INFORME DE LOS PROCEDIMIENTOS SEGUIDOS EN LA SELECCIN DE LAS

VARIABLES PARA GENERAR INDICADORES.

ELABORADO POR:

INSTRUCTORA: NATALIA MONTOYA SALAZAR

TEGNOLOGIA NEGOCIACION INTERNACIONAL

INSTITUTO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
2016

INTRODUCCION

26

Los indicadores de gestin son uno de los agentes determinantes para que todo proceso
de produccin, se lleve a cabo con eficiencia y eficacia, es implementar en un sistema
adecuado de indicadores para calcular la gestin o la administracin de los mismos, con
el fin de que se puedan efectuar y realizar los indicadores de gestin en posiciones
estratgicas que muestren un efecto ptimo en el mediano y largo plazo, mediante un
buen sistema de informacin que permita comprobar las diferentes etapas del proceso
logstico.
Hay que tener en cuenta que medir es comparar una magnitud con un patrn
preestablecido, la calve de este consiste en elegir las variables crticas para el xito del
proceso, y con ello obtener una gestin eficaz y eficiente es conveniente disear un
sistema de control de gestin que soporte la administracin y le permite evaluar el
desempeo de la empresa.
Un sistema de control de gestin tiene como objetivo facilitar a los administradores con
responsabilidades de planeacin y control de cada uno de los grupo operativo,
informacin permanente e integral sobre su desempeo, que les permita a stos
autoevaluar su gestin y tomar los correctivos del caso.
A cada uno de sus usuarios, el sistema debera facilitarle informacin oportuna y efectiva
sobre el comportamiento de las variables crticas para el xito a travs de los indicadores
de gestin que hayan sido previamente definidos.
Slo de esta se garantiza que la informacin que genera el sistema de control tenga
efecto en los procesos de toma de redecisiones y se logre as mejorar los niveles de
aprendizaje en la organizacin.

1. QU ES UN INDICADOR DE GESTIN?

26

Hay que tener presente que un indicador es una relacin entre las variables cuantitativas
o cualitativas, y que por medio de estas permiten analizar y estudiar la situacin y las
tendencias de cambio generadas por un fenmeno determinado, respecto a unos
objetivos y metas previstas o ya indicadas.
De tal manera se entiende que los indicadores de gestin pueden ser valores, unidades,
ndices, series estadsticas y entre otros; es decir, que es como la expresin cuantitativa
del comportamiento o el desempeo de toda una organizacin o una de sus partes, cuya
magnitud al ser comparada con algn nivel de referencia, puede estar sealando una
desviacin sobre la cual se tomaran acciones correctivas o preventivas segn el caso.
De igual modo hay que tener presente que los indicadores de gestin son un medio y no
un fin, ya que el indicador es un apoyo para saber cmo se encuentra la organizacin.
Es un indicio expresado numricamente o en forma de concepto, sobre el grado de
eficiencia o eficacia de las operaciones de la entidad, una dependencia o un rea. El
indicador compara dos cifras o datos. Con base en su interpretacin se puede cualificar
una accin y orientar anlisis ms detallados en los aspectos en los que se presume
desviaciones. El indicador facilita el control y el autocontrol y por consiguiente la toma de
decisiones, en la medida en que sea posible relacionarlos con cantidad, calidad, costos,
oportunidad y productividad
Los parmetros son aspectos a evaluar en un enfoque sistmico de gestin de una
unidad u organizacin (sistema conductual). Efecto, impacto, eficacia, eficiencia,
economa y calidad son parmetros de gestin. Los indicadores son referencias
numricas que relacionan variables para mostrar el desempeo de la unidad u
organizacin con relacin a uno de los parmetros de gestin. Las variables son
representaciones cuantitativas de una caracterstica. A continuacin, matrcula, ingresos
y graduados de postgrado.

