Guia: Negociaes

de Sucesso
Como vencer as objees de clientes e chegar ao SIM

Sumrio
Introduo................................................................................................................................3
O que voc precisa saber sobre as negociaes...........................................................6
O papel das objees em uma negociao.....................................................................10
A maneira certa de encarar uma objeo.......................................................................11
Passo a passo para ser um negociador impecvel.......................................................14
1. Mantenha o foco no relacionamento..........................................................................16
2. D razo a seu cliente e esteja preparado para ajudar............................................17
3. Saiba quando dar um passo atrs...............................................................................20
4. Negociao no significa ganhar ou perder................................................................22
Chegamos a um impasse. O que fazer?..........................................................................23
Concluso: pratique diariamente......................................................................................28
Contedo adicional e de referncia..................................................................................31

Introduo

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[ Introduo ]

Quem quer ser um negociador melhor? Se voc

respondeu sim a essa pergunta, talvez no se
considere um bom negociador ou quer melhorar
suas habilidades.
A negociao temida nas rodas de vendedores,
principalmente porque muitos acreditam que
ela demonstra que o prospect est colocando uma barreira ao
fechamento do negcio.
Isso acontece porque muitas vezes justamente na etapa de
negociao que um negcio trava.
E por mais que isso seja doloroso de dizer, acontece justamente
porque as partes no sabem conduzir a negociao at o final, para
entender exatamente o que est entre a concluso do negcio e o
no fechamento.
Pensando no motivo pelo qual a negociao muitas vezes representa
um entrave ao sucesso dos negcios, ns criamos um pequeno
guia com dicas prticas para ajudar vendedores a serem melhores
negociadores.
Nas prximas pginas, voc vai entender o verdadeiro papel de uma
negociao dentro de uma venda e o que voc precisa saber para
transform-la em negcio fechado.
No desanime. O desafio difcil e voc vai precisar repensar alguns
conceitos que tinha sobre vendas, sobre relacionamento e sobre as
objees de seus clientes.

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[ Introduo ]

Depois de ler as ideias e dicas desse eBook, se proponha a implement-las em

sua rotina de vendas. Certamente voc vai comear a sentir uma diferena na
sua postura e isso ser refletido diretamente nos resultados.
Sendo assim, s nos resta desejar uma boa leitura, e que o conhecimento
adquirido por aqui seja bem proveitoso!

Desejamos muito sucesso em suas negociaes!

Equipe do Agendor

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O que voc precisa

saber sobre as
negociaes

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[ Introduo ]

Parece que a venda chegou at a negociao. Voc, como todo bom

vendedor, prospectou o lead, fez uma grande apresentao e muito
follow-up durante as etapas do processo de vendas.
At aqui, foram alguns dias, muitas vezes meses
criando um elo de relacionamento com o seu
potencial cliente.
Voc teve interesse genuno em conhecer
sobre o negcio do seu cliente, conhecer a sua
concorrncia, entender como o seu produto pode
ajudar esse potencial cliente em especfico, e principalmente teve
uma postura consultiva durante todo esse processo.
Mas a, quando voc menos espera, vem o momento da negociao.
Voc passou muito do seu tempo mostrando para o seu prospect o
quanto ele precisava de seu produto, e quando pensou que estava
tudo certo, ele tocou no assunto do preo.
Chegou o momento de falar de preo. Justamente quando voc
pensou que j tinha sido claro o bastante para que o preo no fosse
um empecilho.
Quem j passou por um cenrio parecido com esse sabe exatamente
o quanto isso frustrante. Independentemente do quanto voc
acredita que esteja preparado e tenha a confiana certa, negociar
quase como um soco no estmago, algumas vezes.
A impresso que d que faltou algo, que fizemos algo de errado, e
que infelizmente isso pode ter colocado tudo a perder.

