OUTSOURCING

El Outsourcing es una herramienta que se ha utilizado desde mucho tiempo

pero en la actualidad ha tomado mucha fuerza ya que el objetivo principal de
la empresa es la reduccin de gastos directos, basados en la subcontratacion
de servicios que no afectan la actividad principal de la empresa.
La empresa delega funciones o actividades propias a un tercero, que se
especializa en dichas actividades para conseguir una mayor efectividad,
optimizar su calidad y reduccin de costos.
HISTORIA DEL OUTSOURCING
La globalizacin y los avances tecnolgicos han ocasionado que las empresas a
lo largo de los aos recurran cada vez ms a la utilizacin del Outsourcing. La
prctica del Outsourcing data desde el inicio de la era moderna. Este concepto
no es nuevo, ya que muchas compaas competitivas lo realizaban como una
estrategia de negocios. Al inicio de la era post-industrial se inici la
competencia en los mercados globales que deton la prctica de esta
herramienta. Antes del fin de la segunda guerra mundial y salvo contadas
excepciones, las compaas concentraban la mayor cantidad de actividades
para no tener que depender de los proveedores. Sin embargo, esta estrategia
que en principio resultara efectiva, fue hacindose obsoleta con el desarrollo
de la tecnologa, ya que nunca los departamentos de una empresa podan
mantenerse tan actualizados y competitivos como lo hacan las agencias
independientes especializadas en un rea, adems, su capacidad de servicio
para acompaar la estrategia de crecimiento era insuficiente.
En 1940 el Outsourcing se origin en los Estados Unidos y se expandi por el
continente, el concepto de Outsourcing comenz a ganar credibilidad al inicio
de la dcada de los 70s enfocado, sobre todo, a las reas de informacin
tecnolgica en las empresas. Las primeras empresas en implementar modelos
de Outsourcing fueron gigantes como EDS, Arthur Andersen, Price Waterhouse
entre otros.
El trmino Outsourcing fue creado en 1980 para describir la creciente
tendencia de grandes compaas que estaban transfiriendo sus sistemas de
informacin a proveedores, una muestra de la amplitud de su crecimiento es la
variedad de empresas que utilizan este servicio, entre las cuales est la
Compaa Dominicana de Telfonos (CODETEL), que fue una de las primeras en
implementar esa asistencia.
En un principio, empresas como Dell y AT&T Wireless, pioneras en los call
centers, utilizaban recursos de India y Pakistn para sus servicios tcnicos y de
atencin al cliente, por medio de sistemas informticos que les permita a los
operadores tener disponible la informacin necesaria para atender a sus
clientes. Tuvieron quejas por problemas de comunicacin entre los clientes y la
plantilla sustituta, los acentos eran muy diferentes, as como el vocabulario
empleado. Sin embargo, hoy en da hay empresas que no slo ofrecen la

atencin en el idioma del cliente, sino que van ms all, tienen un sistema que
identifica de la regin del mundo de la que se habla y esto permite que el
telefonista que presta el servicio conteste con acento y modismos de la zona
donde se genera la llamada, de tal forma que el cliente no nota que lo atienden
"del otro lado el mundo".
En 1998, el Outsourcing alcanz una cifra de negocio a nivel mundial de cien
mil millones de dlares. De acuerdo con estudios recientes, esta cantidad se
disparar hasta 282 mil millones de dlares. Games, (2004). El pas que
contina liderando la adopcin de servicios de outsourcing es Estados Unidos,
cuyo gasto en prestaciones offshore triplica al de la totalidad de los pases del
continente europeo.
Un estudio reciente de Aberdeen, empresa norteamericana, seala que el
gasto total en el mercado global del outsourcing aumenta a una tasa anual del
12% y tiene una penetracin de mercado, en algunas o todas las funciones de
recursos humanos de 39% en organizaciones con ingresos anuales de menos
de 50 millones de dlares, 40% en organizaciones medianas con ingresos
anuales de entre 50 y 999 millones de dlares y 66% en organizaciones con
ingresos mayores a mil millones de dlares anuales.

Qu es?
El outsourcing es tambin conocido como tercerizacin y refiere al proceso que
ocurre cuando una organizacin contrata a otra para que realice parte de su
produccin, preste sus servicios o se encargue de algunas actividades que le
son propias. Las organizaciones recurren al outsourcing para abaratar costos,
mejorar la eficiencia y concentrarse en aquellas actividades que dominan
mejor y constituyen la base de su negocio.
El outsourcing abarca una amplia gama de reas pero actualmente es ms en
comn en recursos humanos (manejo de nminas), atencin al cliente,
contabilidad, telemarketing, diseo grfico, generacin de contenido,
manufactura e ingeniera. Por lo general, involucra especialidades ajenas a las
funciones fundamentales de la organizacin contratante.
En el outsourcing la organizacin cede al proveedor el control de los procesos
necesarios para la prestacin del servicio. En cambio, cuando una empresa se
relaciona con otra bajo la figura de la contratacin externa, mantiene
ingerencia en todos y cada uno de los detalles de la actividad requerida.

