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Departamento de Ciencias Econmico-Administrativas

Ingeniera en Gestin Empresarial

Manual de Puestos: Sistemas No

Elaborado por:
Alvarado Martnez Monserrat
Arellano Alvarez Liliana
Hernndez Gonzlez Karina
Nieto Vzquez Paola
No lvarez Margarita

Celaya, Gto. 05 de Octubre del 2016.

Nuestra empresa se dedica principalmente al Servicio en el rea de la


Informtica, Atendiendo tanto al usuario final, como al pequeo empresario o
la empresa en s, cubrimos la venta, el servicio, soporte, mantenimiento y
asesora, adems ahora cubrimos el ramo de video vigilancia con la venta,
servicio, soporte, mantenimiento y asesora de equipos de CCTV.
Procuramos disminuir la brecha tecnolgica entre las personas y la tecnologa, ayudando a mejorar
la comprensin de los avances en el rea de la informtica y la capacidad de los servicios digitales
orientados a la comodidad y mejora de las personas en general.
Brindamos nuestros servicios en nuestras oficinas ubicadas en la Av. Juan Jos Torres Landa No. 636,
en la Col. San Juanico 1 Secc. De esta ciudad de Celaya, Guanajuato. Tel y Fax 01(461)6093428,
email noesistemas@hotmail.com y noesistemas@gmail.com Facebook y Twitter robertonoehdez.

ORGANIGRAMA.

Gerente

Contador

Jefe del
departamento
de Ventas

Personal de
atencin a
clientes

Nombre del gerente: Roberto No Hernndez.

Encargado de
almacn

MODELO DE UN CUESTIONARIO PARA RECOGER DATOS PARA EL ANLISIS DE


PUESTO
CA: No Sistemas.
I
ENCABEZADO
1. Nombre del puesto: Gerente

Clave: Sin Clave

El puesto suele quedrsele a un miembro que ya haya tenido historial dentro de la


empresa o se contrata a uno externo?
a) En la empresa:
b) En otras:
Se encuentra en la empresa otros puestos muy semejantes? En qu difieren del que se
analiza?
Cules?

Diferencia

Ninguno
2. Ubicacin:
Departamento: Gerencial
Secciones a su cargo: Ninguno
Puestos bajo su mando: Ninguno

3. Jefe inmediato: NO.

4. Reporta adems a:
Contador Pblico, para informar el resultado de sus ventas y cotejarlas a todas las cuentas.

5. Contactos permanentes:

Internos

NINGUNO.

Externos

Con: Cartera de Clientes y Proveedores Para Cotejar que se mantenga en control y orden
la empresa.
6. Puestos inmediatos:
Inferiores: Ninguno.
Superiores: Ninguno.
7. Nmero de empleados en el puesto: 1
8. Jornada normal de trabajo:
de 8:00 hrs. a 13:00 hrs. Y de 15:00 hrs. A 18:00 hrs
Jornada especial de sbados:
De 12:00 hrs. a 18:00 hrs.
9. Persona analizada:
Tiempo en la empresa: Persona 1: 14 aos
Tiempo en el puesto: Persona 1: 14 aos

Analizo: Alvarado Martnez Monserrat, Arellano Alvarez Liliana, Hernndez Gonzlez Karina,
Nieto Vzquez Paola, No lvarez Margarita.
10. Fecha: 07 de septiembre del 2016.
Revis:

Fecha:

II

DESCRIPCIN GENRICA
Describa brevemente: Tiene la autoridad y puede decidir las acciones necesarias para
mantener operando en ptimas condiciones el establecimiento, dirigir y controlar las
actividades del personal as como asegurar el funcionamiento ptimo de todas las reas de
la empresa, encaminando todos los esfuerzos a generar mayor volumen de ventas, de
acuerdo a la filosofa de la empresa.

III DESCRIPCIN
ESPECFICA
A. Actividades diarias y constantes (recordar: qu, cmo, por qu, dnde, cundo, con qu):
Cumplir y hacer cumplir el reglamento interno de trabajo. Supervisar el inicio diario de
operaciones y generar los reportes necesarios. Supervisar la operacin en las reas
funcionales. Proveer al personal y reas de lo necesario para desarrollar sus funciones.
Garantizar que el personal mantenga la excelencia en la atencin al cliente. Controlar y
supervisar cotizaciones, compras y pago a proveedores. Supervisar el buen estado de
las instalaciones y mobiliario existente. Supervisar el cierre diario de operaciones y
generar los reportes necesarios. Asignar permisos y descansos, de acuerdo a operacin
y lineamientos establecidos. Dirigir las juntas de personal.

B. Actividades peridicas: (repetidas a intervalos regulares, aunque no diarias):


Generar mayor volumen de ingresos, manteniendo la calidad y el servicio. Dirigir,
supervisar y controlar la operacin del establecimiento. Mantener en ptimas
condiciones las instalaciones, mobiliario y equipo existente. Dirigir, supervisar, controlar
y capacitar al personal a su cargo. Generar y mantener toda la informacin y controles
requeridos. Implementar las estrategias y lineamientos establecidos por Direccin
General.
C. Actividades eventuales: (ocasionales o a intervalos muy irregulares) Ninguna
D. Tiene usted otras obligaciones o actividades?: Ninguna
E. Observaciones generales: Ninguna

IV
ESPECIFICACIN DEL PUESTO
A. Conocimientos necesarios:
Requiere

Qu o
Cules?

Para qu?

Oc.

Cn. 75%

10%

Catlogos,
Leer y escribir

Fr. 50%

documentos,
correos
electrnicos,
entre otros.

Ops.
Aritmticas

Mecanografa

Bsicas: suma,

Realizar los

resta, divisin y

cobros de

multiplicacin.

dinero.

Correos

Evitar demoras

electrnicos,

en el manejo de

documentos.

la informacin.

Generar

Manejo de

archivos,

archivos

carpetas, entre

digitales.

otras.

Manejo
Maquinas.

de

Computadora,
impresora,
escner de
cdigos de
barra.

Microsoft Office:
otros

Excel y Word;

conocimientos.

Correo
electrnico.

Los conocimientos tericos requeridos en el puesto son equivalentes a:


Carrera: Licenciatura trunca o Pasante de cualquier rea Econmico-Administrativa.
B. Experiencia: Dos aos de experiencia en el puesto o similares.
a) Fuera de la empresa: NO
b) En la empresa: Desde el comienzo de la empresa.
c) De qu puesto en concreto pas al actual la persona que da informes?
Gerente Bancario.
1. En el puesto:
Despus de que tiempo de entrar a ocupar el puesto actual, se considera que
normalmente lo conocer bien el trabajador, en forma de que su desempeo
sea satisfactorio.
Meses: Aproximadamente de 3 a 4.
C. Criterio:
a) El trabajo exige slo interpretar y aplicar bien las rdenes recibidas dentro de una
rutina de trabajo ya establecida S Describa en alguna forma esa rutina:

Responsabilidad correspondiente a las atribuciones y funciones establecidas, por las


decisiones tomadas en el ejercicio de sus obligaciones y las dems que resulten de la
operacin.

b) Tiene el empleado que tomar decisiones y/o resolver problemas? En este supuesto,
marque lo adecuado en el cuadro siguiente:
Tipo de decisiones y/o problemas
Rutinarios

