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UNIVERSIDAD JOS ANTONIO PEZ

ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS PARA


IMPULSAR EL TURISMO EN LA LOCALIDAD
DE TUCACAS. EDO FALCN.

Autores:
Aguilera Julieth.
Ros Andrea.
Tutor: MSc. Mara Ranciaffi
San Diego, Enero 2013

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA


UNIVERSIDAD JOS ANTONIO PEZ
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE MERCADEO
CARRERA: MERCADEO

ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS PARA IMPULSAR EL TURISMO EN


LA LOCALIDAD DE TUCACAS. EDO FALCN.
Proyecto de Trabajo de Grado para optar al ttulo de:
Licenciado en Mercadeo

Autores:
Aguilera Julieth.
C.I. 22.406.802
Ros Andrea.
C.I. 23.432.392
Tutor: MSc. Mara Ranciaffi.

DEDICATORIA
Este proyecto de trabajo degrado esta dedicado primeramente, a Dios por
bendecirnos siempre y permitirnos cumplir el sueo tan anhelado de convertirnos
en profesionales.
A nuestros padres, por servir de gua y apoyo incondicional a lo largo de
nuestra carrera, sin dejar atrs, el resto de la familia quienes han manifestado su
cario y comprensin en todo momento.
Finalmente a las personas que han formado parte de nuestra vida, por su
amistad, consejos y compaa en las distintas etapas de nuestra vida.

Andrea Rios
Julieth Aguilera

AGRADECIMIENTOS
Queremos expresar nuestro ms sincero agradecimiento primeramente a la
Alcalda del municipio Silva estado Falcn y al Instituto Nacional de Parques por
proporcionarnos la informacin necesaria para la realizacin de este proyecto.
Nuestro ms sincero agradecimiento a nuestra tutora Msc. Maria Ranciaffi por
su esfuerzo y dedicacin, quien con su gran conocimiento y experiencia ha
permitido la culminacin de nuestro trabajo de grado a travs de sus comentarios,
correcciones y sugerencias.
A la universidad Jos Antonio Pez, por ser nuestra casa de estudio y darnos
la oportunidad de estudiar y convertirnos en licenciadas en Mercadeo; y a nuestros
profesores, quienes con su aporte han contribuido con nuestra formacin
profesional, proporcionndonos todos los conocimientos necesarios.
Finalmente extendemos nuestro agradecimiento a todas aquellas personas que
de una u otra forma directa o indirectamente, colaboraron o participaron en la
realizacin de este trabajo de grado.

Andrea Rios
Julieth Aguilera

NDICE GENERAL
CONTENIDO

p.p

Dedicatoria..V
AgradecimientosVI
Lista de cuadros..VIII
Lista de grficos.....IX
Resumen informativo..............................................................................................X
INTRODUCCIN.........................................................................................................1
CAPTULO
I

EL PROBLEMA....3
1.1. Planteamiento del Problema........................................................3
1.2. Formulacin del Problema..........................................................6
1.3. Objetivos de la Investigacin......................................................6
1.4. Justificacin.................................................................................6

II

MARCO TERICO...........................................................................8
2.1. Antecedentes de la Investigacin................................................8
2.2. Bases Tericas...........................................................................11
2.3. Bases Legales23
2.4. Definicin de Trminos Bsicos...............................................24

III

MARCO METODOLGICO..........................................................26
3.1. Tipo de Investigacin y Diseo de la Investigacin.........26
3.2. Fases Metodolgicas.....27

IV

RESULTADOS................................................................................30

PROPUESTA...44
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES..50
REFERENCIAS......52
ANEXOS..55

LISTA DE CUADROS
Cuadro N
1. Frecuencia de visita de turistas.34
2. Atractivos de la localidad de Tucacas..35
3. Aspectos negativos de la localidad turstica de Tucacas..36
4. Temporada de afluencia turstica.37
5. informacin sobre la localidad.38
6. Lugares ms atractivos para mostrar enana campaa publicitaria...39
7. Medios por los que le gustara recibir mensajes publicitarios.40
8. Cambios que necesita la localidad de Tucacas.41
9. Servicios que mejorara de la localidad de Tucacas.42
10. Relacin de erogaciones de la propuesta..49

LISTA DE GRAFICOS

Grafico N
1. Frecuencia de visita de turistas35
2. Atractivos de la localidad de Tucacas36
3. Aspectos negativos de la localidad turstica de Tucacas37
4. Temporada de afluencia turstica...38
5. informacin sobre la localidad...39
6. Lugares ms atractivos para mostrar enana campaa publicitaria.40
7. Medios por los que le gustara recibir mensajes publicitarios...41
8. Cambios que necesita la localidad de Tucacas..42
9. Servicios que mejorara de la localidad de Tucacas..43

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA


UNIVERSIDAD JOS ANTONIO PEZ
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE MERCADEO
CARRERA: MERCADEO

ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS PARA IMPULSAR EL TURISMO EN


LA LOCALIDAD DE TUCACAS. EDO FALCN.

Autoras: Andrea Rios.


Julieth Aguilera.
Tutor(a): MSc. Mara Ranciaffi.
Enero, 2013
RESUMEN INFORMATIVO

La presente investigacin tiene como objetivo proponer estrategias


publicitarias con el fin de impulsar el turismo en la localidad de Tucacas, Estado
Falcn de manera de que sea posicionada nacionalmente y sea reconocida antes
los turistas. La investigacin se encuentra enmarcada en la modalidad de proyecto
factible, ya que se trata del desarrollo de una propuesta de un modelo operativo
viable para solucionar un problema, apoyado en un diseo de campo. La
poblacin objeto de estudio estuvo conformada por los 22 funcionarios que
laboran en la Alcalda Municipio Silva en Tucacas, Estado Falcn, tomando como
muestra a la educadora ambiental de INPARQUES Ivette Rodrguez Gutirrez, a
quien se le aplic una entrevista personal como tcnica de recoleccin de datos.
Tambin se tom como poblacin objeto de estudio a los 2.123 turistas de la
localidad de Tucacas, donde la muestra estuvo integrada por 100 seguidores de las
cuentas personales en la red social Twitter de las investigadoras, a quienes como
tcnica de recoleccin de datos se les aplic una encuesta online. La elaboracin
de este proyecto sirvi para conocer las ventajas y desventajas de dicha localidad
en materia turstica. A partir de tales consideraciones, se desarrollaron las
estrategias publicitarias que impulsen el turismo.
Descriptores: Turismo, publicidad, posicionamiento, promocin.

INTRODUCCIN

La presente investigacin se ha realizado con el propsito de impulsar el


turismo en la localidad de Tucacas, estado Falcn a travs del uso de distintas
estrategias publicitarias que permitan generar un mayor reconocimiento y
aceptacin por parte de los turistas, ya que a pesar de los diversos atributos que
posee dicha localidad, stos no han sido explotados en su mxima capacidad,
privando as a sus habitantes de generar grandes fuentes de ingresos que adems
de beneficiarlos, influirn en el desarrollo del pas.
Para la realizacin de este proyecto se tomaron en cuenta diferentes aspectos
relevantes de la localidad, es decir, las ventajas y desventajas que les proporciona
a los viajeros como destino turstico, para de este modo saber qu modificaciones
y mejoras hay que implementar para su beneficio en general. En este proceso se
diagnostica en principio cules son las estrategias publicitarias tursticas de la
localidad de Tucacas para generar posicionamiento, adems se identifican las
caractersticas y necesidades de los turistas que viajan a menudo a dicha localidad,
y en base a ello, desarrollar las estrategias de publicidad tursticas que son
convenientes aplicar.
Con la implementacin adecuada de las estrategias publicitarias propuestas en
dicho estudio, se podr mejorar considerablemente la situacin actual de la
localidad, explotando cada uno de sus atributos, disminuyendo las fallas y de esta
manera convertirla en un destino turstico mas atractivo para los viajeros; tambin
se le proporcionar un mayor reconocimiento, resaltando cada una de las
diferentes actividades y destinos con los que cuenta, generando un mayor
posicionamiento en la mente de los turistas al momento de decidir cul ser su
destino al momento de viajar, y de esta forma los habitantes se beneficiarn de
muchas maneras, ya que no solo generarn una mayor fuente de ingresos

econmicos sino que tendrn una localidad en mejor estado y condiciones para
vivir.
La presente investigacin est conformada por cuatro captulos, los cuales se
mencionan a continuacin:
Captulo I: El cual se refiere al problema; en este captulo se planteara la
problemtica de la localidad, formulacin, se mencionaran los objetivos y por
ltimo la justificacin.
Captulo II: Se plantean los antecedentes, bases tericas y definicin de
trminos bsicos, lo cual representa el sustento terico de dicha investigacin.
Captulo III: Se presenta el marco metodolgico, en el se describe el tipo y
diseo de la investigacin y las fases metodolgicas.
Captulo IV: Anlisis de los resultados, en el cual se presentan los resultados
obtenidos de los instrumentos de recoleccin de datos aplicados a la poblacin
objeto de estudio.
Captulo V: Denominado Propuesta, en donde se desarrollan las estrategias
publicitarias para el impulso del turismo en la localidad de Tucacas, estado
Falcn.
Finalmente, se presentan las conclusiones y recomendaciones del estudio, as
como las referencias consultadas.

10

CAPTULO I
EL PROBLEMA
1.1. Planteamiento del Problema
El turismo es considerado como una tendencia natural en la que el ser
humano se transporta a lugares diferentes con el fin de obtener un beneficio
distinto comparado con el lugar donde vive usualmente. Esta actividad puede
contribuir notablemente en el desarrollo nacional, especialmente sobre la
redistribucin de la renta, sobre la balanza de pagos, sobre el nivel de empleo,
sobre el producto bruto interno y sobre las economas regionales. Entre los
distintos tipos de turismo se pueden mencionar el turismo Mstico (relacionado
con la necesidad del viajero por experimentar un hecho trascendental) , turismo
vivencial (el visitante convive con una familia local, donde aprende sus
costumbres y hbitos cotidianos), ecoturismo (viajar a zonas poco invadidas por el
hombre, para estar en contacto con la Naturaleza), turismo cultural (interesados en
conocer y aprender arte e historia) y finalmente, el turismo aventura (lo buscan
quienes quieren unas vacaciones "activas).
En general, el turismo en sus distintos tipos debe ser explotado totalmente por
cada uno de los pases, ya que esto le generar grandes ingresos a los mismos e
incidir notablemente en su desarrollo. Sin embargo, existen muchos pases que
no cuentan con la capacidad de aprovechar al mximo esta actividad, dejando as
de generar enormes ganancias. Para proveer un turismo sustentable es necesario
proporcionar experiencias de la ms alta calidad a los turistas, ya que actualmente
las necesidades de los visitantes son ms exigentes y requieren de un trato
personalizado con servicios altamente calificados, promover el desarrollo de la
riqueza natural y cultural de cada regin, difundir las ventajas y oportunidad que
la actividad turstica brinda a la economa y al ambiente, y finalmente, mejorar el
nivel de vida de las comunidades receptoras, creando fuente de trabajo y
oportunidades de crecimiento a la poblacin. Una de las causas por la cual muchas
veces el turismo no prospera en las localidades, es la desvalorizacin de los sitios
11