Los indicadores de gestin son por encima de todo una informacin, por lo cual no se
puede indicar que simplemente es un dato determinado de calificacin de la empresa;

26

teniendo en cuenta que es una informacin, los indicadores de gestin deben tener los
atributos de la informacin, tanto en forma individual como grupal. Segn Senn los
indicadores de gestin poseen los siguientes atributos de la informacin:

exactitud

forma

frecuencia

extensin

origen

temporalidad

relevancia

oportunidad

1.1. OBJETIVOS DE LOS INDICADORES LOGSTICOS

Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos

Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus competidores nacionales

e internacionales

Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reduccin del tiempo de entrega y la
optimizacin del servicio prestado.

Mejorar el uso de los recursos y activos asignados, para aumentar la productividad y

efectividad en las diferentes actividades hacia el cliente final.

Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa.

Compararse con las empresas del sector en el mbito local y mundial.

26

2. PARA QUE SE UTILIZAN?

Debido que a las organizaciones actualmente le afecta diferentes factores en su
desempeo, de las reas que coronen la organizacin conforman el rea. El
comportamiento de estos factores es probabilstico y no determinstico ya que estos
buscan reducir la incertidumbre por medio de la informacin registrada o captada.
Algunas de ms causas por las que se quiere obtener esta informacin son:

la exposicin de la informacin

la creciente complejidad de la administracin

el ritmo rpido del cambio

la nter pendencia de las unidades que conforman la organizacin

el reconocimiento de la informacin como recurso

la evolucin y la disponibilidad de la tecnologa y de telecomunicaciones

la necesidad de desarrollo de las organizaciones y de las personas

3. POR QU SE UTILIZAN?
Estos se utilizan ya que traen una ventaja fundamental para la empresa; ya que el uso de
los indicadores tren consigo una reduccin drstica de la incertidumbre, de la angustia y la
subjetividad, con el consecuente incremento de la efectividad de la organizacin y el
bienestar de todos los trabajadores
Estas son algunas ventajas que traen el uso del manejo de los indicadores de gestin:

estimular y promover el trabajo en equipo

contribuir al desarrollo y el crecimiento tanto personal como del equipo dentro de la

organizacin

general un proceso de innovacin y enriquecimiento del trabajo diario

impulsar la eficiencia, la eficacia y la productiva de las actividades de cada uno de

los negocios

y entre otros factores.

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4. CMO ES SU COMPOSICIN?
Un indicador correctamente compuesto posee las siguientes caractersticas:

Nombre: es la identificacin y la diferenciacin de un indicador , por lo cual es muy

importante que este sea concreto y debe definir claramente su objetivo y la utilidad

Formas de clculo: al tratarse de un indicador cuantitativo, se debe tener en

cuenta la frmula matemtica que se va emplear para el clculo de su valor, esto
implica la identificacin exacta de los factores y la manera como ellos se
relacionan.

Unidades: es la manera como se expresa el valor de determinado del indicador

dado por unidades, las cuales varan de acuerdo con los factores que se
relacionan.

Glosario: este punto es de vital importancia, ya que es importante que el indicador

se encuentre documento o anexados trminos que especifican de manera exacta
los factores que se relacionaran en el clculo del indicador.

5. QU MEDIR?
Al contestar esta pregunta es evidente que los dems interrogantes queden algo
disueltos. Hay que tener presente que se encuentra una infinidad de mtodos y formas,
ms o menos ortodoxas para abordar esta cuestin. Pero una vez ms una organizacin
debe elegir entre los mtodos estructurados y un tanto complejos que propugnan las
diferentes escuelas, llmense cuadros de mando integral, paneles de mando, etc. o
recurrir a ese sentido comn que tan poco se utiliza.
Es evidente que uno debe medir todo lo relacionado con el mercado, con los clientes, la
tecnologa y su gestin interna; formacin, crecimiento, estrategia, gestin econmica,
comportamiento financiero, etc.
Nuestra primera prioridad es identificar todos los indicadores y relacionarlos con los
procesos de gestin. Cualquier discrepancia deber ser resuelta, en el sentido de
desarrollar y/o sistematizar nuevos indicadores, nuevos procesos y/o dar de baja lo

26

innecesario. Luego estaremos obligados a identificar y/o implantar esos indicadores de

gestin que son o sern los principales artfices del pilotaje de los procesos.

