus puntos de vista y su ubicacin en las primeras filas ante los
terceros justifican el trabajo de los dems mediadores, por lo que
contribuyen en forma significativa a la expansin del rea. Su funcin
principal es vender la mediacin a los potenciales usuarios que
originalmente puedan ser escpticos y hasta hostiles.
b) Quienes practican y ejercen la mediacin como forma de vida de tiempo
completo: Se trata de profesionales que se ganan la vida como
mediadores, sea en una prctica pblica o privada. Su preocupacin se
centra en cuestiones relativas al campo laboral, conseguir clientes o su
imagen en el mercado. Los que ejercen en privado deben legitimarse y ser
crebles, "venderse" a s mismos, al mismo tiempo que a sus servicios; al
contrario, los que ejercen en contextos institucionales tienen mas casos de
los que pueden manejar y su preocupacin muchas veces ronda por
interrogarse sobre si a alguien le importa realmente lo que hacen. Todos
enfrentan el desafo propio de la prctica, especialmente el de llevar a las

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partes recalcitrantes a un difcil acuerdo, y hay gran debate sobre como

debe hacerse la tarea.
c) Quienes ofician de mediadores pero sin considerarse no ser profesionales
de la mediacin: Existen quienes median desde afuera de la profesin. Son
abogados, funcionarios polticos o diplomticos que utilizan y practican
nuevas formas de facilitacin. Utilizan ciertas tcnicas y dan cierto lustre a
la profesin, al servir propsitos nobles como la paz mundial y la armona
social. Si estos facilitadores fracasan, puede producirse un impacto
negativo sobre la profesin; si tienen xitos rotundos, esto se refleja con
energa favorable y da a todos un sentido de trascendencia
Caractersticas de un mediador eficiente.
El mediador perfecto debera poseer relevantes cualidades a fin de poder adoptar
conductas adecuadas.
Las principales cualidades que se predican del mediador son:
-

Neutralidad: La cualidad ms importante de un mediador eficaz es su capacidad

de mantener un papel imparcial y neutral en medio de una controversia.

Capacidad para abstenerse de proyectar su propio juicio: El rol del mediador es

ayudar a que las partes lleguen a un acuerdo cuyos trminos sean aceptables
para ellas, aun cuando el mediador este en desacuerdo con la sabidura o con la
justicia de la solucin.

Flexibilidad: Debe estimularse la fluidez en las comunicaciones.

Inteligencia: Las partes buscan un mediador que les facilite el camino de la

resolucin, con una mentalidad gil y eficaz. Debe ser capaz de ver las
cuestiones en mltiples niveles, de tratar hechos complejos y de analizar los
problemas.

Paciencia: Es importante que el mediador pueda esperar los tiempos necesarios

segn lo requieran las partes.

Empata: El mediador debe ser capaz de valorar percepciones, medios e historia

que cada parte revele en la discusin. La confianza se instala a partir de esta
corriente personal.

Sensibilidad y respeto: El mediador debe ser respetuoso con las partes y

sensible a sus fuertes sentimientos valorativos, incluyendo sexo, raza y
diferencias culturales.

Oyente activo: Las partes deben sentir que el mediador ha odo las respectivas
presentaciones y dichos.

Imaginativo y hbil en recursos: Es importante que el mediador tenga capacidad

de generar y aportar ideas nuevas.

Enrgico y persuasivo: A travs de la conduccin del proceso, el mediador debe

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intervenir eficazmente para lograr la flexibilidad entre las partes aunque debe
dirigir la dinmica y controlar la audiencia sin ser autoritario.
Objetivo: El mediador ser ms efectivo si permanece desligado del aspecto
emocional de la disputa.

Digno de confianza para guardar confidencias: Debe guardar confidencialidad y

las partes tienen que estar convencidas de que ello ser as.

Tener sentido del humor: Es necesario para aflojar tensiones y crear un clima
favorable.

Perseverante: Cuando las partes llegan lentamente al acuerdo, el mediador debe

soportar las espera y la ansiedad que esto provoca.

