COMPORTAMIENTO Y

DESENVOLTURA SOCIAL
Normas bsicas del
protocolo social
Normas bsicas de
presentacin y saludo
Reglas de urbanidad

Objetivos
Impartir una educacin enfocada a una
buena convivencia.
Conocer las normas de urbanidad que
poco a poco estn en desuso en nuestra
sociedad.
Incorporar dichas normas de convivencia
en nuestra forma de vida, de forma que
nuestro comportamiento natural se
convierta llegue a constituir un don de
saber estar.

Normas bsicas del protocolo social

Conocidas como buenos modales.
Actualmente en olvido.
Frecuentemente atacadas por entender
que alinea a las personas e inhiben la
expresin natural de stas y la propia
personalidad.
Habitualmente se confunde gran
personalidad con falta de educacin.

Las antiguas reglas de urbanidad

Respeto a los
dems y su
entorno vital.
Ceder el lado de
la barandilla en
las escaleras.
En las aceras,
ceder el lado de
las fachadas.

Las antiguas reglas de urbanidad

Antes de entrar en
un sitio dejar salir
Ceder asiento a
las personas
mayores.
Pedir disculpas si
hemos molestado.
Solicitar las cosas
por favor

Reglas de urbanidad
Cubrir la boca con los
dedos de la mano en un
bostezo, estornudo o
acceso de tos.
Intentar agradar a las
personas de nuestro
entrono.
Respeto a los mayores.
Hay casos en los que es
necesario dar la razn a
los mayores.

Reglas de urbanidad
Dar las gracias
No hacer algo a
alguien que nos
disgustara a
nosotros.
Educar en la igualdad
de gnero y
condiciones.
Esforzarse en conocer
las reglas de etiqueta
y costumbres.

NORMAS BASICAS DE USO SOCIAL

NORMAS BASICAS

CMO CAMINAR

COMO ESTAR DE PIE

CAMINAR
CORRECTAMENTE

COMPORTAMIENTO
EN LA CALLE

CORTESIA EN
SITIOS PUBLICOS

PRESENTACION,
SALUDO
Y DESPEDIDA

CAMINAR CORRECTAMENTE
Requiere un
entrenamiento similar
a la pasarela de las
modelos.
Caminar erguidos
Hombros rectos.
Brazos acompasados
con las piernas.
No arrastrar el tacn

CAMINAR CORRECTAMENTE
La vuelta se realiza cargando
el cuerpo en la punta del pie
contrario a la direccin del
giro.
Nunca pasaremos entre un
grupo, lo rodearemos. En
cualquier caso demostraremos
educacin por favor, si me
disculpan
No ocuparemos toda la acera
en grupos numerosos.
No iremos ni demasiado lentos
ni demasiado deprisa para
molestar al resto de
viandantes.

CAMINAR CORRECTAMENTE
En una acera cederemos la
fachada a quien la tiene a la
derecha, pero en cualquier caso
a impedidos y a personas
mayores o seoras con nios o
embarazadas.
No es conveniente hablar alto en
la calle.
De pararnos a hablar no
entorpeceremos el trnsito.
No debe comerse en la calle.
Usaremos los ceniceros y
papeleras pblicas.

CAMINAR CORRECTAMENTE
Si una mujer va
acompaada de
un caballero le
ceder la zona
ms cercana a la
fachada.

Si una mujer va acompaada de

dos hombres se situar en medio.

CAMINAR CORRECTAMENTE
Igual ocurre en personas
mayores o de rango
superior.
Si dos personas caminan
hacia la entrada de una
recepcin, se cede el
paso a la de mayor
rango, si son tres, sta
entrar en medio delante
ir la segunda en
importancia y detrs la
ltima.

Cortesa en establecimientos pblicos

En escaleras no ocupar
la barandilla, se sube o
baja por la derecha.
Las barandillas se
dejan para los que las
necesitan.
En tiendas
respetaremos el turno
debemos tratar al
dependiente con
cortesa.

Cortesa en establecimientos pblicos

En espectculos
pblicos llegaremos
con antelacin.
Apagaremos el mvil.
No comeremos aquello
que sea susceptible de
producir ruido
Dejaremos paso a las
personas con
minusvalas o a las
seoras.

Cortesa en establecimientos pblicos

En los restaurantes,
seguiremos al matre
hasta la mesa.
Debemos dejar sentar
primero a las mujeres.
La entrada ha de ser
discreta sin hablar en
tonos altos ni
escudriar las mesas.

