Cuestionario general de Administracin

21) De cuatro autores diferentes, explique Qu es la empresa?

Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", define la empresa como "el
organismo formado por personas, bienes materiales, aspiraciones y realizaciones
comunes para dar satisfacciones a su clientela.
Julio Garca y Cristbal Casanueva, autores del libro "Prcticas de la Gestin
Empresarial", definen la empresa como una "entidad que mediante la organizacin
de elementos humanos, materiales, tcnicos y financieros proporciona bienes o
servicios a cambio de un precio que le permite la reposicin de los recursos
empleados y la consecucin de unos objetivos determinados.
Para Simn Andrade, autor del libro "Diccionario de Economa", la empresa es
aquella entidad formada con un capital social, y que aparte del propio trabajo de
su promotor puede contratar a un cierto nmero de trabajadores. Su propsito
lucrativo se traduce en actividades industriales y mercantiles, o la prestacin de
servicios".
El Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., define a la empresa como una
"unidad econmica de produccin, transformacin o prestacin de servicios, cuya
razn de ser es satisfacer una necesidad existente en la sociedad".

22) Exponga sobre la clasificacin de las empresas.

Podemos clasificar la empresa por:

Actividad

Tamao

Origen del Capital

Nmero de propietarios

Funcin social

Conformacin de su capital

Impuestos
1- Veamos la clasificacin de las empresas segn su Actividad:
Extractivas: Son las empresas cuyo objetivo primordial es la explotacin de
recursos que se encuentran en el subsuelo, como ejemplo estn las empresas
de petrleos, aurferas, de piedras preciosas y de otros minerales.
Comerciales: Son las empresas que se dedican a la compra y venta de
productos naturales, semielaborados y terminados a mayor precio del

comprado, obteniendo as una utilidad. Un ejemplo de este tipo de

empresa es un supermercado.
Servicios: Son las que buscan prestar un servicio para satisfacer las
necesidades de la comunidad, ya sea de salud, educacin, transporte,
recreacin, servicios pblicos, seguros y otros varios.
Agropecuaria: Son aquellas que explotan en grandes cantidades los
productos de origen agrcola y pecuario. Dentro de los ms comunes
encontramos las granjas agrcolas, las granjas porcinas, avcolas, apcolas,
invernaderos, haciendas de produccin agrcola etc.

2-Ahora Veamos su clasificacin de las empresas segn el tamao

Microempresa: Mximo 10 empleados y activos totales, excluida la
vivienda, inferior a 500 SMLMV (Salarios Mnimos Legales Mensuales
Vigentes.)
Pequea empresa: Entre 11 y 50 Empleados y activos totales por valor
entre 501 y menos de 5000 SMMLV
Mediana: Entre 51 y 200 Empleados y activos totales entre 5001 hasta
30.000 SMMLV.
3-Sigamos ahora con la clasificacin de las empresas
Origen del Capital

segn el

Oficiales o Pblicas: Su capital proviene del Estado.

Privadas: Son aquellas en que el capital proviene de personas particulares.
Economa Mixta: El capital proviene una parte del Estado y la otra de
personas particulares
4- Clasificacin de las empresas Segn Conformacin del Capital
Multinacionales: En su gran mayora el capital es extranjero y explotan la
actividad
en diferentes pases del mundo (globalizacin).Grupos
Econmicos: Estas empresas explotan uno o varios sectores pero pertenecen
al mismo grupo de personas o dueos.
Nacionales: El radio de atencin es dentro del pas normalmente tienen su
principal en una ciudad y sucursales en otras.
Locales: Son aquellas en que su radio de atencin es dentro de la misma
localidad.
5 -Clasificacin Segn Impuestos Personas Naturales Declarantes:
Estn obligados a
Complementarios.

presentar

declaracin

del

Impuesto

de

Renta

Sucesiones Ilquidas: En este grupo corresponde a las herencias y legados

que se encuentran en proceso de liquidacin.