6. HERRAMIENTAS PARA DESARROLLAR INDICADORES DE GESTION

Conocido tambin como direccionamiento estratgico, es importante que la empresa

desarrolle e implemente indicadores de gestin. Tal vez suene para algunos algo tedioso,
para otro totalmente interesante. Lo cierto es que es absolutamente necesario hacerlo
porque lo que no se mide, no se mejora. Si usted quiere hacer crecer su empresa, ganar
mercado, aplastar a la competencia, pero no implementa indicadores de gestin, no podr
saber si lo que usted hace es lo correcto, si su producto es tan aceptado en el mercado
como usted cree y si cuenta con el respaldo de su cliente externo e interno.
Para hacerlo es importante que se tengan en cuenta algunos aspectos claves de la
empresa:

Su cliente externo es decir, el mercado objetivo.

Clima organizacional.

Objetivos financieros de la compaa y su presupuesto.

Planeacin estratgica.

6.1. El cliente externo:

La empresa vive por los clientes y para el cliente; es decir que trabajan para el bien de las
personas que compran y/o demandan sus productos o servicios; por tal razn es
importante saber que piensan ellos de lo que ofrece la organizacin en el mercado.
La mejor forma de saber la posicin del cliente externo frente a usted es a travs de la
encuesta, todos lo saben, pero puede resultar incmodo hacerlo demasiado seguido.
Bsicamente se trata de una encuesta de imagen, ya que esta es la voz de sus clientes y

26

puede resultar una herramienta til para conocer fortalezas, debilidades de su empresa,
producto o servicio.

6.2. Clima organizacional:

El clima organizacional comprende a su cliente interno, ya que no basta con tener
personas trabajando si usted no sabe y no conoce la posicin de ellos frente a la
organizacin jerrquica de la empresa; de misma manera es importante indagar

al

clientes externos, es importante implementar una encuesta a nivel interno de la empresa.

Si las cosas no estn funcionando no basta con saber que sali mal el desempeo de la
organizacin, descargando la culpa con el departamento encargado o las reas que
mostraron registros negativos; sino que hay que realizar una retroalimentacin para saber
por qu las cosas no estn funcionando de la manera adecuada
Sin duda alguna la elaboracin de las encuestas del cliente interno y externo son claves
para poder lograr los objetivos de unos indicadores de gestin correctos; para esto, hay
que tener presente que un indicador de gestin es la medicin cuantitativa de un producto
o servicio, que permite conocer el estado actual de la empresa; de tal manera es
importante elaborar preguntas abiertas para lograr una adecuada retroalimentacin.
Otro aspecto importante es que los empleados tengan la oportunidad de realizar la
encuesta de forma annima y si lo hacen mencionando su nombre, debe existir una
poltica que garantice que los jefes no llegarn a tomar medidas contrarias contra
determinado empleado; ya que el objetivo primordial de una encuesta interna es para ver
los errores, conocer al empleado, saber si los jefes son excelentes o no, y tomas medidas
correctivas que garanticen el mejoramiento del clima organizacional y por ende, el
crecimiento de la empresa.

6.3. Planeacin estratgica:

26

Identificar los puntos ms representativos de la organizacin buscando en las dbiles,

fortalezas, oportunidades y las amenas, por lo cual se realiza un anlisis DOFA, y con
base en los resultados, definir los objetivos generales, por reas, y de esta manera
desarrollar estrategias para cada uno de estos.
Sin planeacin no existe futuro, es como querer viajar sin saber a dnde se va, con
cunto se viaja, cunto tiempo se estar en determinado sitio, cmo llegar etc.
Una vez realizado un plan estratgico con todo lo que esto implica, haga seguimiento y
control de las actividades. Recuerde que el futuro de la empresa est en manos de
quienes la lideran.

7. CLASES DE INDICADORES DE GESTION

Indicador de utilizacin: Consiente entre la capacidad utilizada y la disponibilidad

Capacidad utilizada
Utilizacin =

Capacidad disponible
26

Indicador de rendimiento: Consiente entre produccin real y la esperada

Nivel de produccin real
Rendimiento =

X 100

Nivel de produccin esperado

esesperadpesperadodisponible

Indicador de productividad: Consiente entre los valores reales de la produccin y los

esperados
Valor real produccin
Productividad =

X 100

Valor esperado produccin

8. INDICADORES TPICOS DE ALGUNAS REAS DE LA ORGANIZACIN

A pesar de que no existe un directorio de indicadores de gestin, s existen algunos

indicadores de uso generalizado. En esta parte final se presentan algunos de los
indicadores ms utilizados en las reas de suministros, recursos humanos, finanzas,
productos y servicios y medios de produccin.

