UNIVERSIDAD POPULAR AUTNOMA DE

VERACRUZ

CARRERA:
INGENIERIA INDUSTRIAL

ASIGNATURA:
SEMINARIO DE TESIS 1
TEMA

OPTIMIZACIN DE LA INSTALACIN DE
FARMACIA UNIN.

ALUMNAS:
MANUELA JIMNEZ CARRILLO

INSTRUCTOR:
Ing. Carlos Mauricio Suarez Torres

Implementacin de un consultorio mdico y

climatizacin en la comercializadora
farmacutica Comalcalco Mndez esquina
lerdo 401.

INTRODUCCIN
En sus inicios los mercados eran los que tendan a adaptarse a las organizaciones
y por ende a sus demandantes de un servicio, adems de que deban acoplarse a
lo que las empresas ofrecan, a medida que los mercados fueron creciendo las
economa fue creciendo, entonces las empresas comenzaron a innovarse para
proporcionar al cliente satisfaccin, calidad, y un buen servicio. Es por ello que las
empresas tienen que lograr ser eficientes para ofrecer precios competitivos.
El trabajo que a continuacin se est documentando, es una mejora de la farmacia
unin, ubicada en el centro de la ciudad de Comalcalco, tabasco, se busca con
ello implementar un consultorio en reas que no estn en uso, y que resulta
favorable tanto para la empresa como para los clientes, buscamos con ello,
brindar un mejor servicio, aprovechando el rea en la que estamos ubicados nos
resultara rentable el proyecto puesto que las personas no se desplazaran a otro
lugar en busca de doctores. Implementaremos climatizar la sucursal, para que
nuestros clientes tengan una mejor comodidad al momento de ir a surtir sus
respectivas recetas
Por lo anterior, es imprescindible para la empresa contar con estudios de
presupuestos y una evaluacin financiera, que permita controlar de manera
eficiente los gastos para realizar la mejora, de esta manera analice y tome la
decisin de implementar dicho consultorio y climatizacin.

EMPRESA

Farmacias de Descuento Unin inicia sus actividades desde principios de los 40's
en la ciudad de Frontera, municipio de Centla del estado de Tabasco. En el mes
de enero de 1967, nuestro fundador, ingres a trabajar como empleado general de
la farmacia. El coraje, dedicacin y deseos de superacin por parte de nuestro
fundador, originaron que fuera escalando puestos en la farmacia, hasta llegar a ser
el encargado. Con el pasar de los aos, el dueo de la farmacia decide venderla y
se acepta el reto de comprarla en pagos en 1972.
En el ao de 1993, la competencia en Frontera trajo como consecuencia que las
ventas de la farmacia bajaran significativamente, lo que preocup mucho por lo
que se empez a estudiar detenidamente el mercado con el fin de determinar sus
estrategias de venta, la cual sera adems del servicio y surtido, el manejo
adecuado de los descuentos en los productos, lo que dio como resultado que la
farmacia obtuviera una posicin estratgica en el gusto y preferencia del pblico.
Gracias a la experiencia que el tiempo le dio a nuestro fundador, el ser una
persona emprendedora, comprometida con su trabajo y su visin de ampliar su
negocio. En el ao de 1995 crea junto con su familia la empresa Comercializadora
Farmacutica del Sureste, S.A. de C.V., con el nombre comercial de FARMACIAS
DE DESCUENTO UNIN. En ese ao se abren dos farmacias ms, en los
municipios de Paraso y Comalcalco del estado de Tabasco.
Las estrategias que se desarrollaron en el ao de 1996 hicieron posible que se
abrieran 5 farmacias ms y en el ao de 1997, 12 farmacias. Para el ao de 1998
se realiza la apertura de 6 farmacias ms, dos de ellas se instalaron en la ciudad
de Coatzacoalcos, Veracruz. En 1999, la empresa segua creciendo con 15
farmacias ms, pero ahora se incursiono en el estado de Chiapas, instalando 2
farmacias en el municipio de Reforma y 2 en Palenque. As se contina la
estrategia de crecimiento en Ciudad de Carmen, Campeche, en Playa del Carmen
y Cancn, del estado de Quintana Roo y en Orizaba, Veracruz.

