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Bogot, D. C.

, mayo de 2015

CONVOCATORIA no. 320 DE 2014


Departamento Administrativo
para la Prosperidad Social

Gua de
orientacin del

aspirante
Pruebas escritas sobre
Competencias
Bsicas - Funcionales y
Comportamentales

TABLA DE
CONTENIDO
PRESENTACIN
INTRODUCCIN
1. MARCO GENERAL DE LA PRUEBA

1.1. Aspectos conceptuales

1.2. Aspectos legales
2. ANTECEDENTES DEL PROCESO
3. CONTEXTUALIZACIN DEL DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO

PARA LA PROSPERIDAD SOCIAL (DPS)
4. PRUEBAS POR COMPETENCIAS

4.1. Tipos de pruebas escritas

4.1.1. Pruebas sobre competencias bsicas y funcionales

4.1.1.1. Ncleo de competencias bsicas

Ejes temticos - Competencias bsicas

4.1.2. Ncleo de competencias funcionales

Tabla de ejes temticos - Competencias funcionales

Tabla de pruebas, componentes y nmero de preguntas
5. PRUEBA SOBRE COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES
6. APLICACIN DE PRUEBAS

6.1. Citacin de aspirantes

6.2. Tiempos de aplicacin de las pruebas

6.3. Sitios de aplicacin de las pruebas

6.4. Elementos requeridos para la aplicacin de las pruebas

6.5. Instrucciones para la presentacin de las pruebas

6.6. Recomendaciones

6.7. Prohibiciones

6.8. Indicaciones para los aspirantes en situacin de discapacidad
7. CALIFICACIN DE LA PRUEBA

7.1. Publicacin de los resultados

7.2. Reclamaciones sobre los resultados de las pruebas
8. MODELO DE PREGUNTAS

PRESENTACIN
La Convocatoria 320 de 2014 DPS tiene como propsito la realizacin del concurso abierto de mritos para proveer
994 cargos correspondientes a 37 tipos de empleos de la planta global de personal de Carrera Administrativa del
Departamento Administrativo para la Prosperidad Social (DPS), en las diferentes plazas en el territorio colombiano.
Como todo concurso de mritos, esta convocatoria se basa en los principios que orientan el ingreso de los empleados
pblicos segn lo determinado en los Artculos 11 y 30 de la Ley 909 de 2004, en concordancia con los Artculos 11 y 13
del Decreto 1227 de 2005: Mrito, libre concurrencia e igualdad en el ingreso, publicidad, especializacin de los rganos
tcnicos encargados del proceso, transparencia, imparcialidad, confiabilidad, validez, eficacia y eficiencia.
A continuacin se desarrolla la gua de orientacin para la presentacin de pruebas escritas, sobre competencias
bsicas, funcionales y comportamentales.
La presente gua tiene como objetivo dar a conocer a los aspirantes la informacin necesaria de los contenidos que son
objeto de evaluacin en las pruebas escritas mencionadas anteriormente, as como las variables de aplicacin de las
pruebas que permitirn a todos los participantes conocer las condiciones de dicha aplicacin, facilitando el desarrollo
de la jornada.
Las pruebas o los instrumentos diseados para los procesos de seleccin de personal tienen como propsito medir la
capacidad e idoneidad de los candidatos o aspirantes frente a lo que se requiere realizar, con los estndares esperados de
desempeo en unas determinadas tareas o responsabilidades de un empleo. De acuerdo con lo anterior, los contenidos
que se desarrollan en la gua para la presentacin de las pruebas estn referidos a las actividades y los requerimientos
que deben atender los concursantes, para desarrollar una aplicacin de pruebas adecuada, respetando los protocolos
y las instrucciones establecidas, en esta oportunidad, por la Universidad Manuela Beltrn.
Las pruebas se aplicarn en las treinta y dos (32) ciudades capitales de los siguientes departamentos: Amazonas,
Antioquia, Arauca, Atlntico, Bogot, D. C., Bolvar, Boyac, Caldas, Caquet, Casanare, Cauca, Cesar, Choc, Crdoba,
Guaina, Guaviare, Huila, La Guajira, Magdalena, Meta, Nario, Norte de Santander, Putumayo, Quindo, Risaralda, San
Andrs, Santander, Sucre, Tolima, Valle del Cauca, Vaups y Vichada.

INTRODUCCIN
La Convocatoria 320 de 2014 DPS se propone desarrollar el proceso de seleccin para la provisin de empleos vacantes
de la planta global de carrera administrativa de personal del Departamento Administrativo para la Prosperidad Social
(DPS), en cada una de sus fases, desde la inscripcin, pasando por la etapa de verificacin de requisitos mnimos,
la presentacin, la calificacin y el anlisis de resultados de las pruebas de competencias bsicas, funcionales y
comportamentales, la valoracin de antecedentes, la prueba de entrevista, hasta la generacin de la informacin para
la conformacin de la lista de elegibles.
Para cumplir con el objetivo de la etapa de pruebas escritas, se ha realizado un anlisis de las competencias bsicas
y funcionales necesarias para el ejercicio de cada empleo, es decir, para evaluar el saber hacer requerido para lograr
un desempeo exitoso, as como los componentes comportamentales que pretenden valorar de manera objetiva las
variables personales de los concursantes.
En el diseo de las pruebas, la Universidad Manuela Beltrn ha tenido en cuenta la misin del Departamento Administrativo
para la Prosperidad Social (DPS), la cual est orientada a formular y dirigir polticas para el Sector de la Inclusin
Social y la Reconciliacin e implementar acciones para la estabilizacin socioeconmica de la poblacin vulnerable; de
igual manera se han tenido en cuenta las funciones de los empleos, buscando que quienes cubran las vacantes sean
elegidos objetivamente de acuerdo con los requisitos del perfil del cargo, para asegurar el desarrollo eficiente y eficaz
de las responsabilidades de la entidad.
La presente gua pretende dar un contexto al aspirante sobre el proceso desarrollado en la construccin de las pruebas
por competencias, diseadas para evaluar las caractersticas y el saber hacer requeridos para cada empleo ofertado en
la Convocatoria n. 320 de 2014 del Departamento Administrativo para la Prosperidad Social (DPS).

1.

Marco general
de la
prueba

1.1. Aspectos conceptuales


El enfoque metodolgico para la construccin de las pruebas, que busca una evaluacin objetiva y
sistemtica, es el de competencias, el cual tiene como propsito principal, como se ha mencionado
anteriormente, evaluar el saber hacer en contexto, es decir, en situaciones de la cotidianidad a las que
podra estar expuesto el empleo.
Este enfoque requiere de un trabajo tcnico-cientfico planificado y dirigido a identificar, obtener
y proporcionar de manera vlida y fiable datos suficientes y relevantes sobre el cumplimiento de las
competencias frente a un perfil de empleo. Estos elementos estn presentes en la construccin de los
tems (las preguntas).
De acuerdo con el marco terico sobre el cual se desarrollan las pruebas, las competencias se pueden
definir como procesos complejos de desempeo con idoneidad en un determinado contexto, con
responsabilidad. Esta definicin hace nfasis en algunos conceptos que puede consultar en glosario
adjunto (Anexo n. 2).

1.2. Aspectos legales


El concurso est enmarcado dentro de la normatividad legal; a continuacin se relacionan los aspectos
de esta normatividad que han sido tenidos en cuenta para la construccin de las pruebas de evaluacin:
a. La Constitucin Poltica (Ttulo I: De los principios fundamentales; Ttulo II: De los derechos, las
garantas y los deberes; Ttulo V: De la organizacin del Estado; Ttulo XII: Del rgimen econmico y
de la hacienda pblica).
b. La Ley 909 de 2004 y sus decretos reglamentarios.
c. El Cdigo de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, Ley 1437 de 2011.
d. El Decreto 2539 de 2005, por el cual se establecen las competencias laborales generales para los
empleos pblicos.
e. El Decreto 760 de 2005, por el cual se establece el procedimiento que debe surtirse ante y por la
CNSC para el cumplimiento de sus funciones.
f. El Decreto 2772 de 2005 , por el cual se establecen las funciones y los requisitos generales para los
diferentes empleos pblicos.
g. El Decreto 4476 de 2007, que modifica el Decreto 2772 de 2005.

h. El Decreto 770 de 2005, por el cual se establece el sistema de funciones y de requisitos generales
para los empleos pblicos correspondientes a los niveles jerrquicos pertenecientes a los organismos
y entidades del orden nacional a que se refiere la Ley 909 de 2004.
i. El Decreto 1227 de 2005, por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 909 de 2004 y el DecretoLey 1567 de 1998.
j. El Decreto 4155 de 2011, por el cual se transforma la Agencia Presidencial para la Accin Social
y la Cooperacin Internacional, Accin Social, el Departamento Administrativo para la Prosperidad
Social, perteneciente al Sector Administrativo de la Inclusin Social y la Reconciliacin, y se fija su
objetivo y estructura.
k. El Acuerdo 524 de 2014, norma reguladora de este proceso de seleccin, por el cual se convoca
a concurso abierto de mritos para proveer definitivamente los empleos vacantes pertenecientes
al Sistema General de Carrera Administrativa del Departamento Administrativo para la Prosperidad
Social.

2.

Antecedentes
del
proceso

La Comisin Nacional del Servicio Civil (CNSC) es el organismo responsable de la administracin y la


vigilancia de las carreras de los servidores pblicos, excepcin hecha de las que tengan carcter especial
constitucional; vela por la correcta aplicacin de los instrumentos normativos y tcnicos que posibiliten el
adecuado funcionamiento del sistema de carrera y para este fin adelant la actividad contractual con la
Universidad Manuela Beltrn, con el objetivo de realizar el Concurso Abierto de Mritos desde la etapa de
verificacin de requisitos mnimos hasta la consolidacin de la informacin para la conformacin de las listas
de elegibles, el cual incluye la etapa de diseo, aplicacin y publicacin de resultados de las pruebas escritas
como parte fundamental del proceso de seleccin.

