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Delph
hine M
Mance
eau
Marketing Ma
anagem
ment
15e dition

Pouvez-vou
us nous prsente
er les de
ernires nouveau
uts de v
votre ouv
vrage ?
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___
Un ouvrag
ge de rfre
ence qui inttgre les prratiques marketing le
es plus rce
entes, notam
mment
sur le digiital
"La 15e d
dition de Marketing Man
nagement, ccomme les ditions pr
cdentes, e
est un ouvrrage de
rfrence q
qui intgre de
d manire complte
c
less pratiques du marketin
ng et fait un
ne place partticulire
aux pratiqu
ues les plus rcentes
r
en la matire.
Nous avons
s notamment accord un
ne place trss importante
e dans cette nouvelle diition au digiital et
la manire dont il a rv
volutionn le
es pratiques du marketin
ng, que ce soit
s
au nivea
au de la disttribution
avec le e-c
commerce et le m-com
mmerce, au
u niveau de la relation avec
a
les con
nsommateurrs via le
big data, ou au nive
eau du cibla
age avec le
e dveloppe
ement du ciblage
c
com
mportemental : le
consommatteur reoit des
d
publicits
s en ligne en
n fonction des
d
recherches ou des re
enseignemen
nts quil
est en train
n de prendre
e sur certain
nes catgorie
es de produiits. Sil achte, par exem
mple, un me
euble ou
sil est en ttrain de se re
enseigner su
ur des voyag
ges, il va rec
cevoir des pu
ublicits pou
ur ces catgo
ories de
produits.
Nous avons
s aussi cr un nouvea
au chapitre
e sur la com
mmunicatio
on digitale autour des mdias
sociaux, du
u buzz et de la comm
munication ssur mobile avec les applications
a
et les prom
motions
golocalise
es. Les cas
s finaux de chapitre re
efltent gallement ces volutions. Certains sont ainsi
consacrs Twitter, Facebook,
F
Mille
M
Mercis
s et aux site
es de rencon
ntres en lig
gne."
mais aus
ssi les dern
nires avan
nces du m
marketing collaboratif,
c
, du marke
eting expr
rientiel,
les pratiqu
ues du storrytelling, ett la respons
sabilit soc
ciale du mar
rketing et d
de lentrepr
rise
"Cette 15e dition in
ntgre gale
ement le m
marketing co
ollaboratif autour
a
de lla cocratiion, du
crowdsourrcing et du marketting peer-tto-peer, le
es dernire
es avancess du mar
rketing
exprientiiel, notamm
ment en matire de serviice et de distribution, les
s pratiques d
de storytellin
ng dans
la dfinition
n de lidentiit de la ma
arque, puis, point cl aujourdhui,
a
la respons
sabilit soc
ciale du
marketing et de lenttreprise et la
l manire dont les entreprises
e
ragissent
r
a
aux proccu
upations
croissantes
s des conso
ommateurs face lh
hyperconsom
mmation et leurs rrticences face
f
au
marketing."

Ma
arketing Managem
ment, cest auss
si des ex
xemples et
e des ca
as rels de grand
des
ma
arques co
omme de
e PME, pouvez-v
p
vous nou
us citer quelques
q
s exemples ?
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"Nous tud
dions la fo
ois des gran
ndes marqu
ues (Google,, Free, Netfflix, Samsun
ng, Apple, Guerlain,
G
Carrefour, Ubisoft, HSB
BC, Dacia, LOral,
L
Herm
mes, Louis Vuitton,
V
Airb
bus, Dcathlo
on, RedBull)) et des
D
Labe
eyrie, Miche
el et Augus
stin, BlaBlaC
Car, Kiko, Ponant,
PME (Airbnb, Lectra, Babolat, Deezer,
Heidi.com, Rentez-vous
kinJay).
s, Mille merc
cis, SteelCasse, Palais des
s ths, EXKi,, Dandoy, Sk
de plus petite taille
Nous avons
s dailleurs accru
a
la partt des cas et des exemplles sur des entreprises
e
d
qui dispose
ent de moyen
ns limits po
our faire leurr marketing."

En quoi la structure de cette 15e dition correspond-elle aux problmatiques


actuelles du marketing ?
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"Louvrage est structur autour de huit parties qui permettent davoir une prsentation prcise
et pdagogique de la dmarche appliquer tout en exposant les dernires volutions :
la prsentation gnrale de la dmarche marketing,
la comprhension de lenvironnement et du march pour construire des insights marketing,
la comprhension des comportements des clients, particuliers et entreprises,
la construction de marques fortes et bien positionnes,
la cration de valeur travers la construction de loffre,
la distribution,
la communication, dans toutes ses composantes, mdias, digitales, personnelles
et la ralisation de toute cette dmarche dans une optique socialement responsable."

Vous tes lauteur de ldition franaise de Marketing Management depuis


2003. Quel regard portez-vous sur lvolution des pratiques marketing et de
son enseignement ces 15 dernires annes ?
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"Les pratiques marketing ont radicalement volu depuis 12 ans. Le digital a rvolutionn la
nature du dialogue avec les consommateurs : il y a douze ans, nous ne parlions pas des rseaux
sociaux, le ciblage comportemental tait embryonnaire, la communication restait majoritairement
univoque, le m-commerce nexistait pas.
Le dveloppement de le-commerce a profondment modifi les pratiques de vente mais aussi la
distribution physique qui se doit dtre plus exprientielle et divertissante pour inciter les gens
aller dans les boutiques.
Dans un contexte environnemental fragile, la responsabilit sociale des entreprises a galement
dsormais beaucoup plus de poids.
Enfin, la crise a encourag le dveloppement du low cost. Dans ce sens, de nouveaux modles
conomiques se dveloppent autour du partage et de la location.

Je dirais pour conclure que le marketing est un des domaines du management qui
volue le plus vite, cest pourquoi chaque nouvelle dition exige une mise jour de plus
dun tiers de louvrage et le renouvellement profond des cas et des exemples. Cest
aussi ce qui fait lintrt dcrire un livre comme celui-ci !"