Clasificacin De Los Estilos Del Mediador

Hay diferentes estilos de mediacin. El mediador puede tender a definir los
problemas en forma amplia o restringida, adoptando un rol evaluativo o facilitador del
conflicto.
La intervencin del mediador puede ser evaluativa - limitada, facilitativa amplia o
evaluativa - amplia.
Si el mediador adopta una aproximacin amplia puede examinar intereses
personales de las partes en conflicto y hasta puede llegar a usar la mediacin para
modificar a las partes de un conflicto.
Los mediadores pueden llegar a usar tcnicas evaluativas y facilitativas; algunos
especialistas aconsejan empezar con tcnicas limitativas y luego ampliar.
Para elegir un mediador el solicitante de la mediacin deber expresar cuales son
sus objetivos. El mediador no debe tener carcter muy fuerte pues, esta modalidad
puede desnaturalizar la mediacin y hacerla fracasar.
Roles del mediador:
Durante el curso de la mediacin, el mediador desempea varios roles, en los que
debe:
-

Facilitar la discusin;
Abrir los canales de comunicacin;
Traducir y transmitir informacin;
Distinguir posiciones de intereses;
Crear opciones;
Ser agente de realidad.

9. El rol de los abogados en el proceso de mediacin.

La funcin del abogado en la mediacin.
La funcin que cumplen los letrados en el proceso de la mediacin es de vital
importancia para la seguridad y funcionamiento del instituto de la mediacin, debido

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a que los mismos deberan informar y asesorar a sus clientes acerca de las ventajas
y desventajas de participar en un proceso de mediacin.
Como primer paso, el abogado deber informar de manera detallada a su cliente, en
que consiste el proceso de mediacin, ya que en nuestro pas es un mtodo
alternativo de conflictos relativamente nuevo y son muchas las personas que hasta
el da de hoy conocen poco y nada acerca de este novedoso sistema de resolucin
de disputas.
Con relacin a la mediacin es esencial que las partes tomen conocimiento que el
mediador en ninguna oportunidad podr suplir el rol del abogado de parte,
asesorando a las mismas, ya que uno de los pilares bsicos del instituto de la
mediacin es que el mediador tenga durante todo el procedimiento una conducta de
imparcialidad como as mismo de neutralidad hacia las partes.
Luego de que las parte hayan tomado conocimiento acerca de qu es y cmo
funciona el proceso de mediacin, sus letrados tendrn que analizar el caso en
particular para saber realmente si es aconsejable o no que sus clientes participen de
la mediacin o si bien resulta ms apropiado recurrir a otros mtodos para resolver
definitivamente el conflicto existente.
10. Ventajas y desventajas de la mediacin.
Ventajas.
Las ventajas ylo beneficios ms importantes del sistema de mediacin son los
siguientes:

Produce un sensible alivio a los tribunales, pues muchos casos se solucionan

sin haber siquiera entrado dentro del sistema federal judicial. Si bien es cierto
que gran cantidad de casos, aun antes de la mediacin, se resolvan
extrajudicialmente, el solo hecho de iniciar un expediente produca todo un
papeleo y el sistema deba ponerse en funcionamiento. Esto tambin
ocasiona gastos al estado, y lleva a los tribunales a un estado mximo de
saturacin, que perjudica a las otras causas que deben continuar con el
proceso.

Ahorro de tiempo para lograr la conduccin del conflicto, ya que resulta una
irona que, cuando en el mundo todo se ha acelerado, en el caso de la justicia
se ha producido un proceso inverso, ya que, prcticamente, en todo el
mundo, cada vez es ms lenta. La cantidad de causas que todos los aos
ingresan a los tribunales es cada vez mayor, y a menudo pasan varios aos
antes de que alguna se resuelva. Hay casos en que, por la necesidad de
tomar una decisin urgente, no se puede esperar los tiempos de la justicia. En
estos casos la mediacin brinda una gran ayuda, al permitir que se comience
a mediar en el momento en que las partes lo acuerden, que puede ser en
pocos das o en pocas horas.

Ahorro de dinero: por resultar mucho ms econmico que los procesos

formales, porque generalmente los honorarios se abonan por consulta y no en
relacin con los capitales en juego. Adems, produce un ahorro del casi

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100% en lo que a tasas judiciales se refiere. Este tema ha sido muy

importante en el rea de los negocios y del comercio, para adoptar la
mediacin.

En la mediacin se trata de evitar que haya ganadores y perdedores, lo cual

redunda en beneficios en cuanto al mantenimiento de las relaciones futuras
entre las partes. Si alguna de las partes se siente perdedora y considera que
no es equitativo, el acuerdo alcanzado puede retirarse y alcanzar un juicio.

