Provincia de Buenos Aires

SUBSECRETARA PARA LA MODERNIZACIN DEL ESTADO

Resolucin N 2
LA PLATA, 6 de febrero de 2013.
VISTO el Decreto N 666/12, de aprobacin de la estructura orgnico
funcional de la Secretara General de la Gobernacin, el Decreto N 184/03 y
el expediente N 2100- 16027/12, y
CONSIDERANDO:
Que por Decreto N 666/12 se ha modificado la estructura orgnico funcional
de la Secretara General de la Gobernacin aprobada por Decreto N 102/11B,
derogando los artculos 1 y 2 -con excepcin del Anexo 2 d- del citado
Decreto;
Que el Decreto N 666/12 asigna a la Subsecretara para la Modernizacin del
Estado como accin a cargo Entender en la formulacin, diseo,
aprobacin e implementacin de una agenda para la innovacin en la gestin
pblica;
Que, asimismo, la citada norma asigna a la Subsecretara para la
Modernizacin del Estado, entender en la formulacin, diseo, aprobacin,
implementacin, seguimiento, evaluacin y control de los planes, programas y
proyectos que tengan por objeto la modernizacin del Estado provincial,
promoviendo la transparencia en la informacin y la eficiencia en la gestin;
Que la Subsecretara para la Modernizacin del Estado promueve el desarrollo
e implementacin de una agenda para la innovacin en la gestin pblica
provincial;
Que en el marco de dicha agenda se destacan las acciones que la
Subsecretara para la Modernizacin del Estado desarrolla con el objetivo de
incrementar la calidad y la cantidad de servicios a la ciudadana provistos por
el Gobierno de la Provincia a travs de recursos y estrategias de gestin
innovadores, en particular aqullos vinculados a la incorporacin y difusin
de uso de tecnologas de la informacin y de las comunicaciones para facilitar
y simplificar la realizacin de trmites en el mbito del Sector Pblico
Provincial;
Que estas acciones constituyen, adems, uno de los factores claves para
optimizar y ampliar los canales de comunicacin con la ciudadana
y transparentear la gestin pblica;

Que por Decreto N 184/03 se dispuso la creacin de la Gua nica de

Trmites de la Provincia de Buenos Aires, bajo los principios de transparencia
y simplicidad de la gestin, con el fin de asegurar a los administrados el
acceso a informacin completa, fehaciente y actualizada para la realizacin de
todo tipo de trmites ante la Administracin Pblica Provincial centralizada y
descentralizada y entidades autrquicas provinciales;
Que, el mencionado Decreto de creacin de la Gua nica de Trmites asigna
a la actual Subsecretara para la Modernizacin del Estado el carcter de
Autoridad de Aplicacin de la citada norma, excepto en las materias que
expresamente se sealan como a cargo de la Secretara General de la
Gobernacin, a travs de la, por ese entonces, Direccin Provincial de
Informtica (actual Direccin Provincial de Sistema de Informacin y
Tecnologas);
Que, en tal sentido, el citado Decreto dispone en su Artculo 10: La
Secretara para la Modernizacin del Estado ser la Autoridad de Aplicacin
del presente Decreto, con excepcin de las materias vinculadas a los
procedimientos informticos, actualizacin, respaldo peridico y
disponibilidad del portal en la Intranet provincial y en Internet y definicin del
formato digital para la entrega de la Gua a los solicitantes que ser
competencia de la Secretara General de la Gobernacin a travs de la
Direccin Provincial Informtica;
Que, con base en estas competencias, la Subsecretara para la
Modernizacin del Estado propicia e impulsa un proyecto de Resolucin que
tiene por objeto aprobar el Programa de Servicios al Ciudadano y de su
respectivo
Portal
en
el
sitio
oficial
en
Internet
http://www.serviciosalciudadano.gba.gob.ar con el propsito de facilitar el
acceso de la ciudadana a la oferta de servicios que brinda el Estado
Provincial, as como de promover la incorporacin y difusin de uso de las
tecnologas de la informacin y de las comunicaciones para incrementar la
calidad y cantidad de los servicios provistos por medios digitales;
Que, de esta manera, se pretende avanzar con una estrategia de apertura y
comunicacin tanto fsica como virtual con el objetivo de fortalecer la
relacin de la Provincia de Buenos Aires con la ciudadana;
Que una de las lneas de trabajo vinculadas con el anteriormente mencionado
Programa, es promover la articulacin de los diversos puntos de atencin,
orientacin y acceso a informacin relativa a los servicios brindados por el
Estado Provincial, constituidos o que se constituyan en el mbito de las
diversas Jurisdicciones y Organismos que integran el Sector Pblico
Provincial;

