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INTRODUCTION GENERALE

Ce rapport retrace le droulement de mon stage dapplication au sein de la


Banque Populaire, dans laquelle je me suis engage durant une priode allant du
26 janvier au 23 fvrier 2015 .
Ce stage ma permis davoir une connaissance approfondie sur le system
des banques , tout en maidant :
Complter dune certaine manire les connaissances acadmiques acquises lors
de mes annes dtude en universit ;
Avoir un contact direct avec le milieu professionnel.

Mon stage a t effectu au sein de la banque populaire Rabat - Kenitra,


dont le sige est Rabat. La banque populaire bnficie dune bonne image

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institutionnelle grce sa contribution lessor conomique, social et culturel de


notre pays.

Sommaire
I.

Organisation de la banque Populaire..


1. Comit directeur....
2. Banque central populaire...
3. Banque populaire rgional .....
4. Les succursales......
5. Les agences.

II.

prsentation de lagence.......
1. Les postes occups dans lagence.....
2. Les oprations effectues au sein de lagence....
3. Les produits offerts par la banque populaire

III.

Les apports de stage..

IV.

Conclusion...

V.

Bibliographie...

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1) Comit directeur
Organe suprme de l'institution, le comit directeur est constitu de :
- Cinq Prsidents des conseils des Banques Populaires Rgionales;
- Cinq reprsentants du conseil de la Banque Centrale Populaire; Ainsi le comit directeur
exerce un contrle administratif, technique et financier sur l'organisation et la gestion de la
Banque Centrale Populaire et de chaque Banque Populaire Rgionale. Il reprsente
collectivement les organismes du Crdit Populaire pour faire valoir leurs droits et intrts
communs. Ainsi, le Comit Directeur a pour attributions principales de :
- Dcider aprs accord des Banques Populaires Rgionales concernes, le transfert partiel entre
elles de leur actif et passif.
- Ratifier les dcisions d'ouverture, de fermeture ou de transfert dans la mme localit, tant au
Maroc qu' l'tranger, de filiales, de succursales, d'agences, de guichets...
2) Banque Centrale populaire
Elle est charge d'excuter les dcisions du CD notamment l'gard des Banques Populaires
Rgionales. Elle peut galement effectuer directement toute opration pratique par les banques
en vertu des dispositions de la loi bancaire. Toutefois, elle ne peut intervenir directement dans
les circonscriptions territoriales o les Banques Populaires Rgionales exercent leurs activits.
Par ailleurs, la BCP peut participer au capital d'une Banque Populaire Rgionale sans
limitation des parts, titre provisoire et exceptionnel, lorsque la situation financire de la
banque concerne le justifie. Elle peut toutefois prendre 5% des parts du capital d'une Banque
Populaire Rgionale ou d'un groupe de Banques Populaires titre permanent.
3) Banque populaire rgio nal
11 banques de forme cooprative capital variable Directoire et Conseil de Surveillance,
dont le capital est dtenu par plus de 430 000 clients socitaires :
Casablanca, Oujda, Centre-Sud, Rabat - Kenitra, El Jadida - Safi, Tanger - Ttouan, Fs - Taza,
Layoune, Marrakech - Bni Mellal, Mekns, Nador - Al Hoceima
Elle a pour mission toutes les oprations bancaires susceptibles de faciliter l'exercice normal
de sa profession savoir entre autre : l'escompte et le recouvrement de toutes valeurs, l'avance
sur titre, sur marchandises et l'ouverture de crdit avec ou sans nantissement, recouvrement des
dpts de fonds de toute personne physiques ou morale etc.
4) Les succursales
Au vu de son positionnement au sein de la banque populaire rgional, en tant que niveau
hirarchique intermdiaire entre un sous-rseau dagences et le sige, la succursale apparat
comme un centre danimations commerciales et appui technique au rseau afin de :

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Rechercher lamlioration continue de la ractivit commerciale de son rseau.
Rehausser et maintenir le niveau de qualit de prestations offertes par le rseau de distribution.
Cest pour ces raisons des amnagements sont apports lorganisation actuelle de la
succursale, sinscrivant ainsi dans la continuit des actions de normalisation, du mode de
fonctionnement de la BPR.
Rattache hirarchiquement au prsident de directoire de la banque populaire, la succursale
pour principale missions :
Lappui commercial aux agences relevant de son autorit.
Le pilotage et le management du sous-rseau.
Lassistance technique au rseau notamment pour ltude et la mise en place du crdit.
Le support audites agences dans le recouvrement lamiable des crances en souffrance.

