INTRODUCCIN

1. QU SON LAS EMOCIONES? QU ES INTELIGENCIA?

a. Plutchik y ejemplos de emociones
b. Gardner y ejemplos inteligencias
2. QU ES INTELIGENCIA EMOCIONAL? (SEGN GOLEMAN)
3. PILARES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL (SON 5)
4. INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO
5. CONCLUSIN
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INTRODUCCIN
A travs del presente trabajo, indagaremos un poco ms en un concepto
bastante utilizado en el mbito emocional y relacional, como es la Inteligencia
Emocional, sus implicancias a nivel social y principalmente a nivel laboral.
1. Para comenzar, nos detendremos en lo bsico, la pregunta inicial es:
qu son las emociones? Daniel Goleman, escritor, periodista y
psiclogo norteamericano detrs de una de las publicaciones ms
reconocidas en este mbito (Inteligencia Emocional, publicado en 1995),
describe la emocin como Un sentimiento que afecta a los propios
pensamientos, estados psicolgicos, estados biolgicos y voluntad de
accin.
(en otras palabras, Emocin es un impulso que induce a la accin)
Robert Plutchik, mdico y psiclogo norteamericano, quien estudi las
emociones y las represent en la Rueda de las Emociones logr
identificar 8 emociones bsicas o primarias: alegra, tristeza, aceptacin,
temor, sorpresa, ira, esperanza, disgusto.
Existen tambin emociones complejas, la combinacin de 2 emociones
primarias:
Aceptacin + Alegra = Amor
Esperanza + Alegra = Optimismo
Sorpresa + Tristeza = Desengao
Por su parte, podemos entender como definicin de inteligencia
capacidad para procesar mentalmente la informacin del
ambiente, de modo que la persona pueda razonar, resolver problemas y
tomar decisiones.
La inteligencia permite pensar de un modo abstracto, razonar,
planificar, resolver problemas, comprender ideas complejas y aprender
de la experiencia.

Howard Gardner, Psiclogo, Investigador y Profesor norteamericano,

conocido en el rea educacional por su Teora de las Inteligencias
Mltiples, las plantea y divide de la siguiente forma:

I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
VII.
VIII.

Inteligencia Lingstica: Dominar lenguaje en todas sus formas

(oral, escrita, gestual, etc).
Inteligencia Lgico-Matemtica: Razonamiento lgico.
Inteligencia Espacial: Observar el mundo y objetos de diferente
perspectiva.
Inteligencia Corporal-Cinestsica: Manejo de herramientas,
expresar emociones mediante el cuerpo.
Inteligencia Musical: Interpretacin y composicin musical.
Entrenable y perfeccionable.
Inteligencia Interpersonal: Advertir cosas en los dems ms
all de lo que nuestros sentidos pueden percibir.
Inteligencia Intrapersonal: Comprender y controlar ambiente
interno en uno mismo.
Inteligencia Naturalista: Detectar, diferenciar y categorizar
aspectos vinculados a la naturaleza.

Las personas intelectualmente ms brillantes no

suelen ser las que ms xito tienen, ni en su vida
personal ni en los negocios
El tema de la inteligencia emocional sale a luz en la sociedad
norteamericana ante determinadas problemticas sociales,
especialmente en el sector educativo, la violencia en la escuelas hizo
reflexionar a muchos sobre lo que estaba pasando, de cmo las
emociones llevaban a muchos escolares al borde del abismo, fuera de lo
racional, acabando con sus propias vidas y la de los dems.
Evidentemente faltaba algo en estos que les impeda lograr un equilibrio
interno y relaciones sociales adecuadas, en otras palabras, no posean
inteligencia emocional. Desde entonces los sentimientos y emociones
fueron ganando en importancia por su implicacin en todos los mbitos
de la vida.
2. Peter Salovey y John Mayer dieron con el trmino Inteligencia
Emocional en 1990, describindola como Una forma de inteligencia
social que implica la habilidad para dirigir los propios
sentimientos y emociones y los de los dems, saber discriminar
entre ellos, y usar esta informacin para guiar el pensamiento y
la propia accin".