Cortesa en establecimientos pblicos

En el metro o
autobs, debemos
respetar la fila.
Ceder el puesto a
las personas que
necesiten asientos.
Dejaremos salir
antes de entrar.
No hablaremos en
voz alta.
Nos colocaremos
cerca de la salida
cuando se
aproxime la parada

Cortesa en establecimientos
pblicos

En el ascensor, esperaremos a la
persona que venga detrs nuestro.
Le preguntaremos a que piso va.
Si se para antes, marcaremos su
piso.

Cortesa en establecimientos pblicos

En el tren o en el
autobs procuraremos
no molestar con la
conversacin si
nuestro vecino no
muestra inters.
Por la noche respetaremos las horas de sueo,
apagaremos las luces de asiento y procuraremos
no hacer ruido.

Cortesa en establecimientos pblicos

Con los vecinos
procuraremos ser
amables.
No hacer ruidos a
horas de sueo.
No dar portazos.
Cumplir las normas
de la comunidad.

Cortesa en establecimientos pblicos

Si la anchura de
las escaleras es
pequea,
primero subirn
los hombres
hasta el rellano
para dar paso a
las seoras que
suben detrs de
ellos.
Bajando lo harn
al revs, primero
las seoras.

Hay quien preconiza lo contrario para

caso de tropezar la dama que sta
quede protegida por el caballero.

Ceder el paso
La regla bsica es:
Un seor siempre debe
ceder el paso a la mujer.
Un chico joven, debe
ceder el paso a una
persona mayor
(independientemente del
sexo); y lo mismo a la
hora de "sujetar" una
puerta para que pase
alguien.

Ceder el paso
En las puertas de
vaivn, se suele
pasar primero y
sujetar la puerta
para la persona
que viene detrs
(con estas puertas
es muy fcil darle
"en las narices" a
la persona que
viene detrs sino
tenemos cuidado).

Ceder el paso
En el caso de que la
escalera sea muy
estrecha, cuando se
encuentran dos o ms
personas subiendo y
bajando, lo ms
correcto es parar el
que sube y ceder el
paso al que baja,
siempre que sea
posible.

Ceder el paso
Es decir, tericamente, tiene
preferencia la persona que
sale sobre la que entra.
Y en el caso de algn tipo
de discapacidad o
minusvala (sillas de ruedas,
pierna enyesada, etc.)
siempre se debe tener un
detalle de preferencia con
estas personas.

Ceder el paso
Hay otras situaciones,
que actualmente no "se
llevan" como pasar
primero el hombre en un
ascensor, para
comprobar que es
seguro, o entrar primero
en un restaurante o
cafetera, por que era el
hombre el que ordenaba
la mesa en la que se
sentaban.

Ceder el paso
Hay ocasiones en la que no ceder el paso puede estar
"medianamente" justificado, como puede ser en ciertos transportes
pblicos, como el metro o el autobs, donde si dejramos pasar a
todas las seoras, podra ocurrir que no subiramos nunca.

Ceder el paso
Tampoco se cede el paso, salvo honrosas
excepciones, en las colas para acceder a un
recinto o espectculo.

Presentaciones: Normas generales

1. Nombraremos a la
persona de menor
rango y se la
presentaremos a la de
mayor rango.
2. Nombraremos primero
el nombre del hombre y
despus de la mujer.
3. Si la persona tiene un
cargo importante se la
presenta por el cargo y
no por el nombre.

Normas generales en las presentaciones

4. El subordinado se presentar al jefe sin

importar que sea hombre o mujer.
5. Si nos encontramos en la calle, la
intencin de saludar debe partir de la
persona de ms rango.
6. Si presentamos a un matrimonio lo
haremos diciendo los seores de,
salvo que exista gran confianza.

Normas generales en las presentaciones

7. Cuando se trate de un encuentro fortuito

no demoraremos mucho el acto, las
personas suelen tener prisa. La cortesa
de finalizar la conversacin la tiene la
persona saludad.

Normas generales en las presentaciones

8. El saludo con el
beso cada vez est
ms extendido.
Debemos
asegurarnos que
ser bien entendido
y debe limitarse al
roce en las mejillas.
La iniciativa ser de
la mujer. No se usa
en mbito
empresarial.

Normas generales en las presentaciones

9. Si estamos
sentado lo normal
es levantarse.
10. Debemos mirar a
los ojos y esbozar
una sonrisa.
11. En actos oficiales
puede hacerse el
besamanos por
parte del hombre.

Excepciones
Excesiva diferencia de
edad. Se presenta el
joven.
En matrimonios, la mujer
se presenta por su
nombre.
Para presentar dos
seoras, no tendremos en
cuenta su edad, sino su
categora, o la de su
marido.