Rgimen Simplificado del Impuesto a las Ventas (IVA): Pertenecen al rgimen

comn del IVA la sociedades y personas naturales que seale la las normas
legales.
Rgimen Comn del Impuesto a las Ventas (IVA): Pertenecen al rgimen
comn del IVA la sociedades y personas naturales que seale la las normas
legales.
Gran Contribuyente: Contribuyentes que por los ingresos y patrimonio que
administran son clasificados por la DIAN como grandes contribuyentes,
competencia que le es dada a la DIAN por las normas legales.
6-Clasificacin Segn Nmero de Propietarios
Empresa Unipersonal: Estn conformadas por un nico propietario quien
estar facultado para contratar a otras personas con el nimo de desarrollar
su actividad o actividades mercantiles. Por lo general se identifica bajo un
nombre seguido de la sigla E.U y puede ser constituida por personas
naturales o jurdicas que estn facultadas para ejercer el comercio
Sociedades: Son aquellas constituidas por dos o ms personas llamados
socios que se agrupan por medio de un contrato de sociedad y son
responsables del negocio.
7- Clasificacin Segn Su Funcin Social
Con nimo de Lucro: Se constituye la empresa con el propsito de explotar
y ganar utilidades.
Trabajo Asociado: Grupo organizado como empresa para beneficio de los
integrantes E.A.T.
Sin nimo de Lucro: Aparentemente son empresas que lo ms importante
para ellas es el factor social de ayuda y apoyo a la comunidad.
Economa Solidaria: En este grupo pertenecen todas las cooperativas sin
importar a que actividad se dedican lo ms importante es el bienestar de los
asociados y su familia.
Personas Segn su Naturaleza
Personas naturales: Son personas todos los individuos de la especie
humana cualquiera sea su edad, sexo, estirpe o condicin, por lo tanto, de
acuerdo a este artculo, las personas naturales estn vinculadas a un
conjunto de caracteres que vienen a conformar la llamada personalidad. Para
que de una persona se predique su personalidad debe reunir varias
condiciones, entre las cuales pueden mencionarse el nombre como elemento
identificador, la nacionalidad, la capacidad y aptitud para contraer
obligaciones adquirir derechos, y el estado civil.
Personas Jurdicas: Son un ente ficticio capaz de adquirir derechos y
contraer obligaciones civiles y de ser representada judicial o
extrajudicialmente.

23) Explique que es la misin, visin y valores de una empresa.

La misin define principalmente cual es nuestra labor o actividad en el mercado,
adems se puede completar haciendo referencia al pblico hacia el que va dirigido
y con la singularidad, particularidad o factor diferencial, mediante la cual desarrolla
su labor o actividad.
La visin define las metas que pretendemos conseguir en el futuro. Estas metas
tienen que ser realistas y alcanzables, puesto que la propuesta de visin tiene un
carcter inspirador y motivador.
Los valores son principios ticos sobre los que se asienta la cultura de nuestra
empresa, y nos permiten crear nuestras pautas de comportamiento.

24) Que es un organigrama?

Un organigrama es la representacin grfica de la estructura de una empresa o
cualquier otra organizacin, incluyen las estructuras departamentales y, en algunos
casos, las personas que las dirigen, hacen un esquema sobre las relaciones
jerrquicas y competenciales de vigor.

25) Exponga sobre la teora de la burocracia en una empresa.

Ventajas y desventajas.
La burocracia es una forma de organizacin humana que se basa en la adecuacin
de los medios a los objetivos (fines) pretendidos, con la finalidad de garantizar la
mxima eficiencia posible en el alcance de esos objetivos.

Ventajas
Los gerentes de alto nivel en las estructuras organizacionales burocrticas ejercen
un gran control sobre las decisiones estratgicas de la organizacin, lo cual es ideal
para los propietarios de negocios con un estilo de mando y control.
Desventajas
Las estructuras burocrticas pueden desalentar la creatividad e innovacin en toda
la organizacin. No importa qu tan ingenioso es un negocio, es prcticamente
imposible que un solo individuo genere el conjunto de ideas estratgicas posibles
en un grupo grande interdisciplinario. Los empleados de primera lnea pueden estar
menos satisfechos en sus puestos de trabajo en una organizacin rgidamente
burocrtica, aumentando las tasas de rotacin de los empleados.

26) Que es el micro ambiente o factores controlables en una

empresa?
Son los factores que afectan a una empresa en particular y a pesar de que son
controlables, se puede influir en ellos.

27) Cules son los factores del microambiente? Defnalos.