Planteamiento del problema

En la actualidad son muy pocas las empresas comercializadoras farmacutica
unin en nuestro estado, que cuentan con consultorio propio, es por ello, que
nosotros buscamos mejorar el aspecto de nuestra empresa llevando a cabo la
implementacin de dicho consultorio.
Se tiene el rea de pasillo que no se ocupa y que se dar un nuevo uso. Se
pretende realizar un trabajo de implementacin de una mejora a la empresa,
farmacias unin, para el cual se realizaron estudios dentro de los estndares de la
empresa, para poder reorganizar las reas y definir el lugar donde sera factible
poner el nuevo consultorio; de esta forma poder ofrecer a sus clientes un nuevo
concepto ofreciendo un servicio ms, para mejorar su salud y por ende precios
competitivos en los productos que terminen de brindar satisfaccin y por lo tanto
garantizar la permanencia y fidelidad de estos con la farmacia.
No obstante, la empresa cuenta con una buena infraestructura e instalacin, pero
no haba sufrido ningn cambio desde que fue inaugurada, es importante para la
empresa seguir en el mercado ya que sus clientes cada vez son ms exigentes, es
por ello que nos fue necesario realizar un cambio para el mejoramiento de la
empresa y demostrarles con fundamentos los beneficios.
Como prueba de la optimizacin realizaremos encuestas a las personas que
llegan a la farmacia, dando como resultados la falta de un consultorio que cuente
con doctor capacitado y sobre todo con experiencia, y su climatizacin para su
comunidad.

OBJETIVOS GENERALES
Implementacin de farmacia de descuento unin, Comalcalco tabasco, Mndez,
esquina lerdo, de un nuevo consultorio y climatizacin, para aumentar nuestras
ventas y brindar un mejor servicio y comodidad a nuestros clientes.

OBJETIVOS ESPECFICO

Hacer uso eficiente de espacios.

Aumentar la comodidad de clientes y empleados

Aumentar la rentabilidad futura.

Climatizar las instalaciones

HIPTESIS
Con la implementacin de un consultorio mdico en la farmacia de descuento
unin, Comalcalco Mndez esquina lerdo, aumentara la captacin de nuevos
clientes, las ventas
En la sucursal Comalcalco Mndez esquina lerdo, se implement un consultorio y
climatizacin, para que nuestros clientes tengan una mejor comodidad al momento
de surtir sus recetas y un mejor servicio, mediante la implementacin de un
consultorio mdico tenemos el objetivo de incrementar nuestra rentabilidad, y que
nuestras ventas aumenten con mayor fuerza.

VARIABLE

JUSTIFICACIN

Este trabajo de investigacin se elabor para que nuestros clientes en nuestra

sucursal farmacias de descuento unin, no tengan que buscar un consultorio ya
que en Comalcalco nuestras sucursales no cuentan con consultorio mdico y
mucho menos con climatizacin, nuestra meta es satisfacer las necesidades de
nuestros clientes y que nuestra sucursal tenga mejor calidad tanto en nuestras
consultas como en el servicio, que se vallan satisfechos que en nuestra sucursal
encontraran lo que buscan.

BOSQUEJO DE FUNDAMENTOS
Los despachos mdicos anexos a una farmacia siguen en aumento, de tal suerte
que ya casi tienen la misma capacidad de atencin que el Instituto Mexicano del
Seguro Social (IMSS), con 250 mil consultas diarias en el pas, a muy bajo precio
y en algunos casos gratis. Un anlisis de la consultora IMS Health advierte que ya
no se podr prescindir de este servicio mdico; ms bien habr que fortalecer la
regulacin para garantizar su calidad.
Hctor Valle, director de la empresa de consultora, resalt que este negocio ha
sido exitoso, pues dentro del sector privado, las cadenas de farmacias que
cuentan con consultorio mdico tienen en los medicamentos de prescripcin su
mayor volumen de ventas (62 por ciento; en cambio en las tiendas de autoservicio
es de 44 por ciento. En stas, la mayor parte de sus ventas est en los productos
de libre acceso (antigripales, antidiarreicos, jarabes para tos, entre otros).
El anlisis advierte que a pesar de la supuesta cobertura universal en salud que ya
existe en el pas, de los 15 mil 300 millones de dlares que vale el mercado de
medicamentos en Mxico, 76 por ciento lo aportan las personas de su bolsillo y 24
por ciento proviene del sector pblico. Por tipo de farmacia, resalta que 15
cadenas que en 2008 concentraban 45 por ciento de las ventas, para 2012 su
participacin se increment a 59 por ciento.
EL MODELO EXITOSO