5) Les agences
Chaque banque populaire a plusieurs agences qui ont un seul sige qui est indpendant des
autres rgions : tous ses siges ont une seule banque centrale.
IV- Prsentation de lagence
Lagence AL GHAZALI o jai effectu mon stage est se situe lavenue Mohammed 5
TEMARA . Qui dpend de la banque populaire rgionale de Rabat-Kenitra.

1-Les postes occu ps dans lagence :


Chef dagence :
Lagence tant organise comme une PME, son chef agt comme un chef dentreprise qui a
pour rle :

Connatre son secteur gographique ;


Dvelopper lactivit ;
Raliser les oprations de la clientle ;
Gestion du risque ;
Dlgation et recouvrement ;

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Assurer la fiabilit des oprations traites ;


Fixer les objectifs et la stratgie commerciale sur la zone de comptence ;
Maximiser la gestion du temps commercial des collaborateurs ;
Gestion du personnel : absence, promotion, mutation et formation.

Chef de caisse :
Adjoint et remplaant direct du chef dagence en cas dabsence ; le
Chef de caisse a pour mission :

La gestion administrative de lagence.


La gestion dun certain type de clientle.
Dassurer lanimation de lquipe.

Agent commercial:
Il a pour mission :

Les oprations de retrait et de versement.


Les oprations de change.
Les mises disposition.

2-Les principales oprations bancaires au sein de lAgence :

La Banque Populaire met la disposition de sa clientle les moyens les plus srs pour faire
fructifier leurs conomies travers une large gamme de produits leur offrant :
- simplicit, disponibilit, rentabilit et des taux avantageux.
Les clients de la banque sont gnralement toutes les personnes physiques ou morales qui y ont
ouvert un compte.

a. Ouverture de compte
L'ouverture d'un compte bancaire obit un certain nombre de conditions que doit remplir le
client en fonction de sa nature.
On distingue les rgles gnrales suivantes l'ouverture d'un compte :
Pour les socits :
Le statut de la socit.
Le certificat ngatif.
Le numro d'immatriculation au registre du commerce.
Le numro d'identification fiscale.
Verser le montant du capital social dans le compte.
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Une photocopie de la carte d'identit nationale du grant.
Pour les particuliers rsidents au Maroc :
Fournir une photocopie de la carte d'identit nationale.
Pour les Marocains rsidents L'Etranger :
Une copie de la carte d'identit nationale.
Une copie du passeport.
Une copie de la carte de sjour.
b. Les services rendus la clientle :
Les oprations de versement
Les oprations de versement sont enregistres par les caissiers. On en distingue deux types :
- les versements sur place et versements dplacs.
- Les deux versements prsentent deux modalits :
* versement effectu par le client lui-mme pour alimenter directement son compte
versement effectu par une tierce personne pour le compte de quelquun dautre.
Les oprations de retrait
Tout comme le versement, on distingue deux types de retraits au niveau des Agences de la
Banque Populaire :
- les retraits sur place et les retraits dplacs.
les oprations de virement
Un virement est une opration consistant, pour un titulaire de compte appel donneur d'ordre, de
demander sa banque de transfrer des fonds de son propre compte vers un autre compte.
Le virement permet donc :
- d'oprer des transferts de fonds entre deux personnes distinctes ayant leurs comptes
chez le mme tablissement bancaire ou chez deux tablissements bancaires
diffrents ;
- d'oprer des transferts de fonds entre comptes diffrents ouverts par une mme
personne chez le mme tablissement bancaire ou chez deux tablissements
bancaires diffrents.
Les oprations sur devises
Ce sont des oprations de change des devises. Ainsi, les clients peuvent changer des Dirhams
contre devises trangres (Euro, Dollar, Dinar Koweitien, etc.) ou changer des devises contre
des Dirhams. Cela prendra le nom d' Achat de devises ou de vente de devises selon que le
client dispose des devises ou demande des devises.
Achat de devises :

