Ol!

Este o questionrio do prmio MPE Brasil, realizado pela FNQ - Fundao Nacional da Qualidad
premiar as micro e pequenas empresas com as melhores prticas de gesto.

No site do Prmio MPE - www.premiompe.sebrae.com.br - voc pode encontrar o questionrio pa

avaliao. Ao faz-lo, o prprio sistema do MPE ir gerar um relatrio automtico de avaliao d
deve melhorar na sua gesto.

Devido ao fato deste relatrio no ficar disponvel durante todo o tempo, a KaminskiAvalca Cons
resumida para suprir as necessidades dos empreendedores.

Responda o questionrio abaixo (que exatamente igual ao do MPE do ano de 2011) e elabore

As abas Resultados, RSE e Informaes Adicionais no precisam, necessariamente, ser preenchi

servem como base para o consultor emitir seu parecer sobre a empresa.
KaminskiAvaca Consultoria Empresarial - "Fazer pequenas empresas se tornarem grandes"
www.abrindoportas.com | contato@abrindoportas.com

LIDERANA
1 A MISSO DA EMPRESA EST DEFINIDA E CONHECIDA PELOS COLABORADORES?
A Misso da empresa formaliza a razo de sua existncia, define por que ela existe. Usualmente
momento da criao da empresa e pode ser revista sempre que necessrio. O registro em form
contribuem para que todos conheam, compartilhem e persigam os mesmos ideais, potencializa
Colaboradores incluem empregados, terceiros prestadores de servios e qualquer pessoa que te

a. A misso no est definida.

b. A misso est definida informalmente, sendo de conhecimento apenas dos dirigentes.
c. A misso est definida e registrada em forma escrita e conhecida por alguns colaboradores
d. A misso est definida e registrada em forma escrita e conhecida por todos colaboradores.

2 O COMPORTAMENTO TICO INCENTIVADO PELOS DIRIGENTES NAS RELAES INTERNAS E EXT

O comportamento tico na empresa signi ca a transparncia nas suas relaes, o respeito aos c
prtica da honestidade e a resistncia a qualquer tipo de assdio e atos de corrupo. Para tant
para promover e assegurar o comportamento tico, tanto nas relaes internas, entre colaborad
colaboradores, dirigentes, clientes, fornecedores e a comunidade. O comportamento tico, cons
importncia da tica para os dirigentes e colaboradores na conduo de suas atividades na emp

a. No h definio de regras para assegurar o comportamento tico.

b. O comportamento tico promovido por meio de regras informais.

c. O comportamento tico est definido em regras escritas.

d. O comportamento tico est definido em regras escritas que so conhecidas
e praticadas por todos os dirigentes e colaboradores

3 O DESEMPENHO DA EMPRESA ANALISADO PELOS DIRIGENTES?

A anlise do desempenho da empresa
visa identificar se seus objetivos e metas esto sendo cumpridos corretamente. Esta anlise r
e deve ser feita sistematicamente com a utilizao de informaes que demonstrem o desempe
aos aspectos financeiros, da produo, das vendas, dos clientes, dos empregados, dos forneced
quanto aos impactos ambientais. Para avaliar a competitividade da empresa, na anlise do dese
comparao de alguns resultados com os mesmos resultados de empresas concorrentes ou sim

a. No h anlise do desempenho do negcio.

b. A anlise do desempenho do negcio feita ocasionalmente com foco principalmente finance
c. A anlise do desempenho da empresa feita regularmente, mas de forma restrita a alguns as
d. A anlise do desempenho da empresa feita regularmente com uso de informaes abrange

4 OS DIRIGENTES COMPARTILHAM INFORMAES COM OS COLABORADORES?

O compartilhamento de informaes sobre a empresa com os colaboradores tem como finalidad

um grupo de pessoas que perseguem os mesmos ideais, potencializando a contribuio de cada
Quando todos os colaboradores entendem quais so os objetivos da empresa e acompanham os
objetivos, a produtividade aumenta.
a. No h compartilhamento de informaes com os colaboradores.
b. O compartilhamento de informaes ocorre esporadicamente.
c. O compartilhamento de informaes ocorre regularmente e abrange alguns colaboradores.
d. O compartilhamento de informaes ocorre regularmente e abrange a todos os colaboradores

5 Os dirigentes investem em seu desenvolvimento gerencial e aplicam os conhecimentos adquirid

A busca constante por novos conhecimentos fundamental para
o desenvolvimento pessoal dos dirigentes. A aplicao desses conhecimentos na empresa contr
planejada do desempenho, tanto dos dirigentes quanto da organizao como um todo. Os inves
gerencial dos dirigentes contribuem para o crescimento da empresa e sua manuteno no merc

a. Os dirigentes no investem em seu desenvolvimento gerencial.

b. Os dirigentes investem esporadicamente em seu desenvolvimento gerencial, mas no aplicam
c. Investem esporadicamente em seu desenvolvimento e aplicam os conhecimentos adquiridos
d. Investem regularmente em seu desenvolvimento e aplicam os conhecimentos adquiridos na e

6 A BUSCA DE INFORMAES PARA IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE INOVAO INCLUEM AS FON

PODEM
SE CONVERTER
EMeINOVAES?
importante
estar atento
se antecipar s tendncias sobre o que pode passar a in uenciar os
partir dos relacionamentos com universidades, centros de pesquisa, associaes e nas redes vir
fornecedores. Alm disto, a criao de um ambiente em que os colaboradores conversam sobre
so incentivados a estudar, compartilhar dados, informaes e conhecimentos relacionadas ao q
o surgimento de ideias criativas e aes projetadas para a implementao das inovaes.

a. No so buscadas informaes externas e nem h estmulo ao surgimento de ideias criativas

b. As informaes e conhecimentos para identi car oportunidades de inovao so obtidos even
c. As informaes e conhecimentos para identi car oportunidades de inovao so obtidos regul
d. As informaes e conhecimentos para identi car oportunidades de inovao so obtidos regu

ESTRATGIAS E PLANOS
7 A VISO DA EMPRESA EST DEFINIDA E CONHECIDA PELOS COLAB ORADORES?
A Viso da empresa estabelece onde ela deseja estar num futuro definido. a expresso do que
para a definio de suas estratgias. A Viso permite estabelecer os objetivos estratgicos a se
caminhos que devem ser percorridos pela empresa para cumprir seus objetivos. A comunicao
colaboradores tem como finalidade contribuir para que todos compartilhem e persigam os mesm
contribuio de cada um na empresa.
a. A viso no est definida.
b. A viso est definida informalmente, sendo de conhecimento apenas dos dirigentes.
c. A viso est escrita e do conhecimento de alguns colaboradores.
d. A viso est escrita e do conhecimento de todos os colaboradores.