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[ Introduo ]

Essa sensao familiar para voc? Pois acredite: ela familiar para muitos
vendedores. Quando conversamos com gestores comerciais, eles apontam
que a negociao acaba sendo um calo no dia a dia da equipe de vendas.
Por que isso? Porque muitos vendedores acreditam que a
negociao significa baixar o preo, ou um cabo de guerra.
E ambas as concepes esto erradas. Negociao no
, nem uma coisa, nem outra. Ns mesmos, muitas vezes
temos o hbito de negociar (ou pechinchar) quando
estamos do outro lado. E isso no significa que h algo de errado.
Dito isso, citamos alguns fatos que voc pode desconhecer sobre o que voc
precisa saber para ser um negociador eficaz:
Pode ser falta de entendimento: o seu prospect pode no ter
entendido algum ponto, ou alguma vantagem no ficou clara. Antes de
entrar na discusso de preo, faa um overview do que est vendendo,
para garantir que tudo ficou entendido.
Acontece nas melhores famlias: quando o seu cliente pede desconto,
ou entra em uma negociao de preo, isso no significa que voc um
profissional ruim. A negociao parte do processo. Algumas so mais
fceis, outras mais difceis.
No fique na defensiva: isso pode ofender o seu prospect e transformar
a negociao em uma batalha. Isso o pior que pode acontecer.
Escute: escutar o seu cliente a melhor alternativa. Muitas vezes
justamente ali que est a sada para conseguir um acordo justo com o
seu potencial cliente.

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[ Introduo ]

Outra coisa que voc precisa saber : a prtica e a experincia levam

perfeio. Voc vai melhorando ao passo em que mergulha de cabea na
negociao, na prtica e busca conhecimentos.
Se voc ficou mais inseguro ainda depois de tudo o que falamos aqui, fique
tranquilo. Nosso papo est apenas comeando.
Continue nos prximos captulos, pois vamos ajud-lo a sair desse buraco
de minhoca que pode parecer a negociao para voc e fazer com que o
processo seja menos doloroso, e mais eficaz. Com certeza seus resultados de
vendas vo aumentar.

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O papel das
objees em uma
negociao

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[ O papel das objees em uma negociao ]

Geralmente um processo de negociao comea com

uma objeo. O seu cliente diz, mas, e se?, ou no
entendi muito bem este ponto, ou conte-me mais
sobre o que isso significa..., ou at mesmo isso est
incluso no pacote?.
Uma dessas frases e suas variaes, colocam uma
dose de incerteza a toda negociao que estava
acontecendo, a toda certeza da venda e toda possibilidade de
fechamento.
um ponto de tenso. justamente nesse momento que aquele
recebemos o golpe no estmago e somos capturados pela incerteza.
Pensamos em tudo que fizemos e tentamos buscar onde erramos.
Estamos fazendo a coisa errada pensando dessa forma. Isso no
o certo a se fazer, muito pelo contrrio. Estamos pensando do jeito
errado.

A maneira certa de encarar uma objeo

Pense no ltimo cliente o qual voc precisou lidar com objees.
Vamos voltar rapidamente para ele, ok?
Imagine a objeo e lembre de sua reao quando a recebeu. Como
voc reagiu? Provavelmente na defensiva, no mesmo?

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[ O papel das objees em uma negociao ]

E se ns pensssemos da maneira positiva? Se pensarmos da seguinte

maneira: meu cliente se interessou pelo meu produto mesmo tendo essas
dvidas. Se ele no tiver dvidas e entender melhor o que fao, vai se
interessar mais ainda.
Que tal usarmos essa abordagem?
Da prxima vez em que voc precisar lidar com uma objeo,
lembre-se desse aviso e aja como se isso fosse uma grande
oportunidade. O que na verdade : uma oportunidade de se
aproximar e criar um lao de empatia com seus clientes.
Use a objeo como uma oportunidade de entender o ponto do seu cliente,
entender a rotina dele, e ainda mais, mostrar como o seu produto pode
ajud-lo a atingir objetivos estratgicos.
Sabe aquele momento de falar em uma reunio que nunca chega? Ela a
objeo. Quando algum diz, mas, espera!, voc tem a oportunidade de
dizer o que no tinha conseguido.
a oportunidade de pegar a dvida, incerteza, ou problema do seu cliente e
resolv-lo, respondendo de maneira verdadeira seus questionamentos.
As objees abrem uma janela no processo de negociao. Elas mostram que
voc tem a oportunidade de deixar ainda mais claro que o seu cliente precisa
do seu produto e o preo apenas um meio para se obter isso.
Ns sabemos muito bem que geralmente voc acredita ter feito todo o
seu papel, escutado, diagnosticado, apresentado, e principalmente, ter
convencido o seu cliente.