3.

CONTEXTUALIZACIN

Del Departamento
Administrativo
para la Prosperidad
Social (DPS)

Es el organismo principal de la Administracin Pblica del sector administrativo de la Inclusin Social y


la Reconciliacin, que tiene como objetivo formular, adoptar, dirigir, coordinar y ejecutar polticas, planes
generales, programas y proyectos para la superacin de la pobreza, la inclusin social, la reconciliacin,
la recuperacin de territorios, la atencin y la reparacin de vctimas de la violencia, la atencin a grupos
vulnerables, poblacin discapacitada, la reintegracin social y econmica, as como la atencin y la reparacin
a vctimas de la violencia a las que se refiere el Artculo 3 de la Ley 1448 de 2011.

4.

Pruebas
escritas por
competencias

El proceso de diseo de pruebas objetivas para la valoracin de competencias bsicas y funcionales comprende
desde la seleccin de contenidos de la prueba que dan respuesta a la pregunta qu evaluar?, pasando por
el establecimiento de un marco terico de referencia y la tabla de especificaciones de las pruebas, que dan
respuesta a los interrogantes
Cmo evaluar?,
A quin?,
En dnde?.
Es as que la Universidad Manuela Beltrn ofrece la aplicacin de estndares internacionales de pruebas
objetivas para el desarrollo del proceso de diseo, construccin, validacin, aplicacin y procesamiento de
resultados de todas las pruebas objeto de la Convocatoria n. 320 de 2014 DPS.
Se ha tenido en cuenta la relacin de empleos convocados, los procesos, los subprocesos y los procedimientos
a los cuales se encuentra enlazado cada uno de los empleos convocados en el DPS, lo cual determina la
naturaleza de las funciones y por ende de las actividades que las personas deben realizar.
Segn el Acuerdo 524 de 2014, las pruebas o los instrumentos de seleccin tienen como finalidad apreciar
la capacidad, la idoneidad y la adecuacin del aspirante, para establecer una clasificacin de los mismos,
respecto de las competencias y las calidades requeridas para desempear con eficiencia las funciones y las
responsabilidades de un empleo.
Para el desarrollo del presente proceso de seleccin, las pruebas que se aplicarn para los empleos convocados
de los diferentes niveles se rigen por los siguientes parmetros, segn el Artculo 20 del Acuerdo 524 de 2014:

10

PESO PORCENTUAL
PRUEBAS

CARCTER

Empleos vacantes a los


que se les aplicar
la prueba de entrevista

Empleos vacantes a los


que NO se les aplicar
la prueba de entrevista

Puntaje
aprobatorio

Competencias bsicas
Eliminatorio
y funcionales

60 %

60 %

65,00

Competencias
comportamentales

Clasificatorio

20 %

25 %

No aplica

Valoracin de
antecedentes

Clasificatorio

10 %

15 %

No aplica

Entrevista

Clasificatorio

10 %

No aplica

No aplica

TOTAL

100 %

100 %

Teniendo en cuenta lo planteado anteriormente, la Universidad Manuela Beltrn, de acuerdo con lo definido por
la CNSC, establece que el enfoque de evaluacin de las pruebas bsicas y funcionales sea el de competencias
con la utilizacin de la clasificacin en tres niveles de desarrollo: resolutivo, autnomo y estratgico.
A continuacin se muestra una relacin de las competencias que se deben tener en cada nivel de desarrollo:

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NIVEL RESOLUTIVO




Se resuelven problemas sencillos del contexto.


Se tienen elementos tcnicos de los procesos implicados en la competencia.
Se poseen algunos conceptos bsicos.
Se realizan las actividades asignadas.
La motivacin es ms continua frente a las actividades y los problemas.

NIVEL AUTNOMO





Hay autonoma en el desempeo.


Hay personalizacin de las actividades.
Se gestionan proyectos y recursos.
Hay argumentacin cientfica.
Se resuelven problemas de diversa ndole con utilizacin de los elementos necesarios.
Se acta en la realidad con criterio propio.

NIVEL ESTRATGICO





Se plantean estrategias de cambio de la realidad.


Hay creatividad e innovacin.
Hay desempeos intuitivos de calidad.
Hay altos niveles de impacto de la realidad.
Hay anlisis prospectivo y sistmico de los problemas.
Se tiene un alto compromiso con el bienestar propio y de los dems.

12

Para la prueba de competencias bsicas, funcionales y comportamentales se utilizan estos tres niveles de
desarrollo de la competencia en los diferentes ejes temticos y estas se asignan de acuerdo con el nivel
jerrquico del empleo a proveer.
4.1. Tipos de pruebas escritas

4.1.1. Pruebas sobre competencias bsicas y funcionales


La prueba sobre competencias bsicas y funcionales es un instrumento de evaluacin escrito, objetivo
y estructurado con preguntas de seleccin mltiple, con nica respuesta y tal como su nombre lo indica,
est constituida por dos grandes ncleos: el ncleo de competencias bsicas y el ncleo de competencias
funcionales.

4.1.1.1. Ncleo de competencias bsicas


Este ncleo evala los niveles de dominio que tienen los aspirantes respecto a los saberes bsicos
inherentes a las funciones del empleo y los conocimientos que el empleado del sector pblico
debe poseer sobre el Estado. Incluye de manera especial aspectos sobre el conocimiento y la
comprensin de la misin, la visin, el modelo integrado de planeacin y gestin determinados por
el Departamento Administrativo para la Prosperidad Social (DPS), para cumplir con sus propsitos
institucionales.

13

Este ncleo corresponde al 30 % de la prueba de competencias bsicas y funcionales, contiene


30 tems y est conformado por los siguientes ejes temticos:

Ejes temticos - Competencias bsicas


CONTENIDO

NIVEL

Constitucin Poltica
Conocimientos de la entidad
Gestin pblica

Profesional especializado y
universitario

Constitucin Poltica
Conocimientos de la entidad
Intervencin social

Tcnico

Constitucin Poltica
Conocimientos de la entidad
Atencin al usuario interno y externo
Primeros auxilios

Asistencial

Asistencial mecnico

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4.1.2. Ncleo de competencias funcionales


Est orientado a evaluar y calificar el saber de los concursantes, lo que se debe estar en capacidad de
llevar a cabo en el ejercicio de las labores y las responsabilidades que implica un empleo en el DPS.
Esta prueba se define con base en el contenido funcional del empleo y permite establecer tanto el
conocimiento como la capacidad para aplicar este conocimiento o saber en las diferentes reas que
componen el empleo. Este ncleo corresponde al 70 % de la prueba y est conformado por 70 tems.

A continuacin se realiza un despliegue del contenido de cada uno de los componentes de las pruebas
funcionales, a manera de gua para que los aspirantes conozcan con mayor detalle los temas que
enmarcan estas pruebas:

15

Ejes temticos- Competencias funcionales

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

37

38

39

40

41

42

43

44

45

46

47

gestin - Gestin del talento humano

48

49

50

51

52

53

18001 - Estructura, componentes,

54

55

56

57

58

21.1.
21.2.
21.3.
21.5.

59

Hojas de clculo
Software de procesadores de texto
Software para presentaciones
Operacin de herramientas de correo
electrnico

00.0. Este es un ejemplo con el texto simulado


de cmo aparecera la informacin
del contenido de cada uno de los ejes
temticos

22.1. Comprensin lectora, redaccin,


gramtica, ortografa, uso del lenguaje
y de tiempos verbales. Concordancia de
nmero, gnero, coherencia, cohesin
22.1. Comprensin lectora, redaccin,
gramtica, ortografa, uso del lenguaje
y de tiempos verbales. Concordancia de
nmero, gnero, coherencia, cohesin

60

61

62

63

64

65

Nota: la prueba funcional para valorar la comprensin lectora del empleo 208109 de nivel asistencial tendr
tems tanto en el idioma espaol como en ingls; lo anterior, debido a que se requiere el conocimiento y el
manejo del idioma ingls para el desempeo adecuado de este empleo.
El grado de dificultad del tem o pregunta va determinado por el nivel del empleo y su grado, las exigencias de
los requisitos, las responsabilidades y las funciones del mismo; por ejemplo, el eje temtico E1.2. evala los
mismos temas del eje E1.2. A, sin embargo, en el ltimo, el grado de dificultad es ms alto, pues va acorde
con las responsabilidades y los requisitos del empleo.
As las cosas, los ejes temticos que se nominan adems del nmero con la letra A siempre sern ms
exigentes que los que solo cuentan con nmeros en dicha nominacin; los empleos con ms grados y por
ende con mayores responsabilidades y ms exigencias, aunque compartan los mismos temas con grados
menores, la conformacin final del eje tendr ndices de dificultad mayores.
Los ejes estn compuestos por temas especficos, que le facilitan al participante el conocer las temticas sobre
las cuales se hicieron las preguntas; dichas temticas fueron propuestas por el Departamento Administrativo
para la Prosperidad Social (DPS) y aprobadas por la CNSC y la Universidad Manuela Beltrn, a travs del
Comit Tcnico.

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Tabla de pruebas
y componentes
MATRIZ DE PRUEBAS BSICAS Y FUNCIONALES
Respetado concursante si usted requiere conocer en detalle la informacin de la matriz de
pruebas bsicas y funcionales para los diferentes empleos, consulte su contenido ingresando
al siguiente link http://convocatorias.umb.edu.co/dps/?page_id=354
...o haga clic en el men Gua

Luego haga clic en el


botn que aparece en la
parte superior derecha.

67

Una vez haya ingresado a la matriz de prueba, ya sea por el link o por el botn, debe ingresar
el nmero del cdigo de empleo al cual usted se inscribi y que desea consultar en el espacio
que se encuentra en la parte superior derecha

Cdigo

68

Digitado el cdigo del empleo al que se postul, encontrar la informacin pertinente a dicho
cdigo, ejes temticos, componentes y temas.