8 AS ESTRATGIAS QUE PERMITEM ALCANAR OS OBJETIVOS DA EMPRESA ESTO DEFINIDAS?

A definio das estratgias tem como objetivo estabelecer a maneira como a empresa vai cump
alcanar os objetivos no futuro. Na definio das estratgias importante considerar informa
clientes, mercado, fornecedores e comunidades; e informaes internas, relativas aos colaborad
de prestar servios, produzir e vender, garantindo, dessa maneira, sua competitividade e contin

a. As estratgias no esto definidas.

b. As estratgias esto definidas na forma de intenes e ideias restritas aos dirigentes.
c. As estratgias esto definidas informalmente, considerando informaes internas e externas
d. Ass estratgias esto definidas formalmente, por meio de mtodo que considera informaes

9 OS INDICADORES E METAS RELACIONADOS S ESTRATGIAS ESTO ESTABELECIDOS?

Para cada estratgia necessrio estabelecer um indicador que permitir, por meio de avalia
sua implementao e o seu alcance em relao aos objetivos da empresa. As metas, definidas p
estabelecer nveis de resultados esperados e necessrios para o bom desempenho da empresa
da implementao das estratgias. Esses indicadores e suas respectivas metas so utilizados n
empresa e na implementao das estratgias, e devem ser comunicados a todos os colaborado

a. No existem indicadores relacionadas s estratgias.

b. Os indicadores so estabelecidos para algumas estratgias, mas no existem metas relaciona
c. Os indicadores e suas metas so estabelecidos para algumas estratgias.
d. Osindicadores e suas respectivas metas so estabelecidos para as principais estratgias e s

10 OS PLANOS DE AO, VISANDO ALCANAR AS METAS DA EMPRESA RELACIONADAS S ESTRAT

Os planos de ao so uma ferramenta de planejamento: definem as aes que devem ser real
estratgia, os responsveis pelas aes, os prazos para implementao e outras informaes, p
empresa. Os planos de ao so estabelecidos para realizar tudo que a empresa deve fazer par
sucesso. importante que os planos de ao tenham responsveis designados para o seu acom
ao, a empresa precisa assegurar os recursos necessrios para a implementao das estratgi

a. No existem planos de ao visando alcanar as metas da empresa relacionadas s estratgi

b. As aes so definidas informalmente para o alcance de algumas metas da empresa relacion
c. Planos de ao so estabelecidos para o alcance das principais metas da empresa relacionad
d. Planos de ao so estabelecidos para o alcance das principais metas da empresa relacionad

CLIENTES
11 OS CLIENTES SO AGRUPADOS E SUAS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS SO IDENTIFICADAS?
O agrupamento dos clientes tem por objetivo estabelecer os grupos de clientes com caracterst
adequao dos servios para cada grupo. O agrupamento pode ser feito observando critrios ta
setor de atividade e outros de acordo com os critrios mais apropriados ao negcio. A identi ca
expectativas dos grupos de clientes visa obter as informaes necessrias para a de nio de p
mais relevantes para estes.

a. No h nenhum tipo de agrupamento dos clientes

b. Os clientes no so agrupados e a identi cao das suas necessidades feita de forma intuiti
c. Os clientes so agrupados e as necessidades e expectativas destes grupos so identicadas in
d. Os clientes so agrupados e as necessidades e expectativas destes grupos so identicadas fo

12 OS PRODUTOS E SERVIOS SO DIVULGADOS AOS CLIENTES?

Para que os clientes saibam que a empresa dispe de produtos e servios capazes de atend-lo
que os produtos e servios sejam divulgados, comunicados ou informados aos clientes. Dessa fo
vende seus produtos e servios e incentiva o retorno dos clientes atuais e de novos clientes.

a. Os servios e os produtos no so divulgados aos clientes.

b. Os produtos e servios so divulgados sem considerar os diferentes grupos de clientes.
c. Os servios e os produtos so divulgados para alguns grupos de clientes.
d. Oprodutos e servios so divulgados considerando os diferentes grupos de clientes e utilizand

13 AS RECLAMAES DOS CLIENTES SO REGISTRADAS E TRATADAS?

Quando ocorre uma reclamao necessrio que a empresa registre-a e a trate adequadament
utilizao dos produtos e servios pelos clientes. O tratamento das reclamaes consiste na pro
posteriormente, na identi cao das suas causas e eliminao por meio de aes apropriadas, p
tratadas podem contribuir para a delizao dos clientes.

a. A empresa no disponibiliza canais para que os clientes apresentem suas reclamaes.

b. As reclamaes apresentadas no so registradas e so tratadas ocasionalmente, dependend
c. As reclamaes recebidas so registradas e tratadas.
d. As reclamaes recebidas so registradas e tratadas, e o cliente informado sobre a soluo

14 A SATISFA O DOS CLIENTES AVALIADA?

A A satisfao das necessidades e expectativas dos clientes constitui a razo da existncia da e
sua sobrevivncia. Dessa forma, necessrio verificar se os clientes esto satisfeitos com os pr
resultados dessa verificao devem ser usados para as aes de melhoria nos produtos e servi
clientes.

a. A satisfao dos clientes no avaliada.

b. A satisfao dos clientes avaliada eventualmente e de forma intuitiva.
c. A satisfao dos clientes avaliada periodicamente por meio de mtodo formal.
d. A satisfao dos clientes avaliada periodicamente por meio de mtodo formal, e os resultad
clientes.

15 AS INFORMAES OBTIDAS DOS CLIENTES SO ANALISADAS E UTILIZADAS PARA INTENSIFICAR

Conquistar novos clientes custa muito mais caro do que manter clientes j existentes. Assim, a
economicamente mais interessante. Embora a satisfao apenas no seja su ciente para garant
sua lealdade, pois no comum que um cliente insatisfeito volte a comprar. As informaes obt
identi cao de suas necessidades, avaliao de sua satisfao e das reclamaes, tambm so
captar novos clientes no mercado.

a. As informaes obtidas dos clientes no so analisadas.

b.As informaes obtidas so analisadas ocasionalmente para fidelizar os clientes atuais.
c. As informaes obtidas so analisadas e utilizadas regularmente para fidelizar os clientes atu
d.As informaes obtidas dos clientes so utilizadas regularmente na fidelizao dos clientes at

SOCIEDADE
16 AS EXIGNCIAS LEGA IS NECESSRIAS PA RA O FUNCIONAMENTO DA EMPRESA SO CONHECIDA
Para a atuao correta e tica da empresa na sociedade, necessrio que ela atenda a todas a
esto contidas nas leis, decretos, regulamentos e outros instrumentos existentes e aplicveis ao
empresa, e so de cumprimento obrigatrio. De forma ampla e global, as exigncias legais so
municipal, estadual e federal, como, por exemplo, a Prefeitura Municipal, a Vigilncia Sanitria,
exigncias legais so dinmicas, isto , so alteradas e atualizadas continuamente. Dessa form

a. As exigncias legais necessrias no so conhecidas.

b. Algumas exigncias legais aplicveis empresa so conhecidas, mas no so mantidas atual

c. As exigncias legais necessrias so conhecidas, mas no so mantidas atualizadas.
d. Todas as exigncias legais aplicveis empresa so conhecidas e mantidas atualizadas.