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[ O papel das objees em uma negociao ]

At porque, todo vendedor acredita que sua funo convencer seus

potenciais clientes a se tornarem clientes efetivos.
Por isso, no seu trabalho de convencimento, uma objeo , nada mais do
que um indicador de que existe alguma parte que ainda no foi convencida
e muitas vezes essa parte o bolso.
O primeiro passo para ser um negociador de sucesso : no trate a objeo
como um problema, como um indicador ruim. apenas um sinal amarelo.
Se voc presta um pouco de ateno depois de uma objeo, para e se coloca
no lugar do seu cliente, normalmente est pronto para continuar, e falar
sobre o problema do cliente.
Aceite a objeo, entenda o papel dela na tomada de deciso de seu
potencial cliente e esteja pronto para continuar. A partir de agora, voc est
realmente negociando de verdade.
Voc est pronto para continuar? Os prximos passos sero decisivos na
jornada de se tornar um negociador melhor.

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Passo a passo para

ser um negociador
impecvel

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[ Passo a passo para ser um negociador impecvel ]

Se voc chegou at aqui, j deve estar entendendo

um pouco mais sobre o papel da negociao em um
processo de vendas e isso uma tima notcia.
Negociar no se trata de fazer o que o seu cliente
quer muito menos convenc-lo de fazer o
que voc quer. Ns falamos que negociao
relacionamento, e isso uma verdade absoluta.
Para ser um exmio negociador, voc precisa lembrar-se de:
1. A negociao no uma disputa, ou um cabo de guerra.
2. No se trata de convencer ningum do seu ponto.
3. No se apegue tanto a sua posio. Voc pode ter que abrir
mo dela.
Provavelmente esses sejam as 3 regras fundamentais de um bom
negociador. Para voc ganhar, precisa fazer o seu cliente tambm sair
ganhando (ou pelo menos ter sentido que estava ganhando).
o que os especialistas em negociao chamam de ganha-ganha:
quando uma negociao bem-feita realizada, e todos os envolvidos
saem ganhando, porque conseguiram chegar a um caminho comum.
Mas isso no tudo. Para ser um negociador imbatvel, ou um
negociante de sucesso, certamente voc vai precisar seguir um passo
a passo de sucesso.

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16

[ Passo a passo para ser um negociador impecvel ]

Elaboramos um passo a passo que te ajudar a dominar o processo de

negociao e a conseguir resultados extraordinrios.

1. Mantenha o foco no relacionamento

Pense na ltima vez em que voc brigou com seu namorado, namorada ou
cnjuge. Depois da briga, o clima fica estranho, e parece que voc tem que
comear tudo do zero, at ficar tudo bem, no mesmo?
As 2 partes esto abaladas: disseram e fizeram coisas que no deveriam, e
agora podem estar arrependidos.
Infelizmente, no h como voltar atrs. Um relacionamento manchado nunca
volta a ser o que era antes. E certamente no isso que voc espera de um
relacionamento comercial, no mesmo?
Por mais que o seu potencial cliente tenha dito algo que voc no gostou,
tenha pensado s em si mesmo, voc no deve ceder ao jogo ou fazer algo
que possa colocar o relacionamento em risco.
Se o seu cliente perde a confiana em voc, ou se sente atacado, certamente
no vai seguir adiante, mesmo que voc faa todas as concesses.
Quanto mais o seu cliente avanar nos pedidos de concesso e exigncias,
ou com objees que no parecem levar a lugar nenhum, lembre-se de se
colocar no lugar dele. Tente entender o ponto levantado.
Quando voc coloca o relacionamento em primeiro lugar, voc vai evitar agir
ou reagir de maneiras que faam com que o seu cliente se afaste de voc: isso
tudo que voc no quer nesse momento.

