UNIVERSIDAD NACIONAL DE

INGENIERIA

TRABAJO DE INVESTIGACION

INVESTIGACION DE MERCADOS

ALUMN
DOMINGUEZ NONALAYA CESAR ALEXIS

PROFESOR
JOSE ESPINOZA ESPINOZA

LIMA, 03 DE DICIEMNBRE DEL 2016

Contenido
1.

RESUMEN EJECUTIVO.............................................................................. 2

2.

3.

MARCO TEORICO...................................................................................... 3
2.1.

INVESTIGACION DE MERCADOS.........................................................3

2.2.

SISTEMAS DE INFORMACION DE MARKETING:....................................3

2.3.

TECNICAS DE INVESTIGACION DE MERCADOS...................................4

2.4.

TIPOS DE INVESTIGACION..................................................................4

ANALISIS DE INVESTIGACION....................................................................4
3.1.

CAMBIOS A LO LARGO DE LA HISTORIA:..............................................4

3.2. FASES EN LA HISTORIA DE LO CONCEPCIN DE INVESTIGACIN DE

MERCADOS.................................................................................................. 5
3.3.

EN LA TOMA DE DECISIONES:.............................................................5

3.4.

EN EL TEMA DE RENTABILIDAD DE LA EMPRESA:................................5

3.5.

EN EL TEMA DEL PERSONAL O COLABORADORES:..............................6

3.6.

EL INTERNET Y LA INVESTIGACIN DE MERCADOS:............................6

4.

CONCLUSIONES....................................................................................... 6

5.

ANEXO...................................................................................................... 6

1. RESUMEN EJECUTIVO
El siguiente informe abarcara que tan determinante es realizar una
investigacin de mercados para lanzar y crear un producto de una
empresa para satisfacer las necesidades actuales de las personas. Las
tcnicas que antes se utilizaban y que ahora hoy en da se utilizan, los
enfoques a lo largo del tiempo que tuvo el concepto de investigacin de
mercados y su importancia hoy en da, as como los beneficios que trae
consigo hacer una investigacin de mercados y las desventajas de no
hacerlo.

2. MARCO TEORICO
2.1.

INVESTIGACION DE MERCADOS

La investigacin de mercados es la funcin que conecta al consumidor,

al cliente y al pblico con el vendedor mediante la informacin, la cual se
utiliza para identificar y definir las oportunidades y los problemas del

marketing; para generar, perfeccionar y evaluar las acciones de

marketing; para monitorear el desempeo del marketing y mejorar su
comprensin como un proceso.
La investigacin de mercados especifica la informacin que se requiere
para analizar esos temas, disea las tcnicas para recabar la
informacin, dirige y aplica el proceso de recopilacin de datos, analiza
los resultados, y comunica los hallazgos y sus implicaciones.
2.2.

SISTEMAS DE INFORMACION DE MARKETING:

El sistema de informacin de marketing (SIM) puede definirse como un

conjunto de relaciones estructuradas, donde intervienen los hombres,
las mquinas y los procedimientos, y que tiene por objeto el generar
un flujo ordenado de informacin pertinente, proveniente de fuentes
internas y externas a la empresa, destinada a servir de base a las
decisiones dentro de las reas especficas de responsabilidad de
marketing.
2.3.

TECNICAS DE INVESTIGACION DE MERCADOS

LA ENCUESTA: consiste en una interrogacin verbal o escrita que se le

realiza a las personas de las cuales se desea obtener la informacin
necesaria para la investigacin. Cuando la encuesta es verbal se hace
uso del mtodo de la entrevista, y cuando es escrita se hace uso del
instrumento del cuestionario.
LA TCNICA DE OBSERVACIN: consiste en observar personas,
fenmenos, hechos, casos, objetos, acciones, situaciones, etc., de los
cuales se desea obtener la informacin necesaria para la investigacin.
La tcnica de observacin se suele utilizar principalmente para observar
el comportamiento de los consumidores en sus medios naturales.
FOCUPS GROUP: consiste en reunir a un pequeo grupo de personas
con el fin de entrevistarlas y generar una discusin en torno a un
producto, servicio, idea, publicidad, etc., y as obtener la informacin
necesaria para la investigacin.
SONDEO: consiste en una interrogacin sencilla que se le realiza a las
personas de las cuales se desea obtener la informacin necesaria para
la investigacin. Puede ser realizado personalmente, por telfono, va
correo postal o va Internet.
2.4.

TIPOS DE INVESTIGACION

Investigacin exploratoria. Es apropiada para las primeras etapas del

proceso de toma de decisiones. Esta investigacin se disea con el
objeto de obtener una investigacin preliminar de la situacin, con un
gasto mnimo en dinero y tiempo.