La Cofepris considera que son ya dos aos en los que este formato de clnicasfarmacias ha tenido un auge importante; trajo consigo un aumento en el consumo
de medicamentos genricos los que se venden en esas farmacias de entre 50 y
84 por ciento.
Las estrategias comerciales evolucionan y, por ello, tambin tienen que hacerlo los
puntos de gestin. Para aumentar la rentabilidad en una farmacia se requieren
unos conocimientos para captar la atencin del cliente y favorecer la compra de
sus productos. Todo es estrategia, Para que el merchandising farmacutico
funcione es imprescindible estudiar el entorno ms cercano para detectar las
necesidades del pblico y as satisfacerlas1. De esta manera la gestin
farmacutica sabe cmo actuar, qu carencias tiene su establecimiento y qu
tcnicas de venta puede utilizar para poder suplirlas. Tambin es importante tener
un conocimiento exhaustivo del producto, conocer tanto la vertiente cientfica
(actividad farmacolgica, contraindicaciones, sustitutivos, etc.) como la comercial
(novedades, venta de productos segn la estacionalidad...). Asimismo, la ltima
finalidad, adems de complacer al consumidor, siempre es el beneficio, buscar la
rentabilidad del producto.

Lo que no se ve no se vende. En un punto de venta todo lo que no es visible no

tiene xito; por eso es muy importante la ubicacin de los productos. Para sacar la
mxima rentabilidad, se tienen que estudiar las posibilidades de la tienda y extraer
el mayor partido posible a los recursos que se utilizan para llamar la atencin del
consumidor.
Dentro de los productos de farmacia, los que tienen un mayor potencial de
crecimiento son todos los relacionados con la salud bucal
La amplitud, primera dimensin, contempla el nmero de categoras y familias de
productos que se encuentran a la venta. La profundidad, segunda dimensin,
cubre el nmero de artculos diferentes dentro de una misma familia. La tercera es
la anchura, el nmero de familias que contienen una seccin o lnea, donde se
pueden encontrar, por ejemplo, dentfricos, cepillos de dientes, etc. La coherencia
es la ltima dimensin a tener en cuenta. Esta se refiere a la necesidad de que los
productos que estn en el surtido tengan cierta complementariedad entre ellos.

METODOLOGIA

Unidad de anlisis
El rea de estudio que se tom como referencia para este trabajo es la
"Comercializadora Farmacutica del Sureste, S. A. de C. V."
La tesis de investigacin es de tipo descriptiva ya que buscamos especificar
propiedades, caractersticas y rasgos importantes de cualquier fenmeno, analiza
ampliamente el tema en estudio. Por ende es exploratoria, ya que vamos a
explorar y buscar estrategias que nos lleven al xito, despejaremos nuestras
dudas y como prueba de la optimizacin planteamos algunas encuestas para
escuchar la opinin de nuestros clientes si les gustara que implementramos un
consultorio y climatizacin en nuestra sucursal Comalcalco tabasco, Mndez
esquina lerdo 401.

Instrumento utilizado
Encuesta
Para este estudio es imprescindible recolectar informacin por medio de la
encuesta hecha a las personas. Ser empleado con la finalidad de adquirir
respuestas escritas por parte de los encuestados.
Ser dirigida a los clientes consumidores de la farmacia y sus alrededores.
Se utilizaran preguntas abiertas y de opcin mltiple dejando espacios abiertos
para sus observaciones.

ENCUESTAS

SEXO
M

1. Cunto tiempo lleva acudiendo a esta Farmacia?

Menos de un mes
Entre uno y seis meses
Entre seis meses y un ao

Entre uno y tres aos

Ms de tres aos
Hoy

2. Con qu frecuencia acude a esta Farmacia?

Una o ms veces a la semana

Una vez al mes

Dos o tres veces al mes

Menos de una vez al mes

3. Cul es tu opinin sobre nuestra empresa?

________________________________________________________
________________________________________________________
4. Ha recomendado usted est farmacia a otras personas?
S

No

5. le gustara que nuestra farmacia de Comalcalco Mndez

contara con un consultorio mdico?
Si

NO

tal vez

6. le gustara que nuestra farmacia contara con climatizacin?