tursticos encontrndose en mal estado, los precios elevados, la insuficiencia de


infraestructura bsica, la planeacin incorrecta en el desarrollo de nuevos
proyectos, la poca prevencin de riesgos, la falta de coordinacin para la
elaboracin de planes de manejos integrales y para la definicin de polticas
sectoriales y sobretodo, la carencia de planes efectivos de capacitacin y
concientizacin a la poblacin lo cual hacen que esta no presten el servicio debido
y no mantengan las localidades de manera ptima.
Venezuela cuenta con una favorable ubicacin geogrfica, la cual presenta
innumerables paisajes ricos en flora y fauna y un clima tropical que permite a los
viajeros disfrutar de cada una de las regiones del pas. Sin embargo, a pesar de este
privilegio, el turismo no se considera explotado en su mxima capacidad, ya que
las polticas gubernamentales han basado la economa venezolana en la renta
petrolera, dejando as en un segundo plano, otras potenciales fuentes de ingresos
como lo es el turismo, por esta razn, no se han creado grandes planes de desarrollo
turstico dirigidos a los turistas, que permitan promocionar las grandes bellezas que
presenta este hermoso pas.
La infraestructura (hoteles, posadas, cabaas) de algunos de los sitios que se
visitan en ocasiones no son las ms ptimas, dando mala impresin y generando el
descontento de los turistas, quienes a veces son vctima de las vivezas de personas
malintencionadas, que al ver que son extranjeros se aprovechan y cobran precios
excesivos a algn producto o servicio.
La publicidad turstica tiene como finalidad proporcionar a los consumidores
el conocimiento de los atractivos y de la infraestructura existente diferenciando
unos destinos de otros, inspirando confianza y credibilidad, adems de influir en la
eleccin del destino y en el proceso de compra, entre las estrategias de publicidad
tursticas se pueden destacar: el uso de pginas Web, folletos, vallas publicitarias,
propagandas tanto televisivas como radiales, entre otros.
En el caso de la localidad Tucacas, ubicada en el estado Falcn, se pudo
observar la escasez de este tipo de estrategias por parte del gobierno local, debido a
que le han dado prioridades a otros aspectos, como el incremento del salario u otras
actividades de ndole laboral, restndole importancia a la implementacin de

12

estrategias publicitarias que beneficien la actividad turstica de dicha localidad. A


esto se le une la poca inversin del gobierno local en implementar mejoras en las
vas terrestres y en las playas, las cuales, en muchas ocasiones no se encuentran en
el estado adecuado. Otra de las causas del problema turstico de la localidad de
Tucacas, es la poca organizacin que se ve evidenciada al momento de permanecer
en dicho lugar, haciendo que se formen retrasos e inconvenientes que incomodan a
cada uno de los viajeros. Es importante resaltar, que a esto se le une el problema de
inseguridad, siendo indicio a que muchos turistas desistan de considerar a la
localidad como destino turstico, ya que preferirn establecerse en un lugar donde
puedan sentirse ms seguros, y es por ello que, de no implementarse ciertos
cambios en tal sentido, poco a poco la localidad se ver ms afectada, y sus
habitantes generarn menos ingresos.
La escasa aplicacin de estrategias de publicidad tursticas por parte del
gobierno local de Tucacas, ha trado como consecuencias, el deterioro continuo de
la misma, haciendo que muchos viajeros prefieran elegir otros destinos como
primera opcin; los habitantes de la localidad estn dejando de generar grandes
fuentes de ingresos que se transformaran en beneficios para ellos, y que
finalmente, tambin serviran como motor para el desarrollo de dicho sector. Entre
las pocas estrategias implementadas est el uso de pginas Web, ofreciendo cierta
informacin acerca de la localidad, sin embargo, el impacto que causa esta
estrategia en la poblacin es minima ya que no se aprovechan en su totalidad los
diferentes recursos que ofrece dicha localidad.
Por estas razones, se pretende proponer estrategias de publicidad tursticas,
las cuales servirn como identidad para incentivar a los turistas nacionales e
internacionales, a considerar a la localidad de Tucacas como opcin para sus
destinos tursticos, captando as nuevos turistas, mano de obra y otros recursos que
contribuyan con la explotacin del turismo venezolano y a su vez, con el
crecimiento econmico del pas.

13

1.2. Formulacin del Problema


De qu manera las estrategias de publicidad tursticas propuestas contribuirn a
la captacin de nuevos turistas y desarrollo de la localidad de Tucacas?
1.3. Objetivos de la Investigacin
1.3.1. Objetivo General
Proponer estrategias de publicidad para el impulso turstico en la localidad de
tucacas, edo Falcn.
1.3.2. Objetivos Especficos

Diagnosticar las estrategias publicitarias tursticas actualmente aplicadas


por el gobierno local en la localidad de Tucacas.

Identificar los gustos y preferencias de los turistas que frecuentan la


localidad de Tucacas.

Elaborar las estrategias de publicidad que favorezcan la actividad turstica


de la localidad de Tucacas.

1.4. Justificacin de la Investigacin


Este proyecto de investigacin es realizado con la finalidad de desarrollar
estrategias publicitarias tursticas

para explotar el turismo de la localidad de

Tucacas, ubicada en el estado Falcn. Con esto se trata de sealar las ventajas que
aporta la implementacin de estrategias tales como diferenciarse de las dems
localidades, ser reconocidos nacional e internacionalmente, captar nuevos turistas y
de esta manera, generar mayores ingresos que permitan el desarrollo de la
localidad.
La implementacin de estas estrategias tursticas beneficiarn a los viajeros,
facilitndoles todo tipo de informacin de inters sobre los diferentes lugares, rutas
y actividades con las que cuenta la localidad; tambin esta implementacin
contribuir con la mejora organizacional de dicho sector mejorando el acceso y
estada al mismo y de esta forma, los viajeros podrn disponer de unas vacaciones
ms placenteras sintindose con la necesidad de regresar en otra oportunidad.

14

Con la implementacin de las estrategias publicitarias y el impulso del


turismo en la localidad de Tucacas del estado Falcn, el gobierno podra sentirse
incentivado en realizar inversiones en actividades de diferentes ndoles, que le
generaran beneficios y a su vez, contribuiran al desarrollo de dicha localidad.

As mismo, la elaboracin de este trabajo de grado posee gran importancia


desde el punto de vista acadmico, ya que servir de gua o fuente de informacin
para los estudiantes que deseen realizar estudios relacionados con este tema.

Desde el punto de vista personal, este trabajo de grado generar muchos


beneficios, proporcionando habilidades, conocimientos y experiencia con respecto
a la carrera de mercadeo.

15

CAPTULO II
MARCO TERICO

En este captulo se expondrn los antecedentes y elementos tericos


consultados, que contribuyan a soporte del estudio a esta investigacin.

2.1. Antecedentes de la Investigacin


El Hamra, M. (2010), en su trabajo de grado titulado Diseo de una campaa
publicitaria para el pueblo de Chichiriviche, Estado Falcn, utilizando
estrategias de marketing con el fin de mejorar el posicionamiento de la regin
presentado en la Universidad Jos Antonio Pez para optar al grado de licenciado
en mercadeo quien disea una campaa publicitaria orientada hacia el mayor
posicionamiento del potencial turstico del pueblo de Chichiriviche, estado Falcn.
La investigacin fue enmarcada dentro de un proyecto factible apoyado en un
diseo de campo, se aplico una encuesta a una muestra de 362 turistas de la zona
donde se analizaron los resultados; estos evidenciaron que para el diseo de una
campaa publicitaria se debe tomar en cuenta las opiniones de los turistas, y con la
creacin de un logotipo se proporcionara un mayor impacto para los turistas, de
esta manera la campaa publicitaria mantendr al pueblo de Chichiriviche
posicionado en la mente de los viajeros.
El aporte que brinda este antecedente est centrado en el diseo de una campaa
publicitaria con la finalidad de atraer mayor cantidad de turistas, y de esta manera,
posicionar la localidad en la mente de los viajeros, lo cual sirve de base para el
estudio que se est realizando.

Pia, M. y Carlos, R. (2010) llev a cabo un trabajo de grado titulado Plan de


mercadeo para impulsar el turismo en Venezuela, presentado en la universidad
Jos Antonio Pez, con el cual se pretendi realizar un plan de mercadeo que
lograra impulsar el turismo nacional, haciendo de ello una valiosa fuente de
ingresos para el pas. El trabajo se trat de un plan de mercado como alternativa de
respuesta al problema encontrado. Esta investigacin correspondi a un proyecto

16

factible, ya que consisti en la elaboracin de una propuesta y adopt un diseo de


campo, debido a que los datos necesarios para cumplir con los objetivos del estudio
fueron tomados directamente de la realidad, sin manipular ni controlar ninguna
variable.
Los resultados evidenciaron que para impulsar el turismo en Venezuela se
deban evaluar las oportunidades, fortalezas y amenazas, incluyendo la posibilidad
de desarrollar empresas de soporte o relacionados,

generando un espacio

geogrfico atractivo a empresas de soporte reconocidas internacionalmente. Esta


investigacin sirvi de referencia al presente trabajo, ya que proporciona los
beneficios que puede generar el impulso del turismo para una localidad, lo cual se
pretende hacer en esta investigacin.

De la misma forma, Rivas, O. y Jhusmary, S. (2010), en su artculo titulado


La publicidad con estrategias claras para impulsar el turismo, publicado en
el portal de United Press International, plantean que en la actualidad el turismo
forma parte de una gigantesca industria mundial que ha sido promotor de la
economa en innumerables pases de los continentes. Este fue el motivo por el cual
las investigadoras partieron de la necesidad de crear un portafolio de estrategias
publicitarias que promovieran el desarrollo del turismo en Puerto Cabello, una
localidad carabobea que durante muchos aos se ha visto sumergida en el
abandono, pese a ser uno de los principales puertos de Venezuela, y poseedora de
inexplorados lugares aptos para el turismo.
El diseo y puesta en marcha de estrategias publicitaras requiere de la
intervencin eficiente de los actores locales y del gobierno, por ello, esta
investigacin se nutre y parte de las opiniones de los principales actores locales
sometidos a estudio, pues son ellos quienes conocen de cerca las necesidades, los
recursos y lo que buscan en beneficio del desarrollo local.
La contribucin de este artculo para esta investigacin son las estrategias
utilizadas para impulsar el turismo, lo cual representa un pilar fundamental en la
contribucin de la propuesta.