Importantes

Difciles

Trascendentales

Eventual
Poco frecuente
Frecuencia
normal

Constante

c) Ejemplifique el tipo ms ordinario de decisiones que debe tomar y/o problemas a los
que se enfrenta:
Efectuar las acciones necesarias para corregir las desviaciones que se presenten.

d) En la toma de decisiones o solucin de problemas se considera que normalmente:


Puede consultar
Debe consultar

Slo en casos difciles


Debe decidir por s mismo

D. Iniciativa:
a) El puesto slo exige la iniciativa normal a todo trabajo:
b) Exige sugerir eventualmente mtodos, mejoras, etc., para su trabajo:
c) Exige pensar mejoras, procedimientos, etc., para varios puestos:
d) El puesto tiene como parte esencial, pero parcialmente, la creacin de nuevos
sistemas, mtodos, procedimientos, etc.:
e) El puesto est dedicado total y esencialmente a labores de creacin de formas,
mtodos, etc.:

E. Requisitos fsicos:
a) El puesto exige:
Tipo de cosas

Peso Aprox.

Dist. Aprox.

Frecuencia

Cargar
Jalar
Empujar
Sujetar

b) Otros tipos de esfuerzo:


Manejo de automvil

Si

%Aprox.

Manejo de maquinaria

100%

%Aprox.

c) Exige determinados requisitos de:


Edad

18 50 aos

Sexo

Indistinto

Edo. Civil
Nacionalidad

Presentacin
Voz

Indistinto

Formal
Moderada y Respetuosa

Don de mando

Mexicana

F. Esfuerzo mental y/o visual:


% Aproximado
Requiere
Ligera atencin
refleja

Razn

Oc. 10%

Fr. 50%

Cn. 75% o ms

Atencin refleja Para atender


constante

Oportunamente al
personal.

Atencin
concentrada
pero constante

Esfuerzo visual

Utilizacin

de

la

computadora para
realizar sus labores
Esfuerzo

Al escuchar por el

auditivo

telfono

G. Responsabilidad en bienes:
a) Equipo:
Telfono:
Escritorio-silla
Papelera:
Archivo:
Mquinas y/o aparatos:

b) Dinero _S
c) Documentos:
Al portador:
Nominativos:
d) Posibilidad de perdidas:
Remota:

_ Fcil:

Cantidad (un monto prximo de) $ Indefinido.

e) Anotaciones especiales: El trabajador es responsable cien por ciento del dinero


manejado durante cualquier ciclo.

H. Responsabilidad en trmites y procesos:


Para considerar este factor se debe tomar en cuenta la posibilidad de que, en el ejercicio del
trabajo, y no obstante en cuidado normal, puedan causarse daos a la empresa por un error
involuntario en algn trmite, que origine prdidas que se estn repitiendo hasta que dicho
error sea descubierto, o bien que ste se descubra muy posteriormente. Monto aproximado
$ 0.00

I. Responsabilidad en supervisin:
Supervisin inmediata: No Aplica
Supervisin indirecta: No Aplica

Cuantas personas:
Cuantas personas:

Tipos de trabajo que supervisa: No aplica.


Responsabilidad en direccin:
a) Tiene acceso a comunicarse con:
Deber ejercerla directamente con los superiores, por los medios, fechas y horarios
establecidos, as como por medio de informes previamente establecidos. Deber de
ejercerla directamente con sus subordinados.

Qu clase de dao podra causar una indiscrecin?:


Conflicto y posible prdida con clientes dentro de la cartera.

b) Aunque el puesto no implique acceso a datos confidenciales, puede el empleado en


razn de sus labores deducirlos fcilmente? S , La Importancia de los mismos es
factible ya que podran causar prdidas a la empresa.

J. Responsabilidad en contacto con el pblico:


Contactos con el pblico: Frecuencia del contacto (%100)
Atencin a los clientes y empleados
Qu daos pueden ocasionarse por un trato inadecuado a estas personas?
Prdida de clientes, establecidos y nuevos, disminucin de ventas y prdidas para la
empresa.
K. Medio ambiente y posicin:
a) Posicin en que se desarrollan las labores:
(%)
De pie (sin caminar)
Caminando

20

(%)

20

Sentado

60

Agachndose

Otras posturas molestas


b) Medio en que se desarrollan las labores:
(%)
Bien ventilado y templado
Fro

90
10

Caliente
Extremoso
Hmedo trabajo a la intemperie
Otros medios molestos

c) El trabajo se considera

Muy montono
Rutinario

Poco

Normal
Variado e interesante

Poco

d) Riesgos y enfermedades:
Tipo de lesin

Causas

Posibilidad

Gravedad (das

posible
Aplastamiento

enfermos)
de

dedos
Cortaduras

Hojas de papel o Baja

Baja

tijeras.
Cadas
Hernias
Tensin nerviosa
Enfermedades de la Uso
vista

de

computadora
constantemente.

Otras enfermedades
o lesiones

Observaciones generales:

la Alta

Baja (uso de lentes


con graduacin)

MODELO DE UN CUESTIONARIO PARA RECOGER DATOS PARA EL ANLISIS DE


PUESTO
CA: No Sistemas.
I
ENCABEZADO
1. Nombre del puesto: Contador Pblico Clave: Sin Clave
Suelen drsele a otros?
a) En la empresa:
b) En otras:
Hay en la empresa otros puestos muy semejantes? En qu difieren del que se analiza?
Cules?

Diferencia

Ninguno
2. Ubicacin:
Departamento: Contabilidad
Secciones a su cargo: Ninguno
Puestos bajo su mando: Ninguno
3. Jefe inmediato: Gerente.
4. Reporta adems a:
Con: Jefe de personal de ventas. Para: informar el resultado de las ventas realizadas.
Con: Personal de atencin a clientes. .Para: informar el resultado de las ventas realizadas.
.

Con: Encargado de Almacn. Para: hacer una relacin entre su inventario terico con el
fsico.

5. Contactos permanentes:

Internos

Con: Jefe del departamento de Ventas. Para: Informar el resultado de sus actividades
y tener supervisin por cada uno de los clientes en base a esa informacin.
Con: Encargado de Almacn. Para: Informarse sobre el estado de los inventarios que se
tienen en la tienda ya sea que cumplan con los requerimientos o haya algn faltante.
Externos
Con: SAT Para Llevar un control con la relacin que se tiene con Hacienda.
6. Puestos inmediatos:
Inferiores: Ninguno.
Superiores: Gerente.
7. Nmero de empleados en el puesto:1
8. Jornada normal de trabajo:

De 8:00 hrs. a 13:00 hrs. Y de 15:00 hrs. A 18:00 hrs


Jornada especial de sbados:
No labora.
9. Persona analizada:
Tiempo en la empresa: 10 aos.
Tiempo en el puesto: 10 aos.
Analizo: Alvarado Martnez Monserrat, Arellano Alvarez Liliana, Hernndez Gonzlez Karina,
Nieto Vzquez Paola, No lvarez Margarita.
10. Fecha: 07 de septiembre del 2016.
Revis:

Fecha:

II DESCRIPCIN
GENRICA
Describa brevemente: Administrar un sistema contable ptimo para la empresa y en
conformidad con las normas establecidas que se ajusten a las polticas, principios y normas
de informacin financiera.