17 OS IMPACTOS NEGA TIVOS QUE PODEM CAUSAR DANOS AO MEIO AMBIENTE SO CONHECIDOS
Toda empresa provoca, por meio de suas operaes, produtos e servios, algum tipo de dano ao
ambiente. Os danos provocados so impactos negativos ao meio ambiente. necessrio que a
impactos negativos e atue de forma a elimin-los ou a minimizar seus efeitos. Por exemplo, o co
e papel, de forma no controlada, provoca a reduo da disponibilidade de recursos naturais e,
o meio ambiente. Da mesma forma, o descarte inadequado de resduos (sobras de produo, lix
cartuchos de impressoras, pilhas e embalagens, entre outros), bem como emisses atmosfrica
contaminados (esgotos industriais) provocam agresses ao meio ambiente.

a. Os impactos negativos ao meio ambiente no so conhecidos.

b. Os impactos negativos ao meio ambiente no so conhecidos, mas algumas aes so tomad
c. Os impactos negativos ao meio ambiente so conhecidos e alguns deles so tratados por me
d. A empresa participa ou realiza aes ou projetos sociais que promovem o desenvolvimento lo

18 A EMPRESA DEMONSTRA SEU COMPROMETIMENTO COM A COMUNIDADE POR MEIO DE AES O

Toda empresa influencia, positiva ou negativamente, a comunidade na qual est inserida e atua
que podem ser atendidas pela organizao de forma voluntria, motivando e envolvendo seus c
comunidade pode ser feito por meio de aes ou projetos sociais, ou seja, com atividades que o
da comunidade. As aes e projetos sociais podem contribuir para o desenvolvimento da comun
os colaboradores, contribuem para o desenvolvimento da responsabilidade social no s da em
observar que as aes e projetos sociais, isoladamente, no garantem o desenvolvimento suste
ao social, investimentos no desenvolvimento econmico e na proteo ambiental da comunidad

a. No so realizadas aes e/ou projetos sociais.

b. A empresa participa de aes ou projetos sociais esporadicamente e sem o envolvimento dos
c. A empresa participa de aes ou projetos sociais esporadicamente e com o envolvimento dos
d. A empresa participa ou realiza aes ou projetos sociais que promovem o desenvolvimento lo

INFORMAES E CONHECIMENTO
19 AS INFORMAES NECESSRIAS PARA O PLANEJA MENTO, EXECUO E ANLISE DAS ATIVIDADE
As informaes obtidas dentro e fora da empresa so importantes para a execuo das atividad
sistemas de informaes da empresa organizam a apresentao e a distribuio das informae
informaes aos colaboradores tem como nalidade permitir que as atividades sejam executada
informaes inclui os cuidados quanto sua atualizao, con dencialidade contra o uso indevido
informao recebida, armazenada e distribuda).

a. As informaes no esto definidas.

b. Algumas informaes para a anlise e
a
das informaes
atividades esto
c. execuo
As principais
paradefinidas.
o planejamento, anlise e execuo das atividades, e para a to

d. As informaes para o planejamento, anlise e execuo das atividades, e para a tomada de

computador ou outro meio).

20 O COMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO NECESSRIO PARA MANTER NA EMPRESA OS CON

OScompartilhamento
MEIOS QUE PODEM
UTILIZADOS PARA
O COMPARTILHAMENTO
DO CONHECIMENTO,
TAIS
O
doSER
conhecimento
necessrio
para manter na empresa
os conhecimentos
treinamentos, da anlise e melhoria das formas de execuo das atividades ou de lies aprend
colaboradores compartilham seu conhecimento, este fica mantido internamente, no sendo per
incentivar os colaboradores a compartilharem suas experincias e aprendizados. So diversos
os meios que podem ser utilizados para o compartilhamento do conhecimento, tais como: repas
realizados; reunies para discusso de lies aprendidas; apresentao de melhorias para os de
outros. O conhecimento tambm pode ser registrado em papel ou em meio eletrnico (no comp
disponibilizao para todas as pessoas na empresa e sua futura utilizao.

a. No existem aes para promover o compartilhamento do conhecimento.

b. Os colaboradores so incentivados a compartilhar o conhecimento adquirido.
c. Os colaboradores compartilham o conhecimento adquirido, por meio de mtodos formalizado
d. Os colaboradores compartilham o conhecimento adquirido, por meio de mtodos formalizado

21 SO PROMOVIDAS MELHORIAS NAS PRTICAS DE GESTO?

A melhoria das prticas de gesto tem o objetivo de torn-las mais e cientes e e cazes. Por mei
inclusive incorporando experincias de outras organizaes possvel manter a gesto alinhada
trilhar a jornada pela excelncia.

a. As prticas de gesto no demonstram melhorias.

b. Pelo menos uma prtica de gesto apresenta melhorias.
c. Algumas prticas de gesto apresentam melhorias.
d. Muitas prticas de gesto apresentam melhorias decorrentes da anlise de resultados de diag

22 SO OBTIDAS E UTILIZADAS INFORMAES COMPARATIVAS NA ANLISE DO DESEMPENHO E ME

Para conhecer o nvel de excelncia ou de competitividade alcanado e para identi car oportuni
mercado e realizar comparaes com os concorrentes e outras empresas. Essa comparao ext
quantitativas do desempenho dos principais resultados e das caractersticas dos produtos/servi
favorveis e desfavorveis a serem tratados.

a. No so obtidas informaes comparativas externas.

b. So obtidas informaes comparativas externas, mas no so utilizadas na anlise do desem
c. So obtidas informaes comparativas externas e utilizadas na melhoria dos produtos/servio
d. So obtidas informaes comparativas externas e apresenta evidncias de utilizao na anli

PESSOAS
23 AS FUNES E RESPONSAB ILIDADES DAS PESSOAS (DIRIGENTES E COLABORADORES) ESTO D

A organizao da empresa, registrada no seu organograma, estabelece as funes necessrias

operao eficaz. Essas funes so ocupadas por dirigentes e colaboradores e a cada funo es
responsabilidades. Responsabilidades da funo so as atividades que, obrigatoriamente, devem
ocupantes para assegurar o cumprimento da Misso da empresa. O conhecimento dessas respo
parte dos dirigentes e colaboradores define e esclarece a participao de cada pessoa nas ativi
sinergia do trabalho em equipe e leva eficincia e produtividade do sistema de trabalho.

a. No esto definidas.
b. Esto definidas informalmente.
c. Esto definidas e documentadas para algumas funes.
d. Esto definidas, documentadas para todas as funes e so conhecidas por todos os colabora

24 A SELEO DOS COLAB ORADORES FEITA SEGUNDO PADRES DEFINIDOS E CONSIDERA OS R

A seleo de empregados tem o objetivo de preencher as funes vagas com pessoas aptas
a executar as responsabilidades da funo. A escolha das pessoas deve obedecer aos requisitos
cada funo. Esses requisitos so necessrios para a adequada capacitao e posterior desemp
Recomenda-se que a seleo privilegie os membros atuais da equipe por meio de promoes s
crescimento das pessoas na organizao.

a. A seleo feita de forma intuitiva.

b. A seleo feita com padro definido para algumas funes.
c. A seleo feita com padro definido para todas as funes.
d. A seleo feita com padro definido para todas as funes, considerando os requisitos e res

25 OS COLABORADORES SO CAPAC ITADOS NAS SUAS FUNES?

Para cada funo necessrio que os colaboradores sejam adequadamente capacitados para o
capacitao dos colaboradores objetiva o desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e ati
promovendo, dessa forma, a eficincia e a sinergia da equipe de trabalho. Para a identificao d
considerados os objetivos estratgicos, as estratgias e as metas da empresa, gerandoum plan
necessidades das pessoas e as necessidades da empresa.
a. Os colaboradores no so capacitados.
b. Os colaboradores so capacitados eventualmente.
c. Os colaboradores so capacitados regularmente.
d. Todos os colaboradores so capacitados com base num plano de capacitao.