17

Hernndez y Barroeta (2009), llev a cabo un trabajo de grado titulado


Estrategias para el mercadeo turstico del nuevo ferry del puerto
internacional de Puerto Cabello destino Margarita, presentado ante la
Universidad Jos Antonio Pez, el cual tuvo como objetivo aplicar una estrategia
para el mercadeo turstico del nuevo ferry del puerto internacional de Puerto
Cabello con destino a Margarita, tomando en cuenta el potencial turstico que posee
la localidad y adaptando estrategias correctas para el mercado del nuevo ferry del
puerto internacional, lo cual lograr posicionarse como le mejor puerto de
Venezuela.
Esta investigacin se sustenta metodolgicamente en una investigacin de tipo
factible apoyado en un diseo de campo; se elaboro un cuestionario a una muestra
de 40 personas, el cual arrojo que al tener las estrategias correctas para el mercadeo
turstico del nuevo Ferry del puerto internacional se lograr posicionar como el
mejor puerto de Venezuela dndole as una nueva opcin a los turistas para elegir
un mejor servicio a la hora de viajar, debido a que antes exista el monopolio
naviero.
El aporte que brinda esta antecedente a esta investigacin es la planificacin
estratgica del mercadeo turstico lo cual ayudara a captar nuevos clientes y de esta
manera, posicionar a la localidad de Tucacas estado Falcn

Ledezma, J. y Nancy, J. (2009), en su trabajo de grado titulado Propuesta de


estrategias E-Business para el impulso de la promocin turstica bajo la
plataforma de la empresa Visin Travel, presentado en la Universidad Jos
Antonio Pez, tuvo como objetivo proponer estrategias de E- Business con el fin de
maximizar el impulso de la promocin turstica bajo la plataforma de la empresa
Visin Travel. El presente estudio es una investigacin de campo de tipo
descriptiva de modalidad proyecto factible, debido a que se plantearon estrategias
E- Business para el impulso de la promocin turstica bajo la plataforma de Visin
Travel.

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Los resultados obtenidos evidenciaron que la utilizacin de la Web para la


promocin y ventas de servicios tursticos sera un interesante aliado para este
sector. La clave del xito de los negocios E-Business consisti en prestarles a los
usuarios una pgina dinmica y atractiva, que contenga informacin necesaria y
brinde seguridad al momento de realizar los pagos del servicio adquirido. Esta
investigacin sirvi de referencia al presente trabajo de grado, ya que en ella se
toma en cuenta un punto en comn con nuestra investigacin, el cual es el impulso
de la promocin turstica.
2.2. Bases Tericas
2.2.1 Turismo
La palabra turismo se deriva del latn tornus (torno) y tornare (redondear,
tornear, girar), y el sufijo ismo se refiere a la accin que realiza un grupo de
personas, por lo que etimolgicamente puede definirse al turismo como las
personas que viajan con la intencin de regresar a su domicilio habitual.
Segn Burkart y Medlik (1981), el turismo son los desplazamientos cortos y
temporales de la gente hacia destinos fuera del lugar de residencia y de trabajo, y
las actividades emprendidas durante la estancia en esos destinos (p.45)
Sector Turstico
El sector turstico ofrece productos (servicios + derechos de uso) a travs de las
diferentes empresas y diversas organizaciones pblicas y privadas cuyas
caractersticas principales son:

Productos Tursticos
Turismo individual: Es aquel cuyo programa de actividades e itinerario son
decididos por los viajeros sin intervencin de operadores tursticos.
Turismo de masas: Es aquel que se realiza masivamente por todo tipo de
personas, sin importar su nivel econmico por lo que no es un tipo de
turismo exclusivo. Es el ms convencional, pasivo y estacional. Es
normalmente menos exigente y especializado. Aqu podemos encontrar el
turismo de sol y playa.
Turismo cultural: Es el que precisa de recursos histrico-artsticos para su
desarrollo. Es ms exigente y menos estacional.

19

Turismo activo: Se realiza en espacios naturales, el turismo activo est


estrechamente relacionado con el turismo rural y generalmente este tipo de
actividades se realizan en un parque natural debido al inters ecolgico que
estos presentan.
Turismo de negocios: Es aquel que se desarrolla con objeto o fin de llevar a
cabo un negocio o un acuerdo comercial, se desarrolla entre empresas por lo
general. Utilizado por empresarios, ejecutivos, comerciantes y otros
profesionales para cerrar negocios, captar clientes o prestar servicios.
Turismo cientfico: Es una modalidad de turismo cuya motivacin es el
inters en la ciencia o la necesidad de realizar estudios e investigaciones
cientficas en lugares especiales como estaciones biolgicas o yacimientos
arqueolgicos.
Turismo espacial: Comenz a principios del siglo XXI realizado por
personas muy ricas y valientes, los riesgos de perder la vida en un viaje al
espacio son elevados.

Servicios Tursticos
Tienen la consideracin de servicios tursticos la prestacin del:
Servicio de alojamiento, cuando se facilite hospedaje o estancia a los
usuarios de servicios tursticos, con o sin prestacin de otros servicios
complementarios.
Servicio de alimentacin, cuando se proporcione alimentos o bebidas
para ser consumidas en el mismo establecimiento o en instalaciones
ajenas.
Servicio de gua, cuando se preste servicios de guianza turstica
profesional, para interpretar el patrimonio natural y cultural de un
lugar.
Servicio de acogida, cuando se brinde organizacin de eventos como
reuniones, congresos, seminarios o convenciones.
Servicio de informacin, cuando se facilite informacin a usuarios de
servicios tursticos sobre recursos tursticos, con o sin prestacin de
otros servicios complementarios.

20

Servicio de intermediacin, cuando en la prestacin de cualquier tipo


de servicio turstico susceptible de ser demandado por un usuario,
intervienen personas como medio para facilitarlos.
Servicios de consultora turstica, esta dado por especialistas
licenciados en el sector turismo para realizar la labor de consultora
turstica.

Esta teora se encuentra vinculada con el presente trabajo de investigacin


debido a que se basa en el turismo visto a partir de distintas perspectivas,
permitiendo a las investigadoras saber los aspectos del turismo que son ms
convenientes resaltar, logrando el impulso y desarrollo del mismo.

2.2.2. Promocin
Segn Bonta y Farber (1994), la promocin es "el conjunto de tcnicas
integradas en el plan anual de marketing para alcanzar objetivos especficos, a
travs de diferentes estmulos y de acciones limitadas en el tiempo y en el espacio,
orientadas a pblicos determinados" (p.44)
Principales herramientas promocionales:

Promocin de ventas: Incentivos de corto plazo para alentar las compras o


ventas de un producto o servicio.

Relaciones pblicas: La creacin de buenas relaciones con los diversos


pblicos de una compaa, la creacin de una buena "imagen de
corporacin", y el manejo o desmentido de rumores, historias o
acontecimientos negativos.

Ventas personales: Presentacin oral en una conversacin con uno o ms


compradores posibles con la finalidad de realizar una venta.

Publicidad: Cualquier

forma

pagada

de

presentacin

y promocin no personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador


bien definido.

21

Objetivos Bsicos o Fundamentales de la Promocin:


Para intentar influir en el comportamiento de la audiencia prevista, los
mercadlogos deben considerar tres objetivos bsicos o fundamentales:
Informar: Es decir, dar a conocer al grupo de posibles compradores la
existencia del producto, los beneficios que ste brinda, el cmo funciona, el
dnde adquirirlo, entre otros. Segn Stanton, Etzel y Walker (2004), el
producto ms til fracasa si nadie sabe de su existencia (p.1).
Este objetivo de la promocin es por lo general aplicable a: productos de
naturaleza compleja y tcnica, la introduccin de marcas "nuevas" en clases
"viejas" de productos, la introduccin de productos totalmente nuevos o
innovadores, la sugerencia de nuevos usos para el producto, la creacin de
una imagen para la compaa.

Persuadir: Inducir o mover con razones al grupo de posibles compradores a


que

realicen

una

compra

una

determinada

accin.

Este objetivo de la promocin se persigue cuando: la audiencia prevista


tiene un conocimiento general del producto y de cmo este satisface sus
necesidades y existen competidores que ofrecen productos semejantes a la
misma audiencia.

Recordar: Es decir, mantener el producto y el nombre de la marca en la


mente del pblico. Segn Stanton, Etzel y Walker (2004), dada la intensa
competencia para atraer la atencin de los consumidores, hasta una firma
establecida debe recordar constantemente a la gente sobre su marca para
conservar un lugar en sus mentes. (p.1).
Esta teora se vincula con la presente investigacin ya que se pueden

conocer los objetivos bsicos de la promocin lo cual es de gran importancia


para realizar este trabajo ya que con esto podremos saber el comportamiento de
los turistas.

22

Objetivos Especficos de la Promocin:

A un nivel ms de detalle, la promocin tiene objetivos especficos que


lograr. Entre ellos se encuentran los siguientes:

Generar conciencia: O capacidad en la audiencia prevista de reconocer o


recordar el producto o marca.

Obtener el inters: O aumento en el deseo (en la audiencia prevista) de


informarse acerca de algunas caractersticas del producto o marca.

Conseguir la prueba: O la primera compra real del producto o marca y el


uso o consumo del mismo.

Lograr la adopcin: Es decir, que luego de que los clientes tuvieron una
experiencia favorable en la primera prueba, se debe conseguir la compra y
usos recurrentes del producto o marca por parte del consumidor.

La relacin de esta teora con la presente investigacin se basa en que la


promocin es fundamental para el impulso y desarrollo del turismo de la localidad
de Tucacas, estado Falcn, y sta informacin sirve como fuente para las
investigadoras al momento de idear y llevar a cabo las estrategias promocionales
que van a realizar.
2.2.3. Promocin Turstica
La promocin turstica, segn Middleton (2001), son todas las formas que se
utilizan para hacer que los clientes se den cuenta de los productos, que aguce sus
deseos y estimule la demanda (p.90).
Blanco (1990), aade que es una actitud integrada por un conjunto de acciones
e instrumentos que cumplen la funcin de favorecer los estmulos al surgimiento y
desarrollo del desplazamiento turstico, as como al crecimiento y mejora de las

23

operaciones de la industria (p.100). La promocin turstica debe proporcionar a


los consumidores el conocimiento de los atractivos y de la infraestructura existente
diferenciando el destino de la competencia, inspirando confianza y credibilidad
adems de influir en la eleccin del destino y en el proceso de compra.
Morgan y Pritchard (1999) indican que tambin se debe difundir determinada
informacin, desarrollar ciertas actitudes y promover acciones que beneficien a la
comunidad receptora.
Se habla de campaa de promocin turstica para sealar a las actividades y
emprendimientos que se llevan a cabo con la intencin de que los potenciales
viajeros conozcan los atractivos de un destino y se decidan a planificar una visita.
Estas campaas intentan divulgar los atractivos naturales, histricos, culturales, etc.
del destino.
Como toda actividad productiva, la promocin turstica requiere de un proceso
de plantacin, en el cual se debern determinar los siguientes puntos:
1. Establecer metas especficas y bien definidas sobre lo que pretende lograr el
programa de promocin.
2. Que los mercados (posibles consumidores) deben alcanzar el programa.
3. Que los medios publicitarios se utilizaran
4. Con que presupuesto econmico se sustenta.
5. Como se medirn los resultados.
Esta teora se relaciona con el presente trabajo, debido a que el tema tratado se
encuentra involucrado con lo que se desea lograr a travs de esta investigacin,
haciendo referencia sobre la importancia de la promocin turstica, y el proceso de
planeacin que se requiere para llevar a cabo dicha actividad.