Aumenta la creatividad en la medida que no hay ningn lmite externo, salvo

lo que se establezca en la mediacin para crear el acuerdo. Al ser ms
flexible, utiliza capacidades alternativas que no estn previstas dentro del
sistema judicial formal. No debe bararse en leyes previas y en precedentes, al
mismo tiempo tampoco puede sentar precedentes para otros caso. Slo
tendr este valor para las partes involucradas y para el mediador, para sus
futuras intervenciones, en la medida en que produce un aprendizaje.

La mayor ventaja individual que produce la mediacin es un aumento sensible

del protagonismo de las partes, lo que aumenta la responsabilidad de estas.

Se produce un deuteroaprendizaje. Al solucionar un conflicto, como

subproducto de esto uno puede adquirir la capacidad de solucionar otros
futuros conflictos en la misma rea en la cual se presento el anterior o aun en
otras reas diferentes. Esto ha recibido tambin el nombre de "transferencia
de aprendizaje"
o "conocimiento tcito". Este deuteroaprendizaje es el
motivo por el cual se han hecho experiencias de mediacin en colegios
secundarios de EEUU y se han investigado los beneficios que han obtenido
los estudiantes que han estado involucrados en estas experiencias.

Desventajas.
Una de las investigaciones importantes ha sido realizada por pensadoras feministas.
Por ej. Jannet Rijkin sostiene que las mujeres logran peores acuerdos cuando
concurren al sistema de mediacin que cuando solucionan sus conflictos en el
sistema judicial formal. En materia de dinero, las cuotas que obtienen las mujeres
son menores, adems dice que no se ventilan casos de violencia. Ella piensa que
esto se debe a que en los encuentros de mediacin se mantiene la misma pauta
interaccional que exista en la pareja, y por lo tanto, si lo que predomina era el temor
de las mujeres hacia sus maridos, este temor se va a manifestar en la mediacin, y
probablemente es lo que lleva a que eviten hablar del tema violencia, as como antes
evitaban realizar las denuncias policiales correspondientes. Los hombres no traen el
tema de la violencia, porque saben que los posicionar negativamente para el
acuerdo.

Uno de los temas conflictivos es el tema de la neutralidad de los de los

mediadores; cual es el significado de ser neutro; cules son los alcances de
esto dentro del proceso de mediacin, y si la neutralidad es algo dado (como
caractersticas inherentes a determinadas personalidades) o s puede ser
aprendida. Son interesantes las conceptualizaciones sobre las
contradicciones que se establecen entre neutralidad - imparcialidad 20

equidistancia.
Beneficios de la mediacin.
Todas las personas, grupos y/o organizaciones que se encuentran "empantanados"
en un proceso conflictivo pueden ser los beneficiarios de esta nueva institucin.
Pero dado que el sistema de mediacin puede tambin funcionar separado de los
tribunales, en el mbito privado, los mediadores pueden ser llamados por la
comunidad o directamente por las partes. Cualquier persona, grupo y/o organizacin
puede beneficiarse con su aplicacin.

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CONCLUSIN
La Mediacin es un procedimiento no adversarial, pacfico y cooperativo de
resolucin de conflictos. Su propsito es lograr un acuerdo rpido y sin los costos en
tiempo, dinero y esfuerzo que llevara un proceso judicial.
Es una instancia voluntaria a la que se puede acudir solo o con sus
abogados. El objetivo es impulsar un acercamiento entre las personas envueltas en
un conflicto, ayudarlas a clarificar e identificar los intereses, y a que desemboquen
en un acuerdo satisfactorio sin necesidad de recurrir a los Tribunales de Justicia.
Lo ms importante en este tema de la mediacin es el saldo que arroja una
buena tarea: "la mediacin no produce ganadores ni perdedores ya que todas las
partes deben ser favorecidas con el acuerdo que se logre".

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BIBLIOGRAFA
-

OSCAR PEA GONZLEZ. Conciliacin Extrajudicial.

CRISTOPHER MOORE. El Proceso de Mediacin: Mtodos Prcticos para

Resolucin de Conflictos.

ELENA l. HIGHTON; GLADYS S. ALVREZ. Mediacin para Resolver Conflictos.

MARINES SUARES. Mediacin, Conduccin de Disputas, Comunicacin y

Tcnicas.

LINDA. R. SINGER. Mediacin. Resolucin de Conflictos.

Fuente: INTERNET

la

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