26 OS PERIGOS E RISCOS RELACIONADOS SADE E SEGURANA NO TRABALHO SO IDENTIFICA

Os perigos relacionados sade ocupacional e segurana so identi cados para que os riscos
ocorrncia de fatores que possam ameaar a integridade fsica ou psicolgica dos integrantes d
atividades. O tratamento dos riscos consiste no estabelecimento de aes preventivas com o ob
seus efeitos. O cumprimento das exigncias legais do PPRA Programa de Preveno de Riscos
Medicina e Sade Ocupacional obrigatrio para todas as empresas que possuem empregados

a. Os perigos e riscos no so identificados e no so tratados.

b. Os perigos e riscos no so identificados, mas alguns deles so tratados.
c. Os perigos e riscos so identificados formalmente por meio de mtodos que incluem PPRA e P
d. Os perigos e riscos so identificados formalmente por meio de mtodos que incluem PPRA e P

27 O BEM-ESTAR E A SATISFA O DOS COLAB ORADORES SO PROMOVIDOS?

As condies adequadas para o trabalho, no apenas com relao sade e segurana, mas ta
propiciam bem-estar e satisfao no trabalho e com a empresa. necessrio identificar os fator
e a satisfao dos colaboradores e providenciar seu adequado tratamento, de forma a promove
agradvel e participativo, com consequente motivao e entusiasmo das pessoas. A existncia
exigidos pela legislao, as confraternizaes, a criao de reas de lazer na empresa e as facil
os nveis so exemplos de aes para o tratamento dos fatores que afetam o bem-estar e a sati

a. No existem aes para promover o bem-estar e a satisfao dos colaboradores.

b. So adotadas aes para promover o bem-estar e a satisfao dos colaboradores apenas qua
c. So adotadas aes para promover o bem-estar e a satisfao dos colaboradores decorrentes
d. So adotadas aes para identificar e promover o bem-estar e a satisfao dos colaboradores

PROCESSOS
28 OS PROCESSOS PRINCIPAIS DO NEGCIO SO EXECUTADOS DE FORMA PA DRONIZADA, COM PA
Processo um conjunto de atividades pr-estabelecidas que, executadas numa determinada se
ou desejado. O processo transforma uma entrada numa sada, agregando valor. Definir padres
maneira correta de se executar o processo, na definio do responsvel pela execuo e a frequ
processos principais do negcio satisfazem as necessidades dos clientes por meio do atendimen
processos, geralmente de ordem tcnica, so traduzidos das necessidades dos clientes e da leg
so documentados na forma de procedimentos ou instrues escritas.

a. Os processos principais do negcio no so executados de forma padronizada.

b. Os processos principais do negcio so executados de forma padronizada, mas os padres n
c. Os processos principais do negcio so executados de forma padronizada, com padres docum
d. Os processos principais do negcio so executados de forma padronizada, com padres docu

29 OS PROCESSOS PRINCIPAIS DO NEGCIO SO CONTROLADOS PARA GARANTIR A SATISFAO DA

O controle dos processos principais do negcio tem por objetivo assegurar que os requisitos dos
clientes, sejam integralmente atendidas. Quando os requisitos no so atendidos, so tomadas
promover os ajustes necessrios. O controle do processo feito por meio da definio de indica
necessidade do cliente, traduzida em requisito do processo, define a meta do indicador. Por exe
no mximo duas horas. Existe um indicador de tempo de realizao do processo, com meta de
cliente em prazo inferior ao desejado por ele.

a. Os processos principais do negcio no so controlados.

b. Os processos principais do negcio no so controlados, mas so corrigidos quando ocorrem
c. Os processos principais do negcio so controlados com base em padres de execuo defini
d. Os processos principais do negcio so controlados com base em padres definidos e docume

30 OS FORNECEDORES DA EMPRESA SO SELECIONADOS E AVALIADOS SEGUNDO CRITRIOS DEFI

A qualidade dos servios prestados e dos produtos fornecidos aos clientes pela empresa depend
da qualidade dos materiais e dos servios adquiridos dos fornecedores. Para que a empresa sej
em relao a materiais e servios adquiridos dos fornecedores, necessrio estabelecer critrio
dos fornecedores e, posteriormente, os mesmos critrios podem ser usados na sua avaliao. C
seleo, um preo justo, cumprimento dos prazos de entrega, qualidade dos materiais e servio
espelham o mnimo que se espera ou se deseja de um fornecedor. Esses fatores podem ser veri
clientes do fornecedor e, posteriormente, aps a sua seleo, podem ser usados nas avaliaes
fornecimentos. Por isso, importante que a empresa selecione e avalie o desempenho dos forn
otimizar a qualidade e reduzir os custos de fornecimento.

a. Os fornecedores no so selecionados segundo critrios definidos e no so avaliados quanto

b. Os fornecedores so selecionados com critrios definidos, mas seu desempenho no avalia
c. Os fornecedores so selecionados com critrios definidos e seu desempenho avaliado apen
d. Os fornecedores so selecionados com critrios definidos e seu desempenho avaliado perio

31 AS FINANAS DA EMPRESA SO CONTROLADAS A FIM DE OTIMIZAR A UTILIZAO DOS RECURS

A operao da empresa depende da disponibilidade de recursos financeiros para as compras de
materiais, o pagamento dos colaboradores e das despesas, e investimentos em equipamentos n
prestao de servios ou fabricao de produtos e entrega aos clientes. O monitoramento e
essenciais para assegurar a solidez e a continuidade da empresa. O oramento tem como finalid
receitas, despesas e investimentos necessrios para assegurar a disponibilidade de recursos pa
processos principais do negcio e demais atividades da empresa. O fluxo de caixa distribui e pe
despesas e investimentos orados dentro de um perodo definido. O cuidado na separao entre
empresrio e as da empresa essencial para assegurar a validade e a eficcia dos controles ec

a. No existem controles financeiros.

