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àV ATENCION AL CLIENTE:
Objetivo: Brindar una oportuna y excelente atención al cliente.
aV Indicador:
xV or medio de la observación directa mediremos el tiempo de espera por cada
cliente.

aV Criterio:

xV Los clientes internos y externos a los que brindaremos nuestro servicio

deberán ser atendidos antes de 10 minutos de espera.
aV Estándar
xV El 95% de nuestros clientes deberán ser atendidos en un lapso no mayor a 10
minutos después de haber llegado.

MEDIDAS DE  EVENCION:

Si el grado de cumplimiento no se logra en su totalidad, como primera medida se capacitara al

personal, sobre atención al cliente, en segundo lugar si no se ven los resultados deseados se le hará
llamado de atención verbal a la persona encargada de atención al cliente.

àV VENTAS

Objetivo: Establecer y evaluar las metas propuestas para el área de ventas.

aV Indicador:
xV El último día hábil de cada mes se hará un consolidado de ventas para
obtener el total de unidades vendidas durante el mes.
aV Criterio:
xV Arequifruit debe vender mensualmente 3000 unidades.
aV Estándar:
xV De las 3000 unidades que deben venderse mensualmente se debe mantener
un nivel de ventas en un 98%.

MEDIDAS DE  EVENCION:

Motivar al personal de ventas por medio de incentivos económicos y capacitaciones.

Llevar un control por cantidad unidades vendidas a cada asesor semanalmente.

 àV CALIDAD EL  ODUCTO:

Objetivo: Mantener la calidad del producto realizando estudios con asistencia técnica.

aV Indicador:
xV En la primera semana de enero, abril, junio y octubre se realizara revisión
tecno mecánica de toda la maquinaria instalada en la empresa para asegurar
su buen funcionamiento.
aV Criterio:
xV ealizar revisión tecno mecánica de la maquinaria utilizada en el proceso de
producción periódicamente.

aV Estándar:
xV El 95% de la maquinaria instalada debe tener mantenimiento trimestral.

MEDIDAS DE  EVENCION:

Hacer revisiones técnico-mecánicas de la maquinaria utilizada en el proceso de producción y

asistencia técnica al producto.

àV SATISFACCION DEL CLIENTE :

Objetivo: Medir el grado de satisfacción del cliente con respecto a la atención ofrecida por la
empresa.

aV Indicador:
xV åuincenalmente aplicaremos una encuesta a 5 de cada 10 clientes que
visiten nuestras instalaciones.
aV Criterio:
xV Medir el grado de satisfacción por cada cliente que visiten nuestra empresa.

aV Estándar:
xV El 90% de los clientes deberán quedar satisfechos con el servicio brindado
por nuestra empresa.

MEDIDAS DE  EVENCION:

Línea de atención al cliente para solucionar las posibles contingencias que se presenten.
 INDICADO DE GESTION A EåUIF UIT

INTEG ANTES:

DIANA LIZCANO

DIANA MONTANO

MONICA MO ENO

INST UCTO :

ELBA INZON

SE VICIO NACIONAL DE A ENDIZAJE-SENA

CENT O DE GESTION ADMINIST ATIVA

TECNOLOGIA EN FO MULACION DE  OYECTOS

BOGOTA, MAYO 2010