Cdigo

69

En este punto es importante tener en cuenta que la construccin de la matriz de pruebas de las competencias
bsicas y funcionales se realiz teniendo como referente los ejes temticos propuestos por el Departamento
Administrativo para la Prosperidad Social (DPS), as como la naturaleza y las condiciones particulares de la
entidad, el Manual Especfico de Funciones y Competencias Laborales, y el plan estratgico de la entidad
respecto a cada uno de los empleos objeto de este concurso.
Los componentes corresponden a los temas que debe conocer o saber el servidor pblico para desempear
adecuadamente el empleo (saber para saber-hacer).

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5.

Prueba sobre
competencias
comportamentales

La prueba de competencias comportamentales pretende medir de manera objetiva y comparable las variables
psicolgicas personales de los aspirantes, respecto de las competencias requeridas para el desempeo de los
empleos convocados por el Departamento Administrativo para la Prosperidad Social (DPS), a la luz de su cultura
organizacional, sus principios y sus valores institucionales. Permite evidenciar los valores, las estrategias
cognitivas y las actitudes del ser humano que pueden favorecer o entorpecer su vinculacin o desempeo
laboral. Estas competencias constituyen el motor que impulsa el comportamiento en los seres humanos,
inducen a la toma de decisiones y la forma de reaccionar frente a diferentes situaciones o circunstancias.
Estn definidas de acuerdo con la naturaleza de los empleos, razn por la cual existen tres tipos de pruebas
comportamentales, cada una para los siguientes niveles:

Profesional: especializado universitario.


Tcnico.
Asistencial.
Para cada nivel de empleo se han definido cinco (5) competencias, cada una de las cuales tiene un peso del
20 % en la prueba sobre competencias comportamentales.
Las competencias comportamentales por evaluar han sido identificadas teniendo como referente el Decreto
2539 de 2005, ajustadas a este concurso de manera especfica, donde se tienen presentes las caractersticas
particulares tanto de la entidad como de los empleos a proveer.

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Dado el ejercicio tcnico planteado anteriormente, el resultado de esta prueba permitir observar el grado
de ajuste a la competencia del aspirante, para as obtener un resultado que permita clasificarlo de acuerdo
con este nivel de ajuste a la naturaleza de los empleos del DPS, utilizando los referentes de competencias y
conductas asociadas descritas para cada uno de ellos.
Para cada competencia comportamental que se pretende medir en los tres niveles de los cargos se realiz
una definicin tcnica que le facilita al participante conocer cul es el comportamiento que se evaluar en esta
prueba, por medio de las preguntas diseadas, las cuales a travs de una situacin simulada indagan sobre la
posible actitud que asumira el aspirante, lo que permite evaluar el grado de ajuste al nivel esperado de cada
competencia. As, cada competencia se evala con varias preguntas, que al realizar el anlisis psicomtrico
permite determinar este grado de ajuste.
A continuacin, se relaciona por medio de una tabla esta definicin para cada una de las competencias, en
los tres niveles:

72

NIVEL PROFESIONAL

COMPETENCIA

DEFINICIN

RESPONSABILIDAD
SOCIAL

Buscar que sus acciones


tengan consecuencias
positivas tanto a nivel
interno como externo,
teniendo en cuenta las
necesidades de los
usuarios en los procesos
y proyectos a cargo.

COMPORTAMIENTOS ASOCIADOS
Conoce las condiciones de los diferentes espacios
donde hace presencia la entidad y las tiene en cuenta
en el desarrollo de sus proyectos y procesos.
Propone proyectos orientados a fomentar la
participacin y el involucramiento de los diferentes
actores y usuarios de los procesos y servicios de la
entidad.
Es equitativo en la toma de decisiones, teniendo en
cuenta tanto las normas y los principios como las
caractersticas de la poblacin.
Genera y promueve comportamientos que se
caracterizan por el respeto a la diversidad.
Sus planteamientos y proyectos se caracterizan por
incluir elementos orientados aprevenir o disminuir la
posibilidad de conflictos con la poblacin a la cual van
dirigidos.

73

FLEXIBILIDAD Y
ADAPTACIN

Adaptarse a nuevas
circunstancias,
manteniendo los
niveles de desempeo,
asumiendo nuevos
enfoques y formas de
comportamiento.

Capacidad para comprender la naturaleza y propsitos


de la entidad de manera amplia, lo que facilita su ajuste
a las condiciones particulares de la misma.
Analiza las condiciones tanto del entorno como de las
personas o los grupos, ajustando las estrategias de
trabajo a dichas condiciones.
Disea y propone acciones o estrategias adecuadas
para enfrentar nuevas situaciones.
Se adapta con facilidad a diferentes condiciones y
ambientes.
Genera respuestas nuevas o adapta soluciones
conocidas para manejar situaciones nuevas o
contingencias.

74

APRENDIZAJE
CONTINUO

Adquirir y desarrollar
permanentemente
conocimientos, destrezas
y habilidades, con el
fin de mantener altos
estndares de eficacia
organizacional.

Aprende de la experiencia de otros y de la propia.


Se documenta sobre tendencias y nuevas tecnologas,
aplicando aquellas que contribuyen al logro de los
objetivos de la entidad.
Se mantiene actualizado sobre las condiciones, la
normatividad, los avances tcnicos o cientficos de su
rea de desarrollo profesional.
Pone en prctica nuevos conocimientos y tcnicas
aplicables a su rea de desempeo.
Reconoce las fortalezas y las limitaciones propias,
generando acciones encaminadas a su mejoramiento y
desarrollo.

75

PERSEVERANCIA
EN LA CONSECUCIN
DE OBJETIVOS

Mantener la atencin en
los objetivos y las metas
institucionales y del
empleo, encaminando
las acciones
consistentemente hacia el
reto de alcanzarlos.

Fija objetivos teniendo en cuenta la estrategia de la


entidad y las metas del rea.
Establece y promueve altos estndares de rendimiento
e implementa acciones de mejora ante los errores o los
fracasos.
Establece prioridades y desarrolla sus actividades de
acuerdo con estas, implementando mtodos de trabajo
giles y efectivos.
Mide su gestin frente a los objetivos y las metas, con
datos y hechos.
Identifica de manera oportuna asuntos que son
cruciales, enfocando su esfuerzo en ellos.

76

CONSTRUCCIN DE
RELACIONES

Establecer y mantener
relaciones cordiales y
recprocas con redes
o grupos de personas
internas y externas a
la entidad, que faciliten
la consecucin de los
objetivos institucionales.

Mantiene una red de contactos profesionales y busca


sus aportes cuando estos facilitan el logro de los
objetivos.
Promueve el dilogo constructivo, compartiendo
informacin para establecer relaciones productivas.
Escucha con atencin, logrando obtener informacin
relevante para identificar alternativas de solucin a
situaciones difciles o problemas.
Logra la participacin y la cooperacin de diversos
actores para el logro de los objetivos del rea y la
entidad.
Establece vnculos positivos y perdurables dirigidos
a fortalecer el posicionamiento de la imagen de la
entidad.

77

NIVEL TCNICO

COMPETENCIA

DEFINICIN

TRABAJO EN EQUIPO

Trabajar con otros,


integrando y coordinando
acciones y recursos
para conseguir metas
comunes del rea y de la
institucin.

COMPORTAMIENTOS ASOCIADOS
Identifica con claridad los objetivos del equipo y trabaja
en pro de la consecucin de los mismos.
Colabora con otros para lograr la realizacin de
actividades y metas comunes.
Reconoce la capacidad, el conocimiento y la experticia
de los dems miembros del equipo.
Valora los aportes de los dems, as impliquen
posiciones diferentes a las propias.
Trabaja de manera positiva con los colegas en
su propio equipo, as como con diferentes lneas
funcionales de la entidad.

78

CALIDAD Y MEJORA
CONTINUA

Orientarse a la mejora
de los estndares de
desempeo propios y del
rea, buscando el logro
de resultados dentro
de criterios de calidad y
oportunidad.

Se actualiza sobre temas relacionados con


sus funciones y mbito de trabajo, y aplica sus
conocimientos buscando aportar a la mejora de los
procesos que maneja.
Implementa mtodos que le aporten al mejoramiento
de la calidad de su trabajo y optimicen los resultados
de desempeo.
Sus propuestas se caracterizan por ser realizadas
sobre anlisis previos y estar orientadas a la mejora de
la calidad y la oportunidad de los resultados del rea.
Realiza autoseguimiento y control a la ejecucin de
funciones y al cumplimiento de metas y objetivos.
Reconoce sus errores e implementa acciones para que
no se repitan en el futuro.

79

CAPACIDAD DE
ADAPTACIN

Trabajar en distintas,
situaciones, ambientes,
con grupos o personas
diversas, ajustando su
enfoque y estilo personal
a estas condiciones.

Comprende y asimila los cambios que se generan tanto


en el desarrollo de sus actividades como dentro de la
entidad.
Modifica su conducta para adecuarse a las diferentes
situaciones que enfrenta en el desarrollo de sus
funciones.
Ante situaciones cambiantes, mantiene su nivel de
desempeo.
Asume los cambios como oportunidades de
aprendizaje y desarrollo.
Entiende y acepta las nuevas polticas, disposiciones o
procedimientos de la entidad.

80

COMPROMISO CON
LA ENTIDAD

Alinear el propio
comportamiento a
las necesidades, las
prioridades y las metas
organizacionales,
sintiendo como propios
los objetivos de la
entidad.

Comprende y asume los objetivos y las metas de la


entidad.
Da prioridad a las necesidades de la organizacin
frente a las propias.
Implementa las decisiones institucionales y del rea,
buscando alcanzar los objetivos comunes.
Demuestra sentido de pertenencia en todas sus
actuaciones al aplicar en su da a da las orientaciones,
los principios y las normas de la entidad.
Trasmite en sus comunicaciones, tanto internas como
externas, una imagen positiva de su rea y entidad.