24

2.2.4. Publicidad
Billorou (2001), seala que la publicidad es la comunicacin de un mensaje
destinado a influir en la conducta de los compradores de productos o servicios,
divulgando por un medio pagado y emitido con fines comerciales (p.33).
Las empresas se ven en la necesidad de utilizar una herramienta la cual les
permitir dar a conocer su producto, a su vez tambin el consumidor tambin
necesita una motivacin para verse impulsado a comprar.
Estrategias Publicitarias
Hernndez, R. (1999) seala que las estrategias publicitarias son el conjunto de
decisiones que, en el mbito estricto de la comunicacin y en diferentes reas de la
actividad publicitaria, lleva a cabo la agencia de publicidad a fin de dar solucin al
problema del cliente, con el mximo de eficacia. (p.118).

Estrategias competitivas: Su objetivo es quitarle ventas a la competencia.


Estrategias comparativas. Tratan de mostrar las ventajas de la marca frente

a la competencia.

Estrategias financieras. Se basan en una poltica de presencia en la mente de

los destinatarios superior a la de la competencia, acaparando el espacio publicitario.

Estrategias de posicionamiento. El objetivo es dar a la marca un lugar en la

mente del consumidor, frente a las posiciones de la competencia, a travs de


asociarle una serie de valores o significaciones positivas afines a los destinatarios;
o si es posible, apoyndonos en una razn del producto o de la empresa, que tenga
valor e importancia para los consumidores.

Estrategias

promocionales.

Son

muy

agresivas.

Los

objetivos

promocionales pueden ser: mantener e incrementar el consumo del producto;


contrarrestar alguna accin de la competencia; e incitar a la prueba de un producto.

Estrategias de empuje (Push Strategy) para motivar los puntos de venta, los

distribuidores y la fuerza de ventas de la empresa, a empujar ms efectivamente los


productos o lneas de productos hacia el consumidor (aumentando mrgenes,
bonos, mejor servicio, publicidad cooperativa, subsidio para promociones...). Se
trata de forzar la venta.

25

Estrategias de traccin (Pull Strategy), para estimular al consumidor final a

que tire de los productos, a travs de una mejor aceptacin de la marca, el concepto
y el producto. Incitarle a la compra.

Estrategias de imitacin. Consisten en imitar lo que hace el lder o la

mayora de competidores. Son peligrosas y contraproducentes, suelen fortalecer al


lder.

Estrategias publicitarias de desarrollo: su finalidad es potenciar el crecimiento


de la demanda.

Estrategias extensivas. Pretenden conquistar nuevos consumidores.

Estrategias intensivas. Conseguir que los clientes actuales consuman ms.

Estrategias publicitarias de fidelizacin: Estas estrategias son complementarias


a las anteriores. Tratan de retener a los consumidores del producto, y mantener
su fidelidad de compra y consumo. es decir, lograr un mercado cautivo, que
garantice las ventas futuras con las correspondientes evoluciones de precio.
Esta teora se encuentra vinculada con la siguiente investigacin debido a que se

pasa en las diferentes estrategias publicitarias que se pueden emplear, permitiendo


a las investigadoras saber cuales son estrategias ms efectivas y convenientes para
dar a conocer la localidad de Tucacas, estado Falcn.

Medios Publicitarios
Los medios, actividades o canales que utiliza la publicidad para anunciar
productos o servicios, comnmente se dividan en ATL o "Above the line" y BTL o
"Below the line".
Sin embargo, estos trminos resultan inefectivos en la actualidad debido a la
heterogeneidad de las actividades y modelos de agencia.
ATL o "Above the line" se refera a aquellos medios y actividades cuya
inversin se contaba para determinar la comisin, y por eso quedaban "arriba de la
lnea" sumatoria de "la cuenta". Despus de calcular comisiones, quedaban las

26

actividades BTL o "Below the line" que se refieren a todas aquellas consideradas
"aparte" de la cuenta para calcular la comisin.
Hoy en da, la diferenciacin de estos dos trminos resulta imprctica debido a
que medios masivos tradicionales como la TV y la Radio han dejado de pagar
comisin a las agencias (salvo por las agencias de medios), como tambin medios
masivos digitales, como el WWW o la TV online puede causar comisiones. La
discrecin a este respecto depende ms bien de los acuerdos con cada agencia y
medio y menos del tipo o categorizacin de los medios y actividades por lo que hoy
resulta imposible definir qu es "Above the line" y qu es "Below the line" de
manera categrica.

Above the line (ATL, sobre la lnea); medios convencionales

Below the line (BTL, bajo la lnea); medios alternativos

Through the line (TTL, a travs de la lnea); medios asimilados o hbridos

Al tener en cuenta la base de una para el desarrollo de la otra, cabe mencionar


que no es necesario emplear las dos tcnicas de publicidad.
sta teora se vincula con el presente trabajo debido a que su tema est
ntimamente relacionado con lo que se desea lograr en dicha investigacin adems
de ser fundamental en el rea en que las investigadoras estn trabajando, basndose
en la publicidad, sus estrategias y medios; los cuales servirn de fuente de
informacin para las investigadoras al momento de llevar a cabo las actividades
publicitarias para impulsar el turismo en la localidad de tucacas, estado Falcn.

Estrategias de Publicidad Turstica


La publicidad abre puertas para el aumento y la diferenciacin de la
consumicin. En el caso de la publicidad de turismo no es ms que un caso de
aplicacin de la publicidad general. La publicidad de turismo, tambin se vale de
documentales filmados y publicidad radiofnica, todo tratando de dar a conocer el
seductor encanto de un rincn de tierra, paradisaco. Los empresarios se sirven de
la publicidad de turismo, como un instrumento para aumentar la demanda y en
consecuencia, para mejorar el nivel de vida, lo cual dada las inversiones en la

27

mayor parte de las empresas tursticas, viene a disminuir el peso de los gastos fijos,
lo que equivale a una reduccin de los costos.
La publicidad se est transformando, pasando de un modelo de un solo canal a
otro multicanal, que requiere la participacin del receptor. En el sector turstico, ya
podemos encontrar muchos hoteles presentes en redes sociales, concursos que
animan a participar a los clientes a subir fotos, videos, del hotel mismo, juegos
online con la imagen de la marca o campaas de marketing viral cuyo papel del
receptor es clave para el xito.
En principio, la publicidad de turismo, est tambin sujeta a las leyes generales
que rigen la actuacin sobre el espritu de los consumidores. Existe sin embargo,
una diferencia de grado en la medida en que precisamente la funcin de la
informacin colma la funcin de persuasin. Esta diferencia procede del hecho de
que solamente una parte de la publicidad de turismo, emana de las empresas
profesionalmente interesadas, como las hoteleras, las empresas de transporte, entre
otros. Los promotores de la publicidad son, en una proporcin alta, las
comunidades locales, regionales o nacionales y los organismos representativos
encargados de la defensa de los intereses tursticos, los cuales estn al servicio no
de los intereses particulares sino de toda la economa de la regin considerada, que
tienen la misin de promover la prosperidad general de la poblacin que depende
del turismo.
La publicidad en turismo ha avanzado mucho en los ltimos quince aos, no
obstante, el cambio ms significativo lo encontramos en los ltimos cinco aos,
debido a la introduccin de Internet en nuestras vidas. En pocos aos, hemos
pasado del folleto de hotel a la pgina Web, del correo postal al email, de debates
en las ferias, a discusiones virtuales en la red, es evidente que estamos en pocas de
cambio y en turismo toda esta revolucin acaba de empezar en relacin a todo lo
que se avecina.

28

Uno de los ms importantes cambios en materia de publicidad en turismo es, sin


duda el de mayor segmentacin, es decir, que en los ltimos aos la publicidad se
ha vuelto mucho ms segmentada en relacin a los clientes, ya que ahora se
dispone de una tecnologa que facilita el almacenamiento de ms informacin sobre
los mismos. Hace aproximadamente quince aos, nos tenamos que basar en los
conocimientos del personal del hotel a la hora de identificar de antemano las
necesidades de los clientes, es decir que todo estaba concentrado en el factor
humano, y cuando este desapareca se perda toda la informacin. Hoy en da, se
dispone de base de datos y programas especiales que permiten gestionar de una
manera ms organizada toda esta informacin de cada uno de los clientes.
Anteriormente, los hoteles, no disponan de muchas opciones a la hora de elegir en
que invertir su presupuesto en publicidad y marketing. Hoy en da gracias a
Internet, se dispone de muchas vas para distribuir nuestro presupuesto en
publicidad, ya sea a travs de campaas para afiliados, concursos online, mejoras
en la Web, entre otros.

2.2.5. Turistas Potenciales


Son aquellas personas visualizadas como posibles turistas en el futuro, porque
tienen la disposicin necesaria, el poder adquisitivo y la autoridad para llevar a
cabo esta actividad. Este tipo de turistas, puede ser considerado como fuente de
ingresos a futuro.
Clasificacin de los Turistas Potenciales
Segn su posible frecuencia de viajes
Este tipo de turista, se lo identifica mediante una investigacin, por ello, se los
divide de manera similar en:
1.

Turistas potenciales frecuentes.

2.

Turistas potenciales habituales.

3.

Turistas potenciales ocasionales.

29

Segn su grado de influencia


Este tipo de turista se lo identifica mediante una investigacin que permite

identificar a los viajeros que ejercen influencia en el pblico .Por ello, se dividen
de forma similar en:
1.

Turistas potenciales altamente influyentes.

2.

Turistas potenciales de influencia regular.

3.

Turistas potenciales de influencia familiar.


Necesidades y expectativas
Los turistas tienen necesidades y expectativas que deben ser tenidas en cuenta

por la localidad. Una necesidad es algo que el viajero realmente necesita para su
bienestar.
Las necesidades y las expectativas de las personas varan con el tiempo. A su
vez, las necesidades pueden suplirse o reemplazarse por otras.
Demanda turstica
La demanda turstica, segn Martnez Roget y De Miguel Domnguez (2000),
puede ser definida de un modo semejante a cualquier otro tipo de demanda, aunque
tiene, no obstante, unas caractersticas que la diferencian de la demanda de aquellos
otros bienes o servicios no tursticos, las cuales se deben tener en cuenta para no
caer en simplificaciones y para evitar posibles errores futuros de planificacin que
se podran producir por el hecho de obviarlas.
2.3. Bases legales

Ley Orgnica del Turismo


Captulo I
Disposiciones generales
Artculo 4.

30

Se refiere a los efectos de este Decreto Ley, el territorio de la Repblica, en su


totalidad, se considera como una unidad de destino turstico, con tratamiento
integral en su promocin, dentro y fuera del pas. A tales fines, el Ministerio del
ramo disear una estrategia de promocin y mercadeo tanto nacional como
internacional para crear, fortalecer y sostener la imagen de Venezuela como destino
turstico. Las autoras de este proyecto sealan que Venezuela cuenta con muchos
atributos tursticos pero tiene una deficiencia en el apoyo gubernamental debido a
que no existe una cultura turstica que se imponga y haga de esta actividad una base
sostenible econmica que beneficie a todos los venezolanos.