Excepciones
A las seoras con
sombrero se le da la
mano, dada la
dificultad.
Actualmente entre dos
personas, ambas
suelen darse la mano
a la vez.
Al saludar el hombre
se levanta, la mujer
no.

Presentaciones, saludos y despedidas.

SALUDO

ESTRECHAR
LA
MANO

BESAR LA
MEJILLA

BESAMANOS

OTRAS
CULTURAS

Saludo occidental.
El apretn de manos

El saludo ms utilizado:
estrechar las manos.
Breve y firme.
Se extiende la mano con la
palma en paralelo.
Se sigue de las consiguientes
presentaciones.

Saludo occidental.
El apretn de manos

Slo suele hacerse

entre adultos:
muestra madurez.
Mantener fija una
mirada sincera a los
ojos.
Pulso firme, ni dbil
ni fuerte.
Palma seca, no
hmeda.

Saludo occidental.
El apretn de manos
Duracin:
Corto: poco inters.
Largo: efusividad, ilusin e inters.
Sujeto con dos manos: ms afectuoso.

La mujer sentada no se levanta, el hombre s.

Saludo de amistad entre el

embajador de EEUU y el
Ministro de Defensa

Saludo occidental.
Los Reyes

A los Reyes y
Prncipes, suele
acompaarse una
ligera inclinacin o
una ligera
genuflexin.
No est legislado
sino que es
costumbre.

Besamanos
Costumbre antigua, se usaba
para seoras casadas y en
lugares bajo techo.
Manera corts de saludo de
un hombre a una mujer.
Implica distincin en la mujer.
Requiere que ella lo
proponga.
Se visualiza en la forma de la
mano.
Nunca en pases nrdicos.
Excepcionalmente en pases
anglosajones.

Besamanos
Nunca en lugares
pblicos, abiertos.
Ni con obstculos entre
ambos (sentadas en
mesa).
Se besar a todas
independientemente de
la condicin.
El caballero se mantiene
erguido con las piernas
juntas y rectas.
Se procede a una
pequea inclinacin. Se
acerca la mano a la boca
sin tocarla ni besarla.

Besamanos
Nunca si la seora est
enguantada (las seoras
y hombres de uniforme
estn exentos de quitarse
los guantes para saludar).
Actualmente se deja para
actos oficiales y formales.
Existe un acto intermedio:
ligera inclinacin y ligero
y rpido acercamiento de
la mano.

Besamanos.
Tambin se procede a personalidades
eclesisticas.
La costumbre consiste en
besar el anillo pastoral de los
arzobispos, obispos o el Papa
"El anillo que os voy a
entregar dentro de poco,
es smbolo del renovado
vnculo que os une
estrechamente a la Iglesia
y al Papa, su Cabeza
visible".

El beso en la mejilla
Modalidad de saludo
entre hombre y mujer
poco formal.
Implica conocimiento.
Decide la mujer, salvo si
el hombre es de mucho
rango o muy mayor.
De no aceptarse la
mujer extiende la mano.

El beso en la mejilla
Suele darse en las despedidas.
Tipos de besos:
Doble en Espaa y gran parte de Europa.
Triple en Francia, Rusia y pases Orientales.
Uno en EEUU e Hispanoamrica
(descoordinacin)
Cudruple en Blgica.
Incluso en la boca en Rusia.

La reverencia

Solo a SSMM y miembros de

la Casa Real.
Las seoras lo realizan
echando la pierna derecha
hacia atrs, se agachan
siempre mirando la cara de la
persona a reverenciar.
El gesto comienza cuando el
reverenciado nos ofrece su
mano.
El hombre solo realiza un
leve gesto.
La inclinacin total slo se
realiza ante el Papa.

La autopresentacin
Costumbre de pases
anglosajones.
Una frmula vlida sera:
Buenos das, soy Javier
Mestre, profesor de
Protocolo y Usos
Sociales del IES Beatriz
de Suabia de Sevilla
Con quin tengo el
gusto de hablar?
Inmediatamente
tendemos la mano para
estrecharla.

El tuteo

Prodi responde a Il
Cavaliere: Hemos ganado.
Usted se tiene que ir a casa

Por regla general

usaremos el tratamiento
de t o usted pero
nunca los dos a la vez.
Quin tiene el privilegio
de proponerlo es la
persona de mayor rango
o edad.
Si esta no lo sugiere,
usaremos el tratamiento
de usted.

El abrazo
Saludo cada vez
ms usual.
Difundido en los
jvenes.
Implica proximidad o
conocimiento ntimo.
Suele realizarse en
las despedidas.