Que ha intervenido Asesora General de Gobierno a fojas 7 formulando

observacin relacionada a encomendar las actividades del Centro de Consulta
Ciudadana a un rgano con una designacin posterior de un agente por
resolucin autnoma. La misma ha sido contemplada para la redaccin del
presente.
Que la presente se dicta con base en las consideraciones que anteceden y en
uso de las atribuciones conferidas por los Decretos N 666/12 y N 184/03;
Por ello,
EL SUBSECRETARIO PARA LA MODERNIZACIN DEL ESTADO
DE LA PROVINCIA DE BUENOS AIRES,
RESUELVE:
ARTCULO 1. En el marco de la agenda para la Innovacin en la gestin
pblica, aprobar la creacin, puesta en marcha, implementacin y
funcionamiento, en el mbito de la Subsecretara para la Modernizacin del
Estado, del Centro de Consulta Ciudadana, con el propsito de promover la
articulacin en el funcionamiento de los diversos puntos de atencin,
orientacin y acceso a la informacin relativa a los servicios brindados por el
Estado Provincial, vigentes en las diversas Jurisdicciones y Organismos que
integran el Sector Pblico Provincial.
ARTCULO 2. Determinar que, en su carcter de Autoridad de Aplicacin
del Decreto N 184/03, de creacin de la Gua nica de Trmites, y a travs
del Centro de Consulta Ciudadana, cuya creacin se dispone por el artculo
anterior, la Subsecretara para la Modernizacin del Estado propender a la
coordinacin de acciones con las restantes Jurisdicciones y Organismos
comprendidos por los alcances del mencionado Decreto, con el fin de
satisfacer los requerimientos de informacin que realicen los ciudadanos
consultantes en materia de informacin pblica vinculada a servicios
brindados por el Estado Provincial.
ARTCULO 3. Encomendar al Responsable del Centro de Consulta
Ciudadana las siguientes funciones:
a) Coordinacin del funcionamiento del Centro de Consulta Ciudadana
cuya creacin se dispone por el Artculo 1 as como de todas las
actividades que demande su puesta en marcha e implementacin.
b) Coordinacin de la GUA NICA DE TRMITES creada por el
Artculo 1 del Decreto N 184/03 y de su vinculacin con el Centro de
Consulta Ciudadana a travs de la incorporacin y difusin de uso de
tecnologas de la informacin y de las comunicaciones.