8.1. SUMINISTROS
Indicador de inmovilizacin

Inventario Inmovilizado
Ventas anuales

Movilidad de los inventarios

Inventarios .
Capital contable

Importancia de los suministros

Costo de la materia prima y materiales

Costo de fabricacin

Rotacin de inventarios

Materia prima empleada en el mes

26

Inventario de materia prima

Rotacin de crditos pasivos

Plazo medio de crditos pasivos

Compras anuales .
Saldo promedio de los proveedores x 360
360

Rotacin de crditos pasivos

8.2. INDICADORES PARA EL REA DE RECURSOS HUMANOS

Productividad de mano de obra

Produccin
.
Horas-hombre trabajadas

Ausentismo

Horas-hombre ausentes.
Horas-hombre trabajadas

Frecuencia de accidentes

= No. De accidentes incapacitantes x 1.000.000

Horas-hombre trabajadas

Productividad de mano de obra

ndice de severidad

= No. de das perdidos x 1.000.000

Horas-hombre trabajadas

ndice de tipos de trabajo

= No. de empleados de produccin

No. de empleados administrativos

Produccin
.
Horas-hombre trabajadas

26

ndice de tipos de salario

Salario pagado a obreros

.
Salario pagado a empleados administrativos

ndice de tipos de salario

Salario pagado a obreros .

Salario pagado a supervisores

Importancia de los salarios

= Total salario pagados

Costos de produccin

ndice prestaciones-salario

= Prestaciones pagadas
Total salario pagado

ndice prestaciones-trabajadores

= Prestaciones pagadas
Total trabajadores

Indicador de rotacin de trabajadores

Total de trabajadores retirados .

Nmero promedio de trabajadores

Indicador horas-trabajador

Horas hombre trabajadas .

Nmero promedio de trabajadores

Indicador horas extra en el periodo

Total horas extra .

Total horas trabajadas

Indicador ventas-trabajador

Ventas totales
.
Nmero promedio de trabajadores

8.3. INDICADORES DE ESTRUCTURA FINANCIERA

Indicador capital de trabajo

= Capital de trabajo
Activo circulante

Indicador de recaudo

= Total facturacin
Total recaudado

Indicador punto de equilibrio

= Punto de equilibrio
Ventas totales

Punto de equilibrio

Gastos fijos
Margen en porcentaje

Indicador de poltica financiera

Obligaciones de corto plazo

Obligaciones de largo plazo

26

Activo circulante
Activo fijo plazo
Independencia financiera

= Capital contable
Activo total

Autofinanciamiento

= Reservas de capital
Capital social

Punto de equilibrio

Gastos fijos
.
Margen en porcentaje

8.4. INDICADORES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Rentabilidad por producto

Margen .
Total ventas

Contribucin por producto

= Margen individual
Margen total

ndice de comercialidad

= Venta producto
Ventas totales

Nivel de calidad

= Total productos sin defectos

Total productos elaborados

Participacin de defectos

= Total productos con defecto X

Total productos con defectos

8.5. INDICADORES PARA LOS MEDIOS DE PRODUCCIN

Productividad maquinaria

Produccin .
Horas mquina

Indicador mantenimiento-Produccin

= Costo de mantenimiento
Costo de produccin

Efectividad del mantenimiento

RPS + PRD + HMP

.
RPR + MNT + DSP + HMO

RPS: Costo de reposicin de la mquina o mquinas reparadas en el ao.

PRD: Costo de la produccin obtenida con las mquinas.

26

HMP: Horas mquina productivas o realmente trabajadas en el ao.

RPR: Costo total de las reparaciones.
MNT: Costo del mantenimiento preventivo.
DSP: Costo del desperdicio originado por el mantenimiento y por las reparaciones.
HMO: Horas mquina ociosas motivadas por descompostura, mantenimiento y
reparacin.

9. PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIN

1- ABASTECIMIENTO
INDICADOR

DESCRIPCIN

FRMULA

IMPACTO (COMENTARIO)

Cortes de los problemas

inherentes a la generacin
Nmero y
errtica de pedidos,
porcentaje de
Productos Generados sin
como: costo del lanzamiento de
Calidad de los pedidos de compras
Problemas x 100
pedidos rectificadores, esfuerzo
generadas sin
Pedidos
_____________________
del personal de compras para
retraso, o sin
Generados
Total de pedidos
identificar y resolver problemas,
necesidad de
generados
incremento del costo de
informacin
mantenimiento de inventarios y
adicional.
prdida de ventas, entre otros.
Nmero y
Costos de recibir pedidos sin
porcentaje de
cumplir las especificaciones de
pedidos que no
Pedidos
calidad y servicio, como: costo
cumplen las
Rechazados x 100
de retorno, coste de volver a
Entregas
especificaciones
de
_____________________
realizar pedidos, retrasos en la
perfectamente
calidad y servicio
Total de rdenes de
produccin, coste de
recibidas
definidas, con
Compra Recibidas
inspecciones adicionales de
desglose por
calidad, etc.
proveedor

26

Consiste en calcular
Identifica el nivel de efectividad
el nivel de
de los proveedores de la
Nivel de
efectividad en las
Pedidos Recibidos Fuera empresa y que estn afectando
cumplimiento entregas de
de Tiempo x 100
el nivel de recepcin oportuna
de
mercanca de los
______________________ de mercanca en la bodega de
Proveedores proveedores en la
Total Pedidos Recibidos almacenamiento, as como su
bodega de producto
disponibilidad para despachar a
terminado
los clientes
2- TRANSPORTE
INDICADOR

DESCRIPCIN

Medir el costo
unitario de
Comparativo
transportar una
del Transporte
unidad respecto al
(Rentabilidad
ofrecido por los
Vs Gasto)
transportadores del
medio.

Nivel de
Utilizacin de
los Camiones

FRMULA

IMPACTO (COMENTARIO)

Costo Transporte propio

por unidad
__________________
Costo de contratar
transporte por unidad

Sirve para tomar la decisin

acerca de contratar el
transporte de mercancas o
asumir la distribucin directa
del mismo.

Sirve para conocer el nivel

Consiste en
de utilizacin real de los
determinar la
Capacidad Real
camiones y as determinar la
capacidad real de los
Utilizada
necesidad de optimizar la
camiones respecto a ___________________
capacidad instalada y/o
su capacidad
Capacidad Real Camin
evaluar la necesidad de
instalada en volumen
(kg, mt3)
contratar transporte
y peso
contratado

3. INVENTARIOS
INDICADO
R

DESCRIPCIN

FRMULA

ndice de
Proporcin entre las
Ventas
Rotacin de ventas y las existencias Acumuladas x
Mercancas promedio. Indica el
100
nmero de veces que el ___________

26

IMPACTO (COMENTARIO)
Las polticas de inventario, en general,
deben mantener un elevado ndice de
rotacin, por eso, se requiere disear
polticas de entregas muy frecuentes, con

capital invertido se
recupera a travs de las
ventas.

___________
_
Inventario
Promedio

tamaos muy pequeos. Para poder

trabajar con este principio es fundamental
mantener una excelente comunicacin
entre cliente y proveedor.

Inventario
Proporcin entre el
Altos niveles en ese indicador muestran
Final x 30 das
inventario final y las
demasiados recursos empleados en
ndice de
___________
ventas promedio del
inventarios que pueden no tener una
duracin de
___________
ltimo perodo. Indica
materializacin inmediata y que est
Mercancas
__
cuantas veces dura el
corriendo con el riesgo de ser perdido o
Ventas
inventario que se tiene.
sufrir obsolescencia.
Promedio

Exactitud
del
Inventario

Se determina midiendo
el costo de las
referencias que en
promedio presentan
irregularidades con
respecto al inventario
lgico valorizado cuando
se realiza el inventario
fsico