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17

[ Passo a passo para ser um negociador impecvel ]

Nunca esquea do relacionamento que voc construiu com seu potencial

cliente. Mesmo que voc perca a sua venda, se o relacionamento continuar,
outras oportunidades surgiro.
Vendas sobre relacionamento. E se voc estraga isso, certamente no ter
novas oportunidades para vender para esse cliente.
Combinado? Quando bater aquela raiva, quando voc achar que o seu
potencial cliente est fazendo joguinho, leilo, ou algo do tipo, no se deixe
levar. Mantenha o relacionamento e releve qualquer atitude.
Ah! E isso ainda vale para qualquer tipo de relacionamento, ok? Com seus
pais, filhos, cnjuges e etc.
Agora que voc entendeu que deve manter o seu relacionamento com o
cliente intacto na fase de negociao, vamos seguir? Vamos falar sobre o
prximo ponto: entendendo e dando razo ao seu cliente.

2. D razo a seu cliente e esteja preparado para ajudar

Talvez isso no faa muito sentido para voc que tem
dificuldade em negociar. Voc pode pensar: mas como
assim, vou dar razo a algum que est negociando
comigo. Isso o mesmo que ceder.
Ledo engano. No assim que funciona. Muitas vezes o seu
cliente est dizendo apenas que est cortando custos e que
precisa estudar o seu oramento.

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18

[ Passo a passo para ser um negociador impecvel ]

Em um caso como esse, dizer: Mas claro! Em um momento de corte de

custos, todos os investimentos devem ser analisados com cautela. Voc est
certssimo, vai ajudar muito.
Outro exemplo clssico quando o cliente diz algo um pouco mais
intimidador, como: est caro!. Nesse caso concordar pode ser, justamente o
ponto da virada.
Concordar dizendo algo como: eu entendo o seu ponto. Voc est
analisando a nossa proposta com base apenas no preo. E nosso preo pode
estar maior do que o de outras empresas. Mas isso no significa que o preo
no seja justo. Permita-me mostrar porque chegamos a esse preo....
Isso, em muitos casos, uma tima sada quando estamos em um embate por
preo, e parece que o cliente no est muito afim de ceder.
Certamente que, se o seu cliente diz que o seu preo injusto, ou que o seu
servio no vale o preo cobrado, ou coloca a sua credibilidade em cheque,
voc no deve concordar.
Porm, discordar de um cliente sem explicao clara, pode passar a
mensagem de que voc no entende o lado dele, e no sabe se colocar no
lugar dele.

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19

[ Passo a passo para ser um negociador impecvel ]

Por isso, sempre que possvel, comece a negociao dando razo s

reclamaes de seu cliente. Quando ele sentir que elas so acolhidas, e que
voc quer ajud-lo a resolver justamente esses problemas, ele vai mudar de
posio.
Lembre seu potencial cliente que o seu papel como vendedor justamente
lev-lo do lado A ao lado B passado pelas dificuldades e adversidades,
adaptando-se realidade do cliente.
Escute-o, d razo a ele, comece a trabalhar e mostrar o seu ponto a partir
da. Voc vai aumentar a sua taxa de sucesso.
Um problema comum nas negociaes que ambas as partes acham que
esto sendo atrapalhadas.
O cliente acha que o vendedor est ali para atrapalh-lo a conseguir o melhor
preo, e o vendedor acha que o cliente est ali para atrapalh-lo a conseguir a
venda perfeita.
Ambos no poderiam estar mais errados. Sem um, o outro no vai conseguir
chegar em lugar algum.
Sem enxergar o vendedor como um aliado, o cliente no consegue comprar a
melhor soluo, e sem enxergar o cliente como algum que est precisando
de ajuda, o vendedor no faz a venda.

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20

[ Passo a passo para ser um negociador impecvel ]

Infelizmente, existem muitos vendedores hoje que poderiam estar vendendo

mais simplesmente tentando se tornar um aliado de seu potencial cliente, ao
invs de acreditar que deveria tomar o outro lado do tabuleiro.
No estamos falando de um jogo. No um embate. uma cooperao para
que todos alcancem um resultado comum, que para o vendedor a venda, e
para o cliente, a soluo de um problema.