1.- La Compaa: En la realizacin de los planes de mercadotecnia, el encargado
de esta actividad en una empresa debe interrelacionarse con todo el resto de las
divisiones de la compaa.
2.- Proveedores: Los recursos necesarios para que una empresa opere se
obtienen de los proveedores para que esta produzca sus bienes y servicios.
3.- Intermediarios: Son instituciones que facilitan el flujo de artculos y servicios,
y ayudan en la promocin y venta de los productos entre la empresa y los mercados
finales.
4.- Clientes:
a) Mercado de consumidores
b) Mercados industriales
c) Mercados de revendedores
d) Mercados gubernamentales
5.- La competencia: Influyen activamente en la eleccin de mercados de una
empresa, en los proveedores, en la mezcla de productos.
6.- Los pblicos: Un pblico es cualquier grupo que tiene un inters real o
potencial en la capacidad de una organizacin para lograr sus objetivos. Estos se
pueden dividir en:
a) Pblico financiero
b) Pblico de los medios de comunicacin
c) Pblicos gubernamentales
d) Pblicos de accin ciudadana
e) Pblicos Internos

28) Que es el macro ambiente o factores no controlables en una

empresa?
Son los factores que afectan a todas las organizaciones y un cambio en uno de ellos
ocasionara uno o ms cambios en los otros, generalmente no pueden controlarse
por los directivos de la empresa.

29) Cules son los factores del macro ambiente? Defnalos.

a) Ambiente Demogrficas: Muestra los cambios en la estructura pro edades de la
poblacin los cambios de las familias, los cambios geogrficos de la poblacin, los
estudios, la burocratizacin de la poblacin y la gran diversidad tnica y racial.
b) Ambiente Poltico y Legal: Es un aspecto que abarca las normas e instituciones
por medio de las cuales se gobierna una nacin. Consiste en un conjunto
interactuante de leyes agencias gubernamentales, y grupos de presin que influyen
y limitan la conducta de organizaciones y personas en la sociedad.

c) Ambiente Social o Cultural: Influyen en la estructura y en la dinmica de sus

individuos y grupos y en sus problemas ms importantes.
d) Ambiente Econmico y Tecnolgico: Los programas de la mercadotecnia son
afectados fuertemente por factores econmicos tales como: tasas de inters,
ofertas de dinero, inflacin de precios, y disponibilidad de crditos.

30) Describa las reas bsicas de la empresa y sus funciones

principales.
Generalmente una empresa consta de al menos 5 reas funcionales
bsicas de trabajo:
rea de Direccin General de la Empresa: Esta consiste en la cabeza de la
empresa. En las pequeas empresas es el propietario.
rea de Administracin y Operaciones: Esta rea toma en cuenta todo lo
relacionado con el funcionamiento de la empresa.
rea Contable y Financiera: Toda empresa debe llevar un sistema contable en el
que se detallen los ingresos y egresos monetarios en el tiempo.
rea de Mercadeo y Ventas: En esta rea se detallarn las funciones,
capacidades y cualidades de quien ser el responsable y el personal involucrado en
la estrategia de mercadeo del negocio, es decir, la publicidad, el diseo del
empaque y la marca del producto o servicio, la distribucin del mismo y el punto de
venta, la promocin y la labor de ventas.
rea de produccion: Esta se encarga de manufacturar o a efectuar la labor por el
cual est destinada la empresa u organizacin.

31) Defina los valores institucionales de la administracin.

Los valores institucionales de la administracin son:
Sociales: Estos son los ms importantes, ya que contribuyen al bienestar de la
sociedad a travs de:

El mejoramiento de la calidad y precio del producto y/o servicio para

satisfacer adecuadamente las necesidades reales del ser humano.
El mejoramiento de la situacin socioeconmica de la poblacin.
El cumplimiento de obligaciones fiscales que permiten sostener a los
gobiernos locales y federales.
Evitar la competencia desleal.
La promocin del desarrollo a travs de la creacin de fuentes de trabajo.
Incrementar y preservar las riquezas naturales y culturales de la sociedad.

Organizacionales: Aquellos que tienden a mejorar la organizacin de los recursos

con que cuenta el grupo social, y que tienden a:

Impulsar la innovacin, investigacin y desarrollo tecnolgicos.

