DEFINICIN DE

OUTSOURCING

Outsourcing es un trmino ingls muy utilizado en el idioma espaol, pero

que no forma parte del diccionario de la Real Academia Espaola
(RAE). Su vocablo equivalente es subcontratacin, el contrato que
una empresa realiza a otra para que sta lleve a cabo determinadas tareas
que, originalmente, estaban en manos de la primera.

El outsourcing, en otras palabras, consiste en movilizar recursos hacia

una empresa externa a travs de un contrato. De esta forma, la
compaa subcontratada desarrolla actividades en nombre de la primera. Por
ejemplo: una firma que ofrece servicios de acceso a Internet puede
subcontratar a otra para que realice las instalaciones. La empresa principal
cuenta con la infraestructura de redes necesaria y el plantel para vender el
servicio; la segunda, en cambio, se limita a llegar hasta el domicilio del
usuario para efectuar la instalacin pertinente. Cabe sealar que para el
cliente final no existe diferencia alguna entre la empresa contratante y la
subcontratada.
Se habla de outsourcing offshore cuando la transferencia de los recursos
se realiza hacia otros pases, ya sea con la participacin de empresas
extranjeras o con la instalacin de una sede en la nacin fornea. Ejemplos
de este tipo de subcontratacin suelen darse en el mbito de
la informtica, cuando empresas estadounidenses o europeas tercerizan
ciertos servicios (como el diseo web o la programacin) en compaas

latinoamericanas o asiticas. El tipo de cambio hace que las empresas

subcontratadas resulten baratas para la compaa contratante, lo que le
permite ahorrar costos (contratar en el extranjero es una opcin ms
rentable que hacerlo en su propio pas).
Las crticas al outsourcing hacen referencia a la precariedad laboral de
los subcontratados y a la destruccin de puestos de empleo de
calidad en la economa nacional de la empresa contratante. Si bien nunca es
correcto generalizar, estos y otros fenmenos negativos suelen tener lugar
cuando una compaa decide delegar parte de sus responsabilidades en otra.

Una de las posibles desventajas de

esta prctica empresarial es que se ponga en riesgo la calidad del
producto final, ante la falta de comunicacin entre las distintas sedes;
adems, se suman los potenciales malos entendidos que suelen darse entre
personas de diferentes nacionalidades. Por otro lado, las diversas
metodologas de trabajo pueden repercutir en los resultados, sea que
generen retrasos o que impacten directamente en el producto.
Estos problemas se evidencian, por ejemplo, cuando
una compaa desarrolladora de software contrata a otra, en el extranjero,
para que revise y corrija sus programas. En primer lugar, es importante
sealar que existen infinitas formas de estructurar un cdigo fuente, as

como cada persona hace uso de los idiomas que habla de acuerdo a sus
necesidades y gustos, usando o no muletillas, alterando la pronunciacin de
ciertos sonidos, etctera.
Ya dentro de un mismo pas, de una misma ciudad, un grupo de cincuenta
personas puestas a trabajar en un proyecto de desarrollo informtico genera
un producto con una gran riqueza cultural, aunque a simple vista el cdigo
parezca indivisible; la presencia o no de anotaciones
(denominadas comentarios), la nomenclatura de las variables (que debera
seguir las normas de la compaa, pero no siempre es as) y la eficiencia de
cada parte del programa son algunos de los puntos que varan de empleado
en empleado.
Cuando este cdigo viaja miles de kilmetros y cae en manos de otras
personas, con otra cultura, que hablan otro y idioma y, quizs, no entienden
los comentarios originales, es esperable que el resultado de su trabajo no
sea exactamente el esperado por la compaa principal, a menos que se
realice un constante seguimiento y que se ofrezca soporte en todo
momento.