81

ORIENTACIN A
RESULTADOS

Realizar las funciones y


cumplir los compromisos
organizacionales con
eficacia y calidad,
buscando superar los
estndares establecidos.

Cumple con oportunidad y calidad las funciones y las


responsabilidades asignadas para aportar al logro de
los objetivos y las metas establecidas por la entidad.
Asume la responsabilidad por sus resultados.
Maneja de manera racional y adecuada los recursos y
los tiempos para mejorar la productividad, tomando las
medidas necesarias para minimizar los riesgos.
Identifica e implementa acciones que posibiliten
alcanzar los objetivos propuestos cuando surgen
obstculos o situaciones especiales.
Implementa herramientas y sistemas de autoevaluacin.

82

NIVEL ASISTENCIAL

COMPETENCIA

DEFINICIN

ORIENTACIN AL
CIUDADANO

Dirigir las acciones


buscando la satisfaccin
de las necesidades,
los intereses y los
requerimientos de los
usuarios internos y
externos, de conformidad
con las responsabilidades
pblicas asignadas
a la entidad. Implica
la disposicin para
atender con oportunidad
y eficiencia los
requerimientos del
ciudadano, buscando
generar credibilidad y
confianza en la entidad.

83

COMPORTAMIENTOS ASOCIADOS
Escucha con atencin y responde a las necesidades y
peticiones de los usuarios y de los ciudadanos en general.
Identifica y propone alternativas de solucin orientadas
a satisfacer los requerimientos del usuario dentro de
las polticas institucionales del DPS.
Da respuesta oportuna a las necesidades de los
usuarios, de conformidad con el servicio que ofrece la
entidad.
Establece diferentes canales de comunicacin con el
usuario para conocer sus necesidades y propuestas, y
responde a las mismas.
Asume de manera personal la responsabilidad por
la calidad de la orientacin que proporciona a los
usuarios.

RELACIONES
INTERPERSONALES

Establecer y mantener
relaciones de trabajo
cordiales, recprocas y
positivas, basadas en la
comunicacin abierta y
fluida dentro de principios
del respeto mutuo.

Escucha con inters y respeto a las personas e


identifica las necesidades de los dems.
Transmite eficazmente las ideas, los sentimientos y
la informacin, aportando a una comunicacin clara y
directa.
Valora los diferentes puntos de vista de las personas
con las que interacta.
Manifiesta su posicin frente a situaciones del equipo
de manera respetuosa, clara y oportuna.
Promueve la integracin de nuevas personas al
equipo, aportando de manera positiva a su proceso de
adaptacin al cargo y la entidad.

84

COLABORACIN

Cooperar con los dems


con el fin de alcanzar los
objetivos institucionales.

Cumple con oportunidad y calidad con los


compromisos adquiridos.
Realiza aportes en el desarrollo de las actividades del
equipo, con el fin de facilitar la labor de sus superiores
y compaeros de trabajo.
Participa y aporta en la realizacin de actividades que
favorecen la integracin y la consolidacin del equipo.
Aporta sus conocimientos y experiencia sin reservas,
en pro del beneficio del equipo de trabajo.
Atiende con actitud positiva las solicitudes de
colaboracin y ayuda para lograr un objetivo de equipo.

85

DISCIPLINA

Adaptarse a las
polticas institucionales
mantenindose
actualizado sobre las
mismas y aplicarlas en el
desarrollo de su cargo en
pro del cumplimiento de
sus responsabilidades y
las de la entidad.

Acepta e implementa las orientaciones y las


instrucciones de sus jefes inmediatos.
Realiza con calidad y oportunidad los cometidos y las
tareas del puesto de trabajo.
Reconoce y acepta los niveles de autoridad, as como
los controles y las supervisiones sobre su trabajo.
Realiza funciones orientadas a apoyar la accin de
otros miembros de la organizacin.
Acepta sugerencias, retroalimentacin y
recomendaciones que le ayuden a mejorar su nivel de
desempeo.

86

MANEJO DE LA
INFORMACIN

Manejar con respeto,


responsabilidad y
prudencia la informacin
tanto institucional como
personal de que dispone.

Conserva la confidencialidad de la informacin a la que


tiene acceso y evita participar en espacios donde se
indague por este tipo de temas.
Organiza y conserva de forma adecuada la informacin
a su cuidado, aplicando los controles, los mtodos, las
normas legales y de la organizacin.
No hace pblica informacin laboral o de las personas
que pueda afectar a la organizacin o a las personas.
Tienen claro qu tipo de informacin se puede hacer
pblica y cual no.
Transmite informacin oportuna y objetiva.

87

Teniendo en cuenta las competencias comportamentales seleccionadas, atendiendo la naturaleza de cada


nivel del empleo, se desarroll la matriz de pruebas comportamentales, las cuales estn distribuidas en
ncleos, el especfico y el comn, para cada uno de estos niveles de empleo establecidos:

88

6.

Aplicacin
de Pruebas

6.1. Citacin de aspirantes


Los aspirantes admitidos en la etapa de requisitos mnimos sern citados a la presentacin de las pruebas
escritas el da domingo 31 de mayo de 2015, a travs del aplicativo dispuesto para tal fin, publicado en
la pgina web de la Universidad Manuela Beltrn, <http: //convocatorias.umb.edu.co/dps/> y en la de la
Comisin Nacional del Servicio Civil, <www.cnsc.gov.co>.

Los datos que se utilizarn para hacer la citacin son:

El nmero del documento de identidad.


Los apellidos y los nombres del concursante.
El nmero de la convocatoria a la que se inscribi.
La ciudad y la direccin del sitio del examen.
El bloque o el nombre del edificio y la nomenclatura del saln asignado.
La hora de la presentacin de la prueba.

La citacin es realizada por la Universidad Manuela Beltrn en cada una de las treinta y dos (32) ciudades
capitales de departamento, segn lo determinado en el Acuerdo 524 de 2014.

89

6.2. Tiempos de aplicacin de las pruebas


A continuacin se presentan los tiempos determinados para la aplicacin de las pruebas; sin embargo,
es importante aclarar que estos pueden variar de un concursante a otro. La universidad prev el tiempo
necesario para que sean desarrolladas adecuadamente cada una de las pruebas en una sola sesin,
as:

90

Como puede observarse en el cuadro anterior, el tiempo total para la presentacin de las pruebas bsicas,
funcionales y comportamentales es de cinco (5) horas.

As como se ha establecido un tiempo mximo de cinco (5) horas para la presentacin de las pruebas, se
determina que los aspirantes convocados deben permanecer en el saln de aplicacin un tiempo mnimo
de dos horas y media (2:30 horas) resolviendo las pruebas, tiempo en el cual se les debe haber realizado
la confrontacin dactilar.

Es importante tener presente que se entregar a cada aspirante un nico cuadernillo que contiene la
totalidad de las preguntas (150), as como una sola hoja de respuestas, que estn impresas a una sola
tinta.

La hora de inicio de la prueba es a las 08:00 a. m. Se le recomienda al concursante presentarse en el


sitio de aplicacin 30 minutos antes del inicio de la prueba, es decir, a las 07:30 a. m. La hora mxima
permitida para el ingreso a presentar la prueba es a las 08:30 a. m.; posterior a esta hora se considera
al aspirante como ausente y, en consecuencia, no habr lugar a la presentacin de las pruebas. La
finalizacin de la prueba es a la 1:00 p. m., hora en la que se cumple el tiempo establecido (cinco -5horas). Los aspirantes que ingresen al sitio de aplicacin entre las 08:00 a. m. y las 8:30 a. m. a presentar
la prueba, en ningn caso tendrn tiempo adicional y la presentacin de su prueba finalizar a la hora
estipulada (1:00 p. m.)

La informacin estar publicada por medio del aplicativo de citacin, en las pginas web de la CNSC y
de la universidad, a partir del da 11 de mayo de 2015.

91

6.3. Sitios de aplicacin de las pruebas


Los sitios de aplicacin sern publicados con la citacin, teniendo en cuenta la siguiente informacin:
direccin del sitio, edificio, bloque, saln y hora de presentacin. Se contar con 36 sitios de aplicacin,
uno en cada ciudad capital y cinco en Bogot, D. C.

6.4. Elementos requeridos para la aplicacin de las pruebas


Los elementos que el aspirante debe tener en cuenta para la aplicacin de las pruebas se enuncian a
continuacin:
Los nicos documentos vlidos de identificacin para presentar las pruebas escritas son:
- Cdula de ciudadana, en el formato vigente determinado por la Registradura Nacional del Estado
Civil (amarilla, con holograma).
- Contrasea de la cdula emitida por la Registradura Nacional del Estado Civil, con foto y
huella digital.
- Pasaporte.

Nota: se considera documento vlido de identidad aquel que permite la plena identificacin de la persona,
como la cdula de ciudadana (original en formato vigente). Si se le ha extraviado, solo es posible su
reemplazo con un documento sustituto expedido por la Registradura Nacional del Estado Civil, el cual,
en todo caso, deber contener huella dactilar y fotografa.

Los elementos indispensables para responder las pruebas son:


Lpiz de mina negra, nmero 2.
Tajalpiz.
Borrador de nata.

92

6.5. Instrucciones para la presentacin de las pruebas


La presentacin de las pruebas se realizar en las treinta y dos (32) ciudades capitales de departamento,
en una sola sesin el da domingo 31 de mayo de 2015, la cual dar inicio a la aplicacin a las 8:00 a. m.
El ingreso a la sede designada en cada ciudad se realizar a partir de las 7:00 a. m.

La llegada tarde a la hora de citacin de las pruebas es causal de NO PRESENTACIN DE LAS


PRUEBAS, lo que trae como consecuencia la exclusin del concursante de las dems fases del proceso.

La no presentacin a las pruebas se entiende como el desistimiento de continuar en el proceso de


seleccin.