3. Saiba quando dar um passo atrs

At aqui, parece que quando o vendedor muda a sua postura e
serve o cliente, ele tem a venda garantida, porque vai conseguir
com essa atitude, convenc-lo de comprar o seu produto.
Infelizmente no assim que funciona. Nem sempre uma
postura servidora, se comportando como um aliado, em uma venda
consultiva, nem sendo especialista no mercado.
Muitas vezes, voc e o seu cliente esto muito distantes, e fazer negcio com
ele pode significar perder dinheiro.
Nenhum vendedor, ou empresa, tm a obrigao de vender seu produto por
um preo que no esteja lhe proporcionando lucratividade, nem retorno.
muito importante ter isso em mente.
Se o seu cliente quer que voc saia perdendo, tenha em mente, que talvez
esse seja um cliente que voc no quer ter, uma vez que pode acabar
transformando voc em refm.

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21

[ Passo a passo para ser um negociador impecvel ]

E isso est errado. Saiba o momento de dar um passo atrs e o momento que
voc deve dizer no, e sair da negociao de cabea erguida.
Perder no pode ser uma opo na negociao. Lembre-se disso enquanto
conversa e se relaciona com o seu potencial cliente, e se ele pedir a voc algo
impossvel, deixe isso claro para ele.
Perder ou ganhar. Voc quer ganhar do seu cliente, ou quer ajud-lo a
encontrar a melhor soluo? justamente sobre isso que vamos falar no
nosso prximo tpico.

4. Negociao no significa ganhar ou perder

Imagine a seguinte cena: voc chega para negociar com um cliente pensando
em levar a melhor sobre ele e ele pensa da mesma forma, em levar vantagem
sobre voc.
Vocs se sentam na mesa para negociar e comeam a despejar todo o talento
e argumentao contra o outro, tentando tirar a melhor.
Voc expe seus pontos de vista, enquanto seu cliente rebate, sendo logo
surpreendido por novos argumentos. Vira um jogo de toma l, da c. Cada
minuto em um embate com o seu potencial cliente, so dois minutos a menos
de chance de conseguir um acordo.
No final desse processo, voc no ganhou um cliente e o seu cliente tambm
no ganhou uma soluo.

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22

[ Passo a passo para ser um negociador impecvel ]

Vamos continuar. Digamos agora, que um cliente, parceiro de negcios,

ou at mesmo fornecedor desse seu cliente, pede por uma referencia de
negcios para algum que faz justamente o que a sua empresa faz.
Voc acha que o seu ex-potencial cliente vai lembrar de indicar voc, ou que
se lembrar, vai querer indic-lo? A resposta NO.
No se iluda, porque isso no vai acontecer.
Por isso, mude sua mentalidade. Desligue o seu instinto competitivo e
lembre-se que a negociao no se trata de competir, mas de encontrar um
caminho para conseguir cumprir o objetivo das 2 partes: vender e comprar.
E para isso, ningum tem que sair perdendo, nem tem que ceder o que no
pode. No uma batalha de um versus o outro. Mas sim uma batalha de
juntos, encontrar um caminho.
Obviamente, no estamos em um mundo perfeito. Mesmo que seu cliente
esteja querendo muito comprar e voc querendo muito vender, impasses
podem surgir no meio do caminho.
Nosso prximo captulo dedicado aos impasses. Agora que voc j
entendeu que voc e seu cliente so uma dupla, e no adversrios, vamos
entender o que fazer quando surgir um impasse.

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Chegamos a um
impasse. O que fazer?

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24

[ Chegamos a um impasse.
O que fazer? ]

Normalmente, o impasse o momento em que a

negociao no tem como mais avanar. Voc j fez
suas concesses, seu prospect tambm j aceitou alguns
pontos, mas alguns detalhes os impedem de prosseguir.
Muitas vezes, realmente a hora de voltar atrs e de
decidir se vale continuar, e entrar em uma zona de desconforto em
que a sua empresa vai estar perdendo.
Na verdade, o impasse acontece, justamente porque as empresas
esto percebendo que no esto mais ganhando, mas esto
comeando a perder.
Uma negociao saudvel vai permitir que os envolvidos saibam
reconhecer esse sinal: se o seu potencial cliente est jogando limpo
e j disse ter feito todas as concesses possveis e voc tambm,
vocs esto em um impasse.
Antes de qualquer coisa, voc precisa saber que, nem sempre
possvel sair de um impasse. Muitas vezes voc precisa decidir o que
mais importante: ganhar o negcio, mas perder em algum ponto, ou
perder o negcio totalmente?
Muitas vezes, voc tem nas mos um grande cliente e est disposto a
ultrapassar a sua zona de conforto, perdendo at um pouco, para ter
um grande case.
Em outros momentos, voc est cedendo o mximo que pode para
conquistar o cliente e sair lucrando no longo prazo, e j no pode dar
nem mais um passo sem sair perdendo.