Buenas maneras, un ejemplo

En la clase de moral y urbanismo, la profesora
pregunta a los alumnos:

Buenas maneras
Miguel, si estuvieras cortejando a una
joven de buena familia, muy bien
educada, y durante una cena los dos
solos tuvieras necesidad de ir a los
lavabos, qu diras?

Buenas maneras

Esprame un segundo,
voy a mear.

Buenas maneras
Eso sera muy grosero y de
mala educacin por tu parte.
Juan, cmo lo diras t?

Buenas maneras
Disclpame, tengo que ir al
servicio, pero vuelvo en
seguida.

Buenas maneras
Bueno, eso est mejor, pero resulta
desagradable mencionar el servicio
cuando se est almorzando. Y t Currito,
seras capaz, al menos por una vez, de
utilizar tu inteligencia para demostrar tu
cortesa?

Buenas maneras
Yo dira: "Querida, ruego me disculpes
por ausentarme un momento; voy a darle
un apretn de manos a un amigo ntimo,
que espero poder presentarte despus de
la cena"

Cualidades personales en el trato social

Las manifestaciones de cortesa y buena
educacin reflejan el estilo de vida social
de una persona y se basan en la
educacin desde la niez.
La adquisicin de estas cualidades hacen
ms fcil su posterior manifestacin.

Educar en valores

Cualidades personales en el trato social

1.- Grandeza de espritu o
espritu abierto.
Opuesta al egosmo. Est
basada en la bondad.
Facilita la captacin de las
necesidades de los dems
para poder salir en su ayuda.
Lleva a detectar, por ejemplo,
que una persona est
cansada y se le cede el
asiento

Cualidades personales en el trato social

Cualidades personales en el trato social

2.- Autodominio (seoro).
Control en la expresin de los sentimientos.
La expresin debe hacerse de forma adecuada, mesurada y
elegante.
Quien estalla en grandes carcajadas sonoras o rompe a llorar
con estruendo, demuestra carecer de este dominio
Cuando sea preciso reprender, ha de dominarse la clera, de
ordinario una reprimenda en calma es ms efectiva
Controlarse y dominar la lengua cuando se producen crticas
sobe una persona, mxime si esta no est presente Es
preferible callar si no se puede alabar.

Cualidades personales en el trato social

3.- Prudencia y tacto.
Valorar todos los factores en la relacin con los dems,
manteniendo gran consideracin en hacia las opiniones ajenas.
Buscar el momento adecuado para cualquier acto. A menudo lo
que parece urgente puede esperar.
Se evitarn gestos o comentarios desaprobatorios, inoportunos
que pueden molestar
Tambin se entiende como
la virtud de comunicarse con los
dems por medio de un lenguaje
claro, literal, cauteloso y
adecuado, as como actuar
respetando los sentimientos,
la vida y las libertades de las
dems personas.

Cualidades personales en el trato social

4.- Serenidad.
Relacionado con la prudencia. Lucidez de la mente y
estabilidad en los sentimientos que nos permiten
actuar de forma prudente y con tacto.
Con esta cualidad, podemos por ejemplo, cambiar
de tema cuando una conversacin intrascendente se
vuelve acalorada, o conceder que el interlocutor
puede tener razn.
Nos permite responder adecuadamente ante un
insulto o descortesa, valorando posteriormente cul
debe ser la reaccin ms provechosa.
Es ms fcil obtener lo que se desea con una sonrisa que con la
punta de la espada Shakespeare

Cualidades personales en el trato social

El valor de la serenidad nos hace mantener un
estado de nimo apacible y sosegado an en
las circunstancias ms adversas, esto es, sin
exaltarse o deprimirse, encontrando soluciones
a travs de una reflexin detenida y cuidadosa,
sin engrandecer o minimizar los problemas.

Cualidades personales en el trato social

5. Saber escuchar.
El buen conversador es el que sabe escuchar no el
que habla mucho.
Para saber escuchar hay:
No interrumpir al que habla.
Concentrase en lo que se escucha, no poner la mente en otra
cosa.
La expresin no verbal debe ser la adecuada: mirar a los ojos y
postura correcta.

Cualidades personales en el trato social

6. Comprensin.
Consiste en llevar a pasar
por alto elegantemente las
equivocaciones de otros, sin
dar demasiada importancia o
incluso ocultndolas hacia
los dems.
Intentar buscar explicaciones
airosas a los fallos de una
persona, para despejar
situaciones difciles.
Nunca se har hincapi en
detalles que puedan dejar
mal a otra persona.

Cualidades personales en el trato social

7. Sencillez.
Contraria a la arrogancia, prepotencia y vanidad.
La sencillez y una actitud confiada, dispuesta a
reconocer los valores que los dems poseen, son
esenciales en el trato social.
La persona sencilla se hace querer porque valora a los
dems.