El intento de fraude, copia, sustraccin de material de examen o suplantacin de persona durante las
pruebas o cualquier otra situacin irregular que implique la anulacin de las pruebas conlleva al retiro del
proceso de seleccin y ser informado a las autoridades para que tomen las medidas legales pertinentes.

Es importante que usted conozca el sitio del examen con anterioridad, por lo que se aconseja realizar
una visita previa, con el objetivo de conocer con exactitud el sitio asignado en la ciudad donde presentar
las pruebas y las alternativas de transporte pblico para llegar a la sede asignada.

Asista puntualmente a la hora estipulada, presente su documento de identificacin, cdula de ciudadana


o contrasea con foto y huella o pasaporte.

RECUERDE QUE NO SE ACEPTAR NINGN OTRO


DOCUMENTO DE IDENTIFICACIN.

Atienda todas las indicaciones del jefe de saln, responsable de administrar la prueba.

93

Permita la confrontacin dactilar en el desarrollo de la prueba.

En el caso de que usted presente alguna circunstancia excepcional tal como dermatitis o alguna cicatriz
no reportada en su cdula, se le tomarn huellas decadactilares, es decir de todos los dedos de sus
manos, la cual ser remitida a la Registradura Nacional del Estado Civil para su confrontacin.

Confirme que su nombre se encuentre en el listado ubicado en la puerta del saln. De no aparecer en
dicha lista, comunquese con el jefe de saln.

Espere en la puerta del saln hasta que el jefe del saln llame a cada concursante y le indique la silla
que a cada cual le corresponde.

Usted recibir un cuadernillo que corresponde a las pruebas de competencias bsicas, funcionales y
comportamentales; adems, recibir una hoja de respuestas para responder la totalidad de las preguntas.

Atienda las indicaciones y las instrucciones de las personas guas en los sitios de aplicacin de las
pruebas y del jefe de saln, tanto antes de comenzar la prueba como durante su aplicacin.

Verifique que sus nombres y sus apellidos estn correctamente escritos en la hoja de respuestas. De no
ser as, deber informarlo inmediatamente al jefe de saln.

Lea con cuidado las instrucciones antes de empezar a contestar, para comprender la forma de manejar
el cuadernillo de preguntas y la metodologa para responderlas.

No doble ni maltrate la hoja de respuestas, para evitar errores en la lectura electrnica de las respuestas.

Marque solamente una opcin de respuesta por pregunta y rellene completamente el valo correspondiente.
En caso de tener que corregir, asegrese de borrar completamente el valo marcado.

94

Verifique frecuentemente que el nmero de la pregunta que est respondiendo coincida con el nmero
de la pregunta que est rellenado en la hoja de respuestas.

Si termina de contestar las pruebas antes de que el dactiloscopista le haya tomado la impresin dactilar,
debe permanecer en el saln hasta que le sea practicada esta confrontacin.

6.6. Recomendaciones


Lea cuidadosamente cada pregunta antes de responderla.


Haga uso racional del tiempo establecido. No se exceda en el tiempo que le dedica a cada pregunta.
Evite llevar carro o moto a la sede de presentacin de las pruebas como medio de transporte, ya que
esto puede dificultar su llegada oportuna a la sede y al saln de aplicacin.

6.6. Prohibiciones


NO se permite la consulta de textos (en cualquier medio, ni escrito ni por medios electrnicos) ni el uso de
calculadora, cmaras fotogrficas, grabadoras, telfonos celulares, computadores porttiles, audfonos,
iPhone o cualquier otro equipo de comunicacin o electrnico (relojes digitales) durante el examen.
Los aspirantes, bajo ninguna circunstancia podrn ausentarse del saln ni podrn consumir alimentos o
realizar una actividad diferente a la aplicacin de las pruebas.
De ninguna manera se autoriza el ingreso de armas, personas acompaantes (salvo en casos de
concursantes con discapacidad y que as lo requieran, que lo hayan registrado en el momento de la
inscripcin y estn autorizados) ni de aspirantes que se presenten en estado de embriaguez o bajo
efectos de sustancias psicoactivas. A estas personas se les impedir el ingreso al sitio de presentacin
de las pruebas y perdern la oportunidad de presentarlas.

95

6.8. Indicaciones para aspirantes en situacin de discapacidad


Con base en el estudio de las discapacidades relacionadas en el momento de la inscripcin de los


aspirantes, la Universidad Manuela Beltrn implementar estrategias orientadas a la atencin
especializada de los aspirantes en situacin de discapacidad, con el fin de dar una atencin que permita
el desarrollo de la prueba y evitar vulnerar los derechos fundamentales de estos aspirantes.

Por lo anterior, se dispone de personal para atender esta poblacin con necesidades particulares y
espacios fsicos que facilitan la movilidad de los aspirantes con limitaciones fsicas.

La UMB ofrecer la capacitacin adecuada a los acompaantes de estas pruebas, brindndoles


elementos propios del proceso de aplicacin y los protocolos de seguridad.

A continuacin se describe la atencin especial para cada caso en particular:

96

Personas con dficit visual sordomudas, mudas o sordas


Se ofrecer acompaamiento a cargo de un intrprete de lengua de seas, quien se encargar de
ofrecerle las instrucciones previas a la aplicacin.

De igual manera, se contar con un gua informador para las personas con dficit visual, el cual los
acompaar durante la jornada de presentacin de pruebas, facilitando el manejo adecuado del
cuadernillo y de la hoja de respuestas.

Personas con necesidades motoras especiales


Se garantizar su acceso a las instalaciones con rampas, sealizacin y ubicacin en primeros pisos,
as como un gua informador que lo acompaar y facilitar su desplazamiento para la presentacin de
las pruebas escritas.

Adems de lo mencionado anteriormente, la UMB cuenta con las estrategias para atender eventualidades
que se presenten en el momento de la aplicacin; se cuenta con el personal idneo que facilite la atencin
positiva y oportuna a los concursantes que lo necesiten. Los aspirantes en situacin de discapacidad
contarn con la atencin de un monitor.

Nota: en ninguna de las circunstancias de discapacidad el personal de apoyo sugerir, decidir o realizar
comentarios que puedan sesgar sus respuestas o insinuarlas; la tarea consiste en brindar apoyo con su
interpretacin y comprensin estructural de la pregunta.

97

7.

Calificacin
de las pruebas

Prueba sobre competencias bsicas y funcionales


Tiene carcter eliminatorio y tiene un puntaje mnimo aprobatorio de sesenta y cinco (65) puntos;
el aspirante que obtenga una calificacin menor de dicho puntaje, una vez surtida la normalizacin
quedar eliminado y no podr continuar en el proceso de seleccin; como la prueba de competencias
comportamentales es presentada en la misma sesin, es importante aclarar que esta prueba no ser
calificada si no se obtuvo la calificacin mnima en la prueba de competencias bsicas y funcionales.
Al aspirante que obtenga una calificacin de sesenta y cinco (65) puntos o ms, su resultado le ser
ponderado con base en el porcentaje del sesenta por ciento (60 %), peso asignado a dicha prueba, de
acuerdo con lo establecido en el Artculo 30 del Acuerdo 524 de 2014.

Esta prueba consta de dos ncleos: el bsico, con un valor de 30 % y el funcional, con un valor de 70 %; una
vez se realiza la depuracin de preguntas despus de la aplicacin se pueden eliminar tems, generando
un valor por cada pregunta superior a un (1) punto.

98

Prueba sobre competencias comportamentales


Tiene carcter clasificatorio y su resultado ser ponderado con base en el porcentaje del veinte por ciento
(20 %) o el veinticinco por ciento (25 %), peso asignado a esta prueba, segn corresponda al empleo
ofertado, de acuerdo con lo establecido en el Artculo 30 del Acuerdo 524 de 2014. Esta prueba consta
de dos ncleos: el especfico, con un peso del 60 % y el comn, con un peso del 40 %. Cada pregunta
tiene un valor de dos (2) puntos. Si como resultado de la depuracin es necesario anular preguntas en
cualquiera de los ncleos, estas suben de valor.

La calificacin final de las pruebas se obtendr con base en los tems que cumplan con los criterios de
validez y confiabilidad psicomtrica, de acuerdo con la teora de respuesta al tem. Una vez realizada
esta fase, se procede a obtener la puntuacin directa de cada aspirante; sin embargo, esta no es la
calificacin final, ya que este puntaje debe ser estandarizado para compararse con los resultados de los
otros concursantes que se presentan al mismo empleo. De esta forma, teniendo en cuenta las medidas
estadsticas como la media y la desviacin estndar, se puede conocer su distancia con respecto al
promedio del total de los concursantes.

99

7.1. Validacin de las pruebas


Las pruebas escritas son independientes, las dos se aplican el mismo da, pero cada una arrojar
resultados susceptibles de ser ponderados y sumados individualmente para generar el resultado final
del proceso de seleccin.

La validacin y la estandarizacin de los resultados requerirn de tres pasos, a saber:

7.1.1. Anlisis psicomtrico de las preguntas


Una vez aplicados los instrumentos de medida, es decir, los 82 tipos de pruebas de competencias
bsicas y funcionales, y las 3 de competencias comportamentales, se analizar cmo se comportaron
las preguntas y si estas se ajustaron a la poblacin objeto de dichos instrumentos de evaluacin. Este
anlisis permitir que solo se incluyan las preguntas que cumplen con los indicadores psicomtricos,
generando un instrumento vlido y confiable, calibrado frente a cada uno de los grupos de cada prueba
aplicada. En este sentido no solo es importante el diseo de la pregunta sino cmo esta se comport
frente a la poblacin evaluada.