III DESCRIPCIN
ESPECFICA
A. Actividades diarias y constantes (recordar: qu, cmo, por qu, dnde, cundo, con qu):
Toma decisiones.
Revisa y firma documentos contables.
Verifica los saldos en los bancos.
Realizar las transacciones oportunas de tal forma que haya una fluidez en
las cuentas bancaria.
Revisar facturas, rdenes de pago, rdenes de compra, ingresos y egresos de la
organizacin con sus auxiliares.
Verifica que los registros de cada una de las transacciones capturados por su auxiliar
se hayan realizado correctamente.
Desarrollar la contabilidad de la empresa segn el sistema contable.

B. Actividades peridicas: (repetidas a intervalos regulares, aunque no diarias)


Presentar estados financieros mensuales.
Realizar los pagos mensuales y beneficios de nmina de la empresa
Estudiar los valores que constituyen capital o que intervendrn en
las operaciones diarias
Determinar las cuentas de la empresa y su significado; esto es, elaborar el Plan de
Cuentas y preparar el Manual de Instrucciones.
Fijar el sistema adecuado para calcular los precios de costos, reposicin y venta,
segn corresponda

Indicar el nmero de libros, formularios y registros que deben llevarse, las


informaciones que deben contener y su utilizacin
Estudiar e interpretar los resultados obtenidos
Depuracin de cuentas
Pago de impuestos y tributos.
Presentar informacin oportunamente.
Realizar conciliaciones bancarias
Realiza pagos a proveedores
Visita al banco cuando lo requiera para hacer una aclaracin.
Atencin a requerimientos, visita a las oficinas de hacienda, el imss o cualquier otra
dependencia gubernamental para alguna aclaracin.

C. Actividades eventuales: (ocasionales o a intervalos muy irregulares): Ninguno.


D. Tiene usted otras obligaciones o actividades?: Ninguna
E. Observaciones generales: Ninguna
IV
ESPECIFICACIN DEL PUESTO
A. Conocimientos necesarios:
Requiere

Qu o Cules

Para qu

Oc.

Fr. 50%

Cn. 75%

10%
Catlogos,
Leer y escribir

documentos,
correos
electrnicos,
entre otros.

Ops.
Aritmticas

Bsicas: suma,
resta, divisin y
multiplicacin.

Mecanografa

Manejo

de

Archivos

Correos

Evitar demoras

electrnicos,

en el manejo de

documentos.

la informacin.

Generar
archivos,
carpetas, entre

Digitales.

otras.

Mantener en

orden y
organizado la
informacin que
se maneja.

Manejo

de

Maquinas.

Computadora,
impresora,
escner de
cdigos de
barra.
Manejo de

Otros
Conocimientos.

Microsoft Office:

pedidos y

Excel y Word;

documentos en

Correo

forma digital.

electrnico.

Medio de
comunicacin

Los conocimientos tericos requeridos en el puesto son equivalentes a:


Carrera: Lic. En Contadura Pblica.

B. Experiencia:
1. Considerable
a) Fuera de la empresa:
En que puestos

Por qu tiempo

Despacho Publico Propio

Dez aos.

b) En la empresa
c) De qu puesto en concreto pas al actual la persona que da informes?
Fuera de la Empresa: Despacho pblico propio.

2. En el puesto:
Despus de que tiempo de entrar a ocupar el puesto actual, se considera que normalmente
lo conocer bien el trabajador, en forma de que su desempeo sea satisfactorio.
Meses: Aproximadamente de 6 a 12 meses.

C. Criterio:
a) El trabajo exige slo interpretar y aplicar bien las rdenes recibidas dentro de una rutina
de trabajo ya establecida S Describa en alguna forma esa rutina: El empleado debe cada
da tener trato directo con los clientes, recibir y entregar las informacin de ellos.
b) Tiene el empleado que tomar decisiones y/o resolver problemas? En este supuesto,
marque lo adecuado en el cuadro siguiente:
Tipo de decisiones y/o problemas
Rutinarios
Eventual

Importantes

Difciles

Trascendentales

Poco frecuente

Frecuencia
normal
Constante

c) Ejemplifique el tipo ms ordinario de decisiones que debe tomar y/o problemas a los que
se enfrenta:
Administrar un sistema contable ptimo para la empresa y en conformidad con las normas
establecidas que se ajusten a las polticas, principios y normas de informacin financiera.
d) En la toma de decisiones o solucin de problemas se considera que normalmente:
Puede consultar
Debe consultar

Slo en casos difciles

Debe decidir por s mismo

D. Iniciativa:
a) El puesto slo exige la iniciativa normal a todo trabajo:
b) Exige sugerir eventualmente mtodos, mejoras, etc., para su trabajo:
c) Exige pensar mejoras, procedimientos, etc., para varios puestos:

d) El puesto tiene como parte esencial, pero parcialmente, la creacin de nuevos


sistemas, mtodos, procedimientos, etc.:
e) El puesto est dedicado total y esencialmente a labores de creacin de formas,
mtodos, etc.:
E. Requisitos fsicos:
a) El puesto exige:
Tipo de cosas
Cargar
Jalar
Empujar
Sujetar

Peso Aprox.

Dist. Aprox.

Frecuencia

b) Otros tipos de esfuerzo:


Manejo de automvil

No

Manejo de maquinaria

%Aprox.

CPU

%Aprox.

95%

c) Exige determinados requisitos de:


Edad

25 50 aos

Sexo

Indistinto

Edo. Civil

Presentacin
Voz

Indistinto

Nacionalidad

Adecuada/Presentable
Moderada y Respetuosa

Don de mando

Innecesario

Mexicana

F. Esfuerzo mental y/o visual:


% Aproximado
Requiere

Razn

Oc. 10%

Fr. 50%

Cn. 75% o ms

Ligera atencin
refleja
Atencin refleja Para
constante

atender

oportunamente
las

personas

a
con

las que mantenga


un trato

Atencin
concentrada
pero constante

Esfuerzo visual

Utilizacin

de

la

computadora para
realizar sus labores
Esfuerzo

Al escuchar por el

auditivo

telfono

G. Responsabilidad en bienes:
a) Equipo:
Telfono:
Escritorio-silla
Papelera:
Archivo:
b) Dinero _S

Cantidad (un monto prximo de) $ Indefinido.

c) Documentos:
Al portador:
Nominativos:
d) Posibilidad de perdidas:
Remota:

_ Fcil: :

e) Anotaciones especiales: El trabajador es responsable cien por ciento del dinero


manejado durante el da, cualquier cantidad faltante ser

notificado a su jefe

inmediato superior, el cual deber el trabajador cubrir la cifra del faltante.

H. Responsabilidad en trmites y procesos:


Para considerar este factor se debe tomar en cuenta la posibilidad de que, en el ejercicio del
trabajo, y no obstante en cuidado normal, puedan causarse daos a la empresa por un error
involuntario en algn trmite, que origine prdidas que se estn repitiendo hasta que dicho
error sea descubierto, o bien que ste se descubra muy posteriormente. Monto aproximado
$ 0.00

Tipo de trmite en

Causas que originan el

proceso

dao

Error al realizar algn tramite Descuido o distraccin

Posibilidad

Problemas con el sistema

I. Responsabilidad en supervisin:
Supervisin inmediata: No Aplica
Supervisin indirecta: No Aplica

Cuantas personas:
Cuantas personas:

Tipos de trabajo que supervisa: No aplica.