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25

[ Chegamos a um impasse.
O que fazer? ]

O mesmo acontece com o seu potencial cliente. Ele pode estar oferecendo a
voc o melhor que ele pode.
Muitos estudiosos de negociao afirmam que, no incio de uma negociao
o vendedor oferece para o cliente o seu maior preo, e o cliente tenta pagar o
menor preo possvel por aquilo que quer comprar.
Infelizmente ainda acontecem casos como esse atualmente. Mas, se estamos
falando de uma venda consultiva, em um processo de vendas em que est
claro o papel do vendedor em auxiliar o cliente a resolver o problema dele, o
cenrio precisa ser diferente.
Quando o vendedor est engajado na misso de servir o cliente, no tem
tempo para arriscar a venda com uma estratgia que pode resultar em um tiro
no p.
Agora que voc j sabe a origem de um impasse, e sabe que ele o ponto de
tenso em uma negociao, seria til saber o que fazer diante dele, no mesmo?
Obviamente, voc pode seguir ou desistir, como j dissemos acima, mas
muitas vezes isso j no resolve mais o seu caso, e sair de uma negociao
pode ser to duro quanto entrar em uma. Principalmente sem o gosto de uma
venda fechada.
O melhor a fazer nesse caso, para que todos no percam mais do que o
tempo jogado fora em uma negociao que muitas vezes podem durar
meses jogar abertamente.

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26

[ Chegamos a um impasse.
O que fazer? ]

Muitas vezes, voc no pode ceder com o que o seu cliente quer
de voc, mas pode oferecer outras coisas que podem ser teis
para que ele concorde com o ponto que voc no pode ceder.
Seja honesto e diga a seu cliente que o que ele est pedindo
impossvel para voc, e que assim voc fica em uma situao sem
sada (assumir o impasse uma boa alternativa para que ele veja
em que ponto vocs esto).
Aps assumir que est sem sada, diga porque to difcil fazer essa
concesso. O prximo passo jogar abertamente, mais uma vez, e dizer onde
voc est disposto a conceder para que vocs cheguem a um entendimento.
Finalize o seu discurso afirmando que voc est sendo totalmente sincero e
que est fazendo o melhor para fechar o negcio.
Muitas vezes, tudo que falta para o seu cliente fechar com voc ter certeza
de que vocs esto sendo sinceros e que esto tendo a melhor condio
possvel para conseguir um acordo justo.
Agir dessa maneira a melhor sada para que voc no deixe que o impasse
fique entre voc e seu cliente.

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[ Chegamos a um impasse.
O que fazer? ]

27

Por outro lado, quando voc assume o ponto em que a negociao se

encontra, e mostra que no tem mais nada a oferecer, ressaltando tudo o que
pode fazer por seu potencial cliente, bem como o motivo de se manter em
sua posio, se ele tiver um interesse genuno em fazer negcios com voc,
isso no deve impedi-los de seguir adiante.
Muitas vezes, seu cliente vai lhe pedir um pouco de tempo para considerar,
ou conseguir autorizao para efetuar a compra ou at mesmo declinar.
De qualquer maneira, no finja que o impasse no aconteceu. Apenas ceder
pode colocar voc em maus lenis e saber at onde, ou at quando ceder,
muito importante para o sucesso nas negociaes.
No final das contas, se o seu potencial cliente estiver exigindo muito de voc,
sem ceder em nada, ou sem concordar com nada, acenda o seu alerta.
Isso pode significar que ele est querendo apenas tirar o mximo que puder
de voc, sem tentar entender o seu lado, ou enxergar os diferenciais do que
voc tem a oferecer. Talvez seja o alerta que faltava para voc partir para
outra oportunidade.
Agora que voc chegou at aqui, est pronto para colocar tudo em prtica?
Esse o grande segredo de um bom negociador: praticar as habilidades at
que elas se tornem hbitos.