7.1.2. Puntuacin directa del concursante


Una vez se realiza el proceso de depuracin de las preguntas se hace la lectura ptica de cada una
de las respuestas, contrastando la hoja de respuestas de cada concursante frente a la hoja de armada
u hoja de respuestas claves; al nmero de respuestas acertadas de cada participante se le denomina
puntuacin directa del concursante. Para este ejercicio se tienen en cuenta las respuestas acertadas, las
borradas, la multimarca y los posibles aciertos idnticos entre concursantes por medio de un software
diseado para esta tarea, descartando fraude o posible copia. Para este ejercicio se utilizan modelos
matemticos respaldados cientficamente, lo que permite tener instrumentos de medida tcnicos.

100

7.1.3. Estandarizacin de los puntajes


Una vez se realizan las anteriores operaciones se establecen grupos normativos que permitirn
estandarizar los resultados y realizar comparaciones intragrupos e intersujetos. El aspirante al final de
todo el ejercicio podr observar que, por ejemplo, tiene 60 preguntas acertadas, pero debido a los
estadgrafos de su grupo de referencia, su puntaje final podr ser de 65 puntos; es por ello que los
puntajes directos no son el resultado final de las pruebas escritas.

Todas y cada una de las operaciones de validacin y estandarizacin de las pruebas escritas sern
supervisadas por la Comisin Nacional del Servicio Civil y aprobadas antes de determinar los resultados
finales.

7.2. Publicacin de resultados







Para conocer los resultados de las pruebas, los aspirantes ingresarn al aplicativo dispuesto para su
publicacin tanto en la pgina de la Universidad Manuela Beltrn,
<http: //convocatorias.umb.edu.co/dps/>
como en la de la Comisin Nacional del Servicio Civil,
<www.cnsc.gov.co>,
en el enlace Convocatoria n. 320 de 2014 (DPS), en fecha debidamente publicada en las pginas
mencionadas. Los datos de acceso son el nmero de cdula y el PIN.
En primer lugar se publicarn los resultados de la prueba sobre competencias bsicas y funcionales,
luego de los cuales, una vez surtido el trmite de reclamaciones y se consolide un resultado definitivo,
se publicarn los resultados de la prueba sobre competencias comportamentales, nicamente respecto
de aquellos aspirantes que hayan superado la prueba sobre competencias bsicas y funcionales.

101

7.3. Reclamaciones sobre los resultados de las pruebas


Las reclamaciones por los resultados de las pruebas escritas sobre competencias bsicas y funcionales
se recibirn y decidirn exclusivamente por parte de la Universidad Manuela Beltrn a travs del aplicativo
de su pgina web, <http: //convocatorias.umb.edu.co/dps/> y en la CNSC, <www.cnsc.gov.co>, en el
enlace Convocatoria n. 320 de 2014 - Departamento Administrativo para la Prosperidad Social (DPS).
El plazo establecido para realizar las reclamaciones es de cinco (5) das hbiles contados a partir del
da siguiente a la publicacin de los resultados, en concordancia con lo establecido en el Artculo 13 del
Decreto Ley 760 de 2005.

Para este proceso de seleccin, la CNSC y la Universidad Manuela Beltrn han dispuesto un aplicativo
que operar durante los cinco (5) das hbiles para presentar las reclamaciones, con el fin de mostrar
a todos y cada uno de los participantes el cuadernillo de preguntas de la prueba de competencias
bsicas y funcionales del empleo al cual particip, su hoja de respuestas y la hoja de armada u hoja de
respuestas claves, es decir, aquellas que son acertadas con respecto al cuadernillo de referencia.

Para realizar esta operacin se requerir realizar las siguientes actividades:


1. Ingreso al aplicativo para conocer el resultado de la prueba.
2. Por medio de los datos de cdula y nmero de PIN, usted acceder a los resultados de la prueba de
competencias bsicas y funcionales.
3. Registro en el aplicativo para la observacin del cuadernillo de aplicacin correspondiente.

102

Una vez conozca el resultado de la prueba sobre competencias bsicas y funcionales, usted podr
observar el cuadernillo de prueba con el cual fue evaluado, realizando las siguientes operaciones:
Deber registrar su nmero de identificacin y el nmero de PIN que le fue asignado con el pago en
el momento de la inscripcin.
Una vez registrados estos datos le ser enviado, al correo electrnico anotado en el momento de su
inscripcin, un cdigo de seguridad.
Deber anotar este cdigo de seguridad en el campo dispuesto para ello, con el fin de ser habilitado
para observar los documentos correspondientes a su aplicacin de pruebas.
Una vez habilitado con el cdigo de seguridad podr observar el cuadernillo con el cual fue evaluado,
su hoja de respuestas y la hoja de respuestas claves.

LA CNSC PUBLICAR UN INSTRUCTIVO OPORTUNAMENTE,


DONDE EXPLICAR EN DETALLE
CMO UTILIZAR EL APLICATIVO DISEADO,
PARA PRESENTAR RECLAMACIONES.

103

8.

Modelo de
preguntas

El tipo de pregunta para la prueba sobre competencias bsicas y funcionales, as como para las comportamentales,
es de seleccin mltiple con nica respuesta.

Estn conformadas por un (1) contexto, un (1) enunciado y cuatro (4) opciones de respuesta, dentro de las cuales
solo una responde de manera correcta al enunciado. Estas opciones de respuesta se identifican con las letras A,
B, C y D.

Se relacionan a continuacin algunos ejemplos de este tipo de preguntas, con el propsito de que el aspirante
tenga un insumo para conocer el esquema de preguntas con el que se construyen las pruebas que resolvern:

104

EJEMPLO 1
Tema:

Constitucin Poltica

Contexto:

Dentro de los cambios que gener la nueva Constitucin de 1991 se cre esta corporacin,
que signific un cambio significativo para la vida de la Nacin. Dicha corporacin forma parte
de la Rama Ejecutiva, su mandatario es el jefe de la administracin seccional y representante
legal del departamento; es agente del presidente de la Repblica para el mantenimiento del
orden pblico y para la ejecucin de la poltica econmica general, as como para aquellos
asuntos que mediante convenios la Nacin acuerde con el departamento. Este cargo es elegido
popularmente para periodos institucionales de cuatro (4) aos y no permite su reeleccin para el
periodo siguiente.

En virtud de lo anterior, se observa el caso de los habitantes de la comunidad del municipio


de Valledupar (Cesar), quienes postulan a un candidato para este cargo creado en la nueva
Constitucin de 1991.

Enunciado:

Con los cambios que se generaron en la nueva Constitucin de 1991, la corporacin a la cual se
postul el candidato de la comunidad de Valledupar es
A. a la Gobernacin, ya que la comunidad requiere una persona idnea que dirija a su
departamento.
B. al Concejo, por cuanto es una forma de ayudar a la comunidad que confi en sus
conocimientos.
C. a la Alcalda, porque es elegido popularmente por la comunidad del municipio de Valledupar
(Cesar).
D. a la Asamblea, toda vez que se requiere de un alto nivel de tolerancia con la comunidad para
satisfacer sus necesidades.

Respuesta correcta: A. Conforme lo determina el Artculo 303 de la Constitucin Poltica.

105

EJEMPLO 2
Tema:

Conocimiento de la entidad

Contexto:

Una de las herramientas que utiliza el Gobierno nacional para la inclusin social es el programa
Familias en Accin; este es un esquema de trasferencia monetaria condicionada, que busca
contribuir a la reduccin de la pobreza extrema y la desigualdad de los ingresos en la poblacin
vulnerable y menos favorecida, fomentando la formacin de capital humano y el mejoramiento
de las condiciones de vida en este tipo de poblacin, mediante el aporte de un complemento
al ingreso. Este programa presenta diferenciacin geogrfica para el pago de los incentivos,
teniendo en cuenta el nivel de pobreza y la urbanizacin de la regin, para lo cual se utiliza el
ndice de pobreza multidimensional (IPM).

Enunciado:

Teniendo en cuenta el fragmento anterior, la razn por la cual se utiliza el IPM y no otro indicador
es
A. debido a que el IPM permite realizar mediciones estadsticas sobre la situacin social de las
personas en los pases en los cuales se aplica.
B. porque el IPM es el ndice o el indicador que permite realizar mediciones de la situacin en
las cuales se encuentran las personas pobres por pas.
C. porque el IPM fue propuesto en el Programa para el Desarrollo de las Naciones Unidas, con
el fin de remplazar o sustituir a los ndices de pobreza humana.
D. debido a que el IPM es un indicador que permite realizar estadsticas sobre cuntos pobres
existen en Colombia actualmente, lo que permite iniciar medidas.

Respuesta correcta: D. debido a que el IPM es un indicador que permite realizar estadsticas sobre cuntos pobres
existen en Colombia actualmente, lo que permite iniciar medidas.

106

EJEMPLO 3
Tema:

Gestin ambiental

Contexto:

En el marco de las diferentes actividades promocionales que realiza el Departamento


Administrativo para la Prosperidad Social (DPS), tales como celebraciones, impulso o publicidad
de las campaas asociadas a las actividades inherentes a su misionalidad, la entidad contrata
la produccin de una serie de impresos (publicaciones, libros, revistas, peridicos, panfletos,
afiches, pancartas, pendones, tarjetas, fotografas, carteleras y similares).

Un funcionario que hace parte del equipo auditor de proveedores se encuentra realizando
una verificacin del cumplimiento de las obligaciones ambientales de una de las empresas
contratadas, entre otras, las relacionadas con el manejo adecuado de los residuos peligrosos;
este proveedor, como resultado de su proceso productivo, genera una cantidad de residuos
peligrosos de 59 kilogramos por mes.

Enunciado:

De acuerdo con lo anterior y segn lo establecido en el Decreto 4741 de 2005, el proveedor


deber contar con
A.
B.
C.
D.

certificado de existencia y representacin legal.


licencia ambiental para desarrollar la actividad de impresin.
certificado de uso de aguas lluvias.
registro de generador de residuos peligrosos.

Respuesta correcta: D. El Artculo 28 del Decreto 4741 de 2010 establece que al generarse una cantidad superior a 10
kilogramos por mes se debern registrar ante la autoridad ambiental dichos residuos peligrosos.