Investigacin concluyente. Suministra informacin que ayuda al

gerente a evaluar y seleccionar la lnea de accin. El diseo de la
investigacin se caracteriza por procedimientos formales. Esto
comprende necesidades definidas de objetivos e informacin
relacionados con la investigacin. Algunos de los posibles enfoques de
investigacin incluyen encuesta, experimentos, observaciones y
simulacin.
3. ANALISIS DE INVESTIGACION
3.1. CAMBIOS A LO LARGO DE LA HISTORIA:
Las empresas antiguamente no son tan grandes como actualmente lo
son, por tal motivo se tena un conocimiento global de sus clientes, las
empresas obtenan informacin de su mercado observando a sus
clientes y realizando preguntas y encuestas de forma directa. A medida
que estas empresas fueron creciendo ya no solo local sino regional,
nacional e internacionalmente y adems los consumidores fueron
cambiando su comportamiento las empresas tenan la necesidad de
obtener informacin ms actualizada para la toma de decisiones y no
salir del mercado. De esa forma mientras ms grandes se hacan las
empresas menos contacto directo con el consumidor por esa razn se
torn ms importante hacer una investigacin de mercado.
3.2.

FASES EN LA HISTORIA DE
INVESTIGACIN DE MERCADOS.

LO

CONCEPCIN

DE

La primera fase comprendida entre los aos 1880 y 1920, se menciona a

la investigacin de mercados como estadsticas y trabajos de
investigacin por encuestas recolectando informacin.
La segunda fase comprendida entre los aos 120 y 1940 se inicia la
aplicacin de las tcnicas del muestreo probabilsticos.
La tercera fase desarrollada entre los aos 1940 y 1950, denominada
como la toma de conciencia de las gerencias, ya que comenzaron a
darle mayor inters la investigacin de mercados debido al alto valor que
esta informacin recolectada tiene en la toma de decisiones.
La cuarta fase desarrollada entre 1950 y 1960.se introdujeron tcnicas
experimentales, mtodos estadsticos y la ciencia de la conducta para
conocer las decisiones de compra del consumidor.
La quinta fase desarrollada entre 1960 y 1970 denominada
fase
del
anlisis por computadora, realizando construcciones de modelos que
inclua aplicaciones de computadora para la toma de decisiones.
La sexta y ltima fase y la que sigue vigente se realiza la investigacin
de mercados no solo en la parte cuantitativa, sino que incorpora partes

cualitativas para conocer ms a fondo al consumidor hacindose

preguntas del Por qu? Como?
3.3. EN LA TOMA DE DECISIONES:
La investigacin proporciona a la empresa informacin necesaria para la
toma de decisiones, adems de proporcionar a las altas gerencias sobre
donde colocar sus productos, en el momento adecuado y a un precio
accesible para los consumidores finales.
3.4. EN EL TEMA DE RENTABILIDAD DE LA EMPRESA:
Desde el punto de vista de la rentabilidad de la empresa permite hacer
mucho ms eficaz el sistema de ventas, ya que al saber qu es lo que
desea el consumidor y hacer factible un producto que satisface dicha
necesidad las personas tendern a consumir dicho producto.
3.5. EN EL TEMA DEL PERSONAL O COLABORADORES:
Estimulacin de todo el personal, ya que brinda la seguridad necesaria
de que el esfuerzo de cada colaborador es indispensable y bueno. Y que
se sabe cul es la situacin en el mercado y que la empresa se dirigir a
objetivo claros y bien seleccionados.
3.6.

EL INTERNET Y LA INVESTIGACIN DE MERCADOS:

Bien empleada, esta herramienta puede aportar una reduccin de costes

y de plazos de ejecucin en los estudios de mercado. El uso del internet
permite que ya no existe un intermediario para poder extraer la
informacin necesaria al consumidor, existir mayor interaccin entre la
empresa y el consumidor y la rapidez en la recoleccin de la informacin
para la investigacin de mercados ser mucho mas rpido.
4. CONCLUSIONES
Se determina que la investigacin de mercados hoy en da es importante
para la toma de decisiones dentro de una empresa, por, la gran cantidad
de informacin que se recolecta tanto cuantitativa como
cualitativamente.
La investigacin de mercados enfoca diferentes tipos de ciencias, como
la matemtica para realizar indicadores en base a la informacin
recolectada, ciencias sociales y psicolgicas para determinar el
comportamiento del consumidor y saber por qu compra algunos
productos y determinar as sus necesidades.
5. ANEXO
5.1. Libros:
Investigacin-de-Mercados-Naresh-Malhotra
http://www.cars59.com/wp-content/uploads/2015/09/Investigacion-deMercados-Naresh-Malhotra.pdf

http://ri.ufg.edu.sv/jspui/bitstream/11592/7502/2/658.83-A678pCAPITULO%20I.pdf

5.2.

Pginas web:

http://www.crecenegocios.com/tecnicas-de-investigacion-de-mercados/

http://www.marketing-xxi.com/capitulo-3-la-investigacion-demercados.html

http://www.monografias.com/trabajos11/invmerc/invmerc.shtml