Valor
Diferencia ($)
___________
___________
__
Valor Total de
Inventarios

Se toma la diferencia en costos del

inventario terico versus el fsico
inventariado, para determinar el nivel de
confiabilidad en un determinado centro de
distribucin. Se puede hacer tambin para
exactitud en el nmero de referencias y
unidades almacenadas

3. ALMACENAMIENTO

INDICADOR

DESCRIPCIN

FRMULA

IMPACTO (COMENTARIO)

Sirve para comparar el costo

Consiste en relacionar el
Costo de
Costo de
por unidad almacenada y as
costo del almacenamiento y
almacenamiento
Almacenami
decidir si es ms rentable
el nmero de unidades
________________
ento por
subcontratar el servicio de
almacenadas en un perodo Nmero de unidades
Unidad
almacenamiento o tenerlo
determinado
almacenadas
propiamente.
Costo por
Porcentaje de manejo por
Unidad
unidad sobre los gastos
Despachada operativos del centro de

Costo Total Operativo Sirve para costear el

Bodega
porcentaje del costo de
_________________ manipular una unidad de

26

distribucin.

Unidades
Despachadas

carga en la bodega o centro

distribucin.

Nmero de
Consiste en conocer el nivel
despachos
Sirve para medir el nivel de
Nivel de
de efectividad de los
cumplidos x 100 cumplimiento de los pedidos
Cumplimient despachos de mercancas a _________________ solicitados al centro de
o Del
los clientes en cuanto a los
_
distribucin y conocer el nivel
Despacho pedidos enviados en un
Nmero total de de agotados que maneja la
perodo determinado.
despachos
bodega.
requeridos

Costo por
Metro
Cuadrado

Costo Total Operativo Sirve para costear el valor

Bodega x 100
unitario de metro cuadrado y
Consiste en conocer el valor
_________________ as poder negociar valores de
de mantener un metro
_
arrendamiento y comparar
cuadrado de bodega
rea de
con otras cifras de bodegas
almacenamiento similares.

4. SERVICIO AL CLIENTE

26

INDICADOR

DESCRIPCIN

Consiste en
calcular el
Nivel de
porcentaje real de
cumplimiento
las entregas
entregas a
oportunas y
clientes
efectivas a los
clientes
Nmero y
porcentaje de
Calidad de la facturas con error
Facturacin por cliente, y
agregacin de los
mismos.

FRMULA

IMPACTO (COMENTARIO)

Sirve para controlar los errores

Total de Pedidos no
que se presentan en la empresa y
Entregados a Tiempo que no permiten entregar los
___________________ pedidos a los clientes. Sin duda,
Total de Pedidos
esta situacin impacta
Despachados
fuertemente al servicio al cliente y
el recaudo de la cartera.

Facturas Emitidas con Generacin de retrasos en los

Errores
cobros, e imagen de mal servicio
___________________ al cliente, con la consiguiente
Total de Facturas Emitidas prdida de ventas.

Sirve para controlar los errores

Consiste en
Total Notas Crdito
que se presentan en la empresa
calcular el
_____________________ por errores en la generacin de la
Causales de
porcentaje real de
facturacin de la empresa y que
Notas Crdito
las facturas con
Total de Facturas
inciden negativamente en las
problemas
Generadas
finanzas y la reputacin de la
misma.
Consiste en
calcular el nmero Total Pedidos Pendientes
Pendientes de pedidos no
por Facturar
por Facturar facturados dentro ____________________
del total de
Total Pedidos Facturados
facturas

Se utiliza para medir el impacto

del valor de los pendientes por
facturar y su incidencia en las
finanzas de la empresa

5. FINANCIEROS
INDICADOR

DESCRIPCIN

FRMULA

26

IMPACTO (COMENTARIO)

Costos
Logsticos

Est pensado para

Los costos logsticos representan un
Costos Totales
controlar los gastos
porcentaje significativo de las ventas
Logsticos
logsticos en la
totales, margen bruto y los costos
______________
empresa y medir el
totales de las empresas, por ello deben
nivel de contribucin
controlarse permanentemente. Siendo
Ventas Totales
en la rentabilidad de la
el transporte el que demanda mayor
de la Compaa
misma.
inters.