Articulo 6.
El Sistema Turstico Nacional est conformado por los siguientes sectores,
instituciones y personas, quienes relacionados entre s contribuirn al desarrollo del
turismo:
1. El sector pblico, integrado por el Ministerio del ramo, los entes autnomos o
descentralizados de carcter nacional, los entes creados o tutelados por el presente
Decreto Ley, los entes de los estados y de los municipios con competencia en la
materia de conformidad con sus leyes u ordenanzas, segn sea el caso, y aquellos
Ministerios que en virtud de sus atribuciones participen en el desarrollo turstico
del pas.
2. El sector mixto, integrado por el Instituto Autnomo Fondo Nacional de
Promocin y capacitacin para la Participacin Turstica y los Fondos Mixtos
Estadales de Promocin y capacitacin para la Participacin Turstica.
3. El sector privado, integrado por el Consejo Superior de Turismo, los prestadores
de servicios tursticos y sus asociaciones, las formas asociativas de promocin y
desarrollo turstico y adems las que se crearen con igual, similar o conexa
finalidad.
4. Las personas usuarias y consumidores tursticos de cualquier servicio turstico o
recreacional y sus organizaciones, que a los efectos de este Decreto Ley son, entre
otras, las cajas de ahorro de los sectores pblico y privado, de las universidades
nacionales, las cooperativas, los fondos de vacaciones prepagadas, los ahorros

31

programados, crditos tursticos y cualquier otra forma colectiva de participar de


forma masiva en el disfrute de los beneficios del turismo y de la recreacin
comunitarios.
A tal efecto, el Reglamento respectivo desarrollar lo relativo al disfrute de los
servicios tursticos o recreacionales por parte de los trabajadores, de acuerdo con la
poltica vacacional que se adopte.
5. Las instituciones de educacin turstica formal, en sus niveles tcnico,
universitario, de postgrado y de educacin continua, son consideradas en este
Decreto Ley, como soporte del desarrollo turstico y de su competitividad. En tal
condicin el Ministerio del ramo propiciar su fortalecimiento y participacin,
concertadamente y en coordinacin con el Ministerio de Educacin, Cultura y De
portes.

2.4. Definicin de Trminos Bsicos


ATL (Above the line): Es el tipo de publicidad que utiliza medios publicitarios
convencionales.
Banners: Es un anuncio normalmente rectangular colocado arriba, abajo o en
los lados del contenido principal de un sitio Web y que enlaza con el sitio Web del
anunciante
BTL (Below the line): Consiste en el empleo de formas no masivas de
comunicacin para mercadeo dirigidas a segmentos de mercado especficos.
E- Business: Consiste en introducir tecnologas de la comunicacin para
realizar las actividades de un negocio. Es un conjunto de nuevas tecnologas y
nuevas estrategias de negocio para desarrollar estos negocios en lnea.
Material POP: Es el material promocional colocado en las tiendas para captar
la atencin del consumidor e impulsarlo a comprar. Incluye los letreros que se
colocan en los estantes, anuncios en las ventanas, mdulos de demostracin, entre
otros.

32

Medios masivos: Son los medios de comunicacin recibidos simultneamente


por una gran audiencia, equivalente al concepto sociolgico de masas o al concepto
comunicativo de pblico
Punto de venta: Es el lugar especfico donde se realiza el intercambio
financiero de bienes y servicios, es decir es donde el cliente puede adquirir el
producto o servicio deseado.
TTL (Through the line): Es aquella que define a la comunicacin en lnea o
experimental que busca cumplir ms efectivamente las metas de una campaa pero
no son parte de la tipologa que ha sido anteriormente definida por los tericos de
la mercadotecnia.
Vallas Publicitarias: Es un soporte plano sobre el que se fijan carteles
publicitarios.

33

CAPTULO III
MARCO METODOLGICO

3.1. Tipo y diseo de la Investigacin

Esta investigacin adopta la modalidad de un Proyecto Factible; el Manual de


Trabajo de Grado de Especializacin, Maestra y Tesis doctorales de la
Universidad Experimental Libertador (UPEL, 2005), indica que:
La modalidad de proyecto factible, consiste en la investigacin, elaboracin y
desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viables para solucionar
problemas, requerimientos o necesidades de la organizacin o grupos
sociales; puede referirse a la formulacin de polticas, programas,
tecnologas, mtodos o procesos.(p.16).
El diseo de la investigacin es la estrategia que adopta el investigador para
remediar el problema en cuestin.

Segn Arias (2001), La investigacin de

campo consiste en la recoleccin de datos directamente de la realidad donde


ocurren los hechos, sin manipular o controlar variable alguna. (p.48).
Con relacin a lo expuesto, la estrategia que se adopta para responder al
problema planteado es la investigacin de campo, por cuanto este diseo de
investigacin permite no solo observar, sino recolectar los datos directamente de la
realidad que es objeto de estudio, en su ambiente natural, que permitir descifrar y
determinar los resultados de las mismas, necesarios para la recoleccin de
informacin que conducir a establecer estrategias publicitarias para impulsar el
turismo en la localidad de Tucacas del Estado Falcn.
La finalidad de la presente investigacin, es elaborar estrategias publicitarias para
impulsar el turismo en la localidad de Tucacas, en el Estado Falcn. En tal sentido,
se basa en una investigacin descriptiva, porque est orientada a diagnosticar
estrategias publicitarias actuales de la localidad de Tucacas y a identificar las
caractersticas y necesidades de los turistas potenciales de dicha localidad.
Segn Arias (2001), la investigacin descriptiva,

34

Consiste en la caracterizacin de un hecho, fenmeno, individuo o grupo, con


el fin de establecer su estructura o comportamiento. Los resultados de este tipo
de investigacin se ubican en un nivel intermedio en cuanto a la profundidad
de los conocimientos se refiere. (p.24).

3.2. Fases Metodolgicas


Las fases metodolgicas, segn Fidias G. Arias (2006), son el camino que
sigue la ciencia para alcanzar sus objetivos, una serie de operaciones a modo de
una sucesin de razonamiento encontrados (p.127). Segn los objetivos
planteados en esta investigacin, se definirn los pasos a seguir para desarrollar los
objetivos propuestos en el estudio.
Fase I. Diagnstico de las estrategias publicitarias tursticas actualmente
aplicadas por el gobierno local de la localidad de Tucacas.
Para lograr conocer esta situacin se emple como tcnica de recoleccin de
datos una entrevista semiestructurada a la Educadora Ambiental de INPARQUES
Ivette Rodrguez Gutirrez , en Tucacas, estado Falcn; definido por Sabino
(1992), como las que son constituidas por una serie de preguntas que se formulan
libremente sobre el tema de investigacin (p.162). Como instrumento se construy
un guin de entrevista de preguntas abiertas, que permitieron obtener los datos para
cumplir este objetivo especfico de la investigacin; de acuerdo a Valles (1997); un
guin de entrevista Es un esquema abierto, con puntos a tratar, cuyo orden no
tiene que seguirse necesariamente, que recoge el flujo particular de informacin del
entrevistado y que capta aspectos no previstos en el guin. (p.203)
Por lo tanto, la poblacin objeto de estudio en este caso especfico, ha sido
conformada por 22 funcionarios que laboran en la Alcalda Municipio Silva de
Tucacas, estado Falcn. Como muestra se escogi a la Educadora Ambiental de
INPARQUES, empleando para ello los criterios de un muestreo no probabilstico
intencional, definido por Arias (2006), como Aquel donde los elementos
muestrales son escogidos en base a criterios o juicios preestablecidos por el
investigador (p.24)

35

Los criterios tomados en cuenta para la seleccin de quien fue objeto de la


entrevista son: preparacin acadmica, tiempo y experiencia en el ejercicio de
cargo de coordinadora de Turismo de la localidad de Tucacas.
Los datos de la entrevista realizada fueron grabados, transcritos textualmente y
analizados de manera cualitativa y descriptiva.
Fase II. Identificar los gustos y preferencias de los turistas que frecuentan la
localidad de Tucacas.
Conocer los deseos y preferencias de los diferentes turistas que acuden con
regularidad a la localidad de Tucacas-estado Falcn, es necesario para que las
estrategias publicitarias que se propongan en esta investigacin sean realmente
efectivas. Para tales efectos, se ha contemplado aplicar como tcnica de recoleccin
de datos una encuesta on-line, definida por Stanton, Etzel y Walker (2004) como
un mtodo de la investigacin de mercados la cual consiste en colocar un
cuestionario en una pgina web o en enviarlo a los correos electrnicos de un panel
predefinido (p.212). Fue necesario entonces construir como instrumento un
cuestionario de preguntas cerradas y respuestas dicotmicas.
Para tales fines, se tom en cuenta los indicadores de las variables respectivas
debidamente operacionalizada. En consecuencia, en este caso particular, la
poblacin estuvo integrada por 2.000 turistas aproximadamente, segn datos
aportados por la Educadora Ambiental de INPARQUES, Ivette Rodrguez
Gutirrez, del Municipio Silva del estado Falcn.
Debido a la dificultad que representaba para las investigadoras aplicar el
instrumento antes mencionado a una gran cantidad de turistas, se contempl aplicar
como instrumento en este caso particular, un cuestionario va on-line, para ello se
utiliz como herramienta comunicativa la red social conocida con el nombre de
Twitter, a travs de las cuentas personales de las investigadoras, tomando como
muestra no probabilstica intencional a sus 100 seguidores de esta red social,
quienes son turistas frecuentes de la localidad de Tucacas, y manifestaron a las
investigadoras el deseo de colaborar con su participacin en esta investigacin.

36

Fase III. Elaboracin de las estrategias de publicidad turstica para la


localidad de tucacas.
Luego de procesar los resultados de la investigacin se disearon las estrategias
publicitarias para el impulso del turismo en Tucacas, estado Falcn, que permitan
generar el posicionamiento y reconocimiento de la localidad turstica, generando
as mayores ingresos al lugar. Entre las estrategias a utilizar se pueden destacar la
implementacin de diferentes medios tanto ATL como BTL, entre los cuales se
pueden nombrar: vallas, pendones, folletos, propagandas, cuas y publicidad a
travs de pgina Web y redes sociales.

37

CAPTULO IV
RESULTADOS

En el siguiente captulo se presentan todos los resultados obtenidos en este


trabajo de grado, realizando cuadros y grficos con la finalidad de destacar los
aspectos mas importante de cada una de las fases, permitiendo la visualizacin de
los resultados de una manera prctica y comprimida.

