Presentacin

Mi nombre es Maira Luca

Panameo Caicedo, estudiante
de ingeniera industrial cead
Palmira. Vivo en la ciudad de
Buenaventura.
Mis datos de contacto son:
Email: mairalucia86@gmail.com
Cel: 3006583323
Skype: maira.lucia86

Servicio al cliente
Es la atencin o destrezas que
prestan las empresas para
comunicarse con sus clientes, es
la forma como se relacionan con
el fin de satisfacer las
necesidades y solicitudes de los
clientes.

Buen servicio
Las empresas de mensajera o envo
de correspondencia. Ofrecen
excelente servicio, buena atencin al
cliente, entrega a tiempo y correcta
de los productos. Soy usuario de
estos servicios y hasta el momento no
he tenido dificultad alguna.

Mal servicio
Definitivamente esto lo ganan las EPS,
el servicio que ofrecen es de lo peor,
para una autorizacin de algo
procedimiento, algn traslado es una
eternidad la espera, juegan con la vida
de las personas y esto se evidencia
cada vez ms.

Caso Agencia Turstica

Mis Sueos
El Servicio al Cliente es la fuerza motriz de todas las
empresas, para que todo se lleve a cabo se deben
establecer planes de accin y mejoras para una mejor
atencin y que los clientes se sientan satisfechos.
En el caso presentado se ve un mal trato en servicio al
cliente, la asesora no atiende correctamente la
solicitud del cliente, no tiene en cuenta lo que
realmente le interesa y hace incumplimientos que
perjudican la imagen de la empresa. No tiene buenas
relaciones humanas con los usuarios, clientes y
proveedores.
El gerente encargado trata de solucionar el
inconveniente brindando un trato amable y confiable
para no perder a los futuros clientes