Responsabilidad en direccin:
a) Tiene acceso a datos confidenciales como:
Pronsticos de venta
Polticas de ventas Nuevos
productos Cartera de
Clientes
Qu clase de dao podra causar una indiscrecin?:
Conflicto y posible prdida financiera para la empresa.

b) Aunque el puesto no implique acceso a datos confidenciales, puede el empleado en


razn de sus labores deducirlos fcilmente? _S

Importancia de los mismos es de

bastante importancia ya que podran causar prdidas a la empresa.

J. Responsabilidad en contacto con el pblico:


Contactos con el pblico

Frecuencia del contacto (%)

Ninguna

Qu daos pueden ocasionarse por un trato inadecuado a estas personas?


Prdida o molestia con los clientes, establecidos y nuevos, disminucin de ventas y prdidas
para la empresa.
K. Medio ambiente y posicin:
a) Posicin en que se desarrollan las labores:
(%)
De pie (sin caminar)

(%)
Sentado

Caminando

100

Agachndose

Otras posturas molestas


b) Medio en que se desarrollan las labores:
(%)
Bien ventilado y templado
Fro

90
10

Caliente
Extremoso
Hmedo trabajo a la intemperie
Otros medios molestos

c) El trabajo se considera:
Muy montono
Rutinario

Bastante
Considerable

Normal
Variado e interesante

d) Riesgos y enfermedades:
Tipo de lesin

Causas

Posibilidad

Gravedad (das

posible
Aplastamiento

enfermos)
de

dedos
Cortaduras

Hojas de papel o Baja

Baja

tijeras.
Cadas
Hernias
Tensin nerviosa
Enfermedades de la Uso
vista

de

computadora
constantemente.

Otras enfermedades
o lesiones

Observaciones generales:

la Alta

Baja (uso de lentes


con graduacin)

MODELO DE UN CUESTIONARIO PARA RECOGER DATOS PARA EL ANLISIS DE


PUESTO
CA: No Sistemas.
I
ENCABEZADO
1. Nombre del puesto: Jefe del departamento de Ventas.

Clave: Sin Clave

Suelen drsele a otros?


a) En la empresa:
b) En otras:
Hay en la empresa otros puestos muy semejantes? En qu difieren del que se analiza?
Cules?

Diferencia

Ninguno
2. Ubicacin:
Departamento: Ventas.
Puestos bajo su mando: Personal de atencin a clientes.

3. Jefe inmediato: Gerente.

4. Reporta adems a:
Con pontado pblico para informar el resultado de sus ventas y cotejarlas al papeleo.
Con encargado de almacn para hacer una relacin entre su inventario terico con el fsico.

5. Contactos permanentes:

Internos

Con personal de atencin a clientes para retroalimentar la informacin que se ha


proporcionado de los clientes, hacer un breve chequeo de sus actividades y consulta en
cuanto a la toma de decisiones.
Con contador pblico para que nos proporcione la informacin de las compras. Con
gerente para pedir informacin sobre los resultados obtenidos, consultar informacin
especfica, y para la toma de decisiones.
Externos
Con los proveedores para cuando se requiera alguna relacin a un artculo, realizar pedidos
y consultar informacin sobre los pedidos.
Con empresa de transporte para adquirir algn servicio cuando se requiera dejar
algn pedido.

6. Puestos inmediatos:
Inferiores: Personal de Atencin a Clientes
Superiores: Gerentes.
7. Nmero de empleados en el puesto: 1
8. Jornada normal de trabajo:
De 12:00 hrs. a 20:00 hrs.
Jornada especial de sbados:
De 12:00 hrs. a 18:00 hrs.
9. Persona analizada:
Tiempo en la empresa: 5 aos.
Tiempo en el puesto: 5 aos.

Analizo: Alvarado Martnez Monserrat, Arellano Alvarez Liliana, Hernndez Gonzlez Karina,
Nieto Vzquez Paola, No lvarez Margarita.
10. Fecha: 07 de septiembre del 2016.
Revis:

Fecha:

II DESCRIPCIN
GENRICA
Describa brevemente: Realizar un chequeo sobre las actividades a realizar del personal de
atencin a clientes, realizar los pedidos necesarios a los proveedores y tener bajo su mando
la toma de decisiones respecto a su puesto y resolucin de problemas a los que se enfrente
da a da.
III DESCRIPCIN
ESPECFICA
A. Actividades diarias y constantes (recordar: qu, cmo, por qu, dnde, cundo, con qu):
Actividad

Horas. Drs. Aprox.

Chequeo y supervisin al personal de atencin a clientes

Realizar pedidos a los proveedores

B. Actividades peridicas: (repetidas a intervalos regulares, aunque no diarias)


Actividad

Aprox.

Horas aprox.

Cada
Colaborar con las actividades asignadas junto al personal
de servicio al cliente

3 das

2 a 3 hrs

C. Actividades eventuales: (ocasionales o a intervalos muy irregulares)


Vigilar las unidades transportistas cuando se realiza la entrega de un pedido, vigilando que
se haga la entrega correcta desde el proveedor hasta que llegue al cliente.
D. Tiene usted otras obligaciones o actividades?: Supervisar constantemente las
cuentas por cobrar de los clientes y auxiliar alguna de ellas si se es necesario.
E. Observaciones generales: Ninguna
IV
ESPECIFICACIN DEL PUESTO
A. Conocimientos necesarios:
Requiere

Qu o Cules

Para qu

Oc.

Fr. 50%

Cn. 75%

10%
Comunicar al
Leer y escribir

dems personal
Documentos de
la Empresa

la efectividad e
informacin
para poder
tomar correctas
decisiones.
Calculo de

Ops.

Bsicas.

Aritmticas

Manejo

de

Saber manejar
archivos,

Digitales.

carpetas, etc.

Maquinas.

precios,
porcentajes, etc.

Archivos

Manejo

de

Computadora,
escner,

Excelente

manejo de la
informacin
digital.
Difusin de la
informacin,
medio de

impresora,

comunicacin,

copiadora.

as como
tambin
realizacin de
los pedidos
cuando sea
necesario.

Contabilidad

Conceptos
bsicos de la
contabilidad.

Comprender la
informacin
contable de la
empresa.
Manejo de

Otros
Conocimientos.

Microsoft Office:

pedidos y

Excel y Word;

documentos en

Correo

forma digital.

electrnico.

Medio de
comunicacin

Los conocimientos tericos requeridos en el puesto son equivalentes a:


Preparatoria: Tcnica o Bachillerato finalizado.
B. Experiencia:
1. Previa:

a) Fuera de la empresa:

En que puestos

Por qu tiempo

Jefe de rea

2 aos

Supervisor

2 aos

b) En la empresa:
En que puestos

Por qu tiempo

Encargado de almacn

3 aos

Personal de atencin a clientes

2 aos

c) De qu puesto en concreto pas al actual la persona que da informes?


Comenz en ese puesto desde un inicio.