Consiste en calcular el
Venta Real
Sirve para controlar y medir el nivel de
porcentaje real de los
Producto
rentabilidad y as tomar correctivos a
Mrgenes de mrgenes de
______________
tiempo sobre el comportamiento de
Contribucin rentabilidad de cada
cada referencia y su impacto financiero
referencia o grupo de
Costo Real
en la empresa.
productos
Directo Producto

Ventas
Perdidas

Consiste en determinar Valor Pedidos

el porcentaje del costo no Entregados
de las ventas perdidas _____________
dentro del total de las
Total Ventas
ventas de la empresa
Compaa

De cada 100 pesos

Costo por
que se despachan,
cada 100
que porcentaje es
pesos
atribuido a los gastos
despachados
de operacin.

10.

Se controlan las ventas perdidas por la

compaa al no entregar
oportunamente a los clientes los
pedidos generados. De este manera se
mide el impacto de la reduccin de las
ventas por esta causa

Costos
Operativos
Sirve para costear el porcentaje de los
Bodegas
gastos operativos de la bodega
_____________
respecto a las ventas de la empresa.
Costo de las
Ventas

RATIO

El ratio es cada una de las relaciones existentes entre las diversas magnitudes constantes
en la empresa; entre los principales ratios se clasifican
comerciales

Ratios financieros:

26

en financieros, tcnicos y

Estos tienen como objeto analizar la estructura financiera de la organizacin, desarrollar

sus polticas de crdito, frente a la clientela, y medir la velocidad de circulacin de
capitales que componen el fondo de mano de obra.

Ratios tcnicos:

Los cuales pretenden tratan y proyectan el grado de actividad y de rendimiento de la

empresa respecto a la mano de obra y la materia prima.

Ratios Materiales:

Son los que sirven o se realizan con el fin de analizar las ventas y la estructura de la
clientela desde percepcin o del parmetro de la solvencia la densidad.
Estos son algunos de estos ratios que se utilizan en las organizaciones:

Ratio de solvencia:
Activo total - amortizaciones
Solvencia =

Deudas totales

Ratio de fondo de mano de obra:

Activo circulante
Fondo de mano de obra =
Deudas a coto plaza

Ratio de crditos a clientes:

Clientes + efectos no vencidos
Crditos a clientes =

Cifra de negocios en los ltimos tres meses

Ratio de desarrollo de la clientela:

Clientes nuevos

X 100

Desarrollo de la clientela =
Total de clientes

26

X 90 das

Ratio de autonoma financiera:

Capitales propios
Autonoma financiera =
Deudas totales

ANEXOS
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Objetivos
estrategicos
Posicionamiento
en el mercado
como Gaseosa
Preferida
Familiaridad el
cliente con el
producto
Ser amables con
el medio ambiente
Ambiente Familiar
entre nuestros
colaboradores
Produccion de
Calidad
Rentabilidad a
nuestros Socios

Principa
l

Secundari
o

Financier
a

Perspectiva
Cliente Proceso
s
s

Talento
H.

1001

1003

X
X

1005
X

X
X

codigo

1006
1007

1008

INDICADORES ESTRATEGICOS

Perspectiva
Procesos
clientes
Talento H.
Procesos
Talento H.

Objetivos estratgicos

Indicadores
estratgicos

Posicionamiento en el mercado como Indicador de

Gaseosa Preferida
eficacia
Indicador de
Familiaridad el cliente con el producto eficiencia
Ponernos en el lugar de clientes
Indicador de
internos y extrenos
eficiencia
Indicador de
Ser amables con el medio ambiente
eficiencia
Ambiente Familiar entre nuestros
indicador de
colaboradores
Actividad