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L'achat de devises s'effectue lorsqu'un client se prsente au guichet de la banque en voulant


changer des devises contre des Dirhams. Le caissier lui achte ainsi les devises contre leur
quivalent en Dirhams en lui appliquant un taux de change. Ce taux de change est variable.
Cette opration est enregistre dans la plate forme informatique de la Banque Populaire en
utilisant le code ADE (Achat De Devise).
Vente de devises :
Les clients ayant besoin des devises se prsentent la banque avec leurs sommes en Dirhams
en vue d'effectuer l'opration de change. Le caissier leur vend ainsi les devises qu'ils demandent
contre Dirhams selon la dotation autorise par loffice de change. Cette vente fait intervenir un
taux de change suprieur celui de l'achat de devises. La diffrence des deux taux de change
constitue la marge bnficiaire de la banque en effectuant ces oprations de change. La vente de
devises est enregistre par le caissier dans la plate forme informatique en utilisant le code VDV
(Vente De Devise) .
3-Produits de la Banque Populaire :
La montique
Pour effectuer vos retraits auprs des GAB et faciliter le paiement de vos achats auprs des
commerants, la Banque Populaire met votre disposition une large gamme de cartes rpondant
vos besoins

CARTE "RIZK"
La carte Rizk est une carte privative de retrait, adosse un compte sur carnet, dont la
fonctionnalit principale est le retrait de billets de banque auprs des GAB et DAB. Elle est
offerte au client gs De 18 ans et plus, Titulaires dun compte sur carnet.Et elle permet le retrait
quotidien auprs des GAB au vu de la capacit de paiement : 5000 Dh avec le respect dun
solde minimum de 100 dh sa dure de validit est 3 ans.

La prima

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Est une carte CMI valable uniquement au Maroc dune dure de validit de 3 ans, et qui permet
deffectuer des retrait auprs de tous les guichets automatiques avec un plafond quotidien de
5000 DH, de procder des oprations de paiement auprs de terminaux de paiement
lectronique des commerants et elle permet aussi le paiement des achats avec un plafond
mensuel de 7.000 DH, le paiement par Internet au Maroc a hauteur du plafond de paiement.

La populaire
La populaire est une carte visa valable uniquement au Maroc dune dure de validit de 2 ans,
qui permet comme la prima deffectuer des retraits auprs des tous les guichets automatiques
avec un plafond quotidien de 5.000 DH et un paiement de des achats avec un plafond mensuel
de 15.000 DH maximum.

La Gold
La gold est une carte Mastercard valable uniquement au Maroc dune dure de validit de 2 ans
destine aux clients ayant un salaire lev. Elle permet deffectuer des retraits auprs de tous les
guichets automatiques, paiement des achats avec un plafond mensuel de 50.000 DH maximum.

Carte ALES

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C'est une carte de dbit Visa de retrait et de paiement, destine exclusivement aux femmes,
utilisable au Maroc sur les Guichets Automatiques Banque Populaire et autres et auprs des
commerants disposant dun Terminal de Paiement Electronique (TPE).

La carte Bladi
La carte rechargeable Bladi cest une carte ddi au MDM et leurs proches .grce cette
carte le client peut, ainsi que les membres de sa famille rsidant au Maroc, dispos dune rserve
dargent 24h sur 24 et 7 jrs sur 7 sans lobligation davoir un compte bancaire. Il suffit dtre
rsidant ltranger et titulaire dun compte chque la banque populaire pour pouvoir offrir la
carte Bladi la personne choisie en dsignant son numro de CIN.

Les packs :
Pack al Hissab Chaabi :
Ce pack comporte les services du Chabi net et Chabi mobile, une carte de paiement et de
retrait, un relev bancaire mensuel au moment de louverture du compte courant.
Pack ailes :
Cest un package ddie aux femmes clientes de la banque populaire constitu des produits et
services bancaires et extra bancaire.
Pack CNSS :
Les packs CNSS sont des offres packages spcialement conue pour les assurs de la CNSS,
afin de leur donner accs aux services bancaires et de leur viter les dsagrments lis
lencaissement de leurs allocations en espces.

Crdit :
La Banque Populaire offre sa clientle une varit de crdits. L'Agence octroie trois grandes
catgories de crdit Banque Populaire aux clients qu'elle gre :
- crdit la consommation, crdit immobilier et crdit aux entreprises.

Le Crdit la consommation :

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Moujoud : un crdit de consommation destin au financement des besoins personnels de
consommation tels que : achat de mobilier, d'appareils lectromnagers, de voiture, etc., pour
pouvoir en bnficier, il faut tre titulaire dun compte bancaire auprs de lagence et dun
salaire domicili lagence,Puis prsent un dossier qui contient une demande de crdit en
mentionnant le montant voulu et lchance , une photocopie de la CIN , une attestation de
travail et une attestation de salaire, aprs le traitement de dossier et laccord des deux parties ,
on tablit le contrat qui doit tre sign par le client .
Youssr : sont des facilits de caisse qui permettent un dcouvert sur le compte client, condition
que leurs salaires soient domicilis lagence comporter les mmes documents que ceux du
crdit Moujoud.