2. En el puesto:
Despus de que tiempo de entrar a ocupar el puesto actual, se considera que normalmente
lo conocer bien el trabajador, en forma de que su desempeo sea satisfactorio.
Meses: Aproximadamente de 3 a 4.

C. Criterio:
a) El empleado deber organizar cada da en forma distinta el trabajo

X. Describa esa

organizacin: Dependiendo del da deber formular que hacer, considerando la cantidad de


pedidos o clientes que llega a la tienda; cumpliendo con los plazos establecidos para sus
actividades.
b) Tiene el empleado que tomar decisiones y/o resolver problemas? En este supuesto,
marque lo adecuado en el cuadro siguiente:
Tipo de decisiones y/o problemas
Rutinarios

Importantes

Difciles

Trascendentales

Eventual
Poco frecuente

Frecuencia

normal

Constante

c) Ejemplifique el tipo ms ordinario de decisiones que debe tomar y/o problemas a los que
se enfrenta:
Analizar bien los presupuestos que realizar, otorgar notas de crditos a los clientes, tener
conciencia de que mercanca es la que saldr de la tienda por pasar su lmite de tiempo.
d) En la toma de decisiones o solucin de problemas se considera que normalmente:
Puede consultar
Debe consultar

Slo en casos difciles


Debe decidir por s mismo

D. Iniciativa:
a) El puesto slo exige la iniciativa normal a todo trabajo:
b) Exige sugerir eventualmente mtodos, mejoras, etc., para su trabajo:
c) Exige pensar mejoras, procedimientos, etc., para varios puestos:

d) El puesto tiene como parte esencial, pero parcialmente, la creacin de nuevos


sistemas, mtodos, procedimientos, etc.:
e) El puesto est dedicado total y esencialmente a labores de creacin de formas,
mtodos, etc.:
E. Requisitos fsicos:
a) El puesto exige:

Cargar

Tipo de cosas

Peso Aprox.

Dist. Aprox.

Frecuencia

Maquinas

6 kg

kg

Considerable

(CPU)
Jalar

Empujar
Sujetar

b) Otros tipos de esfuerzo:


Manejo de automvil

NO

Manejo de maquinaria

%Aprox.

NO

%Aprox.

c) Exige determinados requisitos de:


Edad

25- 50 aos Presentacin

Sexo

Indistinto Voz

Edo. Civil
Nacionalidad

Adecuada/Presentable

Moderada y Respetuosa

Indistinto

Don de mando

Mexicana

F. Esfuerzo mental y/o visual:


% Aproximado
Requiere

Razn

Oc. 10%

Fr. 50%

Cn. 75% o ms

Ligera atencin
refleja
Atencin refleja
constante

Atencin

Buena

concentrada

concentracin

pero constante

ejecucin

Esfuerzo visual

Al utilizar

computadora o leer
algn documentos
Esfuerzo
auditivo

G. Responsabilidad en bienes:
a) Equipo:
Telfono: Despacho propio
Escritorio-silla Escritorio
Papelera:
Archivo:
Mquinas y/o aparatos:

b) Dinero _S

Cantidad (un monto prximo de) $10,000

c) Documentos:
Al portador:
Nominativos:
d) Posibilidad de prdidas:
Remota:

Fcil:

e) Anotaciones especiales: La responsabilidad que aporta en los pedidos es tener el


capital suficiente para realizar las compras necesarias.

H. Responsabilidad en trmites y procesos:


Para considerar este factor se debe tomar en cuenta la posibilidad de que, en el ejercicio del
trabajo, y no obstante en cuidado normal, puedan causarse daos a la empresa por un error
involuntario en algn trmite, que origine prdidas que se estn repitiendo hasta que dicho

error sea descubierto, o bien que ste se descubra muy posteriormente. Monto aproximado
$ 10,000

Tipo de trmite en

Causas que originan el

proceso

dao

Realizar pedido al proveedor Cometer


momento

un

error

de

realizar

Posibilidad

al Poca
el

pedido
Contratacin

para

un Elegir un mal transportista

servicio de transporte

I.

Responsabilidad en supervision:

Supervisin inmediata: S Cuantas personas:


Supervisin indirecta: No Cuantas personas:
Tipos de trabajo que supervisa: No aplica.
Responsabilidad en direccin:
a) Tiene acceso a datos confidenciales como:
Nuevas marcas.
Cuentas de acceso.
Cuentas por pagar.
Presupuestos.
Mtodos y procedimientos.
Pronsticos de venta.
Polticas de precio.
Polticas de ventas.

2
0

Poca

Qu clase de dao podra causar una indiscrecin?:


Conflicto y posible prdida con el cliente, as como perjudicar las ventas.

b) Aunque el puesto no implique acceso a datos confidenciales, puede el empleado en


razn de sus labores deducirlos fcilmente? _S

Importancia de los mismos; es de

bastante importancia ya que podran generar prdida de imagen e ingresos hacia la


empresa.

J. Responsabilidad en contacto con el pblico:


Contactos con el pblico

Frecuencia del contacto (%)

Atencin a los clientes directamente

40

Resolucin de problemas

20

Qu daos pueden ocasionarse por un trato inadecuado a estas personas?


Prdida de clientes, establecidos y nuevos, disminucin de ventas y prdidas para la
empresa, as como tambin quejas por ellos mismos.
K. Medio ambiente y posicin:
a) Posicin en que se desarrollan las labores:
(%)
De pie (sin caminar)
Caminando

(%)

_40
10

Sentado
Agachndose

50
_

Otras posturas molestas


b) Medio en que se desarrollan las labores:
(%)
Bien ventilado y templado

90

Fro

10

Caliente
Extremoso
Hmedo trabajo a la intemperie
Otros medios molestos

c) El trabajo se considera:

Normal

Muy montono
Rutinario

Variado e interesante

d) Riesgos y enfermedades:
Tipo de lesin

Causas

Posibilidad

Gravedad (das

posible
Aplastamiento

enfermos)
de

dedos
Cortaduras
Cadas

Piso

mojado

o Media

tropezar con alguna

Dependiendo el tipo
de cada

maquina (cpu)
Hernias
Tensin nerviosa

No

saber

trabajar Media

Baja

bajo presin
Enfermedades de la Uso
vista

de

computadora
constantemente.

la Alta

Baja (uso de lentes


con graduacin)

Otras enfermedades Estas


o lesiones

durante
tiempo

Observaciones generales:

sentado Alta
mucho

Moderada

MODELO DE UN CUESTIONARIO PARA RECOGER DATOS PARA EL ANLISIS DE


PUESTO
CA: No Sistemas.
I
ENCABEZADO
1. Nombre del puesto: Encargado de almacn Clave: Sin Clave
Suelen drsele a otros?
a) En la empresa:
b) En otras:
Hay en la empresa otros puestos muy semejantes? En qu difieren del que se analiza?
Cules?

Diferencia

Ninguno
2. Ubicacin:
Departamento: Almacn
Puestos bajo su mando: Ninguno.
3. Jefe inmediato: Gerente

4. Reporta adems a:
Contador Pblico para informar las entradas y salidas de almacn y registrar las facturas de
las compras.
5. Contactos permanentes:

Internos

Con: Jefe del departamento de ventas para estar enterado sobre la mercanca que se
encuentra en el almacn.

