DISEO Y APLICACIN DE UN PLAN ESTRATGICO DE RECURSOS HUMANOS

LA EXPERIENCIA PRCTICA DE DHL INTERNACIONAL ESPAA

1. POR QU HACER UN PLAN ESTRATGICO DE RECURSOS HUMANOS?
Crear un Plan Estratgico de Recursos Humanos es una decisin muy seria que requiere un tiempo previo de
reflexin sobre su oportunidad y posibilidades de xito. Un proyecto de esta naturaleza conlleva un
doble compromiso y con el equipo de profesionales que la desarrolla.
Desde una perspectiva ms amplia, habra que incluir tambin a cada uno de los responsables de los diferentes
planes de accin que el Plan Estratgico integra, as como a otro personal de la empresa que participa
Activamente en su ejecucin. En conclusin, cinco razones nos movieron a tomar la iniciativa:
Concretar la contribucin espe-rada de la funcin de Recursos Humanos al logro de los objetivos
estratgicos de calidad, rentabilidad y servicio al cliente de DHL
Renovar el compromiso de la Direccin de Recursos Humanos como unidad de servicio a los objetivos
estratgicos de la empresa.
Dotar al equipo del Departamento de Recursos Humanos de un marco global que garantizara la orientacin
comn y la coherencia del trabajo de todos y cada uno de sus miembros
Fijar y transmitir objetivos concretos de gestin al equipo de recursos humanos
Como se puede apreciar, las razones podran clasificarse en tres grupos: aqullas orientadas directamente
hacia la eficacia de la empresa, aquellas otras que pretenden mejorar la gestin interna del propio equipo de
y, finalmente, la ltima razn se dirige al apoyo y promocin de la funcin de Recursos Humanos como tal.

2. CMO DISEAMOS EL PLAN ESTRATGICO DE RECURSOS HUMANOS EN DHL?

Dos aspectos:
2.1. Quines intervienen directamente en la creacin del Plan Estratgico de Recursos Humanos de
DHL?
El equipo del Departamento de Recursos Humanos. Todos los profesionales de Recursos
Humanos en la empresa que van a ser los protagonistas en la aplicacin y difusin de las acciones
derivadas del Plan Estratgico.
El Director de Recursos Humanos, que coordina el proceso de elaboracin y es responsable de
la aprobacin preliminar del mismo.
El Comit de Direccin de la compaa, que lo revisa y valida, y el Director General, que debe
aprobar el Plan en ltima instancia.
El Comit de Seguimiento, formado por el director y los responsables de gestin de cada una de
las reas de Recursos Humanos

2.2. Qu metodologa utilizamos en el proceso de elaboracin?

En la elaboracin del Plan Estratgico seguimos tres etapas sucesivas. La primera, de anlisis, en la que
obtuvimos como resultado un completo diagnstico de situacin. La segunda, de documentacin,
cuyo resultado fue la redaccin del Plan Estratgico, con el contenido que ms adelante se expone. Por
ltimo, abordamos una tercera etapa, que denominamos de desarrollo.
Una vez obtenida la informacin, iniciamos un anlisis en equipo partiendo de la siguiente cuestin: En qu
situacin se encuentra la funcin de Recursos Humanos en DHL para apoyar los objetivos de negocio y
aportar valor aadido a la misin de la empresa?. Identificamos nuestros puntos dbiles, nuestros puntos
fuertes, las amenazas y las oportunidades de desarrollo. Prcticamente, un clsico anlisis DAFO, realizado
desde el punto de vista de Recursos Humanos.

3. CUL ES SU CONTENIDO?
3.1. Misin y valores.
Sirven de base y referencia al Plan, para centrarnos seguidamente en la consecuente misin y valores
de recursos humanos, que pasamos a exponer.
Esta misin contempla algunos de los aspectos crticos de la gestin de personas en nuestra empresa, tales
como:
Lograr equipo: La actividad de nuestro personal est muy interrelacionada.
Al servicio de la empresa: Espritu de servicio y orientacin al cliente interno
Impulsar su eficacia como ventaja competitiva para mantener y desarrollar el liderazgo: DHL es
una empresa de servicio puro, lder en calidad.
Los valores que se ha dado a s mismo el equipo de Recursos Humanos de DHL, en respuesta a la pregunta:
cmo nos gustara ser percibidos en la empresa?, son los siguientes:
Enfocados hacia objetivos de negocio.
Defensores del trabajo en equipo.
Adaptables a la evolucin del negocio.
Orientados al cliente interno.
Con alto conocimiento global de la empresa y de su organizacin.
Sensibles al cliente externo.
Como compaeros creativos, amables, autoexigentes y entusiastas.
Comunicadores de la cultura y valores de DHL.
Comprometidos con DHL
3.2. Poltica de Recursos Humanos y objetivos de negocio.
El ncleo del Plan Estratgico es la definicin de los objetivos concretos que pretende. Establecimos cuatro
objetivos de valor:

Aumentar la eficacia del personal de las reas de Operaciones, Ventas y Servicio al Cliente.
Aumentar la identificacin y el nivel de compromiso con DHL de los empleados de la compaa.
Desarrollar el marco de Recursos Humanos adaptado a la nueva estructura organizativa, para
lograr la mejor asignacin de recursos y la ms rpida adecuacin persona puesto.
3.3. Planes de accin.
Los planes de accin son los distintos programas y proyectos que de forma concreta, ordenada y sistemtica
asocian las polticas de Recursos Humanos con los objetivos establecidos y determinan los medios,
herramientas y sistemas de control y seguimiento necesario para su consecucin e incluye los siguientes
aspectos:
Denominacin del plan
Objetivo estratgico asociado
Persona responsable del mismo
Presupuesto y recursos asignados
Objetivos parciales con detalle del beneficio esperado
Productos o documentos a obtener, lo que se conoce en ingls como outputs o deliverables
Calendario de aplicacin y sistema de seguimiento.
Evaluacin
o
o
o

4. QU HACEMOS PARA ASEGURAR SU CORRECTO CUMPLIMIENTO?

En efecto, el propio diseo de los planes de accin, nos aporta una buena base para controlar el correcto
cumplimiento de los mismos, al facilitar la comparacin de los resultados que se van obteniendo con los
objetivos parciales, en costes, tiempo y outputs definidos previamente. Una de las claves est, pues, en el
diseo correcto de los planes de accin, y especialmente en el establecimiento de sistemas de medicin
objetivos para cada uno de ellos.
El comit de seguimiento, formado como dijimos por el director de Recursos Humanos y su equipo de
primera lnea, es el rgano encargado en reuniones peridicas normalmente una al mes de controlar el avance
de cada proyecto, y adoptar, en su caso, las medidas correctoras que resulten necesarias.
Para lograr este objetivo, hacemos reuniones de equipo, que pueden ser anuales o semestrales, de uno o dos
das de duracin. En estas reuniones, los responsables de los planes de accin, tienen ocasin de compartir el
estado de los mismos y reciben nuevas ideas y sugerencias, lo que, sin duda, contribuye al xito del Plan y
apoya las razones de su origen, que expusimos al principio.
Como conclusin, podemos decir que, valorada en su conjunto, la experiencia est siendo muy positiva. Los
profesionales de Recursos Humanos hemos ganado en claridad sobre objetivos y prioridades, en visin del
valor de nuestro trabajo a medio y largo plazo, y en identidad de equipo