Optimizar la coordinacin de recursos.
Maximizar la eficiencia en mtodos, sistemas y procedimientos.
Conciliar intereses entre los diferentes miembros del grupo social.

Econmicos: Son los que se orientan a la obtencin de beneficios econmicos y

que puede ser:

Generando riqueza
Maximizando la obtencin de utilidades.
Manejando adecuadamente los recursos financieros.
Propiciando el desarrollo econmico del grupo social.
Promoviendo la inversin.

32) Que es la responsabilidad social de una organizacin?

Es la obligacin tica de un negocio para proteger los intereses de sus clientes,
empleados y la comunidad en general.

33) Defina y establezca diferencias entre mercadeo, mercadotecnia

y marketing.
MERCADO: Conjunto de transacciones que se realizan entre los compradores y
vendedores de un bien o servicio; vale decir, es el punto de encuentro entre los
agentes econmicos que actan como oferentes y demandantes de bienes y
servicios.
Marketing: es un conjunto de herramientas que la empresa utiliza para generar
desarrollo social en sus pblicos o stakeholders, lo cual redunda en un ambiente
competitivo para la localidad que se beneficia de su ejercicio de forma que se
produzca un beneficio mutuo.
Mercadotecnia: Conjunto de tcnicas y estudios que tienen como objeto mejorar
la comercializacin de un producto.

34) Investigue sobre los inicios y desarrollo de la mercadotecnia.

Desde el inicio de la humanidad el hombre ha tenido la necesidad de subsistirse
alguna manera, los primero habitantes cazaban, pescaban, creaban sus propios
hogares, trasladndose de un lugar a otro; a raz de la agrupacin en colonias hizo
que existiese el intercambio, ya fuese de comida, vestimenta o derecho este acto
tambin denominado TRUEQUE. Dichas necesidades las comunicaban atraves de
murales en Pompeya y en la antigua roma, una manera de expresar la publicidad,
otro mtodo muy conocido fue desarrollado por los pregoneros en la edad media
quienes lean la noticia en pblico de eventos y productos en viva voz por las calles
de toda la ciudad, no solo lo hacan los pregoneros sino los comerciantes que

anunciaban directamente sus productos, aunque en el siglo XVI se cre la

publicidad impresa luego de la imprenta, dndole auge a los sellos de marca
registrada mediante un signo bidimensional o tridimensional que fue usado como
smbolo para identificar en las afuera de las tiendas.
Las
empresas
comercializaban
medicamentos
patentados
crecieron
considerablemente gracias a la publicidad insertada en peridicos y revistas
en1870, a finales del siglo XIX las empresas estadounidense vendieron sus
productos en envases con la marca impresa, hecho que hizo que sus consumidores
pudieran identificar al producto y obtener una buena venta y ganancia, algunos
vendedores en usar por primera vez esta tcnica fueron los de detergentes y
jabones como ivory, pears y colgate, pronto siguieron su ejemplo la Quaker Oats,
los bolgrafos waterman y a principios del siglo XX surgieron marcas tan conocida
como Wrigley y Coca-Cola. Tras la primera guerra mundial industria publicitaria
estadounidense creci hasta convertirse en la marca registrada propia de estados
unidos, as mismo impulsando nuevos avances tecnolgicos, fortaleciendo el
crecimiento de la industria estadounidense con nuevos inventos y mejorando la
tcnica que beneficiaron a otras empresas.

35) Exponga acerca del mercado, clasificacin y comportamiento.

DEPENDIENDO DEL REA GEOGRFICA QUE ABARQUEN, LOS MERCADOS SE
CLASIFICAN EN:
Locales: Mercados que se localizan en un mbito geogrfico muy restringido: la
localidad.
Regionales: Mercados que abarcan varias localidades integradas en una regin
geogrfica o econmica.
Nacionales: Mercados que integran la totalidad de las transacciones comerciales
internas que se realizan en un pas; tambin se le llama mercado interno.
Mundial: El conjunto de transacciones comerciales internacionales (entre pases)
forman el mercado mundial.
DE ACUERDO CON LO QUE SE OFRECE, LOS MERCADOS PUEDEN SER:
De mercancas: Cuando en el mercado se ofrecen bienes producidos
especficamente para venderlos; por ejemplo, mercado del calzado, de ropa, del
caf, etctera.
De servicios: Son aquellos en que no se ofrecen bienes producidos sino servicios;
el ms importante es el mercado de trabajo.
Estos diferentes mercados son conocidos por el producto que ofrecen y son, por
tanto, bastante generalizados; as por ejemplo, se habla del mercado de dinero,
mercado de capitales, mercado de trabajo, mercado del azcar, etctera.
DE ACUERDO CON EL TIEMPO DE FORMACIN DEL PRECIO, LOS MERCADOS
SE CLASIFICAN EN:

De oferta instantnea: En este tipo de mercado el precio se establece

rpidamente y est determinado por el precio de reserva (ltimo precio al cual
vendera el oferente).
De corto plazo: En este mercado el precio no se establece rpidamente y se
encuentra determinado en buena medida por los costos de produccin. La empresa
puede variar la proporcin en que emplea sus recursos pero no todos.
En este tipo de mercado tambin se incluye el de mediano plazo, con las mismas
caractersticas que el de periodo corto.
De largo plazo: El precio se establece lentamente y est determinado en buena
medida por los costos de produccin.
Es un periodo lo bastante largo para que la empresa cambie la proporcin en que
utiliza sus recursos productivos (puede incluso variar todos).

36) Investigue sobre los tipos de consumidores existentes en el

mercado.
Existen distintos tipos de consumidores, dependiendo esta taxonoma al criterio que
se utilice:
Segn el tipo de necesidad:
Consumidor por necesidades simples o bilgicas: estos son los consumidores
que acceden a bienes bsicos, son de consumo inmediato.
Consumidores por necesidades sociales: consumo que se produce cuando
resulta elemental para el desarrollo de las personas.
Segn su comportamiento psicolgico:
Consumidor compulsivo: Est relacionado a un desorden de tipo psicolgico. Son
los individuos que carecen de control respecto a sus gastos.
Consumidor racional: Previa la transaccin el consumidor realiza una meditacin o
consideracin considerando las razones, consecuencias y beneficios a los que
puede acceder a travs del producto.
Consumidor impulsivo: estos consumidores no realizan meditaciones previas
antes de realizar la compra si no que esta es promovida por el placer de acceder al
producto, sin sentir remordimientos posteriores.
Segn el uso del producto:
Consumidor personal: acceden a la compra de productos en busca de la
satisfaccin de intereses o necesidades individuales.

Consumidor organizacional: pueden ser tanto individuos como empresas de

distintos mbitos que buscan satisfacer las necesidades de los entes que estn
dirigiendo. Pueden ser llevados a cabo por fines econmicos o no.

37) Qu es la segmentacin de mercado? Redacte un ejemplo.

La segmentacin de mercado es el proceso, como su propio nombre indica, de
dividir o segmentar un mercado en grupos uniformes ms pequeos que tengan
caractersticas y necesidades semejantes, la segmentacin de un mercado se
puede dividir de acuerdo a sus caractersticas o variables que puedan influir en su
comportamiento de compra.

38) Quines fueron McCarthy y Phil Kotler? Describa sus aportes.

Joseph Raymond " Joe " McCarthy (14 noviembre 1908 a 2 mayo 1957) era un
poltico americano que sirvi como senador de Estados Unidos por el estado
de Wisconsin desde 1947 hasta su muerte en 1957. A partir de 1950, McCarthy se
convirti en el pblico ms visible la cara de un perodo en el que la guerra
Fra tensiones aliment los temores de generalizacin Comunista. Fue conocido por
hacer demandas que haba un gran nmero de comunistas y soviticos espas y
simpatizantes dentro del gobierno federal de los Estados Unidos y en otros
lugares. En ltima instancia, la controversia que gener lo llev a ser censurado por
el Senado de los Estados Unidos.
El trmino " macartismo ", acuado en 1950 en referencia a las prcticas de
McCarthy, pronto fue aplicado a similares anticomunistas actividades. Hoy en da, el
trmino es utilizado por los crticos de McCarthy en referencia a lo que
consideran demaggicas acusaciones, imprudentes, y no comprobadas, as como
los ataques pblicos contra el carcter o el patriotismo de los oponentes polticos.
Philip Kotler (nacido el 27 de mayo de 1931 en Chicago , Illinois ) es
un americano comercializacin autor, consultor y profesor; Actualmente el SC
Johnson Profesora de Marketing Internacional en la Kellogg School of
Management en la Universidad de Northwestern . Es autor de ms de 55 libros de
marketing, incluyendo Principios de Marketing, Kotler on Comercializacin: Cmo
crear, ganar, y los mercados de Dominacin y marketing 3.0: A partir de los
productos a los clientes para el espritu humano. Kotler describe marketing
estratgico de servir como "el enlace entre las necesidades de la sociedad y su
patrn de respuesta industrial."
El ltimo trabajo de Kotler se centra en la justicia econmica y las deficiencias del
capitalismo. Public Frente a Capitalismo: Soluciones reales para un sistema
econmico en Problemas en el ao 2015.