c) Coordinacin de las acciones que surjan como a cargo de la

Subsecretara para la Modernizacin del Estado en el marco del
Decreto N 184/03, en consecuencia de la presente.
ARTCULO 4. El Responsable del Centro de Consulta Ciudadana tendr a
su cargo las siguientes tareas:
a) Facilitar y orientar el proceso de consulta ciudadana, centralizando la
informacin general relativa a la Gua nica de Trmites, vinculando a
las Jurisdicciones y Organismos que integran el Sector Pblico
Provincial, e interactuando con ellos de modo tal de satisfacer, en
tiempo y forma, las consultas que realicen los ciudadanos;
b) Procurar brindar o que se brinde respuesta institucional personalizada,
presencial o en lnea, a todas las consultas que se formulen;
c) Facilitar a los consultantes, por s o a travs del contacto con los puntos
de atencin vigentes en las Jurisdicciones y Organismos que integran el
Sector Pblico Provincial, orientacin para el acceso a la informacin
relativa a los servicios brindados por el Estado Provincial;
d) Llevar un registro y categorizacin de las consultas, sugerencias y
comentarios efectuados por los ciudadanos y de la respuestas
institucionales suministradas, como insumo para optimizar el servicio
prestado por el Centro de Consulta Ciudadana, a travs de la
Gua nica de Trmites;
e) Receptar e implementar, en su caso, las sugerencias y comentarios
relativos al funcionamiento de la Gua nica de Trmites, as como en
materia del funcionamiento del Centro de Consulta Ciudadana y del
correspondiente a los diversos puntos de atencin vigentes en las
Jurisdicciones y Organismos que integran el Sector Pblico Provincial
Organismo, en cuanto a espacios abiertos a la atencin y participacin
ciudadana;
f) Analizar la informacin relativa a las cuestiones que originen
consultas, sugerencias y comentarios de los usuarios;
g) Formular y elevar al Subsecretario para la Modernizacin del Estado,
propuestas de accin tendientes a optimizar la atencin al ciudadano y
el funcionamiento de la Gua nica de Trmites;
h) Realizar todas aquellas acciones que coadyuven al incremento de las
niveles de transparencia institucional, a travs de la actividad de
evacuacin, facilitacin y orientacin de consultas referidas a la
Gua nica de Trmites.
ARTCULO 5. Encomendar a las Direcciones Provinciales Unidad de
Coordinacin, de Gestin Pblica, Unidad Ejecutora del Trmite nico
Simplificado y al Instituto Provincial de la Administracin Pblica la
colaboracin que requiera a tales Direcciones el Responsable, en ejercicio del
Centro que se le ha encomendado.

En especial, encomendar a la Direccin Provincial Unidad Ejecutora del

Trmite nico Simplificado en el marco del Programa de Servicios al
Ciudadano, la puesta a disposicin del Centro de Consulta Ciudadana, de la
estructura y recursos a cargo de la citada Direccin, a los efectos de colaborar
con el Responsable del citado Centro, a travs del gerenciamiento y de la
realizacin de las siguientes actividades:
a) Seguimiento y evaluacin de funcionamiento y del grado de
actualizacin de la Gua nica de Trmites;
b) Provisin de informes a la Coordinacin del Programa respecto de las
actualizaciones realizadas por las Jurisdicciones y Organismos, as
como respecto de los respaldos normativos y documentales provistos
vinculados a la Gua nica de Trmites;
c) Elaboracin de propuestas de respuesta a las consultas y reclamos
formulados por usuarios externos e internos, conforme plazos
dispuestos por el Decreto N 184/03;
d) Provisin de asistencia tcnica a las Jurisdicciones y Organismos a los
efectos de incrementar los niveles de digitalizacin de los servicios
informados a la ciudadana a travs de la Gua nica de Trmites;
e) Formulacin de reportes, anlisis tcnicos e informticos,
recomendaciones y propuestas en materia de usabilidad, accesibilidad y
navegabilidad de la Gua nica de Trmites y realizacin de las
actividades que demande su concrecin, en coordinacin con la
Direccin Provincial de Sistemas de Informacin y Tecnologas;
f) Asesoramiento permanente en materia del marco normativo vigente
referido a los trmites y servicios en el mbito provincial;
g) Apoyo tcnico, tecnolgico y administrativo para la implementacin de
las iniciativas en el marco del Programa de Servicios al Ciudadano y
para llevar adelante las relaciones interinstitucionales con las distintas
Jurisdicciones y Organismos en el marco del Decreto N 184/03.
ARTCULO 6. Registrar, comunicar, publicar en el sitio oficial en internet
de la SUBSECRETARA PARA LA MODERNIZACIN DEL ESTADO,
dar al Boletn Oficial y al SINBA. Cumplido, archivar.
Roberto Damin Reale
Subsecretario para la Modernizacin
del Estado
C.C. 1.213