Tipos de outsourcing (buscar algn ejemplo)

Deslocalizacin: Tambin conocido como Off-shoring, Implica la
contratacin de servicios a terceros radicados en pases que ofrecen
costos menores a causa de la legislacin laboral, entre otros factores.
In-house: Es el outsourcing que se produce en las instalaciones de la
organizacin contratante del servicio.

 Off-site: Cuando el servicio de outsourcing se produce en las

instalaciones de la propia empresa que lo presta.
Co-sourcing: Modalidad en la cual el prestador del servicio de
outsourcing ofrece algn tipo de valor aadido a su cliente, como
compartir los riesgos.
Colaborativo: Se aplica a la utilizacin de la capacidad ociosa en las
operaciones para producir artculos o prestar servicios a un tercero. El
trmino enfatiza las oportunidades de colaborar con jugadores en los
que tradicionalmente no se haba pensado.
QUE SE PUEDE SUBCONTRATAR Y QUE NO
A. Actividades que se pueden subcontratar:

Los que hacen uso intensivo de recursos gastos corrientes o inversin

de capital.

reas relativamente independientes.

Servicios especializados y otros servicios de apoyo.

Aquellas sujetas a un mercado rpidamente cambiante y donde es

costoso reclutar, capacitar y retener al personal.

Aquellas con la tecnologa rpidamente cambiante, que requieren una

gran inversin.

B. Actividades que no se subcontratan:

Estrategia.

Finanzas corporativas.

Control de proveedores.

Calidad.

Normas ambientales.

Seguridad.

La satisfaccin de los requisitos del mercado y reglamentarios.

La provisin de administracin y direccin.

El mantenimiento de las competencias y el control.

La diferenciacin con respecto a los competidores.

El mantenimiento de la propia identidad.

OBJETIVOS DEL OUTSOURCING

Los principales objetivos que pueden lograrse con la contratacin de un
servicio de outsourcing son los siguientes:

Optimizacin y adecuacin de los costos relacionados con la gestin, en

funcin de las necesidades reales.

Eliminacin de riesgos por obsolescencia tecnolgica.

Concentracin en la propia actividad de la organizacin.

Ventajas del outsourcing

Abarata los costos de produccin.

Facilita la obtencin de productos de mejor calidad.
Reduce el nmero de tareas rutinarias.
Permite a la organizacin dedicarse a tareas de mayor rentabilidad.

Desventajas del outsourcing

Genera poca lealtad hacia la organizacin a la cual se presta el servicio.

Fomenta irregularidades en la contratacin de los trabajadores.
Elimina puestos de trabajo en el pas de origen de la organizacin
contratante, especialmente cuando se aplica la deslocalizacin.

METODOLOGA PARA ESTABLECER UN PROYECTO DE OUTSOURCING

Una metodologa prctica para establecer proyecto de outsourcing incluye:
Combinar tecnologa, recursos humanos y recursos financieros
Analizar si la empresa est preparada cultural, tcnica y gerencialmente para
ser sometida a un proceso de outsourcing en un momento determinado
Disear un programa de outsourcing partiendo de este anlisis, establecer
cronogramas, necesidades y todos los recursos que se requieren para llevar a
cabo el proceso
Prepararse para la implementacin, y adquirir los recursos necesarios para que
pueda ser manejado por control remoto (va Internet, por ejemplo)

a) Convencer De La Necesidad
Poner en manos de otros la administracin de servicios que son vitales para la
empresa, causa cierto recelo; sin embargo no se puede negar que esto agiliza
las acciones en el desempeo cotidiano de las organizaciones.
La situacin actual es que las empresas absorban la totalidad del costo de los
procesos, el cual es trasladado al cliente va precio; adems de la ineficiencia,
distraccin de recursos y poca especializacin. ( Rodrguez Leonardo, 1997,
Septiembre, p. 669).
b) Implementar el outsourcing
La metodologa del outsourcing es esencialmente la incorporacin de una
buena prctica en la toma de decisiones gerenciales. La decisin para
subcontratar necesita estar sujeta a un proceso administrativo apropiado y no
tomarse simplemente, como es caso de muchas decisiones ms, sobre bases
financieras o tcnicas.
La metodologa incluye los pasos sencillos de evaluacin, planeacin y
ejecucin de un conjunto de decisiones.
Esta no es una receta de cmo proceder con respecto al outsourcing, ni
tampoco es magia negra revelada a uno o dos profesionales privilegiados.
Lo que har esta metodologa es ayudarle a planear, ayudarle a fijar las
expectativas, tanto dentro de su organizacin como en el exterior, e indicarle
aquellas reas donde usted necesita conocimiento especializado.
Por lo tanto, se deber ver esta metodologa como un conjunto de
herramientas, la cual debe ser personaliza para satisfacer las necesidades del
proyecto de outsourcing que se est considerando. Este es un paso vital y
generalmente da como resultado un plan general ms adecuado, con un
esfuerzo ms dirigido por parte del equipo del proyecto.
c) Pasos de la metodologa
FASE 0: Inicio Del Proyecto.
Qu hace? Identifica el alcance de lo que se est considerando para el
outsourcing. Establece los criterios, las marcas importantes iniciales y los
factores adelante / alto para las decisiones iniciales. Asigna recursos iniciales
para poner la semilla del proyecto.