Con: Personal de Atencin a Clientes Para Comunicar y hacer una breve relacin sobre el
inventario fsico analizando la informacin que se encuentra en el sistema.
Externos
Con: Proveedores para mantenerse informados sobre la resolucin de problemas en cuanto
al sistema que se maneja, saber si hay algn inconveniente con el producto que se va a
entregar al cliente.

6. Puestos inmediatos:
Inferiores: Ninguno.
Superiores: Gerente
7. Nmero de empleados en el puesto: 1
8. Jornada normal de trabajo:
De 8:00 hrs. a 13:00 hrs. Y de 15:00 hrs. A 18:00 hrs
Jornada especial de sbados:
De 9:00 hrs. a 13:00 hrs.
9. Persona analizada:
Tiempo en la empresa: 4 aos
Tiempo en el puesto: 2 aos

Analizo: Alvarado Martnez Monserrat, Arellano Alvarez Liliana, Hernndez Gonzlez Karina,
Nieto Vzquez Paola, No lvarez Margarita.
10. Fecha: 07 de septiembre del 2016.
Revis:

Fecha:

II DESCRIPCIN
GENERICA
Describa brevemente: Es la persona encargada de realizar y verificar las entradas y salidas
de mercanca en el almacn, hacerse cargo sobre cualquier problema que se presente con
relacin a un necesario cambio o defecto es ste, as como tambin mantener actualizada la
informacin del sistema de almacn.

III DESCRIPCIN
ESPECIFCA
A. Actividades diarias y constantes (recordar: qu, cmo, por qu, dnde, cundo, con qu):
Actividad

Horas. Drs. Aprox.

Entrada de mercanca al almacn

3 hrs

Salida de mercanca del almacn

2 horas

B. Actividades peridicas: (repetidas a intervalos regulares, aunque no diarias)


Actividad

Aprox.

Horas aprox.

Cada
Dar mantenimiento al almacn
Actualizar la base de datos del sistema

7 das

5 horas

3 meses

4 horas

C. Actividades eventuales: (ocasionales o a intervalos muy irregulares)

Estar en constante comunicacin con los proveedores para cualquier asesora ya que
tambin es el encargado de administrar dicha pgina o si es necesario dar soporte tcnico.
D. Tiene usted otras obligaciones o actividades?: Ninguna
E. Observaciones generales: Ninguna
IV
ESPECIFICACIN DEL PUESTO
A. Conocimientos necesarios:
Requiere

Qu o Cules

Para qu

Oc.

Fr. 50%

Cn. 75%

10%

Leer y escribir

Listas de cotejo
sobre la
mercanca.

Bsicas: suma,

Ops.

resta, divisin y

Aritmticas

multiplicacin.

Realizar los
pedidos de los
clientes y
proveedores.
Mantener una

adecuada
administracin
del almacn
Evitar demoras

Mecanografa

Correos

en el manejo de

electrnicos,

la informacin

documentos.

de la base de

datos.
Mantener en
Manejo

de

Generar

orden y

Archivos

archivos,

organizado la

Digitales.

carpetas, entre

informacin que

otras.

se maneja y

evitar pedidas.

Manejo

de

Maquinas.

Computadora,

Llevar el control

impresora,

de la base de

escner de

datos.

cdigos de
barra.

Manejo de
Otros
Conocimientos.

Microsoft Office:

pedidos y

Excel y Word;

documentos en

Correo

forma digital.

electrnico.

Medio de
comunicacin

Los conocimientos tericos requeridos en el puesto son equivalentes a:


Preparatoria: Terminada o Trunca.
B. Experiencia:
1. Previa:
a) Fuera de la empresa:
En que puestos

Por qu tiempo

Almacenista

2 aos

b) En la empresa: No necesario.

c) De qu puesto en concreto pas al actual la persona que da informes?

Fuera de la Empresa: Asistente de almacn de una imprenta.

2. En el puesto:
Despus de que tiempo de entrar a ocupar el puesto actual, se considera que
normalmente lo conocer bien el trabajador, en forma de que su desempeo
sea satisfactorio.
Meses: Aproximadamente de 6 a 12 meses.

C. Criterio:
a) El trabajo exige slo interpretar y aplicar bien las rdenes recibidas dentro de una
rutina de trabajo ya establecida S Describa en alguna forma esa rutina: El empleado
debe cada da tener trato directo con los proveedores, recibir y entregar la mercanca,
tomar pedidos y realizar corte de inventario al final de da.

b) Tiene el empleado que tomar decisiones y/o resolver problemas? En este supuesto,
marque lo adecuado en el cuadro siguiente:
Tipo de decisiones y/o problemas
Rutinarios

Importantes

Difciles

Trascendentales

Eventual
Poco frecuente
Frecuencia
normal
Constante

c) Ejemplifique el tipo ms ordinario de decisiones que debe tomar y/o problemas a los
que se enfrenta:
Darle un pequeo anlisis o estimacin al cliente sobre el problema que presente su
pedido y por ende darle una solucin lo ms pronto posible a su problema.

d) En la toma de decisiones o solucin de problemas se considera que normalmente:


Puede consultar

Slo en casos difciles


Debe decidir por s mismo

Debe consultar

D. Iniciativa:
a) El puesto slo exige la iniciativa normal a todo trabajo:
b) Exige sugerir eventualmente mtodos, mejoras, etc., para su trabajo:
c) Exige pensar mejoras, procedimientos, etc., para varios puestos:
d) El puesto tiene como parte esencial, pero parcialmente, la creacin de nuevos

sistemas, mtodos, procedimientos, etc.:

e) El puesto est dedicado total y esencialmente a labores de creacin de formas,


mtodos, etc.:
E. Requisitos fsicos:
a) El puesto exige:
Tipo de cosas

Peso Aprox.

Dist. Aprox.

Frecuencia

Cargar
Jalar
Empujar

Sujetar

b) Otros tipos de esfuerzo:


Manejo de automvil

%Aprox.

Manejo de maquinaria

SI

%Aprox.

100%

c) Exige determinados requisitos de:


Edad

25 40 Aos

Sexo

Hombre

Edo. Civil

Presentacin
Voz

Indistinto

Utilizando el uniforme adecuado


Moderada

Don de mando

Innecesario

Nacionalidad

Indistinto

F. Esfuerzo mental y/o visual:


% Aproximado
Requiere

Razn

Oc. 10%

Fr. 50%

Cn. 75% o ms

Ligera atencin
refleja
Atencin refleja Para tener un trato
constante

correcto

adecuado con los


proveedores.

Atencin

Al tomar nota de las

concentrada

entradas y salidas

pero constante

de la mercanca.

Esfuerzo visual

Utilizacin

de

la

computadora para
realizar sus labores
Esfuerzo

Al escuchar por el

auditivo

telfono

G. Responsabilidad en bienes:
a) Equipo:
Telfono:
Papelera:
Archivo:

Mquinas y/o aparatos:

b) Dinero _No

Cantidad (un monto prximo de) $0.00

c) Documentos:
Al portador:
Nominativos:
d) Posibilidad de perdidas:

Remota:

Fcil: :

e) Anotaciones especiales.