Para Daniel Goleman (1995) la inteligencia emocional consiste en : la

capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de
los dems. Tambin a nuestra capacidad para motivarnos y
mantener adecuadas relaciones interpersonales.
La IE no es innata y todos tenemos el potencial de mejorar nuestra
inteligencia emocional a lo largo de la vida, aprendiendo de nuestras
experiencias personales y profesionales.

3. PILARES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

i. Autoconciencia (Conciencia de s mismo): Es la
capacidad de un sujeto de conocer sus propias habilidades
y fortalezas en el manejo de sus emociones.
Tambin hace referencia al conocimiento de qu
habilidades y capacidades reconocen los otros en l.
ii. Autorregulacin: Es la capacidad de aprender, en base a
la meditacin de las experiencias vividas, el mejor manejo
de los impulsos emocionales.
Es la capacidad de no cometer dos veces el mismo error
emocional, midiendo las consecuencias a travs del
impacto que generan en l y en los otros.
iii. Motivacin: Es la capacidad de encontrar una motivacin
interna independiente de la circunstancia que se viva, o de
los factores externos de influencia.
Tolerancia a la frustracin: es la capacidad de superar los
fracasos
iv. Empata: Es la capacidad de reconocer y prever el impacto
de los dichos y acciones sobre la Inteligencia emocional del
otro y fundamentalmente, es la valorizacin de ese impacto
v. Habilidades Sociales: Es la capacidad de relacionarse
efectivamente con los otros para lograr inducirlos a la
accin o pensamiento requerido.
Es la capacidad de mantener un pensamiento
independiente del manejo emocional de los otros.

4. INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO

Caractersticas de las Empresas en la actualidad:
Entorno cada vez ms turbulento, impredecible y agitado

 Alta velocidad y profundidad de los cambios: procesos

tremendamente vertiginosos
Procesos de transformacin que afectan a todos los mbitos:
individual, familiar y profesional
Ambiente altamente competitivo con fuerte presin por resultados
y eficiencia
La mayora de los cambios y transformaciones escapan al control
de las personas y de las organizaciones

La inteligencia emocional es til en tiempos de

bonanza, imprescindible en poca de crisis
Segn una encuesta nacional en USA, en los trabajadores que ingresan a
trabajar por primera vez, se busca que cumplan con algunos aspectos de
la inteligencia emocional:

Saber escuchar y comunicarse oralmente.

Adaptabilidad y respuestas creativas ante los obstculos y
reveses.
Dominio personal, confianza en uno mismo, motivacin para
trabajar en pos de un objetivo, deseo de desarrollar la carrera y
enorgullecerse de lo alcanzado.
Efectividad grupal e interpersonal, espritu de colaboracin y de
equipo, habilidad para negociar desacuerdos.
Efectividad en la organizacin, deseo de contribuir, potencial para
el liderazgo.

Peso relativo de la productividad empresarial en cada tipo de

competencias
Destrezas tcnicas..1/3
Habilidades intelectuales..1/3
Inteligencia emocional2/3
En el caso de posiciones ejecutivas 4/5 de los resultados se
explican por habilidades o competencia en inteligencia emocional.

La valoracin de los aspectos emocionales por

parte del empleador afecta ms el clima laboral
que una promocin o un aumento de sueldo.
Cul es la importancia de trabajar con la Teora de la Inteligencia
Emocional?

Bsicamente, significa no slo admitir y tolerar sino potenciar los

vnculos de confianza, amistad y conocimiento personal entre jefes y
empleados, creando un clima propicio e instrumentando mtodos para
que esto se produzca.
Es incluir dentro de los planes de capacitacin y desarrollo sistemas que
favorezcan el desarrollo de los 5 pilares tanto a nivel individual como
grupal.

Conclusin:
Como bien se evidencia en la propia esencia de la inteligencia
emocional, las emociones son el motor de cualquier accin. Si no
utilizamos mtodos que contacten directamente con el interior y el
corazn de las personas difcilmente lograremos provocar cambios en
los dems, o en nosotros mismos. Es por este motivo que cada vez se
est utilizando este modelo en ms empresas, trabajando bajo el
principio de que las personas son el motor ms importante en las
empresas, pero viendo bajo un enfoque ms humanista que permita
trabajar con el desarrollo y crecimiento personal de los trabajadores, y
no solo la parte productiva en favor de la produccin y economa, pues
trabajando el potencial y competencias de los trabajadores lo dems se
dar por aadidura.