107

EJEMPLO 4
Tema:

Conocimiento de la entidad

Contexto:

Un funcionario debe capacitar al nuevo personal explicando la razn por la que fue creado el
Departamento Administrativo de la Prosperidad Social (DP) y debe enfatizar especialmente en
la estrategia de incentivos para el acceso con calidad a la educacin superior. Adems, debe
reforzar aspectos como el hecho de que la entidad fue creada para administrar y dirigir los
esfuerzos de la trasformacin de la accin social en Colombia y que sus polticas generan un
impacto directo en la poblacin menos favorecida, mediante la participacin activa de una serie
de entidades adscritas que refuerzan el trabajo social y aporta en el proceso de inclusin social.

Enunciado:

El funcionario considera que la principal razn por la cual es tan alta la desercin escolar en las
clases menos favorecidas y ms vulnerables es que
A. en Colombia los jvenes no siguen estudiando por los elevados costos educativos, la
necesidad de subsistencia diaria y la falta de dinero, lo que dificulta la movilidad social de
los menos favorecidos.
B. la continuidad escolar es la secuencia o la consecucin de los estudios realizados en nivel
de educacin bsica, media y superior que realiza un individuo, lo que marca su avance
acadmico.
C. en Colombia, en promedio, los jvenes pobres tienen 3,3 aos menos de escolaridad que
los de clase media, lo que demuestra una relacin directa entre vulnerabilidad y escolaridad.
D. en Colombia no se ha encontrado ninguna relacin entre un bajo o un nulo promedio de
escolaridad y la vulnerabilidad total entre las personas que viven en la pobreza extrema.

Respuesta correcta: A. Dado que es la que permite enlazar correctamente el contexto hacia la pregunta, explicando
la importancia que tienen los incentivos para los jvenes menos favorecidos.

108

EJEMPLO DE PREGUNTAS DE COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES


Competencia:

Orientacin al ciudadano

Despus de la hora del almuerzo, cuando ingresaba a las instalaciones de la empresa, pasando
el carn por los molinetes que registran la hora de ingreso, observ que tres personas que se
encontraban registrando su entrada a la entidad discutan con los empleados de la recepcin,
porque ellos no les estaban ofreciendo una informacin concreta sobre un servicio especial que
se presta. Yo conozco completa y tcnicamente la informacin que solicitaban.

Como considero importante involucrarme, mi actuacin frente a dicha situacin es


A. ingresar normalmente a la entidad y en cuanto estoy en mi puesto de trabajo, me comunico
con el grupo que realiza esa atencin para que se haga presente en la recepcin.
B. ingresar directamente a la recepcin y explicarles a los usuarios cul es la dependencia que
los debe atender y qu diligencia deben hacer.
C. ingresar directamente a la recepcin y ofrecerme para llevar a los usuarios a la oficina
respectiva, con el fin de que ellos puedan recibir adecuadamente el servicio.
D. ingresar, presentarme en la recepcin y explicarles a los funcionarios de esta dependencia
a dnde deben dirigir a estos usuarios.

Respuesta correcta: C. Demuestra la orientacin de la persona a proporcionar respuestas oportunas y a asumir de


manera personal la responsabilidad por la calidad de la orientacin al usuario.

109

Competencia:

Aprendizaje continuo

Debido a la recesin econmica del pas y a la importacin de varios productos a muy bajo
costos, sin que realmente importe la calidad, las empresas textileras estn pasando por
muy mal momento, situacin que las obliga a repensarse y establecer novedosas pautas
organizacionales y comerciales. A la empresa textilera donde laboro ingresa un nuevo gerente
en el rea de Recursos Humanos, en una situacin complicada, debido a que varios de los
trabajadores, compaeros mos, en bsqueda de la proteccin de nuestros derechos laborales,
estn conformando un sindicato y el gerente general de la compaa no goza de aceptacin por
sus ltimas decisiones, las cuales van desde recortes de la planta de personal hasta la supresin
de horas extras. El gerente de Recursos Humanos consider realizar varias tareas, de las cuales
para m la ms importante es
A. evaluar los proyectos de Recursos Humanos diseados y que la compaa ya haba
implantado, pero que por la ausencia de la persona idnea en ese puesto se haban olvidado.
B. establecer una serie de beneficios a favor de los trabajadores, con el fin de lograr pertenencia
y apropiacin con la empresa.
C. implementar un programa con beneficios, polticas y capacitacin del buen trato de las
personas en la organizacin.
D. realizar un anlisis tcnico de la situacin, que permite identificar los puntos de equilibrio que
se pueden negociar con los trabajadores, para presentar propuestas.

Respuesta correcta: D. Ya que para realizar esta accin se documenta sobre la realidad actual, las tendencias, las
condiciones y la normatividad, para aplicar aquellas que contribuyen al logro de los objetivos de
la entidad.

110

Competencia:

Trabajo en equipo

En las entidades cada da realizan ms seguimiento a la produccin y a la calidad de


las actividades, medida a travs de indicadores, los cuales son reportados a la Gerencia o
a la oficina de Planeacin, y se alinean a las metas corporativas. En la empresa en la cual
laboro, representan elementos importantes con los cuales se toman decisiones que afectan la
permanencia; un compaero mo se encuentra agobiado de trabajo, por lo que considero que no
alcanzar la meta, ni an con las extensas jornadas laborales que est haciendo; al observarlo,
me percato de su situacin.

Las relaciones laborales se dan no solo por la convivencia, as que mi actitud frente a la situacin
de mi compaero es
A. comentarle a mi jefe para que se realice un plan de ayuda para este compaero; de todas
maneras, su indicador afecta al de la dependencia.
B. pedirle que me explique en qu le puedo colaborar y organizar con l un plan de contingencia
para atender las metas en conjunto.
C. comentarles a mis compaeros la situacin, buscando que lo apoyemos varios, de modo
que sea ms fcil ayudarlo.
D. comentarle que en la entidad hay varias personas que lo pueden apoyar pero que ellos
piden algo en contraprestacin por eso.

Respuesta correcta: B. Debido a que su comportamiento est orientado a colaborar con otros para la obtencin de
metas comunes.

111

Cmo se responde utilizando una hoja de respuestas


De acuerdo con lo indicado anteriormente, la aplicacin de la prueba est diseada para realizarse en
una sola jornada, utilizando un nico cuadernillo y una sola hoja de respuestas. Con el fin de diligenciar
adecuadamente la hoja de respuestas, tenga en cuenta lo siguiente:
Utilice lpiz de mina negra n. 2 para responder.
Responda solamente en la hoja de respuestas, NO escriba nada en el cuadernillo.
Rellene completamente el valo de la opcin que considere correcta.
Marcar ms de una respuesta por pregunta le anular dicha pregunta.
Cuando requiera borrar, cercirese de que el valo qued totalmente limpio y marque la nueva opcin.
No doble ni maltrate la hoja de respuestas, ni realice marcas con la ua o con algn objeto.

112

ANEXOS

A continuacin se le mostrar una hoja de respuestas como la que recibir el da de la aplicacin de la prueba:
HOJA DE RESPUESTAS
PRUEBA SOBRE COMPETENCIAS BSICAS, FUNCIONALES Y COMPORTAMENTALES

113

ANEXO n. 2
GLOSARIO

Procesos: un proceso es una secuencia de pasos dispuesta con algn tipo de lgica que se enfoca en
lograr un resultado especfico. En el caso del desempeo por competencias, se concibe como proceso
porque asume que todas las acciones iniciadas a nivel educativo y de prctica laboral deben poseer un
fin determinado y relacionado con las exigencias del contexto.

Complejos: dentro del contexto de competencias se concibe como un proceso complejo cuando atiende
la multidimensionalidad del conocimiento, reconociendo las relaciones que se tejen para dar cuenta de
una realidad, desde la perspectiva dimensional del ser humano.

Desempeo: se refiere a la actuacin o al comportamiento del sujeto frente a la realidad que lo rodea.

Idoneidad: buscar resolver problemas o situaciones con eficacia y eficiencia.

Responsabilidad: el sujeto asume y analiza las posibles consecuencias de sus actos evitando ocasionar
dao a individuos o sociedades(1).

1. TOBN, Sergio (2006): Aspectos bsicos de la formacin basada en competencias. Talca: Proyecto Mesesup.

114

A continuacin se definen los elementos que sustentan el proceso de evaluacin en la presente convocatoria,
para dar as significado a las pruebas por realizar:

Eje temtico: son los temas fundamentales, diseados por el Departamento Administrativo para la
Prosperidad Social (DPS), en los que se bas la construccin de preguntas o tems para evaluar las
competencias, en concordancia con las funciones establecidas en el Manual Especfico de Funciones y
de Competencias Laborales de la entidad, en particular para cada empleo.

Puntuacin de las pruebas: es importante mencionar que la calificacin final no corresponde a la


puntuacin directa; todas las pruebas, una vez son aplicadas, debern ser analizadas bajo modelos
matemticos que arrojarn ndices de confiabilidad y validez de las mismas. Esta operacin determina
el valor que cada pregunta recibe en cada uno de los tipos de pruebas aplicados.

Puntuacin normalizada o estandarizada: es el resultado del anlisis estadstico de los puntajes directos
obtenidos por los concursantes, que hace una distribucin de curva normal y da como resultado el
puntaje final de cada aspirante, de acuerdo con su ubicacin en la distribucin del total de la poblacin.

tem: se refiere a una pregunta en una prueba objetiva. Es el cuestionamiento que se realiza en cada uno
de los saberes o componentes que se indagan.

Situacin/Contexto: es la informacin que sirve de marco de referencia para dar sentido a la pregunta.
Puede incluir representaciones pictricas como grficas, tablas de datos, fotografas, esquemas, figuras,
mapas o similares, problemas, ensayos o textos.