Cualidades personales en el trato social

8. Concisin.
Es la muestra de respeto al
tiempo ajeno.
Lo contrario a un individuo
pesado (pelma).
Siempre que se usa el
tiempo ajeno, por ejemplo
en una entrevista, se
intentarn resolver los
problemas de forma concisa
(rpida), lo que no impide
que despus de prolongue
dicha entrevista si ambas
partes lo desean.

Cualidades personales en el trato social

9. Discrecin.
No revelar a quien no se debe asuntos conocidos por la profesin
que se ejerce o la situacin en la que nos encontramos. Tambin es
saberse colocar en un segundo plano, huyendo del protagonismo
inoportuno.
La persona indiscreta es un peligro para la convivencia.
Se debe ser discreto sobre todo con los asuntos de los dems.
Es frecuente conocer a quienes difunden informacin conocidas a
travs de comentarios desaprensivos de fuentes diversas

Cualidades personales en el trato social

10. Optimismo.
Capacidad de ver lo positivo de cualquier situacin.
El optimismo infunde optimismo y el pesimismo negatividad.
Los optimistas hacen fcil y agradable el trato social, sin obviar las
dificultades.
Ya cruzaremos ese puente cuando lleguemos al ro

Cualidades personales en el trato social

11. Amabilidad, cordialidad.
La amabilidad consiste en conseguir que las personas que te
rodean estn a gusto.
La cordialidad es la cualidad de empatizar con los dems, tratando
de ayudarlas en las situaciones difciles.
El distintivo natural de la amabilidad es la sonrisa.
Nada impide decir la verdad sonriendo (Horacio)

Cualidades personales en el trato social

12. Puntualidad.
Evitar crear la sensacin ante los dems de estar arrastrado por las
prisas.
Es una norma elemental de cortesa. Hacer esperar a otras
personas es no valorar el tiempo de los dems.

Comunicacin escrita en protocolo social

Es frecuente realizar
comunicados escritos
para cumplir
socialmente en
determinadas
situaciones de la vida.
Un ejemplo son la
elaboracin de
invitaciones, psames o
una tarjeta de visita.

Entrega de tarjeta de visita en Japn

La tarjeta de visita
Tiene su origen en la
costumbre antigua de las
visitas.
Cuando se realizaba una
visita y el anfitrin no se
encontraba, se dejaba al
servicio la tarjeta
personal y el anfitrin se
vea obligado a devolver
dicha visita.
Aparecen en China en el
s. XV y posteriormente
en Europa en el s XVII.

La tarjeta de visita
En el s XVIII las visitas se anunciaban por
el servicio, mostrando la tarjeta de visita.
A mediados de 1800 y hasta finales del s
XIX, se populariz el uso de fotografas o
retratos, donde se apuntaban notas.

La tarjeta de visita
Durante la Revolucin
Industrial en el siglo XIX,
la litografa estaba en
auge, y debido al proceso
de impresin barata, la
gente era capaz de
imprimir varios tipos de
tarjetas personales.
Este fue tambin el
momento en que la clase
media se inicio con las
Tarjetas de Visita. Ellos
queran emular a las
clases altas.
Hoy da se distinguen dos
tipos: la personal y la
profesional.

La tarjeta personal.

Caligrafa sencilla.
Tono blanco o marfil.
Color de fuente negro o gris oscuro.
Admite impresin en relieve.
Sobre del mismo color y calidad.
El formato ms utilizado para ambos casos es la
tarjeta de 9,5 de ancho por 5,5 de alto (centmetros).
Incluye la tarjeta:
Nombre y apellidos. (en el centro)
Direccin y telfono.
No cargos empresariales pero s ttulos.

La tarjeta personal. Uso.

Acompaamiento de
regalos.
Felicitaciones.
Psame. (puede poseer
una variante)
Saludos.
Visitas.
Cuando la tarjeta
personal de visita se
utiliza para acompaar un
mensaje, y siempre que
se escriba algo en ella, no
debe firmarse, basta con
rubricar el nombre.

La tarjeta personal. Uso.

Curiosidades: lenguaje oculto de la tarjeta
de visita (dobleces).
Despedida

Psame

Baile

Visita

Felicitacin

Comida

Felicitacin
Boda

Entierro

La tarjeta de visita profesional.

Elementos bsicos.

El nombre de la persona.
El nombre de la persona y el nombre de la
empresa u organizacin es generalmente el
elemento de texto ms importante de una
tarjeta de visita. Por lo general se coloca en el
medio centro o la parte superior de la tarjeta e
hizo hincapi en un tipo de letra ms grande o
ms audaz.

