CORPORACIN DE EDUCACIN TECNOLGICA COLSUBSIDIO EADS

1. IDENTIFICACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJE

Competencia:
Resultados de Aprendizaje Duracin en horas de la
actividad
Facilitar el servicio a los
Ofrecer atencin
clientes de acuerdo con
personalizada a los
4 Horas
las polticas de la
clientes de acuerdo
organizacin.
con las polticas de
la organizacin.
La atencin
ofrecida favorece
las relaciones de la
Empresa con el
cliente.

2. PRESENTACIN
La presente Gua de Aprendizaje tiene como finalidad, orientar su proceso de enseanzaaprendizaje-evaluacin (E-A-E) que le permita la necesidad de capacitar a los estudiantes en
la utilizacin de esta sesin, de tal forma que puedan aplicarlo en el mbito laboral y personal,
adems afianzando sus habilidades en el uso de las herramientas informticas.
nimo en esta travesa!por el Aprendizaje Autnomo.
Cualquier

vida, no importa lo compleja que sea, est hecha de un solo momento. El

momento en que un hombre descubre de una vez y para siempre, quin es.
Autor: (Jorge Luis Borgues)"

3. ACTIVIDADES:
ACTIVIDAD 6: TALLER DE AUTOCONTROL 1:
Descripcin:
En este sencillo taller cada alumno definir en sus palabras de lo que entiende por los
trminos autocontrol y prudencia, los conceptos nos permitirn definir las virtudes y
obstculos de cliente.

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Para iniciar cada estudiante debe realizar de las definiciones de Autocontrol y

prudencia, dar dos ejemplos de mala atencin que hayan recibido y crear una
estrategia para poder superar esa mala atencin.
Calificacin 50 puntos 50%
NOTA ENTREGABLE AL FINAL DE LA GUIA

ACTIVIDAD 6: TALLER DE AUTOCONTROL Y PRUDENCIA 2

Descripcin:
1. De acuerdo al video ejemplo de persuasin y calidad en el servicio defina a
que se refiere
2. De acuerdo al video ejemplo de atencin al cliente cuales son los obstculos
que se le presentan a la abuelita para conseguir alimento?

Calificacin 50 puntos 50%

Nota: En un documento de Word escriba sus respuestas y envelas a la plataforma
por el espacio para adjuntar la evidencia.
Las faltas de ortografa y/o desorden bajan puntos.
El copiar textos y hacerlos pasar por propios no es tico y sta conducto es
considerada fraude.

Cualquier pregunta y/o cuestionamiento que tenga o surja en su momento, puede

realizarla en el foro de dudas o inquietudes.
Sus dudas sern resueltas por el tutor en un tiempo mximo de 24 horas.
MATERIALES DEL CURSO:
En este bloque encuentra los materiales de formacin pertenecientes a este curso en versin
multimedia. (Videos) Para acceder, dar clic en el ttulo Materiales del Curso.

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5. FORMA DE EVALUAR:
ACTIVIDAD
En un documento de Word escriba sus respuestas y
adjntelas a la plataforma por el espacio para adjuntar la
evidencia

Producto
entregable:

para evaluacin del tutor y en el taller 2, se debe decir cul es

la palabra clave y justificar como se tom la decisin en
mnimo 10 lneas.
Calificacin: 50 + 50 = 100%

El curso se aprueba obteniendo como mnimo el 60% en las calificaciones. Ver

publicacin en el botn Calificacin.