4.1. Fase I. Diagnstico de las estrategias publicitarias tursticas actualmente


aplicadas por el gobierno local de la localidad de Tucacas.
A continuacin se presenta el anlisis de los datos resultantes de la entrevista
semiestructurada aplicada a la Educadora Ambiental de INPARQUES, Ivette
Rodrguez Gutierrez; debido a su cargo de Coordinadora se consider pertinente
la aplicacin de dicha entrevista, ya que forma parte de la organizacin turstica de
la institucin. El anlisis de los resultados obtenidos se basa en una combinacin de
conocimientos, observacin e interpretacin de las respuestas proporcionadas por
parte de la coordinadora.
Para una mayor comprensin de los lectores de este trabajo de grado, las
investigadoras transcribieron textualmente y entre comillas las respuestas ofrecidas
por la entrevistada, y seguidamente se muestra el anlisis e interpretacin de cada
una de ellas:
P.1- Que campaas publicitarias ha implementado hasta ahora INPARQUES
para atraer a los turistas?
R1: Por lo general, en temporada alta el Ministerio de Turismo, siguiendo
lineamientos de la gobernacin del estado Falcn, designa a unas promotoras que
son colocadas bien sea dentro del parque o fuera de este; ellas distribuyen trpticos
y folletos. La temporada pasada distribuyeron lo que era la imagen del Ministerio
de Turismo, que es la imagen de Venezuela promocionando el estado Falcn.

38

Anlisis: como se puede evidenciar el Ministerio de Turismo de la localidad de


Tucacas, ha implementado algunas campaas publicitarias, sin embargo, stas no
han sido de gran impacto para los turistas, de ah surge la necesidad de
implementar nuevas estrategias publicitarias que logren impulsar el turismo de la
localidad.
P.2- Cuantos turistas visitan la localidad de Tucacas aproximadamente?
R2: Aproximadamente el mximo registro ha sido de 2000 personas anualmente.
Anlisis: como se puede apreciar a pesar de la poca implementacin de campaas
publicitarias para impulsar el turismo de la localidad de Tucacas, muchos turistas la
consideran como un buen destino turstico.
P.3- Cuales son los medios de comunicacin con los que trabajan usualmente
para atraer a los turistas?
R3: Los medios de comunicacin bsicos como prensa, radio, televisin con un
mediano impacto, ya que no hay una promocin muy elevada debido a que en la
localidad resalta el parque turstico, el cual se vende solo, ya que a pesar de que no
hay mucha publicidad igual es visitado; INPARQUES tiene una pgina Web
www.inparques.gob.ve, donde se colocan tips ambientales o tursticos de las reas.
Tambin va Twitter se promocionan y divulgan las actividades que se llevan a
cabo, bien sea por lo positivo o lo negativo, ya que el turismo trae cosas positivas
pero tambin negativas, por ejemplo, dentro del parque hay muchas actividades
restringidas que los usuarios no toman en cuenta, quizs por desconocimiento de
las normativas del parque, sin embargo, hay un personal que trabaja a diario con la
actividad dentro de las reas recreativas y se trata de orientar a los usuarios en
cuanto a esto. Hay poca sealizacin, donde restringen ciertas actividades que no
se pueden hacer dentro del parque.
Anlisis: esto refleja que los medios de comunicacin utilizados son prensa, radio,
televisin y paginas web con un mediano impacto, debido a que consideran que el

39

parque posee suficientes atractivos tursticos como para atraer a los turistas por si
solos. Por esta razn le han restado importancia a la implementacin de estrategias
publicitarias de alto impacto.
P.4- Que imagen cree Ud. que ofrece la localidad de Tucacas a los turistas?
R4: Que es un buen destino turstico, lo que pasa es que hay falta de organizacin
turstica, pero s ha habido receptividad por parte de las localidades; tambin
faltara la parte de concientizacin turstica, ya que no lo manejan de manera
correcta, ya que muchas veces no tratan bien al usuario ni buscan darle un mejor
servicio, y esas fallas traen negatividad en cuanto a la atraccin turstica de la zona,
sin embargo, la zona con toda y sus problemticas es muy visitada por las bellezas
de las playas del parque.
Anlisis: Se puede observar una falla en los servicios que ofrece la localidad de
Tucacas, debido a la falta de conciencia turstica por parte de sus habitantes, lo que
origina una negatividad en cuanto a la receptividad por parte de los turistas. Sin
embargo, para muchos turistas la localidad sigue siendo un destino turstico
atractivo debido a sus bellezas naturales.
P.5- Que campaas publicitarias piensan implementar a futuro?
R5: La campaa es tratar de divulgar constantemente a travs de los medios de
comunicacin que hagan un buen uso de las actividades tursticas ya que si no se
cuida el parque lamentablemente se perder la principal fuente econmica de la
zona.
Anlisis: Se puede evidenciar que el gobierno no posee actualmente una idea clara
y concreta sobre la implementacin de campaas publicitarias a futuro para
impulsar el turismo de la localidad, dndole mayor importancia al mantenimiento
del parque, debido a que consideran, es la mayor fuente econmica del sector.
P.6- En su opinin, qu tan importante es la localidad de Tucacas como
destino turstico a nivel nacional?

40

R.6: Es muy importante debido a que segn los registros, el parque recibe
anualmente muchos visitantes, y es por esto que hay que mantenerlo, ya que de
esto viven muchas localidades.
Anlisis: Como se ha mencionado anteriormente, la principal fuente turstica de la
localidad de Tucacas es el Parque Nacional Morrocoy, debido a las numerosas
visitas que recibe anualmente haciendo de la localidad un destino turstico atractivo
a nivel nacional.
P.7- En su opinin, qu cualidades toman en cuenta los turistas a la hora de
elegir la localidad de Tucacas como su destino?
R7: En primera instancia si tienen donde llegar; el alojamiento es uno de los
principales elementos para considerar un destino turstico, en segundo lugar, las
condiciones fsico-naturales del rea porque eso es lo que hace atractivo un pueblo
turstico, y finalmente, la alimentacin tambin es importante.
Anlisis: Segn la entrevistada, las 3 cualidades tomadas en cuenta por los turistas
al momento de elegir Tucacas como su destino turstico son la alimentacin, el
alojamiento y sus condiciones fsico-naturales, ya que esto es lo que les
proporcionar el bienestar dentro de la localidad.
P.8- Cual es su opinin acerca de la calidad de servicio que ofrecen los
hoteles en la localidad?
R8: Un 50% bien y el otro 50% regular, porque no todas las plantas tursticas, en
este caso, las infraestructuras, tienen buenas condiciones para recibir turistas; por
otro lado; por la falta de conciencia turstica que existe los precios son elevados.
Anlisis: La calidad de servicio ofrecida por los hoteles de la localidad de Tucacas
no es totalmente eficiente, debido a las condiciones poco favorables de la
infraestructura hotelera, adems de la inconciencia turstica que se manifiesta en
dicho sector.

41

P.9- Existe algn factor negativo por el cual los turistas decidan no visitar la
localidad?
R9: La inseguridad en primera instancia; este es un problema de los sitios
tursticos debido a que vienen personas con dinero para gastar; en temporada alta es
cuando ms se evidencian casos de delincuencia.
Anlisis: El principal factor negativo que afecta a los turistas al momento de visitar
la localidad de Tucacas, es la inseguridad, manifestndose diferentes casos de
delincuencia que desmotivan a los turistas a visitar dicho sector.
4.2. Fase II. Identificar los gustos y preferencias de los turistas que frecuentan
la localidad de Tucacas.

Para dar cumplimiento a este objetivo se realiz un cuestionario va on-line,


utilizando como herramienta comunicativa la red social conocida con el nombre de
Twitter, a travs de las cuentas personales de las investigadoras sobre los aspectos
mas resaltantes de la localidad.
Los resultados obtenidos fueron tabulados, graficados y posteriormente
analizados, tal como se puede evidenciar a continuacin:
tems:
1.- Cuntas veces al ao visita usted la localidad de Tucacas estado Falcn?
Cuadro 1. Frecuencia de visita de turistas.
Opciones
Respuestas total
Entre 1 y 3 veces
Entre 4 y 7 veces
Entre 8 y 10 veces
Ms de 10 veces
Total
Fuente: Aguilera y Rios (2012)

42

38
46
5
10
99

Porcentaje
38,38%
46,46%
5,05%
10,10%

5%

10%
38%

Entre 1 y 3 veces
Entre 4 y 7 veces
Entre 8 y 10 veces

47%

Ms de 10 veces

Grfico 1. Frecuencia de visita de turistas.


Fuente: Datos cuadro N 1.
Anlisis: Como se puede apreciar en el grafica, el 46,46% de los encuestados
respondieron que visitan la localidad de Tucacas entre 4 y 7 veces al ao, un
38,38% respondi que visitan la localidad de 1 a 3 veces, seguido por un 5,05%
que visita la localidad entre 8 y 10 veces, y finalmente un 10,10% visitan la
localidad ms de 10 veces al ao. Esto refleja que la localidad de Tucacas es
visitada con regularidad varias veces al ao por un diverso grupo de turistas.
2.- Qu es lo que ms le agrada de la localidad de Tucacas?
Cuadro 2. Atractivos de la localidad de Tucacas.
Opciones
Respuestas total
Sus playas
Sus islas
El parque Nacional
Morrocoy
Sus restaurantes
Total
Fuente: Aguilera y Rios (2012)

43

Porcentaje
20
51

20%
51%

25
4
100

25%
4%

4%
Sus playas

20%
25%

Sus islas
El parque Nacional
Morrocoy

51%

Sus restaurantes

Grfico N 2. Atractivos de la localidad de Tucacas.


Fuente: Datos cuadro N 2.
Anlisis: En este grfico se observa que el 51% de los encuestados sienten un
mayor agrado por las islas de la localidad, un 25% prefiere el parque Nacional
Morrocoy, seguido por un 20% que prefieren sus playas y finalmente, un 4% que
se siente atrado por sus restaurantes. Esto indica que el mayor atractivo de la
localidad para los turistas son sus islas, de ah la importancia de mantenerlas en
ptimo estado, mientras que sus restaurantes poseen gran debilidad a opinin de los
encuestados.
3.- Qu es lo que ms le desagrada de la localidad de Tucacas?
Cuadro 3. Aspectos negativos de la localidad turstica de Tucacas.
Opciones
Respuestas total
Los servicios recibidos
El estado de sus playas
El traslado a dicha
localidad
Sus sitios de alojamiento
Total
Fuente: Aguilera y Rios (2012)

44

Porcentaje
29
38

29%
38%

25
8
100

25%
8%

Los servicios recibidos

8%

29%

25%

El estado de sus playas


El traslado a dicha
localidad

38%

Sus sitios de alojamiento

Grfico N 3
Fuente: Datos cuadro N 3
Anlisis: Como se puede apreciar en la grafica el 38% de los encuestados
respondieron que lo que mas le desagrada de la localidad son el estado de sus
playas, un 29% respondi que los servicios recibidos, seguido de 25% el traslado a
dicha localidad, finalmente un 8% respondi sus sitios de alojamientos. Esto refleja
que a pesar de que las islas de la localidad se encuentran en buen estado, sus playas
no estn totalmente en condiciones favorables, adems deben mejorarse los
servicios que se ofrecen en dicho sector.
4.- Cul es la temporada que mas le gusta para visitar la localidad de Tucacas?
Cuadro 4. Temporada de afluencia turstica.
Opciones
Respuestas total
Inicio de ao
Carnavales
Semana santa
Navidad
Total
Fuente: Aguilera y Rios (2012)

45

34
33
23
9
99

Porcentaje
34,34%
33,33%
23,23%
9,09%

9%
35%
23%

Inicio de ao
Carnavales
Semana santa
33%

Navidad

Grfico N 4. Temporada de afluencia turstica.