115

Enunciado: es el planteamiento propiamente dicho de la problemtica que se espera que sea resuelta
por el evaluado. En el enunciado se hace explcita la tarea de evaluacin y, por tanto, dirige el esfuerzo
del evaluado para generar o seleccionar una respuesta.

Opciones de respuesta: son posibles soluciones a la problemtica planteada en el enunciado.

En las pruebas escritas se utiliza el formato de seleccin mltiple con nica respuesta; como su nombre lo
indica, solo una de estas opciones es verdaderamente acertada y completa para solucionar el problema
(tarea de evaluacin); las dems opciones, aunque pueden ser vistas como respuestas plausibles o
posibles por los evaluados que no dominan la tarea de evaluacin, no responden en forma completa o
pertinente a la problemtica formulada.

En el caso de la prueba de competencias comportamentales solo una de las opciones de respuesta


evidencia que el evaluado escoge aquella que demuestra mayormente las conductas especificadas en
la competencia por evaluar.

Validez: esta se establece con base en la evidencia de qu tan precisa es la informacin proporcionada
por la prueba en funcin de los propsitos para los que fue construida.

116

ANEXO n. 3
BIBLIOGRAFA
PROYECTOS
http://www.dps.gov.co/portal/default.aspx
https://www.cnsc.gov.co/
Gerencia de proyectos - Humberto Fernandez Faccini - 2001
PROYECTOS - COSTOS Y PRESUPUESTO
Contabilidad de costos enfoque gerencial - Charles T. Horngren Srikant, Datar George Foster - 2007; Gerencia de proyectos - Humberto Fernandez
Faccini - 2001
CONTRATACIN ESTATAL - BIENES
Ley 1150 de 2007; Decreto 2474 de 2008; Decreto 066 de 2008.
PLANEACIN Y ADQUISICIN DE BIENES Y SERVICIOS - GENERALIDADES
Logstica - Administracion de la cadena de suministro - Ronald H. Ballou - 2004.
Ley 80 de 1993; Resolucin 0976 de 2012; Colombia Compra Eficiente - Gua para elaborar el Plan Anual de Adquisiciones; Colombia Compra
Eficiente - Gua para la codificacin de bienes y servicios de acuerdo con el cdigo estndar de productos y servicios de Naciones Unidas;
Colombia Compra Eficiente - Gua de garantas de procesos de contratacin.
Logstica - Administracion de la cadena de suministro - Ronald H. Ballou - 2004.
PLANEACIN Y ADQUISICIN DE BIENES Y SERVICIOS - LOGSTICA
Contabilidad de costos, enfoque gerencial - Charles T. Horngren Srikant, Datar George Foster - 2007; Contabilidad Administrativa - Charles T.
Horngren - 2006.
SISTEMAS DE GESTIN INTEGRAL
Ley 87 de 1993; Decreto 1599 de 2005; Ley 872 de 2003.

117

SISTEMAS DE GESTIN INTEGRAL - NORMATIVIDAD


Orientacin acerca de los requisitos de documentacin de la Norma ISO 9001:2000. Orientacin acerca del apartado 1.2. Aplicacin de la Norma
ISO 9001:2000. Orientacin sobre el concepto y uso del enfoque basado en procesos para los sistemas de gestin ISO 9001:2000; Norma Tcnica
Colombiana NTC-ISO 14001; NTC-OHSAS 18001.
Indicadores de gestin y cuadro de mando - Amado Salgueiro - 2001; Sistema de indicadores para la mejora y el control integrado de la calidad de
los procesos - Jos Antonio Heredia - 2001.
POLTICA DE ADMINISTRACIN DE RIESGOS Y AUDITORAS
La auditora de los sistemas de gestin de la calidad - Jos Francisco Vilar Barrio. Auditora del mantenimiento e inidicadores de gestin - Francisco
Javier Gonzlez Fernndez.
MODELO INTEGRADO DE PLANECIN Y GESTIN POR PROCESOS
Decreto 2482 de 2012. Metodologa para la implementacion del modelo integrado de planeacion y gestin - Diciembre de 2012.
Metodologa para la implementacin del modelo integrado de planeacion y gestin - Diciembre de 2012. Manual tcnico del Modelo Estndar de
Control Interno para el Estado colombiano, 2014.
CONSTITUCIN POLTICA
Constitucin Poltica de Colombia.
DELITOS CONTRA LA ADMINISTRACIN PBLICA
Cdigo Penal.
ESTATUTO ANTICORRUPCIN
Ley 1474 de 2011.
POLTICAS PBLICAS
Decreto 1227 de 2005.
Ley 909 de 2004.
Decreto 1950 de 1973.
Decreto 1567 de 1998.
Decreto 760 de 2005.

118

GOBIERNO EN LNEA
DECRETO 2573 DE 2014.
ALIANZAS PBLICO-PRIVADAS
Ley 1508 de 2012.
CONTRATACIN ESTATAL
Ley 80 de 1993.
Cdigo Civil.
Cdigo de Comercio.
Ley 1474 de 2011.
REPRESENTACIN JUDICIAL E INTERPRETACIN LEGAL EN EL SECTOR PBLICO-ADMINISTRATIVO
Cdigo de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, Ley 1437.
Libro comentado y anotado de la Ley 1437. Cristancho Moyano, Juan Pablo. Cdigo de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso
Administrativo. Ley 1437 de 2011, actualizado con la Ley 1564 de 2012 (Cdigo General del Proceso) 3. Edicin 2014.
Concepto del Consejo de Estado, Sala de Consulta y Servicio Civil. Radicacin interna: 2243 Nmero nico: 11001-03-06-000-2015-00002-00.
Sentencia C-951/14.
CONCEPTO DEL TRIBUTO
Garca Novoa, Csar. El concepto del tributo. Primera edicin. Buenos Aires: Marcial Pons, Argentina 2012.
Manual de cobro administrativo coactivo para entidades territoriales. Ministerio de Hacienda y Crdito Pblico. Direccin General de Apoyo Fiscal.
Bogot, D. C., 2007.
CONCILIACIONES Y DELITOS CONTRA LA ADMINISTRACIN PBLICA
Daz Guzmn, David. La conciliacin extrajudicial como requisito de procedibilidad y sus verdaderos efectos en la congestin judicial: el caso de
la jurisdiccin contencioso-administrativa. Universidad Externado de Colombia, REV. 867 n. 41/2014.
Falcn, Enrique M., Sistemas alternativos de resolver conflictos jurdicos: negociacin, mediacin, conciliacin. Rubinzal Culzoni, 2012.
Trochez Rosales, Carlos Alberto, El Arbitraje Comercial Internacional y los Derechos Nacionales: su regulacin, control y desafos en Colombia.

119

[Recurso electrnico]: Universidad Externado de Colombia, 2013.


Alejandro Ordez Maldonado, Gua para la presentacin y trmite de las conciliaciones extrajudiciales en asuntos de lo Contencioso Administrativo
Conciliar antes que demandar, Procuradura General de la Nacin, 2013.
Ministerio del Interior y de Justicia, Gua para el funcionamiento de centros de conciliacin o arbitraje. 2007.
Registradura Nacional del Estado Civil, Reglamento interno del comit de conciliacin y defensa judicial de la Registradura Nacional del Estado
Civil.
C-034 de 2011.
ENFOQUE DIFERENCIAL
Verswivel, S. (2012): Reglas para todos. Convivencia amable con las personas en condicin de discapacidad. Organizacin Silla de Ruedas en
gestin. Bogot.
Defensora del Pueblo. (1999): Principios rectores de los desplazamientos internos. Bogot.
Sisma Mujer (2010): Ley 1257 de 2008 sobre no violencias contra las mujeres: herramientas para su aplicacin e implementacin. Bogot.
Unicef (2005): Convencin sobre los derechos de los nios y las nias. Bogot.
Unidad para la Atencin y la Reparacin Integral a las Vctimas (2014): Gua prctica de garantas de no repeticin. Bogot.
Federacin Iberoamericana del Ombudsman (2009): Cuerpos distintos, iguales derechos. Buenos Aires.
Defensora del Pueblo (2001): Proteccin de los derechos humanos, mecanismos nacionales. Bogot.
Torres, A. (2006): Niez indgena desvinculada del conflicto armado. Universidad Externado de Colombia. Bogot.
Defensora del Pueblo (2014): Ruta de atencin, asesora y orientacin a vctimas pertenecientes a pueblos indgenas. Bogot.
Ministerio del Interior y de Justicia (2008): Compendio legislacin afrocolombiana. Bogot.
Presidencia de la Repblica (2011): Ley de Vctimas y Restitucin de Tierras y decretos reglamentarios. Bogot.

120

TRANSFERENCIAS CONDICIONADAS Y CORRESPONSABILIDAD


Unidad para la Atencin y la Reparacin Integral a las Vctimas (2013): La ruta de los derechos de las vctimas. Bogot.
Ministerio de Proteccin Social, Fedesalud, Programa de Apoyo a la Reforma de la Salud (pars). 2006: Modelo de Gestin Programtica VIH/SIDA
Colombia.
Ministerio de Proteccion Social, 2007: Poltica Nacional de Envejecimiento y Vejez 2007-2019.
Churches, A. (2007): Taxonoma de Bloom para la era digital, Educational Origami, Blooms and ICT Tools.
Plan Nacional de Educacin 2006-2016, Lineamientos sobre problaciones vulnerables. <www.plandecenal.edu.co>.
MinTIC (noviembre de 2011): Gua para la caracterizacin de usuarios de las entidades pblicas.
Carmen Meneses Falcon (abril de 2011): Pobreza y exclucin social: buenas prcticas para la inclusin. Madrid (Espaa).
<http://www.revistahumanum.org/revista/inclusion-social-y-desarrollo-humano/#shash.wtxyale8>.
SISTEMAS DE GESTIN INTEGRAL
Norma Tcnica de Calidad en la Gestin Pblica NTCGP 1000:2009.

La anterior informacin no incluye la totalidad de fuentes utilizadas para la construccin de las pruebas DPS-320.

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