Cunto tiempo? De dos a cuatro semanas.

Quin participa? Esta fase es iniciada por el gerente ejecutivo o un miembro

del consejo que est patrocinando el estudio de factibilidad.
Qu se entrega? Un documento que establece el alcance del proyecto y las
cuestiones administrativas.
Qu se decide? Examinar (o no) los beneficios estratgicos.
FASE 1: EVALUACIN.
Qu hace? Examina la factibilidad del outsourcing; define el alcance y los
lmites del proyecto e informa en qu grado el proyecto satisfar los criterios
establecidos.
Cunto tiempo? De cuatro a seis semanas.
Quin participa? Un pequeo equipo encabezado por el patrocinador, por lo
menos un gerente de una funcin (por ejemplo: de finanzas o recursos
humanos), que no se vea personalmente afectado por el resultado de la
evaluacin.
Qu se entrega? Un estudio de factibilidad o de otro tipo. Una decisin acerca
de si se debe o no proceder a la etapa de planeacin
Qu se decide? Decisin acerca de proceder o no.
FASE 2: PLANEACIN DETALLADA.
Qu hace? Establece los criterios para la licitacin, define los detalles para los
requisitos y prepara una lista breve de invitaciones para el concurso.
Cunto tiempo? De ocho a diez semanas.
Quin participa? El equipo formado durante la fase 1, ms un representante
de compras (o abastecimientos o contratos), del departamento jurdico y de
recursos humanos, en caso de que no estn representados.
Qu se entrega? Un plan para el proceso de licitacin, incluyendo
documentacin para la licitacin, descripcin de los servicios, borradores de
acuerdos del nivel de servicios y una estrategia para las negociaciones con los
proveedores.
Qu se decide? A quien se invita a conservar, bajo qu criterios y las medidas
de desempeo.
FASE 3: CONTRATACIN.
Qu hace? Selecciona a un contratista preferido como resultado de un proceso
de licitacin. Identifica a un proveedor de respaldo.

Cunto tiempo? De tres a cuatro meses.

Quin participa? El equipo central de la fase de planeacin. Puede incluir
asesores externos. Participarn contratistas potenciales y sus socios.
Qu se entrega? Invitacin a concursar. Acuerdos de nivel de servicios. Los
encabezados del acuerdo. Contratos. Plan para la transferencia del servicio al
subcontratista.
Qu se decide? La concesin del contrato. A quien, para que servicio, durante
cunto tiempo, con qu criterios de medicin.
FASE 4: Transicin Del Nuevo Servicio.
Qu hace? Establece los procedimientos para la administracin de la funcin
subcontratada. Transfiere la responsabilidad formal de las operaciones.
Transfiere personal y activos segn se haya acordado.
Cunto Tiempo? De dos a tres meses.
Quin participa? El equipo central y el gerente de funcin de la funcin
subcontratada. Recursos humanos, usuarios, gerencia y personal del
proveedor.
Qu se entrega? Un plan de transicin. Documentacin de los procedimientos
de administracin y revisin. Entrega de la responsabilidad formal al
subcontratista.
Qu se decide? Procedimientos de terminacin. Fecha de entrega del servicio.
FASE 5: Administracin y Revisin.
Qu hace? Revisa el contrato en forma regular, comparndolo contra los
niveles de servicios acordados. Plantea las negociaciones para tomar en cuenta
los cambios y requerimientos adicionales.
Cunto tiempo? De uno a cinco aos, dependiendo de la duracin del
contrato. Normalmente es de tres a cinco aos.
Quin Participa? Representante del contratista responsable de la entrega del
servicio. Representante de la funcin del usuario, responsable de la
administracin del contrato y del proveedor.
Qu se entrega? Un servicio administrado. Revisiones regulares. Ausencia de
sorpresas.
Qu se decide? Verificacin anual de la validez de la evaluacin original.
Decisin sobre la continuacin del contrato.

http://www.degerencia.com/tema/outsourcing
http://www.eumed.net/libros-gratis/2015/1452/outsourcing.htm
http://www.gestiopolis.com/el-outsourcing/
http://www.gestiopolis.com/outsourcing-que-es-y-como-se-aplica/