Fuente: Datos cuadro N 4.
Anlisis: Al observar los resultados, se aprecia que el 34,34% de los encuestados
considera que la mejor temporada para viajar a Tucacas es en inicio de ao,
seguido por un 33,33% que considera que la mejor fecha es carnavales, finalmente
23,23% prefiere la epoca de semana santa y un 9,09% prefiere Navidad. Esto
indica que las temporadas preferidas por los turistas para viajar a la localidad son
en enero y carnavales, mientras que en diciembre tienen otras preferencias ajenas al
sector.
5.- A travs de que medios ha observado informacin sobre la localidad?
Cuadro 5. Informacin sobre la localidad.
Opciones
Respuestas total
Vallas publicitarias
Televisin
Radio
Paginas de Internet
Ninguno
Total
Fuente: Aguilera y Rios (2012)

46

Porcentaje
5
10
7
21
56
99

5,05%
10,10%
7,07%
21,21%
56,57%

5%
10%

7%

Vallas publicitarias
Televisin

57%

Radio

21%

Paginas de internet
Ninguno

Grfico N 5. Informacin sobre la localidad.


Fuente: Datos cuadro N 5.
Anlisis: Como se aprecia en el grfico, un 57% de los encuestados no han
observado ningn medio informacin de la localidad, un 21% ha observado
informacin por medio de internet, un 10% por televisin, seguido por un 7% a
travs de radio, y finalmente, un 5% ha observado informacin a travs de vallas
publicitarias. Esto refleja que la mayora de los encuestados no ha observado
informacin sobre la localidad a travs algn medio publicitario, lo cual hace difcil
el posicionamiento de la misma.
6.- Que lugares serian mas atractivos de mostrar en una campaa publicitaria para
la localidad de Tucacas?
Cuadro 6. Lugares ms atractivos para mostrar enana campaa publicitaria.
Opciones
Respuestas total
Sus playas
Sus islas
El pueblo en general
sus servicios
El parque Nacional
Morrocoy
Total
Fuente: Aguilera y Rios (2012)

47

11
38
23
11
16
99

Porcentaje
11,11%
38,38%
23,23%
11,11%
16,16%

Sus playas
16%

11%
Sus islas

11%
El pueblo en general

39%
23%

sus servicios
El parque Nacional
Morrocoy

Grfico 6. Lugares ms atractivos para mostrar enana campaa publicitaria.


Fuente: Datos cuadro N 6.
Anlisis: Tal como se observa en el grfico un 39% opina que el lugar ms
atractivo de mostrar en una campaa publicitaria son las islas de la localidad, un
23% opina que el pueblo en general, seguido por un 16% que opina el Parque
Nacional de Morrocoy y finalmente un 11% piensan que sus servicios y sus playas.
En este caso se evidencia que para los encuestados el fuerte turstico de la localidad
son sus islas y es debido a esto que resulta un factor indispensable a la hora de la
elaboracin de una campaa publicitaria que pretenda impulsar el turismo de la
localidad.
7.- A travs de que medios le gustara recibir mensajes publicitarios de la
localidad de Tucacas?
Cuadro 7. Medios por los que le gustara recibir mensajes publicitarios.
Opciones
Respuestas total
Televisin
Prensa
Redes sociales
Radio
Vallas publicitarias
Total
Fuente: Aguilera y Rios (2012)
48

Porcentaje
29
19
28
13
11
100

29%
19%
28%
13%
11%

11%
13%

29%

Televisin
Prensa
Redes sociales

28%

19%

Radio
Vallas publicitarias

Grfico 7. Medios por los que le gustara recibir mensajes publicitarios.


Fuente: Datos cuadro N 7
Anlisis: En este grfico, el 29% de los encuestados manifest que les gustara
recibir informacin de la localidad por medio de la televisin, un 28% preferiran
las redes sociales, un 19% prensa, un 13% a travs de la radio y finalmente a un
11% les gustara la incorporacin de vallas publicitarias. Esto refleja que tanto la
televisin como la radio y la prensa resultan los medios ms favorables para la
transmisin de mensajes publicitarios de la localidad.
8.- Que cambios considera usted que necesita la localidad de Tucacas?
Cuadro 8. Cambios que necesita la localidad de Tucacas.
Opciones
Respuestas total
Mejorar los servicios que
ofrece
Incorporar mas
actividades
recreacionales
Incorporar nuevos sitios
de encuentro
No le cambiara nada
Total
Fuente: Aguilera y Rios (2012)

49

Porcentaje
37

37,37%

44

44,44%

16
2
99

16,16%
2,02%

Mejorar los servicios que


ofrece

2%
16%

Incorporar mas
actividades
recreacionales

37%

Incorporar nuevos sitios


de encuentro

45%

No le cambiara nada

Grfico 8. Cambios que necesita la localidad de Tucacas.


Fuente: Datos cuadro N 8.
Anlisis: En este grfico se aprecia que un 45% de los encuestados consideran que
deben incorporarse ms actividades recreacionales a la localidad, un 37% mejorara
los servicios ofrecidos, seguido por un 16% que le incluira nuevos sitios de
encuentro y por ultimo un 2% que no le cambiara nada. Esto indica que los
principales cambios que deberan aplicarse en la localidad de Tucacas es la
incorporacin de ms actividades de recreacin y proporcionar un mejoramiento en
los servicios que se ofrecen dentro de la misma.
9.- Qu servicios considera usted que deben mejorarse en la localidad de Tucacas?
Cuadro 9. Servicios que mejorara de la localidad de Tucacas.
Opciones
Servicios de
alojamiento
servicios de comida
servicios de
transporte
No le mejorara
ninguno
Total
Fuente: Aguilera, Rios (2012)

Respuestas total

50

Porcentaje
35
26

35%
26%

34

34%

5
100

5%

5%
35%

Servicios de alojamiento

34%

servicios de comida
servicios de transporte
26%

No le mejorara ninguno

Grfico 9. Servicios que mejorara de la localidad de Tucacas.


Fuente: Datos cuadro N 9.
Anlisis: Como se evidencia en el grfico un, 35% de los encuestados contest que
deben mejorarse los servicios de alojamiento a la localidad de Tucacas, un 34% le
considero que los servicios de transporte, seguido por un 26% que indic los
servicios de comida, y para concluir, un 5% contesto que no debe mejorarse nada.
Esto indica que en opinin de los encuestados los diferentes servicios de comida,
alojamiento y transporte que se ofrece en la localidad tienen fallas y necesitan
mejoras.

51

CAPTULO V
PROPUESTA

5.1. Presentacin de la Propuesta


La promocin turstica posee gran importancia, debido a que proporciona a los
viajeros todos los conocimientos necesarios sobre los atractivos e infraestructuras
de una localidad, facilitndoles el viaje a dicho lugar, con la intencin de influir en
la eleccin de dicho destino.
A continuacin se detallan las estrategias publicitarias ms relevantes
determinadas en el caso estudio que conformaran la propuesta de la elaboracin de
las estrategias de publicidad turstica para la localidad de Tucacas.
Dentro de los elementos de marketing para la implementacin de estrategias
publicitarias, se debe incluir un conjunto de decisiones que dependen de la
determinacin de lo qu se desea comunicar, a quin se quiere comunicar, la
fijacin y distribucin del presupuesto, el diseo del mensaje, los medios de
comunicacin a utilizar y el momento y tiempo de transmisin. Estos factores son
claves para el xito de la realizacin de una campaa publicitaria que promueva el
turismo de la localidad.
Es importante conocer los distintos aspectos ms relevantes de la localidad, para
de esta manera aprovechar sus fortalezas y mejorar sus debilidades, hacindola un
lugar ms atractivo para los turistas al momento de viajar, y de esta forma, generar
mayores beneficios al sector. Los conocimientos obtenidos de la localidad de
Tucacas permitieron la planeacin de las estrategias publicitarias que deberan
llevarse a cabo, a fin de generar el posicionamiento de la misma; a continuacin se
presentan los medios a utilizar para la elaboracin de las campaas publicitarias:

52

Con la correcta implementacin de estas estrategias publicitarias se pretende


generar un mayor reconocimiento de la localidad, mejorando sus fallas
convirtindola en uno de los sectores tursticos mas visitados por los viajeros.
Los beneficios que se esperan de las estrategias propuestas se centran en
fortalecer la actividad turstica de la localidad de Tucacas, junto con el desarrollo
de la misma. La presente investigacin consta de una planeacin que sirve de base
para la implementacin de campaas publicitarias de diversas ndoles, que
contribuyan con la captacin de nuevos turistas potenciales que son la principal
fuente de ingresos de la localidad.
Misin de la propuesta: Resaltar los diversos atractivos, productos y servicios
tursticos que ofrece la localidad de Tucacas estado Falcn, mediante estrategias
que promuevan e impulsen el turismo del sector.
Visin de la propuesta: Convertir la localidad de Tucacas en un destino turstico
ms atractivo para los viajeros, mediante la divulgacin y explotacin adecuada de
los recursos con los que cuenta.
5.2. Objetivos de la Propuesta
Objetivo General
Elaborar las estrategias de publicidad que favorezcan la actividad turstica de la
localidad de Tucacas.
Objetivos Especficos

Disear una revista que contenga informacin sobre los atractivos e


infraestructura de la localidad de Tucacas estado Falcn.

Elaborar una cua radial, con un mensaje que capte la atencin de los turistas
a nivel nacional.

53

5.3. Desarrollo de la Propuesta


1- Elaboracin de una revista que contenga informacin sobre los
atractivos e infraestructura de la localidad de Tucacas estado Falcn.
Se pretende elaborar una revista que est disponible en distintos puntos de la
localidad, ofreciendo informacin detallada sobre los diferentes atractivos y
actividades tursticas de la cual goza la localidad, esta revista presentara
informacin en el idioma ingles y espaol a fin de que pueda ser comprendida por
mayor cantidad de turistas. La revista podr ser adquirida en algunos hoteles,
restaurantes y en el Parque Nacional Morrocoy a un precio de 20 BsF.
La revista constara de 12 pginas, las cuales se detallan a continuacin:

Pgina 1: Esta conformada por una portada, que presenta el


contenido de la revista de manera puntual, con una imagen de fondo
de una las islas que posee la localidad de Tucacas.

Pgina 2: Esta pgina consta de los crditos, editorial y contenido.

Pgina 3: Presenta la ubicacin e informacin relevante de la


localidad, adems de un mapa para orientar a los turistas.

Pgina 4: En esta pgina de muestra un poco de la historia de la


localidad, permitiendo que los turistas conozcan acerca de su
evolucin.

Pgina 5: Aqu se evidencia informacin sobre uno de los atractivos


tursticos ms importantes de la localidad, el cual se conoce con el
nombre del Parque Nacional Morrocoy.

Pgina 6 y 7: Se presentan algunos de los cayos de la localidad,


entre los cuales se pueden mencionar: cayo sombrero, los juanes,
paicls y playuela.

54

Pgina 8: Continuando con la pgina anterior se mencionan los


cayos mallorquina, cayo peln y boca seca. Adems se presenta
informacin sobre uno de los hoteles mas reconocidos de la
localidad el cual lleva por nombre caribbean suites & beach club.