39) Qu son las 5 P del marketing?

Son cinco herramientas bsicas, que se deben combinar adecuadamente, con el fin
de conseguir los objetivos que se quieren alcanzar. Estas herramientas son:
1.
2.
3.
4.

Producto
Precio
Promocin
Plaza
5. Personal o Post-Venta

40) Analice y explique el comportamiento de compra del

consumidor.
Se define como las actividades del individuo orientadas a la adquisicin y uso de
bienes y/o servicios, incluyendo los procesos de decisin que preceden y
determinan esas actividades. Acciones que el consumidor lleva a cabo en la
bsqueda, compra, uso y evaluacin de productos que espera servirn para
satisfacer sus necesidades.

41) Explique la pirmide de Maslow.

La Pirmide de Maslow o Jerarqua de necesidades de Maslow, es una teora
psicolgica sobre la motivacin. En esta teora (1943), Maslow formul una
jerarqua de las necesidades humanas, y su teora es que cuando las necesidades
bsicas se ven satisfechas los seres humanos van desarrollando necesidades y
deseos ms altos.
Esta jerarqua se suele graficar como una pirmide de cinco niveles: en los cuatro
inferiores se pueden ver agrupadas las necesidades del dficit, y en el nivel superior
est coronado por las necesidades del ser. La idea principal de esta teora es que
slo prestamos atencin a las necesidades ms altas cuando las bsicas han sido
satisfechas.

42) Qu es el proceso administrativo?

El proceso administrativo es la herramienta que se aplica en las organizaciones para
el logro de sus objetivos y satisfacer sus necesidades lucrativas y sociales.

43) Defina los elementos del proceso administrativo.

La planeacin es la primera ficha de este rompecabezas, dentro de ella se

siguen los siguientes pasos: investigacin del entorno e interna, planteamiento
de estrategias, polticas y propsitos, as como de acciones a ejecutar en el
corto, medio y largo plazo.

La organizacin, la segunda ficha, es un conjunto de reglas, cargos,

comportamientos que han de respetar todas las personas que se encuentran

dentro de la empresa, la funcin principal de la organizacin es disponer y

coordinar todos los recursos disponibles como son humanos, materiales y
financieros.

La direccin es la tercera ficha del rompecabezas, dentro de ella se encuentra

la ejecucin de los planes, la motivacin, la comunicacin y la supervisin
para alcanzar las metas de la organizacin.

El control, la ficha de cierre, es la funcin que se encarga de evaluar el

desarrollo general de una empresa.

44) Investigue sobre los autores, cambios y tendencias del proceso

administrativo.
Urwick: Define el proceso administrativo como las funciones del administrador, con
7 elementos, investigacin, planeacin, coordinacin, control, previsin,
organizacin, comando.
Koontz y O Donnell: Definen el proceso administrativo con 5 elementos,
planeacin, designacin de personal, control, organizacin, direccin.
Miner: Define el proceso administrativo con 5 elementos, planeacin, organizacin,
direccin, coordinacin, control.

45) Defina administracin como profesin.

La administracin es la disciplina profesional que se dedica al estudio y formacin
de especialistas en dirigir el trabajo humano en equipo con el fin de elevar la
competitividad de los organismos sociales productivos del sector pblico y privado.

46) Qu es un administrador de empresa?