b. H controles financeiros, mas no utilizado fluxo de caixa.
c. H controles financeiros com a utilizao de fluxo de caixa.
d. Existem controles financeiros com utilizao de fluxo de caixa e oramento com horizonte de

RESULTADOS

32 EXISTEM RESULTADOS RELATIVOS SA TISFA O DOS CLIENTES?

A misso fundamental de qualquer empresa atender s necessidades de seus clientes. Portan
com a empresa, seus produtos e servios.

a. No controlada e no existem informaes suficientes para avaliar.

b. Existem informaes referentes a dois ou trs ltimos perodos anuais, mas a tendncia de
c. controlada, existem informaes referentes a dois ltimos perodos anuais distintos e a tend
d. controlada, existem informaes referentes a trs ltimos perodos anuais distintos, com te

33 EXISTEM RESULTADOS RELATIVOS A RECLAMAES DE CLIENTES?

Reclamaes de clientes indicam, em geral, insatisfao com a empresa, seus produtos e servi
fundamental de qualquer empresa, as reclamaes dos clientes, como uma medio indireta da
controladas.

a. No so controladas e no existem informaes suficientes para avaliar.

b. Existem informaes referentes a dois ou trs ltimos perodos anuais, mas a tendncia de
c. So controladas, existem informaes referentes a dois ltimos perodos anuais distintos e a
d. So controladas, existem informaes referentes a trs ltimos perodos anuais distintos, com

34 EXISTEM RESULTADOS RELATIVOS S CAPACITAES MINISTRADAS PA RA OS COLABORADORES?

Os colaboradores devem ser capacitados para a execuo das atividades que esto sob sua res
Geralmente, a capacitao feita por meio de treinamentos internos e externos ministrados pa
acompanhar a capacitao de colaboradores importante existir algum tipo de indicador, como
horas de treinamento por profissional.

a. No so controladas e no existem informaes suficientes para avaliar.

b. Existem informaes referentes a dois ou trs ltimos perodos anuais, mas a tendncia de
c. Existem informaes referentes a dois ou trs ltimos perodos anuais distintos, sendo que no
d. Existem informaes referentes a trs ltimos perodos anuais distintos, com tendncia favor

35 EXISTEM RESULTADOS RELATIVOS A ACIDENTES COM COLABORADORES?

Trata-se de acidentes relacionados com a atividade do colaborador na empresa. O resultado r
afastamento do colaborador das suas atividades.

a. No so controladas e no existem informaes suficientes para avaliar.

b. Existem informaes referentes a dois ou trs ltimos perodos anuais, mas a tendncia de
c. Existem informaes referentes a dois ou trs ltimos perodos anuais distintos, sendo que no
d. Existem informaes referentes a trs ltimos perodos anuais distintos, com tendncia favor

36 EXISTEM RESULTADOS RELATIVOS PRODUTIVIDADE NO TRABALHO?

A produtividade no trabalho referese receita gerada por cada colaborador no desempenho de
e importante para o controle dos produtos e servios disponibilizados para os clientes.

a. No controlada e no existem informaes suficientes para avaliar.

b. Existem informaes referentes a dois ou trs ltimos perodos anuais, mas a tendncia de
c. controlada, existem informaes referentes a dois ltimos perodos anuais distintos e a te
d. controlada, existem informaes referentes a trs ltimos perodos anuais distintos, com te

37 EXISTEM RESULTADOS RELATIVOS MA RGEM DE LUCRO?

A margem de lucro refere-se relao entre as receitas e as despesas anuais da empresa, ou s
produtos ou servios aos clientes.

a. No controlada e no existem informaes suficientes para avaliar.

b. Existem informaes referentes a dois ou trs ltimos perodos anuais, mas a tendncia de
c. Existem informaes referentes a dois ou trs ltimos perodos anuais distintos, sendo que no
d. Existem informaes referentes a trs ltimos perodos anuais distintos, com tendncia favo

nal da Qualidade. O prmio tem como objetivo avaliar e

questionrio para download e tambm pode fazer sua autode avaliao da sua empresa, mostrando em que pontos ela

skiAvalca Consultoria Empresarial fez uma adaptao

011) e elabore seus planos de ao com base nas Anlises.

e, ser preenchidas, visto que so anlises detalhadas que

grandes"

te. Usualmente, a Misso estabelecida pelo empreendedor no

gistro em forma escrita e a comunicao da Misso aos colaboradores
ais, potencializando a contribuio de cada um na empresa.
r pessoa que tenha algum relacionamento com a empresa.

gentes.
colaboradores.
olaboradores.

NTERNAS E EXTERNAS?A E CONHECIDA PELOS COLABORADORES?

respeito aos clientes, colaboradores e fornecedores da empresa, a
po. Para tanto, necessrio que sejam estabelecidas regras claras
entre colaboradores e dirigentes, quanto nas relaes externas, entre
nto tico, considerado como um dos valores da empresa, destaca a
vidades na empresa.

sta anlise responsabilidade dos dirigentes

em o desempenho da empresa em relao
s, dos fornecedores e da comunidade, inclusive
anlise do desempenho importante a
rrentes ou similares.

lmente financeiro.
rita a alguns aspectos, como, por exemplo, financeiro, vendas, atendimento e produo.
aes abrangentes ao negcio: financeiro, vendas, clientes, colaboradores, ornecedores, produo, sociedad

como finalidade desenvolver um sentimento coletivo de pertencer a

buio de cada um.
companham os resultados obtidos rumo ao cumprimento desses

aboradores.
colaboradores.

mentos adquiridos na empresa?

empresa contribui para a melhoria continua e

todo. Os investimentos no desenvolvimento
eno no mercado de atuao.

mas no aplicam os conhecimentos adquiridos na empresa.

tos adquiridos na empresa.
adquiridos na empresa.

CLUEM AS FONTES EXTERNAS E OS COLABORADORES SO INCENTIVADOS A APRESENTAREM

IDEIAS
QUE
As atividades
da empresa
a in uenciar os negcios. Novos conhecimentos podem ser buscados a
e nas redes virtuais, como tambm diretamente com os clientes e
nversam sobre melhorias no trabalho e
acionadas ao que a empresa poderia fazer de novas maneiras facilita
ovaes.

deias criativas entre os colaboradores.

o obtidos eventualmente nos relacionamentos externos e internamente os colaboradores so incentivados in
o obtidos regularmente nos relacionamentos externos e internamente os colaboradores so incentivados form
o obtidos regularmente nos relacionamentos externos e internamente os colaboradores so incentivados form

presso do que os dirigentes esperam da empresa e constitui a base

tratgicos a serem atingidos no futuro; e as estratgias so os
A comunicao da Viso aos
sigam os mesmos ideais, potencializando a

DEFINIDAS?
presa vai cumprir a sua Misso, no presente, e
erar informaes externas empresa, relativas a
s aos colaboradores e capacidade da empresa
vidade e continuidade.

as e externas empresa.
ra informaes internas e externas empresa.

eio de avaliaes quantitativas, o acompanhamento da

tas, definidas para cada indicador, permitem
ho da empresa e para o acompanhamento
o utilizados na anlise do desempenho da
os colaboradores.

metas relacionadas a esses indicadores.

stratgias e so comunicados aos colaboradores.