H. Responsabilidad en trmites y procesos:


Para considerar este factor se debe tomar en cuenta la posibilidad de que, en el ejercicio del
trabajo, y no obstante en cuidado normal, puedan causarse daos a la empresa por un error
involuntario en algn trmite, que origine prdidas que se estn repitiendo hasta que dicho
error sea descubierto, o bien que ste se descubra muy posteriormente. Monto aproximado
$ 0.00

Tipo de trmite en

Causas que originan el

proceso

dao

Posibilidad

Error al recibir o entregar Descuido o distraccin por Faltantes en el inventario y


mercanca
Cometer

parte del empleado.


algn

error

o Descuido o distraccin por Molestia

confusin en la base de parte del empleado.


datos

por ellos en el almacn.


y

posibles

problemas los proveedores

I. Responsabilidad en supervisin:
Supervisin inmediata: No Aplica
Supervisin indirecta: No Aplica

Cuantas personas:
Cuantas personas:

Tipos de trabajo que supervisa: No aplica.


Responsabilidad en direccin:
a) Tiene acceso a datos confidenciales como:
Pronsticos de pedidos para el almacn Nuevos
productos
Cartera de Clientes
Cartera de proveedores.

Qu clase de dao podra causar una indiscrecin?:


Conflicto y posible prdida con el proveedor

b) Aunque el puesto no implique acceso a datos confidenciales, puede el empleado en


razn de sus labores deducirlos fcilmente? _S

Importancia de los mismos; es de

bastante importancia ya que podran causar prdidas a la empresa sealado por algn
tipo de robo.
J. Responsabilidad en contacto con el pblico:
Contactos con el pblico
Con los clientes por alguna insatisfaccin

Frecuencia del contacto (%)


50%

Qu daos pueden ocasionarse por un trato inadecuado a estas personas?


Prdida de clientes, establecidos y nuevos, disminucin de ventas y prdidas para la
empresa, posibles prdidas con algn proveedor.

K. Medio ambiente y posicin:


a) Posicin en que se desarrollan las labores:
(%)
De pie (sin caminar)
Caminando

(%)

40%

Sentado

50%

Agachndose

10

Otras posturas molestas


b) Medio en que se desarrollan las labores:
(%)
Bien ventilado y templado

90

Fro
Caliente
Extremoso
Hmedo trabajo a la intemperie

10

Otros medios molestos

c) El trabajo se considera:
Muy montono
Rutinario

Contantemente
Constantemente

Normal

Variado e interesante

d) Riesgos y enfermedades:
Tipo de lesin
posible

Causas

Posibilidad

Gravedad (das
enfermos)

Aplastamiento

de

dedos
Cortaduras
Cadas

Piso

mojado

tropezar

con

o Media
las

Dependiendo el tipo
de cada

cajas.
Hernias

No tener uso de faja. Media

Tensin nerviosa
Enfermedades de la Uso
vista

de

computadora
constantemente.

Otras enfermedades
o lesiones

Observaciones generales:

la Alta

Baja (uso de lentes


con graduacin)

MODELO DE UN CUESTIONARIO PARA RECOGER DATOS PARA EL ANLISIS DE


PUESTO
CA: No Sistemas.
I
ENCABEZADO
1. Nombre del puesto: Personal de Atencin a Clientes

Clave: Sin Clave

Suelen drsele a otros?


a) En la empresa
b) En otras:
Hay en la empresa otros puestos muy semejantes? En qu difieren del que se analiza?
Cules?

Diferencia

Ninguno
2. Ubicacin:
Departamento: Ventas.
Secciones a su cargo: Frente de Ventas.
Puestos bajo su mando: Ninguno.

3. Jefe inmediato: Jefe del departamento de Ventas.

4. Reporta adems a:
Con: Contado pblico para informar el resultado de sus ventas y cotejarlas al papeleo.
Con: Encargado de almacn para hacer una relacin entre su inventario terico con el fsico.

5. Contactos permanentes:

Internos

Con: Jefe del departamento de ventas para informar el resultado de sus actividades y
tener supervisin por cada uno de los clientes en base a esa informacin.
Con: Encargado de almacn para informarse sobre el estado de los inventarios que se
tienen en la tienda ya sea que cumplan con los requerimientos o haya algn faltante.
Externos
Con: Proveedores Para Obtener informacin o compra de algn artculo requerido.

6. Puestos inmediatos:
Inferiores: Ninguno.
Superiores: Jefe del departamento de Ventas.
7. Nmero de empleados en el puesto: 2
8. Jornada normal de trabajo:
De 12:00 hrs. a 20:00 hrs.
Jornada especial de sbados:
De 12:00 hrs. a 18:00 hrs.
9. Persona analizada:
Tiempo en la empresa: Persona 1: 7 aos, Persona 2: 5 aos
Tiempo en el puesto: Persona 1: 7 aos, Persona 2: 5 aos

Analizo: Alvarado Martnez Monserrat, Arellano Alvarez Liliana, Hernndez Gonzlez Karina,
Nieto Vzquez Paola, No lvarez Margarita.
10. Fecha: 07 de septiembre del 2016.
Revis:

Fecha:

II DESCRIPCIN
GENERICA
Describa brevemente: Trabajar da a da en brindarle un excelente servicio al cliente por
cualquier medio que l lo desee, satisfacer sus necesidades en el mantenimiento de su
equipo y en cualquier asesora.

III DESCRIPCIN
ESPECIFCA
A. Actividades diarias y constantes (recordar: qu, cmo, por qu, dnde, cundo, con qu):
Actividad

Horas. Drs. Aprox.

Atencin a los clientes en tienda y por telfono

Realizar cobros de dinero (en efectivo)

Entrega y recibir equipo del cliente

Realizar cortes de caja

30 min

B. Actividades peridicas: (repetidas a intervalos regulares, aunque no diarias)


Actividad

Aprox.

Horas aprox.

Cada
Realizar limpieza general

2 das

1 a 2 horas

Dar mantenimiento a maquinas del local

1 da

1 a 2 horas

C. Actividades eventuales: (ocasionales o a intervalos muy irregulares)

Eventualmente se lleva a cabo la limpieza general del local.


D. Tiene usted otras obligaciones o actividades?: Ninguna
E. Observaciones generales: Ninguna
IV
ESPECIFICACIN DEL PUESTO
A. Conocimientos necesarios:
Requiere

Qu o Cules

Para qu

Oc.

Fr. 50%

Cn. 75%

10%

Realizar los
Leer y escribir

Catlogos,

pedidos de los

documentos,

clientes y

correos

notificaciones

electrnicos,

por escrito

entre otros.

dentro de la
empresa.

Ops.
Aritmticas

Mecanografa

Bsicas: suma,

Realizar los

resta, divisin y

cobros de

multiplicacin.

dinero.

Correos

Evitar demoras

electrnicos,

en el manejo de

documentos.

la informacin.
Mantener en

Manejo

de

Generar

orden y

Archivos

archivos,

organizado la

Digitales.

carpetas, entre

informacin que

otras.

se maneja y

evitar pedidas.

Manejo

de

Maquinas.

Computadora,

Realizar

impresora,

actividades

escner de

como cobro,

cdigos de

realizacin de

barra.

pedidos sobre la
llegada de
mquinas.