La tarjeta de visita profesional.

Elementos bsicos.

Direccin fsica
Parte importante
de una Tarjeta
de Visita.

Si la compaa hace negocio exclusivamente por Internet

o por correo, no debe ser un elemento clave a incluir pero
es conveniente integrar una direccin postal.

La tarjeta de visita profesional.

Elementos bsicos.
Nmeros de telfono
Los nmeros de contacto mltiples se
enumeran en orden. Fijo, Mvil y Fax, se puede
omitir cualquiera de ellos si no es nuestro
mtodo preferido de contacto.

La tarjeta de visita profesional.

Elementos bsicos.
Informacin de contacto generalmente se coloca en la
mitad inferior de la tarjeta (izquierda, derecha o centro).
El mtodo preferido de contacto (como el nmero de
telfono o correo electrnico) a menudo se seala con
un tamao ms grande, ms audaz de la fuente, o la
colocacin ms prominente.

La tarjeta de visita profesional.

Elementos bsicos.
Direccin de correo electrnico.
La direccin de correo electrnico es un
elemento importante para las empresas
basadas en Web, pero otras empresas u
organizaciones pueden omitir esta forma de
contacto a menos que sea uno de sus mtodos
preferidos de contacto.

La tarjeta de visita profesional.

Elementos bsicos.
Pgina Web.
No es un elemento indispensable pero ayuda
mucho a promocionar los servicios. Al igual
que con direcciones de correo electrnico, es
un elemento esencial para los negocios
basados e
n Web.

La tarjeta de visita profesional.

Elementos bsicos.

Cargo que representamos.

No es un elemento requerido,
pero algunos empresarios o propietarios
nicos pueden incluir la palabra
Presidente o algn otro ttulo para dar la
apariencia de una organizacin mayor.

La tarjeta de visita profesional.

Elementos bsicos.
Lema o
Descripcin del
Negocio.
Un slogan o
descripcin breve
puede ser til
cuando el nombre
de la empresa es
un tanto ambigua o
no transmiten
claramente lo que
hace la empresa.

La tarjeta de visita profesional.

Elementos bsicos.

Logotipo.
El logo es importante. Se usa de manera
habitual en la mayoria de tarjetas de visita
y otros materiales impresos o electrnicos
ya que ayuda a establecer la identidad de
una empresa.
Una buena empresa debe
poseer una adecuada
identidad corporativa que est
recogida en un manual o su
rgimen interno

La tarjeta de visita profesional.

Elementos bsicos.
Imgenes graficas o
decorativas.
Las pequeas empresas que
no disponen de logotipo
puede optar por utilizar
imgenes genricas o de
acciones o ilustraciones
personalizadas que ayudan a
reforzar lo que hace la
compaa.
Pequeos adornos puede ser
tiles para separar bloques
de informacin.

Tarjetas profesionales. Caractersticas

tcnicas.
Un elemento importantsimo en las Tarjetas de
Visita es el tamao de los textos.
Si el texto es demasiado pequeo, los clientes podran
tener problemas para leer la informacin en las tarjetas.

Tarjetas profesionales. Caractersticas

tcnicas.
Debe haber un equilibrio visual entre el tamao
y la posicin de la direccin el nombre y
el cargo que tenemos dentro de
la organizacin.

Tarjetas profesionales. Caractersticas

tcnicas.
Direccin y telfono de contacto debe ser de 7 a 8
puntos.
El Nombre del titular de la Tarjeta de Visita: un punto
ms grande o un conjunto de un tipo de letra negrita
entorno a los 10 a 11 puntos.
El nombre de la compaa debe tener un mnimo de 12
puntos.
El ttulo o descripcin podra ser del tamao como los
detalles de direccin o un punto menos.

12 pt

12 pt

8 pt

Tarjetas profesionales. Caractersticas

tcnicas.
Mnimos de tamao de texto
La informacin de la direccin no debe ser menor que 6
puntos. Cualquier cosa por debajo de este va a ser
difcil de leer

Tarjetas. Caractersticas tcnicas.

Tipografa
Seleccionar los tipos de letra que reflejan la naturaleza
del negocio, imagen corporativa.
Limitar la tarjeta de visita a uno o dos tipos de fuentes,
que est diseado para la impresin.
Evitar el uso de maysculas, son ms difciles de leer.
Alinear a la izquierda tiene la ventaja de una mayor
comprensin lectora.
Si insertamos mucho texto centrado puede parecer
desordenado y se hace difcil de leer.

Tarjetas. Caractersticas tcnicas.