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Concluso: pratique
diariamente

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29

[ Concluso: pratique diariamente ]

Voc j deve ter ouvido algumas vezes ou at muitas

que o crebro um msculo, e voc precisa exercit-lo.
No adianta voc pegar todas as dicas que demos aqui e
apelas ler, acreditando que est pronto para se tornar um
grande negociador. Cada negociao nica, da mesma
maneira que nenhum cliente igual.
Como vendedor, voc precisa praticar diariamente, estudar
diariamente, e estar pronto para se adaptar s diversas situaes que
iro aparecer sua frente.
Esperamos que esse pequeno guia sirva de inspirao para que
voc comece a enxergar a negociao de uma maneira diferente,
quebrando velhos tabus e crenas que na verdade, apenas limitam o
sucesso de uma venda.
Ao implementar essas ideias e dicas, e som-las a outros ensinamentos,
voc vai entender que o relacionamento juntamente com o foco no
cliente o melhor passaporte para se dar bem em uma negociao, e
consequentemente, fazer o seu cliente se dar bem tambm.
Aos poucos voc vai aprendendo a enxergar os sinais do seu cliente
e a fazer o melhor possvel, para deixar claro que ele ter acesso
melhor soluo que o dinheiro pode comprar.
Com nossas dicas, voc vai estar preparado para perder o medo
de negociar, comear a entender melhor o posicionamento de seu
cliente durante uma negociao, e ainda melhorar seu desempenho
nas vendas.

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[ Concluso: pratique diariamente ]

30

Mas isso s o comeo. E voc s vai se tornar um exmio negociador se

continuar praticando e treinando, sempre conhecendo o seu mercado e clientes.
Esse o comeo. Esperamos que voc alcance o que busca, se tornando um
negociador de sucesso, ajudando seus clientes a comprarem de voc e se
posicionando cada vez mais como um solucionador de problemas.
Bons negcios e boas vendas!
Equipe do Agendor.

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Contedo adicional
e de referncia

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32

[ Contedo adicional e de referncia ]

Negociar uma arte que exige determinao, conhecimento e prtica, para que
seja dominada em sua totalidade. E vencer as objees de seus potenciais clientes
j um grande passo para os fechamentos com sucesso.
Ns queremos te ajudar nessa trajetria e por isso, indicamos mais contedo e
informaes de referncias do mercado, para que voc atinja seus objetivos.
Outbound Marketing
A Outbound Marketing um canal de contedo voltado para quem precisa
acelerar suas vendas e no conhece as tcnicas mais modernas do mercado.
www.outboundmarketing.com.br

We Do Logos
We Do Logos o maior site da Amrica Latina para criao de Design Grfico
pela modalidade de Concorrncia Criativa. No site deles voc pode contratar
servios como: logo, carto de visita, papelaria, web sites, mascote, folder,
entre outros materiais de comunicao visual.
http://wedologos.com.br
EBVendas
a primeira escola especializada em vendas do Brasil com foco em alto
desempenho para alavancar carreiras. So cursos com dicas, contedos e
exerccios para desenvolver habilidades cruciais para o sucesso nas vendas.
www.ebvendas.com.br

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33

[ Contedo adicional e de referncia ]

ZenDesk
Uma ferramenta online de atendimento ao cliente. Ele oferece s empresas
uma maneira fcil de dar suporte aos clientes (internos e externos) em
diferentes canais, como email, telefone, chat, web e redes sociais.
http://www.zendesk.com.br

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[ Contedo adicional e de referncia ]

NEGOCIE MELHOR
COM O AGENDOR

34

Agora que voc j sabe como vencer objees para ter mais sucesso
em suas negociaes, no perca mais tempo e inscreva-se agora
no aplicativo Agendor. Experimente gratuitamente o Agendor e
coloque em prtica essas dicas.
Com o Agendor, voc centraliza as informaes de clientes,
acompanha as vendas em andamento e extrai relatrios detalhados
dos negcios gratuitamente e de onde voc estiver.

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