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GESTO DE PROCESSOS

Professor Almerindo Souza

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Tcnicas de mapeamento, anlise e melhoria de processos.

Conceito de Processos

Processos so maneiras de fazer alguma coisa. Envolvem a


transformao de um insumo em produto final. No interior do processo
ocorrem transformaes, que incluem as etapas necessrias para a
obteno do produto final, de valor agregado.
Insumo =>
(Necessidade
do Cliente)

Transformao => Produto final


(O que, quem,
(Necessidade
como, medies)
atendida)

Dessa forma, processo dispe de inputs, outputs, tempo, espao,


ordenao, objetivos e valores que, interligados logicamente, iro
resultar em uma estrutura para fornecer produtos ou servios ao
cliente.

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Questes

1.(FCC/BAHIAGAS/2010) Um grupo de atividades realizadas numa


sequncia lgica com o objetivo de produzir um bem ou servio que tem
valor para um grupo especfico de clientes denominado

(a) processo.

(b) ciclo PDCA.

(c) kaizen.

(d) fluxograma.

(e) just-in-time.

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Questes

2.(FCC/MPSE/2009) Ao grupo de atividades realizadas em uma sequncia


lgica com o objetivo de produzir um bem ou servio que tem valor para
um grupo especfico de clientes atribui-se o nome de

(a) insumos.

(b) processo.

(c) just-in-time.

(d) qualidade total.

(e) kaizen.

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Aspectos dos processos e sua anlise

O primeiro aspecto e de maior relevncia a comunicao;

Em continuidade, a ideia de agregao de valor considerada;

A diferenciao de processos ocorre entre:

Finalsticos (Processos de negcio)

So ligados essncia do funcionamento da organizao;

So apoiados por outros processos internos;

Resultam no servio ou produto que recebido pelo cliente


externo.

De apoio (Processos de suporte)

So centrados na organizao;

Viabilizam o funcionamento dos vrios subsistemas da


organizao;

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Garantem o suporte
adequado aos processos finalsticos.
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3.(FCC/PGERJ/2009) O modelo de gesto orientado para processos adequado


para promover maior efetividade organizacional porque:

(a) h uma eliminao de barreiras dentro da empresa, possibilitando a visualizao

da organizao como um todo e uma maior interrelao entre os diferentes


agentes da cadeia de valor: clientes, fornecedores e gestores do processo.

(b) elimina a estrutura vertical de comando, descentralizando o fluxo de decises,


estimulando a participao e o envolvimento dos funcionrios com os objetivos
estratgicos da empresa.

(c) cada atividade pode ser controlada de forma independente, e no como uma
srie de tarefas sequencialmente interrelacionadas e organizadas com a finalidade

de produzir resultados especficos.

(d) favorece a formao de equipes de trabalho, composto por profissionais com


diferentes

competncias,

orientados

para

desenvolvimento

de

projetos

especficos.

(e) permite que os esforos da empresa estejam direcionados para uma integrao
entre processos e funes, tornando a diviso do trabalho de cada setor mais
precisa e estvel.

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Macroprocesso

Processo

um processo que geralmente envolve mais que uma funo na


estrutura organizacional, e a sua operao tm um impacto significativo
no modo como a organizao funciona.

um conjunto de atividades relacionadas e sequenciais que recebe


entradas (inputs), agrega valor e produz sada (outputs)
consubstanciadas em bens e servios.

Subprocesso

a parte que, inter-relacionada de forma lgica com outro


subprocesso, realiza um objetivo especfico em apoio ao
macroprocesso e contribui para a misso deste.
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Atividades

Atividades so coisas que ocorrem dentro do processo ou subprocesso.


So geralmente desempenhadas por uma unidade (pessoa ou
departamento) para produzir um resultado particular. Elas constituem a
maior parte dos processos. Podem ser subdivididas em atividades
crticas e no crticas.

Tarefa

uma parte especfica do trabalho, de forma atomizada no processo,


podendo ser um nico elemento, ou ainda um subconjunto de uma
atividade.

Se subdividem em atividades crticas e no crticas. As primeiras tm


papel crucial para a integridade do processo, considerando tempo de
incio, matria-prima, equipamentos, tempo de produo e trmino.

As ltimas no so menos importantes, porm desfrutam de


parmetros e condies mais flexveis de realizao.
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Questes

4.(FCC/TRF 4Regio/2010) Os processos-chave de negcio esto


diretamente relacionados s atividades-fim e so crticos para o sucesso
organizacional.
Analise, com relao a tais processos:
I. Seus resultados produzem alto impacto para os fornecedores.
II. Falhas nesses processos comprometem o desempenho parcial do
sistema.
III. No so crticos para a execuo da estratgia da organizao.
IV. preciso haver convergncia do esforo organizacional de modo a
minimizar riscos, tempo e desperdcios de recursos e maximizar sinergia.
V. Todos os processos das unidades de negcios devem estar integrados
no sistema de gesto.
correto o que consta APENAS em
(a) IV e V.
(b) II e IV.
(c) III, IV e V.
(d) I, II e III.
(e) I e V.
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Gesto de Processos

realizar, a partir do foco no cliente, do incio ao trmino, com cada


etapa do processo agregando valor, a obteno dos melhores
resultados.

Cada tipo de processo tem caractersticas especficas e deve ser


gerenciado de maneira especfica.

Gesto por Processos a forma estruturada de visualizao do


trabalho (e todas as suas transferncias internas).

Objetivos da gesto de processos

Eficcia: foco nos resultados (otimizao de tempo e aes);

Eficincia: otimizao do uso dos recursos;

Adaptao: possibilidade de ajustes conforme as demandas internas e


externas.
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