Pgina 9: Se mencionan otros hoteles con los que cuenta lo


localidad, adems de restaurantes.

Pgina 10: Contiene imgenes de los restaurantes y algunos sitios


relevantes de la localidad.

Pgina 11: Esta pgina presenta un mensaje de concientizacin para


los turistas y habitantes de la localidad.

Pgina 12: Esta ltima pgina presenta un mensaje corto sobre la


preservacin de las playas.

2- Elaboracin de una cua radial, con un mensaje que capte la atencin


de los turistas a nivel nacional.
Se transmitir un mensaje radial de 30 segundos de duracin, con frecuencia de
2 veces al da en cada emisora durante un mes, con la voz de un locutor, utilizando
como msica de fondo el gnero reggae. A continuacin se presenta el mensaje a
transmitir:

55

Conoce el pas de Venezuela y delitate con las maravillosas playas y diversos


atractivos que ofrece la localidad de Tucacas ubicada en el estado Falcn a solo
245 km de la capital.
Este mensaje se creo con la finalidad de incentivar a los turistas e invitarlos a
conocer las distintas maravillas que posee la localidad de Tucacas estado Falcn y
de este modo incrementar la actividad turstica del sector.
El mensaje se transmitir a travs de estas emisoras:

Radio Coro 780 AM (Falcn).

Radio Show 102.1 FM (Falcn).

Planeta 105.3 Caracas (Caracas).

Circuito FM Center (Caracas).

5.4. Anlisis de Factibilidad


Para la implementacin y ejecucin de las estrategias desarrolladas
anteriormente, resulta necesario determinar los recursos que tendr que disponer la
Alcalda del Municipio Silva del estado Falcn, para obtener los resultados
esperados; en funcin de esto se describen a continuacin los recursos tcnicos,
operativos y econmicos indispensables:
5.4.1. Tcnicos
Desde el punto de vista tcnico la implementacin de las estrategias
publicitarias son factibles, debido a que el personal administrativo de la Alcalda
del Municipio Silva y la Coordinacin del parque Nacional Morrocoy, cuentan con
elementos de software y hardware que permiten desarrollar esta propuesta. Sin
embargo, debern tener a disposicin otros elementos complementarios, a fin de
controlar los medios publicitarios a utilizar.

56

5.4.2. Operativos
La implementacin de las estrategias publicitarias es factible con respecto al
punto de vista operativo, debido a que los empleados aceptan los requerimientos y
expectativas que se plantean para llevar a cabo esta actividad en particular.
5.4.3

Econmica
La Alcalda del municipio Silva, junto el Instituto Nacional de Parques se

encuentran econmicamente capacitados para la implementacin de las estrategias


publicitarias

garantizando

su

factibilidad.

continuacin

se

presenta

detalladamente el costo de la implementacin de cada estrategia:


Cuadro N10. Relacin de erogaciones de la propuesta
Estrategias

Costo unitario

publicitarias

Costo
total

Elaboracin de una
revista que contenga
informacin sobre
los atractivos e
infraestructura de la

Diseo grafico 500 BSF


Edicin 500 BsF

1.240 BsF.

Impresin 240 BsF

localidad de Tucacas
estado Falcn.
Elaboracin de una
cua radial, con un
mensaje que capte la

Radio Coro 780 AM (Falcn). 1.900 BsF


Radio Show 102.1 FM (Falcn). 2.100 BsF

atencin de los
turistas a nivel
nacional.

Planeta 105.3 Caracas (Caracas). 2.500 BsF


9.100 BsF.
Circuito FM Center (Caracas). 2500 BsF

Fuente: Aguilera y Rios (2012)


57

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
En la presente investigacin se presentaron los resultados que apoyen la
necesidad de implementar de las estrategias publicitarias que permitan el impulso
del turismo de la localidad de Tucacas, estado Falcn.
La primera fase metodolgica tuvo como finalidad diagnosticar las estrategias
publicitarias tursticas actuales de la localidad de Tucacas, utilizando como tcnica
de recoleccin de datos una entrevista semiestructurada a la Coordinadora de
turismo de INPARQUES Ivette Rodrguez Gutirrez, cuyos resultados arrojaron
que debido a la poca inversin del gobierno en la seguridad, la localidad no es
considerada un lugar seguro para viajar causando que muchos turistas desistan de
elegirla como destino turstico. A su vez existe una escasa implementacin de
campaas publicitarias que impulsen el turismo en la localidad de Tucacas. A raz
de ello, surge la necesidad de aplicar estrategias que logren explotar al mximo los
diversos atractivos con los que cuenta dicho sector, generando mayor
reconocimiento y aceptacin del mismo, para de este modo contribuir con su
desarrollo y maximizar las fuentes de trabajo de los habitantes de dicho lugar.
Para lograr conocer los gustos y preferencias de los turistas que frecuentan la
localidad y de esta manera saber las estrategias publicitarias ms efectivas de
aplicar, se realiz un cuestionario va on-line,

utilizndose como herramienta

comunicativa la red social Twitter a travs de las cuentas de las investigadoras; en


tal sentido, se pudo constar que a pesar de las diversas fallas que posee la localidad,
que muchos viajeros la consideran como un buen destino turstico, sin embargo,
deben implementarse modificaciones que permitan mejorar las condiciones del
sector, debido a que la falta de conciencia turstica y la deficiencia en los servicios
ofrecidos resultan factores claves en el deterioro de dicho lugar.
La elaboracin de estrategias antes mencionadas est dirigida a favorecer la
actividad turstica de la localidad, contribuyendo con su desarrollo y aceptacin por

58

parte de los turistas en general. Luego de desarrollar los resultados obtenidos, se


puede concluir la importancia de aplicar las estrategias antes mencionadas a fin de
lograr los objetivos esperados, tomando en consideracin las distintas opiniones y
aprovechando al mximo la variedad de paisajes y encantos con los que cuenta la
hermosa localidad.
Recomendaciones
Para lograr el xito de la implementacin de las estrategias publicitarias que
permiten impulsar el turismo en la localidad de Tucacas, estado Falcn y de esta
manera contribuir con el desarrollo de la misma, se recomienda:

Implementar las estrategias propuestas en la investigacin.

Crear conciencia turstica a los habitantes de la localidad, para que ofrezcan


una buena calidad de servio a cada unote los viajeros que elige Tucacas
como destino turstico.

Mejorar las deficiencias en las infraestructuras de la localidad,


convirtindolas en plantas tursticas aptas para recibir turistas.

Inculcar tanto a los turistas como a los habitantes de la localidad, la


importancia de mantener el Parque Nacional Morrocoy en buenas
condiciones, ya que es una de las principales fuentes de ingresos del sector

Mantener el pueblo en general en buen estado, para evitar el deterioro del


mismo.

59

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%20publicitaria.%20El%20planner.pdf

62

ANEXOS

63

Anexo A. Cuadro Tcnico Metodolgico

Objetivo General: Proponer estrategias de publicidad para el impulso


turstico en la localidad de Tucacas, estado Falcn.

Objetivos

Variable

Especficos

Tcnicas

Definicin

Dimensi

conceptual

ones

Indicadores

Televisin
Diagnostica
r
las
estrategias
publicitaria
s tursticas
actualment
e aplicadas
por
el
gobierno
local de la
localidad
de Tucacas.

V= Estrategias Medios
publicitarias

Radio

masivo

Prensa

tursticas.
Es

un

conjunto

de

Folletos
Banners
Material

decisiones

enfocadas en el POP
Twitter

posicionamient
o

del

Facebook

Web 2.0

de

la

forma

Entre 4 y 7
de
veces.

y visita.
Entre 8 y
10 veces.

los magnitud de la

turistas que demanda


frecuentan

bienes

semiestructurada.

I= Guin de entrevista

P= 22 funcionarios de la
Alcalda del Municipio
Silva

en

Tucacas,

Estado Falcn
M=Coordinadora

4
5
6

de

7
8

web

V=Son aquellos Frecuenc

los gustos y que inciden en ia


preferencia

T=Entrevista

Paginas

Entre 1 y 3
veces
Identificar

Items

turismo.

sector

turstico.

Instrumentos

9
T= Encuesta on line.

I= Cuestionario on line.

P= 2000 turistas de la

localidad de Tucacas.
M= 100eguidores de la

por
Ms de 10

64

red social Twitter.

4
5

la localidad servicios.

Atractivo veces.

de Tucacas.

s de la Sus playas.
localidad
Sus islas.
.
El Parque
Nacional
Morrocoy.
Aspectos
Sus
negativos
restaurantes
de
la .
localidad
.

Los
servicios
recibidos.
El estado
de sus
playas.

Tempora
da

El traslado.

de

afluencia
turstica.

Su
alojamiento
.
Inicio de
ao.
Carnavales.
Semana
anta.
Navidad.

Elaborar
las
estrategias
de
publicidad

Radio Coro
780
AM
(Falcn).

V= Estrategias
de

publicidad

Radio
Show 102.1

turstica.

65

6
7
8
9

que
favorezcan
la actividad
turstica de
la localidad
de Tucacas.

FM
(Falcn).
Planeta
105.3
Caracas
(Caracas).

Cua
radial

Circuito
FM Center
(Caracas).

Ubicacin
Historia
Revista
turistica

Hotelera
Restaurante
s

Fuente: Aguilera y Rios (2012).

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Anexo B. Modelo del guin de entrevista

1- Que campaas publicitarias ha implementado hasta ahora INPARQUES para


atraer a los turistas?
2- Cuantos turistas visitan la localidad de Tucacas aproximadamente?
3- Cuales son los medios de comunicacin con los que trabajan usualmente para
atraer a los turistas?
4- Que imagen cree Ud. que ofrece la localidad de Tucacas a los turistas?
5- Que campaas publicitarias piensan implementar a futuro?
6- En su opinin, qu tan importante es la localidad de Tucacas como destino
turstico a nivel nacional?
7- En su opinin, qu cualidades toman en cuenta los turistas a la hora de elegir la
localidad de Tucacas como su destino?
8- Cual es su opinin acerca de la calidad de servicio que ofrecen los hoteles en la
localidad?
9- Existe algn factor negativo por el cual los turistas decidan no visitar la
localidad?

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Anexo C. Modelo del cuestionario on line

1.- Cuntas veces al ao visita usted la localidad de Tucacas estado Falcn?


2.- Qu es lo que ms le agrada de la localidad de Tucacas?
3.- Qu es lo que ms le desagrada de la localidad de Tucacas?
4.- Cul es la temporada que mas le gusta para visitar la localidad de Tucacas?
5.- A travs de que medios ha observado informacin sobre la localidad?
6.- Que lugares serian mas atractivos de mostrar en una campaa publicitaria para
la localidad de Tucacas?
7.- A travs de que medios le gustara recibir mensajes publicitarios de la
localidad de Tucacas?
8.- Que cambios considera usted que necesita la localidad de Tucacas?
9.- Qu servicios considera usted que deben mejorarse en la localidad de Tucacas?

68

Anexo D. Revista de Tucacas

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