Le crdit immobilier :
La Banque Populaire met la disposition de ses clients porteurs dun projet immobilier des
diffrents crdits :
Crdit Sakan mabrouk : Permet de financer tout projet de logement : achat d'une rsidence
principale ou secondaire neuve ou ancienne, construction d'une maison, travaux d'amnagement
ou acquisition d'un terrain nu. En plus des conditions et document dj cits, il faut y ajouter un
compromis de vente et le titre de proprit
Crdit Fogarim : crdit soutenu et garantie par lEtat en faveur des travailleur qui nont pas un
salaire fixe et ne peuvent pas ainsi domicilis leurs salaires

Le crdit aux entreprises :


En plus des crdits accords aux particuliers, le Groupe Banque Populaire octroie des crdits
aux entreprises (PME/PMI et grandes entreprises). Il s'agit principalement des crdits
d'investissement. Toutefois, la nature du crdit dpend de l'activit de chaque entreprise.
Avant d'accorder tout crdit, la banque doit avoir des informations sur la situation financire
de l'entreprise. Ainsi, l'entreprise doit fournir au charg de crdit les trois derniers bilans
comptables afin d'apprcier son aptitude de remboursement. Aprs avoir satisfait cette
condition, la banque lui demande certaines garanties mme de couvrir le risque qu'elle encourt
par l'octroi dudit crdit.

Les produits d'assistance :


AL INJAD CHAABI
AL INJAD CHAABI est un produit dassistance qui offre, moyennant cotisation annuelle, un
choix large de prestations. Cest une assistance permanente au souscripteur, son vhicule aussi
bien au Maroc qu ltranger.
Les prestations offertes par AL INJAD CHAABI sont garanties en cas de :

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- maladie subite, blessure, dcs, accident, panne, ou vol du vhicule.
Les prestations garanties sappliquent :
Sans franchise kilomtrique pour les personnes ;
Avec une franchise de 25km au-del de la ville de rsidence en cas de panne
pour lassistance impliquant le vhicule garanti.
AL INJAD AL MOMTAZ
AL INJAD AL MOMTAZ est un produit dassistance qui offre, moyennant cotisation
annuelle, un choix trs large de prestations. Cest une assistance permanente au souscripteur,
sa famille et son vhicule aussi bien au Maroc qu ltranger.
Les prestations offertes par AL INJAD AL MOMTAZ sont garanties en cas de :
- maladie subite, blessure, dcs, accidents, panne, ou vol du vhicule.
Les prestations garanties sappliquent sans franchise kilomtrique.
INJAD ACHAMIL
INJAD ACHAMIL est un produit dassistance qui offre, moyennant cotisation annuelle,
un choix trs large de prestations. Cest une assistance permanente au titulaire de compte, sa
famille, son vhicule et au vhicule de son conjoint aussi bien au Maroc qu ltranger.
Les prestations offertes par INAJD ACHAMIL sont garanties en cas de dcs, maladie
subite, blessure, accident, panne ou vol du vhicule.

V- Les apports de stage


Au cours de ce stage, jai beaucoup appris .les apports que jai tirs de cette exprience
professionnelle peuvent tre regroups autour de trois ides principales : les comptences
acquises, les difficults rencontrs et solutions apportes ainsi que la vie en socit.
Jai pu tirer lors de mon stage, plus, lapplication et la pratique de certaines oprations, la vie
dquipe qui ma beaucoup aid tre plus sociable, aussi le contact avec le client qui doivent
tre satisfaits des services rendus.

Conclusion

Lexprience que jai vcue pendant un mois ma permis de connatre un mtier et de renforcer
mes connaissances et de partir de la thorie laction en appliquant ce que jai appris.
Ladaptation latmosphre du travail et la manire de communiquer avec les clients sont aussi
des atouts majeurs dans ma formation.

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Remerciement.
Aussi, je remercie toutes les personnes qui m'ont beaucoup appris au cours de ce stage, qui ont
eu la gentillesse de faire de ce stage un moment trs profitable et qui m'ont forms et
accompagns tout au long de cette exprience professionnelle avec beaucoup de patience et de
pdagogie.
Enfin, je remercie l'ensemble du personnel de la banque populaire rgionale RABAT KENITRA
pour les conseils qu'ils ont pu me prodiguer au cours de ces quatre semaines.

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