Seleccin de papel
Seleccionar el papel con una
calidad justa.
La Tarjeta de Visita se
depositara en bolsillos,
maletines, carteras y
cajones. Tienen que ser
resistentes para soportar los
posibles daos.
El papel elegido debe quedar bien con los colores de tinta
seleccionado. Acabado mate o mate suave, sin brillo de
impresin.

Creando tus propias tarjetas

Existen software para ello o web que
gratuitamente imprimen una cierta
cantidad, con diseos ms restringidos

Relaciones interpersonales en protocolo

social. Escritos
Cartas

Escritos

Privados

E-mail

Cartas oficiales

Oficios
Profesionales

Saludas
Video sobre protocolo social y escritos

Reclamaciones,
instancias, recibos

Escritos privados. Caractersticas

Cundo hacerlo: cuando queramos constancia
de lo dicho, por:
La exactitud de un escrito.
Por la profundidad del contenido y tiempo de
reflexin del mismo.
Al mismo tiempo, por permanencia de que lo escrito
siempre queda.

El cuidado en la correspondencia
No dejar cartas al alcance de otras personas.
Debe decidirse si se archivan (visin de
historia) o se rompen.
Cuando una relacin entre dos personas se
rompe, lo socialmente correcto es: devolver la
correspondencia.

El leguaje en la correspondencia

Conciso

Imaginativo
pero no
frvolo

Claro

Lenguaje

Espontneo

Correcto

La letra
Ha de ser clara.
La grafa, bien entendida, forma parte de
nuestra personalidad.
En la era digital parece haber un
renacimiento de la caligrafa

Normas de cortesa
Dirigirse de forma apropiada
(tratamiento).
Jos es querido para su esposa; pero es pap para su hijo; to para el
sobrino; don Jos en el colegio de su hijo; doctor en su despacho
y seor Lizrraga en el banco. En circunstancias como estas no
tenemos problema alguno en emplear las formas de tratamiento
adecuadas, pues se recurre a las posibilidades que otorga el
parentesco y el rol social.

Normas de cortesa
Encabezamiento y despedida adecuados.
No retrasarse en la contestacin (8 das
se consideran adecuados).
Normalmente, las cartas no ha de ser
largas.

Normas de cortesa
Han de ser manuscritas.
Ponderar el contenido (lo escrito
permanece).
No incluir tachaduras, faltas de ortografa,
lneas torcidas, etc...
Cuidar la calidad de papel, a juego con el
sobre.
Franquear correctamente.

Los tratamientos en los escritos.

Tienen carcter honorfico y van unidos al
rango del beneficiario, o a ttulo personal, y
pueden ser temporales o permanentes (es
decir, con carcter vitalicio).
Tienen carcter civil, eclesistico, nobiliario,
militar, diplomtico o asociados a cargos
universitarios.

Tratamientos
Seor Don.
El ms utilizado sin lugar a dudas es el tratamiento de
Seor Don, dado a la mayora de las personas como
nosotros. Pero existe un uso errneo y muy extendido
de estos dos elementos por separado: utilizar el seor
con el nombre de pila o el Don con el apellido.

Tratamientos
As, seor Carlos o Don Rodrguez no suena bien.
Debe utilizarse siempre el seor con el apellido y el
Don con el nombre de pila, o la frmula completa
Seor Don con el nombre completo de la persona
de que se trate.

Aunque su uso est muy

extendido, se considera
Don o Doa a aquella
persona que haya
finalizado una diplomatura
o bachillerato.

D./D.
El tratamiento "don" proviene del latn
domnus (propietario o seor), trmino
que tambin dio origen a la palabra
dueo.
Don o doa son vocablos de origen
hispano muy usado en el protocolo,
anteceden al nombre de la persona y se
usan como expresin de respeto, cortesa
y/o distincin social.

Tratamientos civiles
Excelentsimo. Se da este tratamiento, entre otros, al Presidente y
Vicepresidente del Gobierno, ministros, diputados y senadores.
Director General de la Guardia Civil, directores generales del
Ministerio de Defensa, consejeros de gobierno de las comunidades
autnomas (en Valencia, Baleares y Catalua son Honorables),
delegados del gobierno en las comunidades autnomas,
presidentes de las comunidades autnomas (excepto Catalua,
Baleares y Valencia, donde el tratamiento es Muy Honorable
Seor),
Presidentes del Tribunal de Cuentas, Tribunal Constitucional,
Tribunal Supremo y Consejo del Poder Judicial.
Vicepresidentes del Tribunal Constitucional. Vocales del Tribunal
Constitucional. Fiscales y magistrados del Tribunal Supremo, as
como el Fiscal General del Estado.