AS S ESTRATGIAS, ESTO DEFINIDOS?

devem ser realizadas para a efetiva implementao de cada

nformaes, permitindo o controle do cumprimento das metas da
deve fazer para que suas estratgias sejam implementadas com
ara o seu acompanhamento. Alm do estabelecimento dos planos de
o das estratgias.

as s estratgias.
presa relacionadas s estratgias.
esa relacionadas s estratgias.
esa relacionadas s estratgias, e so acompanhados por um responsvel.

NTIFICADAS?
om caractersticas similares, possibilitando a
ndo critrios tais como, idade, sexo, porte, localizao,
io. A identi cao e compreenso das necessidades e
de nio de produtos e servios que incorporem as caractersticas

de forma intuitiva.
identicadas informalmente por meio de informaes obtidas dos clientes.
identicadas formalmente por meio de informaes obtidas dos principais grupos de clientes.

s de atend-los em suas necessidades e expectativas, importante

entes. Dessa forma, a empresa possibilita a procura dos clientes,
os clientes.

clientes.

ntes e utilizando meios adequados para assegurar a efetividade desta comunicao.

adequadamente, de forma a garantir a satisfao e a continuidade da

consiste na pronta soluo do problema junto ao cliente e,
apropriadas, prevenindo a repetio. As reclamaes corretamente

maes.
nte, dependendo do grau de insatisfao do cliente ou da gravidade da reclamao apresentada.

obre a soluo dada sua reclamao.

existncia da empresa. a sua misso, e dessa satisfao decorre a

eitos com os produtos e servios entregues pela empresa. Os
odutos e servios, e na maneira como a empresa atende a seus

l, e os resultados obtidos so analisados e utilizados na melhoria dos produtos, servios e no atendimento ao

INTENSIFICAR A SUA FIDELIDADE E CAPTAR NOVOS?

ntes. Assim, a busca da delidade dos clientes atuais
te para garantir a delidade do cliente, ela j um bom indcio de
formaes obtidas dos clientes atuais por meio, por exemplo, da
s, tambm so de grande importncia para traar estratgias para

s atuais.
os clientes atuais.
dos clientes atuais e captao de novos.

O CONHECIDAS E MANTIDAS ATUALIZADAS?

enda a todas as exigncias legais aplicveis. As exigncias legais
e aplicveis aos produtos, servios, instalaes e operaes da
cias legais so determinadas pelos rgos competentes nas esferas
ncia Sanitria, os rgos Ambientais, o PRO CON, o MEC e outros. As
e. Dessa forma, precisam ser mantidas atualizadas pela empresa.

mantidas atualizadas.

ualizadas.

CONHECIDOS E TRATADOS?
ipo de dano ao meio
cessrio que a empresa conhea esses
r exemplo, o consumo de gua, energia eltrica
sos naturais e, consequentemente, impactam
e produo, lixo, lmpadas fluorescentes,
es atmosfricas (fumaas e gases) e efluentes

es so tomadas para a proteo do meio ambiente.

atados por meio de aes adequadas.
nvolvimento local ou regional da comunidade com envolvimento dos colaboradores.

O DE AES OU PROJETOS SOCIAIS?

inserida e atua. Essa comunidade tem necessidades e expectativas
olvendo seus colaboradores nessas atividades. O atendimento
ividades que objetivam a satisfao das necessidades e expectativas
ento da comunidade, tanto local quanto regional. Quando envolvem
no s da empresa, mas, tambm, dos colaboradores. importante
lvimento sustentvel. Isso s acontece quando h, simultaneamente
da comunidade.

volvimento dos colaboradores.

volvimento dos colaboradores.
nvolvimento local ou regional da comunidade com envolvimento dos colaboradores.

DAS ATIVIDADES PA RA A TOMADA DE DECISO ESTO DEFINIDAS E DISPONIBILIZADAS AOS COLABORADORE

o das atividades, a anlise dos resultados e a tomada de deciso. Os
das informaes para todos os colaboradores. A disponibilizao das
jam executadas corretamente e continuadamente. A segurana das
o uso indevido e integridade (qualidade e autenticidade da

des, e para a tomada de deciso esto definidas.

a a tomada de deciso esto definidas e organizadas em um sistema de informao (quadro de aviso,

PRESA OS CONHECIMENTOS ADQUIRIDOS PELOS COLABORADORES E FEITO POR MEIO DE TREINAMENTOS

CIMENTO,
TAIS adquiridos
COMO: REPASSES
DE TREINAMENTOS
onhecimentos
pelos colaboradores
e feito por meio de
e lies aprendidas durante a soluo de problemas. Quando os
no sendo perdido no momento do desligamento. necessrio
So diversos
is como: repasses de treinamentos
rias para os demais colaboradores, entre
nico (no computador), o que permite sua

os formalizados.
os formalizados e este conhecimento registrado.

cazes. Por meio de avaliaes sistemticas das prticas da empresa,

gesto alinhada com as exigncias daquelas empresas que buscam

ultados de diagnstico da gesto, como por exemplo, o MPE Brasil.

MPENHO E MELHORIA DOS PRODUTOS/SERVIOS E PROCESSOS?

ti car oportunidades de melhoria preciso olhar com ateno para o
omparao externa pode ser feita por meio de informaes
produtos/servios e processos, que permitam identi car diferenciais

lise do desempenho e melhoria dos produtos/servios e processos.

odutos/servios e processos.
zao na anlise do desempenho e melhoria dos produtos/servios e processos.

ORES) ESTO DEFINIDAS?

s necessrias para a sua

cada funo est associado um conjunto de
amente, devem ser cumpridas pelos seus
o dessas responsabilidades das funes por
essoa nas atividades da empresa, promove a
e trabalho.

dos os colaboradores.

NSIDERA OS REQUISITOS DA FUNO?

soas aptas
r aos requisitos estabelecidos pela empresa para
sterior desempenho na execuo da funo.
e promoes s funes vagas, permitindo o

requisitos e responsabilidades definidas para a funo.

citados para o exerccio das responsabilidades inerentes funo. A

abilidades e atitudes que permitem o correto desempenho da funo,
identificao das necessidades de capacitao, devem ser
randoum plano de treinamento e assegurando a coerncia entre as

O IDENTIFICA DOS E TRATADOS?

que os riscos relativos sejam tratados, a fim de prevenir a

s integrantes da fora de trabalho, em decorrncia de suas
ntivas com o objetivo de impedir ou evitar a sua ocorrncia e reduzir
no de Riscos Ambientais e PCMSO Programa de Controle de
m empregados.

cluem PPRA e PCMSO, e so tratados apenas com aes corretivas.

cluem PPRA e PCMSO, e so tratados com aes corretivas e preventivas.

urana, mas tambm quanto ao conforto nos postos de trabalho,

ntificar os fatores que afetam o bem-estar
ma a promover um ambiente de trabalho
s. A existncia de benefcios adicionais aos
presa e as facilidades de comunicao em todos
m-estar e a satisfao dos colaboradores.

es apenas quando problemas so detectados.

es decorrentes de anlises eventuais.
colaboradores decorrentes de anlises regulares.