Manejo de
Otros
Conocimientos.

Microsoft Office:

pedidos y

Excel y Word;

documentos en

Correo

forma digital.

electrnico.

Medio de
comunicacin

Los conocimientos tericos requeridos en el puesto son equivalentes a:


Preparatoria: Terminada o Trunca.
B. Experiencia:
1. Previa:
a) Fuera de la empresa:
En que puestos

Por qu tiempo

Atencin a clientes

6 meses

Cajero o recepcionista

6 meses

b) En la empresa: No necesario.

c) De qu puesto en concreto pas al actual la persona que da informes?


Fuera de la Empresa: Asistente de una joyera.

2. En el puesto:
Despus de que tiempo de entrar a ocupar el puesto actual, se considera que
normalmente lo conocer bien el trabajador, en forma de que su desempeo
sea satisfactorio.
Meses: Aproximadamente de 3 a 4.

C. Criterio:
a) El trabajo exige slo interpretar y aplicar bien las rdenes recibidas dentro de una
rutina de trabajo ya establecida S. Describa en alguna forma esa rutina: El
empleado debe cada da tener trato directo con los clientes, recibir y entregar las
mquinas de ellos, tomar pedidos y realizar corte de caja al final del da.
b) Tiene el empleado que tomar decisiones y/o resolver problemas? En este supuesto,
marque lo adecuado en el cuadro siguiente:
Tipo de decisiones y/o problemas
Rutinarios

Importantes

Difciles

Trascendentales

Eventual
Poco frecuente
Frecuencia
normal
Constante

c) Ejemplifique el tipo ms ordinario de decisiones que debe tomar y/o problemas a los
que se enfrenta:

Darle un pequeo anlisis o estimacin al cliente sobre el problema que presente su


mquina y por ende darle una cotizacin o estimado del costo para la reparacin de
ste, resolver cualquier duda.

d) En la toma de decisiones o solucin de problemas se considera que normalmente:


Puede consultar
Debe consultar

Slo en casos difciles

Debe decidir por s mismo

D. Iniciativa:
a)
b)

El

puesto

slo

exige

la

iniciativa

normal

todo

trabajo:

Exige sugerir eventualmente mtodos, mejoras, etc., para su trabajo:

c) Exige pensar mejoras, procedimientos, etc., para varios puestos:


d) El puesto tiene como parte esencial, pero parcialmente, la creacin de nuevos
sistemas, mtodos, procedimientos, etc.:
e) El puesto est dedicado total y esencialmente a labores de creacin de formas,
mtodos, etc.:
E. Requisitos fsicos:
a) El puesto exige:
Tipo de cosas

Peso Aprox.

Dist. Aprox.

Frecuencia

Cargar
Jalar
Empujar

Sujetar

b) Otros tipos de esfuerzo:


Manejo de automvil

Si

Manejo de maquinaria

%Aprox.

100%

%Aprox.

c) Exige determinados requisitos de:


Edad

18 50 aos

Presentacin

Adecuada/Presentable

Sexo

Mujer

Edo. Civil

Voz
Indistinto

Nacionalidad

Moderada y Respetuosa

Don de mando

Innecesario

Mexicana

F. Esfuerzo mental y/o visual:


% Aproximado
Requiere

Razn

Oc. 10%

Fr. 50%

Cn. 75% o ms

Ligera atencin
refleja
Atencin refleja Para
constante

atender

oportunamente
las

personas

a
que

lleguen a tienda.

Atencin

Al tomar nota de

concentrada

pedidos y atender a

pero constante

los clientes; realizar


los

cobros

entregar
mercanca.

Esfuerzo visual

Utilizacin

de

la

computadora para
realizar sus labores
Esfuerzo

Al escuchar por el

auditivo

telfono

G. Responsabilidad en bienes:

a) Equipo:
Telfono:
Escritorio-silla
Papelera:
Archivo:
Mquinas y/o aparatos:

b) Dinero _S

Cantidad (un monto prximo de) $2,000 en caja.

c) Documentos:
Al portador:
Nominativos:
d) Posibilidad de perdidas:
Fcil: :

Remota:

e) Anotaciones especiales :El trabajador es responsable cien por ciento del dinero
manejado durante el da, cualquier cantidad faltante ser

notificado a su jefe

inmediato superior, el cual deber el trabajador cubrir la cifra del faltante.

H. Responsabilidad en trmites y procesos:


Para considerar este factor se debe tomar en cuenta la posibilidad de que, en el ejercicio del
trabajo, y no obstante en cuidado normal, puedan causarse daos a la empresa por un error
involuntario en algn trmite, que origine prdidas que se estn repitiendo hasta que dicho
error sea descubierto, o bien que ste se descubra muy posteriormente. Monto aproximado
$ 2,000.00

Tipo de trmite en

Causas que originan el

proceso

dao

Posibilidad

Error

al

cobrar

alguna Descuido o distraccin por Faltantes en el corte de caja.

cuenta.

parte del empleado.

Entregar equipo al cliente Descuido o distraccin por Molestia


incorrecto

parte del empleado.

posibles

problemas con el cliente.

I. Responsabilidad en supervisin:
Supervisin inmediata: No Aplica
Supervisin indirecta: No Aplica

Cuantas personas:
Cuantas personas:

Tipos de trabajo que supervisa: No aplica.


Responsabilidad en direccin:
a) Tiene acceso a datos confidenciales como:
Pronsticos de venta
Polticas de ventas
Nuevos productos
Cartera de Clientes

Qu clase de dao podra causar una indiscrecin?:


Conflicto y posible prdida con el cliente.

b) Aunque el puesto no implique acceso a datos confidenciales, puede el empleado en


razn de sus labores deducirlos fcilmente? _S

. Importancia de los mismos. Es

de bastante importancia ya que podran causar prdidas a la empresa sealado por


algn tipo de robo.

J. Responsabilidad en contacto con el pblico:


Contactos con el pblico

Frecuencia del contacto (%)

Atencin a los clientes directamente

100

Qu daos pueden ocasionarse por un trato inadecuado a estas personas?


Prdida de clientes, establecidos y nuevos, disminucin de ventas y prdidas para la
empresa.
K. Medio ambiente y posicin:
a) Posicin en que se desarrollan las labores:
(%)
De pie (sin caminar)
Caminando

(%)

65
50

Sentado
Agachndose

10
10

Otras posturas molestas


b) Medio en que se desarrollan las labores:
(%)
Bien ventilado y templado
Fro

90
10

Caliente
Extremoso
Hmedo trabajo a la intemperie
Otros medios molestos

c) El trabajo se considera:

Muy montono
Rutinario

Poco

Normal
Variado e interesante

Poco

d) Riesgos y enfermedades:
Tipo de lesin

Causas

Posibilidad

Gravedad (das

posible
Aplastamiento

enfermos)
de

dedos
Cortaduras

Hojas de papel o Baja

Baja

tijeras.
Cadas

Piso

mojado

tropezar

con

o Media
las

Dependiendo el tipo
de cada

cajas.
Hernias
Tensin nerviosa
Enfermedades de la Uso
vista

de

computadora
constantemente.

Otras enfermedades
o lesiones

Observaciones generales:

la Alta

Baja (uso de lentes


con graduacin)