Es la persona que se encarga de transformar un conjunto de recursos humanos,
tcnicos, monetarios, de tiempo y espacio en un proceso til, eficiente y rentable,
dentro de la empresa u organizacin.

47) Describa cuales son los tres tipos de habilidades que debe tener
un administrador, segn Chiavenato.
Segn Chiavenato un administrador debe de contar con las siguientes habilidades:
1. tcnicas
2. Humanas
3. Conceptuales

48) Enumere y ampli sobre las tres competencias que debe

desarrollar un administrador, segn Chiavenato.

1) Pensamiento crtico: En cualquier empresa surgen problemas, ya sea como un

evento aislado o como parte de un mal funcionamiento en el sistema. Un buen
gerente debe ser capaz de resolverlos, analizando antes la situacin a fondo para
comprender sus causas y efectos.
2) Comunicacin: Para ser un lder se necesitan buenas habilidades de
comunicacin. Es tarea del gerente lograr que todos sus colaboradores tengan claro
sus tareas y contribuir con el cumplimiento de los objetivos de la empresa.
3) Creatividad: Las empresas requieren de colaboradores creativos que aspiren
siempre a innovar en sus labores para as destacarse de la competencia. Los
primeros en impulsar esa creatividad deben ser los gerentes.

49) Explique los papeles del administrador segn Mintzberg.

Roles interpersonales
Se refieren a las relaciones entre personas tanto internas como externas.
Representante: la persona (el administrador) representa a la organizacin en
todos los asuntos formales. Tiene contactos con otras personas como subordinados,
compaeros, supervisores, personas fuera de la organizacin. Los clientes,
proveedores, etc., acuden a l cuando surgen problemas con la empresa.
Lder: debe definir y crear el clima de buenas relaciones entre los miembros de la
organizacin, transmitiendo los valores y comportamientos aceptados por la
organizacin. Es responsable de la motivacin de sus subordinados, los premia,
reprende y sanciona entre otras cosas.
Enlace: debe interactuar con personas y organizaciones externas para establecer
contactos (internos y externos), logrando canales de comunicacin entre las
unidades de la organizacin y su entorno.

Roles informativos
Monitor: es responsable de recopilar, mantener y procesar toda la informacin que
es til para la organizacin, tanto interna como externa, de la propia organizacin y
del entorno.
Difusor: debe difundir la informacin internamente en la organizacin.
Portavoz: es el encargado de dar a conocer la opinin de la organizacin,
transmitiendo la informacin sobre las polticas, los planes, las acciones, etc. a las
personas ajenas de la organizacin.
Roles decisionales

Relacionado con la toma de decisiones, el administrador est en el centro de la

toma de decisiones debido a su manejo superior de la informacin.
Emprendedor: el administrador identifica las fortalezas y debilidades de la
organizacin con la intencin de buscar las oportunidades del entorno e inicia los
procesos de innovacin y cambio.
Gestor de anomalas: debe resolver o atenuar los problemas a los que se enfrenta
la organizacin.
Asignador de recursos: decide cmo se emplearn los recursos de la
organizacin, debe evaluar la importancia de cada uno y establecer prioridades
para poder asignarlos de la mejor manera.
Negociador: se encarga de mantener relaciones con otras personas y
organizaciones externas con la intencin de obtener ventajas para su equipo.

50) Explique el perfil de competencias de un administrador de

empresas.
Poseer conocimientos en administracin de: redes Lan, redes Wan, servidores
Windows, proyectos de TI, servicios de infraestructura tecnolgica de soporte a
usuarios, manejo de procesos de ITIL, atencin al cliente. Tener conocimientos en:
metodologas para el diseo de planes, programas, proyectos y tcnicas de
planificacin estratgica; tcnicas de seguimiento y evaluacin, manejo de
indicadores y ciclo de proyectos; Leyes y normas que regulan el funcionamiento de
la institucin; formulacin de planes operativos y de contingencia a corto, mediano
y largo plazo; planificacin operativa de la gestin interna de la unidad
administrativa; manejo sistmico de la gestin organizacional, integrada a la
respectiva unidad administrativa. Poseer destrezas y habilidades para: Planificacin
y gestin; monitoreo y control; orientacin/asesoramiento; pensamiento
estratgico; pensamiento analtico; pensamiento conceptual y generacin de ideas.