ZADA, COM PADRES DOCUMENTADOS?

eterminada sequncia, levam a um resultado esperado, necessrio
Definir padres para um processo consiste na formalizao da
cuo e a frequncia com que o processo deve ser realizado. Os
o do atendimento aos requisitos dos processos. Os requisitos dos
ientes e da legislao aplicvel empresa. Os padres dos processos

os padres no so documentados.
padres documentados.
padres documentados e definidos a partir de requisitos traduzidos das necessidades dos clientes.

SATISFAO DAS NECESSIDADES DOS CLIENTES?

s requisitos dos processos e, consequentemente as necessidades dos

, so tomadas aes corretivas sobre os processos de forma a
nio de indicadores que vo medir o resultado do processo. A
icador. Por exemplo, a necessidade do cliente um atendimento em
com meta de uma hora e meia, assegurando o atendimento ao

ando ocorrem problemas ou reclamaes dos clientes.

xecuo definidos e documentados.
nidos e documentados, sendo controlados tambm por meio de indicadores e metas.

RITRIOS DEFINIDOS?
mpresa depende diretamente
a empresa seja atendida nas suas necessidades
belecer critrios que orientem a seleo
ua avaliao. Como exemplo de critrios de
eriais e servios oferecidos e apoio psvenda
podem ser verificados em outros
nas avaliaes peridicas de desempenho nos
penho dos fornecedores, com o objetivo de

aliados quanto ao seu desempenho.

o no avaliado.
avaliado apenas quando ocorre algum problema.
avaliado periodicamente, gerando aes para melhoria do fornecimento.

O DOS RECURSOS?
as compras de servios e
quipamentos necessrios comercializao,
nitoramento e o controle das finanas so
em como finalidade fazer uma previso das
de recursos para a correta execuo dos
a distribui e permite controlar as receitas,
eparao entre as contas pessoais do
os controles econmico-financeiros.

m horizonte de pelo menos um ano.

lientes. Portanto, necessrio avaliar se os clientes esto satisfeitos

endncia desfavorvel.
stintos e a tendncia favorvel.
stintos, com tendncia favorvel e evidncias de satisfao dos clientes.

odutos e servios. Como a satisfao dos clientes a misso

o indireta da sua insatisfao com a empresa, precisam ser

endncia desfavorvel.
s distintos e a tendncia favorvel.
s distintos, com tendncia favorvel e evidncias desatisfao dos clientes.

ABORADORES?
o sob sua responsabilidade na empresa.
ministrados para os colaboradores. A fim de
ndicador, como, por exemplo, a quantidade de

endncia desfavorvel.
, sendo que nos dois ltimos perodos a tendncia favorvel.
endncia favorvel considerando os trs resultados.

O resultado referente somente aos acidentes que provocaram o

endncia desfavorvel (crescente).

, sendo que nos dois ltimos perodos a tendncia favorvel.
endncia favorvel considerando os trs resultados.

esempenho de suas atividades na empresa. um indicador universal

ntes.

endncia desfavorvel.
distintos e a tendncia favorvel.
stintos, com tendncia favorvel e evidncias de satisfao dos dirigentes.

empresa, ou seja, os ganhos financeiros obtidos com a venda de

endncia desfavorvel.
, sendo que nos dois ltimos perodos a tendncia favorvel.
endncia favorvel considerando os trs resultados.

duo, sociedade e

des da empresa so

incentivados infor
centivados formal
centivados forma

atendimento aos

OLABORADORES?

e aviso,

REINAMENTOS, DA ANLISE E MELHORIA DAS FORMAS DE EXECUO DAS ATIVIDADES OU DE LIES APREN

Parte 1

Liderana

Estratgias e Planos

Clientes

Sociedade

Informaes e Conhecimento

Pessoas

Processos

Resultados

a
b
c
d

a
b
c
d

a
b
c
d

a
b
c
d

a
b
c
d

a
b
c
d

a
b
c
d

Quantidade
0
0
0
0
0%
Quantidade
0
0
0
0
0.0%
Quantidade
0
0
0
0
0.0%
Quantidade
0
0
0
0
0.0%
Quantidade
0
0
0
0
0.0%
Quantidade
0
0
0
0
0.0%
Quantidade
0
0
0
0
0.0%
Quantidade

%
0%
0%
0%
0%
%
0%
0%
0%
0%
%
0%
0%
0%
0%
%
0%
0%
0%
0%
%
0%
0%
0%
0%
%
0%
0%
0%
0%
%
0%
0%
0%
0%
%

Resultados

GERAL

Mdia Geral

a
b
c
d

a
b
c
d

0
0
2
0
16.7%
Quantidade
0
0
2
0

2.7%

0%
0%
33%
0%
%
0%
0%
5%
0%

Parte 1
Avaliao

Avaliao

Avaliao

Avaliao

Avaliao

Avaliao

Avaliao

Avaliao

Avaliao

Liderana

100%
Resultados

80%

Estratgias e Planos

60%

40%

16.7%

20%

0.0%
0%

Processos

Pessoas

Clientes

Sociedade

Informaes e Conhecimento

AVALIAO DAS CARACTERSTICAS DE COMPORTAMENTO EMP

1.
2.
3.

4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.

23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.

AVALIAO DAS CARACTERSTICAS DE COMPORTAMENTO EMPRE

1 = Nunca

2 = s vezes

3 = Sempre
Critrio

Quando desconheo algo, no me importo em buscar informaes.

As pessoas concordam comigo baseadas em meus argumentos ou estratgias que adoto.

Escolho situaes em que posso controlar ao mximo os resultados finais, considerando as p

ou fracasso antes de agir.

Procuro terminar o meu trabalho a tempo e manter-me fiel s promessas que fao, mesmo q
fazer o trabalho de outras pessoas, para cumprir o que foi prometido.
Reconheo minha responsabilidade nas falhas e eventuais prejuzos financeiros e tomo
providncias para corrigi-los.
Acredito que posso ser bem-sucedido em qualquer atividade que me proponho
executar, mesmo sendo algo difcil ou desafiador.
Meu rendimento no trabalho bastante eficaz, pois fao as coisas de acordo com o que
foi estabelecido, dando nfase otimizao do tempo.

Para mim, mais importante a minha opinio do que a opinio de outras pessoas sobre o qu
como eu fao.
Executo minhas atividades, bem como as atividades dos funcionrios, no dia a dia de
minha empresa

Adoto, como parmetro nas negociaes, o ditado quem no arrisca, no petisca.

Busco toda e qualquer informao disponvel no mercado para utilizar em minha empresa.
Sei de forma clara o que quero alcanar no futuro breve, e estabeleo parmetros que perm
meu desempenho.