Tratamientos civiles
Embajadores acreditados en Espaa, ex presidentes y
ex ministros del Gobierno, as como presidentes de las
asambleas parlamentarias y tribunales superiores de
justicia de las comunidades autnomas. Presidentes y
acadmicos de las reales academias del Estado,
vicerrectores de las universidades, alcaldes de Madrid y
Barcelona, Jefe de Protocolo del Estado y Secretario de
la Casa de S. M. el rey.

Tratamientos civiles
Ilustrsimo. Se da este tratamiento, entre otros, a
directores generales y subsecretarios de los ministerios
(excepto el de Asuntos Exteriores), presidentes de las
diputaciones provinciales, magistrados de Trabajo y
jueces de Instruccin, Interventor General del Estado,
decanos y vicedecanos de facultades universitarias,
comisarios generales de polica, delegados de la
Agencia Estatal Tributaria, fiscales superiores de los
tribunales de justicia de las comunidades autnomas y
alcaldes de capitales de Provincia (excepto Madrid y
Barcelona).

Tratamientos nobiliarios
Tratamientos nobiliarios.
1. Excelentsimo. Grande de Espaa (duques y dems
ttulos con Grandeza de Espaa). Caballeros y Damas
del Collar y Grandes Cruces de las rdenes Espaolas.
2. Ilustrsimo. Los ttulos de marqus, conde, vizconde
y barn que no posean Grandeza de Espaa.
Caballeros o Damas con la Encomienda con placa de
las rdenes Espaolas.

Tratamientos en la carrera diplomtica

Carrera diplomtica.
1. Excelentsimo. Embajadores de Espaa y ministros
plenipotenciarios de primera y de segunda clases.
2. Ilustrsimo. Consejeros de Embajada y ministros
plenipotenciarios de tercera clase.
3. Seor Don. Secretarios de Embajada de primera,
segunda y tercera clases.

Tratamientos en la Universidad
Tratamientos en la universidad.
Los principales tratamientos dados al personal
universitario son los siguientes:
1. Rector. Magnfico y Excelentsimo Seores.
2. Vicerrector. Excelentsimo.
3. Decano. Muy Ilustre Seor o Ilustrsimo.
4. Vicedecano. Ilustrsimo.
5. Catedrtico. Usa y Seora.
El resto de las escalas del personal tendr
el tratamiento de Seor Don.

Tratamientos en la realeza
Tratamientos reales.
1. Majestad, Su Majestad o Seor/a. Su abreviatura es
S. M.
2. Su Alteza Real: prncipes, infantas de Espaa y
cualquier persona a la que el rey conceda este
tratamiento. Por regla general, gozan de este
tratamiento la familia de los reyes (tos/as, primos/as,
sobrinos/as, y en general todos los familiares de primer,
segundo y tercer grados, aunque sta no es una norma
y puede haber excepciones). Su abreviatura es S. A. R.

Tratamientos eclesisticos
Tratamientos eclesisticos.
1. El Papa: Su Santidad, Santsimo Padre, Beatsimo Padre, Sumo
Pontfice o Padre Santo, entre otros. Est permitido que estos
tratamientos se usen para el Dalai Lama.
2. Cardenales: Eminencia o Eminencia Reverendsima.
3. Arzobispos: Excelentsimos o Reverendsimos Seores, o
Excelencia Reverendsima. Tambin se aplica al decano del
Tribunal de la Rota, nuncios e internuncios apostlicos.
4. Obispos: Ilustrsimos Seores o Ilustrsima Reverendsima.
Tambin se otorga este tratamiento a los abades mitrados, y
auditores, fiscales y defensores del nuncio.

Tratamientos eclesisticos
Tratamientos eclesisticos.
5. Cannigos: Muy Ilustre Seor o Seora. Tambin se aplica a
los vicarios de las dicesis.
6. Nuncios: Monseor. Tambin se utiliza con los delegados
pontificios.
7. Prrocos y otras dignidades eclesisticas, monsticas o cargos
superiores de las religiones: se les da el tratamiento de
Reverendos.
8. Priores: Ilustrsimo, as como a los vicarios generales
castrenses.

Tratamientos eclesisticos
Tratamientos eclesisticos.
9. Abades: Reverendo Padre. Tambin se aplica a los padres de
las distintas rdenes monsticas.
10. Abadesas: Reverenda Madre o tambin, en ciertos conventos,
madre superiora.
11. Sacerdotes y monjas: Padre y Hermana, respectivamente. En
determinadas congregaciones, en funcin de los votos hechos,
pueden ser hermanos en vez de padres. Para las monjas existe
asimismo el tratamiento de Sor.