SI

NO

tal vez

7. Por qu le gustara que contara con un consultorio mdico?

________________________________________________________
________________________________________________________

8. llegara a consulta mdica, si nuestra sucursal contara con un

consultorio mdico?
SI

NO

9Le gustara que nuestro consultorio medico estuviera las 24

horas del da?
SI
Tal vez

probablemente
NO

10. Cunto pagara por una consulta mdica?

$25.00

$40.00

$35.00

$50.00

11. Por qu estaran dispuestos a pagar ese precio?

________________________________________________________
________________________________________________________

12. por qu le gustara que nuestra sucursal contara con

climatizacin?
________________________________________________________
________________________________________________________
13. Si nuestra sucursal contara con un consultorio mdico a cual
elegira de todas las farmacias?
Unin

Farmacia del ahorro

Yza

Similar

14. Les gustara que todas las sucursales de farmacia unin

contaran con un consultorio y climatizacin?
SI

probablemente

NO

Me encantara

15. Qu opinin dara al ser climatizada la sucursal de

Comalcalco Mndez?
________________________________________________________
________________________________________________________

ANALISIS FODA
Se implement un anlisis FODA y Se buscaron las fortalezas y debilidades para
conocer a fondo la situacin de la empresa.

DIAGNOSTICO.

FORTALEZAS
-Calidad de producto y
servicio
-Vision, mision, objetivos
y metas bien definidos
-Cualidades
de
los
productos
que
se
ofrecen
-Contar con un doctor
que tenga experiencia.

OPORTUNIDADES

AMENAZAS
-Nuevas farmacias cerca
con consultorio
-Globalizacion
de
mercados

DEBILIDADES

-Acceder
a
nuevos
mercados
-Falta de trabajo en equipo
-Instalar mas consultorios
-Demora en la entrega del
en las farmacias union
producto
-Ser mas rappidos, mejorar
-Falta de capacitacion al
las ventas
personal
FOTO
DEL REAdel
A IMPLEMENTAR
LA -Personal
MEJORA.desmotivado
-Comodidad
personal y
clientes

CRONOGRAMA
Este trabajo se realiz con el propsito de satisfacer las necesidades de nuestros
clientes, ofrecindole una mejor comodidad en nuestra sucursal, que ellos queden
satisfechos y vuelvan a regresar con nosotros, nuestra misin es que nuestras
ventas aumenten con mayor fuerza por ende cumpliendo con todos los
reglamentos para poder lograrlo, nuestra prioridad son los clientes, y nuestros
clientes frecuentes, que nos sigan consumiendo an ms.

Este trabajo se dar a conocer en el ao 2017, en la sucursal Comalcalco Mndez

esquina lerdo 401. Con las encuestas que se realizaron llegamos al diagnstico de
que nuestros clientes estn dispuestos a pagar lo que sea para que all un
consultorio mdico en nuestra sucursal, su mayor preferencia es nuestra empresa,
ya que les brinda un mejor servicio y amabilidad, siempre encuentran lo que
buscan o se les consigue hasta que se vallan satisfechos.

DIFUSIN

Llevando a cabo lo anterior se procedi a implementar la mejora, lo plasmamos

en un plano, para ello fue necesario conocer a fondo las reas de la farmacia para
saber dnde estara mejor ubicado el consultorio. La primera fase se concentr en
observar y en adentrarse dentro de las actividades del personal para saber en
qu lugar no se desplazan los clientes y as delimitar el rea.
Teniendo el diagnstico de la empresa y de los clientes que nos ayudaron a
contestar las encuestas, la cual se prepararon para poder tener mayor claridad a
nuestra investigacin, se procedi a realizar la matriz FODA, la cual arrojo en que
puntos de la empresa se necesitaba realizar estudio. Esto sirvi para hacer un
lineamiento inicial de las actividades que se realizaran e implementaran dentro
de la organizacin.

CONSULTAS INICIALES

-http://www.jornada.unam.mx/2013/07/25/sociedad/040n1soc
-Cmo aplicar las tcnicas del merchandising en la farmacia. Estudio realizado por
la Asociacin Empresarial de Farmacuticos Valencianos (FARVAL).

-El marketing interno como estrategia del merchandising en la farmacia del siglo
XX. Estudio realizado por Vicente Barros Bonnn, Mara Antonia Garca Sastre y
Onofre Martorell Cunill, de la Universitat de les Illes Balears.
-Merchandising farmacutico. Parte II. Artculo realizado por Miquel Sastre
Carrera, experto en empresas farmacuticas.
-Farmacuticos encuestados en el estudio de Nielsen.
- http://www.sinembargo.mx/03-12-2015/1568752