26

Meta
linea
s
Base 2016 Responsable
37%
50%
79%
80%
84%

Gerente
45% Operativo
Gerente de
67% Mercadeo
Gerente de
86% RRHH
Gerente de
91% Mercadeo
Gerente de
95% RRHH

indicador de
eficiencia

Procesos

Produccion de Calidad

financiera

indicador de
Rentabilidad a nuestros Socios
Rentabilidad
PERPECTIVAS

45%

Gerente
56% Operativo

32%

Gerente de
40% Administrativa

Perspectiva del Cliente

objetivo estrategico: Familiaridad el cliente con el producto
Conceptualizacin (definicin del objetivo): Brindar una imagen novedosa como imagen de marca y
familiar del producto en los diferentes centros comerciales
Indicadore
s
Frmulas
efectividad eficiencia+eficacia= efectividad

Valor
actual
reas
2015
Responsable
comprometidas
50% Gerente de Mercadeo Area de Mercadeo
Area de Produccion

Iniciativas estratgicas
Incentivar ala Creatividad de nuestros Colaboradores

rea responsable
Gerencia General

reas
comprometidas
Gerencia General

Perspectiva del Financiera

objetivo estrategico: Rentabilidad a nuestros Socios

Conceptualizacin (definicin del objetivo): Ofrecemos beneficios alos accionistas

Indicadore
s

Valor
actual
2015

Frmulas

Rentabilidad (Utilidad Operacional / Patrimonio)

Iniciativas estratgicas

reas
comprometidas

Responsable
Gerente
36% Financiero
Area Financiera
Gerente Operativo Area Produccion

rea

26

reas

bonificaciones nuestros colaboradores por Produccion

responsable
Gerencia General

comprometidas
Gerencia General

Perspectiva del Procesos

objetivo estrategico: Posicionameinto en el mercado como Gaseosa Preferida
Conceptualizacin (definicin del objetivo): Mantener la formula del producto para
empoderamiento y permanencia del publico consumidor
Valor
Indicadore
actual
reas
s
Frmulas
2015
Responsable
comprometidas
eficacia
ventas/comercial
37% Gerente Operativo
Area Produccion
Gerente de Mercadeo Area de Mercadeo

Iniciativas estratgicas
Descuentos a nuestros clientes
Obsequios

rea responsable
Gerencia General

reas
comprometidas
Gerencia General

Perspectiva del Procesos

objetivo estrategico: Ser amables con el medio ambiente
Conceptualizacin (definicin del objetivo): Nos comprometemos con el medio ambiente y por eso
modificamos nuestro envase

Indicadores

eficacia

Frmulas

ventas/comercial

Valor
actual
2015

Responsable

80% Gerente de Mercadeo

Gerente Operativo

26

reas comprometidas

Area de Mercadeo
Area Produccion

Iniciativas estratgicas

rea responsable
Gerencia General

reas comprometidas
Gerencia General

Perspectiva del Procesos

objetivo estrategico: Produccion de Calidad
Conceptualizacin (definicin del objetivo): Invertimos en la mejor maquinaria

Indicadores

calidad

Frmulas

Valor
actual
2015

Total productos sin defectos

/Total productos elaborados

Responsable

56% Gerente Operativo

Iniciativas estratgicas
bonificaciones nuestros colaboradores por
Produccion

26

rea responsable
Gerencia General

reas comprometidas

Area Produccion

reas comprometidas
Gerencia General

CONCLUSIONES
La auditora de gestin es una herramienta que se aplica en cualquier tipo de entidad, que
ayuda a la administracin a evaluar un sistema, un proceso o subproceso obteniendo
resultados que promuevan la reduccin de costos y la simplificacin de tareas
innecesarias u obsoletas. Los indicadores de gestin son instrumentos que reflejan los
resultados de una actuacin pasada, el cumplimiento de metas y objetivos, los mismos
que permiten implementar estrategias o correctivas de mejora Los indicadores de calidad
y productividad permiten determinar los tiempos improductivos y evaluar la calidad en el
servicio cuyos resultados servirn para desarrollar planes y programas para elevar o
disminuir los resultados de los indicadores segn sea el caso. Los costos de no calidad o
costos improductivos son aquellos que se generan por el mal uso del tiempo laboral, los
cuales repercuten en los resultados de indicadores y que se traducen a prdidas
econmicas.

BIBLIOGRAFIA

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%20INTERNACIONALES/FASE%202/ACTIVIDAD
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Sena Indicadores estrategicos Balance Score Card

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