Fao as coisas preocupando-me com meus clientes, pois eles sempre tm razo e esto acim
Defino, a cada dia, o percentual de lucro que quero obter em minha empresa.
Quando tenho um projeto de grande porte, divido-o em tarefas mais simples, com
prazos estabelecidos antecipadamente.
Mesmo que eu j esteja obtendo bons resultados em minha empresa, encontro formas
de melhorar o que fao (agilidade, custos, qualidade etc).

Confio em minha capacidade de tomar decises e solucionar problemas desafiantes q

empresarial.

N a execuo das atividades, minha intuio e criatividade so suficientes para decidir com
controle so aspectos secundrios.

Identifico pessoas influentes e solicito apoio delas para alcanar minhas metas, pois somen
resultados positivos.
Insisto vrias vezes para conseguir o que pretendo.
Aproveito, sem restries, todas as oportunidades que surgem no mercado, pois elas
trazem retorno financeiro.
Com objetivos comerciais, envio mensagens/ brindes aos clientes em datas especiais.

Fao controles financeiros por meio de registros e utilizo esses dados para subsidiar as
minhas decises.
Quando encontro dificuldades na execuo de uma atividade, permito-me aguardar um
tempo at que elas se resolvam.
Quando necessrio, trabalho muito e com afinco para completar uma tarefa ou alcanar
um objetivo.

Fao coisas que, na opinio dos outros, so arriscadas.

Minhas aes dirias so fortemente influenciadas por meus objetivos de vida futuros.
Visito feiras e participo de eventos correlatos ao meu empreendimento para conhecer nov
fornecedores.
Encontro oportunidades de novos negcios quando identifico necessidades ou
diagnostico problemas reais.

Realizo vendas para clientes, ainda que no tenha lucro imediato, tendo em vista futuras pos
negcios com eles.

DO GESTOR

Nota

RESULTADO
Dado do indicador

Controla?

Explicao
Sim

Receita Tota (R$)

Valor da receita com a venda de produtos/

servios

Despesa total (R$)

Valor dos custos relacionados a produo/

comercializao dos produtos e servios,
despesas e impostos

ndice de satisfao
N de reclamaes

% de clientes que se declaram satisfeitos

com os servios/ produtos
Reclamaes recebidas e registradas

N de colaboradores

Fora de trabalho: incluindo estagirios,

terceirizados e scios.

Rotatividade

Mdia de funcionrios contratados e

desligados durante o ano, dividido pelo
nmero de funcionrios do incio do ano.

N de acidentes com
afastamento

N de acidentes ocorridos e que

necessitaram de afastamento do trabalho
pelo empregado acidentado

Produo (descreva sua Volume de produtos comercializados ou

produo)
servios prestados ou itens produzidos

RESULTADO
Controla?

No caso de resposta afirmativa, indique os valores:

No

2008

2009

2010

PRTICAS DE RESPONSABILIDADE
Tipos de aes

N de
pessoas e/ou instituies
beneficiadas

Programa de educao

Programas culturais

Preservao ambiental
Promoo de esporte, lazer e
recreao
Doaes diversas

Preservao do patrimnio histrico

Recuperao de dependentes
qumicos
Distribuio de cestas bsicas

Programa de sade

Outros

2. Sua empresa estimula os colaboradores a participarem de aes de responsabilidade social?

( ) No
( ) Sim. Nesse caso, cite exemplos de aes de incentivos:

3. Informar certificaes, prmios e/ou reconhecimentos recebidos em funo de sua atuao junto

4. Informar eventuais sanes, recebidas nos ltimos trs anos, relativas aos requisitos legais, tico
indicar claramente essa condio.

5.
(
(
(
(

Qual o percentual do investimento em atividades sociais, em relao ao faturamento (ano de 20

) No existem informaes nesse sentido
) Abaixo de 5%
) Entre 5% e 10%
) Acima de 10%

6. O espao a seguir para sua empresa detalhar os projetos/aes realizados, de forma contnua,
a. Ao(es) implementada(s):

b. Objetivo(s) da(s) ao(es):

c. Nmero de pessoas da empresa envolvidas na execuo da(s) ao(es):

d. Beneficirios da(s) ao(es):

e. Local onde foi(foram) implementada(s) a(s) ao(es):

f. Perodo de durao do projeto:

g. Benefcios gerados:

h. Investimento efetuado pela empresa (R$):

i. Resultados obtidos:

RESPONSABILIDADE SOCIAL
Se as aes foram desenvolvidas
utilizando algum tipo de parceria, indique o
nome do parceiro

Indicar se as aes foram pontuais

(P) ou contnuas (C )

de responsabilidade social?

em funo de sua atuao junto sociedade/comunidade.

(
(

)P
)C

(
(

)P
)C

(
(

)P
)C

(
(

)P
)C

(
(

)P
)C

(
(

)P
)C

(
(

)P
)C

(
(

)P
)C

(
(

)P
)C

(
(

)P
)C

ativas aos requisitos legais, ticos, regulamentares e contratuais. Caso no haja sanes,

ao ao faturamento (ano de 2009)?

s realizados, de forma contnua, que gostaria de destacar para a Comisso do Prmio.

o(es):

Descreva os principais grupos de clientes e suas necessidades (critrio Clientes - questo n 1).

Descreva os principais impactos negativos causados ao meio ambiente pelas atividades da emp
questo n 6).

Descreva as principais aes sociais desenvolvidas pela empresa com foco nas necessidades da
Sociedade - questo n 8).

Descreva a misso da empresa e informe quais os meios de divulgao para os colaboradores

9).

Descreva a periodicidade da anlise de desempenho, quem participa e exemplos de informae

(critrio Liderana - questo n 11).

Descreva a viso da empresa e os meios de divulgao para os colaboradores (critrio Estratg

Descreva as estratgias estabelecidas pela empresa (critrio Estratgias e Planos - questo n 1

Descreva as principais metas da empresa, sua relao com as estratgias estabelecidas e os in

utilizados (critrio Estratgias e Planos - questo n 17).

Descreva as principais informaes utilizadas pela empresa para a execuo de suas atividades
do negcio (critrio Informaes e Conhecimento - questo n 28).

Descreva os principais meios de divulgao das informaes importantes para os colaboradores

utilizados (critrio Informaes e Conhecimento - questo n 29).

Descreva as informaes comparativas utilizadas, o nome das empresas usadas como referenci
melhorias obtidas a partir de comparaes e estudos realizados, citando em que ano isso acont
Conhecimento - questo n 30).

s - questo n 1).

atividades da empresa (critrio Sociedade -

s necessidades da comunidade (critrio

s colaboradores (critrio Liderana - questo n

los de informaes e indicadores utilizados

(critrio Estratgias e Planos - questo n 15).

nos - questo n 16).

abelecidas e os indicadores de desempenho

e suas atividades, tomada de deciso e anlise

os colaboradores e desde quando eles so

as como referenciais comparativos e algumas

ue ano isso aconteceu (critrio Informaes e