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GESTION DE QUALIT :

EVOLUTION HISTORIQUE
I.

Fin du XIXme sicle


Vers la fin du XIXme sicle, la production reposait toujours sur des organisation
artisanale caractrise par une volume de production assez faible
a. Contrle unitaire du produit
Le volume de la production tait assez faible
Pour pouvoir assurer la qualit de ses produit
Par un contrle final. Il assumait dans un mme temps toutes les
Fonction de lentreprise. Le client connaissait personnellement le
Fournisseur et la confiance sinstaurait de faon naturel
2. A linspection par chantillonnage.
La production de masse a rendu linspection unitaire
du produit coteux, inefficace et inapplicable. Cest
alors quest n le contrle par chantillonnage statistique
des produits la rception et lexpdition pour ensuite
isoler les produits non conformes dtects. Mais, il est
vident que cette mthode ne peut pas permettre de
dtecter toutes les non- conformits

Naissance de la matrise Statistique des Procds


Cest alors que le contrle des procds a commenc tre effectu
En effet, au lieu de contrler des produits dj fabriqus, il vaut mieux
contrler leur procd, ceci afin dviter de fabriquer un produit non conforme.

Apparition de lassurance qualit


Quoi ?
Dfinition extraite de la norme ISO 8402 :
"Ensemble des activits prtablies et systmatiques mises en oeuvre dans le
cadre du systme qualit, et dmontres en tant que besoin, pour donner la
confiance approprie en ce qu'une entit satisfera aux exigences pour la qualit"
On dsigne par assurance qualit un moyen d'obtenir confiance dans l'assurance
de la qualit c'est--dire dans l'aptitude de la socit ou de l'organisation
satisfaire le niveau de qualit dsir.

Quand ?
Lassurance qualit fit son apparition au dbut des annes 60 au Royaume-Uni.
Pourquoi ?
Les besoins et attentes vis--vis de loffre sont aussi varis que les prfrences,
les gots, les couleurs et les dsirs individuels.
Le client ne sera pas rassur sur la qualit du produit tant que son origine lui est
inconnue.
Cependant il est un besoin commun et partag de faon universelle par tout
client, acheteur ou consommateur, celui de pouvoir se fier des informations ou
des donnes lui permettant dacqurir la conviction que le produit ou service
rpondra bien ses attentes. Par exemple, des informations permettant de
vrifier que le produit dispose des qualits intrinsques requises.
De ce besoin naquit lassurance qualit.
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Comment ?
Au dbut des annes 60, lassurance qualit est apparue au Royaume-Uni. Mais
elle tait encore oriente vers les fournisseurs, qu'au lieu dinspecter les pices
reues, lobjet tait de sassurer que le fournisseur tait parfaitement organis.

..5. Cration des normes internationales.


La prolifration des normes spcifiques par pays et par
secteur devenait un frein la mondialisation. Llaboration
des normes internationales savreront alors ncessaire. Cest
au dbut des annes 1980 que la mission de llaboration des
normes et guides en matire des managements et dassurance
de la qualit ft confie lOrganisation Internationale de
Normalisation (ISO).Nous verrons ultrieurement le
contenu de ces normes ISO ainsi que leurs tendances.
En Tunisie, cest lInstitut National de la Normalisation et de
la Proprit industrielle (Innorpi) qui dite et diffuse les normes
internationales.

..6. Vers le management total de la qualit


Aujourdhui lassurance de la qualit est oriente vers
le client, cest dire quelle intgre les exigences du
client aux processus daffaires dune entreprise. Cest
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l quest n le management de la qualit, qui consiste


en la mise en uvre dune politique qualit par
lentreprise et une vision de la satisfaction des clients.
Le management de la qualit ncessite la participation
de tous dans lorganisation. Ce concept sest tendu
ensuite au management total de la qualit (TQM), qui a
pour objectif la satisfaction de tous, dans le respect de
lenvironnement et de la socit. Cest dans ce sens que
les gros acheteurs adoptent de nouvelles stratgies de
partenariat avec leurs fournisseurs approuvs. En fait, ils
ne se limitent plus contrler leurs produits la
rception, mais vont jusqu les soutenir, les
accompagner et les former. Cest ainsi que
Honda, dans le cadre de sa politique de partenariat
avec Donnelly*, rorganisa compltement une section,
ce qui rduisit les cots de production de 2% par an.